Unidad 4

Sesión 7

Curso virtual

EMPRENDIMIENTO
DIGITAL
 Unidad 4

Bienvenidas y
bienvenidos
al curso:

Emprendimiento digital
UNIDAD 4: Creación de valor
Sesión 7: Desarrollando mi Business Model Canvas

IDENTIFICA

Resultado esperado de la sesión:

Al finalizar el estudio de esta sesión,
estarás en condición de:

Identificar la estructura del Business

Model Canvas y la definición de cada
uno de sus bloques.

1
 Unidad 4

Empezamos analizando un caso:

CASO

Juan, un artista visual, utilizó una herramienta para desarrollar su carrera. Identificó
a coleccionistas de arte y aficionados como sus segmentos de clientes clave. Su
propuesta de valor única se centró en la originalidad y la calidad de sus obras de
arte. Utilizó galerías de arte, exposiciones individuales y plataformas en línea como
canales de distribución. Sus fuentes de ingresos incluyeron la venta directa de
obras de arte, comisiones por encargos personalizados y licencias de
reproducción. Además, se enfocó en establecer alianzas con galerías y curadores
para ampliar su alcance y aumentar su visibilidad en el mercado del arte.

Juan ha implementado la herramienta BMC.

2
 Unidad 4

Reflexionemos

¿Hubiese sido más fácil para Juan

elaborar un documento con
abundante información?

ANALIZA
El caso de Juan nos da una clara idea de la
estructura que tiene un Business Model
Canvas. Sigamos conociendo más.

Estructura del Business Model Canvas

1. Segmentos de clientes

2. Propuesta de valor

3. Canales

Sesión 7: 4. Relaciones con los clientes

Desarrollando
5. Flujos de ingresos
mi Business
Model Canvas 6. Recursos clave

7. Actividades clave

8. Asociaciones clave

9. Estructura de costos

3
 Unidad 4

Estructura del Business Model Canvas.

Business Model Canvas

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de
Clave Clave Valor Clientes Clientes

7 4
8 Recursos
Clave
2 Canales 1
6 3
Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

9 5

En la sesión anterior vimos que el BMC agrupa en la parte izquierda del lienzo todo
el aspecto interno del funcionamiento del negocio y en el derecho las decisiones
que afectan a la relación con el cliente, es decir, los aspectos externos. En la parte
central del lienzo se encuentra la propuesta de valor, es decir, lo que aporta el
negocio al cliente. En esta imagen pueden ver el orden que se debe seguir en el
proceso de estructuración del Business Model Canvas.

1. Segmento de clientes

En este bloque responderemos las preguntas:

• ¿Para quién estamos creando valor?
• ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?
Aquí se definen los diferentes grupos de personas u organizaciones que una empresa
pretende alcanzar y servir, y a cuáles tendrá que ignorar.

Es importante considerar que un modelo de negocio puede tener uno o varios

segmentos de mercado, y para ello debe definir las necesidades específicas del
mercado al que apunta.

4
 Unidad 4

Osterwalder A. y Pigneur Y. (2011). mencionan que los

grupos de clientes representarán segmentos separados si:
• Sus necesidades requieren y justifican una oferta
distinta.
• Se llega a través de diferentes canales de distribución.
• Requieren diferentes tipos de relaciones.
• Tienen rentabilidades sustancialmente diferentes.
• Están dispuestos a pagar por diferentes aspectos de la
oferta.

Existen diversos tipos de clientes:

• Mercado de masas: es un grupo masivo que se involucran en necesidades y
problemas similares.
• Nicho de mercado: es un grupo reducido de personas o empresas que comparten
características y necesidades similares.
• Diversificado: se basa en un grupo diverso con diferentes necesidades y problemas.

Podemos observar algunos ejemplos en la segmentación de clientes.

Mercado de Nicho de
Diversificado
masas mercado

Teléfonos inteligentes Lamborghini: es un auto La empresa Sony tiene

presentan características exclusivo para un diferentes productos para
tecnológicas capaces de determinado público. públicos muy diversos.
adaptarse a diferentes
segmentos de clientes por sus
múltiples funciones.

5
 Unidad 4

Caso práctico "Cafetería"

Veamos el caso de la construcción del Business Model Canvas de una cafetería. Este
ejemplo lo utilizaremos en toda la estructura del Business Model Canvas. Iremos llenando la
información según el bloque que veamos. Iniciemos con el Segmento de clientes.

