38 Octaviano Machado Neto omni scr © Manual da Comunicagao Escrita Utilizada em Empresas Novas Técnicas, Parametros e Principios para o Planejamentoea Produgao da Comunicagao Escrita na Atividade ProfissionalSane ee PLANEJAMENTO DA COMUNICACAO ESCRITA O homem a tinica eriatura incapar de dizer alguma coisa sem proposito” Pological approach to the contemporary 1 “Philosophy - end or transformation” Erwin Blumberg, em “An anthroy Significance of rhetorical" Quatro Elementos do Planejamento envolvidos na comunicacao. Planejar implica necessariamente pensar, raciocinar. A pré- pria tarefa de planejamento esta tao integrada ao Processo de Raciocinio que nao so pertence a ele, como dele é inseparavel. Planejar, no entanto, apenas para assuntos fora da rotina. Para “assuntos rotineiros”, isto no sera necessario, O proprio cerebro se encarrega de codificar a rotina e cuidar dela, automa- tzando o procedimento mental. Mas, para tudo mais que fugir a rotina, € preciso planejar, j4 que o planejamento é uma ativida- de organizacional basica e indispensavel em qualquer atividade profissional. Os Quatro Elementos O parametro do planejamento toma por base a utilizagdo do raciocinio para apoiar a decisaéo do comunicador sobre os quatro elementos basicos do texto profissional. Estes quatro elementosRITA 14 EM COMUNICAGAO ORGANIZACIONAL ESC! NCH 44 coMPETE! ela adequacao & acerto da estrutu, a, >a ai esponsavels Pe texto: so 0 rey e do desenvolvimen’? do . construy «0 Problema ou a Situacao. « O Leitor. «A Inten¢ao- « A Finalidade. o sobre estes quatro elementos implic a uma razoavel quantidade — € qualidade - de raciocinio. Sem definir claramente estes elementos, a tendéncia se, comunicar um assunto importante e decisivo com a mesma es. trutura e estilo da comunicagao de rotina. E, assim, levar o leitor a tratar o documento como de rotina, nao dando a ele a impor. tancia e o valor que 0 proprio comunicador nao deu. A tomada de decisa A Tomada de Decisao Sobre os Quatro Elementos O PROBLEMA OU A SITUAGAO — Defina as partes que compéem o problema ou a situagao, separando o que é “causa”, 0 que é “conseqtiéncia atual” (resultado imediato do problema), o que é “conseqiténcia futura” (resultado futuro, caso 0 problema perdure) e quais sao os fatores que influenciam ou interferem tanto na solugdo quanto na continuidade do problema ou situacao. Decida, a seguir, sobre qual ou quais partes quer comunicar. OLEITOR — Determine quem poderd cooperar na solu¢ao, ele- gendo o destinatario, a quem sera dirigida a mensagem em busca de solucdo para o problema ou situagao. AINTENGAO ~ E 0 “modo” como 0 assunto sera conduzido. A Intengao € o que vai orientar a construcao do texto na dire- ¢ao do resultado que se deseja alcangar. A FINALIDADE ~ Defina qual é 0 resultado que deseja alcancal com a comunicac4o. Tenha em mente que o resultado a Sf alcancado implica necessariamente um beneficio. Assim, ° beneficio devera estar expresso junto com a Finalidade-Este esquema é 7 * simples e comunicacao asi te o problema ou a situagao) Quem € 0 leitor leitor do documento? (Ar Area de trabalho) ee Com que intengao desejo comu: com apenas uma palavra, wm verbo) ne a tenes verbo} Qual é a finalidade di jo docu: do documento: um periodo mae ee vo, que seja exatamente o co; blema/situacao). {essen ciado por um substanti- ntrario, o inverso do pro- Distinguindo Intencao e Finalidade : A lista da proxima