Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Educação à Distância

Trabalho de Inovações e Novas Tecnologias

Implementação de um Sistema Informático de gestão de Encomendas nos Correios de

Moçambique em Quelimane

Muteba Lumu Jacky-708204500

Curso: Licenciatura em Informática

Disciplina: Inovações e Novas Tecnologias
Docente: Teixeira Caetano
4ª Ano

Gurué, Julho de 2023

Folha de Feedback
Classificação
Nota
Categorias Indicadores Padrões Pontuaçã
do Subtotal
o máxima
tutor
Capa 0.5
Índice 0.5
Aspectos Introdução 0.5
Estrutura
organizacionais Discussão 0.5
Conclusão 0.5
Bibliografia 0.5
Contextualização
(Indicação clara do 1.0
problema)
Introdução Descrição dos
1.0
objectivos
Metodologia adequada
1.0
ao objecto do trabalho
Articulação e domínio
do discurso académico
(expressão escrita 2.0
Conteúdo
cuidada, coerência /
coesão textual)
Análise e
Revisão bibliográfica
discussão
nacional e
internacionais 2.0
relevantes na área de
estudo
Exploração dos dados 2.0
Contributos teóricos
Conclusão 2.0
práticos
Paginação, tipo e
Aspectos tamanho de letra,
Formatação 1.0
gerais paragrafo, espaçamento
entre linhas
Normas APA 6ª Rigor e coerência das
Referências
edição em citações/referências
Bibliográfic 4.0
citações e bibliográficas
as
bibliografia
Recomendações de melhoria:
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Índice
1. Introdução ................................................................................................................. 1

1.1 Descrição da Empresa ........................................................................................ 2

2. Fase de concepção ..................................................................................................... 3

2.1 Necessidades e/ou oportunidades ...................................................................... 3

2.2 Finalidade do problema...................................................................................... 3

2.3 Objectivos e metas a serem alcançados ............................................................. 4

2.4 Escopo ................................................................................................................ 5

2.5 Requisitos de implementação ............................................................................ 6

2.6 Recursos necessário ........................................................................................... 8

2.6.1 Recursos Humanos ..................................................................................... 8

2.6.2 Recursos Tecnológicos ............................................................................... 9

2.6.3 Recursos Financeiros .................................................................................. 9

2.6.4 Recursos de Tempo .................................................................................... 9

2.7 Decisão quanto à execução do projecto ........................................................... 10

3. Fase de planificação ............................................................................................... 11

3.1 Cronograma de actividades .............................................................................. 12

4. Fase de execução .................................................................................................... 12

5. Fase de controle ...................................................................................................... 14

5.1 Padrões de verificação mediante o factor qualidade ........................................ 14

5.2 Possíveis riscos e estratégias de resposta ......................................................... 15

6. Fase de conclusão ................................................................................................... 16

7. Conclusão ............................................................................................................... 19

8. Referencia Bibliográfica ......................................................................................... 20

1. Introdução

A Empresa de Correios de Moçambique em Quelimane actua no ramo de transportes e

comunicações, sendo responsável pelo envio e entrega de encomendas. No entanto, o
processo de gestão dessas encomendas ainda é realizado de forma manual, utilizando
formulários em papel e caneta. Esse método antiquado resulta em lentidão, erros e
insatisfação por parte dos clientes.

Diante desses desafios, surge a necessidade de implementar um Sistema Informático de

Gestão de Encomendas, visando automatizar e aprimorar o processo de gestão das
informações e o controle das actividades dos funcionários. Esse sistema trará eficiência,
segurança e uma melhor experiência tanto para os funcionários quanto para os clientes
dos Correios de Moçambique em Quelimane.

Nesta fase de concepção do projecto, identificaram-se as necessidades e oportunidades

que podem ser abordadas pelo sistema informático. Algumas dessas necessidades
incluem a automatização do processo de gestão de encomendas, a rastreabilidade em
tempo real, o controle de estoque e logística, a integração com outros sistemas internos e
a melhoria da experiência do cliente.

Com a implementação do sistema, espera-se alcançar objectivos como a melhoria da

eficiência operacional, o aumento da transparência e rastreabilidade, a otimização do
controle de estoque, a integração de sistemas e processos, a satisfação do cliente e o
fortalecimento da segurança das encomendas.

