29/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de marketing Métricas para melhorar o desempenho de marketing Prof. Danielle Santos Moitas Desctigéo Definigdo de métricas, acompanhamento da performance e otimizagao dos investimentos de marketing e do marketing digital para o atingimento dos objetivos de negécio Propésito Compreender a importancia da definigao de Key Performance indicator (KPIs) para todas as iniciativas de marketing e campanhas de marketing digital, fazendo 0 acompanhamento de métricas e promovendo otimizacées periédicas dos investimentos, para garantir, assim, retorno do que foi investido e o atingimento das metas estabelecidas para o negocio. Objetivos hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 1112908/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing Médulo 1 Métrica x KPI Distinguir métrica e KPI. Médulo 2 Acompanhamento das métricas Reconhecer o que deve ser acompanhadbo, de acordo com os objetivos de negécio. Médulo 3 0 papel do marketing digital Identificar o papel do marketing digital na estratégia global. Médulo 4 Desempenho da estratégia Analisar 0 desempenho da estratégia definida. Introdugao 0 sucesso das iniciativas de uma empresa, seja ela publica ou privada, com obj 1s de ampliagao de conhecimento (awareness) ou de vendas, pode e deve ser medido por meio de dados. hitpsstecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 2812010812023, 13:07 Mévias para mehorar 6 desempenho de marketing Neste contetido, vamos entender como acompanhar métricas e definir KPIs, de acordo com a estratégia de negocio, é fundamental para o crescimento das empresas. Veremos, também, quais so as principais métricas de marketing e marketing d ital, como definir quais serao observadas e 0 que fazer diante dos resultados 1- Métrica x KPI Ao final deste modulo vacé sera capaz de distinguir métrica e KPI. Métricas e KPI 0 acompanhamento de resultados é uma pratica de qualquer empresa do mercado, seja ela uma pequena loja de rua ou uma multinacional Por muitos anos, os resultados de marketing ou nao eram acompanhados detalhadamente, ou eram interpretados simplesmente como sindnimo de vendas. hitps:stecineazureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime ast29/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing Philip Kotler j4 destacava essa concepgao equivocada e definia o marketing como “o principal responsavel por alcangar um crescimento lucrativo para a empresa. Ele é responsdvel por identificar, avaliar e selecionar as oportunidades de mercado e estabelecer estratégias para aleangar exceléncia, quando ndo dominancia, em seus mercados-alvo” (KOTLER, 1999, p. 13) Quando vocé estiver preparando uma estratégia de marketing para a sua empresa ou para um produto especifico, um dos pontos que tera que definir so os indicadores a serem acompanhados ao longo da execugao das suas iniciativas. Para ser assertivo, vocé precisaré ter amplo conhecimento das metas do negécio. “ Os profissionais de marketing precisam compreender quantitativamente os mercados pretendidos. Eles precisam mensurar novas oportunidades e 0 investimento necessério para concretizé-las, além de quantificar o valor de produtos, clientes e canais de distribuigo. Cada vez mais, os profissionais de marketing sao responsabilizados pelas implicagées financeiras de suas decisdes. (FARRIS, BENDLE, PFEIFER E REIBSTEIN, 2012, p. 2) Para que vocé consiga atender essas expectativas, vamos comecar a falar sobre como ser um profissional orientado para os dados. Em um mundo em que o digital ganhou tanta importancia, é possivel usar essas informagdes para aperfeigoar o mix de midia da sua estratégia. De que forma? Veja a seguir. Mapeamento Mapear a jornada do cliente hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 481zevoe2023, 1807 vetca para mahoraradesemgento de marking Analise Fazer andlises da aceitagao do contetido desenvolvido. Comprovagao Comprovar a efetividade da segmentagao dos publicos. Previsao Prever os lucros que serao obtidos por meio da estratégia de marketing. Para isso, é fundamental colocar no papel quais so os indicadores que vao mostrar 0 que move o ponteiro dos resultados, Mas vocé sabe como trabalhar com dados e metas? Sabe a diferenga entre métrica e KPI? E importante ter em mente que todas as areas de uma companhia tém suas métricas e KPls, sejam os. departamentos financeiro, suprimentos, RH, Trade e, claro, o Marketing. Cada pega de uma empresa tem um papel para o planejamento estratégico global e deve apresentar seus resultados. 0 que sao métricas? Em definigao apresentada por Farris, Bendle, Pfeifer e Reibstein (2012, p. 1), “uma métrica é um sistema de mensuragao que quantifica uma tendéncia, uma dinamica ou uma caracteristica’. Na pratica, uma métrica € apenas algo a ser medido. E importante ter em mente que esses ntimeros precisam ser acompanhados de forma periédica. Vamos a alguns exemplos do que sao métricas, dentro da perspectiva do marketing? 1. O ntimero de vendas do produto que vocé esté divulgando; 2. Arrenda obtida com a venda do produto que vocé esté divulgando; hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 55129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling 3. A quantidade de curtidas em um post; 4, A quantidade de comentarios nas publicagdes da sua campanha; 5. A quantidade de cliques gerados a partir de um post patrocinado ou de antincios na rede de Display e Search do Google; 6. A quantidade de visualizagées do video no YouTube. Observando essas métricas regularmente, enquanto a sua estratégia ainda esté sendo executada, sera possivel determinar se as ages pensadas devem continuar, se precisam de mais investimento, se vocé deveria repensar os objetivos ou até mesmo suspender investimentos e mudar completamente o desenho do plano. Acompanhar esses ntimeros seré fundamental para orientar a sua tomada de decisdo como lider de uma campanha de marketing, Mas é apenas isso que vai determinar o papel dessas acdes no resultado de negdcio da sua empresa? A resposta é: nao! A definigao e o acompanhamento de métricas ¢ apenas uma das etapas. Antes de iniciar o seu plano de marketing, as métricas deverao estar bem definidas e serio o ponto de partida para uma etapa ainda mais, importante do seu planejamento: os KPIs. 0 que sao KPls? A propria tradugao do termo Key Performance Indicator para portugués (indicadores-chaves de desempenho) da a dica da definicao e de como trabalhar esse tema. E muito comum os profissionais acreditarem que acompanhar métricas é o mesmo que estabelecer KPIs. Mas nao é a mesma coisa: os KPIs devem ser criados a partir das métricas. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 35129/08/2028, 13:07 Mélricas para malhorar a desampenha de markeling O KPI nasce de métricas que serdo a base para a mensuragao do desempenho de uma estratégia ou de um processo. Os KPIs vao medir se uma ago especifica ou toda a sua campanha esto de acordo com os objetivos da sua empresa. Eles podem ser tanto um nimero quanto um percentual Atarefa mais dificil é entender como definir os KPIs alinhados a esses objetivos de negécio. Francischini e Francischini (2017, p. 55) destacam que “é necessério ter clar (a) quais sao as expectativas ou objetivos do gestor; (b) quais sao as varidveis m portantes que mostram o objetivo; (c) elaborar os indicadores de desempenho que mensuram as variaveis” Vamos aos exemplos, sempre pensando na perspectiva do marketing? 