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DD040 Tecnicas DE Resolucion DE Conflictos Y Negociacion

Mediación Y Resolución De Conflictos (Universidad de El Salvador)

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1- ¿Cuál es la estrategia que debe desarrollarse para resolver el conflicto entre Laura
y Tim?

El acoso laboral es un fenómeno antiguo como el mismo trabajo, sin embargo, fue en 1984 que
el concepto se introdujo en el mundo laboral, gracias al psiquiatra de origen Alemán Heinz
Leyman con el termino mobbing, el cual se define como “una situación en la que una o varias
personas, ejercen violencia psicológica extrema de forma sistemática y recurrente, durante un
tiempo prologando, sobre otra u otras personas en el lugar de trabajo con el fin de destruir sus
redes de comunicación, su reputación, perturbar el ejercicio de sus labores y conseguir su
desmotivación laboral” , lo cual significa que este fenómeno no solo destruye el ambiente de
trabajo y disminuye la productividad, sino que también favorece el absentismo, ya que produce
desgaste psicológico.

Este tipo de abusos en las organizaciones se dan en cualquier esfera social y si lo abordamos
desde el punto de vista de violencia por medio del acoso sexual , el miedo a denunciarlo lo hace
aún más difícil de brindarle el tratamiento de forma adecuada y oportuna; al tratar el caso en
estudio , podemos identificar que para poder resolverlo debemos de tener en cuenta el origen del
conflicto entre las partes involucradas, antes de decidir la estrategia a implementar, en este caso
inicia en un entorno externo al área laboral, en donde se dio la agresión por medio de una
insinuación sexual de parte de Tim hacia Laura, lo cual afecto las relaciones interpersonales y
por ende el colectivo. Tomando en cuenta lo descrito, considero que la estrategia a desarrollarse
para resolver el conflicto es la mediación ya que es un sistema de negociación asistida en que las
partes involucradas, intentan resolver con la ayuda de un tercero imparcial para buscar de forma
objetiva la resolución del conflicto. Este equipo de mediación debería estar formado por
profesionales y con experiencia en resolución de conflictos en estos temas y que cuentan con la
imparcialidad necesaria para estudiar el caso y plantear las mejores alternativas.

Luego de haber solucionado esta situación, la empresa debería identificar si este caso ha ocurrido
de forma asilada o no, para poder enfocarse también de manera preventiva en fortalecer la
vivencia de los valores por parte de los colaboradores y a promover la transparencia

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estableciendo canales para poder reportar este tipo de situaciones sin el medio a futuras
represalias.

2- Sitúese en el papel del director del equipo donde trabajan Tim y Laura. ¿Como
podría identificar la existencia de un conflicto implícito dentro de su equipo de trabajo?

Parte de los conflictos que comúnmente se suscitan en el entorno laboral, aunque muy poco se
habla de ello, es el acoso laboral lo cual genera distintos efectos en las personas que lo sufren, no
solo a nivel profesional, si no también personal, ya que se ven afectadas sus competencias,
habilidades y recursos para afrontar la situación, incluso en muchos casos dan paso a problemas
de salud asociados a la tensión nerviosa que asume en el entorno, provocando distintas
patologías físicas y psicológicas, pueden producir ausentismo, cambios de áreas, renuncias.

Al enfocarse en el caso en estudio, podríamos mencionar que el director , debe tener la capacidad
suficiente para relacionarse con su equipo de trabajo , de tal forma que permita crear una sinergia
y un ambiente de confianza con sus colaboradores y que esto a su vez permita conocerles y poder
así identificar cambios en su comportamiento que denoten la existencia de posibles alteraciones
en el ambiente laboral, como el caso al que hacemos referencia que por la inadecuada
canalización y la poca prudencia en el manejo dela información provoco deterioro del clima
laboral, por comentarios de pasillo, lo cual produjo divisiones en los distintos departamentos o
áreas de la organización, obstaculizando el trabajo en equipo. En base a lo anterior
podríamos mencionar las siguientes señales de la existencia de un conflicto.

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Figura 1: Señales de la existencia de conflictos en el equipo de trabajo.

Falta de comunicación efectiva

Desmotivación Poca productividad

Interes en Distanciamiento/ aislamiento

trasladarse de area o renuncias

Señales
Ansiedad Estrés

Formación de pequeños grupos.

Fuente: Elaboración propia.

3- De acuerdo al caso presentado ¿Qué elementos debe poseer o deben considerarse dentro
de una definición de “conflicto laboral” o “conflicto dentro del lugar de trabajo”?

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Imagen ilustrativa de conflicto

Empezaremos abordando el tema, con la definición de conflicto laboral, el cual se alude “a toda
la serie de fricciones susceptibles o controversias que suscitan en ocasión o con motivo de
formación, modificación o cumplimiento de las relaciones individuales o colectivas de trabajo”
(Cueva, 2019).