1
1.1 Descrição da Empresa

A Empresa de Correios de Moçambique actua no ramo de transportes e comunicações,

sendo responsável pelo envio de encomendas recebidas. No entanto, o armazenamento
das informações ainda é realizado por meio de arquivos físicos, utilizando recursos
tradicionais, como caneta e papel. O processo actual de registro de encomendas é
realizado por meio de um formulário chamado C40, o qual é preenchido manualmente.
Esse método se mostra lento e demorado, seguido em uma experiência desfavorável para
os clientes, que precisam aguardar na busca e preenchimento do formulário contendo as
informações de suas encomendas. A manipulação das informações das encomendas é
realizada por diferentes entidades dentro da organização, incluindo super balconistas,
balconistas e o Chefe de Operações.

O Super-balconista é responsável pelo registo de informações de encomenda nos

formulários C40. Enquanto que a balconista tema função de distribuir as encomendas aos
clientes e entregar um relatório ao seu superior que é chefe de operações e por sua vez o
chefe de operações, faz lançamentos dos dados das encomendas distribuídas no Excel.

Considerando o processo de gestão de encomendas na empresa, há uma necessidade de

implementar um sistema informático para aprimorar a gestão das informações das
encomendas e o controle das actividades dos funcionários. A fim de alcançar eficácia,
alta segurança e uma gestão eficiente, A inexistência de um sistema informático de gestão
de encomendas para facilitar as actividades dos funcionários dos correios de moçambique
em Quelimane te dificultado o trabalho do sector de registro. Tendo, como interesse de
informatizar os serviços do sector de registro das informações das encomendas, para
consultar em pouco tempo, no caso em que um cliente quer saber se a sua encomenda já
chegou. O uso desse serviço ajuda na restruturação e organização do sector de registro
das encomendas recebidas da empresa.

2
2. Fase de concepção
2.1 Necessidades e/ou oportunidades

As necessidades e oportunidades podem ser:

− Automatização do processo de gestão de encomendas: Os Correios de

Moçambique em Quelimane precisam de um sistema informatizado para gestão
as encomendas de forma mais eficiente e automatizada. Actualmente, o processo
é manual e propenso a erros, o que resulta em atrasos e insatisfação dos clientes.
− Rastreabilidade das encomendas: É necessário implementar um sistema que
permita o rastreamento das encomendas em tempo real. Isso proporcionará aos
clientes e funcionários dos Correios informações actualizadas sobre o status e a
localização das encomendas, melhorando a transparência e a qualidade do serviço.
− Controle de estoque e logística: O sistema permitira o controle eficiente do
estoque de encomendas nos Correios, incluindo o registro de entrada e saída,
gerenciamento de armazenamento e distribuição. Além disso, deve fornecer
recursos para otimizar a logística de transporte das encomendas, permitindo a
roteirização eficiente e redução de custos operacionais.
− Integração com outros sistemas: O sistema de gestão de encomendas deve ser
capaz de integrar-se com outros sistemas internos dos Correios de Moçambique,
como o sistema de faturamento e o sistema de recursos humanos. Isso facilitará o
compartilhamento de informações e evitará a duplicação de esforços em diferentes
áreas.
− Melhoria da experiência do cliente: O projeto visa melhorar a experiência do
cliente ao utilizar os serviços dos Correios de Moçambique em Quelimane. O
sistema deve oferecer uma interface amigável, permitir o acompanhamento fácil
das encomendas, fornecer notificações e alertas relevantes aos clientes e garantir
a entrega pontual e segura das encomendas.
2.2 Finalidade do problema

A finalidade do projecto de desenvolvimento do Sistema Informático de Gestão de

Encomendas nos Correios de Moçambique em Quelimane é solucionar os problemas e
desafios enfrentados no processo de gestão de encomendas e melhorar a eficiência
operacional dos Correios. O objectivo principal é modernizar e automatizar o sistema

3
actualmente manual, proporcionando uma gestão mais ágil, precisa e confiável das
encomendas.

Ao implementar um sistema informático de gestão de encomendas, a finalidade é:

