TRAINING

KONTER
RETAIL
Kekhususan:
Jasa Kurir Express dan Kargo

Berdiri tahun 2014 sebagai perintis Jasa

Kurir Online diseluruh Cabang dan
Jaringan di Indonesia yang dikelola oleh
Tenaga Profesional yang berpengalaman
puluhan tahun dibidangnya.

Kantor Pusat dan Operasional:

Jalan Komodor Udara 28, Halim Perdana

Kusuma
Jakarta Timur.

Telp. 021-2280 6611

 Standar Operasional Prosedur (SOP)

Terima Barang Periksa Paket

Ucapkan Salam Paket atau Berat dan
Dokumen Dimensi barang

Berikan copy Terima

Input detail Awb/Resi pembayaran
pengiriman kepada Cash dari
pelanggan Pengirim
 Tanggung Jawab Agen & Standar Operasional
Prosedur (S.O.P)

Calon Agen Retail wajib mengikuti

Training Online/Offline

Konter Retail tidak diizinkan melakukan penerimaan barang dan

membuka konter ditempat yang tidak mempunyai izin konter retail.

Paket yang diterima oleh Konter Retail dari pengirim, yang belum diberikan ke Kurir masih
menjadi tanggung jawab konter retail.
 Tanggung Jawab Agen & Standar Operasional
Prosedur (S.O.P)

Konter Retail berhak namun tidak

berkewajiban untuk memeriksa paket/
dokumen

Pembungkusan Paket dan Dokumen merupakan tanggung

jawab pengirim

SAP Express bertanggung jawab atas kerugian pengirim akibat kerusakan atau kehilangan
suatu kiriman paket/dokumen.

Nilai pertanggung jawaban SAP Express dalam bentuk ganti rugi atas kehilangan atau kerusakan kiriman
tidak lebih dari maksimal 10 kali biaya kirim atau maksimal Rp. 1.000.000,- (Satu Juta Rupiah)
(Untuk yang tidak di asuransi kan)
 Tanggung Jawab Agen & Standar Operasional
Prosedur (S.O.P)

Untuk barang kiriman yang bernilai tinggi wajib di asuransikan sebesar 0,3% dari nilai barang.
(Noted: SAP mengcover 100% untuk penggantian.)

 Klaim dapat diajukan 2 x 24 jam dari barang diterima, sedangkan proses administrasi
kelengkapan klaim diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari kerja dan proses 14 (empat
belas) hari kerja.
 SAP EXPRESS
SERVICES

DOMESTIC COURIER & CARGO :

 REGULER EXPRESS
 ONE DAY SERVICE (ODS)
 KARGO DARAT (MINIMUM BERAT)
 KOMISI PENJUALAN

Komisi untuk konter retail sebesar

15% dari penjualan (tidak termasuk biaya surcharge, biaya
packing, biaya asuransi serta PPn 1%)

Komisi Penjualan konter retail sebesar

15% didapat langsung dari tiap penjualan/transaksi
10% diskon untuk pengirim

Setiap transaksi pengiriman akan memotong 75% langsung

dari Deposit agen ke SAP Express
 Tata Cara Menimbang / Perhitungan Berat
(Kg)

1. Menimbang dengan menggunakan timbangan standar dengan

perhitungan internasional. Posisi timbangan dengan keadaan 0 Kg
sebelum barang kiriman di timbang

2. Perhitungan berat dibulatkan ke atas (dengan Kg)

Contoh :
1.2 Kg masih dihitung 1 Kg ,
2.2 Kg menjadi 2 Kg, dst

3. Perbandingkan antar berat barang ditimbang dengan volumetric barang.

Perhitungan yang paling besar yang akan digunakan untuk menentukan
total Kg / berat barang kiriman
 Perhitungan
Berat Volumetric/Dimensi

Panjang(cm) X Lebar(cm) X Tinggi(cm)

6000 (udara) atau 4000 (darat)

Contoh; Perhitungan Kotak Mie Instant Kosong :

Udara : 36 cm x 28 cm x 22 cm = 3,69 Kg = 4 Kg
6000
atau

Darat : 36 cm x 28 cm x 22 cm = 5,54Kg = 6 Kg
4000

“ Untuk mencari hitungan BERAT, maka diambil nilai TERTBESAR dari hitungan
VOLUMETRIC atau ACTUAL ( sebenarnya)
* Pilihan kiriman lewat darat dikenakan minimum sesuai dengan ketentuan berlaku.
  Adapun persyaratan dan Mekanisme fasilitas COD tersebut

COD adalah sebagai berikut :

Cash On Delivery 1. Konter Retail SAP disarankan memiliki akun rekening bank
mandiri aktif untuk menghindari administrasi antar bank.

