FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

ELECTIVA DE ENFÁSIS VI
Taller de Evaluación: Construcción e Identificación de MAPAS DE PROCESOS

Presentado por:

TATIANA MACIAS

JUAN CAMILO AGUILAR

1. Teniendo en cuenta los direccionamientos estratégicos suministrados, construya el mapa

de procesos de la Organización teniendo en cuenta Procesos estratégicos, misionales de
soporte. Recuerde realizar el gráfico respectivo.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO MAPA DE PROCESOS PROPUESTOS

Misión: La Escuela Tecnológica Instituto Técnico El mapa de procesos para la Misión y Visión de la Escuela Tecnológica
Central forma personas creativas y competentes Instituto Técnico Central podría estructurarse de la siguiente manera:
en las áreas técnicas, tecnológicas e ingenierías
capaces de solucionar problemas a través de la Procesos Estratégicos:
investigación aplicada.
Visión: Seremos reconocidos como una institución
Planificación Estratégica:
educativa competitiva en la formación técnica,
Definición y revisión de la Misión y Visión.
tecnológica y de ingeniería desarrollando
Establecimiento de objetivos estratégicos.
competencias en las personas, para que aporten
Identificación de áreas clave de enfoque.
innovación y cambio en el mundo laboral,
Desarrollo de estrategias para lograr la Visión.
industrial, social y ambiental.

Procesos de Formación:
Diseño Curricular:
Desarrollo de planes de estudio para áreas técnicas, tecnológicas e
ingenierías.
Integración de investigación aplicada en el plan de estudios.
Impartición de Clases:
Enseñanza de habilidades técnicas y tecnológicas.
Fomento de la creatividad y la resolución de problemas.
Promoción de la investigación aplicada.
Evaluación del Desempeño Estudiantil:

Evaluación continua del progreso de los estudiantes.

Medición de competencias técnicas y de investigación.

Procesos de Innovación:
Investigación Aplicada:
Fomento de la investigación aplicada por parte de profesores y
estudiantes.
Desarrollo de proyectos de investigación relacionados con problemas
reales.
Transferencia de Tecnología:
Comercialización de innovaciones y tecnologías desarrolladas.
Colaboración con la industria para aplicar resultados de investigación.

Proceso de Desarrollo Personal:

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Desarrollo de Competencias Personales:

Programas de desarrollo personal y profesional para estudiantes.

Fomento de habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.

Proceso de Medición y Mejora Continua:
Evaluación de Resultados:

Medición de indicadores clave de rendimiento.

Comparación de resultados con los objetivos estratégicos.

Mejora Continua:

Identificación de áreas de mejora.

Implementación de acciones correctivas y preventivas.
Proceso de Comunicación y Promoción:

Comunicación Institucional:

- Promoción de la Misión y Visión de la institución.

- Difusión de logros académicos y de investigación.
- Relaciones públicas con la comunidad educativa y la sociedad en
general.

De acuerdo a lo determinado en el presente mapa de procesos refleja

cómo la institución trabaja para cumplir su Misión y alcanzar su Visión a
través de la formación, la investigación aplicada, el desarrollo personal y
la mejora continua. Cada uno de estos procesos desempeña un papel
fundamental en la consecución de los objetivos estratégicos de la
institución educativa.
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Estratégicos

Definición y revisión de Establecimiento de Desarrollo de estrategias

Procesos
NECESIDADES INHERENTES EN LA COMUNIDAD EDUCATIVA

la Misión y Visión. objetivos estratégicos. para lograr la Visión

CAPACIDAD DE INNOVACIÓN CURRICULAR

Procesos de

Desarrollo de planes de Enseñanza de Promoción de la

Formación

Diseño
Curricular estudio para áreas técnicas, habilidades técnicas y investigación
tecnológicas e ingenierías tecnológicas aplicada
Innovación
Procesos

Fomento de la Desarrollo de proyectos Comercialización

Investigación
investigación aplicada de investigación de innovaciones y
de

Aplicada
por parte de profesores y relacionados con tecnologías
estudiantes problemas reales desarrolladas
Institucional
Comunicaci

Promoción de la Difusión de logros Relaciones públicas con la

ón

Misión y Visión de académicos y de comunidad educativa y la

la institución. investigación. sociedad en general.

