“Es una disciplina básica y aplicada

que trata de comprender el

comportamiento humano a través
del estudio de los procesos tanto
individuales como interpersonales –
grupales y organizacionales que se
producen en ciertos contextos y en
sus relaciones con el entorno.
Campo de estudio que se sustenta en la teoría,
métodos y principios de diversas disciplinas para
aprender acerca de las percepciones, valores,
capacidades de aprendizaje y acciones de los
individuos mientras trabajan en grupos y dentro de
la organización y para analizar el efecto del ambiente
de la organización y sus recursos humanos,
misiones, objetivos y estrategias. (Gibson,2000).
Micro Meso Macro
Grupos
Personalidad Cultura
Toma de Organizacional
Habilidades
decisiones en
Valores y Recursos Humanos
grupo
Actitudes Políticas y Prácticas
Dinámica de
Características grupos Cambio y desarrollo
Biográficas Organizacionales
Liderazgo
Percepción Diseño del trabajo y
Conflicto
Aprendizaje ambiente físico
Poder y
Motivación política Estructura
Organizacional
Comunicación
DESCRIBIR ENTENDER

PREDECIR CONTROLAR
Se refiere a características personales que son objetivas y de fácil
obtención en los registros de la organización.

CARACTERISTICAS
HABILIDAD
BIOGRAFICAS

PERSONALIDAD APRENDIZAJE
EDAD
GENERO

ESTADO
CIVIL NUMERO DE
DEPENDIENTES
ANTIGUEDAD
EN EL PUESTO
El desempeño individual es la base del
desempeño organizacional. Comprender el
comportamiento individuales, por lo tanto,
fundamental para una administración eficaz.

Tener conocimiento relevante acerca de las

relaciones entre actitudes, percepciones,
personalidad, valores y diversidad cultural, es
cada vez más importante para el gerente.
Es la capacidad que posee un individuo para llevar a cabo un
trabajo, es un activo real de lo que uno puede realizar.

No todos poseemos habilidades desarrolladas, el hecho de no ser

iguales en habilidades, no implica que algunos individuos sean en
consecuencia inferior a otros, lo que expresa es que poseemos
fortalezas y debilidades en términos de la habilidad que nos hace
ser relativamente superiores o inferiores a los otros, al realizar
determinadas tareas o actividades.
Se refiere con esto a un grupo estable de características
y tendencias que determinan los puntos comunes y las
diferencias en el comportamiento psicológico,
refiriéndose con esto a pensamientos, sentimientos y
acciones; de personas que coinciden en el tiempo, y
no tan solo en el resultado de presiones sociales y
biológicas del momento.
 Rasgos Personalidad
Acomodaticio - consciente
Tímido - Emprendedor
Reservado - Sociable
Inflexible - Sensible
Poca inteligencia -
Mucha inteligencia Confiado - Suspicaz
Afectado por Práctico - Imaginativo
sentimientos - Directo - Juicioso
Emocionalmente Seguro - aprensivo
estable
Conservador - Experimentador
Sumiso - Dominante
Dependiente del grupo -
Serio - Autosuficiente
Despreocupado
Incontrolado - Controlado
Relajado - Tenso
 Topología de personalidad y
ocupaciones
Realistas
Actividades:
físicas que exigen destreza, fuerza y coordinación.
Características:
Tímido, sincero, persistente estable adaptado, práctico

Investigador
Actividades:
requieren pensar, organizar y comprender.
Características:
Analítico, original, curioso, independiente.
 Topología de personalidad y
ocupaciones
Social
Actividades:
tienen que ver con ayudar y educar a los demás.
Características:
Sociable, amigable, cooperador, comprensivo

Convencional
Actividades:
reguladas, ordenadas y definidas.
Características:
Adaptado, eficiente, práctico, no imaginativo, inflexible
 Topología de personalidad y
ocupaciones
Emprendedor
Actividades
verbales que permitan influir en los demás y adquirir poder
Características:
Confiado, ambicioso, enérgico, dominante.

Artístico
Actividades ambiguas y variadas que permiten la
expresión de la creatividad
Características:
Imaginativo, desordenado, idealista, emocional, impráctico.
La percepción, es la forma peculiar en que cada persona ve,
organiza e interpreta las cosas.

