ALISHA (Ana Lipu Sehat) 2023

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 i
LAPORAN AKSI PERUBAHAN KINERJA ORGANISASI
PERLUASAN JANGKAUAN LAYANAN KARTU MOROWALI UTARA SEHAT

BERBASIS APLIKASI “ALISHA” (ANA LIPU SEHAT)
DI KABUPATEN MOROWALI UTARA
Disusun oleh :
Nama : Arif Paskal Pokonda, SST

NDH : 04
Instansi : Dinas Kesehatan Daerah Kab. Morowali Utara
Jabatan : Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan
PELATIHAN KEPEMIMPINAN ADMINISTRATOR ANGKATAN XIII

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAERAH
PROVINSI SULAWESI TENGAH
2023
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 i

LEMBAR PENGESAHAN


NDH : 04
Telah diseminarkan Pada Tanggal : 08 September 2023
Mengesahkan :
COACH, PENGUJI,
Drs. H. Bahrun, M.Si., MH Dr. Fahrudin, S.Sos., M.Si

NIP. 196403091991021004 NIP. 196802171989031004
MENGETAHUI
KEPALA BADAN PENGEMBANGAN SUMBERDAYA MANUSIA
DAERAH PROVINSI SULAWESI TENGAH
Dr. Drs. ADIDJOYO DAUDA. M.Si

Pembina Utama Madya
NIP. 19650421 199112 1 004
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 ii

LEMBAR PERSETUJUAN


NDH : 04
Disetujui untuk diseminarkan

Pada Tanggal : September 2023
Menyetujui :
COACH, MENTOR,
Drs. H. Bahrun, M.Si., MH Alno Berniat, SKM., M.Kes

NIP. 196403091991021004 NIP. 196711151991031014
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 iii

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
atas pertolongan dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan
Aksi Perubahan Kinerja Organisasi dengan judul “Perluasan Jangkauan Layanan
Kartu Morowali Utara Sehat Berbasis Aplikasi “ALISHA” (Ana Lipu Sehat) di
Kabupaten Morowali”.
Laporan Aksi Perubahan ini dapat terselesaikan atas bantuan dari berbagai
pihak, baik moril maupun materil. Oleh karena itu dalam kesempatan ini secara
khusus penulis menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada yang terhormat
Bapak Alno Berniat, SKM., M.Kes selaku mentor dan Bapak Drs. H. Bahrun,
M.Si., MH selaku Coach yang dengan kesungguhan hati dan penuh kesabaran telah
memberikan petunjuk dan pengarahan yang sangat berharga sejak penyusunan
Laporan Aksi Perubahan ini, kiranya Tuhan Yang Maha Esa akan membalas
dengan limpahan karunia-Nya atas jasa-jasa yang telah diberikan kepada penulis.
Laporan Aksi Perubahan ini juga penulis dedikasikan untuk (alm) Ir. Yusup
Suwandono, M.Si yang selama ini telah banyak memberikan kontribusi dalam
pengembangan diri dan karir serta keluarga.
Penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada yang
terhormat :
1. Dr.dr. Delis Julkarson Hehi, MARS selaku Bupati Morowali Utara.
2. Dr.Drs. Adijoyo Dauda, M.Si selaku kepala BPSDM Provinsi Sulawesi
Tengah.
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 iv

3. Dr. Fahrudin, S.Sos., M.Si selaku penguji
4. Drs. Nimrod Adon Tandi, M.Si selaku Kepala BPSDM Kabupaten
Morowali Utara beserta jajarannya yang telah memberikan kesempatan dan
memfasilitasi untuk mengikuti Diklat Pelatihan Kepemimpinan Administrasi
ini.
5. Jibrael Abd. Kadir, S.Sos., M.Si selaku Kepala Dinas Sosial Kabupaten
Morowali Utara
6. Zaldi, SH selaku Kepala BPJS cabang Morowali Utara.
7. Bapak/Ibu fasilitator/widyaiswara BPSDM Daerah Provinsi Sulawesi
Tengah.
8. Bapak/Ibu panitia penyelenggara Pelatihan Kepemimpinan Administrator
Angkatan XIII.
9. Randy Kurniawan, AMd.Kep selaku programmer/IT BPJS Cabang
Morowali Utara.
10. Orang tua kedua belah pihak, adik-adik, istri tercinta (Desi Yanti Ndede) dan
anak-anakku tersayang (Alif, Monica, Florance dan Dhevy) yang selalu
memberi dukungan do’a, moril dan materi yang tak ternilai harganya serta
kasih sayang, kepercayaan dan kesetiaan yang diberikan kepada penulis
selama mengikuti pendidikan dan penyusunan Laporan Aksi Perubahan ini,
sehingga penulis dapat menyelesaikan dengan baik dan penuh sukacita.
11. Seluruh Kepala Bidang, Koordinator dan staf Dinas Kesehatan Daerah
Kabupaten Morowali Utara.
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 v

12. Rekan-rekan peserta PKA angkatan XIII atas kebersamaan, kekompakan,
rasa persaudaraan yang erat, kerjasama yang baik dan bantuan-bantuan serta
dukungan selama Pelatihan.
Penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan Laporan
Aksi Perubahan ini, namun penulis menyadari bahwa Laporan Aksi Perubahan ini
masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya
membangun sangat diharapkan penulis.
Harapan penulis, semoga Laporan Aksi Perubahan ini dapat memberi
manfaat bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Morowali Utara, Dinas Kesehatan
Daerah Kabupaten Morowali Utara khususnya seluruh masyarakat dan pihak-pihak
lain dalam membentuk suatu sistem secara terpadu untuk pelayanan publik. Semoga
Tuhan yang Maha Esa memberikan berkah yang melimpah.
Palu, September 2023
Penulis,
Arif Paskal Pokonda
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 vi

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ....................................................................... i
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................. ii
LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................ iii
KATA PENGANTAR ..................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ………………………………………………... x
DAFTAR GAMBAR ...................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .......................................................................... 1
B. Tujuan ........................................................................................ `10
C. Manfaat ...................................................................................... 11
D. Estimasi Anggaran …………………………………………… 13
BAB II PROFIL ORGANISASI
A. Visi Misi Daerah ……………………………………………... 14
1. Visi ………………………………………………………. 14
2. Misi ………………………………………………………. 14
B. Tupoksi Dan Kewenangan Jabatan …………………………... 15
1. Struktur Organisasi ……………………………………….. 15
2. Tusi Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan ……………….. 15
C. Kondisi Saat Ini ………………………………………………. 16
D. Kondisi Yang diharapkan …………………………………….. 17
BAB III ANALISA ORGANISASI
A. Identifikasi Isi Strategis Dan Prioritas Masalah ……………… 19
B. Penyebab Masalah Utama Dan Akar Penyebab ……………… 20
C. Alternatif Solusi Inovatif ……………………………………... 20
BAB IV STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH
A. Deskripsi Inovasi ……………………………………………... 21
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 vii

B. Milestone ……………………………………………………... 22
C. Pengelolaan Sumber Daya …………………………………… 25
1. Identifikasi Stakeholder …………………………………... 25
2. Net Map Stakeholder ……………………………………... 27
3. Peta Stakeholder ………………………………………….. 28
4. Strategi Komunikasi ……………………………………… 28
D. Manajemen Resiko …………………………………………… 29
E. Strategi Pengembangan Diri ………………………………….. 30
BAB V REALISASI AKSI PERUBAHAN
A. Deskripsi Proses Kepemimpinan …………………………….. 39
B. Deskripsi Hasil Kepemimpinan ……………………………… 42
1. Capaian Implementasi Perbaikan Kinerja Organisasi ……. 42
a. Miestone I : Membentuk Tim Kerja ………………….. 43
b. Milestone II : Membuat MoU antara Kepala Dinas
Kesehatan, Dinas Dinas Sosial dan BPJS Morowali
Utara ………………………………………………….. 48
c. Milestone III : Membuat Aplikasi ……………………. 50
d. Milestone IV : Membuat Panduan Manual dan Standar
Mutu Layanan Aplikasi ………………………………. 56
e. Milestone V : Melaksanakan Diseminasi Aplikasi
ALISHA Kepada Semua Operator Melalui Pertemuan
Virtual ………………………………………………… 62
f. Milestone VI : Implementasi Layanan Kartu Morut
Sehat ………………………………………………….. 67
g. Milestone VII : Melaksanakan Kegiatan Monitoring
dan Evaluasi ………………………………………….. 69
h. Milestone VIII : Melakukan Sosialisasi Aplikasi
ALISHA ……………………………………………… 74
i. Milestone IX : Melaksanakan Launching Aplikasi
ALISHA ……………………………………………… 76
2. Perubahan Kinerja dan Manfaat Aksi Perubahan ………… 80
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 viii

3. Capaian Implementasi Aksi Perubahan …………………... 82
BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan ……………………………………………….. 85
B. Keberlanjutan Aksi Perubahan …………………………… 86
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 ix

DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Cakupan Peserta Jaminan Kesehatan Kab. Morowali Utara ………. 10
Table 3.1 Validasi isu berdasarkan APKL …………………………………... 19
Tabel 4.1 Milestone dan langkah-langkah rancangan proyek perubahan ……. 22
Tabel 4.2 Time schedule …………………………………………………….. 24
Table 4.3 Analisis stakeholder ………………………………………………. 25
Tabel 4.4 Manajemen Resiko ……………………………………………….. 29
Tabel 5.1 Rincian Milestone I ……………………………………………….. 46
Table 5.2 Rincian Milestone II ………………………………………………. 49
Tabel 5.3 Rincian Milestone III ……………………………………………... 54
Tabel 5.4 Rincian Milestone IV ……………………………………………... 61
Tabel 5.5 Jadwal kegiatan diseminasi aplikasi ALISHA ……………………. 64
Table 5.6 Rincian Milestone V ……………………………………………… 66
Tabel 5.7 Rincian Milestone VI ……………………………………………... 69
Tabel 5.8 Rekapitulasi peserta Morut Sehat yang telah diproses dalam
aplikasi ALISHA berdasarkan desa ………………………………. 71
Tabel 5.9 Rekapitulasi peserta Morut Sehat yang telah diproses dalam
aplikasi ALISHA berdasarkan faskes …………………………….. 72
Tabel 5.10 Rincian Milestone VII …………………………………………….. 73
Tabel 5.11 Capaian Implementasi Aksi Perubahan …………………………… 81
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 x

DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Alur Pelayanan Morut Sehat …………………………………….. 9
Gambar 2.1 Struktur organisasi ……………………………………………… 15
Gambar 3.1 Analisa Fish Bone ………………………………………………. 20
Gambar 4.1 Net map Stakeholder ……………………………………………. 27
Gambar 4.2 Peta Stakeholder ………………………………………………… 28
Gambar 4.3 Strategi komunikasi ……………………………………………... 28
Gambar 5.1 Melapor kepada Mentor ………………………………………… 43
Gambar 5.2 Penandatanganan surat dukungan dari stakeholder eksternal …… 44
Gambar 5.3 Pertemuan dengan stakeholder internal …………………………. 45
Gambar 5.4 Pembuatan SK Tim Kerja ……………………………………….. 45
Gambar 5..5 Pertemuan dengan tim kerja …………………………………….. 46
Gambar 5.6 Pembuatan nota kesepahaman …………………………………... 48
Gambar 5.7 Konsultasi dengan Kepala Dinas Kesehatan ……………………. 48
Gambar 5.8 Penandatanganan nota kesepahaman ……………………………. 59
Gambar 5.9 Desain Alur pelayanan Aplikasi ALISHA ……………………… 51
Gambar 5.10 Membuat desain aplikasi ………………………………………... 51
Gambar 5.11 Pertemuan dengan programmer …………………………………. 52
Gambar 5.12 Uji coba aplikasi ………………………………………………… 53
Gambar 5.13 Proses finalisasi …………………………………………………. 54
Gambar 5.14 Pembuatan panduan manual …………………………………….. 56
Gambar 5.15 Pembuatan standar operasional prosedur ……………………….. 57
Gambar 5.16 Pembuatan konsep SK Bupati …………………………………... 58
Gambar 5.17 Penyerahan konsep SK Bupati ………………………………….. 58
Gambar 5.18 Pembuatan SK operator …………………………………………. 59
Gambar 5.19 Pembimbingan operator ………………………………………… 59
Gambar 5.20 Pendistribusian panduan manual dan standar operasional
prosedur ………………………………........................................ 60
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 xi

Gambar 5.21 Menyiapkan link pertemuan …………………………………….. 63
Gambar 5.22 Menyebarkan link pertemuan …………………………………… 64
Gambar 5.23 Backgound pertemuan virtual …………………………………... 65
Gambar 5.24 Pertemuan diseminasi virtual …………………………………… 66
Gambar 5.25 Persiapan sarana pendukung ……………………………………. 68
Gambar 5.26 Persiapan petugas ……………………………………………….. 68
Gambar 5.27 Pelayanan Kartu Morut Sehat melalui aplikasi ALISHA ……….. 68
Gambar 5.28 Jumlah desa pengusul dalam aplikasi ALISHA ………………… 70
Gambar 5.29 Jumlah fasyankes pengusul dalam aplikasi ALISHA …………… 70
Gambar 5.30 Kegiatan Monitoring dan Evaluasi ……………………………… 73
Gambar 5.31 Masyarakat yang masih datang Saat pelayanan sudah melalui
aplikasi ALISHA ………………………………………………... 74
Gambar 5.32 Sosialisasi melalui media sosial ………………………………… 75
Gambar 5.33 Pemasangan baliho ……………………………………………… 76
Gambar 5.34 Launching Aplikasi ALISHA …………………………………… 77
Gambar 5.35 Publikasi melalui akun Diskominfo Morowali Utara …………… 78
Gambar 5.36 Publikasi melalui Harian elektronik detail73.com ………………. 79
Gambar 5.37 Publikasi melalui Instagram Luwukfornia ……………………… 79
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 xii

BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Setiap instansi pemerintah pada hakekatnya dibentuk untuk mencapai
tujuan yaitu memberikan kepuasaan bagi masyarakat, apabila tujuan tersebut
tercapai maka dapat disebut berhasil. Agar tujuan yang ditetapkan tersebut
dapat tercapai maka diperlukan pelayanan yang baik dan berkualitas.
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik pada pasal satu (1) memberikan definisi pelayanan publik sebagai
berikut ‘Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam
rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-
undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa dan atau
pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Jika dianalisis secara spesifik, bahwa pelayanan adalah pemberian hak
dasar kepada warga Negara atau masyarakat sesuai dengan kebutuhan dan
kepentingannya yang diatur oleh perundang-undangan.
Menurut Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 25
Tahun 2004 ‘Pelayanan Publik adalah segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan
kebutuhan penerima pelayanan, maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan
perundang-undangan.
Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 1

Sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63 Tahun 2003, bahwa prinsip-prinsip penyelenggara pelayanan publik
adalah sebagai berikut :
1. Kesederhanaan
Terkait dengan prosedur pelayanan yang tidak berbelit-belit, mudah
dipahami dan mudah dilaksanakan oleh penerima layanan.
2. Kejelasan
Terkait dengan persyaratan teknis dan administrasi pelayanan publik, unit
kerja, pejabat yang berwenang dan bertanggung jawab dalam memberikan
pelayanan dan penyelesaian keluhan dalam pelaksanaan pelayanan publik,
rincian biaya pelayanan publik dan tata cara pembayarannya.
3. Kepastian waktu
Penyelesaian dan pelaksanaan kegiatan pelayanan publik yang sesuai
dengan jangka waktu yang ditetapkan.
4. Akurasi
Terkait dengan produk atau jasa pelayanan publik yang diberikan harus
benar, tepat dan sah/sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Keamanan
Terkait dengan proses selama kegiatan pelayanan berlangsung, bahwa
penerima layanan harus merasa aman dan dijamin dengan kepastian hukum.