✓ Melhorar a eficiência: Automatizar os processos de registro, rastreamento,

armazenamento e distribuição de encomendas para reduzir erros, eliminar a
duplicação de esforços e acelerar o tempo de processamento. Isso resultará em um
fluxo de trabalho mais eficiente, economia de tempo e redução de custos
operacionais.
✓ Aumentar a transparência e rastreabilidade: Oferecer aos clientes e
funcionários dos Correios a capacidade de rastrear e monitorar o status das
encomendas em tempo real. Isso aumentará a transparência do processo,
proporcionará informações actualizadas sobre a localização das encomendas e
melhorará a comunicação entre os Correios e os clientes.
✓ Optimizar a gestão de estoque: Implementar um controle automatizado do
estoque de encomendas, permitindo um melhor gerenciamento dos produtos
armazenados, evitando perdas e garantindo uma distribuição adequada. Isso
resultará em uma gestão eficaz dos recursos e uma melhoria na disponibilidade de
produtos.
✓ Integrar sistemas e processos: Permitir a integração do sistema de gestão de
encomendas com outros sistemas internos dos Correios, como faturamento,
recursos humanos e logística. Isso garantirá uma troca de informações suave entre
os departamentos, evitando a duplicação de esforços e melhorando a eficiência
global da organização.
✓ Melhorar a experiência do cliente: Proporcionar uma experiência mais
satisfatória aos clientes dos Correios de Moçambique em Quelimane, com um
sistema de rastreamento fácil de usar, notificações de status das encomendas,
entrega pontual e segura, além de uma comunicação eficaz com os clientes.
2.3 Objectivos e metas a serem alcançados

Os objectivos e metas a serem alcançados com o projecto de desenvolvimento do Sistema

Informático de Gestão de Encomendas nos Correios de Moçambique em Quelimane
podem incluir:

4
1. Automatizar o processo de registro de encomendas: O objectivo é implementar um
sistema que permita o registro automatizado de encomendas, eliminando a
necessidade de processos manuais e reduzindo erros de digitação. A meta pode ser
atingir uma taxa de precisão de registro de encomendas de pelo menos 99%.
2. Melhorar a rastreabilidade de encomendas: O objectivo é implementar um sistema
de rastreamento que forneça informações em tempo real sobre o status das
encomendas. A meta pode ser alcançar uma taxa de actualização de informações de
rastreamento de pelo menos 95% das encomendas.
3. Reduzir o tempo de processamento de encomendas: O objectivo é optimizar os
processos internos de processamento de encomendas para acelerar o tempo de
entrega. A meta pode ser reduzir o tempo médio de processamento de encomendas
em pelo menos 30%.
4. Aumentar a eficiência operacional: O objectivo é melhorar a eficiência geral dos
Correios de Moçambique em Quelimane, reduzindo custos operacionais e
optimizando recursos. A meta pode ser alcançar uma redução de pelo menos 20% nos
custos operacionais relacionados ao processo de gestão de encomendas.
5. Aprimorar a satisfação do cliente: O objectivo é proporcionar uma melhor
experiência aos clientes dos Correios, com um sistema de rastreamento confiável,
comunicação eficiente e entregas pontuais. A meta pode ser atingir um índice de
satisfação do cliente de pelo menos 90%.
6. Integrar sistemas e processos internos: O objectivo é integrar o sistema de gestão
de encomendas com outros sistemas internos dos Correios, como facturamento e
logística, para garantir uma troca de informações eficiente e evitar duplicação de
esforços. A meta pode ser alcançar uma integração de pelo menos 95% dos sistemas
internos.
7. Fortalecer a segurança das encomendas: O objectivo é implementar medidas de
segurança robustas para garantir a integridade e confidencialidade das encomendas
em trânsito. A meta pode ser alcançar uma taxa de entrega de encomendas sem
incidentes de pelo menos 99%.
2.4 Escopo

O âmbito do sistema informático de gestão de encomendas padrão para os Correios de

Moçambique em Quelimane incluirá as seguintes funcionalidades:

5
 − Cadastro de Encomendas: O sistema permitirá o registro de todas as
informações relevantes das encomendas recebidas, como remetente, destinatário,
peso, conteúdo, dados de recebimento, entre outros.
− Consulta de Encomendas: Os funcionários e clientes poderão consultar o status
das encomendas de forma rápida e fácil. Isso incluirá a verificação do local de
armazenamento, o status de entrega, a data prevista de entrega, entre outras
informações relevantes.
− Registro Automático: O sistema permitirá o registro automático das informações
das encomendas, eliminando a necessidade de preenchimento manual de
formulários. As informações poderão ser inseridas por meio de dispositivos
eletrônicos, como computadores, tablets ou scanners de código de barras.
− Rastreamento em Tempo Real: Será possível rastrear as encomendas em tempo
real, desde o momento em que são recebidas até a entrega final. Isso fornecerá
maior visibilidade e controle sobre as actividades de gerenciamento de
encomendas.
− Notificações e Alertas: O sistema enviará notificações automáticas para os
clientes e funcionários, informando sobre o status das encomendas, atualizações
de entrega, atrasos ou problemas atrasados, garantindo uma comunicação
eficiente e transparente.
− Gerenciamento de Estoque: O sistema permite o controle do estoque de
encomendas, facilitando a identificação da localização de cada encomenda dentro
das instalações da empresa.
− Relatórios e Análises: O sistema fornecerá relatórios e análises sobre o
desempenho da gestão de encomendas, como tempo médio de processamento,
índice de entrega no prazo, volume de encomendas recebidas, entre outros
indicadores importantes para a tomada de decisões estratégicas.
− Segurança e Acesso Restrito: O acesso ao sistema será restrito aos funcionários
autorizados, garantindo a segurança das informações. Serão implementadas
medidas de segurança, como autent
2.5 Requisitos de implementação