pagina permite distinguir perfeitamente o significado e 0 uso destes dois componentes do planejamento. Na verdade, essas duas palavras costumam ser utilizadas para designar a mesma coisa, isto é, o resultado que se deseja al- cancar. Na comunicagao organizacional escrita, porém, cada uma tem significado proprio: * A Intencao indicara, sempre, 0 modo, a maneira como sera conduzida a comunicacao. Nao é uma questao de estilo; é uma questao de tratamento: éa Intengado que determinara as palavras que serdo usadas para tratar 0 assunto € al- cangar o resultado desejado. E a Intengdo que constréi ° “clima” da comunicagao. Perceba, por exemplo, que 0 ‘cli- ma” da intencao de sugerir € diferente do “clima’” da inten- cao de exigir ou advertir ou pedir. * A Finalidade indicara, sempre, 0 resultado que se pretende alcancar com a comunica¢aéo. E,em todos os casos, ° ave se quer, 0 que S€ pretende, o que se deseja que aconte¢a.IIZACIONAL ESCRITA :aGAO ORGANI 1A EM COMUNIC! 46 COMPETENC! le palavré eguir aj erceber clar, i Javras a seguir ajuda a p ‘by ; ; A lista a iE rae jal a rt if ntencao e Final dade para que possa eNte q i. zadas com acerto € propriedade. li ‘A DE PALAVRAS QUE EXPRESSAM INTENGAO E FINALIDADE ust aconselhar aconselhamento informar informacao aumentar aumento i justificar justificativa advertir adverténcia . liderar lideranga analisar anélise manter Manutengao apresentar apresentagao organizar organizagao avaliar avaliagdo . orientar orientagao alterar alteragdo : planejar Planejamento adquirir aquisigao participar Participacao cancelar cancelamento prevenir prevengao controlar controle promover promogao decidir decisao propor Proposta delegar delegagao proteger Protegao documentar documentagao relatar telatério, relato ganhar ganho recomendar recomendacao esclarecer esclarecimento responder resposta interromper interrupgaio g ‘sugerir sugestao instruir instrugaio solicitar solicitagéo O problema € re em empresas, Foi util delo do PI. al. Surgiu e: . lizado ‘anejamento. ‘mum dos cursos que condual aqui para apoiar a construgao do mePLANEJAME? 'NTO DA COMUNICAGAO ESCRITA 47 Raciocino sobre o fato ¢ concluo qu c 1. Meu Problema é AS CON! SA SAO INADEQUADAS COPS PO ALMOCO NA EMPRE | Definido o problem a (ou sit i | aaa planejamianta ares situagao), os demais elementos | | | 2. Minha Finalidade é €: MELHORI | HORARIO DE ALMOCO NA EMPRESA. ania | 3. Mina Intengdo é: SUGERIR (OU SOLICITAR, OU EXIGIR, | OU RECOMENDAR, OU ALERTAR... tudo dependera do mo: do como eu quero me relacionar com o leitor para al- cangar meu resultado, minha finalidade) 4, Meu Leitor ¢: 0 GERENTE DE BENEFICIOS. Componentes da Comunicagao Escrita A Comunica¢gao Organizacional Escrita é a transmissao de uma mensagem, composta pelo que se sabe - informagoes com- provadamente reais que se tem -, € pelo que se pensa ~ idéias que se tem sobre 0 que se sabe. Este parametro orienta para a conjuga¢ao de informacoes e idéias como a unica forma de expressar 0 conhecimento e as per- cepgdes, matérias-primas fundamentais de qualquer comunica- ¢ao organizacional escrita. | / Na verdade, até agora ainda se raciocina sobre a comunica- cao escrita do ambiente de trabalho em termos do idioma e dos igdo, dissertagao ¢ nar- estilos redacionais que ele propoe: descri rtagac ‘ compée a “escrita sao pala- racao. E pensa-se que tudo o que CO fete ‘ 6 s, periodos, paragrafos, figuras de eS, a Ms