2. COD Fee yang dikenakan ke pengirim yang mengirimkan

barangnya via Konter Retail adalah sebesar 3% dari nilai COD
(Nominal yang akan ditagihkan ke penerima)

3. Setiap pengiriman dengan pembayaran COD di penerima, Konter

Retail akan mendapatkan 1% dari COD fee yang diterima.
Pengirim/ Pemilik Barang Wajib melakukan pembayaran secara
Cash di awal untuk Ongkos Kirim.

4. SAP Express akan mentransfer pembayaran COD yang diterima

di tujuan yang terbilang SUKSES dan akan di transfer ke Agen
Retail setiap Minggu di hari Selasa, Rabu dan Jum’at.

5. Pencairan ke rekening Agen adalah 98% dari nilai COD yang di

tagihkan ke penerima, Konter retail berhak memotong 1% dari
nilai COD yang sudah di transfer ke rekening Konter retail.
 KIRIMAN YANG DILARANG
(unacceptable shipment)

1. Barang yang mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri, zat kimia dan
zat beracun (Explosive and flammable items)
2. Narkotika dan obat-obatan terlarang (Narcotics and or any other addictive
drugs)
3. Alkohol, minuman keras (Alcohol, alcoholic drinks)
4. Senjata api, pisau dan petasan (Gun, Knife, airsoft gun and Firecrackers)
5. Tanaman, hewan & kulit hewan yang tidak dilengkapi dokumen dari Badan
Karantina Pertanian (Plants and animal)
6. Pornografi, barang cetakan / benda yang menyinggung kesusilaan
(Pornography, amoral printed matter and accessories)
7. Perlengkapan dan peralatan judi (Gambling devices)
8. Uang tunai (Cash)
9. Barang cetakan / rekaman (dokumen negara) yang isinya dapat
mengganggu keamanan dan ketertiban serta stabilitas nasional (Printed
matter / record that may disturb national security and stability)
 DANGEROUS GOODS

Jenis-jenis dan kelas barang-barang yang termasuk kategori berbahaya berdasarkan urutan,yaitu:

1. EXPLOSIVES (BAHAN/BARANG MUDAH MELEDAK)

2. FLAMMABLE LIQUIDS (CAIRAN YANG MUDAH TERBAKAR)
3. FLAMMABLE SOLID; substances liable to Spontaneous Combustive Substances which in
contact with water, Emit Flammable Glasses (Barang Padat yang mudah terbakar, zat padat
yang dapat terbakar sendiri, zat yang mudah terbakar terkena air, kaca yang memantul yang
dapat terbakar).
4. Oxidizing Substances and Organic Peroxides (Zat Oksidasi dan Organik yang dapat beroksidasi).
5. Toxic and Infectious Substances (Racun dan Jenis barang yang dapat menular)
6. Radio Active Material (Radio Aktif)
7. Corrosives (Menyebabkan karat atau zat yang dapat merusak lantai pesawat)
8. Miscellaneous Dangerous Goods (Jenis barang DGR lainnya)

Wajib melampirkan “MSDS”( Material Safety Data Sheet )

SAP, 2014
 INFORMASI LABEL KLASIFIKASI DANGEROUS GOODS

SAP, 2014
 MSDS
Material Safety Data Sheet

Untuk mengidentifikasi hal-hal

sbb:
 Nama Zat Kimia
 Nama zat kimia yg umum
 Pabrik Pembuat
 Kadar bahaya/ beracun
 Cara pertolongan pertama
 Cara pemadaman api bila
terjadi kebakaran

SAP, 2014
 KIRIMAN CAIRAN

Untuk kiriman cairan bisa dilakukan pada case tertentu, dapat

dikoordinasikan dengan bagian Customer Service.