6. Tangung jawab
Pimpinan penyelenggara pelayanan publik bertanggungjawab atas
penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian keluhan dalam pelaksanaan
pelayanan publik.
7. Kelengkapan sarana dan prasarana
Tersedianya peralatan kerja dan pendukung lainnya yang memdai untuk
membantu menyelesaikan suatu proses pelayanan publik.
8. Kemudahan akses
Tempat dan lokasi serta sarana pelayanan yang memadai dan mudah
dijangkau oleh penerima layanan dan memanfaatkan teknologi yang ada.
9. Kedisiplinan, Kesopanan dan keramahan
Pemberian pelayanan harus dengan sikap displin, sopan santun, serta
keramah-tamahan.
10. Kenyamanan
Lingkungan pelayanan harus tertib, teratur, nyaman, bersih, rapi serta
menyediakan fasilitas pendukung yang mendukung.
Dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
pada Pasal 21, setiap standar pelayanan yang dipersyaratkan harus
mencantumkan beberapa komponen yaitu sebagai berikut :
1. Dasar Hukum
Peraturan perundang-undangan yang menjadi dasar penyelenggaraan
pelayanan.

2. Persyaratan
Syarat (dokumen atau hal lain) yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
3. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan
termasuk pengaduan.
4. Jangka waktu
Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari
setiap jenis pelayanan.
5. Biaya/Tarif
Biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan atau
memperoleh pelayanan dari penyelenggara, yang besarannya ditetapkan
berdasarkan ketentuan yang berlaku.
6. Produk pelayanan
Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang
ditetapkan.
7. Sarana, prasarana dan atau fasilitas
Peralatan dan fasilitas yang diperlukan dalam menyelenggarakan kegiatan
pelayanan termasuk peralatan dan fasilitas pelayanan bagi kelompok rentan.
8. Kompetensi
Kemampuan yang harus dimiliki oleh penyelenggara kegiatan pelayanan
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

9. Pengawasan internal
Sistem pengendalian internal dan pengawasan langsung yang dilakukan
oleh pimpinan satuan kerja atau atasan langsung pelaksana.
10. Penanganan pengaduan, sarana dan masukan
Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindaklanjutnya.
11. Jumlah pelaksana
Tersedianya pelaksana sesuai dengan beban kerja, informasi mengenai
komposisi atau jumlah petugas yang melaksanakan tugas pelayanan sesuai
pembagian dan uraian tugasnya.
12. Jaminan pelayanan
Memberikan kepastian pelayanan dilaksanakan sesuai dengan standar
pelayanan.
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan
Dalam bentuk komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya,
resiko dan keraguan.
14. Evaluasi kinerja pelaksana
Penilaian untuk mengetahui seberapa jauh pelaksana kegiatan pelayanan
dilakukan sesuai dengan standar pelayanan.
Dalam meningkatkan suatu pelayanan menjadi lebih berkualitas dalam
suatu organisasi harus memperhatikan aspek-aspek penting dalam
pelaksanaannya sehingga dapat tercapai apa yang menjadi tujuan pelaksanaan
pelayanan tersebut. Untuk dapat memberikan pelayanan yang baik pelaksana
kegiatan pelayanan harus didukung dengan kinerja yang baik, berkualitas dalam

penyampaian informasi sehingga pihak yang menerima pelayanan akan mudah
memahami konsep pelayanan yang dilaksanakan.
Kemudian keterkaitan pelayanan publik dan era revolusi industry 4.0 saat
ini, diatur dalam undang-undang nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik, jelas mengatur bahwasanya pelayanan publik harus memiliki sistem
yang dapat memberikan kemudahan kepada masyarakat.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2023 tentang Perubahan
Roadmap Reformasi Birokrasi 2020 – 2024 dapat dijelaskan bahwa Reformasi
Birokrasi Tematik adalah pendekatan yang digunakan dalam upaya
memperbaiki dan meningkatkan kinerja birokrasi di suatu instansi pemerintah,
dengan fokus pada sektor atau tema tertentu. Pendekatan ini bertujuan untuk
mengidentifikasi dan menangani permasalahan yang spesifik dalam pelayanan
publik serta meningkatkan efisiensi dan efektivitas birokrasi dalam sektor
tersebut.
Pada roadmap sebelumnya, pelaksanaan reformasi birokrasi fokus pada 8
(delapan) area perubahan, selanjutnya pada perubahan roadmap tahun 2023 ini
kita akan berfokus pada Percepatan (Acceleration) serta transformasi digital
dalam penyelenggaraan tata kelola pemerintahan serta lebih komprehensif dan
mampu memberikan dampak nyata kepada masyarakat maupun terhadap
pembangunan nasional.
Reformasi birokrasi tematik saat ini berfokus pada empat tema
pelaksanaan meliputi Pengentasan Kemiskinan, Peningkatan Investasi,

Digitalisasi Administrasi Pemerintahan, serta Percepatan Prioritas Aktual
Presiden yaitu Peningkatan Penggunaan Produk Dalam Negeri (PDN) dan
Pengendalian Inflasi.
Kabupaten Morowali Utara memiliki 10 Kecamatan dan 125
Desa/Kelurahan dengan jumlah penduduk 144.449 jiwa. Dua Kecamatan masih
merupakan daerah yang sangat terpencil. Kedua kecamatan tersebut adalah :
1. Kecamatan Bungku Utara terdiri dari 23 Desa dan 22 Dusun yang sangat
terpencil memiliki 2 Puskesmas yaitu Puskesmas Baturube dan Puskesmas
Wongko Ndaya Lemo.
2. Kecamatan Mamosalato terdiri dari 14 Desa dan 9 Dusun yang sangat
terpencil, memiliki 2 Puskesmas yaitu Puskesmas Pandauke dan Puskesmas
Potowe Indo Lijo.
Pada tahun 2017 kami membuat suatu Inovasi yaitu Ana Lipu Sehat
yang bertujuan mendekatkan fasilitas kesehatan dan pelayanan kepada
masyarakat. Melalui kesepahaman bersama, kami berhasil membangun 3 (tiga)
buah balai pengobatan sementara (Kandepe) yang merupakan swadaya dan
gotong royong masyarakat sendiri. Namun seiring berjalannya waktu, kendala
yang kembali muncul adalah masyarakat belum semua memiliki Jaminan
Kesehatan. Ada masyarakat yang telah tercover oleh Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) Pusat atau Penerima Bantuan Iuran (PBI) namun masih banyak
juga warga yang belum memiliki jaminan kesehatan tersebut. Banyak kasus
gawat darurat yang terjadi di wilayah tersebut seperti rujukan-rujukan ke

kabupaten harus ditanggung oleh Kepala Puskesmas setempat atau bantuan lain
secara mandiri karena tidak bisa mengklaim biaya rujukan tersebut.
Kunjungan sehat di Posyandu dan Posbindu juga sangat kurang. Selain
pendapatan masyarakat yang masih rendah di bawah rata-rata pendapatan
perkapita, biaya pengobatan bagi yang belum memiliki asuransi kesehatan juga
sangat tinggi. Hal ini menyebabkan masih tingginya persalinan melalui dukun,
pengobatan alternatif dan enggannya masyarakat berobat ke fasilitas kesehatan
yang ada.
Melalui Nota Perjanjian Kerja Sama antara Pemerintah Kabupaten
Morowali Utara dengan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)
Kesehatan Cabang Luwuk Nomor : 440/0378/DINKES/XII/2022 dan Nomor
106/KTR/X-04/1222 tanggal 13 Desember 2022 tentang Penyelenggaraan
Jaminan Kesehatan Nasional Bagi Penduduk Kabupaten Morowali Utara dalam
rangka Universal Health Coverage (UHC) menjelaskan bahwa Pemerintah
Daerah Kabupaten Morowali Utara menanggung seluruh biaya iuran peserta
yang masuk dalam program Mout Sehat.
Persyaratan untuk masuk dalam program Morut Sehat adalah :
1. Memiliki KTP sebagai warga Morowali Utara :
a. Belum memiliki kartu BPJS
b. Peserta mandiri yang menunggak iuran, bisa dialihkan ke program
Morut Sehat dan tunggakannya sementara dibekukan.
2. Bersedia menerima kelas perawatan adalah kelas 3.

Saat ini pendaftaran kepesertaan Morut Sehat masih dilakukan secara
manual yaitu warga harus datang secara langsung ke kabupaten untuk
mendapatkan rekomendasi di Dinas Sosial dan Dinas Kesehatan, selanjutnya ke
Kantor BPJS Morowali Utara untuk dilakukan pengusulan kepesertaan seperti
pada alur berikut :
Gambar 1.1
Alur Pelayanan Morut Sehat
MASYARAKAT
MOROWALI UTARA
MENGURUS
MEMINTA SKTM MEMINTA SKTM
REKOMENDASI KANTOR BPJS
DESA/ KE DINAS PROSES PENGAJUAN
DARI DINAS KESEHATAN
KELURAHAN SOSIAL
KESEHATAN
BERKAS YANG DILAMPIRKAN : PENERBITAN KARTU

1. SKTM dari Desa/Kelurahan PESERTA
2. SKTM dari Dinas Sosial
3. Foto Copy Kartu Keluarga
JAM OPERASIONAL :
4. Foto Copy KTP
PAGI : PKL. 09.00 s/d 11.30 WITA 5. Foto Copy Kartu BPJS bagi peserta mandiri yang
SIANG : PKL. 13.00 s/d 14.30 WITA ingin beralih ke Moru Sehat
KONTAK PERSON :
1. 0853-2612-7386 (Ibu Elstin Supari)
2. 0821-8843-2314 (Fitri)
3. 0852-9965-7887 (Brayen)
Bidang Pelkes Dinkes Morut
Jam operasional pelayanan Morut Sehat dibuka setiap hari Senin sampai
Jumat mulai yaitu :
1. Pagi mulai jam 09.00 WITA sampai jam 11.30 WITA.
2. Siang mulai jam 13.00 WITA sampai dengan jam 14.30 WITA.
Pelayanan kepesertaan Morut sehat sangat lambat karena harus
menunggu warga datang secara langsung mendaftarkan diri ke kabupaten.
Dengan jarak yang sangat jauh dan membutuhkan biaya transportasi, maka
banyak masyarakat yang enggan memanfaatkan Morut Sehat. Kepedulian

pemerintah desa juga masih sangat kurang untuk membantu warga yang belum
memilki jaminan kesehatan.
Data kepesertaan melalui Badan Penyelenggaran Jaminan Sosial dapat
dilihat melalui Tabel berikut :
Tabel 1.1
Cakupan Peserta Jaminan Kesehatan
Kabupaten Morowali Utara
PERKEMBANGAN JUMLAH PESERTA 2021 2022 2023

Jumlah penduduk (jiwa) 126.812 139.535 144.489
Total Peserta (jiwa) 125.482 138.947 142.669
Presentase 98,95% 99,58% 98,74%
JENIS KEPESERTAAN 2021 2022 2023

PBI APBN 44.439 53.347 52.737
Morut Sehat 40.736 40.206 43.999
PPU (PNS-Swasta) 32.602 40.021 40.752
PBPU (Mandiri) 6.465 4.242 3.985
Bukan pekerja 1.240 1.131 1.196
Selisih Belum Terdaftar 1.330 588 1.820
Sumber : data BPJS cabang Morowali Utara (Tanggal 01 Mei 2023)
Berdasarkan table di atas, masih sekitar 1.820 jiwa masyarakat
Morowali Utara yang belum memiliki jaminan kesehatan.
B. TUJUAN
Tujuan yang ingin dicapai dari rancangan proyek perubahan ini, terdiri
dari 3 (tiga) tahap tujuan yaitu :
1. Jangka Pendek :
Terbangunnya sistem Aplikasi ALISHA yang akan memperluas jangkauan
layanan Kartu Morut Sehat melalui langkah-langkah :

a. Terbentuknya tim kerja yang efektif
b. Terbentuknya komitmen kerjasama lintas sektor
c. Adanya Aplikasi ALISHA
d. Adanya Panduan Manual dan Indikator mutu layanan
e. Adanya usulan SK Bupati
f. Terlaksananya diseminasi Penggunaan Aplikasi
g. Terdaftarnya calon peserta Kartu Morut Sehat melalui Aplikasi
“ALISHA”
2. Jangka Menengah
a. Terbitnya Surat Keputusan Bupati
b. 99% masyarakat Morowali Utara telah tercover dalam Jaminan
Kesehatan
c. Monitoring dan Evaluasi
3. Jangka Panjang
a. Pengembangan Aplikasi
b. 100% masyarakat Morowali Utara telah tercover dalam Jaminan
Kesehatan
c. Monitoring dan Evaluasi
C. MANFAAT
Dengan adanya pelaksanaan Proyek Perubahan ini diharapkan dapat
memberikan manfaat bagi :
1. Bagi Reformer :
a. Berkontribusi dalam percepatan Reformasi Birokrasi Tematik.

b. Memaksimalkan Tugas dan Fungsi sebagai Kepala Bidang Pelayanan
Kesehatan.ll
c. Sebagai langkah selanjutnya terciptanya inovasi-inovasi baru.
d. Dapat memberikan kontribusi untuk kemajuan Kabupaten Morowali
Utara.
2. Bagi Pemerintah Daerah dan Dinas Kesehatan :
a. Mendukung tercapainya Program Pemerintah yaitu Program Reformasi
Birokrasi Tematik.
b. Mendukung tercapainya Visi dan Misi Pemerintah Daerah Kabupaten
Morowali Utara yaitu :
1) Visi : Mewujudkan Masyarakat Kabupaten Morowali Utara Sehat,
Cerdas dan Sejahtera
2) Misi ke - 1 : Meningkatkan aksesibilitas (keterjangkauan fisik),
afordabilitas (keterjangkauan biaya) dan mutu pelayanan kesehatan
secara merata.
3. Bagi Masyarakat :
a. Masyarakat dapat memanfaatkan fasilitas kesehatan dan petugas
kesehatan yang ada di wilayahnya dan di seluruh Indonesia.
b. Meningkatnya kesadaran masyarakat tentang pentingnya jaminan
kesehatan sebelum sakit.
c. Meningkatkan kemandirian masyarakat dalam peningkatan derajat
kesehatannya.
d. Menerima pelayanan kesehatan yang gratis dan berkualitas.

D. ESTIMASI ANGGARAN
Estimasi anggaran yang dibutuhkan dalam mewujudkan rancangan
perubahan ini, mulai dari persiapan sampai dengan evaluasi adalah + Rp.
9.230.000,- (Sembilan Juta Dua Ratus Tiga Puluh Ribu Rupiah).

BAB II
PROFIL ORGANISASI
A. VISI MISI DAERAH
Sejalan dengan Agenda Prioritas Nasional (Nawacita) maka Pemerintah
Daerah Kabupaten Morowali Utara melalui Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun
2021 tentang tentang Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah
(RPJMD) tahun 2021-2026 memiliki Visi dan Misi sebagai berikut :
1. Visi :
Terwujudnya Kabupaten Morowali Utara Sehat, Cerdas dan Sejahtera.
2. Misi :
a. Meningkatkan aksesibilitas (keterjangkauan fisik), afordabilitas
(keterjangkauan biaya), dan mutu pelayanan kesehatan secara merata;
b. Meningkatkan aksesibilitas dan mutu pendidikan untuk menghasilkan
sumber daya manusia yang unggul dan berdaya saing;
c. Meningkatkan kesejahteraan masyarakat yang ditopang oleh kapasitas
masyarakat mengelola potensi wilayah;
d. Meningkatkan ketersediaan dan kehandalan infrastruktur wilayah untuk
menunjang konektivitas dan pemerataan wilayah;
e. Meningkatkan profesionalisme dan kinerja penyelenggaraan
pemerintah daerah dalam rangka tata kelola pemerintahan yang baik.