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

Clave Clave Valor Clientes Clientes

7 4
• Personas que trabajan en

8
oficinas cercanas y buscan
café de calidad.

2
• Estudiantes de instituciones
Recursos Canales educativas cercanas que
Clave necesitan un lugar tranquilo

6 3
para estudiar.
• Amantes del café que buscan
una experiencia única y
variedad de sabores.

Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

9 5

2. Propuesta de valor

Este bloque se encargará de responder las preguntas:

• ¿Qué valor entregamos al cliente?
• ¿Cuál de los problemas de nuestros clientes estamos ayudando a resolver?
• ¿Qué necesidades del cliente estamos satisfaciendo?
• ¿Qué paquetes de productos y servicios ofrecemos a cada segmento de clientes?

6
 Unidad 4

Este bloque está enfocado en proporcionar valor al

segmento de mercado seleccionado según sus
necesidades. El valor puede ser tanto cuantitativo
como cualitativo. Cada propuesta de valor incluye un
conjunto de productos y/o servicios seleccionados
que cumplen con los requisitos de un segmento
específico de clientes.

Se busca ofrecer soluciones adecuadas y atractivas a

un grupo de clientes específico, satisfaciendo sus
necesidades y generando valor para ellos.

Novedad Adaptación Rendimiento

Suplir necesidades Adaptar y personalizar Llevar al mercado

que sean inexistentes las necesidades productos y/o servicios

y que los clientes no específicas del cliente. más eficientes.

Factores para puedan percibir por
lograr una buena no tener ninguna
propuesta de oferta parecida.
valor
Accesibilidad Costo Usabilidad
Tener los productos o Ayudar a los clientes a Es importante que

servicios de una reducir costos es una creemos un producto o

forma más cercana a forma importante de servicio conveniente o

lo que se tiene es una crear valor. fácil de usar. Puede

opción positiva en la generar un valor

creación de valor. sustancial.

7
 Unidad 4

Caso de estudio: Apple

Cuando Steve Jobs hizo conocido a Apple, la

propuesta de valor que mantenía era el hecho de
“pensar diferente”, propuesta que buscaba ser
más creativos y sacar la genialidad que llevan
dentro. Ello les permitió que las agencias de
diseño estuvieran equipadas con sus productos.

Caso práctico "Cafetería": Propuesta de Valor

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

Clave Clave Valor Clientes Clientes

7 4
• Variedad de café de alta calidad

8
y métodos de preparación

Recursos
Clave
personalizados.
• Ambiente acogedor y relajado
para disfrutar del café. Canales
1
• Servicio al cliente excepcional y

6 personalizado.
• Oferta de alimentos
complementarios, como
3
pasteles y bocadillos
saludables.

Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

9 5

3. Canales

Aquí se generan las siguientes preguntas:

• ¿A través de qué canales quieren llegar nuestros segmentos de clientes?
• ¿Cómo los estamos alcanzando ahora?
• ¿Cómo se integran nuestros canales?
• ¿Cuáles funcionan mejor?
• ¿Cuáles son más rentables?
• ¿Cómo los integramos con las rutinas del cliente?

8
 Unidad 4

Este bloque describe cómo una empresa u organización se comunicará y llegará a sus
segmentos de clientes para entregar una propuesta de valor. Estos puntos de contacto
con el cliente juegan un papel importante en la experiencia del cliente.

Funciones de los canales

• Sensibilizar a los clientes sobre los productos y servicios de una empresa.

• Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta de valor de una empresa.
• Permitir a los clientes comprar productos y servicios específicos.
• Entrega de una propuesta de valor a los clientes.
• Brindar soporte al cliente después de la compra.

Las fases que se dan en los canales son los siguientes:

Fases

1 2 3 4 5
Conciencia Evaluación Compra Entrega Posventa

Se dan a conocer Se da una Se evalúa cómo es Es la forma como Se define cuál

los productos y evaluación para que se adquirirá el se entrega la será la estrategia
servicios de la mejorar la producto o servicio propuesta de de posventa.
empresa u propuesta de valor de la empresa u valor.
organización. creada. organización.

