Question I 

Pour déterminer le chiffre d’affaire on a deux cas :

1- Le produit existe déjà sur le marché :

On se réfère aux concurrents pour avoir une idée sur les résultats

2- Le produit n’existe pas :

2-1- On connait la conception du produit : On mesure l’intention d’achat (en adoptant une vision
pessimiste) par un questionnaire qui contient les éléments suivants :
*description du produit – prix – intention d’achat – fréquence d’achat.
On prend les éléments qui ont répondu « absolument intéressé» uniquement, et on divise ce nombre par le
nombre d’éléments de l’échantillon pour avoir une proportion qu’on va borner par la marge, puis on prend
la borne inférieur (vision pessimiste) qu’on va multiplier par le nombre de la population cible pour obtenir
le nombre N (qui représente les futurs clients). On multiplie N par la fréquence pour connaître la
quantité .On multiplie la quantité par le prix (psychologique) pour avoir le chiffre d’affaire.
Pour les 3 ou 5 années suivantes il faut prendre en considération le taux d’évolution du secteur.
Exemple chiffré :
Taille de l’échantillon =200 /Taille de la cible =1000 /fréquence = 10 / Prix = 50dhs / indicateur évolution
du secteur = 8% /Nombre de personnes ayant répondu « absolument intéressé» : 20
Proportion = 20 /200 = 10%
Marge de 2 points
Borne négative : 8% - Borne positive : 12%
Nombre = 8% x 1000 = 80
Quantité = 80 x 10 = 800
CA= 800 x 50 = 4000
CA 2ème année = 4000 + 4000 x 8% = 4320
CA 3ème année = 4320 + 4320 x 8% = 4665,5
CA 4ème année ….
CA 5ème année ….
2-2- On ne connait pas la conception du produit : On mesure le besoin

QUALITATIVE QUANTITATIVE

OBJECTIF Comprendre en termes de Quantifier les données et

qualité, les raisons et généraliser les résultats à partir
motivations sous-jacentes de l’échantillon

ECHANTILLON Petite taille – non représentatif Grande taille –représentatif

COLLECTE DONNEES Non structurée Structurée

ADD Non statistique Statistique

RESULTAT Elaborer un début de Recommander une ligne

compréhension d’action définitive
Question 5 :

 sur le paradigme de Churchill qui propose trois grandes étapes à suivre pour la création d’un entretien :
1- Définition du domaine conceptuel et plus précisément le domaine conceptuel du construit (grâce à la
revue de littérature)
2- Phase exploratoire qui consiste à générer un échantillon d’items puis collecter les données (grâce à :
revue de littérature / expérience-enquête/ exemples types/ incidents critiques- entretiens de groupes)
et finalement purifier l’échelle de mesure (coefficient alpha /analyse factorielle)
3- Phase de validation qui consiste à collecter des données de l’enquête confirmatoire puis à estimer la
fiabilité (coefficient alpha / Fiabilité des deux moitiés), estimer la validité (matrice MultiTraits-
MultiMéthodes / critère de validité) puis développer les normes (Moyenne et autres statistiques
résumant la distribution des scores)

Question 6 :

Oui, on peut mesurer la dimension soutien par ces 5 items car :

- La variance totale expliquée dépasse 50%

- Alpha de Cronbach est >0,7 donc la validité interne est vérifiée

Mais l’un des items a une communalité <0,5 donc on doit l’éliminer et refaire l’étude

Question 7 :

1- Le test de LEVENE a pour objectif de tester l’égalité des variances intragroupes.

Interprétation : Puisque la sig du test de LEVENE est inférieure à alpha seuil classique de 5% on rejette
l’hypothèse nulle qui est l’égalité des variances, et on interprète la deuxième ligne.

2- H0  : La présence ou l’absence d’un service de contrôle de gestion n’a pas d’impact sur la performance

3- La règle de décision du « Test T pour échantillons indépendants » est la suivante :

Si la sig est inférieur à 0,001 on rejette l’hypothèse nulle d’égalité des moyennes
Et si la sig est supérieur à 0,001 on accepte l’hypothèse nulle.

On a rejeté l’hypothèse nulle d’égalité des variances (Test de LEVENE) et d’égalité des moyennes (Test T pour
échantillons indépendants) car la sig est inférieur à 0,001. Donc l’existence ou l’absence d’un service de contrôle de
gestion a un impact sur la performance des managers.

 Question II :

- La grille d’analyse est un outil d’analyse de contenu qui consiste à regrouper les données dans un
tableau dans lequel on classe les répondants dans des colonnes et les questions dans des lignes pour
ensuite faire une analyse horizontale et verticale :
*analyse horizontale : On analyse les réponses de tous les individus par rapport à une seule question
*analyse verticale : On analyse les réponses d’un seul individu par rapport à toutes les questions
Ensuite on repère les mots qui se répètent et on les ajoute à nos variables en les énumérant du plus cité au
moins citée.

