INTRODUCCIÓN

Hoy más que nunca en Perú el sector de salones de belleza ha evolucionado con

mucha fuerza, ya que las tendencias en la moda, la apariencia personal y la

estética así lo requieren. Por lo que hay que reconocer que para que estos

negocios sigan en el mercado es necesario analizar de manera apropiada como

empresa a nuestro principal segmento que es la mujer.

Sin lugar a duda la mujer siempre ha representado papeles importantes en el

mundo de la ciencia, la política, la justicia, los negocios, el deporte, etc., por lo

que es de resaltar que la belleza personal fue detonante para que surgieran estos

exitosos logros.

Actualmente en nuestra capital existen miles de estéticas, clínicas de belleza y

salones de belleza que ofrecen servicios de cosmetología, antienvejecimiento

facial, tratamiento para el acné y las manchas, delineado permanente en cejas,

párpados, labios, rizado de pestañas entre otros servicios relacionados con el

arreglo personal.

Así como también cirugías estéticas, masajes corporales de relajación y

reductivos, nutriólogos, baños de vapor, sauna y termales con aromaterapia,

dietas para la salud, etc.

7
1.- RESUMEN EJECUTIVO

DIVAS SAC es una empresa conformada con personal capacitado y muy

profesionales, con experiencia en el mercado; surge la idea de cubrir la

necesidad de un posible segmento del mercado que brinde estos servicios:

tratamientos estéticos y de belleza.

Actualmente, la cultura por la belleza se ha visto igualada y en algunos

casos desplazada por una cultura de bienestar integral, que incluye

además del concepto estético, aspectos percibidos como de bienestar

espiritual.

El sector de la belleza en estos últimos años junto al turismo son los

servicios que más crecieron. Nuevas formas de pensar y de consumir

belleza hacen que los clientes cada vez estén más exigentes y expertos en

estos temas.

2.- DEFINICIÓN DEL NEGOCIO

2.1 Descripción de la idea del negocio

En el salón de belleza se ofrecerá un completo servicio dedicadas a

la prestación constante de alta satisfacción del cliente por la

prestación de servicio excelente, productos de calidad y el suministro

de una agradable atmósfera en una aceptable relación precio/valor

de relación.

También vamos a mantener un amistoso, justo, creativo y ambiente

de trabajo, que respeta la diversidad, ideas y trabajo duro.

7
2.2. Nombre del Plan de Negocio — Razón Social

La razón social se denomina: DIVAS SAC

El nombre comercial se llama: “Divas por Siempre”

El slogan caracterizable es: Tu belleza en nuestras manos

2.3 Ubicación del negocio

Dirección

Av. Petit Tours – Frente Plaza vea Risso Lince - Lima

2.4 Justificación del proyecto de negocio

Mediante esta investigación me permitirá evaluar el crecimiento de la

microempresa, reconocer que es necesario diversificarse para poder

competir en el sector, realizando un plan de marketing que permite

7
 conoce la viabilidad de la inversión para ampliar y modernizar el

lugar y los servicios.

También provocará una trascendencia para el mejor desempeño de

nuestra empresa, ya que al realizar esta plan de negocio permite

darme cuenta cuales son las fortalezas, debilidades, amenazas y

oportunidades que tiene el negocio actualmente, y dando como

resultado el ofrecer mejores servicios con calidad a las clientelas.

Se puede saber de la competencia de los otros salones de belleza

que es muy fuerte, permite conocer nuevas tendencias en los

servicios de belleza, ampliando el conocimiento en cuanto a los

servicios, son los que más demandaría la clientela, también tener

una amplia relación de las variables que afectan y favorecen a

nuestro mercado.

Nos permitirá conocer más ampliamente el comportamiento de

nuestro mercado meta, y podernos mantener exitosamente en

constante vigencia para de esta forma aprovechar las oportunidades

de crecimiento.

3.- DIAGNÓSTICO DEL PLAN DE NEGOCIO

31. Metodología de la investigación

Este proyecto fue indispensable para la investigación de estudio de

mercado, ya que tiene como finalidad mostrar los pasos para poder

constituir una empresa y así llegar a obtener buenos resultados.

7
 El salón de belleza ha logrado tener un lugar importante en el

negocio, ya que esta microempresa es bastante conocida, que se

enfoca no solo en cortes para damas, tintes, mechas, transparencias

con (papel aluminio), luces o rayitos, bases, depilación de cejas con

(pinzas o navajas), secado de cabello; también esta dedicado a otros

servicios e igualmente a la venta de productos, en el cual las

mujeres se sentirá cómodas y regias de lucir bien ya que al verse

bien se sentirán bien también eso hara que una mujer se quiera y

engría .

Por esta razón se ha podido mantener una imposición importante en

la mente de la clientela, ya que el estilista debe contar con

experiencia, tener distribuidores reconocidos, atender a la clientela

de manera ordenada, dar alternativas a las clientes para su

transformación en su belleza; por lo que siempre se toman en cuenta

los gustos y preferencias que la cliente tenga para su personalidad.

Nuestro salón contará con una cierta cantidad de clientes por eso es

necesario ofrecer un buen servicio ya que al servicio que daremos

hará, la preferencia de nuestras clientas .

También se tiene que tomar en cuenta los cambios significativos el

negocio sino llegaría a un estancamiento dando como resultado

pérdidas de utilidades y un desprestigio para el negocio.

3.2. Análisis del microentorno:

3.2.1 Clientes (segmentación geográfica y demográfica)

7
 Entre los clientes que acuden a los salones de belleza se

encuentran:

El 55% de nuestras 100 clientas fijan que visitan

constantemente el negocio son mujeres que trabajan en la

empresas, trabajadoras sociales, doctoras, licenciadas,

secretarias, oficinistas, profesoras, auxiliares contables y

secretarias ejecutivas. El 24% de nuestras clientas

corresponde a mujeres amas de casa, el 15% a estudiantes y

un 6% restante a mujeres comerciantes.

También se incluyen los caballeros de todas las edades, entre

ellos los empresarios, trabajadores, estudiantes y demás de

diferentes ocupaciones para solicitar corte y pintado a su

estilo personal.

3.2.2 Competidores

Se recolectó una lista de cuatro salones de belleza, en donde

se ha estudiado y visto detalladamente los tipos de servicios

que ofrecen.

