Checklist de otimização

de conversão
+60 ideias de CRO para lojas virtuais
Sumário

Introdução 3

Como usar esta checklist? 4

Checklist de otimização de conversão: resumo 5

61 exemplos práticos de CRO para e-commerce 9

Conclusão 54

Sobre a Nuvemshop 55
Introdução
Um estudo da consultoria Econsultancy estima que apenas 22% das
empresas estão satisfeitas com sua taxa de conversão.

Como se não bastasse, uma parte considerável dos usuários tende

a abandonar sites que visita sem tomar nenhuma ação. A Crazy Egg
estima que a taxa de rejeição média varia de 25% a 70% dependendo
do site, o que pode ser frustrante para lojas virtuais que precisam
melhorar a conversão.

Diante desse cenário, otimizar esse índice no e-commerce depende de

múltiplas iniciativas: testes A/B, otimização de textos, layouts, campanhas
e a análise da jornada de compra como um todo.

Na Nuvemshop, ajudamos centenas de empreendedores a escalar suas

lojas virtuais. Em nossa experiência junto a clientes de alto crescimento,
percebemos que a otimização de conversão (CRO ou Conversion Rate
Optimization) é um dos principais vetores de performance no comércio
eletrônico.

Esta estratégia nada mais é do que um conjunto de práticas para

aproveitar melhor o tráfego de um site e aumentar as conversões, sem
necessariamente atrair mais visitantes.

Para ajudar empreendedores em busca de melhor performance, criamos

esta checklist com mais de 60 ideias de otimização em diversos pontos
de contato de uma loja virtual.

Ao final desta leitura, você terá a compreensão completa de dezenas de

elementos que pode otimizar — desde a página inicial até o checkout.

Boa leitura!
Como usar esta checklist?
Há muitas sugestões neste guia, então não aconselhamos
tentar digerir tudo de uma vez. Recomendamos que
analise as ideias e adote uma abordagem incremental,
priorizando experimentos em áreas do seu site com a
maior taxa de rejeição.

Você pode usar esta checklist das seguintes maneiras:

Como uma ferramenta para avaliar de forma

abrangente a sua loja virtual ou o design de um
novo site, caso esteja planejando migrar de
plataforma;

Como fonte de ideias de otimização, caso suas

taxas de conversão estejam estagnadas;

Como um material de apoio para a resolução de

problemas específicos, como o abandono do
carrinho e baixa performance de alguma categoria
em particular.

Começaremos com uma checklist geral de otimização,

aplicável a todas as áreas de um e-commerce, antes de
passar para checklists específicas com diferentes tipos
de páginas.

Se você já identificou gargalos de conversão na jornada

do cliente, basta pular para o capítulo do seu interesse.

4
Checklist de otimização
de conversão: resumo
As próximas páginas contêm um resumo de todo o
checklist de otimização. Você pode imprimi-las, deixá-las
acessíveis para avaliações periódicas ou dividi-las com a
sua equipe.

E, na sequência, detalharemos as sugestões de otimização.

Continue a leitura para ver exemplos práticos!

Otimização geral de e-commerce

1. O site deixa clara a proposta 8. O site apresenta depoimentos

de valor nos primeiros segundos? e avaliações de compradores?

2. O site gera confiança? 9. A página “quem somos” da loja

está completa e atualizada?
3. O site é responsivo ou possui
uma versão para mobile?
10. A loja oferece promoções

4. Os diferenciais da marca e descontos diferenciados?

estão destacados?
11. Você oferece opções de
5. O site é otimizado para frete grátis?
carregamento rápido?
12. A arquitetura de informação
6. Você faz recomendações do site é intuitiva?
personalizadas enquanto o
usuário navega? 13. Você exibe o número de produtos
no carrinho do cabeçalho?
7. O acesso às políticas de troca
e devolução é fácil?

5
Otimização mobile
14. Há ícones substituindo textos
na barra de navegação?
15. O cabeçalho é visível, mas
não-intrusivo?
16. Você oferece checkout
integrado entre dispositivos?
Otimização de página inicial
20. A página inicial passa no “teste
de 5 segundos”?
21. A página tem mensagens-chave
para diferentes tipos de visitantes?
Otimização de menus e categorias
24. O site destaca o percentual e o
valor dos produtos com descontos?
25. Você usa cores chamativas para
destacar o preço de venda e
descontos?
26. As páginas de categoria mostram
os produtos mais vendidos no topo?
27. As imagens de produtos são
otimizadas no layout?
28. Você mostra imagens alternativas
quando o usuário passa o mouse
sobre o produto?
17. Os formulários são projetados
para otimizar conversões no celular?
18. Você mostra duas ou três
imagens por linha em listas de
categorias e produtos?
19. Os pop-ups do site são
otimizados para celular?
22. A página inicial tem um número
digerível de banners?
23. A página oferece canais
conversacionais de atendimento?
29. As listas de produtos têm filtros
com subcategorias?
30. Os produtos podem ser filtrados
por variáveis como tamanho e cor?
31. A página sinaliza claramente os
produtos indisponíveis?
32. Os produtos esgotados são
exibidos apenas no final da lista?
6
Otimização de resultados de pesquisa
33. Você inclui um CTA nas páginas
sem resultados?
34. Os resultados da pesquisa
são precisos para as palavras-chave
mais populares?
Otimização de página de produtos
37. As fotos são otimizadas para
visualização dos detalhes?
38. A loja exibe vídeos nas páginas
de produto?
39. Você conta com um provador
virtual personalizado? (segmento
de moda)
40. As avaliações e depoimentos de
clientes são fáceis de encontrar?
41. Você agrupa as principais
informações do produto no layout?
42. Você usa gatilhos mentais para
construir urgência?
35. O mecanismo de pesquisa do
site mostra sugestões automáticas?
36. O mecanismo de buscas permite
fazer pesquisas por voz?
43. Se um produto está esgotado,
você exibe produtos semelhantes ou
oferece alternativas para comprá-lo?
44. Você tem uma calculadora de
frete e mostra as opções de envio?
45. A descrição do produto mostra
especificações completas?
46. Os botões de personalização
são fáceis de usar?
47. A loja exibe conteúdo gerado
por usuários e influenciadores?
7
Otimização de carrinho de compras e checkout
48. O CTA para o checkout está
direto e em destaque?
49. A loja oferece brindes no
carrinho de compras?
50. Clientes podem “salvar
produtos para mais tarde” em
vez de excluí-los do carrinho?
51. Você exibe selos e certificações
de segurança no checkout?
52. A loja sugere produtos
complementares no carrinho
de compras?
53. Você oferece opção de
retirada em loja?
54. Você reforça o frete grátis e
prazos de entrega no carrinho?
55. Você tem uma estratégia de
e-mail marketing para visitantes
que abandonaram o carrinho?
56. Você oferece opções de
login integradas ao Gmail e
Facebook?
57. Você solicita apenas
informações necessárias no
formulário de checkout?
58. O formulário de checkout
é responsivo?
59. A loja usa checkout transparente?
60. Você oferece opções de
pagamento diversificadas?
61. O checkout é realizado com
o mínimo de cliques possível?
8
61 exemplos práticos de
CRO para e-commerce

