Nama : Narta

NIM : 2401966590

Kelas : THDA Teknik Industri

Tugas Personal ke-1

Week 2/ Sesi 3
1. LO 1 (25%) Pilih salah satu perusahaan, lakukan analisis secara mendalam mengenai
identifikasi variabel yang menjadi target segmentasi pasar perusahaan dan dukung
jawaban Anda dengan berbagai contoh yang telah dilakukan perusahaan tersebut.

Jawab :

Berikut analisis mendalam mengenai variabel segmentasi pasar yang digunakan Apple

Segmentasi Geografis: Apple mengelompokkan pasarnya berdasarkan geografi dengan

menargetkan berbagai negara dan wilayah dengan produk dan kampanye pemasaran yang
berbeda.

Misalnya, iPhone SE Apple khusus dipasarkan ke pasar negara berkembang, sedangkan

iPhone 13 Pro dipasarkan ke konsumen berpenghasilan tinggi di pasar negara maju.

Segmentasi Demografis: Apple mengelompokkan pasarnya berdasarkan demografi

dengan menargetkan kelompok usia, jenis kelamin, tingkat pendapatan, dan tingkat
pendidikan yang berbeda.

Misalnya, iPad Apple ditargetkan untuk pelajar dan profesional muda, sedangkan
MacBook Pro ditargetkan untuk bisnis dan profesional.

Segmentasi Behavioral: Apple mengelompokkan pasarnya berdasarkan faktor perilaku

seperti waktu pembelian, tingkat penggunaan, dan status loyalitas.

Misalnya, Program Peningkatan iPhone Apple ditujukan kepada konsumen yang

cenderung mengupgrade iPhone mereka setiap tahun, sedangkan layanan berlangganan
Apple Music ditargetkan kepada konsumen yang tertarik dengan streaming musik.

Human Interaction in Service Systems – R0

 Strategi segmentasi pasar Apple sangat sukses. Perusahaan telah mampu
meningkatkan pangsa pasar dan pendapatannya dengan menargetkan segmen yang
berbeda dengan produk dan kampanye pemasaran yang berbeda.

2. LO 2 (25%) Berikan dua contoh perusahaan jasa yang menggunakan tingkat layanan
(selain maskapai penerbangan, hotel, dan mobil rental) untuk membedakan produk
mereka. Jelaskan atribut penentu dan tingkat layanan yang digunakan untuk membedakan
posisi satu layanan dengan lainnya.

Jawab :

Industri Perusahaan jasa yang saya Ambil Jika yaitu industri jasa Pesan-antar Makanan
dan dua brand yang saya ambil adalah GoFood dan GrabFood, di Pasar Indonesia.

Industri pesan-antar makanan telah berkembang sebagai salah satu tahapan online
terbesar dengan munculnya beberapa organisasi baru dalam dekade sebelumnya. Keadaan
pasar berubah dengan sangat cepat dengan pemain seperti GrabFood, Gofood, Zomato,
ShopeeFood dan banyak lainnya. Dengan banyaknya pangsa pasar bisnis makanan yang
besar, bisnis ini juga berkembang baik di wilayah metropolitan maupun di komunitas
perkotaan tingkat II dan III. Masalah pengiriman dan permintaan makanan secara online
berubah seiring dengan perkembangan yang pesat dan hal ini menimbulkan spekulasi
yang signifikan.

Seiring dengan semakin dekatnya dekade ini, kita mulai melihat beberapa indikasi
persatuan di pasar yang telah melalui beberapa perubahan dalam hal sistem dan teknik
kerja. Dekade ini tidak diragukan lagi dipengaruhi oleh dua bisnis baru teratas di bidang
ini, GoFood dan GrabFood. kita harus menyelidiki bagaimana nasib kedua raksasa
tersebut pada tahun 2015 dan 2016 untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang
arah bisnis tersebut.

1. Awal Tahun yang Menjanjikan, Menjelang tahun 2015 dan 2016, baik GoFood dan
GrabFood memasuki pertemuan startup unicorn yang sangat dibanggakan, dan harapan
untuk tahun 2019 bagi kedua perusahaan melonjak berkat pergantian peristiwa ini. Kedua
organisasi memulai dengan baik, dengan pesanan gabungan dari bulan ke bulan
melampaui angka 50 juta dan pendapatan keduanya juga meningkat.

Human Interaction in Service Systems – R0

 2 Jasa tersebut juga berkonsentrasi untuk membangun lingkungan yang
menyeluruh bagi pecinta kuliner di negara ini, dengan alternatif pesan-antar dan jamuan
makan yang dapat diakses oleh klien, dan banyaknya acara kuliner di aplikasi Zomato
menambah ukuran kontribusi organisasi.