1. Retorno sobre investimento (ROI); 2. Ticket médio; 3. Lifetime Value (LTV); 4, Custo por mil impressdes (CPM); 5. Custo por clique (CPC); 6, Taxa de cliques (CTR); 7. Custo de aquisigao de cliente (CAC). Para que essa compreenso se tore mais tangivel, imagine que vocé trabalhe em uma empresa de varejo, que esté comegando, e vende apenas por meio do e-commerce. Um dos objetivos do negécio é chegar a um incremento de 50% nas vendas depois de seis meses de operagao. Vocé, como profissional de marketing, terd que desenvolver aces para ajudar a empresa a atingir essa meta hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 15129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling E que acGes sao essas? Criagao de banco de dados A primeira das ages sera a construcéo de um banco de dados de potenciais compradores para os produtos, pois a sua base de clientes ainda é pequena. Atragao de potenciais clientes Vocé planeja acées para encontrar ¢ atrair essas pessoas a fazerem um cadastro. | hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 85129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Captagao de leads A métrica que voc precisar observar 6 a quantidade de pessoas cadastradas, ou os leads. Atengao O KPI alinhado ao objetivo da empresa, que mostrar se a sua aco foi efetiva ou nao, é o custo por lead. Ao final dessas agdes, as seguintes perguntas devem ser respondidas: + Vocé gastou muito ou pouco para conquistar os dados de cada uma daquelas pessoas? + O investimento feito valeu a pena para a empresa? hitpsistecine.azureedge netiepostorio!00212t/026 index himit 9812010812023, 1307 Mévicas para mehorar 0 desempenho de marketing Ao definir métricas e KPIs a serem alcangados, nao deixe de ter em mente que eles precisam ser mensurados quantitativamente, por meio de quantidades, custos ou percentuais. Diferengas entre métricas e KPls Veja a diferenga entre métricas e KPIs e a importancia de cada um deles para as estratégias de marketing digital. Vamos la! Para assistir a um video D, sobre 0 assunto, acesse a lo) verso online deste contetido. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 1015129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing Falta pouco para atingir seus objetivos. Vamos praticar alguns conceitos? Questao1 Todas as areas das empresas acompanham métricas e KPIs, de acordo com as atividades exercidas por cada uma delas. 0 que é preciso ter em mente para definir KPIs? Quais so as métricas a serem acompanhadas pela empresa Percentuais que indiquem o crescimento dos indices da empresa. Os objetivos do negécio e o que pode orientar a tomada de decisao dentro da empresa. As principais métricas das midias digitais. As tendéncias do mercado do qual sua empresa faz parte. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime w512010872020, 1907 ‘Méticas para mehoraro desempento de markeing Parabéns! A alternativa C esta correta. Os KPIs devem ser definidos a partir das métricas acompanhadas por cada area e para cada campanha, mas os indicadores-chaves precisam levar em consideragao os objetivos do negécio e serem uma base de informagao para a tomada de decis6es dos lideres dessa companhia. Os KPls devem refletir a estratégia da area e da empresa, Questo 2 Confundir KPIs e métricas ¢ bem comum, principalmente na perspectiva do marketing digital. Qual das afirmagdes representa corretamente a definicao desses temas? Métricas sao as metas definidas no planejamento estratégico da empresa ‘Ao definir quais sao as métricas que seréo acompanhadas dentro do seu planejamento, 0s KPls jd esto sendo determinados. Os KPIs séo indicadores que s6 podem ser representados por meio de percentuais. Os KPIs € as métricas no marketing devem ser definidos de acordo com os objetivos da campanha que esta sendo desenvolvida. ‘As métricas sao algo a ser medido, enquanto os KPIs sao indicadores importantes para 08 objetivos do negécio. Parabéns! A alternativa E esta correta. ‘As métricas so apenas algo que deve ser medido e acompanhado dentro das estratégias definidas, enquanto os KPIs precisam estar alinhados aos objetivos de negécio da empresa, so indicadores que hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 128129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing vo ajudar nas tomadas de decisao, nas mudangas de curso das estratégias e nas otimizagées dos investimentos da companhia. 2 - Acompanhamento das métricas Ao final deste médulo vocé sera capaz de reconhecer o que deve ser acompanhado, de acordo com os objetivos de negocio. Escolhendo o que medir Agora que jé falamos sobre a diferenga conceitual entre métricas e KPIs, é hora de refletir sobre quais so os indicadores a serem acompanhados dentro de cada tipo de estratégia. Nao hd uma férmula a ser seguida dentro dos planejamentos de marketing. Isso porque cada empresa tem seus objetivos, atua de formas diferentes, com suas personas, sua linguagem e seus canais de venda. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 1306129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Mas 0 estabelecimento dos indicadores é fundamental para um cenério de crescimento. Francischinie Francischini (2017) enumeram quatro raz6es para apostar em um sistema de indicadores de desempenho. Veja cada uma delas a seguir: Comunicacao de objetivos v Todas as empresas organizadas tém o seu planejamento estratégico. Para que esse planejamento seja implementado, é necessério que todos os envolvidos saibam quais objetivos a empresa pretende alcangar nos préximos anos, os recursos que ela utilizard e o que a empresa espera de cada setor, geréncia ou diretoria. Ao expor os objetivos traduzidos por indicadores de desempenho, a comunicagao fica mais clara e precisa. Valores numéricos so mais diretos e ndo necessitam de interpretago. Controle da empresa v Para saber para onde a empresa esta indo e entender se ¢ 0 caminho certo, é preciso coletar dados das variaveis previamente escolhidas; analisar esses dados e detectar os desvios em relacao ao que foi planejado; a partir dai, definir quais séo as ages corretivas para diminuir 0 gap. Motivagao dos funciondrios v Esse item é sobre tirar alguém de sua "zona de conforto” atual em direcdo a outro estado desejado pela empresa na implementagao de seu planejamento estratégico. Direcionamento de melhorias na empresa v As expectativas dos clientes aumentam, e as empresas concorrentes melhoram seus processos para atingir 0s novos padrées de exceléncia exigidos. Ter indicadores bem definidos ¢ a chave para entender as tendéncias e como seus clientes e concorrentes estdo se comportando. hitpsistecine.azureedge netiepostorio!00212t/026 index himit 1418129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Montando um planejamento digital Depois de conhecer o planejamento estratégico da empresa e entender qual o papel do marketing e do marketing digital no atingimento das metas, serd a hora de desenhar a estratégia. Um bom plano de comunicagdo, que permita passar as mensagens de forma eficiente para o seu publico, para quem ja conhece a marca ou para potenciais novos clientes, precisa contar com um mix de meios e ages. Comentario Escolher o que medir depende também das plataformas nas quais vocé trabalhar Vamos ver algumas das plataformas mais conhecida Landing pages Em uma estratégia em que a captacao de dados ¢ a prioridade, as landing pages sao as estrelas para atrair potenciais clientes, transformé-los em leads, converter vendas e fidelizar. As landing pages sao paginas de destino com objetivo na converso, com menos elementos, informagées mais direcionadas e foco no call to action (um comando claro para que o usuério/cliente realize uma aco) principal, de forma clara, para evitar distragées. Nas landing pages, vocé deve priorizar informagées e dar destaque para as agdes prioritarias que deseja que o cliente realize. Facebook ADs 0 Facebook é a maior rede social do mundo e amplia cada vez mais a forma com que seus anunciantes se comunicam com seu publico. Seja no Facebook, no Instagram, no