Ao implementar um sistema informático de gestão de encomendas nos Correios de

Moçambique em Quelimane, alguns requisitos necessários podem incluir:

6
Requisitos Descrição
Requisitos Funcionais
Requisitos Não Funcionais
Conformidade com regulamentações de protecção de
dados e privacidade.
Requisitos Técnicos
− Registro de informações de encomendas, como
remetente, destinatário, conteúdo e dados de
envio.
− Rastreamento e monitoramento em tempo real do
status das encomendas.
− Geração de relatórios e estatísticas sobre o
volume de encomendas, entregas, atrasos, etc.
− Integração com outros sistemas existentes, como
sistemas de facturamento e contabilidade.
− Autenticação e controle de acesso para diferentes
níveis de usuários, como super balconistas,
balconistas e chefes de operações.
− Usabilidade e interface intuitiva para facilitar o
uso por parte dos funcionários.
− Alta disponibilidade do sistema para garantir que
esteja sempre acessível.
− Desempenho eficiente para lidar com um grande
volume de encomendas.
− Segurança robusta para proteger informações
eficazes dos clientes.
− Especificações de hardware e infraestrutura
necessárias para suportar o sistema.
− Linguagens de programação e tecnologias de
desenvolvimento adequadas.
− Banco de dados para armazenamento seguro e
eficiente das informações das encomendas.
− Integração com sistemas de terceiros, se
necessário.
− Planos de backup e recuperação de desastres para
garantir a continuidade dos serviços.
7
 Requisitos de Treinamento − Desenvolvimento de materiais de treinamento
e Suporte: para capacitar os funcionários no uso do sistema.
− Realização de sessões de treinamento para os
funcionários se familiarizarem com o novo
sistema.
− Disponibilidade de suporte técnico para
solucionar problemas e responder a dúvidas dos
usuários.
− Actualizações e manutenção contínua do sistema
para garantir seu bom funcionamento

2.6 Recursos necessário

Com base nos requisitos do projecto de desenvolvimento do Sistema Informático de

Gestão de Encomendas nos Correios de Moçambique em Quelimane, podemos estimar
os recursos necessários da seguinte forma:

2.6.1 Recursos Humanos

Papel Quantidade Descrição

Gerente de Projeto 1 Responsável pelo planejamento,
coordenação e execução do projeto
Analista de Sistemas 2 Responsável pela análise dos requisitos e
especificações do sistema
Desenvolvedores 4 Responsáveis pela codificação e
implementação do sistema.

Especialistas em Testes 2 Realizam testes de qualidade para garantir

o funcionamento adequado do sistema.
Especialistas em Banco de 1 Responsável pelo projeto e gerenciamento
Dados do banco de dados.
Técnico de Implantação 2 Realizam a instalação e configuração do
sistema nos Correios de Quelimane.cursos
Humanos

8
2.6.2 Recursos Tecnológicos

Recurso Quantidade Descrição

Computadores 8 Utilizados pelos membros da equipe para
desenvolvimento e testes.
Servidores 2 Servidores para hospedar o sistema e o
banco de dados.

Software de - Ferramentas de desenvolvimento (por

Desenvolvimento
Software de Banco de -
Dados
Infraestrutura de Rede
exemplo, IDE, frameworks)
Sistema de gerenciamento de banco de
dados (por exemplo, MySQL, Oracle)
- Componentes de rede necessários para a
comunicação e conectividade do sistema.

