GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Especialización Tecnológica en

Marketing y Modelos de Negocio Online.

 Código del Programa de Formación: 621124.

 Nombre del Proyecto: Modelo de negocio online y plan de comunicación digital.

 Fase del Proyecto: Planear.

 Actividad de Proyecto: Diagnosticar oportunidades de mercado en relación al

modelo de negocio online.

 Competencias:

260101044: Administrar proyectos de negocio online según políticas de

comercialización y tecnología existente.

260101045: Formular proyectos de comunicación web de acuerdo con normatividad

vigente.

 Resultados de Aprendizaje a alcanzar:

260101044-01: Diagnosticar la viabilidad del negocio online, de acuerdo con el tipo

de producto o servicio y el direccionamiento estratégico de la organización.

260101045-01: Definir los lineamientos del plan de comunicación online, con base
en el plan de marketing.

 Duración de la Guía: 260 horas.

2. PRESENTACIÓN

Aprendiz, le damos la bienvenida al programa Especialización Tecnológica en

Marketing y Modelos de Negocio Online, en este apartado se desarrollará
específicamente la Actividad de Proyecto 1 “Diagnosticar oportunidades de mercado en
relación al modelo de negocio online”, donde podrá adquirir los conocimientos
necesarios acerca del tema que describe a continuación.

Las organizaciones actuales deben adaptarse a modelos de negocios y a su vez deben

generar utilidades para un buen desarrollo de sus operaciones. Por ello, es de vital

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

importancia entender estos modelos en la actualidad, su gestión se basa en escenarios

virtuales, los cuales tienen una relación con los modelos de negocios presenciales;
para esto se deben tener muy claras las variables y los diferentes actores, logrando
que su gestión y modelo cumplan con su objetivo.

La tendencia en el mercado actual se está direccionando hacia la virtualidad aplicada

como escenario de negocio. Esta implica y afecta procesos de innovación de producto,
estructuras de precios, canales de ventas, distribución, manejo de proveedores y
espacios para una comunicación más interactiva con los clientes.

Al iniciar este proceso de negocio online, se analizan las variables de los macro y
microentornos y los objetivos de marketing de la empresa, para articularlos con las
expectativas del nuevo negocio online.

En esta primera actividad de proyecto, abordará y apropiará los conceptos como, los
componentes de un plan de mercado, entornos macro y micro, características de
dominio y gestión de marca, adaptándolos al modelo de negocio online que elija y
modelos de negocio basados en la virtualidad.

Es así que, a partir de este momento en el material de estudio de este programa de

formación, se encontrará con los personajes Laura y Lucas, quienes son un par de
jóvenes emprendedores con el deseo de montar su propio modelo de negocio online.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de proyecto, es

necesario revisar los materiales de formación, explorar los materiales complementarios
y efectuar consultas en internet.

La duración de esta actividad de proyecto es de 260 horas, correspondientes a un 20%

de horas Directas (D), que se refieren al trabajo a realizar con acompañamiento del
instructor y 80% de horas Independientes (I), que hacen referencia a trabajo autónomo
a realizar por parte del aprendiz.

Nota: tenga en cuenta que el material de formación y materiales complementarios se

encuentran en la siguiente ruta: Fase Planear / Actividad de proyecto 1 / Actividad de
aprendizaje 1 / Material de formación / Materiales complementarios.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

El instructor programará una asesoría virtual de acompañamiento a través de la

plataforma para brindar pautas y orientaciones específicas, para tener en cuenta en el
desarrollo de las evidencias que conforman la actividad de aprendizaje. La fecha y el
horario para este encuentro virtual serán indicados por el instructor oportunamente.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Adicional a ello, el instructor retroalimentará continuamente los aportes que usted y sus
compañeros realicen a través de los foros, con el fin de brindar un acompañamiento
permanente y dinamizar el proceso de aprendizaje.

3.1 Actividad de Aprendizaje 1: Definir el modelo de negocio online teniendo en

cuenta el plan de marketing establecido por la organización.

A continuación, se describen las actividades y las correspondientes evidencias que

conforman la actividad de proyecto 1.

Actividades iniciales

1. Antes de elaborar las evidencias propuestas en esta actividad de aprendizaje, es

preciso verificar que realizó las actividades iniciales:

 Actualización de los datos personales.

 Diligenciamiento del Sondeo de conocimientos previos.
 Presentación ante el instructor y los compañeros en el Foro social.