Caso de estudio: Starbucks

Starbucks opera a través de su canal principal, cafeterías físicas donde ofrece su

servicio y mantiene una relación directa con el cliente.

Sin embargo, hace uso de otros canales como las redes sociales, una página web y
una aplicación donde los clientes pueden ver los diversos productos. Además, hace
uso de intermediarios terceros como Rappi y PedidosYa para que más clientes
soliciten sus productos vía online.

9
 Unidad 4

Caso práctico "Cafetería": Canales

En el caso de la cafetería propuesto anteriormente encontramos que podemos
estructurar nuestros canales de la siguiente manera:

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

4
Clave Clave Valor Clientes Clientes

7 Canales

8 Recursos
Clave 2 • Tienda física ubicada en una
zona de alto tráfico peatonal. 1
6
• Pedidos en línea y entrega a
domicilio a través de una
plataforma de entrega de
alimentos.
• Participación en eventos
locales y ferias gastronómicas.

Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

9 5
4. Relaciones con los clientes

Aquí se generan las siguientes preguntas:

• ¿Qué tipo de relación espera que establezcamos y mantengamos cada uno de
nuestros segmentos de clientes con ellos?
• ¿Cuáles hemos establecido?
• ¿Qué tan costosos son?
• ¿Cómo se integran con el resto de nuestro modelo de negocio?

En este bloque se describen los tipos de relaciones que una empresa establece con
segmentos de clientes específicos. Se establece qué tipo de relación se quiere
establecer con cada segmento de cliente y qué tipo de relaciones se darán
(personales o automatizadas), de acuerdo con el objetivo que se quiera lograr:
• Adquirir un cliente
• Retener un cliente
• Impulsar ventas

10
 Unidad 4

Categorías

Existen algunas categorías en la relación con los clientes:

• Asistencia personal: el cliente puede comunicarse con un representante real del
cliente para obtener ayuda durante el proceso de venta o después de que se
complete la compra a través de e-mail, celular, in situ, entre otros. Ejemplo:
asesores de ventas.
• Autoservicio: la empresa u organización proporciona todos los medios necesarios
para que los clientes se ayuden a sí mismos. cajeros automáticos.
• Servicios automatizados: este tipo de relación combina una forma más sofisticada
de autoservicio del cliente con procesos automatizados. Ejemplo: Netflix.

Caso de estudio: Starbucks

Starbucks tiene una relación más directa con los clientes en lugares físicos. Los
empleados reciben y atienden a los clientes en las cafeterías. Allí, estos reciben
información sobre cada producto y disfrutan de un trato personalizado en todo
momento.
Además, Starbucks hace uso de las redes sociales y la página web para que los clientes
se comuniquen con ellos directamente y puedan dar sus opiniones.

Caso práctico “Cafetería”: Relación con los clientes

En el caso de la cafetería propuesto anteriormente encontramos que podemos
estructurar nuestra relación con los clientes de la siguiente manera:

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

Clave Clave Valor Clientes Clientes

7
• Interacción directa y amigable
con los clientes en la tienda.
• Programa de fidelización para

8 2 1
recompensar a los clientes
frecuentes.
• Presencia activa en las redes
sociales para mantenerse en
contacto y recibir comentarios
de los clientes.

Recursos Canales

6 3
Clave

Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

9 5
11
 Unidad 4

5. Flujo de ingresos

Aquí se generan las siguientes preguntas:

• ¿Por qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes?
• ¿Por qué pagan actualmente?
• ¿Cómo pagan actualmente?
• ¿Cómo preferirían pagar?
• ¿En qué medida contribuye cada flujo de ingresos a los ingresos generales?

Este bloque está basado en definir el flujo de caja necesario para cubrir los gastos y
tener una rentabilidad. En esta sección es importante considerar que para obtener una
sólida ganancia se debe responder la siguiente pregunta:

• ¿Por qué valor está realmente dispuesto a pagar cada segmento de clientes?

De esta manera se esclarecerá cuál será el flujo de ingresos para la empresa u

organización.

“Cada flujo de ingresos podrá tener diferentes mecanismos de precios, como precios
de lista fijos, negociación, subasta, dependiente del mercado, dependiente del volumen
o gestión del rendimiento" (Osterwalder A. y Pigneur Y., 2011).