Messenger, em carrossel, video, imagem, experiéncia instanténea, essa é uma excelente ferramenta para ampliar awareness e conversao. Encontrar pessoas por seus interesses, pelas informagées geolocalizadas ou por perfil socioeconémico, e ter a oportunidades de abrir um canal de comunicagao, hitps:stecineazureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 15151zevoez023, 1807 vetca para mehorara desemgenho de marking esclarecendo duividas, faz com que essa rede nunca esteja de fora das estratégias de marketing digital. Google ADs Impossivel haver digital sem Google, seja por meio dos aniincios na busca da plataforma, pela rede de parceiros com 0 Google Display ou em outras soluges como o Gmail. E por ele que também é possivel trabalhar diretamente no YouTube, 0 segundo maior buscador do mundo, atrés apenas do Google. No Youtube ADs é possivel trabalhar com aniincios aplicados sobre videos ou dentro deles. © mundo Google é fundamental para aumentar awareness, abre mercados e leva a mensagem para o ptblico certo, impactando também as conversées das estratégias. Outras redes sociais Veja de que forma essas redes to populares podem ser usadas como ferramentas no planejamento do marketing digital Twitter Pode ser uma boa opgao para o trabalho de marketing digital, se o seu objetivo é ampliar 0 alcance da mensagem, abrir mais um canal de didlogo com o piiblico. Linkedin Essa plataforma pode ser trabalhada se 0 seu objetivo for estabelecer contatos e conversas de negécios, ampliando a sua influéncia nos mercados. Whatsapp uso dessa plataforma também ajuda na misao de aumentar awareness e é um excelente canal de atendimento ao cliente. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 1615129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Midia programatica Amidia programatica mudou a forma de comprar aniincios na internet. Antes, era preciso entrar em contato com cada site para negociar os espacos, o que levava bastante tempo e acabava limitando a presenca digital das marcas. Com a midia programatica, a compra é feita via software, em um leildo em tempo real. E essa compra pode ser feita em um grande inventério de veiculos. Esse tipo de midia oferece dados que permitem aniincios muito segmentados, olhando perfil do usuario e momento na jomnada de compra. Essa compra pode ajudar a ampliar o alcance das suas mensagens, encontrar potenciais clientes e a converter suas vendas. Grandes portais Apesar do enorme inventério de veiculos por meio do Google Display e da midia programatica, ainda hé alguns espacos nobres em grandes portais na internet que precisardo ser negociados diretamente com eles. Mas qual é 0 beneficio de fazer esse investimento? Atingir milhdes de pessoas que esto em busca de informagdes qualificadas com a sua mensagem. Depois de conhecer as principais plataformas, qual delas escolher? Tendo todas essas informagdes em mente, uma boa safda para definir quais veiculos utilizar para chegar aos seus objetivos é pensar no fu de marketing. De uma forma simplificada, veja que o funil esté dividido em trés partes e cada uma corresponde a uma fase para chegar ao objetivo final Podemos dizer que no topo do funil esta a fase de awareness, ou conhecimento, quando vocé quer atrair a atengao do piblico e fazé-lo conhecer a sua iniciativa ou produto. A segunda fase, o meio do funil, é a consideragao, em que vocé vai buscar 0 engajamento do puiblico com o seu contetido, trabalhar um call to action para que ele chegue ao fundo do funil, na fase de conversao. € aqui que vocé terd conquistado a sua venda ou o seu lead, por exemplo. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 118129/08/2028, 13:07 Mélricas para malhorar a desampenha de markeling AWARENESS CONSIDERAGAO tapas do furl de marketing Comentario Ja dissemos que nao ha uma receita pronta para essa escolha, porém, pensando nas caracteristicas de cada etapa do funil e das midias, vocé conseguir montar um bom mix de meios, Vamos analisar cada uma das etapas do funil de marketing. Awareness Nesta fase, por exemplo, em que é preciso ampliar o alcance da mensagem e chamar a atengio do seu potencial cliente, vocé pode trabalhar com 0 Google e com as redes sociais, como Facebook e Instagram, com o objetivo de aumentar o aleance nas campanhas, Grandes formatos, como banners e billboards nos Portais, com suas milhdes de impressdes, so outra excelente aposta. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 1895129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Consideragao Na segunda fase do funil, buscaremos o engajamento do publico, jé que esperamos dele uma ago, um clique para uma landing page, para o e-commerce da marca, por exemplo. Outro bom caminho a ser trabalhado sao blogs. Vocé pode incluir na sua estratégia a midia programatica, o YouTube, Facebook e © Instagram, com o objetivo de visualizagdes de pagina de destino, por exemplo. Conversao Para chegar as conversées, em que vocé precisa dar aquela “ajudinha” para que a pessoa compre 0 produto ou preencha 0 formulétio, o mix de meios pode ser bem parecido com o da fase de considera¢ao. E preciso pensar nos objetivos das campanhas. 0 Facebook, por exemplo, tem bons formatos de conversao, apresentando o seu catélogo de produtos para os clientes potenciais, levando a pessoa diretamente para a pagina em que conseguiré compré-lo. Quais métricas e KPls devem ser acompanhados hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 1015129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Veja a importancia da definigao de objetivos para as iniciativas de marketing digital, como definir 0 mix de meios a serem utilizados em cada ponto da estratégia, Vamos ld! Para assistir a um video sobre 0 assunto, acesse a verso online deste contetido. Definindo as métricas e os KPIs a serem acompanhados Com o plano bem estruturado de acordo com os seus objetivos, é hora de registrar as métricas que serdo acompanhadas os KPIs que mostrarao se a estratégia esta sendo bem-sucedida ou nao. Os seus indicadores podem ser divididos em primdrios e secundérios. 0 que isso quer dizer? Os KPIs primarios so os indicadores de performance que serdo decisivos para decretar se a estratégia foi bem-sucedida ou nao. So as informagées que vocé vai apresentar com prioridade para os seus chefes no fim da campanha e mostrarao se tudo 0 que vocé realizou ajudou a empresa a ganhar dinheiro. Entre os KPIs que podem ser considerados primérios esto: 1. Custo de aquisi¢ao por lea; 2. Custo de Aquisigdo de Cliente (CAC); 3. Taxa de conversdo: essa taxa de converséo pode ser de quantas pessoas foram convertidas em lead, de quantas das que foram alcangadas visitaram o seu site ou landing page. O que vai definir essa conversdo € 0 seu objetivo com as campanhas; 4, Receita total; 5. Receita por compra; 6. Retorno sobre investimento (ROI). hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 2015129/08/2028, 13:07 Mélricas para malhorar a desampenha de markeling J4 08 KPIs secundérios sao aqueles que a equipe de marketing e a agéncia v4o acompanhar, principalmente para medir a efetividade de cada passo da estratégia e seus resultados. Esses indicadores vao mostrar se as midias escolhidas esto funcionando como esperado, se a estratégia estd sendo gerenciada de forma correta e se hd necessidade de mudangas ao longo da execugao. Lembre-se de que esses indicadores deve reforgar os que vocé definiu como primérios. Eles ajudarzio a mostrar como os resultados primarios esto sendo atingidos. Alguns indicadores-chaves de performance secundat 1. Visitas recorrentes ao seu site/landing page/blog; 2. Origem de tréfego e custo por visitante; 3. Custo por lead em cada estagio do funil; 4. CPM ~ Custo por mil; 5. CTR - Click through rate ou taxa de clique; 6. CPC ~ Custo por clique; 7. Ticket Médio. ‘Além de definir os KPIs, lembre-se de acompanhar no dia a dia as principais métricas disponibilizadas pelas midias: + Impressées; + Alcance; + Engajamento com a publicaco; + Visualizagées de video - parciais e completos; + Cliques; + Visualizagées de pagina; + Cadastros efetuados; + Acessos ao site; + Taxa de rejeicao; Quantidade de vendas. Atencao hitps:stecineazureedge netitepostorio!002 124/026 Oindex hime 2115129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing Falta pouco para atingir seus objetivos. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 2arst29/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Vamos praticar alguns conceitos? Questo 1 Podemos afirmar que o plano de midia de marketing digital foi bem desenhado quando gera um bom ntimero de vendas para a empresa conta com um bom mix de meios. tem as redes sociais que estdo na moda no momento. tem no mix de meios 0 Google e 0 Facebook, aposta na midia programética, que automatiza os processos e facilita a compra de midia. Parabéns! A alternativa B esta correta. Os resultados sao consequéncias de um plano desenhado com um bom mix de meios, em que o seu puiblico tera contato com as suas mensagens em varios momentos da sua experiéncia na internet, Questéo 2 0 que so os KPIs primérios da sua estratégia? ‘So 08 indicadores que vocé conseguiré monitorar em cada midia contratada. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 2315129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing Sao os indicadores que a equipe de marketing e a agéncia vao acompanhar no dia a dia ‘So 0s indicadores que vo mostrar as vendas fechadas pelo e-commerce So os indicadores que vao mostrar o quanto a empresa gastou para ter resultado. Sao 08 indicadores de performance decisivos para mostrar se a estratégia foi bem- sucedida ou nao, com retorno efetivo em receita para a empresa. Parabens! A alternativa E esta correta. Os KPIs primarios sao aqueles que comprovam a relevancia da estratégia de marketing digital para o resultado financeiro da empresa. E com esses indicadores que a equipe de marketing apresenta resultados para os executivos, 3-0 papel do marketing digital hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 2arst29/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Ao final deste médulo vocé sera capaz de identificar o papel do marketing di estratégia global. Métricas e KPIs para o marketing digital Antes do advento da internet e do aperfeicoamento das ferramentas de comunicacao digital, as estratégias de marketing eram mais limitadas e unilaterais. Em planos com midias tradicionais, como TV, rédio, midias 00H (out of home, como outdoors, e mobiliérios urbanos) nao era possivel ter resultados assertivos mostrando quantas pessoas tinham feito uma compra porque viram aquele antincio, quantas visitaram a loja fisica motivados pelo que tinham visto naquelas pecas e feito um cadastro. Os dados ficavam restritos ao ntimero de pessoa: pactadas. “ A grande diferenga para o marketing digital reside no fato de que, neste, 6 possivel medir em tempo real 0 retorno sobre qualquer investimento, ao contrario do que acontece com 0 tradicional (...) (FAUSTINO, 2019, p. 9) Nos anos 1990, com as primeiras iniciativas digitais, as solugées reproduziam a légica da midia off-line: a exposigdio de marcas e produtos em sites por meio de banners. 0 objetivo era chamar atengao do pubblico e gerar awareness. O principal valor vendido por esses vefculos era 0 seu grande volume de tréfego de visitantes. Essas foram as primeiras métricas observadas no meio digital, assim como era e ainda é feito nas midias off-line. Mas a evolucdo foi grande ao longo dos anos e, hoje em dia, so muitas as métricas e possibilidades no digital. Faustino (2019, p. 9) também destaca que “ao contrério do que acontece com um antincio numa revista ou na televisdo, em marketing digital é possivel segmentar o piiblico-alvo de uma forma precisa, incluindo dados demogréficos, geograficos, interesses, entre outros. Isso permite direcionar a mensagem as pessoas certas, ao invés de comunicar para todo mundo na esperanga de que alguém Ihe preste atengao"” As ferramentas digitais mudaram a forma como nos comunicamos e, também, como as empresas fazem seus negécios, suas vendas e o relacionamento com os clientes. Isso porque praticamente tudo pode ser medido por métricas e KPIs. Comentario hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 251512010812023, 1307 Métricas para mehorar 0 desempenho de marketing Vooé conseguird, por meio de dados, com os nlimeros gerados a partir do marketing digital, saber efetivamente se uma estratégia foi bem-sucedida ou nao e justificar mudangas de rumo ou continuidade das agées. Como jé falamos, a defini¢do das métricas e dos KPIs precisa estar alinhada aos objetivos de negécios e ao objetivo especifico da sua iniciativa, dentro da perspectiva geral da empresa. Algumas métricas e KPIs ajudam a observar o crescimento do awareness do seu produto ou sua marca, enquanto outras mostram a relevancia da sua estratégia para as vendas e para a fidelizacao de clientes, por exemplo. Algumas métricas no marketing digital Alcance Uma das mais conhecidas e acompanhadas métricas do marketing digital dentro de uma perspectiva de awareness é 0 alcance, que mostra, efetivamente, quantas pessoas foram impactadas por seu contetido. Ou seja, € 0 ntimero exato de quantos individuos tiveram contato com aquela publicagao ou pega digital. Se o seu objetivo com as iniciativas de marketing é tornar a empresa, 0 produto ou a acéio amplamente conhecidos, vocé precisaré acompanhar o alcance de perto. Impressdes A diferenga entre alcance e impressao é uma diivida recorrente para quem esta dando os primeiros passos ho marketing digital. Diferentemente da métrica do alcance, quando falamos em impressées, nao estamos olhando para um dado que mostra quantas pessoas tiveram contato com o seu contetido, mas quantas vezes esse contetido aparece. Ou seja, ele pode ter sido "impresso" varias vezes para a mesma pessoa. Amétrica de impress6es pode ser acompanhada na maioria das midias que vocé incluir na sua estratégia jica e nas compras de midia feitas digital: Facebook, Twitter, Google, Linkedin, midia program em sites que oferecem espagos de publicidade ou com veiculos de comunicagao. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 2615129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Comentario No Facebook, por exemplo, vocé também terd uma visdo de impressées organicas e pagas, mas essa métrica perdeu importancia nessa plataforma. Vocé vera que o alcance é priorizado na apresentagao de resultados e na escolha de objetivos em estratégias pagas. Visualizagdes de videos Em uma estratégia que envolve o trabalho com videos, esse indicador é relevante. Ele mostra o numero de visualizagées legitimas dos seus canais ou dos seus videos. Com essa métrica, vocé poderd entender a aceitagao daquele contetido pela audiéncia escolhida. No Facebook, por exemplo, vocé podera ter as informagées de visualizagées por segundos/minutos assistidos, além do percentual de visualizacSes organicas/pagas, e por seguidores e ndo seguidores No YouTube, as visualizagées pagas so contabilizadas de duas maneiras. Vamos explicélas! Anuncios em video TrueView in-stream Sao contabilizados quando’ + Alguém assiste a um antincio completo com duragdo de 11 a 30 segundos; + Alguém assiste no minimo 30 segundos de um antincio com mais de 30 segundos de duraga + Alguém interage com o antincio. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 2718129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Anuncios TrueView video Discovery S4o contabilizados quando: + Alguém clica no antincio e 0 video ¢ exibido, hitpsistecine.azureedge netiepostorio!00212t/026 index himit 2815129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Bioiiioe Engajamento Métrica apresentada em caso de vefculos que permitem interaco dos usuarios com o contetido. 0 engajamento mostra o quanto seus fas, seguidores e sua audiéncia compartilham seu contetido, reagindo a ele, comentando. Cliques Em uma estratégia de midia digital, o seu contetido sempre tera um destino. Sejam diferentes paginas do site da empresa, o produto que vocé quer vender, uma landing page, o WhatsApp da marca, entre outros. O numero de cliques mostra quantos foram gerados a partir desses links. Isso nao quer dizer que, com esse clique, a pessoa teve contato com 0 contetido ou com a experiéncia pensada por vocé. Vamos falar sobre isso no préximo item. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 2005129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Visualizagdes de pagina de destino 0 que vem depois do clique? As visualizagées da pagina de destino mostram quantas vezes as pessoas efetivamente carregaram o site ou a experiéncia do seu link, como um chat de WhatsApp, depois de clicar no antincio. Leads Vocé tem uma grande base de seguidores nas redes sociais; altos nimeros de visualizagées de videos no YouTube; pessoas que tiveram contato com os seus contetidos em algum momento da sua estratégia, acessando 0 seu site, blog, as suas landing pages. Mas quantas delas vocé conseguiu converter em um lead? Na pratica, o lead é aquela pessoa que forneceu informagées de contato como nome completo, e-mail, telefone, data de nascimento, no momento em que ela consumiu seu produto ou contetido. Todas essas informagées juntas, de uma mesma pessoa, so ouro para viabilizar estratégias de comunicagao qualificadas, com quem jé demonstrou interesse pelo que sua empresa ou organizaciio tem a oferecer. Alguns KPls no marketing digital Return Over Investiment (ROI) © ROI, ou retorno sobre investimento, nao é um KPI exclusivo do marketing digital, mas é muito importante para mostrar a relevancia dessas estratégias para o resultado final do negécio e comprovar que o que foi investido voltou para a empresa. De forma simplificada, para calcular o ROI, vocé precisa subtrair os custos totais da sua ago da receita obtida por meio dessas iniciativas e, depois, dividir o resultado pelo custo total. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 3005129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Receita — Custo Rol = Custo Para obter 0 resultado percentualmente é s6 multiplicar o nimero por 100. Acompanhar o ROI das suas ages ajuda a decidir se é hora de aumentar, diminuir ou interromper determinados investimentos, bem como possibilita definir verba para iniciativas futuras. Custo por Lead (CPL) Ja falamos sobre a importancia da captacao de leads para que vocé possa se comunicar de maneira mais efetiva com potenciais clientes ou pessoas que tenham interesse nos seus temas. £ importante investir em ages de marketing com o objetivo especifico de gerar leads. Dentro dessa estratégia, o KPI que precisa ser acompanhado ¢ 0 custo por lead. Quanto vocé esta investindo para conseguir cada um desses cadastros? Esse indicador serd fundamental para tornar suas campanhas mais eficientes. Se vocé estiver pagando caro demais por cada lead, provavelmente o pubblico, 0 veiculo, ou as segmentagdes escolhidas nao sao as mais apropriadas para o negécio, Para calcular o custo por lead, divida o valor investido nas ages pelo numero de leads gerados pelas diferentes fontes de trafego selecionadas. investimento total Custo por lead (CPL) = ee elon Hé estratégia de captacao de leads para incluir diversos tipos de midia, Entre os mais comuns estao posts em redes sociais, envio de e-mail marketing, posts em blog, com ou sem investimento de midia. Vamos imaginar que foi feito um investimento de R$5000,00, foram gerados 3.516 cliques, ¢ 1.114 leads. Aplicando a férmula, vemos que 0 CPL foi de R$4,49. A partir do resultado, vird a pergunta: mas esse é um bom CPL? E a resposta é: depende! Depende do quanto a empresa fatura, do orgamento de marketing, do ticket médio dos clientes, da margem de lucro. A resposta estard no planejamento geral da empresa. Ticket médio hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 311512010812023, 1307 Matias para malhora 0 desampanho de marketing Qualquer marca que vende produtos acompanha o ticket médio de seus clientes, sejam as transagées feitas por meio fisico ou digital. Esse KP! mostra a média do valor que os seus clientes gastam por compra e pode ser acompanhado separadamente de acordo com canal de vendas, linha de produtos, filiais e outras segmentagdes que forem consideradas estratégicas para 0 negécio. Entender 0 ticket médio do cliente dentro do ambiente digital é fundamental para guiar as agdes voltadas para conversao no e-commerce. Com ele sera possivel analisar as vendas e observar tendéncias. Para chegar ao ticket médio, vocé deve dividir 0 valor de toda a receita adquirida em vendas, em determinado intervalo de tempo, pelo nimero de pedidos/compras realizados nesse period. Receita das vendas Ticket médio = "~~ teker mecto = “Total de compras efetivadas Taxa de conversao A cconversao ¢ a ultima etapa do funil de marketing, mas a taxa de conversio pode ser calculada entre todas as etapas. Das pessoas que alcancei na etapa de awareness, qual o percentual das que passaram para a consideragao? Depois, qual foi o percentual das que passaram para a etapa de conversao? Acompanhar esse KPI é muito importante para ter uma visdo dos gargalos da sua estratégia, quais os pontos fracos, onde vocé nao consegue conquistar o seu cliente e quais mudangas implementar. taxa de conversao pode ser calculada para agdes que tenham o objetivo de, por exemplo, fazerem o cliente preencher um cadastro, inscrever-se para um curso ou para o recebimento de uma newsletter, ou para fazer uma compra Uma das formas de acompanhar KPI é por meio do Google Analytics, criando metas de converséo de acordo com as agées dos botées das suas pegas e sites. Vooé pode fazer esse céloulo dividindo o nimero das conversées pelo de pessoas/acessos daquele periodo. Total de conversées Taxa de conversio Total de acessos hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 325129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Click Through Rate (CTR) OCTR, éa taxa de clique. Esse KPI mostra quantos cliques foram conquistados em determinada agao. Para chegar a esse percentual é preciso dividir 0 ntimero total de cliques gerados pelo nimero de impressées/visualizagées, multiplicados por 100. Esse é um KPI acompanhado na maioria das ages de marketing digital e vai indicar o quanto a audiéncia daquele veiculo, ou as segmentagées escolhidas para a campanha, tém interesse no contetido escolhido para as pecas. Total de cliques CTR= x 100 Total de impresses Custo Por Mil (CPM) © custo por mil impressées é mais um importante KPI das estratégias de marketing digital, principalmente se 0 seu objetivo é awareness para a sua empresa, iniciativa ou produto. E uma das principais formas de cobranga de antincios pagos, feita pelo ntimero de impressGes. Ele deve ser calculado da seguinte forma: Custo total ‘Visualizasies 100 Em uma estratégia voltada para imprimir os seus antincios para o maior numero de pessoas possivel, vocé conseguird saber qual o custo de cada mil impressées do antincio. Custo Por Clique (CPC) Outra forma de cobranga de antincios pagos. No custo por clique, o pagamento é feito pelo ntimero de cliques realizado. 0 anunciante faré o pagamento de acordo com os visitantes que vao do site em que 0 antincio foi feito para o site préprio. 