Percatándose de la gran mayoría de las salas de belleza

cuentan con los servicios de manicure, pedicure, maquillajes,

peinados para novia y quinceañeras, por otro lado los

servicios de uñas de acrigel, tratamiento acrigel, tratamientos

faciales y corporales, el alaciado con secadora y plancha, el

delineado permanente de cejas, ojos y labios no son ofrecidos

7
 por nuestra competencia, por lo que representaría una

ventaja.

Debido a que el sector de salones de belleza ha ido

incrementado con rapidez, es necesario que nuestro salón

reconozca que tiene que aprovechar la oportunidad que el

mercado le esta ofreciendo.

3.2.3 Proveedores

Los proveedores son las siguientes marcas usadas en nuestro

salón que son:

Tintes : Loreal, Koleston, Nutrisse Clairol

Shampoos: Head & Shoulders, Pantene, Sedal, Elvive

Perfumes: Chanel, Polo, Lacaste, Christian Dior, Giorgio

Arman y Ralph Lauren

7
 Colonias: Body Mist Victoria's Secret Traidas, Irreverent de

Unique, Spray Prints By Cy Zone y Momentos Vibrantes De

Esika.

Cremas Faciales: Diva Ultrahidratante, Limpiadora, Nutritiva,

Rosa Mosqueta y Concha de Nacar

3.2.4 Productos sustitutos

En un centro de belleza y relajación con productos como

masajes, depilación, tratamientos faciales, etc. las alternativas

auxiliares para satisfacer la demanda son variadas.

Los sustitutos observables son:

Centros estéticos:

Estos centros, actualmente, además de prestar servicios

cosmetológicos se están complementando con sesiones de

masajes, peluquería, terapias alternativas de requieren de un

profesional, como es el caso de la depilación láser.

Spa:

Centros que se especializan en técnicas de relajación con

agua y que se han ampliado a otras técnicas como

aromaterapia, fangoterapia, etc. Además de complementarse

con técnicas estéticas como yesoterapia.

ESPECIALES

3.3 Investigación de macroentorno:

7
3.3.1 Factor económico

Este factor afecta a la tasa de inflación, porque puede desequilibrar

la economía (crecimiento a menor escala), alta tasas de interés y

sutiles tendencias monetarios y a la tasa de crecimiento de la

económica que desemboca en una mayor o menor desembolso de

los clientes y por ende un aumento o disminución de las operaciones

de la empresa. De esta forma sucede cuando la economía del país

se ve afectada, puesto al bajar los ingresos de las personas, éstas

dejan de consumir los bienes que son considerados de lujo, que es

el caso de los servicios ofrecidos en un salón de belleza, esta

situación afecta tanto a favor como en contra, siendo está ultima el

peor de los casos, ya que puede llevar a la quiebra a la empresa.

3.3.2 Factor cultural y social

En cuanto a su perfil cultural, la gran mayoría de nuestras clientes

son hogareñas se preocupan por la seguridad de su familia, les

agradan los temas pacifistas, respetan la religión de cada personal.

Otro factor a considerarse, es que un país machista se tiende a

pesar que los centros de belleza son solo para mujeres y que los

hombres que asistes son gay, aunque este pensamiento ha ido

cambiando en lo últimos años existen muchas resistencias por parte

de hombres a asistir a estos salones, pero debido a la globalización

y a la apertura de mente se espera que esto cambie cada día vez

más.

7
 Los clientes serán de los siguientes niveles sociales que son:

Clase B, C

3.3.3 Factor político

En la actualidad no hay problema la política con el negocio de salón

de belleza, más bien un servicio imprescindible para la población.

En el presente trabajoanalizamos los factores políticos y económicos que

influyen en el desarrollo de las empresas.
Podemos decir que más allá de las características propias de las empresas,
el tipo de mercado en el que están inmersas, la competenciaa la que se
enfrentan, el desarrollo del país y otras características del
microambiente, también es necesario tener en cuenta las disposiciones
del Estadocon relación a su políticainterna y externa, y respecto a este
último punto, es importante conocer el fenómeno de la globalización y la
integracióneconómica, especialmente en una industria como la hotelería.
Los factores que aquí analizamos nos serán útiles para conocer las
influencias de las fuerzas internas y externas del ambiente que rodea a las
empresas en las que nos desarrollaremos como profesionales.

FA

3.3.4 Factor geográfico

El salón de belleza esta ubicado en un sitio estratégico donde

frecuenta variedad público, alrededor existen tiendas comerciales,

botica , restaurantes ,cines, etc.

3.3.5 Factor tecnológico

La tecnología impactada a la “DIVAS”, ya que al no contar con los

equipo apropiados para los nuevos servicio de manicure, pedicure,

7
 uñas de acrigel, tratamiento faciales y corporales, maquillajes para

toda la ocasión, delineado permanente de cejas, ojos y labios, serán

necesario realizar una importante inversión para ofrecer los servicios

que mencionados.

Sin lugar a duda, también es necesario contar con empleadas

preparadas para poder ofrecer estos servicios, tomando en cuenta

que el ofrecer servicios de calidad representa uno de los objetivos de

dicha sala de belleza.

En la actualidad es importante la tecnología en los salones de

belleza ya que esto facilidades a hacer un buen trabajo, que sea

rápido, estético para que el cliente se siente segurara de la calidad

que ofrecemos.

4.- PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

4.1 Misión

Comprometernos día a día con cada una de las necesidades que los

clientes tienen en cuanto a los servicios que se ofrecen para su

arreglo personal, transmitirles confianza en cada uno de los servicios

y de esta forma seguir manteniendo su preferencia.

4.2 Visión

Lograr un crecimiento en nuestros servicios con calidad, mediante el

apoyo tecnológico e insumos de calidad ,para que de esta forma

“Divas por Siempre” pueda permanecer, crecer y competir entre las

mejores salas de belleza del Lima.

7
 4.3 Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Clientas satisfechas con el  “Divas por Siempre” gozará de

sistema de citas. buen prestigio.

 Precios justos en los servicios  Los servicios que se ofrecerán

actuales. serán de óptima calidad.

 Nuestro salón goza de muy  El 100% de las clientas

buen prestigio. recomendarían “Divas por

 Muy buena calidad en los Siempre” a sus familiares y

productos . amistades porque opinaron que

 Los servicios que se ofrecen quedan satisfechas con el

actualmente son buenos. servicio, la atención y porque el

 Las clientes recomendarían a servicio es excelente. Existe

nuestro salón de belleza a sus profesionalismo de parte de la

familiares y amistades porque estilista, calidad en el servicio,

opinaron que quedan experiencia, amabilidad,

satisfechos con el servicio, la atención personalizada, calida

atención y el servicio es de los productos que utiliza,

excelente, existe consejos para la clienta en

profesionalismo de parte de la cuanto al arreglo de su cabello

estilista, calidad en el servicio, y comunicación con la clienta.

experiencia, amabilidad,  El segmento de nuestro

7
 atención personalidad mercado es amplio, ya que el

71% de nuestros clientes

tienen de 20 a 50 años.