Otimização geral de e-commerce

1. Seu site deixa claro a proposta de valor da loja virtual

nos primeiros segundos?

Quando os visitantes chegam a um site de compras, eles querem entender, o mais rápido
possível, se os produtos e a proposta de valor são compatíveis com o que eles procuram.

Não existe uma regra explícita para isso, mas, em geral, usuários querem saber o seguinte:

Vou encontrar o que estou procurando aqui?

Não importa se chegam a partir de busca orgânica, redes sociais ou anúncios, novos
visitantes querem saber se estão no lugar certo logo nos primeiros segundos. O layout e
as imagens da sua homepage são diretos? Deixam claro o que vão encontrar?

Por que devo comprar aqui e não em outra loja?

A proposta de valor da sua marca deve estar clara, tanto na página inicial como em
páginas de categoria e produto. Você oferece o melhor preço? Seus produtos são
exclusivos? Você oferece o frete mais rápido e as melhores formas de pagamento?
Na medida do possível, reforce seus diferenciais em textos e ícones em todo o site,
mas com cuidado para não ser intrusivo.

9
 O que faço em seguida?

Visitantes precisam de CTAs claros para avançar na jornada de compras,

então certifique-se de incluí-los em posições estratégicas do seu site.

Site da Up Lips, marca de batons do grupo Vitabe: proposta de

valor do produto, promoções e frete são claramente indicados.

2. O site gera confiança?

Ao chegar a um site pela primeira vez, qualquer pessoa absorve inconscientemente

dezenas de elementos que contribuem ou não para uma opinião sobre a confiabilidade
do seu e-commerce.

Considere alguns aspectos que podem ajudar a construir confiança:

Design profissional; Número de avaliações;

Anos no mercado (por exemplo, Depoimentos de clientes;

“Estabelecido em 1985”);

10
 Número de telefone, informações de Certificados de segurança;
contato endereço físico, se tiver;
Certificado SSL.
Prêmios recebidos;

Nem todos os elementos acima serão apropriados para todas as páginas, mas é
importante estimular a confiança incluindo pelo menos alguns deles.

Pens and Dolls, loja de papelaria e colecionáveis: observe os sinais de confiança, incluindo o cadeado
na URL (protocolo SSL), o ícone para contato no cabeçalho e o selo “Google Safe Browser” no rodapé.

3. Seu website é responsivo?

A responsividade tem a ver com quão bem um site pode responder a diferentes
navegadores e dispositivos. Existem centenas deles, e, portanto, é crucial que seu
e-commerce seja responsivo, ou seja, projetado para renderizar bem em todas as telas.

No estudo NuvemCommerce 2021, descobrimos que 72% de todas as vendas dos

nossos lojistas foram feitas em dispositivos móveis em 2020. Esse número tende a
aumentar ainda mais, o que reforça a importância de ter um design responsivo.

11
Para descobrir se seu layout e páginas são otimizados para mobile, você pode usar
ferramentas como o Google Mobile Friendly Test, What is my Screen Resoluton e
Responsive Design Checker.

A Nerd Universe, e-commerce de moda e cultura

geek, criou um site responsivo para mobile e
desktop com a plataforma Nuvemshop.

A plataforma Nuvemshop oferece layouts

100% responsivos e adaptáveis, sem que
haja necessidade de programação para
múltiplos dispositivos e navegadores.

Em busca de uma plataforma estável e

um time de especialistas à sua disposição?
Conheça a Nuvemshop Next, a solução de e-commerce da
Nuvemshop para grandes marcas.

Solicitar um orçamento

12
 4. Os diferenciais da marca estão em destaque?

Reforce seus diferenciais próximo ao cabeçalho ou em banners. Assim você ajuda clientes
a formarem uma conexão clara entre a sua loja e os principais benefícios que ela oferece.

A Komfort House destaca o tempo de entrega, formas de pagamento e seu posicionamento

no mercado não apenas na página inicial, mas também em páginas de categorias e produtos.

5. O site é otimizado para carregamento rápido?

Páginas com carregamento lento podem prejudicar as classificações de SEO e aumentar

a taxa de rejeição (bounce). Com isso em mente, melhorar o tempo de carregamento da
página pode ter um efeito crescente nas conversões.

