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Programa de Formación Cultura
Humanística Empresarial
SESIÓN DE APRENDIZAJE N° 01
Resultado de Aprendizaje:
Interpreta información de las nuevas tendencias de negocios aplicando
conceptos y terminología empresarial.
Temática:
-Introducción.
-Tendencias de los negocios y el entorno VUCA en las organizaciones.
Evidencia de Aprendizaje:
Foro 01: Debate de exposición de ideas diferentes sobre la lectura
Entorno VUCA y/o las nuevas tendencias de negocios.
A. Entorno VUCA
A finales de 1990 se introduce el acrónimo VUCA considerando los conceptos Volátil, Incierto
Complejo y Ambiguo con aplicación universal y considerado como “la nueva normalidad”
(Lawrence, 2013). Cada uno de los conceptos de VUCA fueron introducido por las fuerzas
armadas norteamericanas a finales de la Guerra Fría, donde EEUU debía estar preparado para
el creciente cambio, enfrentar el combate asimétrico, adaptarse rápidamente a armas y tácticas
improvisadas, responder eficientemente a la inteligencia en batalla que permitió la tecnología, y
para abordar la ambigüedad de quien era un “enemigo de combate” o un “civil inocente”. (Millar,
Groth, and Mahon, 2018).
A. El mundo VUCA
Este mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo nos obliga a enfrentarlo con herramientas que
permitan ser una ventaja ante estos escenarios. Organizacionalmente se deben establecer las
responsabilidades y funciones claramente delimitadas para minimizar los efectos negativos del
cambio. En este ambiente es necesario que los líderes de dichas organizaciones no sean
agentes estáticos que aguarden por la llegada del cambio, sino que, establezcan y dirijan los
esfuerzos para enfrentar a cada instante un nuevo desafío, los que además se incrementan
con las nuevas condiciones del entorno.
A. Predicciones en un mundo VUCA
El mundo actual en el que nos desarrollamos ya posee todos los componentes

planteados que involucran un entorno VUCA, sin embargo, el futuro que se avecina se
pronóstica de la siguiente forma (Johansen, 2012):
1. El mundo VUCA empeorará en el futuro.
2. El mundo VUCA nos entregará peligros y oportunidades.
3. En el mundo VUCA los líderes deben aprender nuevas habilidades para hacer un
mundo mejor.
4. El mundo VUCA necesitará más que enfoques tradicionales para el desarrollo de
liderazgo y capacitación ejecutiva.
A. Habilidades para enfrentar un mundo VUCA
Habilidades para que sean capaces de enfrentar el mundo VUCA: (Johansen, 2012):
1. Instinto realizador: Explorar y conectarse con otros individuos para generar cosas.
2. Claridad: Ver a través del desorden y contradicciones del futuro que otros no pueden ver.
3. Transformación de dilemas: Transformar problemas en ventajas y oportunidades.
4. Aprendizaje por inmersión: Sumergirse en entornos sin explorar y adquirir conocimientos.
5. Bioempatía: Ver las cosas desde el enfoque de la naturaleza, comprender, respetar y
aprender.
A. Habilidades para enfrentar un mundo VUCA
Habilidades para que sean capaces de enfrentar el mundo VUCA: (Johansen, 2012):
6. Despolarización constructiva: Calmar situaciones de alta tensión dominadas por las
diferencias y llevarlas a un compromiso positivo.
7. Transparencia calma: Ser auténtico y abierto a los temas que son importantes.
8. Creación rápida de prototipos: Crear rápida y anticipadamente versiones y prototipos de
innovación, considerando fracasos tempranos en el proceso.
9. Organización de redes inteligentes: Crear, fomentar y relacionar redes de negocios o de
intercambio social con objetivos en común.
10. Creación de bienes comunes: Sembrar, nutrir y hacer crecer activos comunes que puedan
beneficiar a todos los involucrados y permitir la competencia a un nivel superior.
A. Experiencias exitosas en un mundo VUCA
En el año 2001 el gigante de comida rápida