 El 49% de los clientes desean

que se ofrezcan servicios de

manicure, pedicure, uñas de

acrigel, el 14% tratamientos

faciales y corporales, el 12%

peinados para novia y

quinceañeras, un 11%

maquillaje para toda ocasión,

un 6 % alaciado con secadora

y plancha y por último un 7%

desea delineado permanente

de cejas, ojos y labios.

DEBILIDADES AMENAZAS

 La competencia ofrece el  Se logró recolectar los

mismo servicio. servicios que ofrecen y las

 El espacio del local insuficiente clientes que reciban

para poder ofrecer los nuevos diariamente de 15 salas de

servicios. bellezas de la ciudad de Lima,

ver por lo que fue posible

darnos cuenta que la gran

7
 mayoría realizar los servicios

de tintes, bases, manicure,

pedicure, maquillajes para toda

ocasión, peinados para novias

y quinceañeras.

 Esto nos ayuda para justificar

que realmente “Divas por

Siempre” necesita ofrecer los

servicios que proponen, para

que su clientela permanezca

visitando el negocio y crezca

su mercado en un futuro.

4.4 Cultura organizacional- Valores

Con respecto a los valores éticos, de “DIVAS SAC” está

comprometido con su clientela, esto para que se sienta satisfecha

con los servicios que recibe.

Por otro lado también considera importante que todo servicio se

brinde con una alta calidad y honestidad en cuanto a los precios que

se ofrecen. Respetar el tiempo de las citas que realizan las clientas

7
para recibir el servicio, ya que el estilista considera valioso el

espacio que ellas destinan para el arreglo ..

La estilista se preocupa por cada uno de los servicios que realiza,

por lo que si alguna cliente se sienta incomoda con algún corte,

tiene, base o depilación se busca la solución para que la clienta

queda contenta y satisfecha con el servicio realizado.

Valores éticos:

Sentido de pertenencia:

Cultura organizacional que identifica nuestro compromiso con la

empresa.

Trabajo en equipo:

Trabajo realizado con la cooperación y apoyo de cada integrante de

la organización con el fin de lograr alcanzar las metas propuestas.

Calidad:

En el servicio, en los productos y en el cumplimiento de cada

actividad garantizando siempre la satisfacción de nuestro cliente.

Compromiso:

Cumplir adecuadamente con el trabajo asignado, buscando el

reconocimiento y el beneficio tanto del personal como de la

empresa.

Honestidad:

Actuar de acuerdo a la verdad y a la ley, logrando credibilidad y

transparencia en cada actividad realizada.

7
 Respeto:

Al relacionarnos con nuestro cliente y al interior de la organización

reconociendo la importancia de cada uno en el cumplimiento de los

objetivos.

4.5. Horizonte de vida del proyecto

Dic.
Nov.
Oct.
Sept.
Ago.
Jul.
Jun.
May.
Abr.
Marz.
Feb.
Ene.
Tiempo de
2010 2011 2012 2013 2014 periodo

4.6 Objetivos organizacionales

El objetivo principal sería:

Realizar un plan de marketing con fundamentos financieros factibles

que permita a la microempresa crecer y permanecer exitosamente

en el mercado.

Los demás objetivos financieros son:

7
  Analizar las fortalezas, debilidades y amenazas (FODA) para

la microempresa.

 Analizar las nuevas tendencias en cuanto a los gustos,

necesidades y preferencias de los clientes que visitan la sala

de belleza.

 Establecer estrategias de mercadotecnia que permita el

crecimiento y permanencia a la microempresa.

 Se evaluará la factibilidad en el mercado desde el punto de

vista financiero que permita conocer si es conveniente o no

llevar a cabo la ampliación y modernización tanto del lugar

como de los servicios que se ofrecen en la empresa.

 Conocer la rentabilidad de la inversión a través de

herramienta como la estadística, investigación de mercado,

proyecciones de estados de resultados, para de esta formar

poder minimizar el riesgo.

Ojo supervisuion…………….

Los objetivos del servicio son:

 Aumentar anualmente las lista de clientas existentes.

 Ofrecer para cada año los nuevos servicios de manicure,

pedicure, uñas de acrigel, tratamientos faciales y corporales,

peinados para novias y quinceañeras, maquillaje para toda

ocasión alaciado con secadora y plancha, delineado

permanente de cejas, ojos y labios.

7
  Contar con personal calificado en el área de cosmetología

para que se puedan ofrecer los nuevos con mayor calidad.

 Precios accesibles para los nuevos servicios que se

propondrán.

 Ampliación y modernizar apropiada del ambiente.

 Campaña promocional por medios de mayor influencia en el

mercado.

4.7 Estrategias

Estrategia del servicio:

Para poder ofrecer los nuevos servicios, se contratarán a 5

empleadas altamente capacitadas del Centro de Estudios de

Estética y Comestología.

Se ofrecerá los siguientes servicios:

 Manicure, pedicure y uñas acrigel.

 Peinado para novia y quinceañeras, maquillajes para toda

ocasión y alaciado con secadora y plancha.

 Tratamientos faciales y corporales.

 Servicios de delineado permanente de cejas, ojos y labios.

Estrategia del precio

 Invertir en productos de belleza buenos para poder tener

mayor clientela y el precio al alcance de los clientes.

7
 Estrategia de promoción

 Se una invertirá mínima de S/. 200.00 (nuevos soles para

volantes y publicidad en algunos medios de comunicación).

 Para que puedan aumentar en un 40% la lista de clientas, por

cada clienta fijas que visite la sala de belleza, se entregarán 1

cupón en donde contendrá lo siguiente de servicios:

Paquete: 1 corte, depilación de cejas y planchado o manicure.