contetido e os componentes da outros. De fato, s40- Mas sobre 0 ala-se de oP’ comunica¢ao escrita fe c pontos de vista € outros mals. inides, argumentos, idéias,RITA 1 48 COM! COMUNICA ANIZACIONAL ES MPeTENCIA EM COMUNICAGAD ORC D0! informagdes idéias sA0 08 tinicos Compo, 1 sacdo organizacional ¢ erita tudo flea Malye Ney, tos da wodentificat e compreender seu verdadeiro Contey NO 6 ic ese utiliza uma linguagem Pecitliar «| o, informagées e idéiag SAO 6 x. as atividades, os processog cits “comunicar organizacionalmentse Ao dizer que se consegue Nas empresas, ond clusiva do ambiente de trabalhy esta disponivel para conde negocios. Compinam-se para der Informagées ¢ Idéias Para Compree! ; Informagdes sao produzidas pela realidade; SAO objetivas » sempre podem ser comprovadas. Caracter eersee Por serem fa. tos ja acontecidos, dados da realidade conhecida. A esses dados da realidade atribui-se um “significado” para que sejam compre. ensiveis e fagam sentido. : Informagao é, portanto, um dado ao qual se atribui signifi. cado, geralmente expresso pela “medida” de tempo, distancia, hora, tamanho, conseqtiéncia e assim por diante. Informagao esta em relatérios gerenciais, demonstrativos de resultado, curvas de freqtiéncia, relatérios de ocorréncias, dados financeiros e de venda comentados ou explicados, relatos ver- bais passiveis de comprovagao documental, tabelas, graficos, e muitos outros, inclusive fotografias, videos, gravacoes e outras “prova: Idéias sao produto de raciocinio, elaboradas a partir de experiéncia e conhecimento; s&o subjetivas. Constituem-se em indugédes ou deducées sobre as informacgoes disponiveis. Ao contrario das informagoes, nao dependem de comprovag¢ao. Obtém-se uma informagao e deduz-se ou induz-se idéias, de acordo com formagao cultural, pontos de vista, opinies, percep- oe e SREMSerSM a partir de experiéncias ou co- nhecimento. Isto é, obtida a info1 a a idéi. sobre as informagdes que pernitem enone seas eines As idéias, assim, sao 0 resultado de ex) ‘qonnecimento. cimento. Periéncia e de conhe- Um relatorio gerencial, por exemplo, tem inform, as quais se pode raciocinar e induzir ou deduzir oc sentes ou futuras. Essas indugdes ou dedui que se tem sobre as informagées disponiveis ‘agdes sobre t Ocorréncias pre- SOeS Sao as idéiasPL ANEJAMENTO DA COMUNICAGAO ESCRITA 49 jnformagoes ¢€ Idéias sao Inseparaveis precisam umas das outras ° pe esi a jnformagoes que dao sentido as ide Sees Doeteraas sentido as Informagées. jas e sao as Idéias que dao uando se da i A aes aoteaae eae informagao, sempre sera preciso dizer, esc! eer ae - aa Caso contrario, a informagao nao oder preendida na sua verdadeira dimensao, correndo o risco de ficar sem sentido. 2 Quando se da uma idéia, é i i a , € preciso apoid-la em alguma in- formacao comprovada e conhecida. Caso contrario, a ideia ficara sem sentido, pols seu significado, sua dimensdo, nao poderao ser avaliados. : Ai esta, entao, a base da Comunica¢ao Organizacional Escri- ta: dois processos, Raciocinio e Comunicacao, interagindo per- manentemente, constituidos de dois componentes: Informacgoes e Idéias. Veja este texto. Foi emitido pela area de RH de um banco. vamos usa-lo como exemplo, para ver o que ele contém de Infor- magoes e Idéias. COMUNICADO Solicitamos a gentileza de que mantenham as portas € | janclas fechadas das areas equipadas com o sistema de ‘AR CONDICIONADO. necessarias para que nao