Fuentes de ingresos

Un modelo de negocio puede tener diferentes fuentes de ingresos a demanda o

recurrentes, a cambio de recibir una propuesta de valor o servicio postventa.

A continuación nombraremos a algunos de ellos:

• Ventas de activos: Se obtiene a través de ventas de productos, servicios o
mercancía que tenga una empresa. Ejemplo: Amazon.

12
 Unidad 4

• Por suscripción. Se genera mediante la venta de acceso continuo a un servicio.

Ejemplo: Spotify, gimnasios.
• Licencia. Se genera al otorgar a los clientes permiso para usar propiedad
intelectual protegida a cambio de tarifas de licencia. Ejemplo: empresas
tecnológicas.
• Tarifa de uso. Se genera mediante el uso de un servicio en particular. Ejemplo:
hoteles, telefonías.
• Alquiler. Se genera brindando a alguien el derecho exclusivo de usar un activo en
particular. Ejemplo: Alquileres de carros o departamentos.
• Publicidad. Es el resultado de tarifas por anunciar un producto, servicio o marca
en particular. Ejemplo: Facebook, Google.

Caso de estudio: World of Warcraft

World of Warcraft online es un juego de computadora basado en web que permite a

los usuarios jugar su juego en línea a cambio de una tarifa de suscripción mensual.

Caso práctico “Cafetería”: Fuente de ingreso

En el caso de la cafetería propuesto anteriormente encontramos que podemos definir
nuestras fuentes de ingresos de la siguiente manera:

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

4
Clave Clave Valor Clientes Clientes

7
8 Recursos
Clave 2 Canales
1
6 3
Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

• Venta de café, bebidas y alimentos.

• Tarifas por servicios de entrega a domicilio.

9 • Ingresos adicionales a través de la venta de

productos relacionados con el café, como tazas y
accesorios.

13
 Unidad 4

6. Recursos clave

Aquí se generan las siguientes preguntas:

• ¿Qué recursos clave requieren nuestras propuestas de valor?
• ¿Nuestros canales de distribución?
• ¿Relaciones del cliente?
• ¿Flujos de ingresos?

Este bloque describe los activos más importantes necesarios para que un modelo de
negocio funcione, ya que permite a una empresa crear y ofrecer una propuesta de
valor, llegar a los mercados, mantener relaciones con los segmentos de clientes y
obtener ingresos.

Los recursos clave pueden ser:

• Físicos: como los carros, máquinas, edificios, sistemas de puntos de
ventas.Ejemplo: Walmart
• Intelectuales: pueden ser marcas, patentes, derechos de autor, asociaciones y
bases de datos. Ejemplo: Sony, Microsoft
• Humanos: representa el valor humano que ayuda a funcionar a la
empresa.Ejemplo: Farmacias
• Económicos: algunos ejemplos son recursos, garantías económicas, dinero en
efectivo, líneas de crédito o acciones. Ejemplo: Prima AFP

Caso de estudio: Inkafarma

La empresa farmacéutica Inkafarma depende

en gran medida de los recursos humanos: su
modelo de negocio se basa en un ejército de
científicos experimentados y una fuerza de
ventas numerosa y capacitada.
RPTA: c

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 Unidad 4

Caso práctico “Cafetería”: Recursos clave

En el caso de la cafetería propuesto anteriormente encontramos que podemos
estructurar nuestros recursos clave de la siguiente manera:

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

7 4
Clave Clave Valor Clientes Clientes

Recursos Canales

8 2 3 1
Clave
• Personal capacitado para
preparar y servir café de calidad.
• Equipo de preparación de café,
incluyendo máquinas de
espresso y molinillos.
• Espacio físico para la tienda y
mobiliario adecuado.
• Proveedores confiables de café
y alimentos frescos.

Estructura de Fuente de

9 5
Costos Ingresos

7. Actividades clave

Aquí se generan las siguientes preguntas:

• ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas de valor?
• ¿Nuestros canales de distribución?
• ¿Relaciones del cliente?
• ¿Flujos de ingresos?

Este bloque describe las cosas más importantes que una empresa debe hacer para
que su modelo de negocio funcione y pueda operar con éxito —creando y ofreciendo
una propuesta de valor—, alcance a los mercados, mantenga relaciones con los
clientes y obtenga ingresos.