0 céloulo ¢ feito dividindo 0 total gasto pelo nimero de cliques recebidos pelo antincio. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 3315129/08/2028, 13:07 Mélricas para malhorar a desampenha de markeling Custo total CPC = Cliques Lifetime Value (LTV) Em uma estratégia de marketing digital baseada em e-commerce, é um KPI que nao pode ficar de fora dos seus relatérios. 0 LTV, em portugués, ‘valor vitalicio’, mostra o quanto um cliente gera de receita para a sua empresa pelo tempo em que ele for seu cliente. Para chegar a esse valor, 0 célculo base é: LTV = (ticket médio x média compras por cliente ano) média tempo como cliente 0 valor que vocé obtém representa o total investido por um cliente na sua empresa. Se o tempo de permanéncia médio dos seus clientes for menor do que um ano, multiplique o ticket médio pelo numero de compras total. Custo de Aquisigao do Cliente (CAC) Estamos falando de uma série de esforgos empreendidos pelas equipes de marketing para conquistar um cliente. Mas de quanto é esse gasto? A-empresa est ganhando ou perdendo dinheiro nessas estratégias? 0. que 0 CAC mostra: qual o gasto médio de todas as suas ages para adquirir um cliente. Para calcular 0 CAC, é preciso considerar todos os investimentos feitos para a aquisi¢ao de clientes, como marketing, comunicagao, influenciadores, trade marketing. A férmula é: Investimentos em aquisigio CAC = , namero de novos clientes hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 3405129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing Algumas meétricas e KPIs no marketing digital Veja a diferenca do marketing tradicional e do digital na perspectiva de acompanhamento de resultados e das definigdes das principais métricas e KPIs. Vamos Ia! Para assistir a um video sobre 0 assunto, acesse a verso online deste contetido. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 3515129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing Falta pouco para atingir seus objetivos. Vamos praticar alguns conceitos? Questao 1 Sao métricas do marketing digital alcance, impressées, visualizagées de video. custo por clique, visualizagdes de video, impressées, impressées, custo por clique, retorno sobre investimento. taxa de converséo, aleance, custo por clique aleance, impressées, taxa de conversao. Parabéns! A alternativa A esta correta. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 360512010812023, 1307 Métricas para mehorar 0 desempenho de marketing Alcance, impressées e visualizagées de videos sao alguns dos nuimeros a serem medidos dentro do mix de meios que pode ser montado nas estratégias de marketing digital Questao 2 © ROI nao é um KPI exclusivo do marketing digital, mas é muito importante para comprovar que o que foi investido voltou para a empresa. Como 0 ROI calculado? ROI = (custos de midia - toda a receita) / custos de midia ROI = todos os custos das agées - toda a receita. ROI = (todos os custos das agées - toda a receita) x 100. ROI = (custos de midia - toda a receita) x 100. ROI = (todos os custos das ages - toda a receita obtida com as ages) / todos os custos das agées. Parabéns! A alternativa E esta correta. © ROI tem o objetivo de mostrar o quanto as ages de marketing digital trouxeram resultados para a empresa. € preciso incluir realmente todos os custos das ages no célculo, e néo apenas os valores em midia. Brindes distribuidos, custos de produgao das pecas, por exemplo, também entram, Para calcular © ROI, é preciso subtrair os custos totais das suas ages da receita que foi obtida por meio dessas iniciativas e, depois, dividir o resultado pelo custo total. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 3715129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing 4 - Desempenho da estratégia Ao final deste modulo vocé sera capaz de analisar 0 desempenho da estratégia definida. De cliques a valor de métricas com marketing na internet Quando estamos trabalhando com marketing digital, é muito facil ficarmos encantados com métricas e resultados que a internet pode proporcionar. SoA) Roa! hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 300612010812023, 1307 Mévicas para mehorar 0 desempenho de marketing Langar um video que viralizou e atingiu milhdes de views, um post com milhares de comentarios compartilhamentos, crescimento das bases de seguidores. Tudo isso pode tornar a sua marca mais conhecida e ajudar na tarefa de awareness. Mas 0 quanto isso realmente representa retorno financeiro para o negécio? Quanto gerou de vendas? Quantos daqueles novos seguidores se tornaram leads? Como acompanhar resultados Um ponto importante é criar um sistema de acompanhamento dos seus resultados. A forma mais. conhecida é por meio de dashboards, que “so um conjunto de gréficos e diagramas que fornecem uma viséo geral das informacées e métricas mais importantes. Permitem o monitoramento simulténeo de vérias métricas para que se possa verificar rapidamente o comportamento dos indicadores ou analisar correlagées entre diferentes relatérios” (FRANCISCHINI e FRANCISCHINI, 2017, p. 14). Cada midia tera o seu préprio dashboard de entrega de métricas. Veja alguns exemplos, a seguir Google Analytics Oferece uma grande selecao com métricas fundamentais para qualquer empresa e permite 0 acompanhamento com criagdo de metas para suas agées. Facebook Insights Foca nos indicadores das campanhas em todas as frentes dessa rede social. Youtube, Linkedin e Twitter Oferecem também acesso direto as métricas de cada uma dessas redes. Mas também é possivel pensar em ter solugdes para reunir todos os pontos da sua estratégia em um lugar 6. Um comego mais simples pode ser por meio de planilhas no Excel, organizando as campanhas, os investimentos e as métricas a serem acompanhadas, assim como os KPIs. Comentario Uma boa solugao é ter um dashboard Unico, um grande painel com abas para as diferentes midias que retina, de forma otimizada, todos os principais indicadores que precisam ser acompanhados. Além de hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 300512010812023, 1307 Métricas para mehorar 0 desempenho de marketing apresentar nlimeros, no Marketing Digital é interessante que esses dados sejam representados em graficos de desempenho e em imagens. Uma abordagem mais visual para os indicadores facilita a compreensao do que esté sendo medido e se torna um importante suporte para otimizar a compreensao das métricas. Uma dessas op¢des, bastante popular e de uso amigavel, é 0 Data Studio, do Google. Essa ferramenta é gratuita e pode ajudar a profissionalizar 0 acompanhamento dos resultados das campanhas de marketing digital. E possivel criar, editar, e personalizar os dashboards de acompanhamento, compartithando com quem for necessario. Além da possibilidade de apresentar os dados de forma ilustrada, com graficos para facilitar 0 entendimento, o principal ponto positivo é reunir as informagées de diferentes fontes de dados. Como falamos, ndo deixe que as métricas e KPIs se percam na correria do dia a dia. Veja algumas dicas que podem ajudar no seu controle. Gerar relatérios Faga relatérios a partir do que estd sendo acompanhado e garanta que esses levantamentos tenham insights e apontamentos realmente fundamentais para o desempenho da empresa Destacar resultados Tenha certeza de que os seus relatérios fardo a diferenga e ganhardo a atencdo de todos: destaque os principais resultados, mostre os nuimeros de forma atraente e contextualize o que estd sendo apresentado. : . hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 4015129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing Utilizar dados na estratégia Mostre que os dados estao ajudando na tomada de decisées na sua area e como eles podem ser titeis para a estratégia da