haja ionado e que tenham um retor- no adequado do equipamento, proporcionando assim uma boa circulagao de ar, além do condicionamento perfeito e uniforme ao ambiente. do nao observados os procedi- mentos adequados os sensores de temperatura passam 1 fear inoperantes, deixando as valvulas de trés vias pass d’agua gelada totalmente sem comando, acarretando um desgaste fora do normal do | equipamento, controles e central d’agua gelada, bem | onsumo de energia. | sto, quando nao observado esta solicitacao dicionado podera ser desligado pela Essas medidas se fazem desperdicio de ar condici Informamos que quant que controlam o by- como alto c Face ao expo! o sistema de ar cont ma utilizagdo do usuario. Atenciosamente, (emceesAO ORGANIZACIONAL ESCRITA 50 COMPETENCIA EM COMUNICA\ uma tabela para separar, justificar Peart ee seja informa¢ao, seja idéia. nt €ng Agora, uso cada componente, AAinda no aconteceu. No pode $eF com, Salicitamos a gentieza sein en Met : sm as potas E o que se quer que acontega, pox “ae gn mate ee lea. Py de que mantenham as portas @ Ide Gunes tae janelas fechadas das areas ‘equipadas com 0 sistema de Af 1ADO. ee Sa aia Também &0 que se aver ue aconan Essas medidas se fazem a : necessarias — i ese a Informagao _Isso pode ser comprovade, seja po, para que nao haja desperdicio de ar tories crger hae amon fabricante. lo ‘e que tenham um retorno adequado Informagao Isso também pode ser comprovado, do equipamento 7 2 Informagao _- E a condigao que se obtém ao respeita Pee assim uma boa ead aus ob i a vel por testes ou laudos técnicos. fei . Itado da obedian, ‘além do condicionamento perfeito e —Informag3o —_—, também, o resul cia ds me ao am! regras de funcionamento, comprovavel sntomeaoamven por testes ou laudos técnicos. Informamos que Idéia E 0 termo que prepara o leitor para receber mais informagées. Portanto, uma idéia, quando nao observados os Idéia Frase que reforca a idéia anterior, fazendo procedimentos adequados uma ameaga, uma adverténcia. Portanto, idéia também. os sensores de temperatura Informag3o E comprovavel, portanto, informagdo. passam a ficar inoperantes deixando as valvulas de trés vias Informagao E comprovavel, portanto, informagdo. que controlam o by-pass d’égua gelada totalmente sem comando acarretando um desgaste fora do Informagao E comprovavel, portanto, informagao. normal do equipamento, controles e : central d'agua gelada bem como alto consumo de energia Face ao exposto E comprovavel, portanto, informacéo. Termo que conduz para 0 encerramento da mensagem. Nao se comprova; aya ortanto, idéia. 10 nao observado esta i Ameagas. Embora possam vir a ocorre’, = no momento em que so redigidas, n30 —_ a! ae 0 Sistema de ar condicionado. ig pe comprovaveis__ oderd ser destigado Mais ameagas. Portanto, idéia. Pela m4 utiizaco do usuario gag a {ctin ico. Portanto, idéia. ————+__ Pressuposiggo. Portanto, idéie._- HAYPLANEJAM 'ENTO DA COMUNICAGAO ESCRITA 51 Este quadro permite “ver” a comunicacao esi € “ver” 0 que acontece no “ uma scrita. E mais no “interior” de contem S, permite “enxergar” o que Garanto que 0 comuni . atinha nove idéias ‘unicador nao percebeu conti € oito informagoe: eu que seu texto municar um tema tdo simples 'S, O que é demais para co- Isso ocorre na maior ve locume! ‘alor parte das vezes com os docu tos i os das empresas, € com muito mais freqtiéncia do que seria esejavel. ‘ A pergunta que fica é: . : precisav: car 0 resultado desejado? @ escrever tanto para alcan- Dominio do Assunto : Dominar 0 assunto € ter sob controle integral as informa- goes € as idéias do texto. Trata-se de um tipico processo de solu- cao de problemas e tomada de decisdo. Ou ainda, um processo de raciocinio que conduzira o comunicador a analisar e avaliar a quantidade e a qualidade das informagées e das idéias que utili- zara para construir 0 texto. Conseguira isso buscando resposta para as questées basi- cas, as que permitem decidir quais informagoes € idéias usar na comunicagao. Se as questédes nao forem bem respondidas, resta- ra para O comunicador um amontoado de informagées e idéias desconectadas umas das outras. O resultado € que 0 texto nao conseguira agrupa-las adequadamente. Uma das tarefas vitais para que a comunicagao alcance 0 re- sultado pretendido € «qominar’ inteiramente 0 assunto. O que sé é possivel quando se consegue discernir com clareza € escolher com acerto as informagoes € as jdéias a serem comunicadas. Natureza das Informagoes & das Idéias everao se relacionar a quatro aspectos Informacées e idéias d ¢ : dependéncia do do problema ou situagao, todos ou parte, na grau de conhecimento do leitor: ¢ Sobre a causa.(0 ORGANIZACIONAL ESCRITA 1A EM COMUNICACA' 52. COMPETENCI * Sobre a conseqtiéncia. Sobre os fatores 0 aspectos diretamente eNvolvidog ¢ Sobre os fatores 0uU aspectos indiretamente eNVOlvide, 8, Deverao, também, ser de trés naturezas Principaig des uitei e vinculad Informagées uteis, estritament ‘aS a0 tema da A municacgao. * Idéias sensatas, baseadas em informagées facilmente com, provaveis. « Informacées e idéias que sejam ao mesmo tempo Petting, tes e relevantes em todos os aspectos do tema. Quanto as informagées, exclusivamente, é basico: ¢ Ter toda a informacao a mao, antes de comecar. ¢ Evitar informagao ja conhecida pelo leitor. * Expressar toda a informa¢ao em medidas, que possam ser avaliadas e comprovadas, oferecendo a “dimensdo exata’ do que esta sendo informado: tempo, volume, peso, valor, distancia, temperatura, intensidade, freqtiéncia, quanti- dade e o que mais for capaz de expressar a “medida”, o sig- nificado da informacao para o leitor. * Agrupar as informagées pertencentes a um mesmo assun- to em t6picos, tanto nos documentos extensos quanto nos que, sendo curtos, tratam mais de dois assuntos dentro do mesmo tema. O esquema a seguir sera util para quem desejar testar # qualidade ¢ a quantidade das informacdes de que dispoe e 1uais idéias podem se relacionar a cada uma das informagoes. Pa! que consiga dar coeréncia e consisténcia ao raciocinio légico gido pelo texto a ser Tedigido:PLANE YAMENTO DA COMUNICAGAO ESCRITA 53 nro DAS INFORMAGOES E DAS IDEIAS 1 ons INFORMACOES E IDEIAS SERAO UTIL a Se etyeta se eT causa do problema’situagdo 2 3, E jidncia atual, pre a consed Sobre € conseqtidncia atual 2 3, ery a outs aspectos do problema ou Stuagdo: 0 que afeta, © que impede, o que demonstra. 1 Sobre outros aspectos do problema ou siluagio: 0 que afeta, o que impede, o que demonstra 1. 