15
 Unidad 4

Clasificación de las actividades clave

• Producción: son actividades relacionadas con diseño, fabricación y entrega de un

producto en grandes cantidades o con una calidad superior. Ejemplo: empresas
manufactureras.
• Resolución de problemas: son actividades que buscan encontrar soluciones
nuevas a los problemas individuales de cada cliente. Ejemplos: las operaciones de
consultorías, hospitales.
• Plataforma o red: las actividades se relacionan con modelos de negocio
relacionado con plataformas, ya sea plataformas de red, de contactos, el software
o las marcas como plataforma. Ejemplo: Ebay

Caso de estudio: Microsoft

El modelo comercial de Microsoft requiere administrar la interfaz entre el software de

otros proveedores y su plataforma de sistema operativo Windows®. Las actividades
clave de esta categoría se relacionan con la gestión de la plataforma, el suministro de
servicios y la promoción de la plataforma.

Caso práctico “Cafetería”: Actividades clave

En el caso de la cafetería propuesto anteriormente encontramos que podemos

estructurar nuestros actividades clave de la siguiente manera:

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

Clave Clave Valor Clientes Clientes

4
• Preparación y venta de
café y alimentos.
• Mantenimiento y limpieza
de las instalaciones y el

8 2 1
equipo.
• Gestión de pedidos en
línea y entrega a
domicilio.
• Marketing y promoción
de la cafetería.

Recursos Canales

6 3
Clave

Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

9 5
16
 Unidad 4

8. Asociaciones clave

Aquí se generan las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son nuestros socios clave?
• ¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
• ¿Qué recursos clave estamos adquiriendo de nuestros socios?
• ¿Qué actividades clave realizan los socios?

Este bloque describe la red de proveedores y socios que hacen que el modelo de
negocio funcione. Las empresas y organizaciones crean alianzas para optimizar sus
modelos de negocio, reducir riesgos o adquirir recursos.

Tipos de asociaciones

Existen 4 tipos de asociaciones clave:

• Alianzas estratégicas entre empresas que no son competencia.
• Coopetición, es decir asociaciones entre empresas que son competencia.
• Joint Ventures o empresas conjuntas para crear un nuevo plan de negocios.
• Relaciones cliente-proveedor para garantizar fiabilidad en los suministros.

Motivaciones para crear asociaciones clave:

Optimización y Reducción de riesgo Adquisición de recursos y

economía de escala e incertidumbre actividades particulares

Las asociaciones de
optimización y economía de
escala generalmente se forman
para reducir costos y, a menudo,
implican la subcontratación o el
intercambio de infraestructura.
Las asociaciones reducen
riesgos y la incertidumbre en un
entorno competitivo,
permitiendo que competidores
colaboren estratégicamente en
ciertas áreas mientras compiten
en otras.
Las empresas suelen ampliar sus
capacidades mediante
asociaciones con otras empresas
para obtener recursos
específicos o realizar actividades
particulares.

17
 Unidad 4

Caso de estudio: Blu-ray

Blu-ray era un formato de disco óptico desarrollado conjuntamente por un grupo de

los principales fabricantes mundiales de electrónica de consumo, computadoras
personales y medios. El grupo cooperó para llevar la tecnología Blu-ray al mercado,
pero los miembros individuales competían para vender sus propios productos
Blu-ray. De esta manera, ambas partes se asociaron y redujeron el riesgo.

Caso práctico “Cafetería”: Asociaciones clave

En el caso de la cafetería propuesto anteriormente encontramos que podemos

estructurar nuestras asociaciones clave de la siguiente manera:

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

Clave Clave Valor Clientes Clientes

• Proveedores de
café y alimentos
frescos.
7 4
2 1
• Plataforma de
entrega de
alimentos para el
servicio de entrega
a domicilio.
• Proveedores de
productos
relacionados con el
café, como tazas y
accesorios. Recursos Canales

6 3
Clave

Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

9 5

18
 Unidad 4

9. Estructura de costos

Aquí se generan las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son los costos más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio?
• ¿Qué recursos clave son más caros?
• ¿Qué actividades clave son las más caras?
Este bloque es el final dentro de la estructura del Business Model Canvas. Describe
todos los costos incurridos para operar un modelo comercial enfocándose en los
costos más relevantes relacionados con la creación y entrega de valor, el
mantenimiento de relaciones con los clientes y la generación de ingresos.

