UNIDAD 2

Diagnóstico y Análisis
Objetivo: Aplicar las diferentes técnicas
y metodologías para el diagnóstico y
análisis
 2.1 Juntas
de
Presentación
Reuniones
• Son de un determinado número de
personas para tratar un tema o
varios sobre diversos aspectos. Una
persona principalmente la dirige y se
encarga de definir claramente los
temas a tratar así como los
objetivos de la reunión.
Tipos de reuniones: Reuniones de
ventas, de marketing, de lanzamiento,
firmas de acuerdos, tratados,
cooperación, de accionistas, de
negociación. Lo primero es elegir el
espacio adecuado al tipo de reunión.
 • Organizar la reunión
Hay que diferenciar la reunión
según su tamaño y las personas que
asisten. Si es pequeña y de
empresa, puede ser el propio
conductor de la misma. Si la
reunión es más grande y participan
muchas personas, es conveniente
colocar un cartel en el sitio
correspondiente con el nombre y
cargo de la persona que va a ocupar
ese sitio. Una vez situados todos los
asistentes, se procede a una
 •
Exposición del
tema principal.
Posteriorme •
Esquematizar el
nte es vital, •
asunto principal.
Aportación de
aclarar las puntos de vista de
los asistentes.
premisas de •
Establecimiento de
la reunión •
turnos.
Puntos clave a
de forma discutir y posibles
precisa: conclusiones
finales.
•
Hay que suscitar el interés de
los participantes desde un
principio.
•
evitar las conversaciones
privadas que suelen distraer y
no suelen aportar nada al grupo
de reunidos.
•
Hay que ser educados y
respetuosos, aunque no estemos
de acuerdo.
•
Hay que evitar terminar la
reunión sin lograr unas

Consej
conclusiones claras.
• Todas las reuniones deben tener
unos objetivos perfectamente
os
definidos y si estos no se
cumplen.
 2.2 Estudio de Supervisión

OBSERVACIÓN
La observación es el método que el consultor emplea
para obtener información que no se puede obtener de
inmediato. Entre la información que el consultor suele
obtener por medio de la observación cabe mencionar la
siguiente:
•
Trazado de la fábrica, los almacenes y las oficinas;
•
Flujo de las operaciones, los materiales y los
trabajadores; métodos de trabajo;
•
Ritmo y disciplina del trabajo;
•
Condiciones de trabajo (ruido, iluminación,
temperatura, ventilación, orden y limpieza);
•
Actitudes y comportamiento de los directivos
superiores e intermedios, los supervisores, los
especialistas del personal y los trabajadores;
• Relaciones interpersonales y entre grupos.
 Informes especiales
•
Se puede pedir a individuos o equipos
de la organización cliente que ayuden
en la realización del cometido
reflexionando sobre aspectos
particulares del problema y
formulando sugerencias por medio de
un informe escrito especial Este
debería incluir cualquier información
de apoyo que el autor pueda
proporcionar.
•
Este método es selectivo; en
cooperación con el cliente, el
consultor elegiría a los empleados que
es probable tengan opiniones
concretas sobre el problema de que se
trate, que están conscientes de los
 Cuestionarios
• En la consultoría de empresas un
cuestionario es útil para obtener un
número limitado de hechos sencillos de
un gran número de personas (por
ejemplo, en un estudio de mercado) o
de personas ampliamente separadas
entre sí (por ejemplo, los motivos del
fracaso del equipo de los usuarios en
toda una región).
 Entrevistas
•
En la consultoría de empresas, las
entrevistas son ciertamente la
técnica más utilizada para
recopilación de datos, junto con la
recuperación de los datos
registrados. Las preguntas se
complementan y apoyan
recíprocamente, se confirman, se
corrigen o contradicen respuestas
anteriores. Al planificar las
entrevistas, el consultor determina
 Antes de la ernrevista:
•Preparar las preguntas quc es probable revelen los datos
requeridos
•Informane asi mismo de el empleo del entreviAado y de su
personalidad
•Comanxar la
antreuisN en una

mlajnda y

•GI consuI1nr no
debe lnterrumpir
a et entravl&edo

Después de la entmvista:
•EI consultor debe volver a leer las notas de la entreviso
•Si proced» se deberé mmitir a el entrevistado un resumen
mecanog%fico para que to verifique
REUNIONES PARA LA RECOPILACION
DE DATOS
• En el diagnóstico, otra posibilidad
consiste en que el consultor disponga
una reunión especial cuyo objetivo es
obtener datos relativos al problema
objeto del estudio. Se debe actuar con
prudencia, porque es asimismo posible
que en la reunión se pasen a examinar
otras soluciones en general y en detalle
antes de haber reunido datos suficientes.
 Las actitudes del personal de la

Estudio organización cliente desempeñan

cierto papel en la mayor parte de
de la las tareas de consultoría.
actitud El consultor está atento a las
de los actitudes al observar las
emplea operaciones y los procedimientos,
en las entrevistas y en cualquier
dos otro contacto que tenga con el
cliente y su personal.
 Estimaciones
Toda estimación es provisional y
nunca sustituye plenamente a los
datos establecidos. El consultor debe
considerar la conveniencia de recurrir
a estimaciones sólo cuando no se
dispone de hechos probados, o por
algún motivo éstos son difíciles de
obtener.