2.6.3 Recursos Financeiros

Recurso Descrição valores

Orçamento para Desenvolvimento Recursos financeiros para 150000 MT
contratar a equipe de
desenvolvimento e adquirir as
ferramentas necessárias.
Orçamento para Infra-estrutura Recursos financeiros para 10000 MT
aquisição de hardware, software e
infra-estrutura de rede.
Orçamento para Treinamento Recursos financeiros para treinar a 50000 MT
equipe dos Correios de Quelimane
no uso do sistema.
Total
210 000 MT

2.6.4 Recursos de Tempo

Etapa Duração (dias)

Análise de Requisitos 10

9
 Projeto e Planejamento 15
Desenvolvimento 60
Testes e Qualidade 20
Implantação 10
Treinamento 5
Acompanhamento pós-implantação 30

2.7 Decisão quanto à execução do projecto

A decisão quanto à execução do projecto de desenvolvimento do Sistema Informático de

Gestão de Encomendas nos Correios de Moçambique em Quelimane é positiva. Os
Correios de Moçambique reconhecem a necessidade de modernizar e optimizar o
processo de gestão de encomendas e identificaram a oportunidade de desenvolver um
sistema informatizado para atender a essa demanda.

As razões que sustentam a decisão são:

− Necessidade de optimização: Os Correios de Moçambique identificaram a

necessidade de melhorar o processo de gestão de encomendas, visando aumentar
a eficiência, agilidade e precisão no rastreamento e entrega das encomendas.
− Vantagens competitivas: A implementação de um sistema informatizado de
gestão de encomendas pode conferir aos Correios de Moçambique uma vantagem
competitiva, oferecendo serviços mais eficientes e de qualidade aos clientes, o que
pode atrair mais negócios e aumentar a satisfação dos usuários.
− Redução de erros e extravios: Com um sistema automatizado, é possível reduzir
erros humanos e extravios de encomendas, melhorando a confiabilidade e a
segurança das operações.
− Melhoria na visibilidade e transparência: O sistema permitirá rastrear as
encomendas em tempo real, oferecendo aos clientes e à equipe dos Correios de
Quelimane uma visão clara e precisa do status das encomendas, aumentando a
transparência das operações.
− Melhoria na eficiência operacional: Ao automatizar tarefas e processos, como
registro de encomendas, triagem, roteirização e entrega, os Correios de Quelimane
poderão optimizar suas operações, reduzindo custos, tempo e esforço manual.

10
 3. Fase de planificação

Para elaborar o cronograma de actividades do projecto de desenvolvimento do Sistema

Informático de Gestão de Encomendas nos Correios de Moçambique em Quelimane, é
necessário detalhar as metas e objectivos a serem alcançados com base na proposta
aprovada. As principais etapas e actividades envolvidas no projecto:

1. Definição do escopo e levantamento de requisitos:

− Objectivo: Identificar os requisitos e funcionalidades do sistema de gestão de
encomendas.
− Actividades: Realizar reuniões com as partes interessadas para levantar requisitos,
documentar as necessidades e restrições do sistema, definir o escopo do projecto.
2. Análise e projeto do sistema:
− Objectivo: Projectar a arquitectura e a estrutura do sistema de gestão de
encomendas.
− Actividades: Realizar análise de requisitos, modelagem do sistema, projectar a
interface do usuário, definir a estrutura de banco de dados.
3. Desenvolvimento do sistema:
− Objectivo: Desenvolver o sistema de gestão de encomendas com base nos
requisitos e no projecto definidos.
− Actividades: Codificar o sistema, realizar testes unitários, realizar testes de
integração, corrigir eventuais defeitos e erros.
4. Implantação e integração:
− Objectivo: Implantar o sistema de gestão de encomendas nos Correios de
Quelimane e integrá-lo aos processos existentes.
− Actividades: Preparar o ambiente de produção, realizar a migração de dados,
integrar o sistema aos sistemas e processos existentes, realizar testes de aceitação.
5. Treinamento e capacitação:
− Objectivo: Capacitar a equipe dos Correios de Quelimane para utilizar o sistema
de gestão de encomendas de forma eficaz.
− Actividades: Elaborar materiais de treinamento, ministrar treinamentos, fornecer
suporte aos usuários.

11
6. Monitoramento e manutenção:
✓ Objectivo: Monitorar o desempenho do sistema, corrigir problemas e realizar
manutenções necessárias.
Actividades: Monitorar a utilização do sistema, realizar manutenções correctivas
e evolutivas, fornecer suporte técnico contínuo.

Com base nessas etapas e actividades, é possível programar as actividades no tempo

disponível e/ou necessário, elaborando o cronograma do projecto. A seguir, apresento um
o cronograma de actividades.