A seguir, estão algumas dicas para melhorar o tempo de carregamento da sua loja.

13
 Utilize o cache de página para Minimize os scripts hospedados
aumentar o tempo de carregamento; em seu site;

Otimize CDNs (content delivery Comprima e otimize imagens,

networks, ou redes de entrega pois arquivos pesados aumentam
de conteúdo); o tempo de carregamento.

É possível que você precise de apoio de um profissional de web design ou TI para

mexer nos códigos das páginas, mas essas pequenas dicas podem reduzir em algumas
frações de segundo o tempo de carregamento das suas landing pages. E acredite, elas
fazem diferença!

47% 40% 16%

47% dos consumidores 40% abandonarão Um atraso de 1 segundo
esperam que uma página um site que leva mais de gera queda de cerca
carregue em menos 3 segundos para carregar de 16% na satisfação
de 2 segundos do consumidor

Fonte: Kissmetrics

6. Você faz recomendações personalizadas enquanto

o usuário navega pela loja?

Sua loja virtual exibe sugestões de produtos relacionados enquanto o cliente está
navegando em páginas de produtos e categorias?

14
Que tal mostrar peças com cores e modelagens parecidas, se for um e-commerce
de moda? Ou recomendar produtos que combinam com determinado item e podem
compor um kit?

A Cuervo Supply oferece recomendações personalizadas

e permite que o usuário explore itens similares.

7. O acesso às políticas de troca e devolução é fácil?

É fácil para o cliente verificar as políticas de envio, troca

e devolução? Esta é uma dúvida frequente, especialmente
em e-commerces de moda, já que não é possível provar
peças. Além disso, é importante que esses termos sejam
claros para evitar qualquer problema
no futuro.

A perfumaria In The Box conta com uma seção de FAQ visível em

toda a navegação, facilitando o encontro de informações sobre
troca e devolução.

15
 8. O site apresenta depoimentos
e avaliações de outros compradores?

Mostrar depoimentos e avaliações de clientes

é uma das maneiras mais fáceis de conquistar
a confiança de novos visitantes. Um estudo da
iPerceptions mostra que 63% dos consumidores
estão mais propensos a comprar de um site
com avaliações.

A In The Box inclui avaliações e comentários de clientes em

suas páginas de categorias e produtos, assim como selos de
premiações dos seus perfumes.

9. A página “quem somos” da loja está completa e atualizada?

A página sobre a sua loja representa uma excelente oportunidade de construir confiança
e engajamento, ao contar mais sobre a história e o propósito do negócio.

Uma pesquisa da Accenture mostra que 83% dos brasileiros estão mais propensos a
comprar de marcas que deixam claros seus valores e propósito. Veja algumas ideias
para colocar isso em prática na página “Sobre”:

Compartilhe sua história e Fale sobre iniciativas sociais e

missão da empresa. Inclua fotos causas da sua marca;
e vídeos, quando possível;
Seja conciso e amigável.
Apresente os membros de
sua equipe;

16
 A página “Sobre” de um e-commerce deve trazer a história e propósito da marca. Mostrar profissionais
e embaixadores por trás da loja, como fez o Instituto Luisa Mell, também é uma boa ideia.

10. Você faz promoções e

ofertas diferenciadas?

Tenha uma estratégia de promoções e ofertas

que considere diferentes segmentos da sua base
de clientes e níveis de engajamento com a marca.
Algumas promoções podem focar na aquisição de
novos clientes, enquanto outras buscarão fidelizar
clientes existentes.

A fabricante de Hidromel Philip Mead aposta em uma

combinação de kits promocionais e edições colecionáveis,
como esta garrafa ao lado.

17
 11. Você oferece opções de frete grátis?

O frete grátis é uma das considerações mais importantes dos clientes. Segundo a
Neotrust, 53% dos pedidos feitos por brasileiros no primeiro trimestre de 2021 tiveram
frete gratuito, o que reforça sua importância no cenário competitivo de vendas online.

Se for viável para sua operação oferecer entrega gratuita, então isso é algo que você
deve considerar seriamente. Outra opção é oferecer frete grátis para determinadas
regiões ou a partir de um pedido com valor mínimo — e sinalizar isso nas páginas!

A Nerd Universe sinaliza o frete grátis a partir de um pedido mínimo de R$ 250.

12. A arquitetura de informação do site é intuitiva?

A arquitetura de informação do seu e-commerce deve seguir uma estrutura hierárquica

simples e intuitiva, de forma a facilitar a navegação e as ações até a conversão.

18
 O atacadista de moda Fashion Lee apresenta uma estrutura de menus
simples e direta, mostrando categorias e subcategorias de forma objetiva.

13. Você exibe o número

de produtos no carrinho
do cabeçalho?

Mostrar o número de produtos no

carrinho do cabeçalho ajuda o cliente a
monitorar suas compras ao longo da
navegação.

Neste exemplo da rede de farmácias Rosário,

o consumidor pode acompanhar o número
de itens e ver o valor total do pedido ao clicar
sobre o ícone de carrinho no cabeçalho.
Otimização mobile

14. Há ícones substituindo textos na

barra de navegação?

Uma prática comum em mobile commerce é usar

ícones para substituir alguns textos em barras de
navegação, e assim deixar o design mais limpo em
dispositivos móveis. Exemplos disso, são o ícone de
menu com três linhas horizontais e o ícone de chat
para atendimento.

A loja de jóias Bia Aloi simplificou seu menu para mobile com
ícones de acesso ao menu completo, às informações sobre
brindes e ao atendimento.