Nota: consulte el enlace Información del programa, en el menú disponible en la

plataforma, para conocer la descripción del proceso de formación y la metodología a
seguir.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Identificar los objetivos del marketing mediante la aplicación de tecnologías

Los resultados que arrojan la tecnología nos determinan la inversión en el marketing

por internet; estas tecnologías digitales se pueden utilizar en diferentes dispositivos
tecnológicos como: portátiles, equipos de escritorio, celulares, entre otros, alcanzando
a quienes trabajan en las nuevas organizaciones para lograr el desarrollo de nuevas
habilidades, utilizando el internet para mejorar la competitividad de la empresa.

De acuerdo a lo anterior y teniendo en cuenta sus conocimientos previos sobre este

tema, participe en el foro de reflexión “Reconocimiento de saberes”, resolviendo los
siguientes interrogantes:

 ¿Qué entiende sobre el marketing digital según sus experiencias personales o

profesionales?
 ¿Cuáles son los beneficios del marketing digital?
 ¿Cómo ha transformado el marketing las tecnologías digitales?
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Nota: esta actividad tiene como finalidad brindarle un contexto en el desarrollo de los
temas de esta guía de aprendizaje, por tal motivo, no es calificable.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, foro.

Este foro se encuentra ubicado en: Fase Planear / Actividad de proyecto 1 / Actividad
de aprendizaje 1 / Evidencias / Foro de reflexión “Reconocimiento de saberes”.

Identificar variables, modelo y requerimientos legales

El propósito de esta evidencia es analizar los entornos macro y micro para estructurar
un plan de marketing, en el cual se deben identificar las variables internas y externas
para el modelo de negocio online.

Por lo tanto, a partir de este momento debe seleccionar una empresa que conozca
(puede ser la empresa donde se encuentre trabajando actualmente), una empresa
simulada o una a la que pueda tener acceso, para la cual se desarrollarán todas las
evidencias que se generen en el transcurso de este programa de formación.

Para el desarrollo de la presente evidencia consulte el material de formación, “Análisis

de viabilidad del modelo de negocio online” y los siguientes materiales
complementarios:

 Tecnologías de la información y la comunicación.

 Manual básico para elaborar plan de negocios PYMES.
 Ley 527 de 1999.
 Ley 1581 de 2012.
 Decreto 1377 de 2013.
 Decreto 1747 de 2000.

Luego de estas consultas y con el fin de afianzar sus conocimientos sobre los macro y
micro entornos virtuales (variables externas e internas respectivamente), diligencie la
matriz de comparación que se presenta a continuación:

Proveedores Mercado Competidores Cliente

Variables
Internas

Económicos Sociales Tecnológicos Políticos

Variables
Externas
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Tome como referencia la información de la empresa seleccionada y aplique las

variables internas y externas según el criterio solicitado, teniendo en cuenta:

1. En la empresa seleccionada identifique, una necesidad existente que no esté siendo

satisfecha en el mercado, o que no esté lo suficientemente cubierta por los
competidores existentes.

2. Describa la necesidad identificada, justificando por qué es determinante para iniciar

un proyecto de comercio online.

3. Luego debe reconocer el producto o servicio de la empresa con el cual va a suplir la

necesidad descrita, teniendo en cuenta que este sea viable para desarrollar un
modelo de negocio online, puesto que depende del tipo, de las características y de
su descripción.

Sobre la empresa que seleccionó para ir desarrollando las evidencias de este programa
de formación, determine los requerimientos legales adecuados para la construcción del
modelo de negocio online. Tenga en cuenta los siguientes puntos:

a. Política de protección de datos.

b. Derechos de autor.
c. Términos y condiciones.
d. Legislación comercial nacional y normatividad internacional (en caso de necesitarse).
e. Legislación sobre contratación.

Finalmente, en un documento escrito soportado en los puntos anteriores, diagnostique

el negocio online, utilizando la herramienta ofimática de su preferencia.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Análisis de viabilidad del

modelo de negocio online”, materiales complementarios, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Documento escrito "Identificar variables, modelo y requerimientos legales”.

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase Planear /
Actividad de proyecto 1 / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencias / Documento escrito
"Identificar variables, modelo y requerimientos legales”.