En ce qui concerne les outils informatique, l’analyse de contenu se fait également avec l'aide de logiciels
(Hyperbase, Lexico, TXM).
Question III :

Les étapes à suivre pour le bon déroulement des entretiens de groupe sont les suivantes :

1-Identifier la problématique et l’objectif de l’étude

2-Préciser les objectifs de l’étude qualitative

3-Dresser une liste des questions à aborder avec le groupe

4-Rédiger un questionnaire de sélection des participants à l’entretien de groupe

5-Elaborer un guide d’entretien par l’animation du groupe

6-Mener les réunions de groupes

7-Analyser les données enregistrées pendant les réunions

8-Présenter les conclusions et en tirer des directives pour la suite de l’étude ou pour des actions Marketing

Question II :
1- MANCOVA à deux variables explicatives (l'âge et la qualité du service perçue [covariables]) et deux
variables expliquées (la satisfaction et la fidélisation des clients).
2-ANCOVA à deux variables explicatives : le style de la publicité (qui a deux niveaux, informative,
humoristique) et la covariables attitude vis-à-vis de la marque. Ou ANOVA à deux facteurs (Si on
considère que l’attitude est une variable qualitative et non une covariable1)
1 Covariable : Une variable qu’on ne peut pas contrôler lors de la collecte des données, son ajout permet
d’augmenter l’exactitude et diminuer l’erreur de l’étude.
2 3-ANOVA à un facteur, la couleur du packaging ayant trois niveaux (rouge, vert, bleu).
3 4- ANOVA à un facteur, la CSP ayant cinq niveaux

Etapes d’étude de marché

 Détermination de l’objectif de l’enquête
 Recherche documentaire et entretiens : c’est la partie qualitative de l’étude qui consiste à
trouver des sources fiables d’informations telles que les revues de littérature, les articles
scientifiques, thèses de doctorat, etc. Pour se familiariser avec le vocabulaire et dégager le
maximum de variables pour avoir une validité externe élevée (prise en compte de  toutes les
variables explicatives possibles). En ce qui concerne les entretiens, on distingue entre des
entretiens directes (focus group, entretien en profondeur / individuel) et indirectes (techniques
projectives : techniques d’association, techniques d’éléments à compléter, techniques de
construction et techniques d’expression). Tout cela nous aide à élaborer une méthodologie de
travail, la population à interroger, et émettre des hypothèses.
 Construction du questionnaire : On se base sur le paradigme de Churchill qui propose trois
grandes étapes à suivre pour la création d’un entretien :
1. Définition du domaine conceptuel et plus précisément le domaine conceptuel du construit
(grâce à la revue de littérature)
2. Phase exploratoire qui consiste à générer un échantillon d’items puis collecter les données
(grâce à : revue de littérature / expérience-enquête/ exemples types/ incidents
critiques- entretiens de groupes) et finalement purifier l’échelle de mesure (coefficient
alpha /analyse factorielle) 
3. Phase de validation qui consiste à collecter des données de l’enquête confirmatoire puis à
estimer la fiabilité (coefficient alpha / Fiabilité des deux moitiés), estimer la validité (matrice
MultiTraits-MultiMéthodes / critère de validité) puis développer les normes (Moyenne et autres
statistiques résumant la distribution des scores)
  Echantillonnage : On doit se référer à des stimulateurs de Google pour déterminer la taille et le
seuil de confiance afin de savoir les moyens et les ressources qu’on doit mobiliser pour réaliser
l’étude
 Mode d’administration : Face à face, par téléphone, SMS, voie postale, internet.
 Analyse des résultats : Les tests adéquats (test T, test F, test Z, test U…) et les analyses
appropriées (ANOVA, ANCOVA, MANOVA, MANCOVA), les régressions (linéaire, multiple,
logistique …)
 Développer les normes : Généraliser les résultats

      
Techniques indirectes des entretiens
1. Les techniques projectives sont des approches ouvertes et indirectes qui encouragent les
répondants à projeter leurs motivations, opinions, attitudes où sentiments cachés concernant une
situation donnée, on note 4 types de techniques projectives :
 Techniques d’associations : elle consiste, à présenter une liste de mots, un par un et la
personne doit répondre à chacun par le premier mot qui lui vient à l’esprit. 
Exemple : Exemple du grand magasin, certains mots tests pourraient être emplacement, parking, qualité,
prix.
 Techniques d’éléments à compléter : Le répondant doit trouver la fin d’une phrase ou d’une
histoire incomplète.
Exemple : Dans le cadre de l’étude du grand magasin, une telle phrase à compléter peut-être proposée :
Quand j’envisage de faire du shopping dans un grand magasin, je…
 Les techniques de construction : Elle demande aux répondants de construire une réponse sous
forme d’histoire, de dialogue ou de description, les deux principales techniques sont la réponse à
une image et le test de bande dessinée.
Exemple : 
 Les techniques d’expression : une situation verbale ou visuelle est présentée aux répondants,
on leur demande ensuite de décrire les sentiments et les attitudes d’autres personnes par rapport
à cette situation, les deux principales techniques sont les jeux de rôle et la technique de la tierce
personne.
Exemple : Mise en situation d’un individu dans laquelle il doit choisir entre deux produits pour des raisons
X 
CAS ANALYSE NOMBRE DE NIVEAUX
FACTEURS
1. L’âge des clients et la qualité de service perçue MANCOVA
affectent-ils la satisfaction et la fidélisation des
clients dans le secteur bancaire ?
2. Le style de la publicité (Informative, humoristique,) et ANCOVA 2
l’attitude vis-à-vis de la marque ont-ils un impact
sur l’intention d’achat d’un produit solaire de cette
marque
?
3. L’intention d’achat des consommateurs v a r i e -elle e n ANOVA 3
fonction de la couleur du pack ging (rouge, vert, bleu) ?

4. La CSP (5 catégories) a-t-elle un effet sur la qualité ANOVA 5

du service perçu ?