7 3. a Agora vale a pena repetir o planejamento exemplificado an- teriormente (pag. 45) para, em seguida, montar este quadro com as informagoes € idéias daquele exemplo. As idéias que ali estao sdo as que eu tive. O leitor tera suas proprias idéias a respeito. Nada contra, porque, como se sabe, “cada cabeca, uma sentenca”. MEU PROBLEMA (OU SITUACAO) E: O periodo de almoco na empresa é de apenas 40 minutos. Somos 600 fun- cionarios e sempre encontro filas quando chego ao restaurante, que me obrigam a esperar de 15 a 20 minutos para poder almogar. Assim, ou saio mais cedo do departamento, deixando meu trabalho incompleto, ou agten- toa fila e tenho de comer correndo. | Raciocino sobre o fato e concluo que: | 1. Meu Problema é: AS CONDICOES DO ALMOGO NA EMPRESA ‘SAO INADEQUADAS. Definido o problema (ou situa¢ao), os demais elementos do planejamento sero: 2. Minha Finalidade é: MELHORIA DAS CONDIGOES DO HORARIO DE ALMOGO NA | EMPRESA. 3. Minha Inteng&o €: SUGERIR (OU SOLICITAR, OU EXIGIR, OU RECOMENDAR, ou ALERTAR.... tudo dependera do modo como eu quero me relacionar com 0 lei- tor para alcangar meu resultado, minha finalidade). 4. Meu Leitor é: 0 GERENTE DE BENEFICIOS. ‘emma em aaCOMPETENCIA EM COMUNICAGA' 54 Agora, aqui esta ne LUnformagee Sobre a causa do problemaisituacAo Temos apenas 40 minutos de horario de almogo. ‘S80 600 funcionarios para almogar No ‘mesmo horario, ‘$6 cabem 80 pessoas por vez NO restaurante Sobre a conseqiiéncia atual Fila provoca demora de 15 a 20 minutos para entrar no restaurante Tenho de abandonar meu servigo antes da hora fixada para conseguir chegar cedo a0 restaurante e evitar fila Recebi adverténcia formal por desrespeitar 0 horario de almogo. Sobre outros aspectos do problema ou situacao: caracteristica, o que afeta, 0 que impede, o que demonstra ‘Nao ha cobertura externa na porta do restaurante. Assim, a fila obriga a ficar a0 sol ou & chuva. A situagao ja tem mais de um ano e até ‘agora nao houve qualquer providéncia _formal para mudar as coisas. Ai esta a tarefa de “doy as Informacées e Idéias que se Filtro do 0 ORGANIZACIONAL ESCRITA o as informagées e idéias sobre Cada ite m Sobre a causa do problema/sitya, Quarenta minutos ¢ insuficie nite @ inadequado para o hordrio d © almoen $8 ane Otamanho do restaurarte ¢ inadequay, para o numero de funcionétios da 2 Tres Aempresa tem gente demai no mesmo horario. Sobre a conseqiiéncia atual AA demora na fla provoca mal-estar en funcionarios, que ficam irritados "®95 Nao acho justo ter de sair do di antes do horério normal para sem fila e sem irritagao. Meu conceito foi prejudicado situagao do restaurante. !ePartaments Poder aloes POF culpa da Sobre outros aspectos do problema oy aracteristica, 0 que afeta,o © que demonstra. 'sso prejudica e pode causar dano a saides a0 bem-estar dos funcionarios. ‘A empresa parece nao dar importancia para esta situagao desagradavel, que prejucica a todos. minar 0 assunto”: trata-se de agrupa tem, relacionando-as entre si. ContetidoPLANE Al MENTO DA COMUNICAGAO ESCRITA 86 rio @ comunicacao, alidade que levou a re ‘er uma base sol e cisao apap sobre “o que entra” e “9 que ae de de. 7 i ntra no texto. Foi desenvolvido de olho no leitor. E partiu do principio de que 0 leitor quer saber apenas 0 que intere: 7 - ssa. O que interes- sa, nao a quem comunica, mas sim a quem vai ler. 2 oa Pertinéncia e Relevancia A realidade da vida Profissional mostra que o leitor sé aceita ler sobre informacoes e idéias de duas naturezas: « Pertinentes, porque pertencem estritamente ao tema ou ao assunto da comunicacao. * Relevantes, porque tém relevo, sao fundamentais para a compreensao, o conhecimento e a tomada de decisao. Todo documento de comunicagéo escrita, assim, deve ser produzido apenas com o que € pertinente