NGÂN HÀNG CÂU HỎI ÔN THI HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN

BỘ MÔN NGUYÊN LÝ MARKETING

I. NHÓM CÂU HỎI 1

1. Nêu khái niệm Marketing? Phân định sự khác biệt giữa marketing cổ điển và marketing hiện
đại? Nêu các giai đoạn phát triển của marketing kinh doanh? Trình bày đặc điểm và lấy ví
dụ minh họa cho một trong các giai đoạn phát triển của marketing (Nhu cầu thị trường quyết
định, Khách hàng có sức mua và nhu cầu chưa thỏa mãn quyết định). Nêu khái niệm giá trị
(theo quan điểm marketing) ? Nêu các chức năng của marketing kinh doanh? Trình bày có ví
dụ minh họa một trong các chức năng marketing kinh doanh (Thích ứng, tiêu thụ)
2. Nêu khái niệm môi trường marketing? Nêu các yếu tố thuộc môi trường marketing? Trình
bày sự cần thiết nghiên cứu môi trường marketing tại doanh nghiệp. Nêu khái niệm môi

U
trường marketing vi mô? Nêu các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô? Trình bày có ví
dụ minh họa một trong các yếu tố thuộc môi trường marketing vi mô (trung gian marketing,
nhà cung cấp, Đối thủ cạnh tranh) ảnh hưởng tới hoạt động marketing của một doanh nghiệp

M
cụ thể mà anh/chị biết?..
3. Nêu khái niệm và vai trò của nghiên cứu marketing? Trình bày có ví dụ minh họa các nguồn
dữ liệu trong nghiên cứu marketing? Nêu khái niệm và cấu trúc hệ thống thông tin marketing
_T
của doanh nghiệp? Trình bày các nguồn dữ liệu trong nghiên cứu marketing?
Nêu các loại hình nghiên cứu marketing? Trình bày có ví dụ minh họa một trong các nội
dung loại hình nghiên cứu trong marketing (Nghiên cứu cạnh tranh, nghiên cứu khách hàng
và người tiêu thụ)
TM

4. Vẽ sơ đồ quá trình quyết định mua của khách hàng- người tiêu dùng? Trình bày có ví dụ
minh họa nội dung của một trong các giai đoạn của quá trình QĐM- NTD (Nhu cầu được
cảm nhận, Tìm kiếm thông tin).
Nêu khái niệm thị trường theo quan điểm marketing? Trình bày các yếu tố xác định thị
trường của doanh nghiệp? Cho biết ý nghĩa của các yếu tố này trong hoạt động marketing
DH

của doanh nghiệp?

Nêu các loại thị trường theo căn cứ các yếu tố đầu vào, đầu ra của doanh nghiệp? Trình bày
các tiêu chuẩn lựa chọn nhà cung ứng của doanh nghiệp? Vẽ sơ đồ cấu trúc bậc thị trường
của doanh nghiệp? Trình bày có ví dụ minh họa bậc thị trường hiện hữu của doanh nghiệp?
Nêu vai trò trong mua sắm và các loại hành vi mua của khách hàng- người tiêu dùng? Trình
bày có ví dụ minh họa một trong các loại hành vi mua của KH-NTD (Hành vi mua theo thói
quen, hành vi mua sắm đa dạng hóa, hành vi mua sắm phức tạp). Vẽ mô hình hành vi mua
của khách hàng - người tiêu dùng? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung của một trong các
giai đoạn của quá trình QĐM- NTD (Đánh giá thế vị, Quyết định mua của khách hàng –
người tiêu dùng)
5. Nêu khái niệm phân đoạn thị trường? Nêu các nhóm tiêu thức phân đoạn thị trường và yêu
cầu trong phân đoạn thị trường? Trình bày có ví dụ minh họa một trong các tiêu thức phân
đoạn thị trường (địa lý, nhân khẩu học, hành vi ứng xử) Nêu khái niệm và cấu trúc
marketing-mix? Trình bày “cơ sở xác định marketing-mix”của doanh nghiệp?

