library.uns.ac.id digilib.uns.ac.

id

LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Kepuasan Pengguna Aplikasi Layanan Pesan Antar Makanan di
Indonesia

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI

LAYANAN PESAN ANTAR MAKANAN & MINUMAN DI INDONESIA

Produk: aplikasi layanan pesan antar makanan di Indonesia (Gofood, Grabfood, dan
Shopeefood)

A. PERTANYAAN SCREENING
Jika kedua pertanyaan di bagian A ini, semua Anda jawab "ya" maka silahkan mengisi
kuesioner di bagian selanjutnya. Akan tetapi jika ada salah satu pertanyaan Anda jawab
"tidak", maka abaikan kuesioner ini.
1. Apakah Anda pernah menggunakan aplikasi layanan pesan antar makanan
secara online?
a. Ya b. Tidak
2. Apakah Anda merupakan salah satu pengambil keputusan saat menggunakan
atau tidak menggunakan aplikasi layanan pesan antar makanan? (Anda
merupakan pengguna yang mengunduh, memesan, dan melakukan pembayaran
dalam aplikasi tersebut)
a. Ya b. Tidak
3. Di antara 3 aplikasi layanan pesan antar makanan di bawah ini, pilihlah minimal
2 aplikasi yang pernah Anda gunakan
Jika Anda hanya menggunakan 1 layanan saja, maka silahkan tinggalkan survey ini dikarenakan
jawaban Anda tidak dapat divalidasi
a. Gofood b. Grabfood c. Shopeefood

B. BAGIAN SOSIODEMOGRAFI
Bagian ini berisi tentang informasi umum responden
1. Siapakah nama Anda?
2. Berapa nomor WA Anda?
3. Dimana provinsi Anda?
4. Darimanakah domisili kota tempat Anda tinggal?
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

a) Aceh
b) Sumatera Utara
c) Sumatera Barat
d) Riau
e) Kepulauan Riau
f) Jambi
g) Sumatera Selatan
h) Kepulauan Bangka Belitung
i) Bengkulu
j) Lampung
k) DKI Jakarta
l) Banten
m) Jawa Barat
n) Jawa Tengah
o) DI Yogyakarta
p) Jawa Timur
q) Bali
r) Nusa Tenggara Barat
s) Nusa Tenggara Timur
t) Kalimantan Barat
u) Kalimantan Tengah
v) Kalimantan Selatan
w) Kalimatan Timur
x) Kalimantan Utara
y) Sulawesi Utara
z) Gorontalo
aa) Sulawesi Tengah
bb) Sulawesi Barat
cc) Sulawesi Selatan
dd) Sulawesi Tenggara
ee) Maluku
ff) Maluku Utara
gg) Papua Barat
hh) Papua
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

5. Berada di range berapakah umur Anda?

a) 61-75
b) 41-60
c) 27-40
d) 17-26
e) <16
6. Apa jenis kelamin Anda?
a) Pria
b) Wanita
7. Apa pendidikan terakhir Anda?
a) SD/SMP/SMA/SMK
b) Diploma
c) S1
d) S2
e) S3
8. Apa jenis pekerjaan Anda?
a) Pelajar/Mahasiswa
b) PNS
c) Pegawai Swasta
d) Wirauswasta
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

C. BAGIAN HEDONIC MOTIVATION

Hedonic Motivation mengacu pada kegembiraan berbasis pengalaman dan estetika
untuk cara pengambilan keputusan pembelian, baik perilaku pasca pembelian dan
pengenalan kebutuhan, yang mencakup konsumsi layanan atau produk.

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya merasa menggunakan aplikasi layanan
pesan antar makanan dan minuman sangat
menyenangkan
2 Saya merasa menggunakan aplikasi layanan
pesan antar makanan dan minuman sangat
menghibur
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

D. BAGIAN PRICE SAVING ORIENTATION

Price Saving Orientation merupakan kecenderungan konsumen dalam mengambil
keputusan penggunaan layanan dengan manfaat paling banyak dengan pengeluaran
biaya atau pembayaran produk/jasa (harga) paling murah

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar makanan dan minuman dapat
menghemat biaya yang saya keluarkan
2 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar makanan dan minuman
membuat saya dapat mengumpulkan point untuk mendapatkan
makanan gratis di pemesanan berikutnya
3 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar makanan dan minuman
memberikan banyak diskon yang mengurangi pengeluaran saya
4 Saya merasakan lebih banyak manfaat saat menggunakan aplikasi
layanan pesan antar makanan dan minuman
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

E. BAGIAN TIME SAVING ORIENTATION

Time Saving Orientation merupakan kecenderungan konsumen untuk melakukan
pembelian produk dengan waktu yang singkat dan cepat sehinga dapat menghemat
tenaga dan waktu. Pada kasus layanan pesan antar makanan, dibandingkan mengantri
di tempat makanan, konsumen lebih memilih memesan dari rumah dan menunggu
pesanan datang sembari melakukan aktivitas lain.