DIVAS
PROMOCIONES
MANICURE (con Parafinas y Exfoliante)
PEDICURE
EXTENSIONES DE UÑAS
UÑAS ACRILICAS
UÑAS DE GEL
UÑAS ESCULPIDAS
LIMPIEZA FACIAL
DEPILACION CON CERA
DEPILACION CON HILO HINDU
DEPILACION BRASILERA
MAQUILLAJE
PESTAÑA 1 X 1
RIZADO DE PESTAÑAS
CORTE DE CABELLO ESTILIZADO
TINTES
ILUMINACIONES
MECHAS
PLANCHADO
CEPILLADO
PEINADOS (Novias y Quinceañeras)

5.- ESTUDIO DE MERCADO

5.1. Oferta

7
 Son precios.. como están los precios en

relaciona tu servicio de tu competencia..

La oferta de servicios de un salón de belleza es muy amplia ya que

comprende los servicios propios de belleza y los complementarios,

donde se incluyen los servicios de estética y la venta de productos.

5.2. Demanda

Afluencia en el segmento de mercado o nicho.. de

tu competencia y la cantidad de clientes que

ingresan a los spas..

El creciente interés por mantener un buen aspecto personal ha

provocado un aumento en la demanda de servicios relacionados con

la belleza. El auge de estos negocios se deriva de una mayor

preocupación por todo lo relacionado con la imagen personal, que su

vez, ha provocado que los clientes sean más exigentes con los

servicios que demandan, lo que obliga a los profesionales a

especializarse y reciclarse de forma continua.

7
Los servicios que ponen a disposición de los clientes habitualmente

estas instalaciones son: lavado y corte del cabello, peinados,

acabados, recogidos, servicios técnicos (tintes, mechas,

permanentes, moldeadores...), maquillajes, manicura, pedicura,

tratamientos capilares, etc. Cada vez es más frecuente que los

salones de belleza incluyan también en su oferta otros servicios

añadidos como: depilaciones, masajes, rayos UVA, maquillajes

especiales (para bodas, reportajes fotográficos, etc.), para los que

hay que contar con instrumentos y personal especializado.

El corte, el lavado y el peinado del cabello siguen siendo los

servicios más demandados, además de los cambios de color,

especialmente entre las mujeres. El grado de fidelización entre los

usuarios suele ser muy alto en esta actividad si se ofrece una

atención personalizada y precios asequibles.

El negocio puede completarse con la venta de todo tipo de productos

cosméticos para el cuidado del cabello (champús, geles,

suavizantes, espumas, cremas, mascarillas, ampollas, fijadores para

el pelo, tratamientos capilares, etc.), de los que se puede obtener un

alto margen.

Si juntamos que los hombres empiezan a “mimarse” y que las

mujeres cada vez nos cuidamos más, tenemos como resultado el

incremento del gasto que hacemos con los productos de belleza.

7
6. PLAN DE COMERCIALIZACIÓN

6.1. Formulación Estratégica

Formulación de la estrategia. Se seleccionará la estrategia adecuada

para la consecución de los objetivos en función de la cartera de

negocios de la empresa.

Promociones de servicios..

Se debe de usar estrategias donde se puede captar gran parte de

clientes, esto puede ser por medio de publicidad como volantes,

afiches y demás medios que puedan ser visualmente llamativos para

el cliente.

6.2. Identificación del mercado meta y perfil del consumidor

Mercado meta

Clientes que asisten a los Salones de Belleza para poder sentirse

bien y para tener una personalidad apropiada.

Cliente que se preocupan por ellas mismas..

7
 Perfil del consumidor

El perfil del consumidor son los siguientes:

* Gente innovadora

* Con autoestima alta

* Le gusta la moda

* Tienen personalidad

* Son personas que cuidan de su belleza

6.3. Estrategias de mezcla del Plan de Comercialización

6.3.1 Producto (Servicio)

Se contarán con los siguientes servicios:

 En nuestro salón de belleza habrá mostrador que

exhiba los mejores productos de belleza conocido en el

mercado.

 Se contará con personal calificado en su profesión.

 Nuestros personales brindarán a la clientela un servicio

de calidad.

 Tendremos los mejores materiales y equipos en

nuestro salón.

 Brindaremos confort, limpieza, puntualidad y eficacia a

nuestros clientes.

7
 Para poder ofrecer los nuevos servicios, se contratarán a 5

empleadas altamente capacitadas del Centro de Estudios de

Estética y Comestología.

 1 empleada ofrecerá: los nuevos servicios de

manicure, pedicure y uñas acrigel.

 1 empleada ofrecerá: los nuevos servicios de peinado

para novia y quinceañeras, maquillajes para toda

ocasión y alaciado con secadora y plancha.

 2 empleadas ofrecerán: los nuevos servicios de

tratamientos faciales y corporales.

 1 empleada ofrecerá: los nuevos servicios de delineado

permanente de cejas, ojos y labios.

6.3.2 Plaza

El lugar del salón de belleza es un lugar estratégico para este

tipo de servicio. Debido a que la mayoría de las personas

frecuenta este lugar del distrito que es muy conocido.

Ofreciendo así a los clientes los productos de belleza de

buena calidad y que sea conocidas.

6.3.3 Precio

Los precios estarán a disponibilidad y de acuerdo al servicio

que el cliente desee.

Contando con productos de belleza de buena calidad para

poder tener mayor clientela.

7
6.3.4 Promoción

La primera estrategia que será es la publicidad por medio de

volantes que sean repartidos en lugares estratégicos, con

esta propaganda se lograría informar y dar a conocer al

público de nuestro diferentes servicios de belleza.

Se invertirá con una inversión mínima de S/. 200.00 (nuevos

soles para volantes y publicidad en algunos medios de

comunicación).

Para que puedan aumentar en un 40% la lista de clientas, por

cada clienta fijas que visite la sala de belleza, se entregarán 1

cupón en donde contendrá lo siguiente de servicios:

Paquete: 1 corte, depilación de cejas y planchado o manicure.

6.4. Proyección de Ventas

De acuerdo a la proyección de servicios estimados en

19,125.00 estas tendrán que alcanzar un monto de 21,970

para poder cubrir los costos fijos estimados.

En nuestro el margen de las estimaciones de nuestro negocio

iniciará asumiendo lo estimado como costo fijo, buscando más

clientela y posicionándose en el mercado con los mejores

servicios y productos.

7
7.- PLAN TÉCNICO

7.1 Características del servicio

Gracias a la oportunidad que nos ofrece la competencia, nuestro

salón “DIVAS” ofrecerá los siguientes servicios:

Servicios actuales Nuevos servicios

Cortes 15 Manicure

Tintes (mechas y rayitos) 50 Pedicure

Bases 25 Uñas de acrigel

Maquillajes para toda ocasión

Depilación de cejas 15.00 Peinado para novia y

quinceañeras

Secado de cabello Alaciado con secadora y

plancha.