2. Kesulitan yang Harus Ditangani, Meskipun rencana pengembangan kedua organisasi

tersebut memberikan gambaran yang positif, ujian terbesar mulai semakin jelas seiring
berjalannya waktu, dengan GoFood dan GrabFood kini berharap untuk bergerak menuju
keuntungan. Pada tahun 2019, GoFood dan GrabFood mulai membuat beberapa langkah
untuk menghentikan pendekatan penurunan harga yang besar. Hal ini pada gilirannya
telah mendorong tingkat pertumbuhan mereka, dengan klien baru menunjukkan lebih
rajin untuk bekerja tanpa batas yang besar

3. LO 1 (25%) Temukan salah satu studi kasus perusahaan yang mengilustrasikan empat
strategi fokus (4P).

Jawab :

1. Product Focus: IPhone Apple menonjol karena inovasinya yang tiada henti, desain
ramping, dan antarmuka yang ramah pengguna. Perusahaan mengalokasikan sumber daya
yang besar untuk penelitian dan pengembangan, secara konsisten meningkatkan
produknya dengan fitur-fitur baru dan teknologi mutakhir.

2. Pricing Strategy: Apple menerapkan pendekatan harga premium untuk iPhone-nya,

memposisikannya sebagai produk kelas atas. Meskipun harganya premium, iPhone
mempertahankan pangsa pasar yang besar karena nilai, kualitas, dan statusnya yang
dianggap sebagai simbol keunggulan.

3. Promotional Efforts: Apple menerapkan pendekatan harga premium untuk iPhone-

nya, memposisikannya sebagai produk kelas atas. Meskipun harganya premium, iPhone
mempertahankan pangsa pasar yang besar karena nilai, kualitas, dan statusnya yang
dianggap sebagai simbol keunggulan.

4. Place Distribution Strategy: Jaringan distribusi Apple yang luas menunjukkan

dedikasinya untuk membuat iPhone dapat diakses oleh konsumen melalui berbagai
saluran, memastikan kenyamanan dan ketersediaan.

Human Interaction in Service Systems – R0

4. LO 3 (25%) Agen perjalanan kehilangan bisnis karena penumpang memesan
penerbangan mereka langsung di situs web maskapai. Identifikasi kemungkinan opsi
fokus lini bisnis baru yang terbuka bagi penumpang yang ingin berpergian, sehingga
perusahaan dapat menggantikan hilangnya penjualan tiket pesawat di agen.

Jawab :

Ada beberapa pendekatan dan pilihan terfokus yang dapat diadopsi oleh perjalanan
sehubungan dengan lini bisnis baru:

- Menyiapkan bisnis paralel seperti konsultan paket wisata hotel, destinasi wisata

- Pemasaran melalui alat BTL (below the line) yang berfokus pada brosur yang
menguraikan berbagai pilihan yang tersedia bagi pelanggan, mencetak brosur mengkilap
yang dirancang dengan baik, siaran pers di surat kabar lokal

- Biaya layanan/biaya transaksi harus dikurangi atau dikurangi untuk menciptakan

dampak (strategi kompetitif)

- Program rujukan yang akan menjamin lebih banyak publisitas

- Beralih ke kemitraan dengan beberapa jaringan (seperti kedai kopi, jaringan makanan
cepat saji)

- Program keterlibatan pelanggan (berbagai skema termasuk penawaran kombo serta

kupon diskon)

- Motivasi staf dan perubahan gaya kerja yaitu bekerja sebagai konsultan daripada
strategi dorong

- Keterikatan perusahaan atau industri untuk pendekatan berkelanjutan tergantung pada

musim bisnis

- Penekanan pada media sosial (berbagi testimoni pengalaman pelanggan)

- Promosi acara dapat membantu menarik massa

Reference :

https://grapadikonsultan.co.id/4-variabel-segmentasi-dan-target-pasar/

Human Interaction in Service Systems – R0

https://runsystem.id/id/blog/segmentasi-pasar/

https://www.grab.com/id/press/others/grab-luncurkan-layanan-pengantaran-makanan-
grabfood-versi-beta-di-
jakarta/#:~:text=Jakarta%2C%202%20Mei%202016%20%E2%80%93%20Grab,ini%20
memperkenalkan%20layanan%20terbarunya%2C%20GrabFood.

https://www.gojek.com/blog/gojek/go-food-festival-hadir-di-
Surabaya/#:~:text=Melalui%20kemitraan%20yang%20telah%20terbangun,di%2050%20
kota%20di%20Indonesia.

https://money.kompas.com/read/2020/02/11/231900126/tahun-2019-jumlah-pelanggan-
gofood-naik-dua-kali-lipat?page=all

https://www.gramedia.com/literasi/contoh-penerapan-strategi-pemasaran-4p/

Human Interaction in Service Systems – R0