PENGELOLAAN PENGADUAN PUBLIK

DI KABUPATEN SIDOARJO MELALUI

CALL CENTER 112 SIDOARJO
CALL CENTER
112 Sidoarjo
VISI:
Memberikan layanan pengaduan respon cepat,
24 jam, dan bebas pulsa

MISI: Pemerintah Kabupaten Sidoarjo meresmikan layanan

1. Mempermudah masyarakat mengingat nomor darurat panggilan darurat call center 112 pada tanggal 20 Juni 2022
2. Mempercepat penanggulangan keadaan darurat sebagai upaya memberikan respons cepat terhadap kejadian
3. Mensinergikan koordinasi antar instansi terkait kegawatdaruratan di wilayah sidoarjo selama 24 jam.
 Undang-undang (UU) No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik (KIP) dan Undang-undang (UU) No. 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik

Undang-undang (UU) No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan

Undang-undang (UU) No. 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi
Publik (KIP), Pemerintah Daerah atau Pemerintah Kota membutuhkan
DASAR layanan Call Center untuk dapat melayani masyarakat dengan lebih baik

HUKUM Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 10 Tahun 2016

tentang Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat
Ketentuan peraturan perundang-undangan
yang melandasi penyelenggaraan layanan
Call Center 112 Kabupaten Sidoarjo
Peraturan Bupati Sidoarjo No. 72 Tahun 2022 tentang Penyelenggaraan
Layanan Nomor Tunggal Panggilan Darurat 112 Di Kabupaten Sidoarjo
 Masyarakat melaporkan
ALUR suatu kejadian melalui 112 via

PENGELOLAAN telfon

ADUAN
MELALUI CALL
Laporan diterima oleh call
CENTER 112 taker dan dilanjutkan ke
Supervisor

Supervisor melaporkan ke
OPD OPD untuk menindaklanjuti
laporan
 STRATEGI KOMUNIKASI
CALL CENTER 112

TARGET Warga Sidoarjo, Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di Sidoarjo

Mengedukasi publik
Menginformasikan kinerja CC 112
TUJUAN
Membangun reputasi dan citra CC 112
Meningkatkan awareness warga Sidoarjo terhadap keberadaan CC 112

Memperbanyak konten tentang layanan CC 112

PROGRAM
Membuat program sosialisasi penanganan layanan kegawatdaruratan

KANAL Facebook, Instagram, Twitter

 PENCAPAIAN KINERJA CALL
CENTER 112 SIDOARJO

300 290 296 291

243
220 Keterangan :
215
200 197
174 Jumlah laporan masuk yang
162 158 158
diterima oleh Call Center 112
133
122 120 Sidoarjo selama Juni 2022 - Juli
100 2023 sebanyak 3104 laporan. Dari
mulai laka lantas, kebakaran,
penanganan ODGJ, penerangan
jalan umum, jalanan rusak, dan
0
Jun Jul Agu Sep Okt Nov Des Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul lainnya.
2022 2023
CALL CENTER 112 SIDOARJO
CALL CENTER 112 SIDOARJO