MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : 001 /SOP/1.1.1.3/I/2018
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 8 Januari 2018
Halaman : 1/3

Drg. Rinaldi K
PUSKESMAS KAPAU
NIP 196408191998031001
1. Pengertian Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi yang dilakukan oleh
puskesmas untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat dan mendapat
umpan balik masyarakat.
Komunikasi dengan masyarakat dilakukan baik secara lisan maupun tertulis
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menyampaikan informasi kepada
masyarakat dan mendapat umpan balik dari masyarakat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kapau Nomor 003/SK/1.1.5.1/I/2018 tentang
Kebijakan Perencanaan,Akses dan Evaluasi Kinerja.
4. Referensi 1. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor
126,Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5542);
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 44 tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016
Nomor 1423);
5. Alat dan Bahan Alat tulis kantor
6. Langkah-langkah I. Menyampaikan informasi kepada masyarakat:.
1. Tertulis:
1.1. Papan pengumuman:
a. Kepala Puskesmas Bersama Penanggung Jawab Pelayanan menentukan
Informasi yang harus disampaikan lewat papan pengumuman
b. Petugas menuliskan Informasi pada papan pengumuman
c. Petugas memasang papan pengumuman pada tempat yang ditentukan
1.2. Dengan media (leaflet, poster, standing banner)
a. Kepala Puskesmas bersama Penanggung Jawab menetapkan informasi apa
saja yang perlu dicantumkan.
b. Petugas mendisain isi media.
c. Kepala Puskesmas menyetujui
d. Petugas melakukan order pencetakan
e. Petugas memajang/mendistribusikan media di tempat yang ditentukan
2. Secara lisan dilakukan dengan tatap muka melalui:
2.1. Penyuluhan
a. Petugas membuat kesepakatan jadwal kegiatan penyuluhan
b. Petugas menentukan materi yang akan disampaikan.
c. Petugas memastikan jadwal kegiatan, bila terjadi perubahan maka
dilakukan kesepakatan ulang.
d. Petugas memberikan penyuluhan kesehatan.
e. Petugas menyusun laporan penyuluhan
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : 001/SOP/1.1.1.3/I/ 2018
No. Revisi : 00 Drg. Rinaldi K
SOP Tanggal Terbit : 8 Januari 2018 NIP 196408191998031001
Halaman : 2/3
PUSKESMAS KAPAU

II. Mendapatkan umpan balik dari masyarakat

1. Tim Puskesmas mendapat umpan balik secara tertulis (melalui kotak saran,
sms center, survey ) dan secara lisan ( pengaduan lansung dari
masyarakat/hasil kunjungan ke masyarakat, rapat lintas sektor )
2. Tim Puskesmas merekap semua isi umpan balik di dalam buku rekapan
keluhan dan saran pelanggan Puskesmas,
3. Tim Puskesmas bersama Kepala Puskesmas melakukan analisa terhadap
umpan balik
4. Tim Puskesmas bersama kepala Puskesmas membuat Rencana Tindak Lanjut
terhadap hasil analisa
5. Tim Puskesmas melaksanakan rencana tindak lanjut
6. Tindak lanjut terhadap umpan balik diimformasikan kepada
masyarakat/sasaran
7. Bagan Alir 1. Papan Pengumuman

Menentukan informasi yang

akan disampaikan

Menuliskan informasi pada papan pengumuman

Memasang papan
pengumuman
2. Dengan media

Menetapkan informasi yang

perlu dicantumkan

Mendisain media

Kepala puskesmas menyetujui

Melakukan order

Memajang/mendistribusikan media

Membuat jadwal penyuluhan

Menentukan materi
 MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN
MASYARAKAT
No. Dokumen : 001/SOP/1.1.1.3/I/ 2018
No. Revisi : 00 Drg. Rinaldi K
SOP Tanggal Terbit : 8 Januari 2018 NIP 196408191998031001
Halaman : 3/3
PUSKESMAS KAPAU

Diagram Alir 3. Penyuluhan

Membuat kesepakatan jadwal

Menentukan materi

Memastikan jadwal

Memberikan penyuluhan

Menyusun laporan

4. Menerima umpan balik dari masyarakat

Mendapatkan umpan balik

Merekap umpan balik

Melakukan analisa terhadap umpan balik

Membuat rencana tindak lanjut

Melaksanakan rencana tindak lanjut

Menginformasikan tindak lanjut

kepada sasaran/masyarakat

8. Unit terkait Pokja I Administrasi dan manajemen

Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
Pokja III Upaya Kesehatan Perorangan

9. Rekaman Historis No Hal yang diubah Isi Perubahan Tgl mulai perubahan
Perubahan