COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL
 EMOÇÕES E SENTIMENTOS
Objetivos
Nessa unidade são apresentados conceitos acerca das emoções, afetos e sentimentos e suas implicações na
satisfação no trabalho e no comportamento organizacional

Conteúdo
Diferenciar o conceito de afetos, emoções e sentimentos
Identificar fontes de emoções e sentimentos
Identificar o impacto do esforço emocional nos funcionários
Descrever o que é inteligência emocional
Aplicar os conceitos de emoções e sentimentos no comporta-
mento organizacional

Prof. Dr. Luis Gabriel Abravanel dos Santos

 DEFINIÇÕES DOS TERMOS
Afeto
Termo genérico que abrange grande número de sensações experimentadas
pelas pessoas.

Emoções
Expressões afetivas intensas dirigidas a alguém ou a alguma coisa.

Sentimentos
Estados afetivos menos intensos e mais duradouros do que as emoções e que
geralmente não requerem um estímulo contextual para se manifestarem.
 Afeto

Definido como uma ampla extensão de sensações experimentadas pelas

pessoas, o afeto pode ser vivenciado na forma de emoções e sentimentos

Emoções Sentimentos

 Causadas por um evento específico  Geralmente a causa não é específica a

 De breve duração (segundos ou
minutos)
 Específicas e de várias naturezas
(raiva, medo, tristeza, felicidade,
surpresa)
 Normalmente acompanhadas de
expressões faciais ou reação físicas
 Voltadas a ação
um evento
 De duração maior que as emoções
 Mais gerais (dimensões positivas e
negativas)
 Geralmente não demostrada por meio
de expressões faciais ou reações
físicas
 De causa cognitiva
QUAIS AS POSSÍVEIS FONTES DE EMOÇÕES
OU SENTIMENTOS?
 Personalidade
 Dias da semana e horas do dia
 Clima
 Estresse
 Atividades sociais
 Sono
 Atividade física
 Gênero
 O QUE É ESFORÇO EMOCIONAL?

É quando o funcionário se esforça para aparentar certo tipo de emoção.

Cria-se a dissonância emocional
Emoções sentidas são diferentes das demonstradas
Pode levar a frustração, raiva, fadiga emocional e ressentimento.
 O QUE É INTELIGÊNCIA EMOCIONAL?
Se refere a uma série de habilidades em perceber, compreender e lidar
com emoções.

Segundo Goleman (1996):

capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e os dos
outros, de nos motivarmos e de gerir bem as emoções dentro de nós e
nos nossos relacionamentos.
 HABILIDADES EMOCIONAIS
Intrínsecas:

1- Auto Conhecimento Emocional - reconhecer as próprias emoções

e sentimentos;

2- Controle Emocional - Capacidade de gerenciar os sentimentos;

3- Auto-Motivação - Colocar as emoções a serviço de uma meta,

otimismo;
 HABILIDADES EMOCIONAIS
Extrínsecas:

4- Reconhecer emoções nos outros – Empatia;

5- Habilidade em relacionamentos interpessoais - Aptidão social

(GOLEMAN, 1996).
 CONCLUSÃO
Entender as emoções e sentimentos nas organizações é necessário
para compreender o comportamento organizacional
Salovey et al. (2000) argumentaram que pessoas inteligentes
emocionalmente deveriam ser mais bem sucedidas ao responder a
situações estressantes, porque elas seriam mais capazes de avaliar as
suas emoções e, portanto, regulá-las.
O importante para o administrador é compreender a influência dos
estados emocionais sobre os processos de tomada de decisões,
motivação, liderança e gerenciamento de conflitos interpessoais.
 REFERÊNCIAS
GOLEMAN, Daniel. Inteligência emocional. Rio de Janeiro, Ed. Objetiva, 1996.

ROBBINS, S. P.; JUDGE, T. A. SOBRAL, F. Comportamento Organizacional – Teoria e

prática no contexto brasileiro. 14 ª edição. Pearson, 2011.
Bom Estudo!