Keyla Christina Ainieida Portia DIAGRAMAGAO = ‘Alexandro Uguccioni Romés REVISKODETEXTO Dinaura Batista Vera Licla Guimaréice de Scusa CAPAECONTRACAPA ‘Chapotim : Dados internaciona’s de catalogaco na Publicagao (CIP) 6383 _-Gestao secretaia: desatio da vithalatica/ Alexandre = dose Schum: (organizadoros)~ cuiaba: Adeptut "288 p. :23.cmn. (Coleco sect Sibtografia ISBN" 978.65.99461-037 la, org. H. Portola, Keyla Christine cou 651.44 (Camara Brasileira dolivo, SP. Brasi Dicctos autorais reservados, nfo podendo ser comerciaizado ou impresco 86m a dovida autorizagao escita dos autores, (Lol, 5988/73) Impresso no ras Printed in Brazil EDITORAELIVRARIA ADEPTUS Rua General Neves, 77 ~ Duquede Caxias ~ Culabé-tAT 78043.258, Fone: (88}2627.6566, 3321.1913 Site:wnwadeptus.com.br e-mail adeptus@Bvsp.com br AINFLUENCIA DA LIDERANCA NAS ORGANIZAGOES E SEUS ‘CONFLITOS: Maria ElizabeteSilvaD ‘Elia 1. A Lideranca como competéncia vital para todos os profissionais "No passatlo, até ao final da década de 80, Lider’inga era uma competéncia exigida apenas de alguns niveis da hierarquia empresarial, A partir de meados dos anos 90 e, principalmente, no século XX, passoua ‘ser um requisito fundamental para todos profssionals que lidam com pessoas, Fo profissional secretario, que tem como pilares biisicos da sua atua- ‘o, informagao e pessoas, entender de lideranca e desenwolver essa compe- ‘2ncia passou a ser mats um dos seus desafies, para responder com qualidade a sua missio, Quando pensamos no tema lideranca, 0 foco & muito amplo, bem como cexistem inimeras linnas e conceitos sobre o tema. Como proposta do livrofocaliza a visio hol inha abordagem refle- {rd conceltos que considero convergentes esintonizados com o momento que vvivemas, no mundo e ambiente corporativo. Entendo que além de falar de liderenca e possiblitar que o profssionat secretério seja um verdadeiro lider, nosso compromisso vai além, & necessério ‘estimular 0 exercicio da lideranca modema, que inspira as pessoes a darem 0 ‘seu melhor na vida e no trabalho, porque , coletivamente, temos o objetivo ‘maior de contribuir para que mundo Fique mais humano, justoe éico, com a nossa participacéo, (5 lideres que me inspiraram, com certeza, 'uulo como ncoras para outras lideransas, “retro. Dentro deste cenério de evolucdo global, mudaram também as caracteris ticas da Lideranga. Segundo Tom Peters, wudar mals ainda nos jo presentes, nesse capi- demanda ¢ ainda menor oferta no mercado de trabalho. Logo, pademos afr "mar que 0s profissionais que desenvolverem essa competnci fardo a dife- GESTAO SECRETARIAL: 0 DESAFIO OA VISAO HOLISTICA ff 159 SEUS ANIZACOES E Tele 2 Pa g 3 8 5 = 6 s g El <renga no mercado de trabalho e aumentardo a sua vantagem competitva ‘Aafiemagdo de Tom, Peters & confiada por pesquisas citadas por Artur Diniz, na Revista Veneer 55: 64% de pessoas representativas de varias empresas responde- ramqueo que torna uma empresa um lugar ruim para trabalhar so liderés despreparados. Coutra pesquisa da Fundaco Dom Cabral, feta em 2005, com 242 gestores de 161 empresas, llustra como as organi vvém trabalhando a formaco de lideres e 0 Impacto disso nos resultados. A Revista Voc8 S.A , edicéo 83, ‘mato 2005, pag, 60 publicou uma sintese a respeito. Impacto dos programas de desenvolvimento de fideranga na empresa Resultado Poreentagem alhoria da Produtividade 87% Methoria do Clima : + 79% Redugio dos Custos 7496 Melhoria da imagem externa 56% Methoria da Rentabilidade 37% MMaior geragio de inovaxbes 56% ‘Rumento de Recelta 50% Outros 8% (0 tema Lideranca tem sido um dos campedes no mercado editorial, no ie: nos ditimos anos. = programa de congresses, eventos ¢ cursos, Desenvolver a tideranca passa a ser um imperative e condigdo sine qua ‘non para ser um prafissionat de sucesso no mundo globalizado. as jza o pensamento das empresas de vanguarda ara trabalharem en ~uideranga & a capacdade de influenciar pessoas p te na busca dos objetivos dentiicados para o bem co 160 | GESTAG'SECRETARIAL: © DESAFIO DA VISAO HOUISTICA O grande segredo do lider esta expresso exatamente nessa especial capa- cidade de influenciar e inspirar, com entusiasmo para o bem coletivo, Para desenvolve esa capacidade cto Artur Diniz, que enftiza 2s quada- des mais valorizadas nesse novo lider: 0 autoconhecimento, o reconhécimento as emogies © 0 emitoro, Tom Peters, com toda a sua ireverénclae propriedade sobre o tema, jé tava em maio 2001, na Revista Voce S/A, 50 caracteristicas importantes des- se lider. Escolhenios dez que consideramos pertinentes ao perfil da Lideranca do Secretério. 