MISIÓN: Asesorar a nuestros clientes en la elección Procesos Estratégicos:

de la mejor alternativa para el cubrimiento de sus
riesgos asegurables de acuerdo a sus necesidades, Gestión Estratégica:
con un excelente servicio. Definición y revisión de Misión y Visión.
Nuestro servicio se resume en 6 pasos: Establecimiento de objetivos estratégicos.
Analizamos: sus necesidades en seguros. Desarrollo de estrategias para liderar la colocación regional de seguros.
Buscamos: las mejores alternativas en cobertura y Procesos Misionales:
precio, en las mejores compañías.
Asesoramos: para la elección de la mejor
Asesoramiento en Seguros:
alternativa de acuerdo a sus necesidades.
Gestionamos: la correcta y oportuna emisión de su
póliza. Análisis de las necesidades del cliente.
Acompañamos: el proceso de siniestros hasta el Búsqueda de las mejores alternativas de seguro.
pago efectivo y oportuno de la indemnización. Asesoramiento para la elección adecuada.
Informamos: oportunamente sus vencimientos Gestión de Pólizas:
para la renovación efectiva de sus pólizas.
Emisión oportuna de pólizas seleccionadas.
VISIÓN DE LA EMPRESA: Ser la mejor Agencia de Acompañamiento durante el proceso de siniestros.
Recordatorio de vencimientos para renovaciones efectivas.
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Seguros a nivel regional, líder en colocación y Procesos de Soporte:

posicionamiento, reconocido por su
responsabilidad, cumplimiento y respaldo; a través Desarrollo de Recursos Humanos:
de la prestación de servicios integrales de
excelente calidad, la gestión de procesos
Capacitación y desarrollo de empleados.
innovadores y eficientes, el uso adecuado de los
Fomento de habilidades de asesoramiento y servicio al cliente.
recursos y el desarrollo integral de los funcionarios,
Marketing y Promoción:
para lograr la satisfacción y fidelización de nuestros
clientes
Estrategias de marketing para promover la marca y los servicios.
Posicionamiento en el mercado regional.
Mejora Continua:

Evaluación de la satisfacción del cliente.

Identificación de áreas de mejora.
Implementación de acciones correctivas y preventivas.
Gestión de Recursos:

Uso eficiente de recursos financieros y tecnológicos.

Administración de recursos para la prestación de servicios de alta calidad.
Desarrollo de Personal:

Desarrollo integral de los funcionarios.

Fomento de un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento

profesional.
Este mapa de procesos representa cómo la organización trabaja para
cumplir su Misión de asesorar a los clientes en la elección de seguros y
alcanzar su Visión de ser la mejor agencia de seguros a nivel regional.
Cada uno de estos procesos es esencial para brindar un servicio de alta
calidad y lograr la satisfacción y fidelización de los clientes.

Gestión Definición y revisión Establecimiento de

Estratégica: de Misión y Visión objetivos estratégicos
en Seguros Estratégicos

Definición y
Asesoramiento Procesos

Definición y revisión Definición y revisión

RESPUESTAS EFECTIVAS Y OBTENER RESULT

Desarrollo de estrategias para liderar la colocación regional

de seguros Definición y revisión
LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Análisis de las
necesidades del cliente Búsqueda de las mejores Asesoramiento para la
Definición y revisión alternativas de seguro elección adecuada
 OS DE SATISFACCIÓN
CUBRIMIENT
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Capacitación y desarrollo Fomento de habilidades de

Recursos Humanos

de empleados asesoramiento y servicio al Marketing y

Desarrollo de

cliente Promoción

Estrategias de marketing para promover la marca y los servicios.

Posicionamiento en el mercado regional.
Mejora Continua:
Evaluación de la satisfacción del cliente
Recursos Humanos
Desarrollo de

Fomento de un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional.

MISIÓN: ALFA Y OMEGA INGENIEROS S.A.S., presta Procesos Estratégicos:

servicios de ingeniería civil en el área de la
consultoría en diseño, interventoría, asesoría, y
construcción, con altos estándares de calidad,
seguridad y salud en el trabajo, soportados en la
confianza, solidez, innovación y la responsabilidad
social, permitiendo que aumente la rentabilidad y
permanencia en el tiempo.
VISIÓN: En el 2032, ALFA Y OMEGA INGENIEROS
S.A.S., es una empresa sólida del sector de la
construcción que desarrolla sus propios proyectos,
dirigida por profesionales de alta calidad humana y
técnica que brindan confianza y solidez,
estableciendo relaciones a largo plazo con
Gestión Estratégica:
Definición y revisión de Misión y Visión.
Establecimiento de objetivos estratégicos.
Desarrollo de estrategias para ser una empresa sólida del sector de la
construcción y desarrollar proyectos propios.
Procesos Misionales:
Consultoría en Diseño:
Análisis de necesidades y requerimientos de diseño de proyectos.
Desarrollo de soluciones y propuestas de diseño.
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empresas del exterior y participando en los Interventoría y Asesoría:

proyectos de infraestructura de última generación
del país. Supervisión y control de proyectos en construcción.
Asesoramiento técnico en aspectos de ingeniería civil.
Construcción:

Ejecución de proyectos de construcción.

