SPA: Day Of Paradise

MISIN: Ofrecer a los clientes el servicio con los productos y con una orientacin a lo ms avanzado en tecnologa tratndolos amablemente satisfaciendo la necesidad de la mujer y hombre urbano de hoy para verse y sentirse bien, tanto fsica, como espiritualmente, ya que ellos mantienen esta empresa VISIN: Ser lderes en SPA urbano, focalizndonos en servicios integrales de calidad en belleza y salud con los valores obtenidos en la empresa; Hacindonos ser diferentes a las dems, ya que en la empresa estamos en armona con todos, nos ofrece objetivos factibles para lograr un futuro para cada integrante de la empresa. ANLISIS DE EMPRESA NOMBRE: Spa: Day Of Paradise UBICACIN: Kilmetro 6.5, Carretera Norte, Int. Casa Club, Cozumel,Quintana Roo. GIRO DEL NEGOCIO: Servicios de masajes a mujeres y hombres con una presin laboral o estrs tales como lo son: Masajes (Faciales, Corporales), Tratamientos (Termales, Orientales), Gimnasio con Excelente Tcnica, Equipado con productos TECHNOGYM, Duchas de contraste, Fuente hielo, Bao Hammam(Piscina de agua templada, equipada con chorros de presin, ideal para relajarse y masajear la espalda. Cuenta con una cascada cervical de efecto tonificante.), Bao Turco con Cromo terapia, Nutricin, Acondicionamiento Fsico: (spinning, yoga, cocina saludable. PRODUCTOS: Para los tratamientos frecuentemente aplicados aqu se usan los siguientes: Kit Spa Viajero, Velas Aromticas, Fragancias Exticas, Tratamiento AntiEdad (Bamboo, Botnica), Gel de Bao, Crema Humectante. Botnica, Exticas, Aromticas, Msica Relajante (instrumentales,etc..). Todos ellos autorizados por la secretaria de salud. INSTALACIONES: Es un complejo espacioso constituido por: Hotel, Jacuzzis, Alberca, Restaurante, Permisos y licencias de la Secretara de Salud (SSA), Gastos publicitarios, Oficina, Estacionamiento, Paqueteria, Servicios bsicos(agua,luz,drenaje,telfono). RECURSOS R. Materiales: Camas de masaje, Sillones, Mesas auxiliares, Casilleros, Equipos de cmputo,Pantallas solares, 10 computadoras, Muebles(sillas,sillones,camas, asientos

lounge),Blancos (sbanas), Material desechable (batas, toallas, sandalias), Internet, Aire acondicionado, Pantallas HD 30, 10 vehculos (5 Camionetas HUMMER, 5 automviles VOLKSWAGEN - GOLF V,). R. Economicos: con la reciente crisis economica estamos estables y contamos con un capital de $250,000 a $260,000 incremantando un 30% al ao. R. Humanos: 2 Gerentes, 3 Recepcionista, 4 Chefs, 2 Instructores fisicos, 8 Masajistas, 4 Terapeutas, 3 Doctores, 4 Afanadoras, 4 Ballet parking, 6 Guardias. FORTALEZAS Y DEBILIDADES Que el servicios es de excelente calidad. Contamos con los tratamientos de su gusto y presupuesto. Tenemos ubicacion estrategica. Los productos son certificados. Clientes exigentes se van insatisfechos. La unica sucursal disponible. Los empleados en ocasiones ofrecen un mal servicio. En temporadas tenemos clientes en grandes cantidades. ANALISIS DE ENTORNO MERCADO: Los tratamientos son para hombres, mujeres de 20 a 40 aos, las caractersticas de los clientes son muy diferentes, con situacin econmica estable. DONDE ESTN: 2 organizaciones similares, y en cada una ofrecen diversos servicios y tratamientos que la mi, teniendo otra ubicacin, unos cuantos clientes acuden a ellos por algn producto o servicio. GUSTOS: La mayora de los clientes solicitan un servicio tradicional( masaje relajante para controlar el estrs), en temporadas vacacionales ya solicitan los otros tratamientos menos usuales. NECESIDADES: Que los tratamientos estn dentro de su presupuesto, ofreciendo buen servicio y productos de calidad, Con ello que la empresa este econmicamente activa. HBITOS: Que los servicios sean satisfactorios y para la empresa se logre incrementar el prestigio de tal organizacin DEMOGRAFA : Los gerentes tienes capacidades administrativas, contables, egresados de

universidades de prestigio, Las recepcionistas egresaron de la preparatoria con certificados en programas informticos, dominio en 3 idiomas(ingles,mandarn,francs). Los chefs egresaron de una academia culinaria, teniendo 5 referencias en distintos restaurantes y hoteles. Los instructores, masajistas, terapeutas, tienen capacidades de trato a clientes, dominando los idiomas que requerimos (ingles,mandarn,francs). Los doctores son certificados por la SSA. Las afanadoras y guardias solo terminaron la preparatoria, con un uso de idioma mnimo(ingles). Los ballet parking tiene capacidades de buen manejos de automviles y camionetas, teniendo un excelente nivel de idiomas. Todos ellos teniendo los cursos de induccin a la empresa. AMENAZAS Y OPORTUNIDADES A unos 10 kilometro se encuentra otro spa. Otro spa que se situa en 20 kilometros ofrece mas servicios diariamente que nosotros. La falta de personal suficiente para atender a los clientes como se debe. Que las demas empresas ofrecen sus servicios con mas horario disponible. Ocasionalmente los trabajadores llegan un poco tarde a su hora de entrada. Se esta debatiendo la posibilidad de inagurar otra sucursal en San Paulo, Brasil; Con mayor terreno de instalacion y mejor personal del que ya contamos. Bajando los costos de servicios poco usuales incrementare el indice de clientes. Si clientes nos frecuenta podran gozar de promociones y descuentos en nuestros servicios y productos. Los productos que vendemos se agotan con facilidad. DEBILIDADES Unica sucursal disponible Trabajadores poco impuntuales. Los tratamientos nuevos no les llama mucho la atencion a los clientes. Bajando los costos bajarian mis ganancias. Horario de trabajo (9 hrs. Diarias).