Cepillado 15 Tratamiento faciales y

Planchado 20 corporales.

Delineado perm, de cejas, ojos

y labios.

7
Los servicios que se ofrecen actualmente cuenta con las siguientes

precauciones:

Corte: Los instrumentos como las tijeras, el peine y cepillo que se

utiliza para realizar los servicios deben estar limpios.

Tinte: La estilista debe utilizar guantes para la aplicación del

producto, tener cuidado de que los peróxidos que se utilizan para

hacer mezcla del producto no tenga contacto con los ojos, cuidar de

que la clienta no se manche la ropa o las manos con el producto.

Base: La estilista debe poner especial atención en que los líquidos

para el ondulado o base, es decir que estos productos sean de

calidad; para que al momento de aplicarlo en la cabellera de la

cliente no tenga efectos secundarios.

Depilación de cejas: Cuidar que las pinzas estén en buenas

condiciones para su uso.

7
Secado de cabello: Tanto la secadora como el cepillo deben estar

limpio y en buenas condiciones para su uso.

Los servicios que se proponen para ofrecer que cuentan con las

siguientes precauciones:

 Manicure y pedicure: Las tijeras y alicatas deben estar

esterilizadas, tener a la mano algodón, yodo y alcohol para

cualquier accidente.

 Uñas de acrigel: Requieren los mismos cuidados que tienen el

hacer un manicure y un pedicure.

 Peinados para novia y quinceañeras: Contar con una

secadora y tenaza que esté en buenas condiciones, cepillo y

peine limpio para su uso.

 Alaciado con secadora y plancha: Requieren los mismos

cuidados que tienen el hacer un peinado para novia y

quinceañera.

 Tratamientos faciales y corporales: Productos de belleza de

alta calidad de marca reconocida, contar con el personal

altamente calificado en el área de la Cosmetología, mobiliario

y equipo apropiado para la realización de estos servicios.

 Delineado permanente de cejas, ojos y labios: Para ofrecer

éste servicio, permitiendo así que el servicio realizado sea

más seguro y cuente con una alta calidad.

7
7.2. Localización del Proyecto

Una de las partes más importante para éste plan de marketing es el

punto de venta de los servicios que ofreceremos. Porque sin lugar a

dudas el hecho de querer crecer como microempresa habrá que

tener el espacio suficiente para brindar los nuevos servicio de mayor

calidad.

Tomando en cuenta que la imagen en un negocio inspira confianza,

sobre todo en el sector de la belleza, que será en la Av. Petit

Thouars. Este local está bien ubicado, debido a que se encontrará

en una calle transitada y a pocos metros se encuentra empresas.

Existe también amplio comercio en donde la gente acude hacer sus

compras.

Es importante mencionar que en dicho distrito a pocas calles del

local donde se establece el negocio se encuentra otros salones de

belleza que representa una amenaza debido a que DIVAS cuenta

con su clientela y conservará la buena atención que la distingue de

su competencia.

Por último, la gran mayoría de nuestras clientes viven por la zona,

esto nos afirma que el negocio en dicho distrito beneficia a nuestras

clientas, que les permite tener un fácil acceso al negocio debido a

que es un distrito más conocido por la sociedad.

7.3 Tamaño del proyecto

7
7.4 Ingeniería del proyecto

7.4.1 Características del Establecimiento

Salón de belleza es un centro de donde se prestarán servicios

destinado al embellecimiento en el cuerpo humano. Estos

cuidados estéticos se procurarán aplicando exclusivamente

técnicas y productos cosméticos, quedando en cualquier caso

excluidos los destinados a prevención, diagnóstico y curación

de enfermedades, así como los destinados a ser ingeridos,

inyectados, inhalados o implantados en el cuerpo humano.

También prestan los siguientes servicios: manicure, pedicure,

peinados, y otros. Pero también se dedica al tratamiento

estético mediante la utilización de productos cosméticos y

utillajes propios de sus características, quedando totalmente

excluidos los que tengan carácter sanitario.

7
La ubicación de estos locales deberán estar permitidos y

ajustarse a lo dispuesto por las diferentes ordenanzas

municipales, y, en su caso, a lo establecido en el Reglamento

de Actividades Molestas, Insalubres, Nocivas y Peligrosas.

Desde el punto de vista sanitario, estos locales y sus

correspondientes instalaciones se mantendrán en correcto

estado de conservación, limpieza y desinfección.

 Las paredes y suelos serán de materiales lisos e

impermeables, de fácil limpieza y desinfección.

 Contarán con instalación de agua corriente potable, fría

y caliente, que garantice una temperatura de agua de

80ª C.

 La ventilación e iluminación de los locales podrá ser

natural y/o artificial, pero en cualquier caso será

apropiada a su capacidad y volumen según el uso a

que se destine y, en todo caso, se ajustará a lo

estipulado en la legislación vigente.

 Siempre que sea necesario y, como mínimo, cada año

se realizará una desinfección, desinsectación y

desratización de los locales e instalaciones por

personal cualificado y con productos sanitariamente

autorizados.

 Dispondrán de servicios higiénicos con anteaseo. Los

retretes poseerán siempre papel higiénico y los lavabos

7
 estarán dotados con dispositivos para el jabón líquido,

secador de manos por aire caliente o toallas de un solo

uso.

 Existirá dentro de los locales una zona especialmente

dedicada al almacenaje de material, productos

cosméticos y lencería.

 Asimismo, el establecimiento estará dotado de un

armario botiquín de primeros auxilios que contenga

material de cura, situado en un lugar idóneo para su

uso.

 Las estanterías, armarios y otros muebles estarán a

suficiente distancia del suelo para permitir la limpieza y

desinfección.

 Dispondrá de recipientes adecuados y herméticos para

la recogida de residuos.

De los productos cosméticos

 Los productos cosméticos que se empleen en las

actividades reguladas por esta ordenanza no

implicarán riesgo para la salud o seguridad de los

consumidores, debiendo ser utilizados en las

condiciones previstas para su empleo.

7
 Dichos productos estarán autorizados, etiquetados y

cumplirán lo dispuesto en la Reglamentación Técnica

Sanitaria de productos cosméticos.

 Serán utilizados exclusivamente en el lugar donde se

ejerza la actividad, no permitiéndose su reventa a

terceros, excepto si posee el permiso o licencia

municipal que lo autorice.

 Cuando la depilación se efectúe con productos

cosméticos se utilizarán preferentemente ceras frías o

resinas de un solo uso e higienizadas comercialmente.