B. TUPOKSI DAN KEWENANGAN JABATAN
1. Struktur Organisasi
Gambar 2.1 Struktur Organisasi
KEPALA DINAS
KELOMPOK J ABATAN SEKRETARIS

FUNGSIONAL
KASUBAG PERENCANAAN
KASUBAG KEUANGAN DAN KASUBAG HUKUM
PROGRAM, INFORMASI DAN
ASET KEPEGAWAIAN DAN UMUM
HUMAS
KABID
KABID BINA KABID KABID SUMBER
PENCEGAHAN DAN
KESEHATAN PELAYANAN DAYA
PENGENDALIAN
MASYARAKAT KESEHATAN KESEHATAN
PENYAKIT
KASIE KESGA KASIE

KASIE YANKES KASIE
DAN GIZI SURVEILANCE
PRIMER KEFARMASIAN
MASYARAKAT DAN IMUNISASI
KASIE P2
KASIE KESLING KASIE YANKES
PENYAKIT
DAN KESJAOR RUJUKAN KASIE ALKES
MENULAR
DAN PKRT
KASIE PROMOSI
KASIE P2 PTM
DAN KASIE YANKES
DAN KESEHATAN KASIE SDMK
PEMBERDAYAAN TRADISIONAL
JIWA
MASYARAKAT
2. Tusi Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan
a. Tugas :
Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan melaksanakan perumusan dan
pelaksanaan kebijakan operasional di bidang pelayanan kesehatan
primer dan pelayanan kesehatan rujukan termasuk peningkatan
mutunya, serta pelayanan kesehatan tradisional.
b. Fungsi :
Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan mempunyai fungsi sebagai
berikut:

1) Penyiapan perumusan kebijakan operasional di bidang pelayanan
kesehatan primer dan pelayanan kesehatan rujukan termasuk
peningkatan mutunya, serta pelayanan kesehatan tradisional;
2) Penyiapan pelaksanaan kebijakan operasional di bidang pelayanan
3) Penyiapan bimbingan teknis dan supervisi di bidang pelayanan
4) Pemantauan, evaluasi, dan pelaporan di bidang pelayanan kesehatan
primer dan pelayanan kesehatan rujukan termasuk peningkatan
mutunya, serta pelayanan kesehatan tradisional; dan
5) Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan Kepala Dinas.
c. Indikator Kinerja Utama Dinas Kesehatan Daerah Kabupaten Morowali
Utara :
1) Persentase Capaian Standar Pelayanan Minimal
2) Persentase Capaian Indikator Keluarga Sehat
3) Persentase Capaian Kepuasan Pelanggan
4) Persentase Balita Stunting
C. KONDISI SAAT INI
Dinas Kesehatan Daerah Kabupaten Morowali Utara saat ini
membawahi 14 Puskesmas dengan wilayah kerja 10 Kecamatan atau 122 Desa
dan 3 Kelurahan. Dari wilayah kerja tersebut masih terdapat desa/dusun yang

belum memiliki fasilitas kesehatan dan tenaga kesehatan. Dalam aplikasi
Program Indonesia Sehat Pendekatan Keluarga (PIS PK) capaian Indeks
Keluarga Sehat (IKS) khususnya indikator ke 10 (Keluarga sudah menjadi
anggota JKN) adalah 66,23 %. Sementara berdasarkan Data oleh BPJS cabang
Kabupaten Morowali Utara, dari jumlah penduduk 144.499 jiwa yang telah
memiliki jaminan kesehatan sebanyak 142.669 jiwa atau 98,74%. Dari data
tersebut masih ada 1.820 jiwa yang belum memiliki jaminan kesehatan.
Walaupun saat ini sudah ada program Morut Sehat, masyarakat sangat
mengeluhkan pengurusan kepesertaan yang masih manual. Masyarakat harus
datang langsung ke Dinas Sosial, Dinas Kesehatan dan BPJS untuk
mendaftarkan diri sebagai peserta Morut Sehat.
Alur pelayanan secara manual inilah yang membuat masyarakat masih
banyak yang enggan untuk mengurus kepesertaan atau memanfaatkan Morut
Sehat.
Dalam menjalankan Program Morut Sehat, Bidang Pelayanan
Kesehatan khususnya seksi rujukan belum dilengkapi dengan sarana dan
prasarana yang memadai sehingga proses pelayanan masih banyak kendala dan
keterlambatan.
D. KONDISI YANG DIHARAPKAN
1. Semua desa/dusun di Kabupaten Morowali Utara memiliki fasilitas
kesehatan dan tenaga kesehatan
2. Indeks Keluarga Sehat (IKS) Kabupaten Morowali Utara mencapai 100%
atau > 0,800

3. Semua masyarakat Kabupaten Morowali Utara tercover dalam jaminan
kesehatan pusat maupun daerah.
4. Pelayanan kartu Morowali Utara sehat dilaksanakan dengan memanfaatkan
sistem digitalisasi.

BAB III
ANALISIS ORGANISASI
A. IDENTIFIKASI ISU STRATEGIS DAN PRIORITAS MASALAH
Berdasarkan kondisi yang ada, diidentifikasi adanya beberapa isu sebagai
berikut :
1. Masih ada Desa/Dusun di wilayah kerja Puskesmas sangat terpencil yang
belum memiliki Fasilitas Kesehatan dan Tenaga Kesehatan.
2. Belum maksimalnya capaian indikator PIS PK.
3. Masih banyak masyarakat pedalaman yang belum bisa memanfaatkan
Kepesertaan Morut Sehat.
Setelah isu strategis ditemukan, maka akan ditentukan isu utama melalui
validasi A (Aktual), P (Problematik), K (Kekhalayakan) dan L (Layak) sebagai
berikut :
Tabel 3.1
Validasi Isu Strategis Berdasarkan APKL
NO. ISU A P K L TOTAL

1. Masih ada Desa/Dusun di wilayah
kerja Puskesmas sangat terpencil
5 4 5 5 19
yang belum memiliki Fasilitas
Kesehatan dan Tenaga Kesehatan
2. Belum maksimalnya capaian
5 4 3 3 18
indikator PISK PK
3. Masih banyak masyarakat yang
belum bisa memanfaatkan 5 5 5 5 20
Kepesertaan Morut Sehat
Penentuan nilai pada validasi APKL ditentukan melalui Brainstorming
bersama seluruh staf pada Bidang Pelayanan Kesehatan. Berdasarkan hasil

analisa dengan alat bantu APKL maka isu ke 3 (tiga) menjadi isu utama yang
terpilih untuk diangkat dalam aksi perubahan ini yaitu : Masih Banyak
Masyarakat Yang Belum Bisa Memanfaatkan Kepesertaan Morut Sehat.
B. PENYEBAB MASALAH UTAMA DAN AKAR PENYEBAB
Dari prioritas masalah yang ada, maka selanjutnya akan ditentukan
penyebab dari masalah utama tersebut. Dalam menemukan penyebab prioritas
masalah, reformer menggunakan analisa dengan menggunakan Fish Bone
sebagai berikut :
Gambar 3.1
Analisa Fish Bone
Matherial Money Man
Tingginya biaya
Kurangnya Sarana dan transportasi ke kabupaten Masih Banyak
Prasarana Tidak ada tenaga IT Masyarakat Yang
Belum Bisa
Memanfaatkan
Kepesertaan
Belum ada SK Bupati
Morut Sehat.
Belum ada SOP
Pendaftaran Peserta masih
manual
Machine Method
C. ALTERNATIF SOLUSI INOVATIF
Berdasarkan permasalahan yang ada, maka alternatif solusi adalah
Perluasan Jangkauan Layanan Kartu Morowali Utara Sehat Berbasis
Aplikasi “Alisha” (Ana Lipu Sehat).

BAB IV
STRATEGI PENYELESAIAN MASALAH
A. DESKRIPSI INOVASI
Berdasarkan solusi terpilih, maka gagasan perubahan dalam
meningkatkan kinerja organisasi dan kerjasama dari berbagai Lintas Sektor
terkait serta masyarakat yaitu dengan menjalin harmonisasi dan kolaborasi
untuk memberikan pelayanan kepesertaan jaminan kesehatan yang cepat,
efektif dan akuntabel melalui Aplikasi “ALISHA”. Nama Inovasi ALISHA
(Ana Lipu Sehat) diambil dari bahasa suku pedalaman wana yang berarti anak
kampung atau anak pedalaman yang sehat.
Perluasan Jangkauan Layanan Kartu Morowali Utara Sehat Berbasis
Aplikasi “Alisha” (Ana Lipu Sehat) adalah suatu kolaborasi yang dituangkan
Aplikasi berbasis web. Aplikasi ini mempermudah masyarakat dalam
pendaftaran kepesertaan Morut Sehat. Dalam aplikasi ini, operator desa dan
Puskesmas akan melakukan penginputan data masyarakat selanjutnya akan
divalidasi oleh Dinas Sosial dan Dinas Kesehatan untuk mengeluarkan
Rekomendasi kepada BPJS cabang Morowali Utara. Setelah proses
Rekomendasi dikeluarkan, maka BPJS akan melakukan proses pendaftaran
peserta Morut Sehat. Proses ini dapat menjamin masyarakat telah memiliki
jaminan kesehatan aktif dalam waktu 1 x 24 jam.

Rancangan aksi perubahan ini juga mendukung program pemerintah
dalam Reformasi Birokrasi Tematik yaitu :
1. Pengentasan Kemiskinan
Apabila masyarakat sudah memiliki jaminan kesehatan, maka biaya untuk
kesehatan akan berkurang.
2. Digitalisasi Administrasi Pemerintahan
Rancangan aksi perubahan ini akan menggunakan sistem digitalisai berupa
aplikasi yang akan mempercepat peningkatan kinerja Organisasi
Pemerintah Daerah.
B. MILESTONE
Untuk mewujudkan tujuan jangka pendek pada proyek perubahan ini,
disusun milestone beserta langkah-langkahnya sebagai berikut :
Tabel. 4.1
Milestone dan langkah-langkah rancangan proyek perubahan
NO. MILESTONE KEGIATAN JADWAL

1. Membentuk Tim Kerja 1. Melaksanakan pertemuan 10 – 13 Juli 2023
dengan stakeholder
2. Membentuk Tim
Pelaksana
3. Memberikan penjelasan
peran dan tugas tim
pelaksana
2. Membuat MoU antara 1. Membuat konsep MoU 14 – 22 Juli 2023
Kepala Dinas 2. Melakukan konsultasi
Kesehatan, Dinas kepada Kepala Dinas
Sosial dan Kepala Kesehatan
BPJS cabang Morowali 3. Melakukan sosialisasi
Utara dan koordinasi langsung
kepada Stakeholder
sekaligus penandatangan
MoU

3. Membuat Aplikasi 1. Mendesain fitur dalam 24 Juli – 05
aplikasi Agustus 2023
2. Konsultasi dengan
programer
3. Uji coba aplikasi
4. Finalisasi aplikasi
4. Menyusun Panduan 1. Menyusun panduan 07 – 21 Agustus
Manual dan Standar Manual penggunaan 2023
Operasional Layanan Aplikasi
Aplikasi 2. Menyusun standar mutu
layanan
3. Menyusun Surat
Keputusan Bupati tentang
Standar Mutu
4. Menunjuk dan
memberikan bimbingan
praktis kepada operator
5. Mendistribusikan
Panduan dan Standar
Mutu layanan kepada
Operator
5. Melaksanakan 1. Menyiapkan link untuk 22 – 24 Agustus
Diseminasi Aplikasi pertemuan 2023
“ALISHA” kepada 2. Menyebarkan link
semua operator pertemuan
melalui pertemuan 3. Melaksanakan pertemuan
virtual virtual
6. Implementasi Layanan 1. Menyiapkan sarana 25 – 31 Agustus
Kartu Morut Sehat pendukung 2023
2. Menyiapkan petugas
3. Melaksanakan pelayanan
terjadwal
7. Melaksanakan Membuat laporan hasil 01 – 02 September
kegiatan Monitoring monitoring pelayanan kartu 2023
dan Evaluasi Morut Sehat melalui Aplikasi
ALISHA

Tabel 4.2 Time Schedul
MINGGU KE MINGGU KE
MINGGU KE BULAN
BULAN JULI BULAN
NO MILESTONES AGUSTUS
SEPTEMBER
II III IV I II III IV V I II III
1. Membentuk Tim Kerja
2. Membuat MoU antara Kepala Dinas Kesehatan, Dinas Sosial
dan Kepala BPJS cabang Morowali Utara
3. Membuat Aplikasi
4. Menyusun Panduan Manual dan Standar Operasional Layanan
Aplikasi
5. Melaksanakan Diseminasi Aplikasi “ALISHA” kepada semua
operator melalui pertemuan virtual
6. Implementasi Layanan Kartu Morut Sehat
7. Melaksanakan monitoring dan evaluasi

C. PENGELOLAAN SUMBER DAYA
1. Identifikasi Stakeholder
Untuk mendukung Rancangan Proyek Perubahan ini perlu
dilaksanakan identifikasi Stakeholder untuk mengetahui dukungan serta
tingkat kepentingan maupun pengaruh masing-masing Stakeholder,
sebagaimana tercantum pada tabel berikut :
Tabel. 4.3
Analisis Stakeholder
No Stakeholder SI SE SP SU P L D A
1. Bupati   
2. Kepala Dinas Kesehatan   
3. Kepala Dinas Sosial   
4. Kepala BPJS cabang   
Morowali Utara
5. Kepala Bagian Hukum  
6. Koordinator Perencanaan  
7. Programmer/IT  
8. Koordinator pelayanan  
kesehatan Primer
9. Koordinator pelayanan  
kesehatan Rujukan
10. Staf bidang pelayanan  
kesehatan
11. Kepala Puskesmas  
12. Kepala Desa   
13. Operator Puskesmas  
14. Operator Dinas Sosial  
15. Operator Desa  
16. Masyarakat  
Keterangan :
SI : Stakeholder Internal P : Promotors (Pengaruh Tinggi Kepentingan Tinggi)
SE : Stakeholder Eksternal L : Latens (Pengaruh Tinggi Kepentingan Rendah)

SP : Stakeholder Primer D : Defender (Pengaruh Rendah Kepentingan Tinggi)
SU : Stakeholder Utama A : Aphatetic (Pengaruh Rendah Kepentingan Rendah)

2. Net Map Stakeholder
Gambar 4. 1 Net Map Stakeholder
BUPATI
(+), P = 9 K = 9
KEPALA DINAS
SOSIAL
(+), P = 9 K= 9
OPERATOR
KEPALA DINAS KABAG DINSOS
KEPALA DESA KEPALA BPJS
KESEHATAN HUKUM (+), P = 4 K= 7
(+), P = 9 K= 9 (+), P = 9 K= 9
(+), P = 9 K= 9 (+), P = 6 K= 6
PROGRAMMER/IT
(+), P = 8 K= 9
KEPALA
PUSKESMAS
(+), P = 6 K= 9
OPERATOR KOORDINATOR
DESA KOORDINATOR YANKES PRIMER
(+), P = 4 K= 7 PROGRAM/PERENCANAAN (+), P = 6 K= 6
(+), P = 4 K= 6
KOORDINATOR
OPERATOR RUJUKAN
PUSKESMAS (+), P = 6 K= 9
MASYARAKAT (+), P = 4 K= 7
(+), P = 9 K= 9
STAF BIDANG
YANKES
(+), P = 4 K= 7