Identificar los componentes de un plan de mercadeo y su importancia

El propósito de esta evidencia es realizar la verificación de la importancia de cada uno

de los componentes que conforman un plan de mercadeo estratégico para una marca,
lo
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

que es fundamental para la articulación de un modelo de negocio online, pues implica

implementar procesos estratégicos y de planeación al interior de la organización.

Por tal motivo usted deberá observar el proceso de producción en la empresa

“Accesorios LaLu”, al tiempo que verificará los componentes del plan de mercadeo
estratégico.

Para ello, responda las preguntas de opción múltiple que se plantean. Si lo hace
acertadamente, podrá ir avanzando, paso a paso, en la línea de producción. Si se
equivoca, el proceso de producción se detiene afectándose directamente el plan de
mercadeo.

Al finalizar la actividad saldrá su resultado obtenido, recuerde que sólo se permiten dos
(2) intentos fallidos.

Para realizar la actividad debe consultar previamente el material de formación

“Componentes generales de la planeación en marketing”.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, actividad interactiva.

Materiales: computador, internet, material de formación “Componentes generales de la

planeación en marketing”, materiales complementarios, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Actividad interactiva “Los componentes de un plan de mercadeo y su

importancia”.

Esta evidencia se encuentra ubicada en la opción del menú principal: Fase Planear /
Actividad de proyecto 1 / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencias / Actividad interactiva
“Los componentes de un plan de mercadeo y su importancia”.

Reconocer los modelos de negocios, sostenibilidad y desarrollo en el comercio

electrónico

Un modelo de negocio online tiene varias ventajas con respecto a un modelo de

negocio tradicional, toda vez que iniciar un sitio web para realizar transacciones
comerciales en línea, sea menos costoso que alquilar o construir una tienda física.

La presente evidencia es un foro, cuya finalidad es contextualizarlo sobre los diferentes

modelos de negocio online que se manejan en las redes digitales, los cuales se
desarrollan y se crean constantemente, así mismo, debe analizar las ventajas,
desventajas y los tipos de e-business (negocios electrónicos).

Para desarrollar esta evidencia debe considerar lo siguiente:

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

1. Lea y analice el material de formación: “Análisis de viabilidad del modelo de negocio

online” y el documento “Evolución de los modelos de negocio en internet”, disponible
en el material complementario correspondiente a esta actividad de proyecto.

2. Consulte fuentes confiables referentes a e-business (negocios electrónicos), como

son: revista internacional LEGIS de contabilidad & auditoría contenido e-business:
hacia una economía digital, y el libro “Negocio electrónico” autor Rosana de Pablo
Redondo.

3. Luego de estas consultas, participe en el foro resolviendo los siguientes puntos:

 ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los modelos de negocio online,

comparándolos con los modelos de negocio presencial o tradicionales?
 Describa tres factores que considere que normalmente ayudan a conseguir que
un negocio online sea rentable. Justifique su respuesta.
 ¿Cuáles cree que son las claves para determinar la adopción de un modelo de
negocio en línea para una empresa?

4. Comente la participación de mínimo dos compañeros y argumente por qué está o no

de acuerdo con la opinión dada por ellos en el foro.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje, foro.

Materiales: computador, internet, material de formación “Análisis de viabilidad del

modelo de negocio online” y el material complementario “Evolución de los modelos de
negocio en internet”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Foro “Reconocer los modelos de negocios, sostenibilidad y desarrollo en el

comercio electrónico”.

Esta evidencia se encuentra ubicada en: Fase Planear / Actividad de proyecto 1 /

Actividad de aprendizaje 1 / Evidencias / Foro “Reconocer los modelos de negocios,
sostenibilidad y desarrollo en el comercio electrónico”.

Caracterizar el dominio y gestión de marcas

Un plan de marketing es esencial para cualquier empresa, sin una estrategia específica
es muy difícil que tenga éxito en la gestión de su negocio, lo que generaría
consecuencias negativas por la falta de resultados.

Tener un plan de marketing bien definido es crucial para las empresas online. Para
realizarlo se requiere de mucha creatividad e imaginación; sin embargo, hay que tener
claridad de los diferentes puntos que el plan necesita, ya que conducen a plantear las
estrategias que se consideren convenientes para el negocio.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Con esta evidencia elija el modelo de negocio online, elabore el plan de marketing y
construya el presupuesto, teniendo en cuenta los siguientes componentes: costos de
operación, proveedores y su relación con el modelo de negocio online seleccionado.