En todo caso, la utilización de ceras calientes exigirá

que las capas usadas con cada cliente se desechen.

Del utillaje

 Todos los aparatos y equipos en general estarán

diseñados e instalados de tal forma que se facilite la

limpieza y desinfección adecuadas. Los componentes

de los mismos, así como su utilización, no resultarán

perjudiciales para la salud y la seguridad de los

usuarios.

 Las toallas, sabanillas, batines y demás lencería

estarán dispuestas para su uso en las debidas

condiciones higiénicas y de conservación. Su limpieza

se efectuará de forma automática con agua caliente y

desinfección.

7
 Los establecimientos contemplados en esta ordenanza

dispondrán de recipientes adecuados para la recogida

de residuos y ropa sucia.

 Los instrumentos que atraviesen o corten la piel, agujas

de depilación, agujas para tatuajes o perforación de

orejas, limas de uñas, útiles de rasurado y, en general,

los objetos susceptibles de ser contaminados por

sangre, deberán ser desechables y de un único uso,

debiéndose desprecintar en presencia del usuario. En

cualquier caso, éstos no podrán ser intercambiados de

un cliente a otro.

 Los útiles punzantes o cortantes contemplados en el

artículo anterior que se vayan a desechar, se

introducirán en un recipiente resistente y rígido y se

eliminarán de la forma establecida por la legislación

vigente.

 El resto del material no mencionado anteriormente

(peines, tijeras, pinzas de depilación, sacacomedones,

ganchillos de mechas, etcétera), deberá ser

desinfectado o esterilizado convenientemente cuando

se contamine con sangre.

El personal

7
 El personal que preste servicios en estos establecimientos

acreditará poseer los conocimientos profesionales

necesarios en función de la actividad que desempeñe.

 Vestirá durante el trabajo con ropa exclusiva y

adecuada, de color claro, que se mantendrá en todo

momento en las debidas condiciones de pulcritud e

higiene.

 Será obligatorio el lavado de manos antes del inicio de

cada servicio.

 Cuando el personal efectúe técnicas que puedan

ocasional algún tipo de lesión, usará elementos

protectores adecuados (gafas, guantes, ...)

 El personal dispondrá de servicios higiénicos,

vestuarios o taquillas según lo reglamentado en las

ordenanzas de Seguridad e Higiene en el Trabajo. En

establecimientos menores de 100 metros cuadrado los

servicios higiénicos podrán ser simultáneamente

usados por el público.

 No padecerán enfermedades infectocontagiosas

susceptibles de ser transmitidas. Las heridas y lesiones

cutáneas en las manos se protegerán con vendajes

apropiados e impermeables.

7.4.2 Instalaciones, Equipos y Accesorios

7
Equipos:

Corte: shampoo, agua, capa de corte, toalla, cepillo de rol,

peine, tijeras para talco y sacudidor.

Tinte: agua, shampoo, tubo de tinte y peróxido de 20 ó 30

vols. de la marca Loreal, peine, bocha, recipiente, guantes,

aplicador y algodón.

Base: Shampoo, agua, toalla, carretes para la ondular el

cabello, el líquido dulcia tónica y fijador de la marca

mencionada anteriormente, cuellero y algodón.

Depilación de cejas: Algodón, crema y pinzas para depilar.

Secado de cabello: Mouse, spray, gel, cepillo de rol, peine,

secadora para el cabello.

Para ofrecer los demás servicios, es necesario determinar el

material que se necesita para cada uno de ellos:

Manicure y pedicure: agua, jabón, toalla, algodón,

recipientes, acetona, removedor de cutícula, alcohol, yodo,

esmaltes, limas, tijeras y alicatas especiales, esterilizador.

Uñas de acrigel: Equipo de acrílico, fibra de vidrio y seda,

cortatip metálico, accesorios, barnices para uñas, colección

de barnices de temporada, removedor de esmalte rainforest,

limpiador de pinceles brush cleaner, disolvente de uña, taladro

e file 30K 110 volt.

7
Peinados para novias y quinceañeras: Agua, shampoo,

toalla, mouse, spray, gel, tubos, pasadores, peines, cepillos,

ligas, secadora y tenazas para el cabello.

Maquillajes para toda ocasión: Se requiere de una serie de

productos específicos para la realización de este servicio, por

lo que acudiremos con los distribuidores que proporcionen

todo el material.

Alaciado con secadora y plancha: Agua, shampoo, mouse,

alizantes, secadora para el cabello, plancha para el cabello,

cepillo de rol y peine.

Tratamientos faciales y corporales: Marcas reconocidas

que serán los proveedores para la compra de todos los

productos que se requieren para realizar los tratamientos

faciales y corporales.

Delineado permanente de cejas, ojos y labios: con

respecto a este servicio se contratará a una empleada, se

usaran los equipos y materiales necesarios.

Con respecto a la venta de productos faciales y corporales se

utilizará cremas de marca reconocida, con un control de

calidad, que fueron recomendadas por expertos en el área de

cosmetología.

Para poder crecer y estar a la vanguardia, no sólo la buena

calidad en los servicios y una buena atención es suficiente,

7
sino que también el invertir en mobiliarios y equipo moderno

favorecerá la imagen y el prestigio del negocio.

Este equipo de belleza debe ser cómodo, se tendrá una sala

de espera confortable y una ambientación adecuada para que

la cliente se sienta cómoda y relajada mientras espera y

recibe el servicio.

A continuación se presenta los mobiliarios y equipos de

belleza son:inversión fija tanja tamfible

 Equipo de belleza

 Sillones y salas de espera

 Sillones de espera

 1 Escritorio y 2 sillas con llantitas

 1 sala de espera de piel color negro

 1 tocador

 3 carritos auxiliares

 1 vitrina de exhibición

 1 escritorio y silla para escritorio

 1 Tina de Pedicure

 Aire acondicionado PHILIPS

 1 Computadora

 Equipo de manicure, pedicure y uñas de acrigel

 4 juegos de tijeras cutícula y alicatas para manicure

 4 Juegos de alicatas para pedicure

7
  2 Bisturí

 5 pulidores lustradoras

 2 estuches manicure

 2 estuches para accesorio

Accesorios y punta para taladro

 1 Dappen dish

 2 Cortatip metálico

 Proline Acrylic Kit

Entre otras cosas más necesarias para el salón de belleza.