15. O cabeçalho é visível, mas não-intrusivo?

Lembre-se de que o espaço em páginas mobile é escasso, e, portanto, é necessário

preenchê-lo com informações que realmente agregam à experiência de compra.

O cabeçalho precisa estar visível na visualização pelo celular, mas não deve dominar
toda a página ou ocupar uma rolagem inteira.

Repare no exemplo anterior, da loja Bia Aloi, como o header é discreto e ocupa menos
de um terço da tela, dando destaque para a oferta e produtos.

20
 16. Você oferece checkout integrado entre dispositivos?

Vamos supor que um cliente começou a navegar no site pelo desktop e incluiu alguns
itens no carrinho. Depois de um tempo, voltou a acessá-lo para finalizar a compra,
porém agora pelo celular. O ideal é que ele ainda veja os itens no carrinho, certo?

Para oferecer essa experiência multicanal, é importante contar com uma plataforma de
e-commerce que integre soluções e dados de navegação entre dispositivos.

17. Os formulários são projetados

para otimizar as conversões mobile?

Para melhorar o cadastro e preenchimento de

formulários via celular, seu e-commerce deve
preferencialmente:

Mostrar os campos de preenchimento com

largura total, para que possam ser tocados
com qualquer uma das mãos;

Mostrar campos de preenchimento altos

o suficiente para que seja fácil tocá-los com
o polegar (considere cerca de 44 pixels);

Disponibilizar preenchimento automático;

Sinalizar quando a informação for validada Neste exemplo da Cantarola,

o formulário mobile exibe a
— através de mudanças de cores ou um ícone
certificação de segurança ao
de checagem (✓). topo, campos de preenchimento
otimizados e notificações para
campos incorretos.

21
 18. O site mostra entre duas e
três imagens por linha em listas
de categorias e produtos?

Ao colocar 2 produtos por linha, como faz o 2W Atacado,

é possível mostrar produtos com detalhes e, assim, atrair
o usuário até a página do produto, aumentando as chances
de conversão.

19. Os pop-ups do site são otimizados

para celular?

Veja como o pop-up na página inicial da loja Bia Aloi aparece

na versão mobile, com botões e tamanhos adaptados.

22
Otimização de página inicial

20. A página inicial passa no “teste de 5 segundos”?

Seus usuários são capazes de dizer o que sua loja online virtual vende ao vê-la durante
apenas cinco segundos? O “teste dos 5 segundos” é um método de coleta de feedbacks
na área de experiência do usuário (UX). Ele busca mensurar as informações absorvidas
pelo público ao interagir com uma página durante esse tempo.

Você não precisa aplicar o teste ao pé da letra, mas é válido pedir feedbacks de
conhecidos para otimizar o layout e os banners, de forma a mostrar informações
essenciais da sua loja.

Repare na página inicial da Komfort House: o layout permite

absorver rapidamente o produto-foco da loja e suas categorias.

23
 21. A página inicial tem mensagens-chave
para diferentes tipos de visitantes?

Visitantes de lojas virtuais têm diferentes motivações e intenções. É importante que sua
página inicial tenha mensagens atrativas para todas elas. Confira os três principais tipos:

Usuários recorrentes: desejam ver novidades, produtos visualizados recentemente

e sugestões personalizadas.

Caçadores de promoções: desejam ver produtos com desconto e informações

sobre promoções.

Compradores competitivos: desejam descobrir best-sellers e edições limitadas.

Em sua homepage, a Lolja apresenta ótimos exemplos de como

banners podem ter apelo a diferentes perfis de público.

24
 22. A página inicial possui um número digerível de banners?

Encontre um equilíbrio entre a disposição de promoções e produtos relevantes.

Um layout poluído e cheio de banners é um verdadeiro obstáculo para conversões, pois
o usuário pode não saber onde focar.

Não importa se sua página inicial apresenta um carrossel ou banners separados no

layout, lembre-se de que “menos é mais”.

A Nephew decidiu intercalar banners de suas principais marcas

com uma lista de lançamentos e banners de coleções exclusivas.

25
 23. A página oferece canais conversacionais de atendimento?

Não importa se o consumidor está visitando o site pela primeira vez ou se já efetuou
uma compra, tenha informações sobre canais de atendimento visíveis na página inicial.

Se possível, ofereça atendimento via WhatsApp ou chat online, pois responder a

solicitações em tempo real (ou o mais rápido possível) é um grande diferencial.

Uma pesquisa do Jivochat, por exemplo, mostra que um chat online pode aumentar a taxa
de conversão em até 48%. Essa modalidade é especialmente interessante se você quer
captar mais leads ou se seu ciclo de vendas é mais complexo, como no segmento B2B.

Loja de móveis Silk Desk usa a ferramenta de chat online Jivochat, integrado
à plataforma Nuvemshop, para atendimento em tempo real.

26
Otimização de menus e categorias

24. O site destaca o percentual e o valor dos

produtos com descontos?

Chame a atenção para descontos de alguma forma. Além de incluir a porcentagem

do desconto, você pode riscar o preço antigo e incluí-lo ao lado do novo valor. Assim,
destaca-se a percepção de ganho e aumentam as chances de conversão.

A marca de relógios Saint Germain mostra o preço com desconto ao lado

do valor original, assim como o percentual no formato de uma etiqueta.

25. Você usa cores chamativas para destacar

o preço de venda e descontos?

27
Páginas de categorias normalmente exibem muitos textos e elementos. Se você sente que
a taxa de conversão não anda satisfatória nelas, pode testar cores chamativas em textos
sobre preços e condições de pagamento. Assim ficará mais fácil para o usuário escanear
informações importantes, sem que elas sejam ofuscadas por outros recursos.