Para desarrollar esta evidencia debe realizar un ejercicio práctico, teniendo en cuenta
los siguientes pasos:

1. Lea y analice el material de formación: “Componentes generales de la planeación en

marketing”.

2. Se sugiere la lectura de los libros de Chan y Mauborgne: “La estrategia del océano
azul”, “Tu modelo de negocio”, “Marketing de servicios” (Biblioteca virtual SENA), y/o
consulte en internet artículos relacionados, resúmenes o sinopsis, en los cuales se
puedan estudiar los conceptos para la elección de su modelo de negocio.

3. Luego de estudiar el material de formación y realizar las lecturas sugeridas, elabore

el modelo de negocio online y el plan de marketing para el producto o servicio
seleccionado en la actividad “Identificar variables, modelo y requerimientos legales”,
para la empresa sobre la cual viene desarrollando las evidencias, teniendo en cuenta
los siguientes componentes:

 Análisis interno y externo del producto o servicio.

 Dictamen situacional del producto o servicio.
 Objetivos del mercado.
 Estrategias del mercado.
 Tácticas de mercadeo.
 Indicadores de mercadeo.

4. Realice la simulación de un presupuesto para el modelo de negocio online elegido.

Para su desarrollo se requiere que inicialmente sea proyectado para dos años,
teniendo en cuenta los siguientes puntos:

 Determine ventas para cada año, en el modelo de negocio elegido.

 Asigne rubros en términos de dinero, para la ejecución y sostenimiento del
modelo de negocio para dos años en las siguientes categorías:

o Publicidad y promoción.
o Personal vinculado al proyecto.
o Tecnología.
o Proveedores de servicio.
o Aspectos legales.
o Imprevistos.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

5. Consulte el documento “Quién necesita presupuestos”, disponible en el material

complementario correspondiente a esta actividad de proyecto.

6. Luego de esta consulta, determine la relación beneficio-costo del modelo, según

ingresos y costos en un año y argumente por qué es viable en términos financieros.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Componentes generales de la

planeación en marketing”, materiales complementarios “Construcción y gestión
estratégica de la marca”, “Lo emocional en las marcas”, “Quién necesita presupuestos”,
libro de Chan y Mauborgne: “La estrategia del océano azul”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Ejercicio práctico “Caracterizar el dominio y gestión de marcas”.

Esta evidencia se encuentra ubicada en: Fase Planear / Actividad de proyecto 1 /

Actividad de aprendizaje 1 / Evidencias / Ejercicio práctico “Caracterizar el dominio y
gestión de marcas”.

Elaborar informe de adopción de marca y segmentación de clientes

Las marcas deben afrontar los retos y aprovechar las oportunidades que ofrece la
digitalización, por ello es clave: acomodarse, saber evolucionar y anticiparse; es
necesario entonces contar con expertos, pues son muchas las variables que contempla
la transformación digital. La segmentación de clientes tiene por objetivo optimizar el
rendimiento de un negocio, partiendo de realizar acciones específicas dirigidas a
segmentos de clientes conocidos, con rasgos claves identificables.

El propósito de esta actividad es elaborar un informe donde se evidencie la adaptación

de la marca y la segmentación de los clientes. No olvide consultar el material de
formación “Gestión de marca y gestión de clientes” y los materiales complementarios
“Construcción y gestión estratégica de la marca”, “Gestión productiva de la marca y “Lo
emocional en las marcas”.
Este informe debe contener los siguientes elementos:

 Arquitectura de la marca: aplicada al modelo de negocio online (con atributos,

ventajas y beneficios).
 Identidad corporativa: logo, símbolo, aplicación de colores y fuentes aplicados a
interfaz gráfica, con base en la usabilidad y funcionalidad de la plataforma digital.
 Piezas modelo de publicidad digital (pendón, posters, carnet, entre otros).
 Segmentación de clientes para el modelo de negocio online (con perfiles de clientes).
 Estrategias de idealización y lealtad de clientes para el modelo de negocio online.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Esta evidencia puede desarrollarse en un documento interactivo como ISSUU,

CALAMEO o uno de su preferencia y enviarse a través de la plataforma virtual de
aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Gestión de marca y gestión

de clientes” y el material “Construcción y gestión estratégica de la marca”, “Gestión
productiva de la marca” y “Lo emocional en las marcas”, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe “Elaborar informe de adopción de marca y segmentación de

clientes”.