7.5 Descripción del proceso de servicio

En toda empresa deben desarrollar funciones que se interrelacionan

produciendo resultados. La calidad y cantidad de estos resultados

son responsabilidad fundamental de los empleadores que tienen a

su cargo funciones.

Por tanto la gerencia como el personal tienen que ser motivados

para poder ejercer las siguientes funciones satisfactoriamente:

1. Operaciones: Todo el personal debe comprender el proceso

operativo que se realiza en el negocio, desde que entran los

insumos hasta que mediante la conversión adecuada de todos

ellos se obtiene el servicio listo para su venta. Es decir que se

tendrá un ciclo operativo en donde existirá una planeación y

administración de la maquinaria, y los materiales.

7
 Se establecerá una organización en el proceso operativo, en

donde habrá una coordinación de los factores determinantes

cómo son el número de servicios ofrecidos por empleada de esta

manera se puedan evaluar el desempeño tanto del negocio cómo

del personal.

Existirá una dirección reoperaciones, en donde se fijarán políticas

sobre las operaciones, mantenimiento, la toma de decisiones y

sobre normas correctivas para los procesos operativos.

2. Comercialización: Estar al pendiente de las nuevas tendencias

del sector de belleza, analizar constantemente al mercado, la

competencia, la tecnología, los precios, otros nuevos servicios

que puedan surgir en nuestra competencia.

Continuar con nuestros proveedores, ya que ofrecen productos

de alta calidad, por lo que también la promoción juega un papel

fundamental para el negocio ya que habrá que conservar el buen

prestigio que tiene, para de esta forma atraiga a nuevas clientas

y consuman los nuevos servicios.

3. Contabilidad y finanzas: Estar al pendiente de las inversiones

requeridas para suministrar los procesos en la elaboración de los

servicios, tener en cuenta la recopilación de ingresos y egresos

que genere el negocio, analizar las tendencias de costos y gastos

de las operaciones internas y externas.

7
 4. Compras: Estar siempre pendiente que los suministros e

insumos, materiales para la elaboración del servicio, que estos

cuenten con calidad y precios convenientes.

5. Calidad: Los productos tanto para la realización de los tintes,

bases, tratamientos faciales y corporales contarán con calidad,

ya que Loreal, Koleston, Nutrisse Clairol que son marcas

reconocidas.

6. Precio: Se estará constantemente investigando que el precio de

compra no afecte a la calidad ni a la cantidad.

7. Control de inventario: Determinación de los tipos de inventarios,

los costos asociados analizando las tendencias que podrían tener

los costos de nuestros inventarios, adaptar sistemas para el

control de inventario.

7.6. Programación de actividades (anuales)

Las actividades que se deben tener en cuenta para poder seguir

progresando son los siguientes:

 CRM (Administración de clientes): Registre y dé seguimiento

a clientes y prospectos

 Identifique a sus clientes (fotografía, código, clave etc.)

 Controle el acceso de empleados y personal administrativo

 Permite monitorear y controlar todo lo que sucede en su

establecimiento desde una red

7
 Configure servicios, calendarice citas, tareas, y paquetes a la

medida

 Maneje y controle gastos, adeudos, cobros y comisiones

generadas en su establecimiento.

 Mantenga y controle sus inventarios de productos al día, lo

cual le permitirá manejar sus existencias de manera detallada:

evite perdidas

 Configure los servicios adecuados y únicos para cada cliente

 Mantenga un historial al día de citas y tareas previamente

programadas

 Ofrezca descuentos y prepagos (pagos anticipados)

 Controle las actividades, asistencias, movimientos, etc. de sus

empleados

 Asigne comisiones de acuerdo al desempeño de sus

colaboradores, asistentes, empleados y ejecutivos de ventas

a. Por eventos

b. Por Productos

c. Por servicios

 Administre los tiempos de sus actividades

 Controle sus gastos de manera rápida y eficiente

 Organice y controle a sus clientes (ventas, pagos, cobros,

etc.)

 Eficiente sus ingresos a través del módulo de Punto de Venta

7
  Controle administre productos , y servicios: evite perdidas con

un control estricto de inventarios

 Clasifique a sus empleados mediante cuentas de usuario

(Jerarquía de usuarios)

 Restrinja el acceso a datos sensibles

 Asigne un perfil dependiendo su posición/puesto

 Planee eventos, citas, demostraciones etc.

Debe tener en consideración los:

Almacenes

 Actualice sus inventarios sin involucrar flujos de efectivo.

 Agilice el intercambio de productos entre almacenes y

sucursales

 Mantenga al día sus productos

 Emita órdenes de entrada/salida

 Consulte las entradas/salidas realizadas por periodo

Clientes

 Mantenga un control detallado de la información de sus

clientes

 Personal

 Cobros

 Pagos

 Controle y categorice a sus clientes en base a su progreso,

lealtad, frecuencia, etc.

7
  Identifique a sus clientes (foto, código, clave etc.)

 Mantenga un control detallado de todas las actividades,

historial de pagos, citas , compras etc. que sus clientes hacen

en su establecimiento

 Controle a aquellos usuarios con adeudos y tome decisiones

en base a su operación

 Mantenga una estrecha comunicación con sus clientes

 Ofrezca y configure planes de descuento/ fidelidad, paquetes,

promociones a clientes frecuentes.

Catálogos de Productos y Servicios

 Ofrezca paquetes/promociones por cliente frecuente o de

cortesía

 Planee con anticipación y configure reservaciones, evite

contratiempos.

 Por colaborador/empleado

 Por servicio

 De forma general

8.- PLAN ORGANIZACIONAL DE PERSONAL Y LEGAL

8.1 Proceso legal de constitución

Se debe de tener en cuenta para tramitar los siguientes

procesos que son:

1.- TOMAR LA DECISION

7
Los socios toman la decisión de constituir la empresa y elegir

el TIPO DE EMPRESA más adecuada a tus necesidades, por

ejemplo una EIRL; una SRL; una S.A.C. o una SUCURSAL

2.- BUSQUEDA Y RESERVA DE NOMBRE

Nos encargamos de tramitar el Certificado de Búsqueda

Mercantil y Solicitud de Reserva de Razón Social, con la

finalidad de verificar si el nombre que ha escogido para su

empresa ya existe o hay alguno similar.

3.- ELABORACION DE MINUTA

Se la elabora la Minuta de la Empresa, de acuerdo a los

requerimientos y condiciones establecidas.

La minuta contiene la siguiente información:

El tipo de empresa o sociedad (S.A.C..)

