Região Norte Região Sul Região Nordeste

Cliente Nível de Satisfação Cliente Nível de Satisfação Cliente

A 5 A 6 A
B 9 B 9 B
C 5 C 8 C
D 9 D 7 D
E 8 E 6 E
F 9 F 6 F
G 6 G 9 G
H 9 H 7 H
I 8 I 9 I
J 6 J 6 J
K 5 K 9 K
L 7 L 8 L
M 7 M 9 Média
Média N 7 moda
moda O 10 mediana
mediana P 4
Q 7
Média R 6
moda S 8
mediana T 8
Média
moda
mediana
 Região Centro-Oeste Região Sudeste
Nível de Satisfação Cliente Nível de Satisfação Cliente
8 A 7 A
4 B 9 B
7 C 5 C
6 D 5 D
7 E 9 E
3 F 6 F
4 G 7 G
10 H 4 H
7 I 9 I
4 J 8 J
7 K 6 K
3 L 9 L
N 4 N
O 6 O
P 6 P
Média Q
moda R
mediana S
T
U
V
X
Z
Média
moda
mediana
Nível de Satisfação
7
10
10
6
7
8
7
6
7
6
7
6
5
4
7
5
5
8
8
6
3
4
7
 produtividade m²/h
eq. A eq. B
seg
ter
qua
qui
sex
média
Amplitude
variância
Desvio padrão
Fornecedor 1 Fornecedor 2 Fornecedor 3
Amostra Qualificação Amostra Qualificação Amostra Qualificação
1 5.6 1 5 1 7.1
2 5.8 2 4.7 2 5.5
3 6.4 3 4 3 6.4
4 5.5 4 5.9 4 9.5
5 5.0 5 5.0 5 9.3
6 5.9 6 5.3 6 7.5
7 6.3 7 5.5 7 9.7
8 6.5 8 4.3 8 6.8
9 2.6 9 5.9 9 6.2
10 6.0 10 5.5 10 6.1
11 5.1 11 4.6 11 8.1
12 6.0 12 4.2 12 5.0
13 5.2 13 5.2 13 5.0
14 5.2 14 4.8 14 9.1
15 6.4 15 5.0 15 5.6
16 5.0 16 4.7 16 6.1
17 5.9 17 4.3 17 8.5
18 5.7 Média 18 6.3
19 5.1 Amplit. 19 5.1
20 9.7 Variância 20 5.5
21 5.4 Desv. Pad. 21 9.9
Média Coef. Var. 22 8.7
Amplit. 23 6.9
Variância Média
Desv. Pad. Amplit.
Coef. Var. Variância
Desv. Pad.
Média Coef. Var.
Amplit.
Variância
Desv. Pad.
 Gastos no mês
Classe de Custos Custos realizados % Acumul
Pessoal R$ 2,600,450.00
Materiais R$ 606,892.00
Equipamento R$ 110,394.00
Viagens R$ 92,956.00
Hora-extra R$ 55,903.00
Contas de consumo R$ 49,000.00
Despesas gerais R$ 18,000.00
Aluguel R$ 15,400.00
Total R$ 3,548,995.00
 Levantamento de Não-conformidades nas peças pré
Não-conformidade Semana
Descrição Código 1 2 3 4 5 6
Acabamento superficial AC 1 1 0 0 1 1
Empenamento E 3 3 3 3 3 3
Fissuras F 2 3 4 0 2 2
Manchas M 1 0 0 2 3 1
Peça errada PE 0 1 0 0 0 1
Resistência mecânica R 1 2 0 1 0 1
Tolerância dimensional TD 7 8 7 2 4 4
es nas peças pré-moldadas
Resumo
7 8 9 10 Sub-Total % % Acum
0 1 1 1
3 5 3 3
1 3 3 1
0 0 0 2
0 0 0 0
0 2 1 0
1 7 5 6
Total
EXEMPLO DE APLICAÇÃO DE ANALISE DE VARIÂNCIA - ANOVA

Concentração de Madeira de Lei

Observações
5% 10% 15% 20%
1 7 12 14 19
2 8 17 18 25
3 15 13 19 22
4 11 18 17 23
5 9 19 16 18
6 10 15 18 20

Concentração Máxima Mínima Média

A-5%
B-10%
C-15%
D-20%

Cálculo da Mínima Diferença Significativa (L) entre Médias:

MQE=
n=
L= psi

Concentração Média Dif. Médias Grupos