McDonald’s se dio cuenta que necesitaba trabajar
en un programa de desarrollo de liderazgo, ya que
los requerimientos para estos cargos habían
cambiado desde lo que esperaban en la década
anterior. Es por esto que lanzaron un programa de
Gerentes Regionales de alto potencial con metas
claras dirigidas a autoconsciencia, conocer el
negocio más allá del área operativa, habilidades
innovadoras, colaboración y pensamiento crítico.
A. Experiencias exitosas en un mundo VUCA
B. Factores que influyen en los Negocios
En la actualidad las tendencias de los negocios y de los propios consumidores han cambiado
sustancialmente propiciando nuevas direcciones de emprendimiento y de consumo. Por lo tanto, es
importante analizar los factores exógenos antes de planificar una idea de emprendimiento, pues la
coyuntura económica y las diferentes variables sociológicas, demográficas, jurídicas o políticas,
influirán en el proceso.
1. Las Nuevas Tecnologías
Las nuevas tecnologías tienen un alto poder sobre el consumidor ya que se encuentran en todos
los hábitos de la vida cotidiana. Permiten nuevas maneras de acceder a los productos y
servicios.
Las redes sociales seguirán siendo el agente más
importante para llamar la atención de las startups y
pequeñas empresas, y aumentar su tracción. De
.
acuerdo con un estudio de LinkedIn, el 81% de las
Pymes está usando las redes sociales, y el 94% las
utiliza con fines de mercadotecnia. Esto no sólo
confirma que las redes sociales como Facebook,
Twitter, Pinterest y LinkedIn ya están plenamente
consolidadas en el mercado maduro, sino que están
extrayendo gran cantidad de dinero de sus productos
(usuarios) y clientes (consumidores de publicidad).
2. La Globalización
La globalización económica trae consigo una multitud de mercados y pluralidad social que
influyen fuertemente en las tendencias. La especialización del comercio y la internacionalización
de la producción son dos ejemplos de estos cambios. Los mercado emergentes pasan de ser
oportunidades a competidores.
.
3. La Esperanza de vida
El aumento de la esperanza de vida es un factor que modifica las tendencias por afectar a la
amplitud de la capacidad de consumo y a los nuevos estilos de vida, creciendo un nuevo
mercado potencial de consumidores con capacidad de compra como el de la tercera edad.
.
4. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ONU)

Las nuevas ideas de negocios deben apuntar a los nuevos segmentos de mercado que serán
claves en la economía del futuro, como las nuevas tecnologías, la economía circular, los
negocios inclusivos, las energías renovables o la economía ecológica.
.
5. Nuevas constituciones familiares

El nuevo concepto de “familia” incorpora cambios como los avances en materia de igualdad de
genero, las nuevas estructuras familiares, orientación sexual, etc. Estos factores son
determinantes a la hora de formular nuevas tendencias en el mercado.
.
C. Nuevas tendencias en los Negocios
El 2020 fue el año de la transformación empresarial acelerada, 2021 ha sido el año en el

que se ha consolidado la digitalización en las empresas. La velocidad del cambio, cambio
y ahora todo sucede más rápido que nunca y para sobrevivir hay que estar al día de todas
las tendencias empresariales.
1. Inteligencia Artificial (AI)
Conocida como inteligencia computacional,

en los próximos años se aperturarán startup
dedicadas a desarrollar herramientas para
automatizar y optimizar diferentes procesos:
automotriz, educación, robótica, publicidad
comercial, exploración espacial, e-
commerce, etc.
2. Energías renovables
Son una realidad necesaria para reducir el

impacto ambiental que los seres humanos
hemos causado por el uso desmedido de
energía provenientes de combustibles fósiles:
molinos de vientos, paneles solares, energía
eólica, energía geotérmica y otras energías
renovables.
3. Economía colaborativa
Representa un cambio cultural y económico

en los hábitos de consumo individual hacia
nuevos modelos de consumo colaborativo
potenciados por los medios sociales y
plataformas virtuales, donde se comparten
bienes y servicios: P2P, Uber.
4. Fintech
Empresas financieras tecnológicas que tratan

de aportar nuevas ideas y que reformulan
gracias a las nuevas tecnologías de la
información, las aplicaciones móviles o el big
data, la forma de entender y prestar los
servicios financieros: banca móvil,
criptomonedas, préstamos P2P, gestión del
riesgo, pagos, transferencias, seguridad y
privacidad, gestión automatizadas de procesos,
otros.
5. Negocios digitales
La evolución industria digital ha abierto una