La gente usa un marco organizado que ha construido a partir

de toda una vida de experiencias y valores acumulados.
Percepción selectiva
Características del
administrador
Factores situacionales

Necesidades

Emociones
Se refiere a un cambio más o menos persistente en la frecuencia
con la que ocurre un comportamiento individual determinado.

El gerente de una organización quiere que sus subordinados

aprendan y pongan en práctica comportamientos de trabajo
productivos. Se puede decir que el aprendizaje de
comportamientos de trabajo depende en gran medida de factores
del medio ambiente, por este hecho es tarea de los gerentes
brindar experiencias de aprendizaje en un ambiente que incentive
comportamientos que la organización desea, en los empleados.
 Aprendizaje
Cualquier cambio relativamente permanente ocurrido
como resultado de la experiencia.
¿cómo aprendemos?
Ley del efecto
La conducta esta en función de las consecuencia (elogios,
dinero, sonrisas,…)
Consecuencias positivas: repetimos.
Consecuencias negativas: no repetimos.
 Aprendizaje
Delineación

Ley del comportamiento

Ambiente efecto

Modelamiento
 Aprendizaje
Delineación
Poco a poco, recompensas, castigos.
Prueba y error

Modelamiento
Observamos a los demás y moldeamos nuestro
comportamiento según el de ellos.
Rápido
 DIFERENCIAS INDIVIDUALES

La gente tiene mucho en común, pero cada persona en el mundo

es también individualmente distinta!

La idea de las diferencias individuales procede originalmente de

la psicología. Desde el día del nacimiento, cada persona es única
(el efecto de la naturaleza), y las experiencias individuales después
del nacimiento tienden a diferenciar a diferenciar aún más a la
gente (la influencia de la crianza).

Las diferencias individuales requieren que el enfoque de un

administrador sobre sus empleados sea individual, no estadístico,
La gente funciona como seres humanos totales.

Aunque algunas organizaciones pudieran desear

contratar sólo el cerebro o las habilidades de una
persona, emplean de hecho a una persona completa y
no sólo ciertas características.

El CO trata de desarrollar un mejor empleado, pero

también desea desarrollar a una mejor persona!.

MEJOR PERSONA MEJOR ORGANIZACION

MEJOR SOCIEDAD
En el caso de las necesidades la gente está motivada no
por lo que nosotros creemos que debería tener, sino por lo
que ella desea.

La administración tiene dos (2) formas básicas de motivar:

➢ Ciertas acciones incrementarán la satisfacción de las

necesidades.
➢ Amenaza de menor satisfacción de las necesidades si
siguen cursos de acción indeseables.
En la actualidad, muchos empleados ansían la
oportunidad de compartir lo que saben y aprender de la
experiencia.

Las organizaciones necesitan ofrecer oportunidades para

una participación significativa.

La atribución de facultades de decisión (Empowerment),

otorga una mayor autonomía de gestión a los empleados
mediante la entrega de información pertinente y de
control sobre factores que afectan el desempeño del
trabajo.
La gente merece ser tratada en
forma diferente a otros factores
de producción (tierra, capital,
tecnología).

Desean ser tratadas con cuidado,

respeto y dignidad. Por lo tanto,
desean ser apreciados por sus
habiliaddes y destrezas y recibir
las oportunidades de
desarrollarse por sí mismos.
 SISTEMAS
SOCIALES

Respecto a las organizaciones,

los tres conceptos claves son:
constituyen sistemas sociales que MUTUALIDAD
están formadas con base en el DE INTERESES
ínterés mutuo y que debe tratar
con ética a sus empleados.

ETICA
 INTEGRIDAD
Actuar en congruencia con
los valores propios.

RESPONSABILIDAD
Disposición a aceptar a rendir
cuentas por las consecuencias
de nuestras acciones y admitir
errores y fallas.

PERDON
COMPASION Reconocer que otros
Preocuparse por otros. cometerán errores y
aceptarlos
 Proceso de percibir las causas de
Atribución comportamiento y resultados. Es el
hecho de observar comportamientos
y sacar conclusiones.