e relevante. S6 dessa maneira consegue ir ao encontro do que o leitor realmente espe- rae se dispoe a ler. Mas ser pertinente ou relevante nao basta. A pratica mostra que algo pode ser pertinente, mas nao ser relevante; ou, ao con- trario, ser relevante sem ser pertinente. Este parametro condiciona a comunicagao escrita a conter apenas o que for pertinente e relevante “ao mesmo tempo’. O comunicador deve desprezar todos os elementos que nao forem, ao mesmo tempo, pertinentes € relevantes, pois um dos dois apenas nao basta. E a conjugacao desses dois aspectos que lhe possibilita expressar-se com forcae significado.uP eM cl ‘aGho ORGANIZACIONAL ESCRITA COMUNICAGAO ORS! \NIZACI »eTENCIA EM C 56 COM 7 , simples e rotinei, ar No texto deste memorando, s lo rés ele! ye ni ro. nos trés el smentos qu mo tempo. Veja: ‘Assunto: Substituicao de Equipamento Solicitamos que 0 microcomputador marca Advance, sooeieado com verba do Programa ProTel, modelo 43¢ STiiEh Ht ertencente a este Departamento, seja tro. = oes Ficrocomputador Pentium II/128MHz, com ado P raniter colorido ¢ drives de 1.2 e 1.44, Esta providéncia se justifica tendo em vista a necessj- dade de padronizacao dos equipamentos para a monta- gem das salas de treinamento, para onde tal microcom- putador estara destinado. Atenciosamente ao sao pertinentes e relevantes < mh a) Mey Confira agora os elementos dispensaveis que, por nao Seren ao mesmo tempo pertinentes e relevantes, estao em Negrito ¢ nao deveriam fazer parte da mensagem: 1. “Solicitamos que 0 microcomputador marca Advan- ce, comprado com verba do Programa ProTel,” Comentario: a quem interessa isso? O comunicador quer trocar de computador, e s6! Entéo, 0 que interessa de onde veio a verba? 2, *...modelo 486 SX/16MHz, pertencente a este De- partamento...” Comentario: se nao pertencesse a “esse departamento” | © comunicador nao poderia Pretender troca-lo, certo? 3. “Esta providéncia Se justifica tendo em vista a neces- idade de Padronizagao dos equipamentos para a mon- tagem das salas de treinamento, para onde tal micro- computador estara destinado”, Comentario: veja que palavra “treinamento”, 0 texto bem poderia terminar na = Dai em diante tem-se a impres- Sao de que 0 comunicador esta falando sozinho, pois é claro que é par . ‘al mesmo que ii No precisava dizer"? We itd 0 computador, e entdoPLANEJAMENTO DA COMUNICAGAO BSCRITA 87 Se 0 leitor questionar a raza s AZAO por que esses og 7 sses elementos, que ao mesmo te - ni nao sao . ) mesm¢ ae Pertinentes e relevantes antravan: ao a anotacao curta) /E E FUNDAMENTAL (Resuma num: an i Goce de apenas 40 minutos de almo¢o € irreal e inadequado Pela inca, pacidade do restaurante de fornecer mais de 80 refeigdes por vez para un, populagao de 600 funcionarios. oe O QUE E IMPORTANTE (Resuma numa anotacao curta) O restaurante nao tem capacidade para receber e servir os 600 funciona. | rios no tempo que foi dedicado ao hordrio de almogo. Faz um ano, ou mais, que a situagéo se mantém, sem que se tomem pro. vidéncias, seja para aumentar o horario, seja para aumentar o Testaurante, © QUE E COMPLEMENTAR (Resuma numa anotagao curta) Afila, que roubao tempo reservado ao horario de almogo e causa tanta ir- ritacao que a refeicao acaba fazendo mal. A adverténcia que recebi Por sair mais cedo da segao prejudicou meu ontinuar contornando a situacdo. Quer dizer, 8 5 5 2 s ° 5 5 3 3 3 2 E a & 2 estamos sem saidal