Con base a la lectura de las pginas 4 a la 7 del documento Calidad y Productividad , analice el caso all propuesto y responda las

preguntas en un mximo de 20 lneas. Se identifican los conceptos de productividad y calidad? Si se identifican estos conceptos porque la productividad es sinnimo de rendimiento y la maestra aplico ese examen para medir el rendimiento de los alumnos en un tiempo dado y la calidad del examen de Juanito no satisface las exigencias de la maestra. Es clara la poltica de la maestra (administracin) sobre productividad y calidad? No, no es clara porque quiere evaluar los conocimientos obtenidos en clase o sea la calidad ms no en cuanto se debe realizar el examen (la productividad) En qu clasificacin de PROCAL se encuentra Juanito? Productividad sin calidad porque Juanito termino el examen de primero sin importarle la exactitud en las respuestas, si esto se lleva al concepto de productividad sin calidad se puede ver es en donde una empresa (Maestra) se interesa es en la cantidad del producto final y no en la productividad ni en la calidad. Cmo se puede mejorar esta situacin? Se puede mejorar esta situacin si la maestra da instrucciones a los alumnos especificando la duracin de la prueba y alargando el tiempo de la prueba. En qu clasificacin estamos en nuestra empresa? En el Instituto donde laboro la clasificacin PROCAL es de Productividad con Calidad, ya que se siguen los procedimientos establecidos, hay buenos canales de comunicacin pero un poco lentos sobre todo en el rea de mercadeo. En este Instituto se tiene personal capacitado para cada funcin, se resuelven problemas adecuadamente y las metas son compatibles. En qu clasificacin queremos estar en nuestra empresa? En la Institucin donde laboro se quiere estar en la clasificacin 5 la cual es excelencia en la empresa ya que se trabaja en equipo en todos los niveles y todas las areas entre si se integran entre s de forma dinmica. Qu se entiende en nuestra empresa por productividad y calidad? Cmo se mide? En el Instituto se define por productividad al rendimiento de las personas que se capacitan en diferentes reas mediante los cursos dictados. Se mide en la cantidad de personas que se inscriben en los cursos que se dictan en el instituto, calificacin media de la percepcin de la calidad de los profesores. La calidad se define en la capacitacin de las personas con personal docente especializado en diversas reas propiciando la calidad del servicio.

La calidad se mide en la percepcin de los participantes de los cursos dictados y en su calificacin. Participante: Mara Alvarado C.I: 16446491