1
 6. Nêu khái niệm sản phẩm và khái niệm chính sách sản phẩm ? Vẽ sơ đồ cấu trúc 3 lớp của
sản phẩm? Cho ví dụ minh họa. Nêu các chính sách sản phẩm cơ bản của doanh nghiệp?.
Nêu khái niệm chu kì sống và vẽ sơ đồ chu kì sống của sản phẩm? Trình bày đặc trưng cơ
bản của một trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm (triển khai/tăng trưởng/bão
hòa)?
7. Khái niệm giá kinh doanh (quan điểm marketing)? Nêu các bước trong quy trình xác lập giá
kinh doanh? Trình bày nội dung của một bước trong quy trình xác lập giá kinh doanh (Tính
toán và phân tích chi phí) ? Trình bày các phương pháp định giá của doanh nghiệp? Nêu
khái niệm điểm hòa vốn? Vẽ đồ thị hòa vốn và giải thích ý nghĩa điểm hòa vốn của doanh
nghiệp?
8. Nêu khái niệm kênh phân phối? Vẽ mô hình kênh phân phối hàng tiêu dùng của công ty kinh
doanh? Trình bày kênh phân phối không cấp/ hai cấp ở công ty kinh doanh? Vẽ mô hình và

U
lấy ví dụ minh họa kênh phân phối hàng công nghiệp?
9. Nêu khái niệm xúc tiến bán? Trình bày có ví dụ minh họa các công cụ xúc tiến bán đối với
người tiêu dùng? Nêu khái niệm quảng cáo? Trình bày có ví dụ minh họa những yêu cầu cơ

M
bản đối với hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp? Nêu các công cụ cơ bản của xúc tiến?
Trình bày sự khác biệt giữa công cụ quảng cáo và quan hệ công chúng trong xúc tiến?

II. NHÓM CÂU HỎI 2

_T
1. Vẽ quy trình tiến động marketing kinh doanh. Trình bày có ví dụ minh họa các bước của quy
trình tiến động marketing. Phân tích có ví dụ minh họa tư tưởng “Bán cái thị trường cần chứ
không bán cái mình có” của marketing hiện đại?
TM

2. Nêu khái niệm môi trường marketing vĩ mô? Nêu các yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ
mô? Trình bày có ví dụ minh họa ảnh hưởng của một trong các yếu tố thuộc môi trường
marketing vĩ mô (Môi trường nhân khẩu học, Môi trường kinh tế vĩ mô, Môi trường khoa
học kỹ thuật)
3. Vẽ sơ đồ quy trình phương pháp luận nghiên cứu marketing của doanh nghiệp? Trình bày có
DH

ví dụ minh họa một trong các nội dung của kế hoạch nghiên cứu (Lựa chọn nguồn dữ liệu,
Xác định công cụ nghiên cứu, Lựa chọn phương pháp giao tiếp)
4. Trình bày nội dung giai đoạn “Cảm nhận sau mua” và cho biết các ứng xử marketing của
doanh nghiệp ở giai đoạn này. Nêu khái niệm hành vi ứng xử của khách hàng? Vẽ mô hình
các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng - người tiêu dùng? Trình bày có ví
dụ minh họa sự ảnh hưởng của một trong các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ứng xử
của KH-NTD (Xã hội, cá nhân)…
5. Nêu khái niệm marketing mục tiêu? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung “Lựa chọn thị
trường mục tiêu” của doanh nghiệp? Nêu các bước của marketing mục tiêu? Trình bày có ví
dụ minh họa nội dung “Định vị thị trường” của doanh nghiệp?
Nêu khái niệm chiến lược chung marketing? Trình bày những nội dung cơ bản của một chiến
lược chung marketing? Thiết lập quy trình soạn thảo chiến lược chung marketing? Trình bày
có ví dụ minh họa một trong các nội dung của quy trình soạn thảo chiến lược chung

2
 marketing (Phân tích tình thế chiến lược marketing, Xác định mục tiêu chiến lược
marketing)
6. Khái niệm sản phẩm mới theo quan điểm marketing? Thiết kế quy trình phát triển sản phẩm
mới? Trình bày nội dung của một bước trong quy trình phát triển sản phẩm mới (Hình thành
ý tưởng sản phẩm mới/ Chuẩn bị thương mại hóa sản phẩm)? Nêu khái niệm sản phẩm, khái
niệm tuyến sản phẩm? Khái niệm chính sách sản phẩm? Nêu các nội dung của chính sách
sản phẩm? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung chính sách “Cơ cấu và chủng loại sản
phẩm/ Nhãn hiệu và bao gói sản phẩm/ Chính sách dịch vụ hỗ trợ”?
7. Nêu các bước trong quy trình xác lập giá kinh doanh? Trình bày có ví dụ minh họa về một
trong các phương pháp định giá ở doanh nghiệp (Kỹ thuật định giá cộng thêm vào chi phí/
Định giá theo cảm nhận về giá trị của khách hàng)?. Trình bày các mục tiêu định giá của
doanh nghiệp? Nêu các nội dung của chính sách giá? Trình bày có ví dụ minh họa nội dung