3. Peta Stakeholder
Gambar 4. 2 Peta Stakeholder
10 LATENS PROMOTERS
Bupati, (+) Politik
9 Kepala Dinas Kesehatan (+) Sosial
Kepala Dinas Sosial (+) Sosial
Kepala BPJS (+) Sosial
8 Kepala Desa (+) Politik Programmer/IT
Masyarakat (+) Sosial (+/-) Sosial
6
Kabag Hukum, (+) Sosial Kepala Puskesmas (+) Sosial
Koordinator Yankes, (+) Sosial Koordinator Rujukan (+) Sosial
5
APATETHICS DEFENDERS
4 Staf Yankes, (+) Sosial
Koordinator Operator Puskesmas, (+) Sosial
Program/Perencanaan, Operator Desa, (+) Sosial
(+) Sosial Operator Dinsos, (+) Sosial
3
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4. Strategi Komunikasi
Gambar 4. 3 Strategi Komunikasi
KEEP SATISFIED MANAGE CLOSELY
- Bupati : Rekomendasi
- Kadis Kesehatan : Bimbingan
- Kadis Sosial : Advokasi
- Kepala BPJS : Dialog langsung
- Kepala Desa : Rekomendasi
- Masyarakat : Sosialisasi
- Programmer/IT : Dialog langsung
- Ka. Puskesmas : Instruksi
- Kabag Hukum : Dialog langsung
- Koord. Rujukan : Instruksi
- Koord. Yankes : Instruksi
MINIMAL EFFORT KEEP INFORMED
- Koordinator Program : Dialog langsung
- Staf Yankes : Dialog lansung
- Operator Puskesmas : Sosialisasi
- Operator Dinsos : Sosialisasi
- Operator Desa : Sosialisasi

D. MANAJEMEN RESIKO
Berikut kendala yang mungkin terjadi selama kegiatan aksi proyek perubahan
dan strategi mengatasinya :
Tabel 4.4 Manajemen Resiko
STRATEGI
KENDALA YANG MENGATASI
NO. MILESTONE
MUNGKIN TERJADI KENDALA
1. Membentuk Tim Ada stakeholder yang Melakukan komunikasi
Kerja menolak masuk dalam dan menjelaskan maksud
tim serta manfaat kegiatan
2. Membuat MoU Ada penolakan MoU dari Meminta dukungan dan
antara Kepala stakeholder disposisi langsung dari
Dinas Kesehatan, Bupati
Dinas Sosial dan
Kepala BPJS
cabang Morowali
Utara
3. Membuat Aplikasi Programer tidak ada di Melakukan komunikasi
tempat untuk membuat
komitmen waktu dengan
programer
4. Menyusun Mati lampu Menyiapkan genset
Panduan Manual
dan Standar Mutu
Layanan Aplikasi
5. Melaksanakan Tidak semua operator 1. Menyediakan waktu
Diseminasi hadir saat kegiatan selain jadwal yang
Aplikasi telah ditentukan.
“ALISHA” kepada 2. Melakukan
semua operator komunikasi langsung
melalui pertemuan atau mengunjungi
virtual bila kendala tidak
dapat teratasi
6. Implementasi Kendala jaringan - Menyiapkan genset
Layanan Kartu - Melakukan
Morut Sehat pelayanan awal
selama 1 x 24 jam
7. Melaksanakan Kendala jaringan Melakukan Pencatatan
monitoring dan setiap proses pelayanan
evaluasi

E. STRATEGI PENGEMBANGAN KOMPETENSI DIRI
Untuk memberikan pemahaman tentang integrasi pelayanan kesehatan
melalui Aplikasi ALISHA di Wilayah Kabupaten Morowali Utara yang selama ini
masih menggunakan sistem manual dalam pendaftaran peserta maka dilakukan
pengembangan kompetensi sesuai dengan peraturan LAN No. 10 Tahun 2018 sebagai
berikut :
1. Sosialisasi
Secara umum, pengertian sosialisasi adalah suatu proses belajar- mengajar
dalam berperilaku di masyarakat. Beberapa pendapat mengatakan juga bahwa
sosialisasi adalah proses penanaman nilai, kebiasaan, dan aturan. Dalam proses
sosialisasi sendiri disesuaikan dengan peran dan status masing-masing di dalam
kelompok masyarakat atau organisasi. Dengan adanya proses sosialisasi, maka
diharapkan para pelaksana kegiatan dari adanya integrasi pelayanan kesehatan
melalui pelayanan Aplikasi ALISHA di Wilayah Kabupaten Morowali Utara
dapat mengetahui, memahami dan menjalankan kewajibannya berdasarkan tugas
pokok dan fungsinya masing-masing.
2. Bimbingan Teknis (Bimtek)
Pengertian Bimbingan Teknis adalah Suatu kegiatan dimana para pelaksana
diberi pelatihan yang bermanfaat dalam meningkatkan kompetensi peserta yang
dimana materi yang diberikan meliputi membangun tim Efektif, teknis
pelaksanaan kerjasama yang telah dilakukan. Tujuan dari bimbingan teknis adalah
untuk meningkatkan profesionalisme dan kompetensi pelaksana yang terkait
dengan tugas pokok dan fungsinya. Sasaran Bimtek yang dilakukan adalah
tercapainya pemahaman dan dapat menerapkan aturan-aturan yang ada terkait

Tupoksi pelaksana mengenai pelaksanaan aksi perubahan integrasi pelayanan
kesehatan melalui Aplikasi ALISHA di Wilayah Kabupaten Morowali Utara.
3. Teamwork
Teamwork adalah proses kerja secara kolaboratif dengan sekelompok orang
untuk mencapai suatu tujuan. Dalam kerjasama tim, setiap anggota tim
memberikan kontribusi untuk menyelesaikan pekerjaan atau mencapai tujuan
bersama. Alasan atau manfaat teamwork. Dalam kerja tim, setiap orang akan
bertanggungjawab atas pekerjaan yang telah dipercayakan kepadanya. Jika
mengalami kesulitan atau masalah bisa mendiskusikannya.
4. Mentoring
Kegiatan mentoring adalah proses berbagi pengalaman dan pengetahuan
dari seseorang yang sudah berpengalaman (been there done that) kepada
seseorang yang ingin belajar di bidang tersebut. Dalam aksi perubahan ini
dilakukan mentoring kepada para pelaksana giat integrasi pelayanan Aplikasi
ALISHA di Wilayah Kabupaten Morowali Utara melalui pertemuan-pertemuan
atau komunikasi berlanjut via aplikasi medsos, telpon dan tatap muka.

FORMULIR PESERTA

NIP : 197608032001121003
Program : Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) Angkatan XIII
Komponen Sub Komponen SKOR 1 - 10

1 Memastikan anggota/ anak buah yang dipimpin bertindak sesuai dengan nilai, norma, dan aturan
8
organisasi dalam segala situasi dan kondisi.
2 Menunjukkan komitmen terhadap penyelesaian tugas di lingkup unit kerja yang dipimpinnya. 8
3 Memastikan anggota/ anak buah yang dipimpin memiliki kedisiplinan dalam melaksanakan tugas
8
dan fungsi yang mereka emban sesuai tenggat waktu yang ada.
4 Memastikan anggota/ anak buah yang dipimpin memberikan informasi yang dapat dipercaya
INTEGRITAS 9
kepada orang lain/ pihak lain sesuai etika organisasi.
5 Memberikan apresiasi dan teguran kepada anggota/ anak buah yang dipimpin agar bertindak
9
selaras dengan nilai, norma, dan etika organisasi dalam segala situasi dan kondisi
6 Memberikan argumentasi dengan disertai pemahamannya atas ketentuan yang berlaku di
organisasi termasuk konsekuensinya, dalam memastikan anggota/ anak buah yang dipimpin 8
menegakkan ketentuan yang ada.
JUMLAH 8.33
7
Menguraikan informasi yang sifatnya kompleks sehingga rekan tim atau anak buah di lingkup
KERJASAMA 8
unitnya mampu dengan mudah memahami serta mengikuti arahan yang terkandung didalamnya.

8 Aktif mencari peluang kolaborasi dengan pihak-pihak internal organisasi dalam rangka
memberikan nilai-nilai lebih bagi kualitas kinerja maupun layanan yang diselenggarakan 8
organisasi.
9 Memanfaatkan jejaring dengan pemangku kepentingan eksternal organisasi dalam rangka
8
menciptakan peluang kerja sama yang sifatnya berkelanjutan
10 Mendayagunakan atau mengolah keberagaman pendapat atau karakter di unit/tim kerjanya
8
sehingga kinerja tim lebih kuat dan efektif.
11 Mengajak anak buah atau rekan kerja se timnya dalam rangka berkontribusi secara aktif sesuai
9
peran masing-masing guna mencapai tujuan yang disepakati.
JUMLAH 8.20
12
Mengevaluasi dan menganalisa hasil evaluasi terhadap pemberian pelayanan yang diberikan oleh
8
unit kerja sebagai pertimbangan untuk memperbaiki standar pelayanan yang berlaku.
13 Mengantisipasi kebutuhan perubahan dan menyiapkan alternatif solusi yang dapat dilakukan oleh
8
unit kerjanya untuk menghadapi perubahan
14
Memberikan kepercayaan dan kesempatan kepada bawahan melalui penugasan yang lebih
MENGELOLA
menantang yang disesuaikan dengan kemampuan dan karakteristik bawahan dalam rangka 9
PERUBAHAN
meningkatkan kompetensi dan pengalaman kerja bawahan
15 Memberikan nilai tambah untuk meningkatkan kualitas hasil kerja unit dengan mengembangkan
8
cara kerja ataupun metode kerja yang lebih efekti
16 Proaktif mencari peluang perbaikan dan menyampaikan alternatif solusi untuk menghadapi
8
perubahan di lingkungan unit kerja
JUMLAH 8.20

FORMULIR MENTOR
Nama Peserta : Arif Paskal Pokonda, SST Nama Mentor : Alno Berniat, SKM., M.Kes
NIP : 197608032001121003 NIP: : 196711151991031014
Jabatan : Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan Jabatan : Kepala Dinas
Dinas Kesehatan Daerah Kab. Morowali
Instansi : Dinas Kesehatan Daerah Kab. Morowali Utara Instansi : Utara
Komponen Sub Komponen SKOR 1 - 10

1 Memastikan anggota/ anak buah yang dipimpin bertindak sesuai dengan
nilai, norma, dan aturan organisasi dalam segala situasi dan kondisi. 9
2 Menunjukkan komitmen terhadap penyelesaian tugas di lingkup unit kerja
yang dipimpinnya. 8
3 Memastikan anggota/ anak buah yang dipimpin memiliki kedisiplinan dalam
melaksanakan tugas dan fungsi yang mereka emban sesuai tenggat waktu 9
yang ada.
4 Memastikan anggota/ anak buah yang dipimpin memberikan informasi yang
INTEGRITAS 9
dapat dipercaya kepada orang lain/ pihak lain sesuai etika organisasi.
5 Memberikan apresiasi dan teguran kepada anggota/ anak buah yang
dipimpin agar bertindak selaras dengan nilai, norma, dan etika organisasi 9
dalam segala situasi dan kondisi
6 Memberikan argumentasi dengan disertai pemahamannya atas ketentuan
yang berlaku di organisasi termasuk konsekuensinya, dalam memastikan 9
anggota/ anak buah yang dipimpin menegakkan ketentuan yang ada.
JUMLAH 8.83
7 Menguraikan informasi yang sifatnya kompleks sehingga rekan tim atau
KERJASAMA anak buah di lingkup unitnya mampu dengan mudah memahami serta 8
mengikuti arahan yang terkandung didalamnya.

8 Aktif mencari peluang kolaborasi dengan pihak-pihak internal organisasi
dalam rangka memberikan nilai-nilai lebih bagi kualitas kinerja maupun 9
layanan yang diselenggarakan organisasi.
9 Memanfaatkan jejaring dengan pemangku kepentingan eksternal organisasi
dalam rangka menciptakan peluang kerja sama yang sifatnya berkelanjutan 9
10 Mendayagunakan atau mengolah keberagaman pendapat atau karakter di
9
unit/tim kerjanya sehingga kinerja tim lebih kuat dan efektif.
11 Mengajak anak buah atau rekan kerja se timnya dalam rangka berkontribusi
secara aktif sesuai peran masing-masing guna mencapai tujuan yang 9
disepakati.
JUMLAH 8.80
12 Mengevaluasi dan menganalisa hasil evaluasi terhadap pemberian pelayanan
yang diberikan oleh unit kerja sebagai pertimbangan untuk memperbaiki 8
standar pelayanan yang berlaku.
13 Mengantisipasi kebutuhan perubahan dan menyiapkan alternatif solusi yang
dapat dilakukan oleh unit kerjanya untuk menghadapi perubahan 9
14 Memberikan kepercayaan dan kesempatan kepada bawahan melalui

MENGELOLA penugasan yang lebih menantang yang disesuaikan dengan kemampuan dan
PERUBAHAN 9
karakteristik bawahan dalam rangka meningkatkan kompetensi dan
pengalaman kerja bawahan
15 Memberikan nilai tambah untuk meningkatkan kualitas hasil kerja unit
dengan mengembangkan cara kerja ataupun metode kerja yang lebih efekti 9
16 Proaktif mencari peluang perbaikan dan menyampaikan alternatif solusi
untuk menghadapi perubahan di lingkungan unit kerja 9
JUMLAH 8.80

REKAP NILAI AKHIR SIKAP PERILAKU PESERTA
Nama Peserta : Arif Paskal Pokonda, SST Nama Mentor : Alno Berniat, SKM., M.Kes
NIP : 197608032001121003 NIP: : 196711151991031014
Jabatan : Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan Jabatan : Kepala Dinas
Instansi : Dinas Kesehatan Daerah Kab. Morowali Utara Instansi : Dinas Kesehatan Daerah Kab. Morowali Utara
Nilai Komponen
Sub Komponen Sub Komponen Sub Komponen Rata-Rata Total Kualifikasi Total
Integritas Kerjasama Mengelola Perubahan Sub Komponen Sub Komponen
Peserta 8.33 8.20 8.20 8.24 Baik
Mentor 8.83 8.80 8.80 8.81 Baik
Nilai Rata-Rata Per
Sub Komponen 8.68 8.62 8.62 8.64 Baik
Kualifikasi Per Sub

Baik Baik Baik Baik
Komponen
Keterangan Kualifikasi Akhir Sikap Perilaku

9.00-10 Istimewa
8.64
7-8.99 Baik
5-6.99 Cukup Kualifikasi:
3-4.99 Kurang Baik
1-2.99 Sangat Kurang

Pengembangan potensi diri adalah proses meningkatkan kemampuan,
keterampilan, pengetahuan, dan sikap positif untuk mencapai tujuan pribadi dan
profesional yang lebih tinggi. Ada beberapa strategi yang dapat membantu dalam
mengembangkan potensi diri, antara lain :
1. Mengenali Diri Sendiri.
Penting untuk memahami kekuatan, kelemahan, minat, dan nilai-nilai diri.
Mengetahui siapa diri kita sendiri secara mendalam akan membantu mengarahkan
upaya pengembangan ke area yang paling relevan dan bermakna bagi diri sendiri.
2. Menetapkan Tujuan.
Menetapkan tujuan jangka pendek, jangka menengah dan jangka panjang yang
spesifik, realistis dan terukur. Tujuan yang jelas memberikan arahan dan motivasi
untuk mengembangkan potensi diri.
3. Pembelajaran Yang Berkelanjutan.
Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan melalui membaca, mengikuti
pendidikan dan pelatihan atau menghadiri seminar. Manfaatkan sumber daya dan
fasilitas yang tersedia untuk meningkatkan keahlian dalam bidang tugas.
4. Mengelola Waktu Dengan Baik.
Manajemen waktu yang efektif membantu diri sendiri dalam mengoptimalkan
penggunaan waktu. Prioritaskan tugas-tugas yang paling penting dan hindari
pemborosan waktu serta membuat jadwal yang terorganisir dan tetap disiplin untuk
mencapai hasil yang diinginkan.
5. Meningkatkan Keterampilan Sosial.
Keterampilan sosial yang baik penting untuk membentuk hubungan yang sehat dan
produktif dengan orang lain. Pelajari keterampilan komunikasi, empati,
kepemimpinan, dan kolaborasi. Praktikkan kemampuan ini dalam berbagai situasi

sosial untuk mengembangkan hubungan yang lebih baik dengan orang-orang yang
berada di sekitar kita.
6. Membangun Jejaring Yang Baik.
Membangun jaringan dan hubungan yang kuat dengan orang-orang dalam bidang
yang sama atau sejenis akan membuka peluang baru dan memperluas wawasan.
Terlibat dalam organisasi atau mengikuti kegiatan seminar untuk bertemu dengan
orang-orang yang mempunyai minat yang sama serta belajar dari pengalaman mereka.
7. Meningkatkan Keterampilan Kepemimpinan.
Mengembangkan keterampilan kepemimpinan membantu diri kita dalam
mengarahkan dan mempengaruhi orang lain secara efektif.
8. Mengevaluasi Diri.
Secara berkala, lakukan peninjauan kemajuan diri terhadap tujuan dan rencana
pengembangan potensi diri dengan mengedepankan indikator pencapaian integritas,
hubungan kerjasama yang baik dengan semua pihak serta proaktif dalam mencari
peluang sebagai yang dapat dijadikan solusi dalam menghadapi kondisi perubahan.