Los costos se determinan una vez que se han definido los recursos clave, las
actividades clave y las asociaciones clave.

Algunos modelos comerciales se basan más en los costos que otros, como las
aerolíneas "sin lujos" que han construido modelos de negocio enfocados en
estructuras de bajo costo.

Es conveniente distinguir entre dos clases amplias de estructuras de costos de

modelos de negocios: basadas en costos, donde se busca recortar gastos en donde
sea posible. y basadas en valores, enfocándose en la creación de valor, como las
propuestas de valor premium y un alto grado de servicio personalizado.

Características de la estructura de costos

Aquí podemos ver algunas características de la estructura de costos:

Costos fijos Costos

variables

Costos que permanecen iguales a pesar
del volumen de bienes o servicios
producidos. Ejemplo: empresas
manufactureras, que se caracterizan por
una alta proporción de costos fijos.
Costos que varían proporcionalmente con
el volumen de bienes o servicios
producidos. Ejemplo: festivales de música
o teatro se caracterizan por una alta
proporción de costos variables.

19
 Unidad 4

Economía de Economías de
escala alcance

Ventajas de costos de las que disfruta una
empresa a medida que aumenta su
producción. Ejemplo: Empresas grandes
se benefician de menores tasas de
compra a granel.
Son ventajas de costos de las que disfruta
una empresa debido a un mayor alcance
de operaciones. Ejemplo: Una empresa
grande puede admitir varios productos en
las actividades de marketing o canales de
distribución.

Caso de estudio: Walmart

Walmart (WMT) es el mayor proveedor de comestibles de EE. UU. y el minorista
general más grande de EE. UU. que maneja la economía de escala, debido a que
compran bienes en gran cantidad y reducen las ganancias a sus proveedores,
quienes aceptan precios bajos. Eso les permite vender sus productos al precio más
bajo a los clientes, diferenciándose de otros supermercados.

Caso práctico “Cafetería”: Estructura de costos

En el caso de la cafetería propuesto anteriormente encontramos que podemos
definir nuestras estructura de costos de la siguiente manera:

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

4
Clave Clave Valor Clientes Clientes

7
8 Recursos
Clave 2 Canales
1
6 3
Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

• Costo de adquisición de café, alimentos y otros

5
insumos.
• Costos de personal y capacitación.
• Alquiler o hipoteca del local.
• Gastos de marketing y promoción.

20
 Unidad 4

Caso práctico “Cafetería”: Lienzo completo

Socios Actividades Propuesta de Relación con Segmentos de

Clave Clave Valor Clientes Clientes
• Proveedores de • Preparación y venta de • Variedad de café de • Interacción directa y • Personas que
café y alimentos café y alimentos. alta calidad y amigable con los trabajan en
frescos. • Mantenimiento y métodos de clientes en la tienda. oficinas cercanas y
• Plataforma de limpieza de las preparación • Programa de buscan café de
instalaciones y el fidelización para
entrega de personalizados. calidad.
equipo. recompensar a los
alimentos para el • Ambiente acogedor • Estudiantes de
• Gestión de pedidos en clientes frecuentes.
servicio de línea y entrega a y relajado para • Presencia activa en las instituciones
entrega a domicilio. disfrutar del café. redes sociales para educativas
domicilio. • Marketing y • Servicio al cliente mantenerse en cercanas que
• Proveedores de promoción de la excepcional y contacto y recibir necesitan un lugar
productos cafetería. personalizado. comentarios de los tranquilo para
relacionados con • Oferta de alimentos clientes. estudiar.
el café, como Recursos complementarios, • Amantes del café
tazas y accesorios. Clave como pasteles y que buscan una
Canales
• Personal capacitado bocadillos experiencia única
• Tienda física ubicada
para preparar y servir saludables. y variedad de
en una zona de alto
café de calidad. sabores.
tráfico peatonal.
• Equipo de preparación
• Pedidos en línea y
de café, incluyendo
entrega a domicilio a
máquinas de espresso
través de una
y molinillos.
plataforma de entrega
• Espacio físico para la
de alimentos.
tienda y mobiliario
• Participación en
adecuado.
eventos locales y ferias
• Proveedores
gastronómicas.
confiables de café y
alimentos frescos.

