Equipo: 5

Fecha: 13/10/21

ZARA
Logística:

- Nuevos productos a las tiendas en el mundo dos veces por semana.

- Flexibilidad, eficiencia.

Servicio de información:

- RFID identifica individualmente las prendas desde las plataformas logísticas

hasta la venta.
- La localización de los artículos es más fácil y rápida.
- Pago en la caja también se facilita.

Producción:

- Para la creación de una prenda es su diseño por ordenador.

- El patrón se prueba en un maniquí para ver el resultado.

Distribución:

- Una vez producida la ropa, llegan a las tiendas para poder consumirlas.

Consumo:

- Se lleva a cabo los clientes, los consumidores de Inditex.

- Deciden qué productos elegir entre toda la producción existente, ya sea
según la moda, los gustos, etc.

Pronóstico de la demanda:

- Estima las ventas de un producto durante un período futuro.

- Calculan primero la demanda.
- Manejan de 4-6 prendas iguales de cada prenda diferente que tiene por
tienda.

Compras:

- Proveer materiales, evaluar precios, administrar y contabilizar y velar.

- Inditex se encarga de realizarlas, distribuirlas y patronaje para todas las
cadenas.

Planeación de los requerimientos:

- Mercería: botones, cierres, hilo, agujas, alfileres, etc.

- Telas: Preparación de urdimbre y encolado.
Planeación de la producción:

- Decidir las cantidades de mano de obra.

- Produce de 4-6 prendas iguales de cada prenda diferente que tiene por
tienda.

Inventario de fabricación:

- Mas de 1,000 de las 2,000 Zara implementaron RFID para controlar inventarios
y de trazabilidad de sus productos.
- Checkpoint: suministra equipos de codificación masiva de etiquetas.

Almacenamiento:

- Estanterías para prendas dobladas.

- Estantes para prendas que van colgadas se basan en pilares.

Manejo de materiales:

- Control de materiales y productos en el proceso de manufactura,

producción, etc.
- Sistema de identificación por radiofrecuencia para monitorizar todas las
prendas fácilmente.

Embalaje:

- Cajas de cartón con aplicativos, cinta adhesiva y etiquetas con descripción

(pieza, tallas, colores, etc.).

Inventarios de bienes terminados:

- No poseen almacén, pues la entrega desde que se realiza el pedido a

fábrica nunca supera las 72 hrs.

Procesamiento de pedidos:

1. Sección: Zara home o Zara home kids.

2. Seleccionar artículo que se compre.
3. Seleccionar una talla y añadir el artículo a la cesta.
4. Registrarse.
5. Recoger tu pedido en una tienda.
6. Seleccionar un método de pago.
7. Recibir un email confirmando el pedido.

Transporte:

- Utilizan bicicletas y vehículos eléctricos para el transporte interno.

- Red ferroviaria y de autopista, junto al aeropuerto de Zaragoza para
transporte externo.
Servicio al cliente:

- Es en tiendas físicas: contacto entre empleado y cliente.

- En tiendas en línea: por medio de la página web.
- Tener actitud positiva con los clientes.
- Devoluciones con ticket dentro de 14 días.

Planeación estratégica:

- Personal especializado en Street visión en diferentes lugares en todo el

mundo.
- El 50% de la tela es en crudo, permite adaptar la materia prima para
diferentes colecciones.

Servicios de información:

- Etiquetas QR en prendas para conocer sobre el artículo.

Marketing y ventas:

- Neuromarketing: ciencia y marketing para diseñar nuevas fórmulas que

inciten al consumo.
- Prendas para cada estación del año.
- Prendas más caras a la entrada de las tiendas para llamar la atención.
- Prendas en estanterías con mucha luz para impactar en el cliente.

Finanzas:

- Ventas totales en 2020: 24.46 millones.

- Ventas totales en 2019: 73.78 millones.
- Ventas totales en 2018: 69.49 millones.
- Ventas totales en 2017: 67.73 millones.