3.1 Cronograma de actividades

Actividades Duração Início Término Previsto

Estimada Previsto
Definição do escopo e levantamento 2 semanas 01/08/2023 15/08/2023
de requisitos
Análise e projeto do sistema 3 semanas 16/08/2023 05/09/2023

Desenvolvimento do sistema 6 semanas 06/09/2023 17/10/2023

Implantação e integração 2 semanas 18/10/2023 31/10/2023
Treinamento e capacitação 1 semana 01/11/2023 07/11/2023
Monitoramento e manutenção Contínuo 08/11/2023 -

4. Fase de execução

Os detalhar passo a passo como serão realizadas as actividades do projecto de

desenvolvimento do Sistema Informático de Gestão de Encomendas nos Correios de
Moçambique em Quelimane:

1. Definição do escopo e levantamento de requisitos

✓ Realizar reuniões com as partes interessadas, como representantes dos Correios
de Quelimane, para entender as necessidades e expectativas em relação ao sistema
de gestão de encomendas.
✓ Documentar os requisitos levantados, identificando as funcionalidades e
características do sistema.
✓ Definir o escopo do projecto, delimitando quais serão as principais áreas e
funcionalidades abrangidas pelo sistema.

12
2. Análise e projecto do sistema
✓ Realizar uma análise detalhada dos requisitos levantados, identificando os
principais componentes e módulos do sistema.
✓ Projectar a arquitectura do sistema, definindo as camadas e componentes que o
comporão.
✓ Modelar o sistema, utilizando técnicas como diagramas de casos de uso,
diagramas de classes e diagramas de sequência para representar as interacções
entre os diferentes elementos do sistema.
✓ Projectar a interface do usuário, considerando a usabilidade e a experiência do
usuário final.
✓ Definir a estrutura de banco de dados, identificando as tabelas, relacionamentos e
atributos necessários para armazenar as informações das encomendas.
3. Desenvolvimento do sistema:
✓ Codificar o sistema com base nas especificações e projecto definidos
anteriormente.
✓ Dividir o desenvolvimento em módulos ou funcionalidades menores para facilitar
o controle e a implementação.
✓ Realizar testes unitários em cada módulo para garantir o funcionamento correcto
e identificar possíveis erros ou falhas.
✓ Realizar testes de integração para verificar a interacção entre os diferentes
módulos do sistema.
✓ Realizar ajustes e correcções necessárias com base nos resultados dos testes
realizados.
4. Implantação e integração:
✓ Preparar o ambiente de produção para receber o sistema, instalando os servidores,
configurações de rede e demais componentes necessários.
✓ Realizar a migração dos dados existentes, importando as informações relevantes
para o novo sistema.
✓ Integrar o sistema de gestão de encomendas aos sistemas e processos existentes
nos Correios de Quelimane, como o controle de estoque e a logística de entrega.
✓ Realizar testes de aceitação, envolvendo os usuários finais e verificando se o
sistema atende aos requisitos e necessidades estabelecidos.

13
5. Treinamento e capacitação:
✓ Elaborar materiais de treinamento, como manuais e tutoriais, que auxiliem os
usuários a utilizar o sistema de forma eficaz.
✓ Ministrar treinamentos aos funcionários dos Correios de Quelimane, apresentando
as funcionalidades do sistema, os processos envolvidos e os procedimentos de
utilização.
✓ Fornecer suporte aos usuários durante o período de transição e nas primeiras
semanas após a implantação do sistema.
6. Monitoramento e manutenção:
✓ Monitorar o desempenho do sistema, identificando possíveis problemas ou
necessidades de melhorias.
✓ Realizar manutenções correctivas para corrigir eventuais defeitos ou erros que
possam surgir.
✓ Realizar manutenções evolutivas para aprimorar o sistema, incorporando novas
funcionalidades ou melhorando a experiência do usuário.
✓ Fornecer suporte técnico contínuo aos usuários, esclarecendo dúvidas,
solucionando problemas e oferecendo orientações relacionadas ao sistema.
5. Fase de controle
5.1 Padrões de verificação mediante o factor qualidade

Os padrões que serão verificados mediante o factor qualidade para o projecto de

desenvolvimento do Sistema Informático de Gestão de Encomendas nos Correios de
Moçambique em Quelimane incluem:

1. Confiabilidade:
− O sistema será capaz de lidar com um grande volume de encomendas e garantir a
integridade e precisão das informações.
− O sistema será ter mecanismos de backup e recuperação de dados para minimizar
a perda de informações em caso de falhas.
2. Usabilidade:
− A interface do usuário deve ser intuitiva e de fácil utilização, permitindo que os
funcionários dos Correios de Quelimane realizem suas tarefas de forma eficiente
e sem dificuldades.
− O sistema deve ser acessível a usuários com diferentes níveis de habilidade técnica
e oferecer suporte a recursos como localização e ajuda contextual.