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan membuat proses pemesanan hingga
pembayaran makanan menjadi lebih cepat
2 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan membuat saya lebih cepat dalam
mendapatkan makanan
3 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan membuat saya dapat menghemat lebih
banyak waktu
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

F. BAGIAN PRIOR ONLINE PURCHASE EXPERIENCE

Prior Online Purchase Experience merupakan konsumen yang sudah pernah memiliki
pengalaman berbelanja online memiliki willingness lebih besar dan lebih percaya
dalam melakukan penggunaan platform digital untuk berbelanja online sehingga
apabila ekspektasi penggunaan dan belanja online suatu pengguna terpenuhi dengan
baik maka ia akan puas dan melakukan penggunaan berkelanjutan

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya merasa mampu dan ahli dalam
menggunakan aplikasi layanan pesan antar
makanan di Indonesia
2 Saya memiliki pengalaman dalam menggunakan
aplikasi digital sebelumnya
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

G. BAGIAN CONVENIENCE MOTIVATION

Convenience Motivation merupakan keadaan dimana pengguna merasakan level
kenyamanan yang cukup baik dari adanya penggunaan suatu layanan aplikasi. Dalam
kasus layanan aplikasi pesan antar, yaitu kemudahan pemesanan, spending for products
online, menerima pesanan makanan langsung di depan rumah. Dalam kasus layanan
pesan antar makanan, convenience juga mencakup aksesibilitas yang berarti waktu dan
energy yang dikeluarkan oleh konsumen untuk membeli suatu produk dimana hal ini
merupakan kenyamanan yang dirasakan

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya merasa penggunaan aplikasi layanan pesan
antar makanan sangat mudah
2 Saya merasa informasi pada penggunaan aplikasi
layanan pesan antar makanan sangat jelas dan
mudah dimengerti
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

H. BAGIAN USABILITY
Usability merupakan penggunaan dari aplikasi yang berfungsi dengan baik dan dirasa
bermanfaat bagi pengguna seperti mudah digunakan dan berisi informasi yang akurat
dan mudah dimengerti

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya dapat mempelajari cara menggunakan
aplikasi layanan pesan antar makanan dengan
mudah
2 Saya percaya bahwa aplikasi layanan pesan antar
makanan dapat mengirimkan makanan dari
restoran yang saya inginkan
3 Saya dapat menerima pesanan tanpa harus keluar
dari rumah dikarenakan penggunaan aplikasi
layanan pesan antar makanan
4 Saya dapat memberikan review dan saran dengan
mudah pada aplikasi layanan pesan antar
makanan
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

I. BAGIAN INFLUENCE OF SOCIAL NETWORKING SITES

Influence of Social Networking Sites merupakan pengaruh dari jaringan sosial terhadap
penggunaan suatu aplikasi terjadi dalam bentuk komunikasi yang entertaining dan
mempengaruhi penggunaan

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya sering menggunakan platform jejaring
sosial, seperti Instagram, Facebook, dan Tiktok
2 Saya percaya pada rekomendasi tentang
penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan di platform jejaring sosial
3 Saya sering melihat iklan melalui platform
jejaring sosial
4 Saya sering melihat komen dan review memalui
platform jejaring sosial
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

J. BAGIAN E-SERVICE QUALITY

E-Service Quality merupakan kualitas pelayanan yang diberikan oleh aplikasi pesan
antar makanan sehingga memberikan manfaat positif terhadap pengguna saat
memanfaatkan layanan tersebut

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Saya merasa aman dalam bertransaksi di aplikasi
layanan pesan antar makanan
2 Saya percaya bahwa penggunaan aplikasi layanan
pesan antar makanan tidak akan
mempublikasikan informasi pribadi saya
3 Penggunaan aplikasi layanan pesan antar
makanan menyediakan customer service untuk
memudahkan komunikasi dengan perusahaan
4 Aplikasi layanan pesan antar makanan
menginformasikan detail pemesanan dan
pengiriman dengan akurat
5 Aplikasi layanan pesan antar makanan
mengirimkan pesanan sesuai dengan yang
dijanjikan
6 Aplikasi layanan pesan antar makanan selalu
tersedia kapanpun saya butuh
7 Saya dapat menemukan informasi yang saya
butuhkan dengan mudah pada aplikasi layanan
pesan antar makanan
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

8 Saya tidak merasa kesulitan dalam

mengoperasikan aplikasi layanan pesan antar
makanan yang saya gunakan saat ini
9 Saya merasa mudah untuk mendapatkan pesanan
yang saya inginkan pada aplikasi layanan pesan
antar makanan yang saya gunakan saat ini
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

K. BAGIAN FOOD QUALITY

Food Quality merupakan kualitas dari makanan yang dipesan oleh pengguna dilihat dari
segi kemasan, rasa, tampilan, dan lain-lain.

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Aplikasi layanan pesan antar makanan
menawarkan berbagai variasi menu
2 Aplikasi layanan pesan antar makanan
menawarkan opsi makanan sehat
3 Aplikasi layanan pesan antar makanan
memberikan detail presentasi makanan yang
menarik perhatian
4 Aplikasi layanan pesan antar makanan
mengirimkan makanan dengan rasa yang enak
5 Aplikasi layanan pesan antar makanan
mengirimkan pesanan dengan kemasan yang baik
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

L. BAGIAN CUSTOMER SATISFACTION

Customer Satisfaction merupakan nilai yang dirasakan oleh konsumen terhadap
perbandingan yang dirasakan setelah menggunakan suatu produk atau jasa melalui
judgmental evaluation yang menjadi keputusan apakah konsumen akan terus
menggunakan produk/jasa tersebut atau beralih ke produk/jasa lain

Pilih salah satu angka untuk menanggapi pernyataan pada bagian ini.
1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju

No Pernyataan 1 2 3 4 5
1 Secara keseluruhan, saya puas dengan aplikasi
layanan pesan antar makanan yang saya gunakan
saat ini
2 Saya puas dengan kualitas produk (makanan)
yang diberikan melalui aplikasi layanan pesan
antar makanan yang saya gunakan saat ini
3 Saya akan terus menggunakan aplikasi layanan
pesan antar makanan yang saya gunakan saat ini
4 Saya akan merekomendasikan aplikasi layanan
pesan antar makanan yang saya gunakan saat ini
kepada orang lain
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id