Cuestionario 3 EI siguiente cuestionario se realizar a un cliente Encuestadorlours Coralina Castareda Sierra Lea con atenci6n, y responda: 1. gCuanto se demoré en ser atendido o encontrar lo que buscaba? 2 minvios 2. eTuvo ha tenido algiin tipo de problema en el establecimiento? Si_NoX Si su respuesta fue si, cuanto se demoré solucionando y cuentas personas tuvieron que involucrarse? 3. Ha comprado algo que le saliera defectuoso o ha tenido algun problema con algun producto de la tienda? Si_NoX Si su respuesta fue si, cuéntenos cual 4. ZEs consciente de cuanto tiempo se demora desde que ingresa hasta que sale con su producto? SiX No__ Si su respuesta fue si coloque un promedio_S mninuiOS. 5. Si encuentra X producto en donde las nanas y en otro establecimiento lo encuentra mas barato ~Dénde lo compra y por qué? en al Oo esablecimenio. 6. ¢Ha presentado quejas al establecimiento? Si__NoX Si su respuesta fue si, {Siente que se le ha dado respuesta? Para el eS, de este cuestionarios, AUTORIZO Firma. . 4 Nombre y apeliido,_Séé Gye Quced. C674 S)SEALIGE PE2. Cuestionario 3 El siguiente cuestionario se realizar a un cliente Encuestador: [yur Cada\ina Casloneda Sieavrc. Lea con atencién, y responda: 4. ECudnto se demoré en ser atendido o encontrar lo que buscaba? 10 minvios 2. gTuvo ha tenido algtin tipo de problema en el establecimiento? Si_NoX Si su respuesta fue si, gcudnto se demoré solucionando y cuentas personas tuvieron que involucrarse? NIA 3. Ha comprado algo que le saliera defectuoso o ha tenido algun problema con algdn producto de la tienda? Si__NoX_ Si su respuesta fue si, cuéntenos cual 4. 4Es consciente de cuanto tiempo se demora desde que ingresa hasta que sale con su producto? SLX No__ Si su respuesta fue si coloque un promedio_ (Ominu jos. 5. Si encuentra X producto en donde las nanas y en otro establecimiento lo encuentra mas barato zDénde lo compra y por qué? en donde este mas baroto. 6. éHa presentado quejas al establecimiento? Si_No_X Si su respuesta fue si, gSiente que se le ha dado respuesta? Para el desarrollo de este cuestionarios, AUTORIZO Ll. Feder Jepomuceno Grredor 4 Cuestionario 3 EI siguiente cuestionario se realizaré a un cliente Encuestador: (qoraCalalina Gaslarreda.Sieerer Lea con atencién, y responda: 1, zCudnto se demoré en ser atendido 0 encontrar lo que buscaba? S minvios 2. eTuvo ha tenido algiin tipo de problema en el establecimiento? Si_NoX Si su respuesta fue si, zcudnto se demoré solucionando y cuentas personas tuvieron que involucrarse? 3. gHa comprado algo que le saliera defectuoso 0 ha tenido algiin problema con alguin producto de la tienda? Si__NoX Si su respuesta fue si, cugntenos cual 4. gEs consciente de cuanto tiempo se demora desde que ingresa hasta que sale con su producto? Si_NoX Si su respuesta fue si coloque un promedio 5. 4Si encuentra X producto en donde las nanas y en otro establecimiento lo encuentra mas barato ~Dénde lo compra y por qué? Depende de _'a_Gdad_© ta Asonblidod. 6. gHa presentado quejas al establecimiento? Si__NoX Si su respuesta fue si, gSiente que se le ha dado respuesta? Para el desarrollo de este cuestionarios, AUTORIZO Firma. Nombre y apellido_ Al€jandea Se neeCuestionario 3 EI siguiente cuestionario se realizard a un cliente Eneuestador: (Quy Cedalina Cas\aheda Sierra Lea con atencién, y responda: 1, yCuanto se demoré en ser atendido o encontrar lo que buscaba? LO mmvlos © mas. 2. ~Tuvo ha tenido algun tipo de problema en el establecimiento? Si_NoX, Si su respuesta fue si, zcudnto se demoré solucionando y cuentas personas tuvieron que involucrarse? 3. ~Ha comprado algo que le saliera defectuoso o ha tenido algun problema con algun producto de la tienda? Si_NoX Si su respuesta fue si, cuéntenos cual 4, Es consciente de cuanto tiempo se demora desde que ingresa hasta que sale con su producto? Si_NoX. Si su respuesta fue si coloque un promedio \NLer}O _ SiemPre. &. 4Si encuentra X producto en donde las nanas y en otro establecimiento lo encuentra mas barato gDénde lo compra y por qué? @n donde las nanas Pore Ya me Cnocn. 6. jHa presentado quejas al establecimiento? Si__NoX Si su respuesta fue si, 4Siente que se le ha dado respuesta? Para el desarrollo de este cuestionarios, AUTORIZO Firma. Nombrey apelido, Brieatda. Meleus 2823¢300Cuestionario1 El siguiente cuestionario se va completar en manera de entrevista a el representante legal de la empresa Nombre: Xa Make Pecelbi Nombre del encuestador: laura Catalina Casianedo Sierra 1. ~Con sus palabrar como describiria los estandares de calidad de servicio y cuales considera como fundamentales para éxito de estos en los establecimientos como este? Bvewe Callsad yo my Hsen Sevwvicie ew abercisn al client, 2. gLe han preguntado por algun producto que no tengan y cudles son? (pregunta al cajero) Nox_Si__ Si su respuesta fue si, cuéntenos cuales: 3. EQué tipo de PAR manejan? praarerec - Para el desarrollo de este trabajo, AUTORIZO REMETE LLANER‘ (LAS NANAS) NIT. A} 25S439-1Cuestionario 2 Observacién realizada por: (quia CadalinaCasianeda Serra 1. ~Cuantas personas se acercaron a la caja y fueron atendidos de inmediato? Cantidad che Poxsonas | atendidas ce tnmedoto SO | a. 2. ECuéntas personas se demoraron haciendo fila para pagar ser atendido en la caja? Yanoo 4+ 6 rango 2°12 Yango 3: 10 3. ECudnto tiempo se demora desde que ingresa hasta que sale con su producto? Persona: 4. 3:18. $3 3. S13.95 8. 15: 34.25 2. 4:48.84 Y. 3:24.01 6. 10:24.13 4. {Cuénto se demora en cada proceso aproximadamente? Seleccién de elemento, Pago del producto. 5. eCuantos clientes han abandonado el lugar antes de pagar? O = Mnguno. Perso corad \ Persona \Personad ) Personas me Pe 4:44.93 2:58.24 / B:29.42 ' , Ocho minvios Veintd dats A41. Br eenaccatent Caen Cidke Segundos Aug, \2:1: 35 3:20.93 | 954.78 AD. Aves Minto ocho minv ao minvio Goivee Sagunts vainta Segundos} Cincugnia y nveve Segundos conse y a Segondos