U
của một trong các chính sách giá của doanh nghiệp (Chính sách phân hóa giá/ Chính sách giá
cho sản phẩm mới)?
8. Nêu khái niệm phân phối trong marketing? Trình bày có ví dụ minh họa các nhân tố ảnh

M
hưởng đến chính sách phân phối của doanh nghiệp? Nêu khái niệm chính sách phân phối?
Trình bày có ví dụ minh họa nội dung cơ bản của chính sách phân phối? Trình bày nội dung
của một trong các chính sách phân phối (Phân phối đại trà (rộng rãi)/ Phân phối có chọn
lọc)?
_T
9. Nêu các phương pháp xác lập ngân sách xúc tiến? Trình bày có ví dụ minh họa một trong
các phương pháp xác lập ngân sách xúc tiến (Theo tỷ lệ phần trăm trên doanh số/Căn cứ vào
mục tiêu và nhiệm vụ)? Khái niệm quảng cáo? Trình bày có ví dụ minh họa hoạt động quảng
TM

cáo theo các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm? Khái niệm xúc tiến thương mại? Vẽ mô
hình quá trình xúc tiến tổng quát? Trình bày nội dung “ Kênh xúc tiến thương mại” trong xúc
tiến? Nêu các nội dung cơ bản của chính sách xúc tiến? Trình bày có ví dụ minh họa nội
dung “Xác lập thông điệp xúc tiến”? Trình bày các cơ sở để xác lập phối thức xúc tiến của
doanh nghiệp?
DH

III. NHÓM CÂU HỎI 3

Lưu ý: Câu 3 là một tình huống tổng hợp gắn với một doanh nghiệp hoặc một tình huống giả
định có nội dung gắn với từng chương của học phần. Mỗi tình huống sẽ có 2 câu hỏi trong đó 01
câu kết nối với lý thuyết trong chương và 01 câu yêu cầu anh / chị đưa ra phương án giải quyết
của anh/chị.

1. Chương 1. Yêu cầu

 Chỉ ra tư duy marketing được sử dụng (tư duy marketing cổ điển hay tư duy marketing hiện
đại) trong tình huống trên và nhận diện những hoạt động marketing của họ chứng tỏ tư duy
marketing đó? Những thuận lợi và khó khăn khi doanh nghiệp áp dụng tư duy marketing đó?
Phân tích nguyên nhân dẫn đến thất bại của doanh nghiệp trong tình huống?
 Nhận diện chức năng của marketing kinh doanh được đề cập trong tình huống?
 Nhận diện nội dung các bước trong quy trình tiến động marketing được thể hiện trong tình
huống? Cho ý kiến nhận xét về quyết định marketing trong tình huống?
3
 Nhận diện quan điểm quản trị marketing được vận dụng trong tình huống và những hoạt
động marketing của họ chứng tỏ điều đó? Là người làm marketing, theo Anh /Chị cần bổ
xung thêm những hoạt động marketing nào khác?
2. Chương 2. Yêu cầu
 Nhận diện những nhân tố nêu trong tình huống thuộc môi trường marketing nào và tác động
của các nhân tố đó đến hoạt động kinh doanh của công ty? Là người làm marketing, Anh
/Chị hãy sẽ có thay đổi nào trong trong hoạt động marketing để thích ứng trong tình huống?
 Nhận diện tác động của các yếu tố thuộc môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh của
Công ty trong tình huống? Là chuyên gia marketing của công ty, hãy đưa ra phương án giải
quyết vấn đề công ty đang gặp phải?
3. Chương 3. Yêu cầu
 Nhận diện các loại hình nghiên cứu marketing ( thuộc 10 loại hình nghiên cứu) trong tình

U
huống? Theo Anh/Chị cần bổ sung thêm loại hình nghiên cứu marketing nào nữa? Hãy giải
thích tại sao?
4. Chương 4. Yêu cầu

M
 Nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm của khách hàng trong tình
huống?Hãy phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đó trong tình huống.
 Nhận diện các vai trò trong hành vi mua của khách hàng trong tình huống?