A 7MBoots optou por destacar o desconto, as parcelas e as formas de pagamento

em cores vibrantes, embora a cor padrão de seus textos seja branca.

26. As páginas de categorias mostram

os produtos mais vendidos no topo?

Uma boa dica de otimização de conversão é exibir

os produtos mais vendidos no topo da hierarquia
de rolagem. Desta maneira, você exibe, logo de
imediato, os itens com maior potencial de
conversão para seu público-alvo.

Em sua página de camisetas, a Lucas Toon elenca os produtos

mais vendidos como padrão de exibição.
 27. As imagens de produto são otimizadas no layout?

Páginas de categoria precisam de imagens otimizadas. Em um cenário ideal, você deve

exibir o número máximo de imagens por linha da página, sem sacrificar a qualidade e
o tamanho delas.

Uma boa prática é ter entre três e quatro imagens por linha em páginas em versão
desktop, e entre duas e três imagens, em versão mobile. Além disso, caso tenha produtos
com baixa taxa de cliques, verifique se os detalhes do produto estão suficientemente
visíveis na foto.

O e-commerce de móveis infantis Muskinha exibe quatro produtos por linha em suas páginas, além
de mostrar fotos tiradas em ambientes distintos (para deixar mais clara a diferenciação entre eles).

28. Você mostra fotos alternativas quando

o usuário passa o mouse sobre o produto?

29
Já pensou em mostrar outro ângulo de um produto quando o usuário passa o mouse
por ele em uma página de categoria? A pré-visualização com outras fotos dá mais
contexto ao visitante, aumentando a probabilidade de clicar nos produtos.

A Nerd Universe mostra suas estampas com zoom

quando o usuário passa o mouse sobre um produto.

29. Suas listas de produtos têm filtros com subcategorias?

Um recurso muito usado por marketplaces e lojas virtuais, principalmente quando

possuem muitas subcategorias, é criar um filtro para elas. Com ele, visitantes restringem
a pesquisa e visualizam apenas os tipos de itens que lhes interessam, maximizando as
chances de conversão.

Neste exemplo, a loja de utensílios

para confeitaria Rafisa inclui
subcategorias detalhadas na página
dedicada a formas avulsas.

30
 30. Os produtos podem ser filtrados por
variáveis como tamanho e cor?

Muitos visitantes vão até as páginas de categorias para descobrir novos itens, mas, se já
tiverem algum produto em mente, é possível que desejem restringir a busca a modelos,
cores, preços e tamanhos específicos. Por isso, inclua filtros no topo da página ou no
menu lateral.

A Nephew inclui filtros de cor, tamanho e marca em suas páginas

de categoria. Essa prática é muito comum em lojas multimarcas.

31. A página sinaliza claramente os produtos indisponíveis?

Mostrar que um produto está fora de estoque apenas na página do produto pode fazer
com que o visitante se frustre e saia do site sem considerar outras opções. Se possível,
inclua informações sobre a disponibilidade de estoque já na lista de produtos e categorias.

31
 A marca de hidromel Philip Mead sinaliza aos visitantes
sobre produtos esgotados ou as suas últimas unidades.

32. Os produtos esgotados são

mostrados apenas no final da lista?

Não faz muito sentido exibir produtos indisponíveis

no topo de páginas de produto. Isso atrapalha a
experiência do usuário e pode impactar
negativamente as conversões.

Por isso, dê prioridade para produtos disponíveis

e mostre produtos esgotados ao final da rolagem
ou na última página da lista.

Em sua categoria de brincos, a loja Bia Aloi mostra produtos

indisponíveis apenas nas últimas páginas.

32
Otimização de resultados de pesquisa

33. Você inclui CTAs nas páginas sem resultados?

Pode ser que o usuário faça uma busca e não encontre o que procura. Neste caso, em
vez de apenas mostrar que a pesquisa não gerou resultados, você pode exibir produtos
mais vendidos ou lançamentos. Também pode mostrar alguns banners promocionais
nos resultados para engajá-lo e evitar que abandone o site.

A Nazca optou por mostrar produtos em destaque quando a busca não gera resultados.

34. Os resultados da pesquisa são precisos

para as palavras-chave mais populares?

Determine as palavras-chave mais buscadas dentro do site e verifique se os resultados

são compatíveis. Algum produto importante ficou de fora para alguma delas? Algum

33
produto não-relacionado apareceu nos resultados? Estes são alguns aspectos para ficar
de olho e, caso necessário, revisar o tagueamento dos produtos.

35. Seu mecanismo de pesquisa mostra sugestões automáticas?

Mostrar sugestões automáticas a partir do campo de busca pode ajudar o consumidor

a pular algumas etapas e ir direto ao produto que lhe interessa.

A Nuvemshop, por exemplo, conta com uma integração com o aplicativo SmartHint,
que usa inteligência artificial para fazer uma busca inteligente e exibir os produtos em
poucos milissegundos na busca.

A loja de moda praia e fitness Wamp, por exemplo, mostra sugestões de produtos
e seus respectivos preços à medida que o usuário escreve no campo de busca.

36. Seu campo de busca permite fazer pesquisas por voz?

34
Atualmente, 27% da população mundial já faz buscas por voz no seu dia a dia, segundo
o Google. Sites de e-commerce também estão oferecendo esse recurso para ajudar o
usuário a navegar por produtos, principalmente em dispositivos móveis.

A Pens and Dolls, que trabalha com o público

jovem e geek, é um exemplo de e-commerce que
implementou o recurso de buscas por voz.