El estatuto que la rige (régimen del directorio, la gerencia, la

junta general, deberes y derechos de los socios o accionistas,

entre otros)

Datos del titular o socios (nombre, domicilio, estado civil,

nacionalidad, ocupación, DNI, RUC)

Capital social, en bienes o en efectivo

Designación del primer Gerente

Este trámite es realizado por un abogado colegiado.

7
4.- ELEVAR LA MINUTA A ESCRITURA PUBLICA E

INSCRIPCION EN REGISTROS PUBLICOS.

Una vez suscrita la minuta, el siguiente paso es elevar la

minuta a Escritura Publica, donde los socios fundadores o

apoderados según sea el caso deberán suscribir la Escritura

ante Notario Publico.

Lista la escritura lo elevamos a Registros Públicos. Para su

inscripción.

5.- INSCRIPCION EN LA SUNAT Y OBTENCION DEL RUC

Luego se procede a inscribir a la empresa en el Registro

Único de Contribuyentes (RUC) ante la SUNAT. Este paso es

con el fin de registrar a la empresa como contribuyente y

poder obtener un número de identificación tributaria, lo que

permitirá a la empresa emitir comprobantes de pago, conocer

los tipos de impuestos, montos y cronograma de pagos.

Documentos legales de la empresa

- La Minuta
- La Licencia de Funcionamiento
- El RUC
- SUNARP

Cuenta en el banco
- Cuenta corriente persona jurídica

RÉGIMEN GENERAL

7
 Pertenece a cualquiera, no tiene requisitos para incluirse,
puede ser voluntariamente o por haber incumplido algún
requisito en el RUS o RER.

¿Qué comprobantes se pueden emitir en el RG?

- Facturas
- Boletas de venta
- Tickets o cintas de máquinas registradoras

¿Que impuestos se pagan en el Régimen General?

- IGV 19% con derecho a deducir crédito fiscal
- Impuesto a la Renta 30% de la utilidad

8.2 Diseño del organigrama

Se presenta a continuación el diseño de la estructura organizacional

de “DIVAS”.

Directora General
Administración y
Finanzas

Asistente
Estilista Profesional
Servicios de cortes, bases,
depilación de cejas y
secado de cabello

Cosmetóloga Estilista
Servicios de manicure, Servicios de peinados
pedicure y uñas acrigel para novias,
quinceañeras, alaciado
y maquillajes

7
 Cosmetóloga Cosmetóloga
Servicios de Servicio de delineado
tratamientos faciales permanente de cejas,
y corporales ojos y labios

7
8.3 Estructura de Puestos

Gerente General

El trabajo del gerente general es asegurar la rentabilidad,

controlando los gastos y manteniendo la satisfacción de los clientes.

Las funciones del gerente general incluyen planear, motivar y

coordinar a sus empleadores a través del liderazgo y bases sólidas

de administración de una empresa.

Asistente

El asistente es la persona que se encarga de:

 Realizar la gestión administrativa del salón de belleza, velar

por el funcionamiento.

 Es la persona responsable por el aspecto económico en el

negocio, ya que lleva las cuentas e inventarios, además

encargara de proveer dinero para la compra de productos y

equipos o materiales para utilizarlo.

 Se ocupa del servicio prestado al cliente, la publicidad, el

mercadeo.

 Vela por el orden, la limpieza, la decoración y cuidados del

negocio para la atención de los clientes.

Estilista profesional

Es la persona que tiene experiencia en carrera de estilista

profesional (como del color, permanentes, cortes, peinados,

7
tratamientos para el embellecimiento del rostro, pies y manos) con

procesos, métodos y técnicas actuales.

Cosmetóloga

Es la persona que se encarga de los servicios de darle limpieza,

cuidado y diseño en la manicure, pedicure y uñas acrigel.

Estilista

Profesional con experiencia en diferentes peinados y que se

dedicarán a los servicios de peinados para novias, quinceañeras,

alaciado y maquillajes.

Cosmetóloga

Profesional encargado de proteger y cuidar la piel contra algunas

impurezas, y demás cosas. Ofreciendo el servicio de tratamientos

faciales y corporales.

Cosmetóloga

Se encargara del servicio de delineado permanente de cejas, ojos y

labios.

7
 CONCLUSIONES

 Los negocio que ofrece un servicio de salón de belleza requiere de una

clara comprensión de lo que es el cliente y el cómo vender el servicio así

como de las relaciones e interacciones entre ellos.

 Se ha comprobado a través del estudio, que la calidad y los servicios de los

salones de belleza difieren con la capacidad de pago y están en relación

con la condición social del cliente.

 El salón de belleza que tenemos como empresa va a dirigido a un nivel de

persona socioeconómico del tipo A, B y C, donde el precio es accesible a

cada cliente.

 Los servicios que presta el salón de belleza “DIVAS SAC” son amplios

entre los cuales están: corte, lavado y peinado del cabello, tintes

permanentes, alisados, manicure, pedicures, masajes faciales,

tratamientos, maquillajes, depilaciones y otros.

 La promoción en el marketing de servicios es de vital importancia en virtud

de que permite crear conciencia e interés en el servicio por parte de los

clientes potenciales por otro lado ayuda a poder diferenciar la oferta de

servicio de la competencia, así como también permite comunicar y

representar los beneficios de los servicios disponibles, y persuadir a los

clientes para que compren o usen el servicio.

7
 RECOMENDACIONES

 Es muy importante realizar un estudio previo de la zona

donde se quiera ubicar el local para averiguar si se trata de una zona

donde ya existen otras peluquerías establecidas, el número de habitantes

que hay en el municipio y cuántos de ellos pueden ser clientes potenciales.

Los lugares más recomendables para instalarse son las zonas comerciales,

barrios de nueva creación y lugares cercanos a oficinas.

 También es conveniente ofrecer una franja amplia de horarios

para dar mayor facilidad a los clientes.

 Es importante crear un entorno agradable para que los

clientes se sientan a gusto dentro del establecimiento, por lo que buena

parte de la inversión inicial tendrá que ir destinada a la compra de

mobiliario y utensilios adecuados para los servicios que se van a prestar,

así como al acondicionamiento y decoración del local.

 Calidad del servicio y atención personal: Una de las

principales dificultades que se plantean es reunir un equipo lo

suficientemente cualificado y experimentado, que se mantenga al día tanto

en estilos como en técnicas, productos y utillaje de peluquería.

 Ofrecer un servicio personalizado de calidad a precios

asequibles para obtener un alto grado de fidelización entre los clientes.

7
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