amplia gama a nuevos modelos de negocios
digitales: dispositivos móviles, velocidad de
Internet, 5G, APPs móviles, masificación de
acceso a internet, hábitos de consumo digital,
ecommerce, etc.
6. Comercio electrónico
Tienda virtual que utiliza internet para realizar

transacciones y contactar con sus
consumidores. Se refleja en la Implementación
de Chatbots, uso de drones, desarrollo de
medios de pagos, compras inteligentes y la
integración entre el mundo offline y online: B2B,
B2C, C2B, C2C, Amazon Go.
7. Big data, Small data
Big data se trata de una cantidad de datos tan

compleja y tan grande que ninguna de las
tradicionales herramientas de administración de
datos es capaz de almacenarlo ni procesarlo de
forma eficiente: Google, bancos.
Small data es la individualización y
humanización de los datos: causas, miedos,
necesidades, emociones, deseos y expectativas
de los consumidores: Consultoría empresarial.
8. Cloud Computing
La masificación del uso de dispositivos móviles

con acceso a internet ha permitido el desarrollo
de una amplia gama de Apps y herramientas
que funcionan desde servidores online
facilitando su acceso y generando beneficios
como la sincronización automática y en tiempo
real de la información: Dropbox, Google Drive.
9. Smart Business
Surge a raíz de los cambios: clientes más

complejos, nuevas formas de trabajo, nuevos
modelos de negocio, etc; y la tecnología es un
aliado para que las empresas puedan adaptarse
al entorno y puedan ser más eficientes,
rentables, sostenibles y productivas: Cloud
computing, energías renovables, business
intelligence, internet de las cosas y otras cosas
que están en desarrollo.
10. Gamificación
Consiste en aplicar técnicas de juegos a

diferentes ámbitos y actividades que realizan
las personas en su vida diaria. Las marcas
diseñan mecánicas en las que los clientes
obtienen recompensas a cambio de acciones
logrando incrementar fidelización en los
clientes.
11. Salud - Fitness
Las personas cada vez más se preocupa por

consumir alimentos saludables y la industria
alimentaria se ha reinventado para ofrecer
productos a clientes vegetarianos, flexiveganos,
veganos, crudiveganos, crudívoro, etc. Los
gimnasios tradicionales han evolucionado a
gimnasios especializados a las necesidades y
requerimientos a los clientes.
12. Elearning
La formación a distancia por telepresencia u

online ha sido una constante de crecimiento
durante 2022- 2021. La educación remota ha
venido para quedarse.
D. Trabajo individual
Demuestra tu aprendizaje trabajando de manera individual y

responde a la pregunta ¿Cómo afrontar cada una de las variables
del entorno VUCA hoy en día desde la gestión del talento humano?
participando en el Foro 01: Debate de exposición de ideas
diferentes sobre la lectura Entorno VUCA y/o las nuevas
tendencias de negocios.
E. Trabajo Colaborativo
En equipos, formados aleatoriamente en salas pequeñas, expones

tus ideas diferentes a tus compañeros de equipo expuestas en el
Foro 01 y discuten activamente mientras el docente apunta con
atención la participación de cada uno. Cuentas con 40 minutos
para la tarea. Luego, en la sala principal expones en plenario, las
ideas concertadas de tu equipo, cuentas para ello de 1 minuto.

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A. Predicciones en un mundo VUCA

El mundo actual en el que nos desarrollamos ya posee todos los componentes

A. Habilidades para enfrentar un mundo VUCA

A. Habilidades para enfrentar un mundo VUCA

A. Experiencias exitosas en un mundo VUCA

En el año 2001 el gigante de comida rápida

B. Factores que influyen en los Negocios

1. Las Nuevas Tecnologías

4. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ONU)

5. Nuevas constituciones familiares

C. Nuevas tendencias en los Negocios

El 2020 fue el año de la transformación empresarial acelerada, 2021 ha sido el año en el

1. Inteligencia Artificial (AI)

Conocida como inteligencia computacional,

Son una realidad necesaria para reducir el

Representa un cambio cultural y económico

Empresas financieras tecnológicas que tratan

La evolución industria digital ha abierto una

Tienda virtual que utiliza internet para realizar

7. Big data, Small data

Big data se trata de una cantidad de datos tan

La masificación del uso de dispositivos móviles

Surge a raíz de los cambios: clientes más

Consiste en aplicar técnicas de juegos a

11. Salud - Fitness

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