Otimização de resultados de pesquisa

37. As fotos são otimizadas para visualização dos detalhes?

Apresentar fotos em alta resolução e em diferentes ângulos é fundamental para

transmitir profissionalismo e confiança. Clientes querem analisar produtos com a maior
riqueza de detalhes possível. Afinal, diferentemente do varejo físico, no digital não
podem inspecionar os itens de perto.

Aqui vão algumas dicas para a otimização de imagens:

Certifique-se de que todas as imagens estejam em alta resolução e qualidade;

Garanta que a função de “zoom” funcione corretamente ao passar o mouse

sobre as fotos;

Mostre várias fotos de um produto e seus detalhes, mesmo que de ângulos

semelhantes, para recriar a experiência de tocar o produto físico.

Cada produto terá detalhes que reforçam sua proposta de valor e ocasião de uso.
Uma loja de roupas, por exemplo, deverá ter imagens que destaquem o acabamento
das peças e a textura dos tecidos, por exemplo.

35
Quanto mais detalhadas e contextualizadas forem as fotos, maior será a chance de o
usuário adicioná-las ao carrinho.

Galeria de fotos da relojoaria Saint Germain: diferentes

ângulos e texturas evidentes para a visualização do produto.

38. A loja exibe vídeos nas páginas de produto?

Segundo o Internet Retalier, visitantes que veem

vídeos em páginas de produto têm 144% mais
chances de adicioná-lo ao carrinho. Este recurso
ainda é relativamente pouco explorado no
e-commerce brasileiro, então vale testá-lo para se
diferenciar da concorrência.

A Komfort House dá dicas sobre o uso de seus sofás na

decoração, exibindo vídeos na página do produto.

36
 39. Você conta com um provador virtual?

E-commerces de moda devem incluir informações sobre as medidas das peças e,

quando possível, dos modelos que as vestem. Afinal, consumidores querem fazer
uma decisão bem informada sobre um produto, mesmo sem experimentá-lo.

Outra possibilidade é implementar um provador virtual, por meio de serviços como

o Sizebay.

Nesta ferramenta integrada à plataforma de e-commerce, o cliente coloca suas medidas,

e assim consegue ter mais parâmetros para escolher o melhor tamanho e ter mais
segurança para fechar a compra.

O provador virtual da Wamp solicita medidas do cliente para indicar o melhor tamanho.

40. As avaliações e depoimentos de

compradores são fáceis de encontrar?

37
As avaliações e comentários de clientes têm grande efeito nas conversões, pois
funcionam como um argumento de prova social. Para se ter ideia, a ferramenta de CRO
The Good descobriu que mostrar avaliações pode aumentar a taxa de conversão em
até 380%.

Assim, elas devem ser fáceis de encontrar próximas à descrição do produto, seja ao rolar
a página para baixo ou ao clicar em um botão para visualizá-las.

Informe a pontuação média de avaliações e mostre-as de acordo com a relevância ou

data do comentário.

Seção de avaliações na página de produtos da perfumaria In The Box,

com o número total de avaliações e pontuação média.

41. Você agrupa as principais informações

do produto no layout?

Ao estruturar suas páginas de produto, é importante mostrar cinco atributos essenciais de

forma destacada e agrupada no layout. São eles:

38
 Nome do produto; Marca;

Formas de pagamento; CTA (exemplo: “adicionar ao carrinho”

ou “comprar agora”).
Preço;

Desta forma, você diminui a carga cognitiva para o consumidor e evita que ele se distraia
com outros elementos da página, focando nas informações mais importantes e na ação a
ser tomada: comprar!

Página de produto da Pens and Dolls: foco nas características do colecionável e no CTA.

42. Você usa gatilhos mentais para construir urgência?

Os gatilhos mentais funcionam como estímulos para a conversão. Há diferentes gatilhos

que podem ser usados, e um dos mais eficazes é o da urgência. Algumas formas de
construir urgência em páginas de produtos são as seguintes:

Mostrar o número de visitantes visualizando um item naquele momento;

39
 Oferecer garantia de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte;

Incluir alertas sobre disponibilidade de estoque (exemplo: “Apenas 1 item restante.

Compre agora”);

Exibir um prazo de expiração para a oferta.

A Up Lips mostra um período de expiração para suas

ofertas, reforçando o senso de urgência para a compra.

43. Se um produto está esgotado, você

exibe produtos semelhantes ou oferece
alternativas para comprá-lo?

Quando um cliente acessa a página de um produto em falta, é interessante que você

mostre sugestões de produtos semelhantes disponíveis em estoque.

Outra boa prática é oferecer um campo para que o usuário se inscreva para receber um
lembrete quando o produto estiver disponível novamente. Assim, mesmo que ele saia

40
do seu site, você terá seu e-mail registrado na base de contatos e poderá convertê-lo em
outro momento.

CTA alternativo para produtos esgotados: “Me avise quando estiver disponível” na
página do Hidromel Philip Mead, é um exemplo interessante para captar leads.

44. Você tem uma calculadora de frete

e mostra as opções de envio?

No e-commerce brasileiro, onde as condições e valores de frete podem variar muito

de região para região, eliminar dúvidas sobre entregas é uma parte fundamental da
otimização de conversão.

A falta de informações de envio em páginas de produto pode fazer com que clientes
não adicionem itens ao carrinho. Ou adicionem, mas desistam da compra no checkout.

Mostre as condições de envio, como modalidades de frete e de entrega rápida,

próximos ao CTA. Para isso, você deve integrar uma calculadora de frete à sua plataforma
de e-commerce.

41
 O e-commerce do grupo Vitabe, integrado ao marketplace do Mercado
Livre, mostra prazos e valores de frete nas páginas de seus produtos.

Com a plataforma Nuvemshop, clientes podem integrar seus sites automaticamente aos
sistemas de cotação de marketplaces, como fez a Vitabe. Ou podem fazer integrações
com aplicativos de cotação e gestão de frete, como o Melhor Envio.