Esta evidencia se encuentra ubicada en: Fase Planear / Actividad de proyecto 1 /

Actividad de aprendizaje 1 / Evidencias / Informe “Elaborar informe de adopción de
marca y segmentación de clientes”.

Diseñar el plan de comunicación online

El plan de comunicación que una organización se propone realizar es un documento

escrito que recoge políticas, objetivos, estrategias, recursos y acciones de
comunicaciones, tanto internas como externas.

Contar con plan de comunicación es primordial para organizar los procesos de

comunicación y guiar el trabajo comunicativo.

Toda empresa busca cuidar su buena relación con el cliente, por lo que debe prestar
atención a los detalles de todas las acciones que implante y lanzar acciones de
comunicación que le acerquen a sus objetivos, en definitiva, que le sirvan y ayuden a
obtener beneficios. Además, un plan de comunicación ayuda a generar transparencia
de cara al consumidor, procurando ganarse y sostener la confianza de sus clientes, por
consiguiente incrementar el porcentaje de fidelización.
Consulte páginas confiables en internet y/o documentos que hagan referencia a la
información que debe compilarse para poder formular un proyecto de comunicación
digital.

Diseñe un plan de comunicación en un documento escrito el cual debe denominar “Plan

de comunicación online”, a través de la herramienta de su preferencia.

El diseño del plan debe cumplir con los siguientes puntos:

 Definir las metas que se desean alcanzar con la ejecución del plan de comunicación.
 Determine insumos y recursos: materiales, sede, equipos informáticos, conexión a
internet, biblioteca y fotocopiadora.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

 Proyecte los perfiles de su equipo de trabajo: formación universitaria y/o experiencia

de conocimiento sobre comunicación.
 Identifique su población objetivo y que canales de comunicación se van a utilizar.
 Plantee los posibles riesgos que se puedan presentar en la ejecución del plan de
comunicación.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Requerimientos técnicos y

legales para el diseño de planes de comunicación”, materiales complementarios,
glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Documento escrito “Diseñar el plan de comunicación online”.

Esta evidencia se encuentra ubicada en: Fase Planear / Actividad de proyecto 1 /

Actividad de aprendizaje 1 / Evidencias / Documento escrito “Diseñar el plan de
comunicación online”.

Total horas actividad de proyecto: 260 horas; 52 directas, 208 independientes.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Técnicas e Instrumentos

Criterios de Evaluación
Aprendizaje de Evaluación
Evidencia de producto: Diagnostica el negocio
online y su viabilidad,
Documento escrito teniendo en cuenta el Lista de chequeo.
“Identificar variables, macro y microentorno
modelo y requerimientos virtual, el plan de Documento escrito.
legales”. marketing, y los
requerimientos legales.
Evidencia de Diagnostica el negocio
conocimiento: online y su viabilidad,
teniendo en cuenta el Cuestionario.
Actividad interactiva “Los macro y microentorno
componentes de un plan de virtual, el plan de Actividad interactiva.
mercadeo y su marketing, y los
importancia". requerimientos legales.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Evidencia de Configura el negocio

conocimiento: online, de acuerdo al plan
de marketing y las Rúbrica.
Foro “Reconocer los características
modelos de negocios, tecnológicas de los Foro.
sostenibilidad y desarrollo proveedores de servicios
en el comercio electrónico”. y costos de operación.
Evidencia de producto: Estructura el modelo de
Lista de chequeo.
negocios online según
Ejercicio práctico modelos digitales,
Ejercicio práctico.
“Caracterizar el dominio y rentabilidad y el tipo de e-
gestión de marcas”. business.
Evidencia de producto: Configura el negocio
online, teniendo en cuenta Lista de chequeo.
Informe “Elaborar informe la imagen corporativa,
de adopción de marca y usabilidad, y la interacción Informe.
segmentación de clientes”. con visitantes.
Evidencia de producto: Diseña el proyecto de
comunicación para el Lista de chequeo.
Documento escrito “Diseñar negocio online, de
el plan de comunicación acuerdo con lo Documento escrito.
online”. establecido en el plan de
marketing.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Canales de venta: son los medios seleccionados por la empresa para llevar los
productos al consumidor ideal, de manera eficiente y con el menor costo posible.

Cliente: persona, grupo o entidad con quién la empresa intercambia valor.