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3. Desempenho:
− O sistema deve ser capaz de lidar com um grande número de transacções
simultâneas, garantindo tempos de resposta rápidos.
− As consultas e operações realizadas no sistema devem ser executadas de forma
eficiente, minimizando a espera dos usuários.
4. Segurança:
− O sistema devera adoptar medidas de segurança adequadas para proteger as
informações confidenciais das encomendas e dos clientes.
− Devem ser implementados mecanismos de autenticação e controle de acesso para
garantir que apenas usuários autorizados possam acessar o sistema.
5. Manutenibilidade:
− O código fonte do sistema deve ser bem estruturado e documentado, facilitando a
manutenção futura.
− O sistema deve ser modular e extensível, permitindo a incorporação de novas
funcionalidades ou a realização de ajustes e correcções de forma eficiente.
6. Interoperabilidade:
− O sistema deve ser capaz de interagir com outros sistemas utilizados pêlos
Correios de Moçambique, como sistemas de rastreamento de encomendas ou
sistemas financeiros.
− Deve ser garantida a compatibilidade e integração com os padrões e protocolos
utilizados pelos parceiros e sistemas externos.
5.2 Possíveis riscos e estratégias de resposta

Os possíveis riscos para o projecto de desenvolvimento do Sistema Informático de Gestão

de Encomendas nos Correios de Moçambique em Quelimane. Além disso, é importante
definir estratégias de resposta a esses riscos para mitigar seus impactos.

1. Risco: Atraso no fornecimento de equipamentos e infra-estrutura de TI necessários

para implementar o sistema.
✓ Estratégia de resposta: será mantido um plano de contingência com fornecedores
alternativos para garantir o fornecimento adequado e monitorar regularmente o
progresso para detectar qualquer atraso. Além disso, estabelecer uma
comunicação clara com os fornecedores para antecipar possíveis problemas e
buscar soluções alternativas.

15
2. Risco: Falta de conhecimento técnico e habilidades da equipe de desenvolvimento
para implementar o sistema.
✓ Estratégia de resposta: Investir em treinamento e capacitação da equipe de
desenvolvimento, fornecendo oportunidades de aprendizado e actualização nas
tecnologias necessárias. Também é importante considerar a possibilidade de
contratar consultores ou especialistas externos para apoiar a equipe em áreas
específicas.
3. Risco: Falhas na integração com sistemas legados existentes nos Correios de
Moçambique.
✓ Estratégia de resposta: Um estudo detalhado dos sistemas legados existentes e
das suas interfaces. Desenvolver uma estratégia de integração clara, estabelecendo
padrões e protocolos adequados. Realizar testes rigorosos de integração para
identificar e corrigir problemas antes da implantação.
4. Risco: Inadequação dos requisitos levantados em relação às necessidades reais dos
usuários.
✓ Estratégia de resposta: serão realizados levantamentos detalhado das
necessidades dos usuários e envolvê-los activamente durante o processo de
desenvolvimento, por meio de reuniões, workshops e feedback contínuo.
Implementar uma abordagem ágil, onde os requisitos possam ser ajustados e
refinados ao longo do tempo.
5. Risco: Problemas de segurança e privacidade dos dados das encomendas e dos
clientes.
✓ Estratégia de resposta: Implementar medidas de segurança adequadas, como
criptografia de dados, autenticação de usuários, controle de acesso e auditorias
regulares. Realização de testes de segurança e contratar especialistas em
segurança cibernética para identificar e corrigir vulnerabilidades.
6. Fase de conclusão

Para encerrar o projecto de desenvolvimento do Sistema Informático de Gestão de

Encomendas nos Correios de Moçambique em Quelimane, é importante seguir um
processo adequado que incluirá a entrega final do sistema e a finalização de todas as
actividades relacionadas.