Estructura de Fuente de
Costos Ingresos

• Costo de adquisición de café, alimentos y otros • Venta de café, bebidas y alimentos.

insumos. • Tarifas por servicios de entrega a domicilio.
• Costos de personal y capacitación. • Ingresos adicionales a través de la venta de
• Alquiler o hipoteca del local. productos relacionados con el café, como tazas
• Gastos de marketing y promoción. y accesorios.

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 Unidad 4

Video resumen

Hemos podido ver cómo se estructura el Business Model Canvas para una cafetería.
Ahora veremos un video resumen sobre la estructura del BMC. Ingresa al siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=ZQgXyiozmYY

Practiquemos

Hemos aprendido acerca de la estructura del

Business Model Canvas y cada uno de sus bloques.

Es momento de repasar lo aprendido con la

siguiente pregunta:

¿Cuántos bloques tiene la estructura del BMC?

a. Cuenta con una serie de 7 bloques

b. Cuenta con una serie de 9 bloques
c. Cuenta con una serie de 6 bloques

RPTA: b

¡Excelente! Lo hiciste muy bien.

El Business Model Canvas está estructurado por 9 bloques: Segmentos de clientes,

propuesta de valor, canales, relaciones con los clientes, flujos de ingresos, recursos
clave, actividades clave, asociaciones clave, y la estructura de costos.

22
 Unidad 4

COMPRUEBA

Hemos aprendido acerca de la estructura del Business

Model Canvas y cada uno de sus bloques.

Ahora comprobemos lo aprendido con algunas actividades.

¡Vamos, tú puedes!

A continuación, lee el siguiente caso y responde la pregunta.

ACTIVIDAD 1

Carlos ha iniciado un negocio de venta de ¿Qué se entiende por estructura

joyería artesanal. Para fabricar sus joyas, de costos en este caso?

necesita comprar materiales como metales

preciosos, gemas y herramientas a. El diseño y la calidad de las

especializadas. Además, paga el alquiler de joyas que Carlos ofrece a sus

un taller y contrata a un joyero experto clientes.

para crear las piezas. b. Los gastos y costos

relacionados con la operación
del negocio, como la
adquisición de materiales,
alquiler del taller y salario del
joyero.
c. El precio de venta de las
joyas y la ganancia obtenida
por cada pieza vendida.
RPTA: b

23
 Unidad 4
A continuación, lee el siguiente caso y responde la pregunta.
ACTIVIDAD 2
Juan ha lanzado una plataforma en línea
para la venta de productos gourmet. Ha
identificado dos segmentos de clientes:
jóvenes profesionales que buscan
alimentos saludables y de calidad, y
amantes de la cocina que buscan
ingredientes exclusivos. Además, ha
establecido canales de distribución que
incluyen su sitio web, una tienda física y
alianzas con tiendas especializadas.
Marca la respuesta correcta que
explica la diferencia entre los
canales y los segmentos de
clientes en este caso.
a. Los canales se refieren a los
medios utilizados para llegar
a los segmentos de clientes,
mientras que los segmentos
de clientes se refieren a los
grupos de personas con
necesidades y características
similares.
b. Los canales se refieren a los
productos y servicios
ofrecidos a los segmentos de
clientes, mientras que los
segmentos de clientes se
refieren a los lugares donde
se distribuyen los productos
y servicios.
RPTA: a
24
 Unidad 4

A continuación, te planteamos la siguiente pregunta.

ACTIVIDAD 3

Cuando hablamos del bloque que

describe la red de proveedores y socios
que hacen que el modelo de negocio
funcione, ¿a qué bloque nos estamos
refiriendo?

a. Canales
b. Propuesta de valor
c. Asociaciones clave

RPTA: c

bien
Muy
Hemos culminado la sesión 7.
En esta sesión hemos aprendido acerca de la estructura
del Business Model Canvas y cada uno de sus bloques.

¡Prepárate para la última sesión!

¡Continuemos!

25
Unidad 4

REFERENCIAS:

Osterwalder A. y Pigneur Y. (2011). Generación de modelos de negocios. DEUSTO

Aprendiz financiero (9 de julio de 2019). Modelo de negocio CANVAS explicado

PASO A PASO en 6 minutos. [Video]. Youtube.
https://www.youtube.com/watch?v=ZQgXyiozmYY

Estás listo para

la sesión 8
Continuemos

26