FORTALEZAS Somos responsables y ofrecemos buen servicio hay tratamientos para todos los gustos y presupuestos. El establecimiento esta muy bien ubicado y amplias instalaciones. Los productos son certificados por la SSA. Tecnologa TECHNOGYM de 1 nivel. Alianza con hoteles de prestigio.

OPORTUNIDADES Apertura de otra sucursal, eso

AMENAZAS Los servicios basicos en ocasiones

incrementaria lel indice de clientes. Si reduzco costo de productos y servicios obtendre mas clientes. Si inserto una decoracion moderna incluiria nuevos clientes. Si elevo el indice de servicios en mi empresa sera satisactorio.

fallan. Que el personal sea impuntual. Sino incluyo nuevos servicios y productos perderia clientes, afectando mis ganancias. En temporadas de mucha afluencia no es suficiente el establecimiento

F.O.D.A F O R T A L E Z A S D E B I L I D A D E S
Impuntualidad de empleados en ocasiones. Mi personal es muy responsable. Se puede hacer la apertura de otra sucursal en una extension mas grande. Para mis clientes esta sucursal nos confirman que es muy buena para sus expectativas y a nosotros nos consolida como empresa.

Si no incluyo nuevos servicios y/o productos mas modernos, el indice de clientes se vendra a la baja ocasionando perdidas mayores. Mis servicios ya les parecen cotidianos a mis clientes.

Al reducir los costos aumentaran mis clientes. Los servicios a costo accesible mis ganancias van a la baja.

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Mi empresa es Por los servicios y productos que fuerte pero ofrecemos estamos muy bien seguidora. consolidados con poca competencia por los clientes pero estabilizados por que nuestros servicios son de calidad y productos certificados, ofreciendo descuentos, paquetes de ellos a clientes con situacion economica estable. Ofreciendo diversos tipos de traramiento y servicios.

COMPETENCIA 1 empresa: WELLNESS Esta constituido por un extenso y definido complejo tiene 2 recepcionistas, 3 turnos laborales, 10 masajistas, 8 afanadoras mas que mi organizacin; Ofrecen descuentos de 30% a 50% en sus servicios y productos. Localizada en carretera Cancn Chetumal,340, Quintana roo. Sus productos son de marcas prestigiadas por los clientes, pero ellos no re modelan frecuentemente ya que en ocasiones se les trasmina el agua de las lluvias, daando las instalaciones con olores ftidos y sus productos, en temporadas casi no tiene afluencia de clientes y en otras si mas que en mi empresa, su personal suele llegar tarde a sus labores y solo hay un encargado de toda la empresa. 2 empresa: Esta constituida por un pequeo spa,no tiene estacionamiento, solo una recepcionista, un vicegerente, no tienen todos los servicios que mi empresa ofrece, los productos son pocos conocidos,ofrecen descuentos de 10% a 20% , sus costos de servicios son accesibles, mas diversidad de servicios, no cuentan con aire acondicionado, el mismo personal asea el lugar, regularmente el personal llega tarde y dan un mal servicio. Mi Empresa: Es una alternativa muy efectiva para aliviar una de las enfermedades de la actualidad como lo es el estrs, Mediante ciertos tratamientos, las personas pueden mejorar su salud, tener una figura ms escultural, y lucir ms jvenes, Es un servicio que no excluye al gnero masculino, hoy tanto hombres como mujeres, asisten a un Spa para buscar sentirse y verse bien, Para la Secretara de Turismo, los Spa son uno de los giros del turismo de salud con mayor potencial en el pas, Se ha convertido en un segmento de alto crecimiento. Durante mucho tiempo los negocios relacionado son este giro estaban desaprovechando el mercado nacional, hoy el panorama es distinto, se estn abriendo ms centros como este y los clientes potenciales aumentan continuamente, Recuperacin rpida de la inversin, Es un negocio que ofrece tranqulidad no slo a sus clientes, sino tambin a quienes laboran en el, Tiene amplias posibilidades de expansin. OBJETIVOS Depto. Ventas: realizar ventas satisfactorias, mi personal realiza su trabajo bien hecho, la duda de los clientes es que si sean creado nuevos servicios y/o productos modernos, solo los mas usuales(masajes relajantes,baos templados) son los que hay, seguimos creciendo en produccin de servicios y crecimiento de la empresa.

Depto. Produccin: la produccin de servicios es excelente no hace falta tampoco son los mismos procedimientos para realizarlos, los productos y servicios menos usuales se dan a menos costos , sin necesidad de esperar una temporada