Para conectar lojas virtuais com marketplaces, a Nuvemshop também oferece integrações
com hubs de integração como Plugg.To e AnyMarket.

45. A descrição do produto conta com especificações completas?

Suas descrições de produtos devem ser completas. Use palavras-chave com alto volume
de buscas para otimizar as páginas para SEO, e inclua informações sobre materiais,
fabricação e orientações de uso.

Alguns segmentos com alto ticket médio pedem descrições mais detalhadas e específicas
do que a média, como o setor de Eletrônicos e Casa e Decoração.

Caso sua marca trabalhe com sustentabilidade ou conte com uma cadeia de fornecimento

42
diferenciada (se é uma marca vegana ou orgânica, por exemplo), também vale destacar os
detalhes na descrição.

E-commerce de eletrônicos Lucas Lapa: características, benefícios e ficha técnica detalhada do produto.

46. Os botões de personalização de produtos são fáceis de usar?

Selecionar diferentes cores, tamanhos e demais

variações de um produto deve ser uma tarefa
simples e intuitiva para o usuário.

Se você tem um produto em várias cores, por

exemplo, é mais vantajoso criar uma página única
de produto, com botões para diferentes cores
próximos ao CTA, do que várias páginas de produtos
para elas. Assim, você diminui o número de cliques
para visualizações de variações e encurta o caminho
até a conversão.

E-commerce de decoração Oruy: o menu de seleção de cor

facilita a visualização e a escolha de versões para compra.
 47. Você exibe conteúdo gerado por usuários e influenciadores?

Inserir conteúdo gerado por usuários, sejam anônimos ou influenciadores digitais,

reforça a credibilidade dos seus produtos.

Se tiver fotos, resenhas e vídeos de influenciadores usando ou falando de um produto,

por exemplo, vale a pena incluí-los na página para reforçar seus atributos — sempre com
autorização dos autores, claro.

Neste caso, a Up Lips incluiu depoimentos em vídeo de famosas que já usaram seu gloss.

44
Otimização de carrinho de compras e checkout

48. O botão CTA para o checkout está direto e em destaque?

O botão CTA para o checkout deve estar claro e destacado no carrinho de compras.
De preferência, ele deve estar em uma cor contrastante e fácil de clicar, com uma frase
imperativa para chamar o consumidor para a ação.

No carrinho de compras da loja Letícia de Paula Cosméticos, não

há distrações e o CTA está em evidência para estimular a compra.

49. Sua loja oferece brindes e incentivos no carrinho de compras?

Quer dar um incentivo extra para que o consumidor finalize a compra? Ofereça brindes
no e incentivos no carrinho de compras. Além de aumentar as chances de conversão,
essa estratégia amplia a probabilidade de fidelizar clientes.

45
Na Nuvemshop, por exemplo, temos integração com o aplicativo Brinde no Carrinho,
da Funsales, que permite a configuração de brindes. Outra integração possível é com o
Polen, aplicativo de cashback social que permite que o usuário doe um percentual da
compra para ONGs.

A Nerd Universe notifica o consumidor A Pens and Dolls usa o cashback solidário
sobre a escolha de brindes no carrinho Polen, que distribui doações para ONGs
de compras. parceiras, a cada pedido efetuado.

50. Clientes podem “salvar produtos para mais tarde”

em vez de excluí-los definitivamente do carrinho?

46
Todo e-commerce deve dar aos clientes a oportunidade de comprar em outro momento.
Você pode incluir um botão de “salvar em favoritos”. Para isso, a Nuvemshop tem
integração com o aplicativo MyWishlist.

Caso não tenha essa opção, pode programar seu site para manter os produtos no
carrinho de compras por um determinado período.

Muitos sites mantêm produtos no carrinho por pelo menos sete dias para clientes
não registrados. Assim, caso o consumidor volte ao site em outro momento, seu carrinho
de compras estará intacto e pronto para o checkout.

Na loja virtual Isabella Matte, o consumidor pode salvar o produto em sua

seção de favoritos ou então deixar o produto no carrinho para comprar depois.

51. Você exibe selos e certificações de segurança no checkout?

A falta de segurança é um grande empecilho para a conversão. A pouca confiança no

site é motivo para 19% dos carrinhos abandonados, segundo o Moosend. Nesse cenário,
para eliminar qualquer desconfiança que o consumidor ainda possa ter, inclua selos e
certificações no checkout.

47
 Selo de compra segura no checkout
dos lojistas Nuvemshop.

52. Sua loja sugere produtos complementares

no carrinho de compras?

Uma estratégia de otimização de conversão deve

levar em conta opções de venda cruzada, ou cross
selling, no carrinho de compras. Aqui vão algumas
ideias para persuadir o consumidor a finalizar a
compra e, quem sabe, até aumentar o ticket médio
do pedido:

Mostre recomendações de produtos

relacionados com valor mais baixo;

Ofereça opções de cashback no carrinho

de compras.

Cuervo Supply: a marca sugere um produto relacionado no

rodapé da página de checkout.

53. Você oferece opção de retirada em loja?

Para driblar as objeções dos clientes em relação ao frete, muitas lojas têm apostado em
opções de retirada em loja. Essa prática é especialmente comum entre e-commerces
que trabalham com grandes volumes e produtos com alto valor agregado.

48
 Como uma alternativa ao envio a domicílio, a Muskinha permite que
o consumidor retire os móveis em sua própria fábrica gratuitamente.

54. Você reforça o frete grátis e prazos

de entrega no carrinho?