* Syarat dan ketentuan berlaku

 KIRIMAN YANG WAJIB
DIASURANSIKAN
Selain barang yang bernilai tinggi, berikut barang
yang termasuk wajib diasuransikan antara lain :

• STNK, BPKB, SIM

• IJAZAH, PASPOR, SURAT TANAH, AKTA KELAHIRAN, KTP, KARTU KELUARGA, SURAT
NIKAH, PIAGAM, SERTIFIKAT
• AKTE ( DOKUMEN PERUSAHAAN)
• BARANG-BARANG SENI (Pantung, lukisan, dan lain-lain)

– Untuk dokumen berharga dan barang-barang seni maksimal penggantian sebesar Rp 2.000.000

SAP, 2014
 JENIS PACKING

Setiap Kiriman yang memerlukan Packing / Repacking akan

dikenakan biaya Packing sesuai dengan Jenis Packing yang
dipilih. Jenis – jenis Packing :

1. Packing Kardus atau Bubble Wrap

2. Packing Kayu

3. Packing Full (Bubble, Kardus, Kayu)

SAP, 2014
 BIAYA PACKING
Harga Dasar Packing* :
• A. Kardus / Bubble : (Panjang + Lebar + Tinggi + 9 cm) x Rp. 1000
• 3
•

• B. Kayu : (Panjang + Lebar + Tinggi + 9 cm) x Rp. 1500

• 3
•

• C. Full ( Kayu, Kardus, Bubble) : (Panjang + Lebar + Tinggi + 9 cm) x Rp. 3000
• 3
*Note : Minimal biaya packing Rp. 10.000,-

Contoh Packing A (kayu):

Panjang : 70 cm, Lebar : 85 cm, Tinggi : 90 cm

Maka perhitungan biaya Packing sbb :
(70 cm + 85 cm + 90 cm + 9 cm) : 3 x 1500 = Rp. 127.000

SAP, 2014
 KATEGORI BARANG
PECAH BELAH / MUDAH RUSAK

Kiriman paket yang dikategorikan pecah belah / mudah

rusak, yaitu kiriman seperti :
• Bingkai Foto yg terdapat kacanya
• Elektronik (TV,Kulkas,Mesin Cuci, Radio,Jam,HP,
Computer,printer, dll)
• Keramik, dan yang terbuat dari bahan kaca, gerabah,
• Terbuat dari plastik seperti : rak brosure, Mika
Untuk kiriman seperti diatas ditempelkan Stiker Fragile &
Side Up pada 2 sudut atas dan sudut kanan/kiri, (2 buah
stiker).

SAP, 2014
SAP, 2014
 Nomer

Andi Manager Operasional

08111-777-226
Enrico Spv Ops & PIC Janio
Aby (Retail Partner Jabodetabek) 0812-8377-7969
0812-9693-1087
Fitri CS Retail
Ajeng (PIC SAFER & Video Training) 0857-4087-7880
0857-1712-2276
Tiara CS Retail
Elvira (Deposit) 0851-5534-0206
0812-2277-4083
Dodo (Update data agen) Satria Retail COD
0858-8652-6365 0895-3264-17930
Dede (Marketing Tools ) Deby, admin grup wa cabang
0811-99-111-62 0857-1677-9281
 KILO KOLI

1. Apabila paket yang diterima adalah barang mudah pecah

belah / mudah hancur seperti kue kering, maka wajib
membuat stiker fragile yang ditempelkan di sisi depan –
belakang / kanan – kiri paket

2. Pengiriman paket dalam 1 eAWB lebih dari 1 Koli / 1 Pcs,

wajib membuat / mencetak kilo koli.
sebagai contoh ;
dalam 1 eAWB terdapat 3 koli, maka cetak kilo koli
sebanyak
3 lembar, yaitu;
1/3, 2/3, 3/3
KILO KOLI
 MARKING & LABELING

SUB
9111414100007179
1/3
Contoh Penempatan AWB/Resi yang tidak benar
Thank you
PT. SATRIA ANTARAN PRIMA Tbk.
Jl. Komodor Udara No. 28, Halim Perdana Kusuma, Jakarta
Timur.
(021) - 2280 6611 / (021) - 2280 6612
www.sap-express.id