41. Uderes entendem 0 poder suprenio dos relacionamentos; 2. Lideres confiam nos seus Instintos; 3.__Lideres confiam na conflanga; 4. Lideres amam trabalhar com os outros; 5. Uideres tém humor; 6. x 8. Uderes respeitam os 01 .Lideranca é desempenho; Lideres sabem que podem 9. Lideres criam um sentido par 10. Lideres aprendem. ‘Um oihar atento a estas caracteristicas evidenciam uma conexéio entre to- dos os autores citados, confirmando que para ser lider & necessério uma com= binagdo harmoniosa das competéncia humana e técnica, drecionadas a mis- sto maior de servir e ser: Para enriquecer esta espi alinhar 05 conceitos que levan mos algumas definigées de recon! racionals “O Lider € alguém que descobre para ondea massa esté indo e tentar estar ‘um passo & frente dela”. Gandhi (definigio preferida de Tom Peters) 0 Lider deve levar luz aonde esta escuro", Carlos Ghosn (Presidente da Nissan mundial). GESTAO SECRETARIAL: 0 DESAFIO BA VISAO HOLISTICA : F F F FI FI :‘A fungi bésica do lider & imprimir ern sua equipe sentimentos postivos". Daniel Goleman, Richard Boyatzis e Annie Mckee “Se voce quérlderar,invista 50% do tempo lderando voce mesmo. Invista 20% liderando aqueles com autoridade acima de voce e 15% liderando pares”. Dee Hock (Fundador do Visa) = “Lideranca 6a combinaggo de estratégia e carater. Se vocé precisar esco- ther uma , fique sem a estratégia’. General H. Norman Schwarzhopf Um dos testes de lideranga é a frabilidade de reconhecer um problema antes que ele se torne uma emergéncia” ‘Arnoldo Glasgow %0 afinco com que © lider trabalha e a maneira como trata as pessoas sempre so imitados”, Jack Welch —CEO (Chief Executive Officer GE). “q responsabilidade pessoal do lider comeca com a autocompreensao, que Gessencial para poder administrar os pontos fracos e desenvolver 0s pontos fortes", ‘Marco Antonio Lampoglia (Diretor da Active Educasio e DeservHumano) ter uma relacdo leat com 0s liderados. © Vier dissi- "0 Monge eo Execu= servidor, cujos con- Buaiz 0 precursor das ideias do ta com muita singulaidade © verbo serve" & 0 grande desaffo do novo lider, que necessita incorporar essa atitude nas suas aitudes didrias. idora, pode atuar como um "manual vas posturas como lider. ‘uo foco é atuar como agente 162 | GESTAO SECRETARIAL: © PESAFIO DA VISAO HOLISTICA faciitador © de resultados, no cenério empresarial, pode ter como ditetriz e base as ligées de Buaiz, das quats apresento uma sintese. “0 lider ‘servidor desponta em situagBes ou ambientes em que todos so tratados como iguals, Todas as pessoas podem desenvolver as caracterstcas do lider servidor ede ao invés de mandas Controfa seu ego e projeta a existéncia em algo ‘muito maior que 0 ndividuo. ; ‘Nada é tio vatioso quanto 0 autoconhiecimento e a expansio das préprias ‘capacidades de contribu com os outros. Fara hiderar grapes heterogéneos, ele aceita a dversidade como riqueza e ‘promove 0 que cada pessoa tem de melhor. Sua postura & incusiva e aprecia- ‘iva, movendo os outros para frente. Promove o crescimento conjunto como objetivo maion (Quando um dos allados fraquele, 0 lider servidor estende a méo. Ao iden- (ifcar os valores e a freaiidade de cada um, ele investe naqueles que mere- com a sua confianga, 0 lider servidor néo exige a perteicdo de ninguém, mas o crescimento continuado, a forca de vontade e o cardter sé inegoctivels, Ele enfrenta a oposigéo e sustenta 0 moral de grupo com serenidade, su- portando todas as pressies que recebe. Por isso, consegue ensiar tanto em ambientes favordvels quanto hostis, quando a maioria das pessoas se deixa