Como já abordamos nesta checklist, o frete grátis

é um fator decisivo para os consumidores, e, por
isso, é tão importante reforçá-lo também no carrinho
de compras.

Ademais, alerte o cliente sobre o tempo estimado

de entrega de acordo com o método de envio, pois
isso gera um alinhamento de expectativas e também
interfere na decisão de compra.

Carrinho da loja virtual Lucas Lapa: lembrete sobre frete grátis

e indicação de prazo de entrega de acordo com o método
de envio.

49
 55. Você tem uma estratégia de e-mail marketing
para visitantes que abandonaram o carrinho?

Utilize e-mail marketing para lembrar o consumidor sobre produtos pelos quais ele se
interessou. Que tal enviar sugestões relacionadas e oferecer um cupom de desconto
para convencê-lo a retornar à sua loja e finalizar as compras?

A plataforma da Nuvemshop conta com diversas integrações com aplicativos para te

apoiar na recuperação de carrinhos.

Um deles é o Recuperador de Carrinhos da Enviou, que facilita o envio de e-mails e

mensagens SMS personalizados para clientes. Outra opção é o TITANPush, para
configuração e disparo de notificações segmentadas.

56. Você oferece opções de login

integradas ao Gmail e Facebook?

Ao oferecer cadastro e login diretamente pelas

contas do Gmail e Facebook para o checkout, você
facilita (e muito!) a finalização da compra. Muitos
clientes preferem abandonar o carrinho a terem
que criar e lembrar de logins e senhas exclusivos
para uma loja.

Portanto, se você quer realmente oferecer uma

compra multicanal, busque ter integrações com
contas que os usuários já usam no dia a dia.

Etapa de login da Cantarola, que permite a integração de

conta com o Facebook.

50
 57. Você solicita apenas informações
necessárias no formulário de checkout?

Pensando na experiência do usuário e na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados),

lembre-se de solicitar apenas informações realmente necessárias para a compra.

Alguns aspectos para levar em conta:

Existem campos supérfluos que você pode excluir do formulário e diminuir

os passos para o consumidor?

Seu formulário faz distinção entre campos opcionais e obrigatórios, priorizando

estes últimos no preenchimento?

Todas as informações solicitadas têm uma finalidade explícita em sua política

de privacidade?

58. Seu formulário de checkout é responsivo?

Seu formulário de checkout mostra ao usuário quando suas informações são validadas?
E ajuda-o a corrigir erros quando elas são preenchidas incorretamente? Aqui vão algumas
sugestões para deixar seu formulário mais responsivo e otimizado:

Adote formulários com opções de preenchimento automático, como quando o

usuário preenche o CEP e o endereço completo aparece automaticamente;

Ofereça a opção de salvar dados de pagamento e endereço para compras futuras;

Mostre informações corretas em verde e as incorretas em vermelho, por exemplo,

nos campos de preenchimento;

51
 Insira exemplos e instruções curtas para o preenchimento de campos específicos
(como o texto “usar apenas números” no campo de telefone e CEP).

Essas ideias podem parecer óbvias, mas evitam que o consumidor se frustre ao tentar
preencher um formulário várias vezes, até eventualmente desistir da compra.

Exemplo de formulário responsivo da Loja Reforma: notificação de informações

incorretas e preenchimento automático do endereço a partir do CEP.

59. Sua loja usa checkout transparente?

Para criar mais uma camada de percepção de segurança e credibilidade para aumentar
a conversão, habilite o checkout transparente em seu e-commerce.

Ele nada mais é do que uma modalidade que permite que o consumidor conclua a
compra dentro da própria interface da loja virtual, sem ser transferido para o site do
intermediador de pagamento.

52
 60. Você oferece opções de pagamento diversificadas?

Pode acontecer de o cliente ter tudo pronto para fechar a compra, mas se frustrar na hora
de pagar porque alguma opção de pagamento não foi oferecida. Segundo o Moosend,
a limitação de meios de pagamento é responsável por 8% dos carrinhos abandonados.

Clientes querem pagar com a opção mais conveniente, então quanto mais ampla for sua
rede de meios de pagamento, melhor.

61. O checkout é finalizado com o mínimo de cliques possível?

Uma das máximas de experiência do usuário é a de

que o cliente deve conseguir executar uma ação
com o mínimo de cliques possível — e no checkout
não seria diferente.

Se olharmos para empresas com alta conversão,

como a Amazon, veremos que oferecem a opção de
finalizar uma compra rapidamente.

Tente replicar esta lógica e oferecer um processo de

checkout sem múltiplas etapas e páginas. Assim,
você diminui os passos necessários e deixa o usuário
mais próximo da finalização da compra.

Botão da Amazon para compra com apenas um click:

diminuição da fricção e aumento da conversão.

53
Conclusão

A otimização de conversão
é um trabalho contínuo
Depois de tantas sugestões de otimização de conversão, é hora de
fazer um planejamento estratégico para CRO em seu e-commerce.

A maioria dos exemplos mostrados nesta checklist são de

e-commerces que usam a Nuvemshop Next e estão
continuamente trabalhando para melhorar a experiência do cliente.

Não esperamos que você implemente de imediato todas as táticas

descritas anteriormente. Mais do que isso, é necessário que você
avalie com cuidado seus indicadores para priorizar os pontos a
melhorar na experiência de compra.

É só com essa análise crítica que você deve começar a implementar

testes e atualizações para aumentar a taxa de conversão.

Apenas você conhece sua loja e seus clientes bem o suficiente para
apontar as otimizações que provavelmente serão mais eficazes.

Por fim, se precisar de uma plataforma flexível e um time consultivo

para te apoiar nesse processo, saiba que estamos à sua disposição.

Boas vendas!
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