Lo cual se puede entender como una disputa entre miembros de una organización a causa de
diferencias de opiniones, percepciones o problemas en las relaciones del equipo de trabajo,
aunque no debemos de evadir el hecho que pueden surgir entre compañeros de trabajo, entre la
dirección y el colaborador. Además, las causas que les motivan pueden ser de diversa índole.

Nuestras experiencias o vivencias que tenemos frente a las diversas situaciones problemáticas no
siguen una lógica lineal, si no están creados por una serie de elementos formados por momentos,
los cuales según como se asuman facilitaran su resolución positiva o por el contrario
incrementarán y se dilatarán.
Por lo que a continuación detallaremos los factores que intervienen en el conflicto laboral, según
González (2019):
- Involucrados: Puede afectar a una sola persona o a un departamento entero de la empresa
- Se pueden producir por: el deterioro de la relación de los compañeros, por circulación de
rumores, por percepciones de favoritismo, por disputa en la utilización de recursos,
estilos de trabajo, por desavenencias en los objetivos a alcanzar dentro de la Empresa, por
presión laboral, diferencias de jerarquías, discrepancias con la ética, desinformación en la
organización.
- Son creados: sin base solidas producidos para dañar a una de las partes, existe un origen
y causa probada, pueden no tener complejidad o cuando las partes no reconocen que
existe un conflicto.

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- Causas: falta de compañerismo, comunicación deficiente, mobbing, discriminación

laboral, compañeros tóxicos, exceso de competitividad, rendimiento deficiente, cambios
en la Empresa, relaciones sentimentales.

Al aplicarlo al caso en estudio, obtendremos:

- Involucrados: Tim y Laura, equipo de trabajo
- Se produjo: Por problemas interpersonales de forma externa.
- Son creados por: la existencia de un origen y causa probada y es aceptado tanto por Tim,
Laura y observado por el equipo de trabajo.
- Causas: El mal manejo de la situación tanto de Tim por llegar hasta cierto punto al
mobbing y de Laura por una comunicación deficiente, provoco el mal clima laboral y
ocasionando a su vez divisiones y la discrepancia de opiniones entre los involucrados.

4- ¿Como una organización debe asegurarse la confidencialidad de un conflicto como el de

Tim y Laura, de tal manera que los implicados busquen un mediador, sin tener miedo a
que parezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrados?

Una de las maneras de evitar estas situaciones, sobre todo los conflictos derivados de las
diferencias de trato entre hombres y mujeres, es elaborar un plan de igualdad de género, el cual
“consiste en tener igualdad de derechos, responsabilidades y oportunidades de las mujeres y los
hombres” (ONU, 2020).
Lo cual significa que no solo es un derecho universal, sino que es uno de los fundamentos
esenciales para construir un entorno pacifico, próspero y sostenible, ya que la persona no está
completa sino participa como ser social, si no se relaciona con su entorno; y el trabajo que
realiza es el medio por el cual desarrolla sus habilidades, hace crecer su comunidad y le permite
obtener el apoyo necesario para su propio progreso y el de sus dependientes.

Al enfocarnos al caso de estudio, detallaremos a continuación las medidas que la organización

debería implementar para que los involucrados en un conflicto, busquen un mediador, sin tener
miedo a que parezca cualquier tipo de represalia desde alguno de los actores involucrado:

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Figura 2: Medidas a implementar en una organización.

Los colaboradores deben conocer, sus normas, valores, códigos de

Definir políticas
en la empresa conducta que permitan dar los parámetros bajo los cuales se regirá el
comportamiento.

Evaluación de Realizar encuesta dirigidas a todos los colaboradores por medio de preguntas
clima elaboradas con el objeto de conocer pensamientos, emociones, satisfacción,
organizacional empoderamiento, entre otros.
Realizar entrevistas internas en cada departamento o área, con el objeto
Realizar
de conocer al colaborador, saber que le preocupa, con qué aspectos de la
entrevistas
empresa no está de acuerdo, es una medida para detectar conflictos
latentes

Consiste en realizar actividades de forma que se logre fomentar la

Construir el equipoconvivencia entre el equipo de trabajo.

Los responsables de los equipos de trabajo deben tener la capacidad

Líderes para negociar y hacer entrar en razón a los colaboradores.

La organización debe contar con un sistema de mediación, formado

por personal latamente calificado.
Grupo de
mediación

Establecer directrices en donde se cree una estructura por medio de la

cual, se pueda manejar la comunicación de una forma privada y
Estructura de confidencial, ya que de esa manera se creará la confianza para que los
comunicación involucrados puedan hablar el tema y solucionarlo, siempre y cuando el
mediador sea neutral para que el resultado sea efectivo

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diferentes líneas por medio de las cuales se pueda reportar estos casos de forma anónima, ya sea por medio de correo electrónic
Líneas para
reportar

Fuente: Lewis A. (1996). Resolución de conflictos y toma de decisiones.

Bibliografía

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