Aseguramiento de altos estándares de calidad, seguridad y salud en el
trabajo.
Desarrollo de Proyectos Propios:

Identificación y desarrollo de proyectos de construcción propiedad de la

empresa.
Procesos de Soporte:

Desarrollo de Recursos Humanos:

Capacitación y desarrollo de profesionales en ingeniería civil.

Fomento de la calidad humana y técnica.
Marketing y Relaciones Externas:

Estrategias de marketing para promover la empresa y sus proyectos.

Establecimiento de relaciones a largo plazo con empresas extranjeras y
participación en proyectos de infraestructura de última generación.
Mejora Continua:

Evaluación de la calidad y eficiencia de los procesos.

Identificación de áreas de mejora y oportunidades de innovación.
Gestión de Recursos:

Administración de recursos financieros y tecnológicos.

Uso eficiente de recursos para garantizar la rentabilidad y permanencia
en el tiempo.
Responsabilidad Social:

Implementación de programas de responsabilidad social empresarial.

Contribución a la comunidad y al entorno social.

Este mapa de procesos representa cómo la organización ALFA Y OMEGA

INGENIEROS S.A.S. trabaja para cumplir su Misión en el sector de la
ingeniería civil y alcanzar su Visión de ser una empresa sólida del sector,
desarrollando proyectos propios y estableciendo relaciones a largo plazo
con empresas del exterior. Cada uno de estos procesos es esencial para
lograr los estándares de calidad, seguridad y rentabilidad deseados.
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Taller de Evaluación: Construcción e Identificación de MAPAS DE PROCESOS

Definición y Establecimiento Desarrollo de

Estratégicos

Gestión revisión de Misión estrategias para

Procesos

de objetivos
Estratégica y Visión estratégicos ser una empresa
sólida del sector de
la construcción

CUMPLIMIENTO Y GARANTÍAS EN EL DESARROLLO DE PROYECTOS

Análisis de necesidades Desarrollo de Supervisión y control de
DESARROLLO DE INGENIERÍA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Consultoría en

y requerimientos de soluciones y propuestas proyectos en

Diseño

diseño de proyectos de diseño construcción

Identificación y
desarrollo de proyectos
proyectos de
construcción
Ejecución de

Aseguramiento de altos estándares Desarrollo de

de calidad, seguridad y salud en el de construcción
Proyectos Propios
trabajo. propiedad de la
empresa.
Desarrollo de

Humanos
Recursos

Capacitación y desarrollo Fomento de la Marketing y

de profesionales en calidad humana y Relaciones Externas
ingeniería civil técnica
calidad y eficiencia
Evaluación de la

de los procesos

Identificación de áreas de
mejora y oportunidades de
innovación
Gestión de Recursos:
Administración de recursos financieros y
tecnológicos.
Uso eficiente de recursos para garantizar la
rentabilidad y permanencia en el tiempo.
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2. De acuerdo a los siguientes Mapas de Procesos construya el direccionamiento estratégico

de las siguientes organizaciones. (MISIÓN, VISIÓN, POLÍTICA DE CALIDAD)

Procesos Estratégicos:

Ejercer control en los procesos efectivos mediante un sistema de Dirección

Planificación estratégica
Canales de sistema de la calidad.

Procesos Clave:
Direccionar estrategias de comercialización y marketing
Manejo y control de las reservas
Control de las llegadas y salidas en el área logística, teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
Estancia
Restauración
Eventos

Finalmente, se lleva a cabo el proceso de facturación despedida.

Procesos de Soporte
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Manejo del control de entrada y salida en el área de Mantenimiento

Control y mecanismos de comunicación con los proveedores

Direccionar la comunicación con el área administrativa

Manipulación de la gestión de las personas

Pr. Estratégicos:

Diseño de proceso de publicidad, manejado en el Departamento de Marketing

Diseño de los modelos publicitarios

Consolidación de las áreas de comeercialización con la Gestión Estratégica.

PR. Clave

Control de los procesos de ventas

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Departamento de pedidos

Comercialización y departamento de ventas

Área de recepción en los pedidos para su ubicación y distribución

Mecanismo de aceptación a través de la distribución y producción Cliente

Pr. Apoyo:

Recursos Humanos

Departamento de compras

Departamento de Calidad