empresa como um todo. Aposte também em andlises comparativas entre as midias e em determinado periodo de tempo. Hé uma midia que esta gerando mais tréfego para o seu site? Em determinado periodo de tempo, certo veiculo fez o ponteiro das suas conversées mexer mais do que a média? Com essas observagGes seré possivel analisar se uma pega criativa foi mais aceita do que outra, se uma segmentagao foi mais efetiva para os seus objetivos, se determinado vefculo de midia ou rede social tem mais aderéncia ao puiblico que vocé quer atingir. Como otimizar resultados E importante ter em mente que planejamento, aces em redes sociais, antincios em sites e outras plataformas so investimentos das empresas, e elas precisam dar retorno financeiro. Os profissionais de marketing digital precisam ter sempre isso em mente ao acompanhar a performance. E estaremos preparados para mudancas de rota que tragam mais resultados. E 0 que chamamos de otimizagao. Vamos refletir sobre como aperfeicoar alguns resultados? Quando o assunto é 0 alcance dos seus contetidos, como fazer para que eles cheguem ao maior némero possivel de pessoas? E pessoas que realmente tém interesse no seu produto ou no que vocé tem a Tenha certeza de que vocé est comprando a midia com o objetivo certo. Exemplo Vamos olhar para o Facebook. £ possivel selecionar uma série de objetivos e, ao fazer isso, vocé estabelecera como deseja que ele trabalhe. Se vocé quer ampliar o alcance das suas publicagées, ndo pode hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime ast2010812023, 1307 ‘Méticas para mehoraro desempento de markeing selecionar engajamento com a publicagao, cliques ou visualizagées de pagina. A plataforma tem 0 objetivo especifico de alcance. Outro passo importante é trabalhar bem as segmentagdes nas midias selecionadas. Quer falar com pessoas de uma regido especifica? Quer trabalhar com algumas faixas etdrias? E nao se esquega das segmentagées por palavra-chave, e principalmente, por interesse. Reflita sobre quais podem ser os interesses do piblico que vocé quer atingir. Suba as suas campanhas deixando grupos de interesses similares separados. Dessa maneira, vocé conseguird avaliar qual est4 com 0 melhor alcance e decidir pelo remanejamento das verbas. Observe também se 0 seu piiblico esté muito restrito, o que pode limitar o alcance e aumentar a frequéncia de impacto, ou seja, o seu antincio vai aparecer repetidamente para as mesmas pessoas. Isso pode impactar 0 seu CTR. Se vocé esta sempre falando com as mesmas pessoas, com as mesmas mensagens, provavelmente ela néo terd mais interesse em clicar. Um ntimero muito alto de impressées também faz 0 seu CTR cair. Outra situacéo pode ocorrer: a taxa de cliques esta dentro do esperado ou as acdes implementadas esto gerando bons resultados. Mas, sera que esse clique se tornou uma visualizagao da pagina de destino? Uma dica que o Facebook da e vale para a performance de todas as midias que trabalham com CTR: compare as ualizagdes da sua pagina de destino, que vocé encontra no Google Analytics, aos numeros de cliques no link. Desse modo, vocé consegue verificar quantas pessoas clicaram no antincio, mas acabaram saindo antes que o destino fosse carregado. ‘Ao chegar a pagina de destino, vocé também vai precisar se preocupar com as acdes de conversao. Podemos aplicar a mesma légica do funil de marketing ao monitorar uma agao de conversao especifica. Vamos fazer um exercicio com a captagao de leads? hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 4215129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Visitantes / Seguidores Leads Clientes ‘Caminha dos leads no funil até a conversio, Na primeira fase, esto os visitantes do site ou da landing page. Eles jé foram impactados pelas suas pecas e clicaram. Chegaram a sua pagina e agora precisam ser atraidos para o cadastro e fornecer as informagées para a empresa, para se tornarem efetivamente clientes, fechando uma compra. Os clientes também fornecem informagdes importantes para a otimizagao dos seus investimentos. Jé falamos sobre o ticket médio. Quando ele esta baixo, existem algumas pistas para investigar. Seré que o cliente esta com dificuldade de encontrar os produtos na pagina? Sera que o sistema de recomendacao de outros produtos pode ser aperfeigoado? Outro KPI que traz importantes insights para otimizagao da estratégia é 0 LTV. Saiba a média de tempo em que um cliente se relaciona com sua marca e quanto ele gasta nesse periodo. Com essa informagao, sera possivel definir pontos extremamente importantes para a empresa, como: 1. Definigao do orgamento maximo de marketing. Nenhuma empresa com as finangas saudaveis pode gastar mais do que arrecada; 2. Aempresa ganha previsibilidade. E possivel fazer uma projec do quanto de receita pode-se esperar para os préximos meses, baseado no histérico de vendas e no LTV; 3. Encontrar falhas na estratégia, que lever os clientes a desistir do seu servigo ou produto; 4, Encontrar oportunidades que ainda nao so aproveitadas, hitpsistecine.azureedge netiepostorio!00212t/026 index himit 4315129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing O custo de aquisi¢ao de cliente (CAC) é uma métrica que ja significa muito, ainda mais quando comparada a0 LTV. Essa andlise mostra o quanto é gasto para fechar cada venda, Comentario Se 0 valor do CAC for muito préximo ou maior que 0 LTV, a satide financeira do negécio esta em perigo. Isso porque vocé gasta muito para conquistar o cliente e durante o tempo em que ele se relaciona com a sua marca, nao proporciona o retorno desse investimento. A regra é manter 0 CAC bem mais baixo do que o LTV. Otimizagao dos resultados no marketing digital Est na hora de falarmos sobre as formas de acompanhar resultados e as ages a serem tomadas a partir da constatagao de que a estratégia, ou parte dela, pode nao estar performando como esperado, Vamos la! Para assistir a um video b>. sobre 0 assunto, acesse a 0) verso online deste contetido. =o Contetido e entrega de valor Aescolha da midia e o acompanhamento dos resultados nao ¢ o suficiente para definir se a sua estratégia estd correta e se vooé est entregando valor na internet. Jd se perguntou se o seu contetido é relevante para aquela audiéncia, se esté despertando interesse no piiblico com o qual vocé esta tentando se relacionar? Os seus textos e 0s seus criativos podem ser a principal razo para a sua performance baixa ou limitada Se os seus indicadores esto mostrando, por exemplo, que vocé nao consegue captar a quantidade de leads que deseja, ou suas pecas nao geram o volume de cliques esperados e as suas vendas estado longe do ideal, pense em fazer testes e alteraces com o seu contetido. Gerar mais trafego hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime ais29/08/2028, 13:07 Mélricas para malhorar a desampenha de markeling Um dos principais resultados de um bom contetido, pecas interessantes, com textos bem pensados é a geragao de trafego. Eles, além de gerar mais cliques, também estimulam mais compartilhamentos no caso das redes sociais, e isso ajuda o site/landing pages a ganhar mais acessos. Gerar mais leads Muitas marcas e empresas compartilham a mesma experiéncia: uma grande quantidade de acessos, seguidores nas redes sociais, mas ainda ndo compram os seus produtos. Isso pode acontecer porque ainda do se sentem seguros, confiantes. Investir em bons contetidos em suas landing pages, no seu blog, pode ajudar a esclarecer diividas e aumentar a sua captagdo de leads e vendas. Aumentar 0 alcance Com contetido relevante e bons criativos, as interagdes do puiblico com as pegas aumenta, o que potencializa a entrega pelas ferramentas, ampliando o alcance das suas mensagens. Aposte na aplicagao de testes ‘Ao desenhar uma estratégia, os profissionais de marketing costumam olhar o que a concorréncia est fazendo, inspirar-se em outras marcas, no que esta fazendo sucesso no momento, em pessoas que estéo em destaque nas redes sociais. Todas essas observagées so importantes e fazem parte do processo. Mas ninguém melhor do que o ptblico da empresa, da marca, ou seja, o cliente, para mostrar o que funciona ou nao com ele, Percebeu que a taxa de cliques das pegas nao estd nos indices esperados? As pessoas chegam a sua landing page, mas néo fazem 0 cadastro? 