BAB V
REALISASI AKSI PERUBAHAN
A. DESKRIPSI PROSES KEPEMIMPINAN
Membangun Integritas dan Akuntabilitas kinerja organisasi merupakan upaya
yang esensial untuk mencapai kesuksesan jangka panjang dan menciptakan
lingkungan kerja yang sehat.
Peran kepemimpinan dalam sebuah organisasi sangat penting, sebagai faktor
yang menentukan keberhasilan sebuah organisasi dalam mencapai visi dan misi serta
tujuan organisasi. Menurut Cattel, “Pemimpin adalah orang yang menciptakan
perubahan yang paling efektif dalam kinerja kelompoknya” (Fiedler dan Chemers,
1974).
Saat ini, seorang pemimpin harus mampu menerapkan kepemimpinan
Transformasional yang kharismatik dan mempunyai peran sentral serta strategi dalam
membawa organisasi mencapai tujuannya dengan menerapkan prinsip simplifikasi,
motivasi, fasilitasi, mobilitasi, inovasi, open mind dan tekad yang kuat untuk
menuntaskan dengan baik sebuah tujuan organisasi.
Prinsip-prinsip kepemimpinan transformasional yang diterapkan dalam aksi
perubahan Perluasan Jangkauan Layanan Kartu Morowali Utara Sehat Berbasis
Aplikasi ALISHA (Ana Lipu Sehat), dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Simplifikasi
Simplifikasi yang dilakukan reformer dalam aksi perubahan ini, berupa
penyederhanaan pelayanan dengan memangkas pola pelayanan yang sebelumnya
dilakukan secara langsung/manual dengan proses panjang yang dilalui oleh
masyarakat untuk mengurus kepesertaan Morut Sehat mulai dari Pemerintah
Desa, ke Dinas Sosial kemudian ke Dinas Kesehatan dan terakhir ke kantor BPJS.

Sebelumnya untuk pengurusan kepesertaan ini, masyarakat membutuhkan waktu
1 hari bahkan lebih, terutama untuk masyarakat di wilayah sangat terpencil
dengan biaya transportasi yang cukup besar.
Melalui aksi perubahan ini dalam milestone III, masyarakat tidak harus ke
ibu kota kabupaten lagi untuk menjadi peserta Morut Sehat, cukup ke kantor desa
atau Puskesmas terdekat. Dengan aksi perubahan ini, masyarakat dengan kasus
gawat darurat dapat terdaftar sebagai peserta dengan waktu kurang dari 15 menit.
Sedangkan untuk calon peserta bukan dengan kasus gawat darurat dapat terproses
kurang dari + 1 jam.
2. Motivasi
Dalam setiap tahapan milestone, reformer memotivasi setiap stakeholder
untuk dapat mendukung pelaksanaan aksi perubahan ini dengan baik.
Memberikan informasi kepada setiap stakeholder terkait manfaat dari aksi
perubahan yang dilakukan oleh reformer. Dalam milestone I melalui
pembentukan tim, reformer memberikan motivasi kepada semua anggota tim agar
bersedia memberikan dukungan terhadap tercapainya aksi perubahan. Demikian
juga saat melakukan koordinasi dan konsultasi kepada stakeholder, reformer
memberikan informasi dan memotivasi semua stakeholder untuk mendukung
pelaksanaan aksi perubahan ini.
3. Fasilitasi
Fasilitasi yang dilakukan dalam aksi perubahan ini adalah, reformer
memfasilitasi pembuatan aplikasi melalui programmer. Aplikasi ALISHA ini
akan diakses oleh 125 operator (desa dan kelurahan), 14 operator Puskesmas dan
juga 2 operator rumah sakit. Dalam milestone tambahan, reformer juga melakukan

fasilitasi kepada masyarakat dengan pemberian informasi melalui media sosial
dan pemasangan baliho.
Aksi perubahan ini juga memfasilitasi tim kerja dengan stakeholder dalam
setiap tahapan milestone, sehingga tim dapat bekerja efektif dan memberikan
edukasi kepada tim mengenai tahapan aksi perubahan serta proses kepemimpinan
transformasional.
4. Inovasi
Inovasi yang dilakukan dalam aksi perubahan ini adalah pembuatan aplikasi
pelayanan berbasis teknologi informasi. Sebelumnya pelayanan dilakukan secara
manual namun dengan pemanfaatan aplikasi ini, masyarakat akan mendapatkan
jaminan kesehatan tanpa harus mengorbankan biaya dan waktunya.
5. Mobilitas
Reformer menggerakan semua sumber daya yang dimiliki, untuk
terlaksananya aksi perubahan. Mobilisasi koordinator dan staf bidang Pelayanan
Kesehatan sehingga terlibat secara langsung dalam aksi perubahan yang
dilakukan. Mobilitas juga dilakukan reformer dengan menggunakan semua
sumber daya dan stakeholder eksternal yang terkait untuk mendukung tercapainya
aksi perubahan ini. Dalam milestone I, reformer membentuk tim kerja dengan
penugasan masing-masing mulai dari tahap awal sampai dengan proses akhir aksi
perubahan.
Demikian pula dalam dalam milestone III, reformer dapat memobilisasi
programmer dan stakeholder terkait untuk merancang fitur-fitur dalam aplikasi.
6. Open Mind
Reformer mampu beradaptasi terhadap perubahan-perubahan yang ada
sehingga mampu membuka pikiran terhadap perubahan yang lebih baik terhadap

peningkatan kinerja organisasi di Dinas Kesehatan Daerah Kabupaten Morowali
Utara. Hal inilah yang merupakan landasan berfikir reformer dalam membuat aksi
perubahan.
Dalam milestone I pembentukan tim kerja, reformer berusaha menerapkan
kepada tim agar terbuka dan dapat menerima terhadap perubahan pelayanan yang
digagas oleh reformer. Demikian juga dalam milestone III reformer menerapkan
konsep open mind terhadap programmer sehingga mampu untuk merancang
sebuah aplikasi demi peningkatan pelayanan reformer dalam tugas dan fungsi
sebagai pelayanan publik kepada masyarakat.
7. Tekad yang kuat
Dalam pelaksanaan aksi perubahan ini, reformer benar-benar menanamkan
tekad yang kuat dalam diri reformer sendiri, bahwa reformer harus berhasil dalam
mencapai tujuan aksi perubahan ini, yaitu menciptakan sebuah sistem pelayanan
Morut Sehat yang lebih berkualitas, lebih efektif dan efisien bagi masyarakat.
Dalam penerapan setiap milestone, reformer menerapkan tekad yang kuat
agar mampu menyelsaikan aksi perubahan ini tepat pada waktunya sesuai dengan
target yang telah ditetapkan.
B. DESKRIPSI HASIL KEPEMIMPINAN

1. Capaian Implementasi Perbaikan Kinerja Organisasi
Aksi Perubahan ini dilaksanakan mulai tanggal 10 Juli 2023 sampai dengan
tanggal 3 September 2023. Dalam kurun waktu dua (2) bulan tersebut reformer
fokus pada pelaksanaan milestone jangka pendek. Dari pelaksanaan milestone
yang semula hanya 7 (tujuh) milestone, dalam pelaksanaannya bertambah menjadi
9 (sembilan) milestone, hal ini dikarenakan menurut reformer hal ini perlu
dilakukan untuk memberikan informasi kepada para stakeholder terkait tujuan

aksi perubahan, sekaligus agar aksi perubahan ini dapat dimanfaatkan sepenuhnya
oleh masyarakat di Kabupaten Morowali Utara. Pencapaian dalam aksi perubahan
ini dapat diuraikan dalam penjelasan tahapan milestone sebagai berikut :
a. Milestone I : Membentuk Tim Kerja
Dalam Rancangan Aksi Perubahan, Milestone I terdiri dari 3 (tiga)
tahapan kegiatan. Setelah Reformer mulai melaksanakan aksi perubahan,
maka kegiatan pada milestone I menjadi 4 (empat) tahapan kegiatan yang
diawali dengan melakukan konsultasi secara langsung kepada mentor (Kepala
Dinas Kesehatan). Reformer melakukan tatap muka secara langsung pada
tanggal 10 Juli 2023 untuk memberikan informasi tentang pelaksanaan dan
tahapan aksi perubahan yang akan dilakukan. Mentor sepenuhnya
memberikan dukungan sepenuhnya kepada reformer dan menandatangani
surat pernyataan dukungan.
Mentor juga mengarahkan agar reformer terlebih dahulu melakukan
koordinasi dan meminta dukungan dari stakeholder eksternal agar semua
proses yang akan dilakukan dapat berjalan sesuai dengan rencana aksi
perubahan.
Gambar 5. 1 Melapor kepada Mentor

Kegiatan selanjutnya reformer melakukan kunjungan dan konsultasi
kepada para stakeholder eksternal yaitu Bupati, Kepala Dinas Sosial dan
Kepala BPJS Morowali Utara, untuk memberikan informasi dan meminta
dukungan kegiatan aksi perubahan. Reformer juga melakukan tatap muka
secara langsung dengan para stakeholder dan mendapatkan dukungan serta
surat pernyataan yang telah ditanda tangani.
Gambar 5.2 Penandatanganan Surat pernyataan dukungan

dari stakeholder eksternal.
Setelah semua stakeholder memberikan dukungan, maka reformer
melakukan pertemuan dengan stakeholder internal untuk memberntuk tim
kerja aksi perubahan.
Pada Tanggal 11 Juli 2023 reformer mengadakan pertemuan dengan
stakeholder internal yang dipimpin oleh Kepala Dinas Kesehatan untuk
membahas tentang pembentukan tim kerja guna mendapatkan berbagai
masukan mengenai susunan/komposisi tim kerja. Setelah mendapatkan
masukan dari berbagai pihak. Setelah disepakati, maka reformer bersama staf
Bidang Pelayanan Kesehatan Surat Keputusan tim kerja aksi perubahan yang
selanjutnya ditandatangani oleh Kepala Dinas Kesehatan dan didistribusikan
kepada masing-masing anggota tim kerja.

Gambar 5.3 Pertemuan dengan stakeholder internal
Gambar 5.4 Pembuatan SK Tim Kerja
Setelah masing-masing anggota tim menerima SK Tim kerja Aksi
Perubahan, kemudian reformer melaksanakan pertemuan dengan tim pada

tanggal 12 Juli 2023 bertempat di ruang Bidang Pelayanan Kesehatan untuk
menjelaskan tugas/peran setiap anggota dalam pelaksanaan aksi perubahan
agar dapat berlangsung dengan baik dan lancar. Pada saat pertemuan semua
anggota tim bersepakat untuk mendukung pelaksanaan aksi perubahan
Perluasan Jangkauan Pelayanan Kartu Morowali Utara Sehat Berbasis
Aplikasi ALISHA (Ana Lipu Sehat).
Gambar 5.5 Pertemuan dengan Tim Kerja
Rincian pelaksanaan kegiatan pada Milestone 1 dapat dilihat pada
lampiran dan rincian pelaksanaan kegiatan selengkapnya pada tabel berikut :
Tabel 5.1 Rincian Milestone I

TAHAPAN WAKTU BUKTI
NO. OUTPUT
KEGIATAN PELAKSANAAN
1. Melapor dan 1. Tersampaikannya 10 Juli 2023 - Dokumen
Konsultasi informasi tentang pernyataan
dengan aksi perubahan dukungan
Mentor 2. Disetujuinya aksi - Foto
perubahan - Lampiran
3. Adanya surat https://arif-
pernyataan paskal.blogsp
ot.com/2023/
dukungan

07/blog-
post.html
2. Melakukan 1. Tersampaikannya 10 Juli 2023 - Dokumen

Kunjungan informasi tentang pernyataan
dan aksi perubahan dukungan
Konsultasi 2. Disetujuinya aksi - Foto
dengan perubahan - Lampiran
stakeholder 3. Adanya surat https://arif-
Utama pernyataan paskal.blogsp

ot.com/2023/
dukungan
07/blog-
post.html
3. Membentuk 1. Dukungan 11 Juli 2023 - Daftar hadir

Tim Kerja stakeholder - Notulen
internal - Foto
2. Terbentuknya - Lampiran
Tim Kerja https://arif-
paskal.blogsp
ot.com/2023/
07/blog-
post.html
4. Memberikan 1. Semua anggota 12 Juli 2023 - Daftar hadir

penjelasan tim memahami - Notulen
peran dan tugas dan - Foto
tugas tim fungsinya - Lampiran
kerja masing-masing https://arif-
2. Komitmen tim paskal.blogsp
kerja ot.com/2023/
07/blog-
post.html

b. Milestone II : Membuat MoU antara Kepala Dinas Kesehatan, Dinas
Sosial dan Kepala BPJS Morowali Utara
Milestone II terdiri dari 3 (tiga) tahapan kegiatan. Kegiatan pertama
yang dilakukan adalah membuat konsep Nota Kesepahaman. Dalam
pembuatan konsep ini, reformer dibantu oleh anggota tim kerja. Nota
Kesepahaman ini dibuat bertujuan untuk menguatkan komitmen antara Dinas
Kesehatan dan Dinas Sosial dengan Kepala BPJS Morowali Utara dalam
mewujudkan perluasan jangkauan pelayanan Kartu Morut Sehat berbasis
Aplikasi ALISHA. Pembuatan Konsep dimulai tanggal 14 Juli 2023.
Gambar 5.6 Pembuatan nota kesepahaman
Setelah konsep Nota Kesepahaman selesai, pada tanggal 18 Juli 2023
reformer melakukan konsultasi isi Nota Kesepahaman dengan Kepala Dinas
Kesehatan dan selanjutnya dilakukan perbaikan sesuai instruksi/masukkan.
Gambar 5.7 Konsultasi dengan Kepala Dinas Kesehatan