_T
Giải thích các giai đoạn của quá trình mua sản phẩm của khách hàng trong tình huống?
 Theo anh/chị công ty có thể tác động đến thái độ hành vi khách hàng trong tình huống qua
hoạt động marketing nào?
 Giải thích hành vi mua trong tình huống thuộc loại hành vi mua sắm nào?
TM

5. Chương 5. Yêu cầu

 Phân tích chiến lược S-T-P của công ty trong tình huống? Giải thích nguyên nhân mang lại
thành công cho công ty?
 Xác định và phân tích đặc điểm nhóm khách hàng mục tiêu của công ty trong tình huống?
 Nhận diện việc lựa chọn các tiêu thức để phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục
DH

tiêu trong tình huống?

 Nhận diện các cặp sản phẩm – thị trường của công ty trong tình huống?
 Nhận diện công ty theo đuổi chiến lược marketing tập trung, marketing phân biệt hay
marketing không phân biệt? Đánh giá lợi thế của chiến lược marketing đó?
 Nhận diện chiến lược marketing cho nhãn hiệu được sử dụng trong tình huống? Giải thích sự
phù hợp (hoặc không phù hợp) của chiến lược cho các nhãn hiệu đó?
 Nhận diện loại chiến lược phát triển thị trường của công ty trong tình huống?
6. Chương 6. Yêu cầu
 Nhận diện nội dung các bước trong tiến trình phát triển sản phẩm mới mà công ty thực hiện
trong tình huống?
 Công ty nên đưa ra những quyết định nào để chuẩn bị thương mại hóa sản phẩm mới trong
tình huống?
 Nhận diện những quyết định trong chính sách sản phẩm của công ty trong tình huống?

4
 Phân tích các cơ sở để công ty đưa ra các quyết định đó trong chính sách sản phẩm của
mình?
7. Chương 7. Yêu cầu
 Xác định mức giá bán sản phẩm và nhận diện phương pháp định giá cho sản phẩm của công
ty trong tình huống? Đặc điểm phương pháp định giá đó? Khi lựa chọn phương pháp định
giá đó, công ty cần quan tâm đến hoạt động marketing nào khác nữa? Những yếu tố nào để
mang lại thành công khi áp dụng phương pháp định giá đó?
 Giải thích tại sao lại có sự khác biệt trong cách định giá các sản phẩm cùng loại trên thị
trường trong tình huống? Lựa chọn một trong số các phương án thay đổi giá trong tình
huống và giải thích lý do lại chọn phương án đó?
 Nhận xét về chính sách điều chỉnh giá của cửa hàng? Giải thích tại sao khi điều chỉnh giá
mà công ty vẫn bán được sản phẩm? Phân tích những cơ sở cho việc áp dụng chính sách

U
điều chỉnh giá ?
 Nhận xét về chính sách giá cho sản phẩm mới của công ty trong tình huống?
8. Chương 8

M
 Dựa vào đặc điểm của sản phẩm kinh doanh và thị trường mục tiêu của công ty, vẽ và giải
thích những dạng kênh phân phối phù hợp với công ty trong tình huống?
 Hãy giải thích những dạng trung gian tham gia kênh phân phối sản phẩm của công ty trong
tình huống
_T
 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hệ thống kênh phân phối của công ty trong
tình huống?
 Nhận diện những khó khăn khi sử dụng hệ thống kênh phân phối hiện tại của công ty và
TM

công ty cần làm gì để khắc phục những khó khăn đó trong tình huống?
9. Chương 9. Yêu cầu
 Hãy nhận diện (kể tên) các công cụ xúc tiến thương mại được công ty sử dụng trong tình
huống?
 Mục tiêu xúc tiến sản phẩm của công ty trong tình huống?
DH

 Phân tích những nhân tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn các công cụ xúc tiến sản phẩm
của công ty trong tình huống?
 Giải thích: công ty đang sử dụng chiến lược đẩy, chiến lược kéo hút hay cả hai chiến lược
trên?
 Giải thích nguyên nhân doanh nghiệp sử dụng hình ảnh của các đại sứ thương hiệu quảng bá
cho sản phẩm?
 Tại sao doanh nghiệp sử dụng các đại sứ thương hiệu khác nhau (thay vì 1 người) để xúc tiên
cho các dòng sản phẩm của mình?