0 alcance das publicagées esta limitado? A melhor maneira de fazer testes de forma imediata no marketing digital é promovendo testes A/B. E que testes sio esses? hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 4515129/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de marketing hehe entntt Eles nada mais sao do que apresentar para a sua audiéncia duas versdes do mesmo contetido. 0 interesse do seu puiblico em relacao a cada um, o comportamento, sera traduzido em performance nas métricas, e seré possivel mostrar o que é melhor para a sua marca ou seu produto. Vocé sabe como 0 teste A/B funciona na pratica? E preciso dividir o trafego, a audiéncia, para duas versdes do que seré testado: a que a marca ja esta acostumada a apresentar; e uma segunda, com modificagées. Recomendagao O ideal é que a segunda versdo tenha mudangas significativas, saindo da "zona de conforto’, do que j4 ¢ esperado. Vocé pode até achar que algo vai dar certo para um projeto, mas nada melhor do que apresentar dados, informagées vindas diretamente do seu pubblico, mensuradas e comprovadas para orientar a tomada de decisdo. As diferentes versdes serao distribuidas de forma aleatéria em um mesmo espaco de tempo, com © investimento dividido entre elas, para que o teste seja efetivo, Os testes podem ser feitos em antincios em redes sociais, como Facebook, em antincios no Google Ads, em e-mails marketing, e também em paginas de site ou em landing pages. Pode ser que uma pega com um call to action com mais destaque e menos texto, com um botdo posicionado em outro lugar, com mudanca de cores, faca toda a diferenca nos resultados. 0 mais indicado & escolher um aspecto a ser testado por rodada para que seja possivel determinar o que é responsavel pelo impacto nos indicadores. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 4515129/08/2028, 13:07 Métricas para melhorar 0 dasempenno de marketing Falta pouco para atingir seus objetivos. Vamos praticar alguns conceitos? Questo 1 hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime aris29/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling 0 que so dashboards? Os dashboards sao os templates utilizados para preparar os relatérios para apresentagGes. Os dashboards sao templates para automatizagao do calculo dos KPIs. Os dashboards podem dificultar a compreensdo da performance das campanhas. Os dashboards s4o um conjunto de gréficos e diagramas que fornecem uma visdo geral das informagGes e métricas mais importantes. Os dashboards geram automaticamente todas as informagdes necessarias para as tomadas de decisdo de otimizagao. Parabéns! A alternativa D esta correta. Os dashboards sao um importante recurso para facilitar o acompanhamento e a compreensdo da performance das campanhas de marketing digital, por apresentarem as informagées de forma amigavel, com conjuntos de gréficos e diagramas Questao 2 Muitas podem ser as razSes para uma campanha nao sair como o esperado, e o contetido é uma delas. Qual o papel do teste A/B na avaliagéo do contetido de uma campanha? Com esse tipo de teste é possivel descobrir qual pega as pessoas acham mais bonita. O teste A/B ajuda a mostrar em qual midia o seu contetido vai ter a melhor performance. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 481512010812023, 1307 Métricas para mehorar 0 desempenho de marketing Para rodar um teste A/B é preciso apresentar a mesma pega, com o mesmo investimento, para dois puiblicos em midias diferentes. No teste A/B é preciso enumerar as dividas da equipe de marketing sobre o que desperta 0 interesse do puiblico e fazer perguntas do que eles preferem. No teste A/B é preciso apresentar a versdo atual de uma peca e uma modificada para a mesma audiéncia, dividindo objetivo e investimento, para concluir qual desperta 0 interesse do piblico de forma mais efetiva. Parabens! A alternativa E esta correta. O teste A/B tem 0 objetivo de avaliar a performance de duas pecas diferentes tendo como base a mesma audiéncia, dentro da mesma midia, com 0 mesmo objetivo e investimento, Consideracoes finais Toda empresa se preocupa com a sua satide financeira e tem metas definidas para garantir a sua sobrevivéncia, principalmente em um mercado cada vez mais cheio de op¢ées. E todas também sabem da importancia das estratégias de marketing para a diferenciagao, comunicago com o seu piiblico, oferta de produtos e servigos e conclusao de venda. Mas como fazer para unir essas pontas? Saber se o que est sendo feito é efetivo, se traz receita para a empresa? Com métricas e KPIs, indicadores-chaves, bem definidos, de acordo com os objetivos de negécio estabelecidos pela empresa. ‘Antes do advento da internet e do marketing digital, essa nao era uma tarefa tao facil, j4 que os resultados apresentados pelas midias tradicionais eram, e ainda so, bastante limitados. Mas, com as novas midias, ndo 86 é possivel montar estratégias segmentadas, com objetivos especificos, como sao muitas as métricas e os KPIs que podem ser acompanhados, estes titimos, indicadores fundamentals para as tomadas de decisdo relacionadas ao negécio. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 491512010812023, 1307 Mévicas para mehorar 6 desempenho de marketing © monitoramento das métricas e dos KPIs também deve ser usado para a otimizagao dos investimentos, para orientar mudangas de rota das estratégias definidas no inicio. 0 marketing digital permite 0 “erre répido, conserte rapido” para que se tenha os melhores resultados, para que as iniciativas de marketing se provem importantes e efetivas para 0 resultado final da sua empresa. Para encerrar, acompanhe um bate-papo sobre a importdncia de ter um sistema de acompanhamento de resultados, a diferenca de métricas e KPIs e quais sao as principais métricas e KPIs a serem acompanhados na perspectiva do marketing digital Para ouvir 0 dudio, acesse a versdo online deste contetido. Explore + Leia 0 artigo 15 dicas essenciais para extrair o melhor do Google Data Studio, de Camila Casarotto, Publicado no Rockcontent, e veja como utilizar 0 recurso da melhor forma para acompanhar resultados Leia 0 artigo O que é teste A/B, o que vocé pode testar e como comegar a fazer, publicado no site Resultados Digitais, em 4 de junho de 2020, e saiba mais sobre como realizar testes para potencializar resultados. hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime sors29/08/2028, 13:07 Méiricas para malhorar a desampenha de markeling Referéncias KOTLER, P. Marketing Para o Século XXI: Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados. Rio de Janeiro: Ediouro, 1999, FARRIS, P; BENDLE, N.; PFEIFER, P.; REIBSTEIN, D. Métricas de Marketing: 0 Guia Definitive de Avaliagao do Desempenho do Marketing. Porto Alegre: Bookman, 2013. FAUSTINO, P. Marketing Digital na Pratica. Sao Paulo: DVD Editora, 2019. FRANCISCHINI, A.; FRANCISCHINI, P. Indicadores de Desempenho: Dos objetivos a agao — métodos para elaborar KPIs e obter resultados. Rio de Janeiro: Alta Books, 2017. Material para download Clique no botao abaixo para fazer o download do conteido completo em formato PDF. O que vocé achou do contetido? www © Relatar problema hitps:stecine azureedge netitepostoriol002 124/026 Oindex hime 51151