Tanggal 20 Juli 2023 Kepala Dinas Kesehatan menandatangani Nota
Kesepahaman dan selanjutnya reformer melakukan kunjungan kepada Kepala
Dinas Sosial dan Kepala BPJS untuk menjelaskan maksud dan tujuan Nota
Kesepahaman. Setelah Nota kesepahaman dapat dipahami dan disetujui, maka
dilanjutkan dengan penandatanganan.
Gambar 5.8 Penandatanganan Nota Kesepahaman
Rincian pelaksanaan kegiatan pada Milestone II dapat dilihat pada
Tabel 5.2 Rincian Milestone II
TAHAPAN WAKTU BUKTI

NO. OUTPUT
1. Membuat Adanya konsep 14 Juli 2023 - Foto
konsep Nota Nota Kesepahaman - Lampiran
Kesepahaman https://arif-

paskal.blogspot
.com/2023/07/b
log-post.html
2. Melakukan Adanya 18 Juli 2023 - Foto

konsultasi masukkan/revisi/ - Lampiran
kepada Kepala disetujuinya konsep https://arif-
Dinas paskal.blogspot
Nota Kesepahaman
.com/2023/07/b
Kesehatan
log-post.html
3. Melakukan Nota kesepahaman 20 Juli 2023 - Dokumen

sosialisasi dan disetujui dan Nota
koordinasi ditandatangani Kesepahaman
langsung - Foto
kepada - Lampiran
Stakeholder https://arif-
sekaligus paskal.blogspot
penandatanga .com/2023/07/b
log-post.html
n MoU
c. Milestone III : Membuat Aplikasi
Kegiatan pada Milestone III terdiri atas 4 (empat) tahapan. Diawali
dengan membuat desain fitur dan alur aplikasi bersama tim kerja pada tanggal
24 Juli 2023. Dalam kegiatan ini, reformer mendapatkan saran dan usul dari
anggota tim untuk desain dan fitur pembuatan aplikasi. Untuk mempermudah
programmer dalam memahami desai yang diharapkan, maka reformer
bersama tim desain membuat alur pelayanan yang akan digunakan saat
pelayanan melalui aplikasi ALISHA. Adapun desain alur pelayanan yang akan
digunakan adalah sebagai berikut :

Gambar 5.9 Desain alur Pelayanan Aplikasi ALISHA
Operator dari Desa/ Operator Dinas

Operator Dinas
Puskesmas/Rumah Sakit Kesehatan
Gawat Darurat ? TIDAK Sosial mengeluarkan
mengiput usulan calon Mengeluarkan
surat rekomendasi
peserta Morut Sehat Rekomendasi
Operator BPJS
YA Melakukan
pendaftaran peserta
Operator BPJS
melaporkan proses
pendaftaran peserta
Gambar 5.10 Membuat desain aplikasi
Setelah desain aplikasi disepakati, reformer melakukan kunjungan
kepada Programmer yang akan membuat aplikasi. Programer merupakan salah
satu staf dari kantor BPJS Kabupaten Morowali Utara.
Dalam pertemuan tersebut reformer menjelaskan perihal kegiatan aksi
perubahan, memberikan gambaran mengenai salah satu kegiatan dalam aksi
perubahan, berupa pemanfaatan aplikasi, kemudian antara reformer

memberikan ilustrasi mengenai aplikasi serta desain fitur yang akan
digunakan pada aplikasi, sehingga programmer memiliki gambaran terhadap
kebutuhan aplikasi yang akan dibuat. Programer menyambut dengan baik
penyampaian reformer dan banyak memberikan masukan terkait aplikasi
pelayanan. Dengan penglaman yang ada selama pelayanan BPJS di Kabupaten
Morowali Utara, programer juga memberikan masukkan kepada reformer agar
menggunakan aplikasi yang mudah dan dengan penggunaan bandwith yang
ringan mengingat kondisi signal yang ada di desa-desa pedalaman. Pada akhir
pertemuan, programer menyatakan bersedia mengerjakan aplikasi dalam
waktu + 1 (satu) minggu.
Gambar 5.11 Pertemuan dengan programmer
Pada tanggal 31 Juli 2023, programmer menghubungi reformer bahwa
aplikasi sudah bisa diuji coba. Reformer menghubungi operator Dinas Sosial
agar bisa bersama-sama melakukan uji coba aplikasi.
Selanjutnya tanggal 01 Agustus 2023, reformer bersama anggota tim
dan operator Dinas Sosial melakukan pertemuan di kantor BPJS Morowali
Utara untuk melakukan uji coba aplikasi.

Dalam uji coba tersebut, aplikasi dapat berjalan dengan baik, namun
masih ada perbaikan dalam format pendaftaran calon peserta. Setelah
dilakukan perbaikan, maka proses selanjutnya adalah melakukan finalisasi
aplikasi.
Gambar 5.12 Uji Coba Aplikasi
Tahapan kegiatan selanjutnya adalah finalisasi aplikasi. Pada tanggal
04 Agustus 2023, reformer bersama anggota tim dan operator Dinas Sosial
kembali bertemu bersama programmer di kantor BPJS Morowali Utara. Pada
pertemuan ini dilakukan simulasi penginputan calon peserta Morut Sehat
melalui Aplikasi. Mengingat pentingnya keamanan data kepesertaan dan
besarnya penyimpanan data yang dibutuhkan, maka programmer
menggunakan user e-mail BPJS cabang Luwuk. Setelah finalisasi, Aplikasi
siap untuk digunakan.
Aplikasi ALISHA dapat diakses melalui link :
https://forms.gle/eZveEaFH8gGsT6Eq9

Gambar 5.13 Proses finalisasi
Rincian pelaksanaan kegiatan pada Milestone III dapat dilihat pada
Tabel 5.3 Rincian Milestone III
TAHAPAN WAKTU BUKTI

NO. OUTPUT
1. Mendesain 1. Adanya konsep 24 Juli 2023 - Dokumen alur
fitur dalam fitur yang akan pelayanan
aplikasi digunakan - Foto
dalam aplikasi - Lampiran
2. Adanya konsep https://arif-
alur yang akan paskal.blogspot

digunakan .com/2023/07/b
dalam log-post.html
pelayanan
Morut Sehat
secara digital
2. Konsultasi 1. Disepakati 24 Juli 2023 - Foto

dengan bersama konsep - Lampiran
programmer yang akan https://arif-
digunakan paskal.blogspot
.com/2023/07/b
dalam aplikasi
log-post.html
2. Programer
bersedia
mendesain
aplikasi
3. Uji coba Nota kesepahaman 01 Agustus 2023 - Foto

aplikasi disetujui dan - Lampiran
ditandatangani https://arif-
paskal.blogspot
.com/2023/07/b
log-post.html
4. Finalisasi 04 Agustus 2023 - Tampilan

aplikasi aplikasi
- Desain logo
aplikasi
- Foto
- Link aplikasi
- Lampiran
https://arif-
paskal.blogspot
.com/2023/07/b
log-post.html

d. Milestone IV : Membuat Panduan Manual Dan Standar Mutu Layanan
Aplikasi
Dalam milestone IV awal rancangan aksi perubahan ada 5 (lima)
tahapan kegiatan namun dalam pelaksanaan, reformer menambahkan 1 (satu)
tahapan kegiatan tambahan.
Kegiatan dimulai tanggal 07 Agustus 2023 yaitu menyusun panduan
manual penggunaan aplikasi. Pada kegiatan ini, reformer dan anggota akan
bertemu dengan programer, namun saat itu programer tidak masuk karena
sementara sakit sehingga kami bertemu langsung dengan Kepala BPJS.
Bersama Kepala BPJS, kami membuka aplikasi dan melakukan screenshoot
semua langkah-langkah penggunaan aplikasi. Selanjutnya kami menyusun
panduan manual dengan penjelasan langkah-langkah agar mudah dipahami
oleh semua operator sampai ke desa-desa di pedalaman. Setelah selesai,
panduan dibuat dalam bentuk format portable document format (pdf) dan
dicetak untuk didistribusikan.
Gambar 5.14 Pembuatan Panduan Manual

Setelah panduan manual selesai, selanjutnya pada tanggal 10 Agustus
2023 reformer dan anggota tim membuat standar operasional mutu layanan
aplikasi dalam bentuk Standar Operasional Prosedur (SOP). Standar ini dibuat
untuk memastikan mutu pelayanan kartu Morut Sehat melalui aplikasi
ALISHA dapat berjalan maksimal dan semua pihak bertanggung jawab.
Setelah selesai, standar tersebut ditandatangani oleh Kepala Dinas Kesehatan.
Gambar 5.15 Pembuatan Standar Operasional Prosedur
Untuk lebih memperkuat penggunaan aplikasi ALISHA sebagai salah
satu inovasi pelayanan publik di Kabupaten Morowali Utara, maka pada
tanggal 11 Agustus 2023 reformer dan anggota tim membuat/menyusun Surat
Keputusan Bupati Morowali Utara. Surat Keputusan ini akan menetapkan Tim
Penanggung jawab/pelaksana yang akan melibatkan semua stakeholder terkait
dalam rangka meminimalisir hal-hal yang akan menghambat dalam proses
pendaftaran peserta Kartu Morut Sehat melalui aplikasi ALISHA serta
menjamin keberlanjutan dan pengembangan aplikasi. Setelah konsep selesai,
reformer melakukan konsultasi kepada Kepala Dinas dan dilakukan perbaikan
sesuai instruksi.

Gambar 5. 16 Pembuatan Konsep SK Bupati
Selanjutnya pada tanggal 14 Agustus 2023 reformer menyerahkan
konsep SK Bupati kepada Kepala Bagian Hukum untuk dilakukan proses
selanjutnya. Penjelasan dari Kepala Bagian Hukum bahwa SK Bupati yang
diajukan akan diverifikasi terlebih dahulu dan akan dirubah mengikuti tata
naskah penulisan SK yang berlaku. Sampai saat ini proses SK Bupati telah
sampai pada tahapan paraf koordinasi oleh pejabat berwenang. Kegiatan ini
merupakan tahapan kegiatan tambahan dalam milestone IV.
Gambar 5.17 Penyerahan Konsep SK Bupati
Tahapan selanjutnya adalah menunjuk dan melatih operator yang akan
bertanggung jawab sebagai pengguna aplikasi di Dinas Kesehatan. Tanggal
15 Agustus 2023 reformer membuat Surat Keputusan Penetapan Operator

yang ditandatangani oleh Kepala Dinas Kesehatan. Berdasarkan SK tersebut
pada tanggal 16 Agustus 2023 reformer bersama operator bertemu dengan
programmer untuk dilakukan pembimbingan cara penggunaan aplikasi.
Gambar 5.18 Pembuatan SK Operator
Gambar 5.19 Pembimbingan Operator
Kegiatan selanjutnya adalah mendistribusikan panduan manual dan
standar operasional layanan kepada semua operator. Pendistribusian secara
langsung dilakukan oleh reformer pada tanggal 21 Agustus 2023 kepada
semua perwakilan kecamatan melalui Kepala Puskesmas dan staf puskesmas
saat pertemuan koordinasi di kantor Dinas Kesehatan. Pendistribusian
panduan manual juga dilakukan melalui group whatsapp.

Gambar 5.20 Pendistribusian Panduan Manual dan Standar Operasional
Prosedur

Rincian pelaksanaan kegiatan pada Milestone IV dapat dilihat pada
Tabel 5.4 Rincian Milestone IV
TAHAPAN WAKTU BUKTI

NO. OUTPUT
1. Menyusun Operator mudah 07 Agustus 2023 - Dokumen
panduan memahami cara - Foto
Manual penggunaan - Lampiran
penggunaan https://arif-
aplikasi
Aplikasi paskal.blogspot
.com/2023/07/b
log-post.html
2. Menyusun Terlaksananya 10 Agustus 2023 - Dokumen

standar pelayanan - Foto
operasional berdasarkan standar - Lampiran
layanan https://arif-
operasional yang
paskal.blogspot
ditetapkan
.com/2023/07/b
log-post.html
3. Menyusun Terselesaikannya 11 Agustus 2023 - Dokumen

Surat konsep Surat - Foto
Keputusan keputusan Bupati - Lampiran
Bupati tentang https://arif-
penggunaan paskal.blogspot
Aplikasi .com/2023/07/b
log-post.html
4. Penyerahan SK Buapti diterima 14 Agustus 2023 - Foto

SK Bupati oleh Kepala Bagian - Lampiran
Hukum untuk https://arif-
paskal.blogspot
diproses
.com/2023/07/b
selanjutnya
log-post.html

5. Menunjuk dan 1. Ditetapkannya 15 – 16 Agustus - Dokumen
memberikan operator 2023 - Foto
bimbingan Aplikasi - Lampiran
praktis kepada melalui SK https://arif-
operator Kepala Dinas paskal.blogspot

.com/2023/07/b
Kesehatan
log-post.html
2. Operator dapat
menggunakan
aplikasi untuk
pelayanan kartu
Morut Sehat
6. Mendistribusi Terdistribusinya 21 Agustus 2023 - Dokumen

kan Panduan panduan manual ke - Foto
dan Standar semua operator - Lampiran
Mutu layanan https://arif-
kepada paskal.blogspot
.com/2023/07/b
Operator
log-post.html
e. Milestone V : Melaksanakan Diseminasi Aplikasi “ALISHA” Kepada

Semua Operator Melalui Pertemuan Virtual
Dalam milestone V pada rancangan aksi perubahan terdiri dari 3 (tiga)
tahapan kegiatan. Namun setelah melakukan aksi perubahan, milestone ini
bertambah menjadi 4 (empat) tahapan kegiatan. Untuk membuat penggunaan
aplikasi dapat berjalan dengan baik, maka akan dilakukan diseminasi aplikasi
ALISHA kepada semua operator yang akan melakukan pengusulan calon
peserta Morut Sehat.
Tahapan pertama yang dilakukan reformer adalah menyediakan link
zoom untuk pertemuan. Untuk tahapan ini, pada tanggal 23 Agustus 2023
reformer melakukan koordinasi dengan kepala BPJS Kabupaten Morowali

Utara untuk mendapatkan dukungan link zoom yang dapat memuat kapasitas
peserta yang cukup banyak. Hal ini dilakukan reformer karena pertemuan akan
diikuti oleh banyak peserta dan menggunakan waktu yang cukup lama
sehingga tidak mungkin menggunakan link yang gratis. Kepala BPJS
menyambut dengan baik dan bersedia untuk membantu dan mengijinkan
menggunakan link zoom milik BPJS. Dalam pertemuan ini juga, reformer
meminta kesediaan Kepala BPJS dan programmer untuk masuk sebagai
Narasumber dalam kegiatan diseminasi.
Gambar 5.21 Menyiapkan Link pertemuan
Adapun link untuk pertemuan virtual Diseminasi Aplikasi ALISHA
adalah :
Join Zoom Meeting

https://bpjs-kesehatan-go-
id.zoom.us/j/9895337904?pwd=YWwwQmVhK2p4Y0lreHpPaGFsd1lLdz09
Meeting ID: 989 533 7904
Passcode: 123456
Setelah link pertemuan siap, maka reformer bersama Kepala BPJS
menyepakati jadwal kegiatan yang akan dilaksanakan. Setelah undangan
pertemuan dan link telah siap, reformer menyebar undangan dan memberikan

informasi pertemuan melalui group whatsapp. Adapun jadwal kegiatan
sebagai berikut :
Tabel 5.5 Jadwal kegiatan diseminasi aplikasi ALISHA
Tanggal Jam Kegiatan Narasumber
24-8-2023 08.03-09.00 Persiapan
09.00-09.15 Pengantar kegiatan Reformer
09.15-09.45 Sambutan :
- Kepala BPJS - Zaldi, SH
- Kepala Dinas - Alno Berniat, SKM.,
Kesehatan M.Kes
sekaligus
membuka
kegiatan
09.45-11.30 Diseminasi Aplikasi - Refomer
ALISHA - Programmer
11.30-11.45 Tanya jawab
11.45-12.00 Penutup
Gambar 5.22 Menyebarkan link pertemuan