▪ Atribuciones de disposicion: Poner

enfásis en algún aspecto del
individuo como la capacidad o la
habilidad para explicar su
comportamiento.
▪ Atribuciones situacionales:
Atribuciones que enfatizan el
efecto del ambiente sobre el
comportamiento.
Es un sentimiento positivo o negativo,
o un estado mental de disposición,
aprendido y organizado a través de la
experiencia, que ejerce una influencia
específica en la respuesta de una
persona, objetos y situaciones.

Las actitudes son determinantes del

comportamiento porqué están
vinculadas con la percepción, la
personalidad y la motivación.
 FACTORES
COMPONENTES RESPUESTAS
LABORALES
Afecto Emocional.
Diseño del puesto Afirmación acerca del
Estilo del agrado
administrador
Cognición
Políticas de la De percepción.
compañia Afirmación acerca de la
Tecnología creencia
Comportamiento
Salario
Acción.
Prestaciones
Afirmación acerca del
comportamiento
Los valores se vinculan con las actitudes, debido a que constituyen una
forma de organizar las actitudes.

Los valores se definen como: “la constelación de gustos, disgustos,

puntos de vistas, deberes, inclinaciones internas, juicios racionales e
irracionales, prejuicios y patrones de asociación que determinan la
visión del mundo de una persona”.

Son guías y creencias que una persona utiliza cuando es confrontada

con una situación en la que debe elegir algo.
 Asume que los trabajadores son
maleables y que poseen capacidades
TIPOS DE intelectuales básicas, por lo que pueden
ADMINISTRACIÓN DE ser socializados a los valores
VALORES COMPARTIDOS corporativos.

FORMAR
VALORES
Asume que no es posible cambiar los
valores de una persona, por lo que
busca contratar a personas que ya
compartan los valores básicos de la
organización.

ADQUIRIR
VALORES
 SUELDO
Es una actitud que los
individuos tienen acerca de
sus empleos.
PUESTO

Resulta de las percepciones

de
sus puestos y se basa en
factores del ambiente laboral.
OPORTUNIDAD
ES
DE ASCENSO
SUPERVISOR
 Actitudes
Afirmaciones de valor –favorables o desfavorables- a
cerca de objetos, gente o acontecimientos

Nos interesa conocer las actitudes hacia el trabajo…

“me gusta mi trabajo”
Actitudes: Satisfacción laboral
Actitudes
Positivas
Satisfacción
con el trabajo

Insatisfacción
con el trabajo
Actitudes
Negativas
 Actitudes: Satisfacción
laboral…¿Qué las determina?
Intelectualmente estimulante
Recompensas equitativas
Condiciones favorables de trabajo
Colegas cooperadores

Trabajos en donde:
Aplicar sus habilidades y capacidades
Variedad de tareas
Libertad y retroalimentación (bien)

(Estimulo intelectual)
Actitudes: Satisfacción laboral
Se espera obtener algo más que cosas materiales…

Se busca saciar:
Necesidades de trato personal
Amistad
Respaldo de los demás
(socializarse)
Satisfacción y productividad
¿los satisfechos son más productivos que los
insatisfechos?
…
No esta claro…
pero tiene algún efecto, al menos

otros factores influyen más… trabajo en cadena…

La productividad lleva a la satisfacción

La Inteligencia Emocional (EQ), de una persona
se refiere a la capacidad de percibir, evaluar,
expresar y regular con precisión las emociones y
sentimientos. (Goleman).

Las emociones son díficiles de medir!.

Los individuos muestran sus emociones cuando

están felices por un ascenso, tristes por la pérdida
de un contrato laboral o enojados por un trato
injusto por parte del supervisor.
La autorregulación:
calmar la ansiedad, la La motivación: pasión
impulsividad y por trabajar más allá del
reaccionar bien ante el dinero o estatus.
enojo.