Comercio electrónico: también llamado e-commerce o negocios por internet o

negocios online, se define como la compra y/o venta de productos o servicios a través
de medios electrónicos.

CRM: es una estrategia de negocio diseñada para optimizar la rentabilidad, los

ingresos y satisfacción del cliente organizándose alrededor de segmentos, fomentando
la cultura de satisfacción e implementando procesos centrados en el cliente.

Macroentorno: es un escenario no controlable donde suceden todos los fenómenos

que afectan las empresas.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Marca: un nombre, término simbólico, que en esencia es la promesa que se le da a los

compradores de adquirir ciertas características en productos o servicios que implican
un beneficio para sí mismo.

Mercado: conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y

vendedores, regulados de acuerdo con las políticas internas y las del mercado.

Microentorno: ambiente más cercano a cada organización y constituye el nicho donde

desarrolla sus operaciones, obtiene sus insumos y coloca sus productos y servicios.

Segmentación: es la actividad de diferenciar un segmento (grupo de consumidores

con características homogéneas) o más segmentos del mercado que cumplan con los
criterios de ser identificables, suficientes (tamaño), estables o crecientes, accesibles
(por los medios de comunicación).

Tecnología: instrumentos, recursos técnicos o procedimientos utilizados en la

producción o prestación de servicios de las organizaciones o sectores específicos.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Celaya, J. (2000). La empresa en la Web 2.0: El impacto de las redes sociales y las
nuevas formas de comunicación online en la estrategia empresarial. Barcelona:
Gestión.

Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Isaac, H., Volle, P. & Mercanti-Guérin, M. (2014).
Marketing digital. St. Louis: Federal Reserve Bank of St Louis. Recuperado de
https://search-proquest- com.bdigital.sena.edu.co/docview/1698276194?
accountid=31491

Herrera, C. (2013). Modelos de negocios online que rompen el molde en LatAm:

¿Cómo están cambiando la
industria? Recuperado de
http://pulsosocial.com/2013/08/06/modelos-de-negocios-online-que-rompen-el-
molde-en-latam-como-estan-cambiando-la-industria/

Ley 1273 de 2009. Protección de la información y de los datos. Enero 05 de 2009.

Diario oficial No 47223.

Ley 1341 de 2009. Principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la

organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–.
Julio 30 de 2009. Diario oficial No 47426.

Liberos, E. (2013). El libro del marketing interactivo y la publicidad digital (Libros

profesionales de empresa). Madrid: ESIC.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Peso, E. (2003). Servicios de la sociedad de la información: Comercio electrónico y

protección de datos. Madrid: Ediciones Díaz de Santos.

Pintado, T. & Sánchez, J. Coordinadores. (2012). Nuevas tendencias en comunicación

(2a. Edición. ed., Libros profesionales de empresa). Madrid: ESIC.

Portafolio. (2016). Negocios digitales, la tendencia de las empresas. Recuperado de

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/negocios-digitales-tendencia-
empresas-495715

Suarez, R. (2007). Tecnologías de la información y la comunicación. Introducción a los

sistemas de información y de telecomunicación. España: Ideas propias.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Juan Felipe Mejía Experto Centro de Comercio
Giraldo técnico Regional Antioquia
Autores Diciembre de 2013
Samuel Pinilla Experto Centro de Comercio
Hurtado técnico Regional Antioquia

8. CONTROL DE CAMBIOS

Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Actualización del
formato de guía
Juan Manuel Desarrollador Centro de de aprendizaje.
Forero de Comercio y Noviembre Cambio de
Montoya contenidos Turismo de 2018 actividades de
aprendizaje y
evidencias
asociadas.
Ajustes
Centro pedagógicos y
Autores Ebert Arcila E-pedagogo Agroindustrial- Marzo de metodológicos
Jaramillo instruccional Regional 2019 en las
Quindío actividades y sus
correspondientes
evidencias.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Ajustes en
Centro de redacción de las
Lina Marcela Atención actividades y
Cardona Evaluador de Sector Marzo de referencias
Orozco contenidos Agropecuario- 2019 utilizadas, para
Regional la elaboración de
Risaralda la guía de
aprendizaje.
Centro de
Erika Evaluador de Verificación,
Atención
Alejandra calidad Marzo de seguimiento y
Sector
Beltrán instruccional 2019 aseguramiento
Agropecuario-
Cuesta de la calidad del
Regional
contenido.
Risaralda