Gambar 5.23 Background Pertemuan Virtual
Setelah semua persiapan selesai, maka pada tanggal 24 Agustus 2023
dilaksanakan tahapan selanjutnya yaitu melaksanakan pertemuan virtual.
Kegiatan diawali dengan sambutan oleh kepala BPJS Kabupaten Morowali
Utara dan dilanjutkan oleh Kepala Dinas Kesehatan sekaligus membuka
pertemuan secara resmi. Pertemuan ini berjalan dengan baik karena nampak
antusias dari semua peserta pertemuan yang ditandai dengan diskusi-diskusi,
masukkan dari peserta serta dukungan yang diberikan untuk keberlanjutan
aksi perubahan ini.
Beberapa desa tidak dapat mengikuti kegiatan ini, karena kondisi
signal di wilayah mereka yang kurang memadai. Dalam pertemuan ini, semua
operator yang mengikuti pertemuan dapat mengikuti kegiatan dengan baik dan
sangat antusias dengan adanya aplikasi ALISHA yang benar-benar akan
sangat membantu masyarakat dalam pengurusan kartu Morut Sehat terutama
yang jauh dari ibu kota kabupaten. Beberapa permasalahan dan keluhan yang
disampaikan peserta baik dari desa maupun puskesmas yang selama ini
dialami, kiranya dengan hadirnya aplikasi ALISHA dapat menjadi solusi yang
terbaik bagi semua. Akhir pertemuan telah disepakati bahwa setelah selesai

kegiatan diseminasi, semua operator sudah boleh mulai melakukan
pengusulan calon peserta Morut Sehat melalui aplikasi ALISHA.
Gambar 5.24 Pertemuan Diseminasi Virtual
Mengingat tidak semua operator desa dan puskesmas dapat mengikuti
pertemuan virtual dengan baik, maka setelah pertemuan selesai reformer
melakukan upload video pertemuan virtual melalui akun youtube dan
membagikan melalui group whatsapp, sehingga operator dapat mempelajari
tahapan-tahapan melalui video tersebut. Adapun link youtube adalah
https://youtu.be/TrsGimFfH8g
Rincian pelaksanaan kegiatan pada Milestone V dapat dilihat pada
Tabel 5.6 Rincian Milestone V
TAHAPAN WAKTU BUKTI

NO. OUTPUT
1. Menyiapkan Tersedianya link 23 Agustus 2023 - Link pertemuan
link untuk pertemuan virtual - Lampiran
pertemuan https://arif-
paskal.blogspot
.com/2023/07/b
log-post.html

2. Menyebarkan Semua operator 23 Agustus 2023 - Foto
link menerima link - Lampiran
pertemuan https://arif-
pertemuan
paskal.blogspot
.com/2023/07/b
log-post.html
3. Melaksanakan Terlaksananya 24 Agustus 2023 - Foto

pertemuan pertemuan secara - Lampiran
virtual virtual https://arif-
paskal.blogspot
.com/2023/07/b
log-post.html
4. Mengupload Ada link youtube 24 Agustus 2023 Link :

video yang dibagikan https://youtu.be/
pertemuan kepada semua TrsGimFfH8g
melalui operator
youtube
f. Milestone VI : Implementasi Layanan Kartu Morut Sehat
Milestone VI terdapat 3 (tiga) tahapan kegiatan. Pada tahapan pertama,
tanggal 25 Agustus 2023 reformer bersama anggota tim melakukan
mempersiapakan sarana pendukung untuk pelayanan kartu Morut Sehat.
Persiapan yang dilakukan, memastikan jaringan internet memadai dan
perangkat komputer siap digunakan. Reformer bersama anggota tim juga
memastikan genset dapat berfungsi dengan baik untuk digunakan bila lampu
padam. Sebelum pelayanan dilaksanakan, terlebih dahulu reformer
memberikan arahan kepada operator yang akan melakukan pelayanan kartu
Morut Sehat melalui Aplikasi ALISHA.

Setelah semua peralatan dan operator siap, pelayanan Kartu Morut
Sehat melalui aplikasi ALISHA mulai dilaksanakan. Dalam pelayanan
perdana ini, operator dinas kesehatan telah mengeluarkan rekomendasi bagi
45 calon peserta kartu Morut Sehat yang telah diuslkan oleh desa.
Gambar 5.25 Persiapan Sarana Pendukung
Gambar 5.26 Persiapan Petugas
Gambar 5.27 Pelayanan Kartu Morut Sehat melalui aplikasi ALISHA

Rincian pelaksanaan kegiatan pada Milestone VI dapat dilihat pada
Tabel 5.7 Rincian Milestone VI
TAHAPAN WAKTU BUKTI

NO. OUTPUT
1. Menyiapkan Tersedianya sarana 25 Agustus 2023 - Foto
sarana - Lampiran
untuk mendukung
pendukung https://arif-
pelayanan Morut
paskal.blogspot
Sehat melalui
.com/2023/07/b
Aplikasi
log-post.html
2. Menyiapkan Petugas telah siap 25 Agustus 2023 - Foto

petugas melakukan - Lampiran
https://arif-
pelayanan
paskal.blogspot
.com/2023/07/b
log-post.html
3. Melaksanakan Pelayanan Kartu 25 Agustus 2023 - Foto

pelayanan Morut Sehat - Lampiran
terjadwal malalui aplikasi https://arif-
paskal.blogspot
sesuai dengan
.com/2023/07/b
kesepakatan
log-post.html
bersama dan telah
terjadwal
g. Milestone VII : Melaksanakan Kegiatan Monitoring dan Evaluasi
Milestone VII terdapat 1 (satu) tahapan kegiatan yaitu melakukan
Monitoring dan Evaluasi pelayanan peserta kartu Morut Sehat dalam Aplikasi
ALISHA. Dalam kegiatan ini, reformer memberikan informasi kepada
operator Dinas Sosial dan BPJS serta anggota tim bahwa akan dilakukan

pertemuan Monitoring dan Evaluasi hasil pelayanan Kartu Morut Sehat
sekaligus membahas kendala-kendala yang ada selama pelayanan.
Pada tanggal 01 September 2023 bertempat di ruangan Kepala BPJS
Kabupaten Morowali Utara, dilakukan pertemuan bersama Reformer dan
anggota tim bersama Operator Dinas Kesehatan dan pihak BPJS. Dalam
monitoring dan evaluasi ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan Aplikasi
ALISHA berjalan dengan baik tanpa kendala yang mengakibatkan
terhambatnya pelayanan. Dari hasil rekapan data bahwa jumlah desa yang
telah mengusul dalam ALISHA sebanyak 96 desa sebagaimana tampak pada
gambar berikut :
Gambar 5.28 Jumlah Desa Pengusul dalam aplikasi ALISHA
Untuk pengusul dari fasilitas kesehatan dengan kategori peserta dalam
keadaan dirawat/gawat darurat sebanyak 7 fasyankes, sebagaimana tampak
pada gambar berikut :
Gambar 5.29 Jumlah Fasyankes Pengusul dalam aplikasi ALISHA

Total masyarakat Kabupaten Morowali Utara yang telah diusulkan
dalam aplikasi ALISHA sebanyak 596 Jiwa dan telah aktif kartunya sebanyak
588 orang, sementara masih ada 8 orang dalam proses verifikasi, dengan
rincian sebagai berikut :
Tabel 5.8 Rekapitulasi Peserta kartu Morut Sehat yang telah terproses
dalam aplikasi ALISHA Berdasarkan Desa
NO DESA DIUSULKAN TERPROSES KETERANGAN

1. Baturube 1 1
2. Bau 43 43
3. Beteleme 15 15
4. Keuno 4 4
5.. Kolaka 1 1
6. Korobonde 12 12
7. Korolaki 2 2
8. Koromatantu 5 5
9. Korowalelo 1 1
10. Korowou 10 10
11. Lembobaru 4 4
12. Lembontonara 2 2
13. Lemo 12 12
14. Lemowalia 4 4
15. Lijo 4 4
16. Malino 8 8
17. Mandula 4 4
18. Maralee 6 6
19. Moleono 17 17
20. Molino 20 20
21. Mora 4 4
22. Onepute 2 2
23. Opo 3 3
24. Pa’awaru 2 2
25. Pambarea 7 7
26. Panca Makmur 5 5
27. Pandauke 26 26
28. Peboa 1 1
29. Peonea 46 46
30. Petumbea 4 4
31. Po’ona 2 2
32. Posangke 5 5
33. Saemba Walati 5 5
34. Sampalowo 22 22

Sementara
35. Siliti 3 1
Proses 2 orang
36. Sumara Jaya 91 91
Semntara Proses
37. Taende 20 14
6 orang
38. Tanasumpu 6 6
39. Tanauge 3 3
40. Tinompo 5 5
41. Tirongan Atas 3 3
42. Tompira 1 1
43. Uewajo 53 53
44. Ulu laa 7 7
45. Uluanso 7 7
46. Ungkea 62 62
47. Wawondula 2 2
48. Wawopada 3 3
49. Woomparigi 16 16
8 orang
TOTAL 591 583 sementara
proses
Tabel 5.9 Rekapitulasi Peserta kartu Morut Sehat yang telah terproses
dalam aplikasi ALISHA Berdasarkan Faskes
NO PUSKESMAS DIUSULKAN TERPROSES KETERANGAN
1. Baturube 2 2 Gawat Darurat
2. Molino 3 3 Gawat Darurat
TOTAL 5 5
Berdasarkan data awal di bulan Mei tahun 2023, jumlah kepesertaan
BPJS Kabupaten Morwali Utara adalah 142.669 jiwa dengan jumlah
penduduk 144.489 jiwa dengan persentase 98,74%. Peserta Morut Sehat yang
terdaftar berjumlah 43.999 jiwa. Setelah aksi perubahan dengan penggunaan
Aplikasi ALISHA, maka jumlah peserta BPJS Kabupaten Morowali Utara
adalah 144.376 jiwa dengan jumlah penduduk 144.489 jiwa dengan persentase
99,92 %. Dengan data ini berarti ada kenaikan persentase kepesertaan sekitar
1,8 %.

Gambar 5.30 Kegiatan Monitoring dan Evaluasi
Rincian pelaksanaan kegiatan pada Milestone VII dapat dilihat pada
Tabel 5.10 Rincian Milestone VII
TAHAPAN WAKTU BUKTI

NO. OUTPUT
1. Membuat Diketahuinya 01 September - Foto
laporan hasil - Lampiran
kendala-kendala 2023
monitoring
https://arif-
pelayanan dan hasil pelayanan
kartu Morut paskal.blogspot
yang telah
Sehat melalui .com/2023/07/b
Aplikasi dilaksanakan
ALISHA log-post.html

h. Milestone VIII : Melakukan Sosialisasi Aplikasi ALISHA
Milestone VIII merupakan milestone tambahan. Ada 2 tahapan
kegiatan yang dilakukan yaitu sosialisasi melalui media sosial dan
pemasangan baliho. Kegiatan ini reformer lakukan, mengingat saat proses
pelayanan sudah mulai dilakukan melalui aplikasi ALISHA, masih ada
masyarakat yang datang langsung untuk mengurus kepesertaan Morut Sehat.
Setelah kami tanyakan, mereka mengatakan belum mengetahui bahwa
pengurusan Morut Sehat sudah bisa melalui operator di desanya. Untuk itulah
reformer menganggap masih perlunya sosialisasi pemanfaatan Aplikasi
ALISHA kepada masyarakat.
Gambar 5.31 Masyarakat yang masih datang saat pelayanan sudah melalui
aplikasi ALISHA

Kegiatan yang pertama, reformer melakukan sosialisasi melalui akun
Facebook karena mengingat masyarakat saat ini lebih banyak menggunakan
media sosial tersebut. Sejak awal postingan melalui group Info Morut
https://m.facebook.com/groups/2297473990479109/permalink/40153935253
53805/?mibextid=Nif5oz dan sampai saat ini sudah dilike sebanyak 131
orang, dibagikan sebanyak 30 orang dan mendapatkan 25 Komentar.
Dari komentar yang ada masyarakat cukup mengapresiasi aksi
perubahan ini karena telah mempermudah mereka saat pengurusan kartu
Morut Sehat.
Gambar 5.32 Sosialisasi melalui media sosial
Tahapan kegiatan selanjutnya adalah melakukan sosialisasi melalui
pemasangan baliho di 10 (sepuluh) kecamatan. Hal ini menurut reformer
merupakan salah satu media yang cukup efektif untuk memberikan sosialisasi

kepada masyarakat tentang pemanfaatan aplikasi ALISHA untuk kepesertaan
Morut Sehat. Pemasangan Baliho pertama dilakukan di Kecamatan Soyo Jaya
pada tanggal 28 Agustus 2023. Pemasangan baliho dibantu oleh rekan-rekan
dari Puskesmas Mayumba dan masyarakat yang ada saat itu. Mereka
menyumbangkan bahan-bahan dan alat untuk membantu reformer memasang
baliho tersebut.
Gambar 5.33 Pemasangan Baliho
i. Milestone IX : Melaksanakan Launching Aplikasi ALISHA
Mengingat aksi perubahan reformer merupakan perwujudan
implementasi program pembangunan Daerah Kabupaten Morowali Utara
sebagaimana tertuang pada Peraturan Daerah Nomor 7 Tahun 2021 tentang
Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Tahun 2021 –
2026, maka pada tanggal 27 Agustus 2023 reformer melakukan koordinasi
dengan kasubag protokoler Pemerintah Daerah Kabupaten Morowali Utara
bapak David Loly melalui pesan whatsapp agar launching inovasi Aplikasi
ALISHA dapat dimasukkan dalam acara sambutan Bupati saat kegiatan
pembukaan BUKA Desa (Bupati Berkantor di desa) yang akan dilaksanakan
pada tanggal 28 Agustus 2023 di Desa Lembah Sumara Kecamatan Soyo Jaya.