1. Verificação dos requisitos: Antes da entrega final do sistema, é fundamental realizar

uma verificação completa dos requisitos definidos no início do projecto. Isso envolve

16
 revisar os objectivos e metas estabelecidos e garantir que todas as funcionalidades e
características acordadas tenham sido implementadas de acordo com as expectativas.
2. Testes finais: será realizado uma bateria de testes finais para garantir que o sistema
esteja funcionando correctamente e atenda às necessidades dos usuários. Isso inclui
testes de funcionalidade, desempenho, segurança e usabilidade. Quaisquer problemas
identificados durante os testes devem ser corrigidos antes da entrega final.
3. Documentação: Será Preparado toda a documentação técnica e de uso necessário para
o sistema. Isso inclui manuais de usuário, manuais de administração, documentação
de código-fonte e qualquer outra documentação relevante. Garanta que a
documentação esteja completa, actualizada e acessível aos usuários e à equipe de
suporte técnico.
4. Treinamento: será fornecido treinamento aos usuários finais e à equipe de suporte
técnico. Isso ajudará a garantir que todos entendam como usar o sistema de forma
eficaz e resolver possíveis problemas ou dúvidas que possam surgir.
5. Implantação: será planejado a implantação do sistema de forma cuidadosa e
coordenada. Isso envolve definir uma estratégia de implantação, migrar dados do
sistema antigo (se houver) para o novo sistema e garantir que todos os recursos
necessários, como hardware e software, estejam disponíveis e configurados
correctamente.
6. Teste de aceitação: será realizado um teste de aceitação final em conjunto com os
representantes dos Correios de Moçambique em Quelimane. Isso envolve revisar o
sistema com os principais interessados e obter sua aprovação formal antes da entrega
final.
7. Entrega final: Após a conclusão de todas as etapas anteriores é a vez da aprovação
do sistema pêlos interessados, que será procedido a entrega final do sistema. Isso pode
envolver a instalação do software em servidores ou dispositivos relevantes, a
transferência de dados para o ambiente de produção e a configuração final do sistema.
8. Encerramento administrativo: será Realizado os procedimentos de encerramento
administrativo do projecto, como a finalização de contractos com fornecedores
externos, a liberação de recursos e a elaboração de relatórios finais de status e lições
aprendidas. Arquive toda a documentação relevante e fecho dos registros do projecto.
9. Monitoramento pós-implantação: Após a entrega do sistema, é será realizado um
monitoramento contínuo para garantir que o sistema esteja funcionando conforme o
esperado e atendendo às necessidades dos usuários. Isso pode incluir suporte técnico,

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manutenção regular e a realização de melhorias ou actualizações conforme
necessário.

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7. Conclusão

Em conclusão, o desenvolvimento de um Sistema Informático de Gestão de Encomendas

nos Correios de Moçambique em Quelimane é uma iniciativa crucial para melhorar a
eficiência, a precisão e a qualidade dos serviços de entrega de encomendas. Com base nos
dados apresentados, fica evidente a necessidade de um sistema automatizado que possa
lidar com o crescente volume de encomendas e agilizar os processos de rastreamento,
gerenciamento e entrega.

Ao longo deste projecto, foram identificadas as necessidades e oportunidades específicas

dos Correios de Moçambique em Quelimane, como a falta de uma solução integrada de
gestão de encomendas, o alto índice de erros e extravios, e a necessidade de melhorar a
rastreabilidade e a comunicação com os clientes. Com base nessas necessidades, foram
estabelecidos objectivos claros, como a melhoria da eficiência operacional, a redução de
erros e extravios, o aumento da satisfação do cliente e a optimização dos recursos.

Para alcançar esses objectivos, estimou-se os recursos necessários, incluindo

equipamentos, infraestrutura, pessoal qualificado e investimentos financeiros. Foi
elaborado um cronograma detalhado de actividades, definindo as metas e objectivos a
serem alcançados em cada fase do projecto. Além disso, foram estabelecidos padrões de
qualidade para garantir que o sistema atendesse aos requisitos e expectativas dos usuários.

Esse projecto oferece uma oportunidade significativa para os Correios de Moçambique

em Quelimane melhorarem seus processos internos, aumentarem a eficiência operacional
e proporcionarem um serviço de qualidade aos clientes. Ao implementar um sistema
informático de gestão de encomendas, espera-se que os Correios melhorem a
rastreabilidade das encomendas, reduzam os erros e extravios, aprimorem a comunicação
com os clientes e optimizem o uso dos recursos disponíveis.

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8. Referencia Bibliográfica

Cadle, J., & Yeates, D. (2008). Project Management for Information Systems (5th ed.).
Pearson Education Limited.

Chueri, L., & Xavier, C. (2008). Metodologia de Gerenciamento de Projetos no Terceiro

Setor. Rio de Janeiro: Brasport.

Schwalbe, K. (2011). Managing Information Technology Projects (Revised 6th Edition

(International Edition) ed.). Cengage Learning.

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