evar pelo descontrale emocional. Com mats confianca, anrisca novas tentativas e no se import com os erros do aprendizado. Ele sabe que é uma questio de tempo e que todas as cnticas séo passageiras, ‘Mais importante do que impor o que considera certo € dalogar e compar tihar entendimentas. Afina, 0 objetivo da lideranca servidora & perpetuar progredic O lider servidor & um eterno aprendiz, Ao compartithar o que pensa & sente, interage conn os outros, acumulancto novas experiéncias, Ble é sensato e acata as ertcas construtivas, pols ests permanentemente aber ogo. Escuta com atencso seus aliados mais préximos no guarta rancor quando questionado. Sabe que os diferentes ‘nos ajudam a enxergar com mais profundidade as stuacbes © ‘coma um grande erro. = GESTAO SECRETARIAL: © DESAFIO DA VISAO HOLISTICA 163 3 ra 3 rn Fe & é = rs s ei oi‘No desperdi¢a eneraia desnecessariamente por questées menores. Ele é sensivel ao tempo e espera 0 momento certo para agit E prudente e objetivo, Usa 0 tempo a seu favor O lier servidor cvida dersolo © semeta todas cosas, pols sabe que uma baa clheta sb acontece apd muttoinvestinento. Reinventa o que considera inadequado, ‘Ao encontrar a prépria pee, cansegue definir melhars prioridades e dar |. tempo.ao tempo. “A lideranca Seridora pressupe establdede emeociona,estratégiae fr meza de principios. ‘A canflanca é a base de todas as relagGes e deve se confrmar ao longo do tempo. Ele é fexivel e compreensivo. (Quando faz ertces, sS0 sempre construtivas, pols acredita sinceramente 1a capacidade dos outros evolurem também. Sua vontade é que cada ser ‘umano possa revelar 0 que tem de melhor de mals éevado, ‘Quando surgem confit entre os seus aliados ¢ sequidores, age como um pacificador, gerando um sentimento de comunidad fraterna. Ele & generoso, ‘uminado e agregador buscando semore uma solucio cooperativa para pre: servar a harmonia das relagbes. ‘Além de conhecer o que ensina, 0 lider servidor sabe @ importéincla de ser ‘que ensina. Abre rSo do orguiho em fungéo de responsabilidade que tem. ‘Quando abrigado a tomar decisées que afetam 3 outras pessoas, 0 faz da ‘maneira mats humana e sensivel. Ele age com 0 carag0. E compassivo e se ‘importa com os sentimentas de cade um, porém sabe a hora certa de preser- tar os interesses do grupo. Sabe que a motivagdo dos seus allados 56 & mantida quando eles se sen: tem vatorizados. lider servidor assume interamente a responsabiidade sobre seus atos, Meta e cura suas fevites antes de sequir em fre, pots sabe que as reagGies de um lider ngo podem ser afetadas por qualquer adversidade.” ‘Aideranga Feminina ‘As mulheres, tanto brasleiras, quanto do mu yma sua com- 164 | CGESTAO SECRETARIAL: 0 DESAFIO DA VISAO peténci de trabalho, oinvestimento na capacitacio eo estilo det ++ ‘Hoje, vemos mulheres fiderando empr «essa tendéncia, estudada por vérios gurus da administragéo promete ser cada vez mais ascendente. Entre eles, aprecio muito o posicionamento de Tom Peters, que atibul seu responséveis pela es- la consolidagéo do modelo de sucesso, POOR NeW Met Te‘A mulher, ider de sucesso, desenvolveu estas competéncias e ajudou a fortalecer o perfil atual de lideranca, desejado pelas empresas de vanguarda, ‘Agrega pessoas, compartiha a informagao, valorizao trabalho de equipe, div de 0 poder, incentiva 0 crescimento, Com certeza, é uina lider que a equipe tem orguiho e prazer em fazer parte e sentir-se parte. Porém, ha alnda alguns modelos que se inspiraram nos padrées de lideren- aantigos, mas que eram os vigentes na época. Coma-eles tinham como regra, © comancdo autocratico e a partidpacao limitada das pessoas, @ satisfago de participagdo 6 consequentemente menor. Nossa visto & que essa parcela da lideranca & minorittia, mas ainda so- brevive como resquiclo dos paradigmas antigos dé Mesmo com a evolugio visivel da tideranca femi na equivaléncla salarial para postos iguals. As tendénci ‘conhecimento serd a grande moeda que mestrado essa proporgio seré 1,5! revista, o diploma serd o methor i OLider Secretario (O profissional secretéro, na polivaléncia do