Protokoler menyambut baik dan memastikan akan memsukkan dalam agenda
sambutan bapak Bupati.
Sebelum sambutan, bapak Bupati meminta reformer untuk
menjelaskan sekilas tentang aksi perubahan ini. Reformer memberikan
informasi tentang proses Aplikasi ALISHA serta perkembangan pelayanan
kartu Morut Sehat. Reformer juga menjelaskan bahwa aksi perubahan ini
merupakan kerjasama Dinas Kesehatan, Dinas Sosial dan BPJS Kabupaten
Morowali Utara.
Selanjutnya pada saat sambutan, Bupati Morowali Utara menjelaskan
kepada semua yang hadir saat acara Buka Desa tentang Aplikasi ALISHA dan
memberikan apresiasi kepada reformer yang telah menggagas aksi perubahan
ini. Secara resmi melalui sambutan tersebut bapak Bupati melaunching
penggunaan Aplikasi ALISHA sebagai Inovasi Pelayanan Publik di
Kabupaten Morowali Utara.
Gambar 5.34 Launching Aplikasi ALISHA

Setelah dilauncing oleh bapak Bupati, ALISHA juga mendapatkan
apresiasi dan publikasi melalui media massa dan media elektronik sebagai
berikut :
1) Akun Facebook Diskominfo Morowali Utara
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=pfbid0NtT9T6PxU3uvdxh
Bxda7rUqLTNWD3bJWzAvm8Mj5t5jz6Vw5ynTxynV5pPmzEVKbl&i
d=100018831820746&mibextid=Nif5oz
5.35 Publikasi melalui akun Diskominfo Morowali Utara
2) Harian elektronik detail73.com
https://detail73.com/2023/08/30/bupati-morowali-utara-hadiri-buka-
desa-di-desa-lembah-sumara-dan-launching-aplikasi-alisha/

Gambar 5.36 Publikasi melalui Harian elektronik detail73.com
3) Instagram Luwukfornia
https://www.instagram.com/p/Cwo67Tor4hg/?igshid=NjFhOGMzYTE3
ZQ
Gambar 5.37 Publikasi melalui Instagram Luwukfornia

2. Perubahan Kinerja dan Manfaat Aksi Perubahan
Aksi perubahan Perluasan Jangkauan Layanan Kartu Morowali Utara Sehat
Berbasis Aplikasi ALISHA telah membantu masyarakat di Kabupaten Morowali
Utara menjadi mudah dalam mendapatkan jaminan kesehatannya tanpa harus
menghabiskan waktu dan biaya pengurusan. Aksi perubahan ini juga telah
mempengaruhi pola pelayanan di Dinas Kesehatan, Dinas Sosila dan BPJS.
Dibandingkan dengan sistem pelayanan sebelumnya, di mana masyarakat harus
mendatangi secara langsung ke Dinas Sosial, Dinas Kesehatan dan Kantor BPJS yang
tentu saja membutuhkan biaya dan waktu.
Dengan adanya aksi perubahan ini, masyarakat tidak perlu lagi membuang
waktu dan biaya untuk mengurus jaminan kesehatan Kartu Morut Sehat. Dalam hal
ini, Aplikasi ALISHA telah telah meringkas proses birokrasi menciptakan pelayanan
yang efektif dan efisien bagi masyarakat sebagai penerima layanan. Apabila dihitung
total biaya yang harus dikeluarkan oleh masyarakat apabila masih menggunakan
sistem manual dengan jumlah peserta yang telah terproses dalam aplikasi ALISHA
dapat ditotalkan sekitar Rp. 99.100.000,-
Demikian selama pelaksanaan aksi perubahan ini, reformer mengaplikasikan
teori kepemimpinan sekaligus memberikan edukasi dengan keterlibatan tim kerja
serta mampu membangun komunikasi dengan para stakeholder juga memperoleh
dukungan dari para stakeholder terkait aksi perubahan yang dilakukan. Dengan
pendekatan dialog yang baik, beberapa stakholeder yang awalnya berada pada peta
sebagai Defender, berubah menjadi Promoters karena selama kegiatan para
stakeholder benar-benar terlibat penuh sehingga memiliki rasa tanggungjawab yang
besar untuk keberhasilan aksi perubahan ini.

Aplikasi ALISHA telah menjadi salah satu inovasi dalam pelayanan publik,
yang dapat dilaksanakan di 10 (sepuluh) kecamatan, dengan 122 desa dan 3 kelurahan
dalam Kabupaten Morowali Utara. Dengan sistem ini akan memberikan dampak
terhadap masyarakat sehingga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat
terhadap kinerja pemerintah.

3. Capaian Implementasi Aksi Perubahan
Dalam pelaksanaan implentasi aksi perubahan yang dilaksanakan tentu membutuhkan biaya-biaya kegiatan yang akan menunjang
demi tercapainnya tujuan yang diharapkan. Namun dengan komitmen yang kuat dan dukungan dari semua stakeholder yang ada, biaya
tersebut dapat diminimalisir. Berikut rincian anggaran dalam capaian implementasi aksi perubahan :
Tabel 5.11 Capaian Implementasi Aksi Perubahan
MAKAN/ PERJALANAN PULSA/ NARA

NO KEGIATAN ATK JUMLAH
MINUM DINAS BALIHO SUMBER
1 Membentuk Tim Kerja
(10 orang)
Konsultasi dengan Mentor
Melakukan Kunjungan dan
Konsultasi dengan
stakeholder Eksternal
Membentuk Tim Kerja 1.800.000 1.800.000
Memberikan penjelasan 250.000 250.000
peran dan tugas tim kerja
Membuat MoU antara
Kepala Dinas Kesehatan,
Dinas Sosial dan Kepala
BPJS cabang Morowali
Utara
Membuat konsep Nota
Kesepahaman
Melakukan konsultasi
kepada Kepala Dinas
Kesehatan

Melakukan sosialisasi dan
koordinasi langsung kepada
Stakeholder sekaligus
penandatangan MoU
Membuat Aplikasi
Mendesain fitur dalam 250.000 250.000
aplikasi
Konsultasi dengan
programmer
Uji coba aplikasi 225.000 225.000
Finalisasi aplikasi 270.000 270.000
Menyusun Panduan
Manual dan Standar
Opersional Layanan
Aplikasi
- Menyusun panduan
Manual penggunaan
Aplikasi
- Menyusun standar
operasional layanan
- Menyusun Surat
Keputusan Bupati tentang
penggunaan Aplikasi
- Penyerahan SK Bupati
- Menunjuk dan 75.000 75.000
memberikan bimbingan
praktis kepada operator
- Mendistribusikan Panduan
dan Standar Operasional
layanan kepada Operator
Melaksanakan Diseminasi
Aplikasi “ALISHA”

kepada semua operator
melalui pertemuan virtual
- Menyiapkan link untuk
pertemuan
- Menyebarkan link
pertemuan
- Melaksanakan pertemuan 200.000 2.700.000 2.900.000
virtual
- Mengupload video
pertemuan melalui youtube
Implementasi Layanan
Kartu Morut Sehat
- Menyiapkan sarana
pendukung
- Menyiapkan petugas
- Melaksanakan pelayanan
terjadwal
Melaksanakan kegiatan 270.000 270.000
Monitoring dan Evaluasi
Melakukan Sosialisasi
Aplikasi ALISHA
- Melakukan sosialisasi
melalui media sosial
- Pemasangan Baliho 5.000.000 5.000.000
Launching Aplikasi
225.000 2.850.000 2.850.000
ALISHA
TOTAL 225.000 3.140.000 2.850.000 5.200.000 2.700.000 14.115.000

BAB VI
PENUTUP
A. KESIMPULAN
Aksi perubahan yang dilakukan merupakan suatu sistem pelayanan publik yang
akan memberikan kemudahan kepada masyarakat dan meningkatkan kualitas dari
kinerja pelayanan publik dengan pengembangan pemanfatan teknologi informasi.
Sistem pelayanan melalui sistem digitalisasi mampu mewujudkan pelayanan
yang tranparansi, meningkatkan akuntabilitas dari proses penyelenggaraan
pemerintahan, serta memudahkan alur informasi yang dapat diakses secara terbuka
guna mewujudkan cita-cita good governance dan open government penyelenggara
pemerintahan.
Dengan tuntutan pelayanan yang berbasis tekhnologi informasi, sudah
seharusnya pemerintah menyelenggarakan pelayanan yang berbasis tekhnologi dan
jaringan sehingga masyarakat dapat lebih mudah mendapatkan pelayanan yang cepat
dan dapat mengurangi biaya pengurusan administrasi.
Sistem pelayanan Morut Sehat melalui aplikasi ALISHA dapat terlaksana sesuai
dengan target pada rancangan aksi perubahan. Bahkan dari rancangan awal 7 (tujuh)
milestone dapat diselesaikan dengan penambahan 2 (dua) milestone dan penambahan
beberapa tahapan kegiatan sehingga tujuan aksi perubahan ini dapat terselesaikan
dengan baik.
Dengan hadirnya sistem pelayanan Morut Sehat melalui aplikasi ALISHA,
maka masyarakat di Kabupaten Morowali Utara yang belum memiliki jaminan
kesehatan, saat ini cukup mendaftar melalui operator desa tanpa harus mengunjungi
kantor-kantor yang ada di ibu kota kabupaten.

B. KEBERLANJUTAN AKSI PERUBAHAN
Aplikasi dalam aksi perubahan ini telah dinyatakan oleh bapak Bupati sebagai
salah satu inovosi pelayanan publik di kabupaten Morowali Utara dan akan terus
diaplikasikan dalam pelayanan publik, mengingat saat ini Kabupaten Morowali Utara
merupakan salah satu kabupaten di Sulawesi Tengah yang banyak memiliki industri
sehingga pertambahan penduduk semakin pesat.
Keberlanjutan dan pengembangan aksi perubahan ini juga didukung melalui
komitemen para stakeholder dalam Nota Kesepahaman antara Dinas Kesehatan,
Dinas Sosial dan pihak BPJS Kabupaten Morowali Utara. Pemerintah Daerah
Kabupaten Morowali Utara juga sangat komitmen dengan ditandatanganinya Surat
Keputusan Bupati Morowali Utara tanggal 01 September 2023, nomor :
188.45/kep.B.MU/0189/IX/2023 tentang Pembentukan Tim Inovasi Pelayanan
Publik Perluasan Jangkauan Layanan Kartu Morowali Utara Sehat Berbasis Aplikasi
ALISHA (Ana Lipu Sehat) yang diterima oleh reformer pada tanggal 4 Setember
2023.

DAFTAR PUSTAKA
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik
Indonesia Nomor 3 Tahun 2023 tentang Perubahan Roadmap Reformasi
Birokrasi 2020 – 2024
Peraturan Lemabaga Administrasi Naisonal Nomor 5 Tahun 2022 tentang Pelatihan
Struktural Kepemimpinan
Peraturan Daerah Kabupaten Morowali Utara Nomor 7 Tahun 2021 tentang Rencana
Pembangunan Jangka Menengah Daerah (RPJMD) Kabupaten Morowali Utara
Tahun 2021-2026
Peraturan Bupati Morowali Utara Nomor 9 Tahun 2017 tentang Tugas dan Fungsi
Masing-Masing Jabatan Pada Organisasi Dinas Kesehatan Daerah.
Laporan Akuntabilitas Kinerja (LAKIP) Dinas Kesehatan Daerah Kabupaten Morowali
Utara Tahun 2022.
Bahan Ajar/Modul Pendidikan dan Pelatihan Kepemimpinan Administrator tahun 2023.

LAMPIRAN
LAMPIRAN
MILESTONE I
1. PERNYATAAN DUKUNGAN MENTOR
2. PERNYATAAN DUKUNGAN STAKEHOLDER EKSTERNAL
3. DAFTAR HADIR PERTEMUAN DENGAN STAKEHOLDER
INTERNAL
4. NOTULEN
5. SK TIM KERJA
6. DAFTAR HADIR PERTEMUAN TIM KERJA
7. NOTULEN
LAMPIRAN
MILESTONE II
1. NOTA KESEPAHAMAN
LAMPIRAN
MILESTONE III
1. PANDUAN MANUAL APLIKASI ALISHA

2. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
3. KONSEP SK BUPATI
4. SK OPERATOR
5. DAFTAR PENERIMAAN DSITRIBUSI PANDUAN MANUAL
DAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
LAMPIRAN
TAMBAHAN
1. LEMBAR KONSULTASI COACH DAN MENTOR

2. SK BUPATI

ALISHA (Ana Lipu Sehat) 2023

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

ALISHA (Ana Lipu Sehat) 2023

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 i

LAPORAN AKSI PERUBAHAN KINERJA ORGANISASI

PERLUASAN JANGKAUAN LAYANAN KARTU MOROWALI UTARA SEHAT

Nama : Arif Paskal Pokonda, SST

PELATIHAN KEPEMIMPINAN ADMINISTRATOR ANGKATAN XIII

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 i

PERLUASAN JANGKAUAN LAYANAN KARTU MOROWALI UTARA SEHAT

Nama : Arif Paskal Pokonda, SST

Telah diseminarkan Pada Tanggal : 08 September 2023

Drs. H. Bahrun, M.Si., MH Dr. Fahrudin, S.Sos., M.Si

Dr. Drs. ADIDJOYO DAUDA. M.Si

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 ii

PERLUASAN JANGKAUAN LAYANAN KARTU MOROWALI UTARA SEHAT

Nama : Arif Paskal Pokonda, SST

Disetujui untuk diseminarkan

Drs. H. Bahrun, M.Si., MH Alno Berniat, SKM., M.Kes

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 iii

atas pertolongan dan Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan

Aksi Perubahan Kinerja Organisasi dengan judul “Perluasan Jangkauan Layanan

memberikan petunjuk dan pengarahan yang sangat berharga sejak penyusunan

pengembangan diri dan karir serta keluarga.

1. Dr.dr. Delis Julkarson Hehi, MARS selaku Bupati Morowali Utara.

2. Dr.Drs. Adijoyo Dauda, M.Si selaku kepala BPSDM Provinsi Sulawesi

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 iv

4. Drs. Nimrod Adon Tandi, M.Si selaku Kepala BPSDM Kabupaten

Morowali Utara beserta jajarannya yang telah memberikan kesempatan dan

memfasilitasi untuk mengikuti Diklat Pelatihan Kepemimpinan Administrasi

6. Zaldi, SH selaku Kepala BPJS cabang Morowali Utara.

7. Bapak/Ibu fasilitator/widyaiswara BPSDM Daerah Provinsi Sulawesi

8. Bapak/Ibu panitia penyelenggara Pelatihan Kepemimpinan Administrator

9. Randy Kurniawan, AMd.Kep selaku programmer/IT BPJS Cabang

anak-anakku tersayang (Alif, Monica, Florance dan Dhevy) yang selalu

kasih sayang, kepercayaan dan kesetiaan yang diberikan kepada penulis

selama mengikuti pendidikan dan penyusunan Laporan Aksi Perubahan ini,

sehingga penulis dapat menyelesaikan dengan baik dan penuh sukacita.

Kabupaten Morowali Utara.

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 v

dukungan selama Pelatihan.

Penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelesaikan Laporan

membangun sangat diharapkan penulis.

Harapan penulis, semoga Laporan Aksi Perubahan ini dapat memberi

manfaat bagi Pemerintah Daerah Kabupaten Morowali Utara, Dinas Kesehatan

Daerah Kabupaten Morowali Utara khususnya seluruh masyarakat dan pihak-pihak

Tuhan yang Maha Esa memberikan berkah yang melimpah.

Palu, September 2023

Arif Paskal Pokonda

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 vi

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 vii

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 viii

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 ix

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 x

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 xi

Pelatihan Kepemimpinan Adminstrator Angkatan XIII Tahun 2023 xii

Setiap instansi pemerintah pada hakekatnya dibentuk untuk mencapai

tujuan yaitu memberikan kepuasaan bagi masyarakat, apabila tujuan tersebut

dapat tercapai maka diperlukan pelayanan yang baik dan berkualitas.

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan

berikut ‘Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-

pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Jika dianalisis secara spesifik, bahwa pelayanan adalah pemberian hak

kepentingannya yang diatur oleh perundang-undangan.

Menurut Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 25

Tahun 2004 ‘Pelayanan Publik adalah segala kegiatan pelayanan yang