La empatía: Capacidad
de responder a los La conciencia personal:
sentimientos no Conciencia de la
expresados de los personalidad o
demás. individualidad personal
La habilidad social:
Una competencia para
manejar relaciones y
construir redes
• Comprensión ímplicita
de las contribuciones ▪ Debido a las diferencias
mutuas entre una
persona y su
organización.
• No es un documento
escrito.!
• Es una creencia de que
se han hecho promesas
por parte del individuo y
la organización.
en percepción,
atribución, actitudes,
valores y personalidad
general, los individuos se
forman un punto de
vista de las epectativas
inherentes en el contrato
psicológico.
 Donde está la “
autonomia “Se me ha dicho una y
laboral de la otra vez que mi
empresa?...me desempeño es
siento superior y que puedo
constantemente obtener un ascenso.
observado y Pero esta empresa no
vigilado. cumple lo que ofrece y
sigue como si nada.”
❑ Concepto que describe las fuerzas que actúan en o dentro de
un empleado que inician y dirigen el comportamiento.

❑ La motivación es un concepto explicativo que utilizamos para

dar sentido a los comportamientos que observamos.

❑ Altos niveles de motivación contribuyen al logro de un

desempeño excepcional.

❑ Los administradores prefieren empleados altamente motivados

porque se esfuerzan por encontrar la mejor forma de realizar sus
trabajos.
 BASE TEORICA APLICACION
EXPLICACION
TEORICA ADMINISTRATIVA
Contenido Los administrado9re3s
necesitan estar conscientes
Se enfoca en factores
de las diferencias en
internos de la persona necesidades, deseos y metas
que energizan, dirigen, porque cada individuo es
sostienen y detienen el único en muchas formas.
comportamiento.
Los administradores
Proceso necesitan entender el
Descrive, explica y analiza proceso de la motivación y
cómo los individuos hacen
cómo se energiza, sostiene
elecciones con base en sus
y se detiene el preferencias, recompensas y
comportamiento. logros
 TEORIA ERG
JERARQUIA DE
LAS
DE
NECESIDADES ALDERFER
DE MASLOW

TEORIA DE LAS
NECESIDADES
TEORIA DE DOS APRENDIDAS
FACTORES DE DE
HERZBERG McCLELLAND
NECESIDADES DE EXISTENCIA (E): Satisfechas
por factores tales como alimentos, agua, salario y
condiciones laborales.

NECESIDADES DE RELACION (R): Satisfechas por

relaciones sociales e interpersonales significativas.

NECESIDADES DE CRECIMIENTO (G): Satisfechas

por un individuo que realiza contribuciones creativas
o productivas.
▪ Visión de que la satisfacción laboral resulta de la
presencia de motivadores intrínsecos y que la
insatisfacción laboral se deriva de no tener factores
extrínsecos.

▪ Las condiciones extrínsecas (contexto del puesto),

incluye salario, estatus y condiciones de trabajo; su
presencia no motiva pero su ausencia sí produce
insatisfacción. Se denominan insatisfactores o
factores de higiene.

▪ Las condiciones intrínsecas (contenido del puesto),

incluyen sentimientos de logro, responsabilidad
incrementada y reconocimiento; la ausencia de
éstas no producen insatisfacción pero su presencia
construyen fuertes niveles de motivación. Son
llamados satisfactores o motivadores.
 Teoría que propone que una
persona con una fuerte necesidad
será motivada a utilzar
comportamientos apropiados para
satisfacerla.

Las necesidades de una persona son

aprendidas de la cultura de una
• Necesidad de logro sociedad.

• Necesidad de afiliación

• Necesidad de poder
 TEORIA DE LAS
EXPECTATIVAS
Wroom explica que la motivación es
producto de tres factores:
1. Cuánto se desea la recompensa
(valencia).
2. La estimación propia de la
probabilidad de que el esfuerzo
resulte en un desempeño exitoso
(expectativas).
3. La estimación propia de que el
desempeño permita recibir la
recompensa (instrumentalidad)
TEORIA DE LA
EQUIDAD
J. Stacey Adams, desarrolló la teoría
de la Equidad de la motivación: los
empleados comparan sus esfuerzos y
las recompensas que obtienen con
los esfuerzos y recompensas que
obtienen los demás en situaciones
laborales similares.
Los individuos son motivados por
un deseo de ser tratados con
igualdad en el trabajo.
 Temas de investigación para el
ultimo encuentro
1. Cambio y Desarrollo Organizacional

2. Gestión por Competencias

3. Organizaciones de aprendizaje y conocimientos corporativos

4. Estrategia Organizacional

5. Diseño del ambiente de trabajo

6. Cultura Organizacional

7. Gestión de la Calidad del servicio