seu papel, exerce uma lideran- , com certeza, 6 um dos cartos-chefes da Lideranga Femi- ‘corporativo. Na sua atuage como ponte © agente facitador dos relacionamentos processos de trabaiho, ela interage, permanentemente, no.sentido vertical e horizontal do ambiente empresarial. Muitas vezes, como porta-vor dot gestor(es) que assessora, cutras como coordenadora de informacbes, providéncias junto as equipes dos gestores, outras equipes, pares, cl internos, € 0 elo principal entre os nivels decisérios ¢ os.clientes externas. também coordena sua equipe de trabalho, com ou sem hierarquia formal, mas com responsabilldade direta nos resultados. E nessa importante rede de relacionamentos, com peris heterogéneos, diferentes graus de poder e hierarqula, que a lideranca-do secretario atua & 166 I LGESTAO SECRETARIAL: O DESAFIO DA VISAO HOLISTICA, * dor de opiniéo, pode cexerce a sua importancia, Para desenvolvé-la, praticé-la e ajusté-la ao seu perfile circunsténcias d- irago.e resultados, é vital que o secretéro invis- ipalmente, com faco na lideranca servidora e nos cconceitos aqui apresentados, A Influéncia do profissional secretério & decisiva na empresa. Como tder, ele pode acentuar 0 seu papel como agente de mudanca, formando e sedi- ‘mentarido posturas novas e atibixies vencedoras. Para tal, ecomendamos também a reflexo sobre o seguinte ensinamento do livro 0 Monge e 0 Executive “O Lider usa de autoridade e nao de poder”. Igo que qualquer um pode ter, com o cargo, Autori- dade se conquista, com competéncia humana técnica”. ‘Como © profissional secretatio atua ao lado dos nivels decisérios, hd 0 pperigo do uso inadequado de "poder" se no houver conseiéncia do seu exato Papel de ponte. © profissional secretério tem uma grande Infuéncia, &forma- F 0 Seu papel como agente de mudanga e de ‘que conguiste a sua “autoridade", como pessoa Im esse espaco fértil para a lideranca do secretério das equipes, aperfelgoar a {horar a comunicacSo. Eni, a lideranga do secretario, com! ‘no, 36 trad beneficioscoletivos, além de valorizar ainda n ipalmente, este capitulo incentive e pre: pare 0s secretdrios para 0 exercicio saudévei da Lideranca Servidora. CONCLUSKO © profissional secretério ja exerce sua lideranca de man formal, porque ¢ a ponte entre os gestores e demais profissioni ou externas. ‘As empresas necessitam de mais ideres que inspirem as pessoas a darem LGESTAO SECRETARIAL: 0 DESAFIO DA VIEAO HOUStICA. | 167 a Ei & E 4 Fi g < [so exao nace‘sou melhor, ‘Gom a consciéncia de que j4 & lider e de que poderd sedimentar 3 sua ‘atuagdo, enriquecendo a competéncia de Lideranga, 0 profssional secretérlo, papel de lideranca, sem perder a identidade e esséncia do seu perf. ‘QUESTOES PARA DISCUSSAO- 41) Qual principal mudanca no: feranca atual em relagio 20 do passado, que de forma muito: ‘enfocada por varios autores = contempordneos que tratam do tema com riqueza e profundidade? 2) Dentre as caracteristicas de Lideranca citadas por Tom Peters, quais na sua opinigo, séo as mais significativas ( escolha 3). 3) Varios lideres de sucesso e de segmentos diferentes esto presentes neste artigo com uma de suas definigdes de Lideranga, Escolha uma ‘que seja compativel com a sua crenca e perfil de atuago. 4) Quais as caracter(sticas principals da Lideranca Feminina que so valorizadas pelas &mpresas de vanguarda para todos os lideres? 5) Qual o principal desafio do profsstonal secretarlo para exercer stia lideranga, sem perder as caracteristicas de agente facilitador, utizando © conceito de autoridade e poder do Livro "O Mange @ 0 Executivo"? REFERENCIAS HUNTER, James C. © Monge eo Executivo, 15. ed, Rio cle Janeiro: Sextante, 2004. KRAMES, Jeffrey A. Os principios de Lideranca de Jack Welch, Coleco “Nocé S.A, Rio de Janeiro: Sextante,2005. > Revista HSM Management, no 43, abril 2004 ~ Matétia Lideranca Feminina Revista Vocé S.A. maio 2001, matéria ~ As Licdes de Lideranca de Tom Peters Revista Vencer 55 ~ Materia sobre Lideranca Artur Diniz DINU, Artur Artigo Lideranca Servidora. 16B J tstA0 secreTARiAt: 0 DESAFIO DA VISAO HOLISTICA