Introducción a la Arquitectura y Diseño de Procesos

UNIDAD I

Introducción

La gestión de procesos de negocio (BPM, del inglés Business Process Management) ha

ganado mucha popularidad en la actualidad. BPM permite a las organizaciones
administrar y optimizar sus procesos de negocio, de manera que los mismos
evolucionen y conduzcan a una optimización organizacional

Además, BPM no se trata sólo de mejorar la forma en que se llevan a cabo actividades
individuales, sino de la gestión de cadenas enteras de eventos, actividades y decisiones
que agregan valor a la organización y sus clientes. Estas cadenas de eventos, actividades
y decisiones se denominan procesos de negocio. Un proceso de negocio consiste en un
conjunto de actividades que se llevan a cabo de manera coordinada en un entorno
organizacional.

En particular, BPM ha surgido de la evolución y el desarrollo de las arquitecturas de

software y, por otro lado, de la administración de negocios. Esta última disciplina ha
contribuido principalmente a través de dos grandes factores: las cadenas de valor,
vistas como la descomposición funcional de los procesos de una organización para
analizar su contribución a los objetivos de la misma; y la orientación por procesos como
forma de organizar las actividades. Por eso es importante conocer y tener en cuenta que
BPM tiene una fuerte raíz en conceptos que no son exclusivos del software; la base
administrativa permite obtener un mejor entendimiento de la forma en que la
organización trabaja y cómo sus procesos aportan a sus objetivos.

Una organización puede alcanzar sus objetivos de negocio de una manera eficiente y
eficaz sólo si las personas y otros recursos organizacionales, como los sistemas de
información, son alineados a los objetivos organizacionales. Cada proceso de negocio
contribuye a alcanzar uno o más objetivos de la organización
BPM permite aplicar un ciclo de mejora continua que se conoce como ciclo de vida de
BPM En el que intervienen las fases de diseño y análisis, configuración, ejecución y
evaluación.

La arquitectura de procesos tiene el objetivo de garantizar que una empresa

automatice sus procesos de negocio. Se puede decir que la arquitectura de procesos es
la definición general de todo un sistema de procesos.

Al definir la arquitectura de procesos, la empresa hace la conexión entre el equipo y la

mano de obra disponible, con los recursos y tecnologías que domina, para determinar
cómo lograr sus objetivos estratégicos tan eficientemente como sea posible, creando
valor en cada etapa de la cadena.

En la fase de diseño y análisis se identifican los procesos de negocio de la organización,

lo cual implica un análisis del estado actual de los procesos con el objetivo de detectar
problemas existentes e identificar oportunidades de mejora para el (re)diseño de los
mismos.

Para hacer el diseño de la arquitectura de procesos es necesario seguir los siguientes

pasos:

 Obtener información de la estrategia y el negocio

 Obtener directrices y modelos del proceso
 Obtener información relevante, principios y modelos tecnológicos
 Consolidar y validar la información recabada
 Comunicación (Asegurar el entendimiento, soporte y uso de la misma)
 Aplicar la arquitectura (Valoración y contención de excepciones)
 Mejorar la arquitectura actual.

Se listan 6 principales características para la definición y constitución de una

arquitectura empresarial de procesos.
  Los procesos contienen una alineación estructural a la arquitectura de la organización,
a sus procesos de negocio, a la informática y área tecnológica; con lo cual se va a
generar una organización impulsada por la arquitectura empresarial.
 Procesos en relación y alineamiento con objetivos estratégicos de la organización.
 Es un factor fundamental la adaptabilidad de la arquitectura de procesos, por lo que
se considera un valor indispensable la flexibilidad y dinamismo de dichos procesos
en relación a la evolución corporativa.
 Los procesos deben ser claramente definidos para que puedan ser entendidos y
aplicables a todas las áreas involucradas de la organización.

 Debe contener un conjunto de modelos, principios y normas enfocados a dichos

procesos.

Este es un ejemplo, supongamos que tenemos una Empresa que se dedicada al

lavado de salas.

La empresa se constituye de lo siguiente:

Unidad de trabajo
Departamento:
 Ventas
Actividades:
 Atención a clientes.
 Alimentación de la Base de Datos.
 Creación de Presupuestos.
Requisitos del puesto:
 Manejo del sistema de la empresa
 Atención telefónica a clientes
 Conocimiento de Contabilidad.
Contratación o Colocación:
 Acondicionamiento de Departamento (Escritorio, Computadora, Silla).
Resultados:
 Creación Satisfactoria de Órdenes de trabajo.
Proceso
Planeación:
 Objetivo creación de pedidos.
Organización:
 Distribuir Trabajo, a las partes correspondientes (otras unidades de trabajo).
Ejecución:
Desempeñar correctamente las Actividades, por ejemplo:
 Los registros, todo lo q refiere a alimentación de base de datos.
Control:
  Almacenar información
 Fechar documentación.

Preguntas
 ¿Qué es la Arquitectura de Procesos?

 ¿Cómo se construye una Arquitectura de Procesos?