FACEBOOK PARA

O NEGÓCIO
 INTRODUÇÃO

Maximizando seus negócios com o Facebook

O termo "Social Media Marketing" está se tornando comum.
Enquanto um ano atrás costumava ser um conteúdo de SEO ou
de mecanismo de pesquisa otimizado, que é basicamente o
conteúdo de algumas palavras-chave específicas, colocadas
aqui e ali, a tendência atualmente é que vários sites de redes
sociais como o Facebook e o Twitter aumentem o perfil de um
local na rede Internet. A Internet está evoluindo rapidamente e
algo novo sobre como você pode melhorar o perfil do seu site
está chegando quase que mensalmente.
Especificamente, no Facebook há muitas informações
circulando pela rede sobre o quanto é essencial que as
empresas estejam em seu site. No entanto, muitas empresas
têm um medo inato das redes sociais, por causa de suas
preocupações com a segurança dos dados. Esse é o dilema
que a maioria das pequenas e médias empresas enfrenta, seja
no Facebook ou não.
O objetivo deste guia é discutir em detalhes o que
exatamente é o Facebook e como usá-lo pode ajudar qualquer
empresa de pequeno porte a se tornar maior do que se
imaginava através das redes sociais.
vi Introdução

O que é o Facebook?
O Facebook é um site de rede social que foi lançado em
fevereiro de 2004, em janeiro de 2011, e reuniu mais de 600
milhões de usuários. Agora é considerada a terceira maior
empresa baseada na web nos EUA, depois do Google e da
Amazon, e geralmente recebe mais visitantes todos os dias que
o Google.
Mesmo que o Facebook não seja considerado grande
quando comparado aos gigantes do Google ou da Amazon, sua
taxa de crescimento tem sido tão rápida que as pessoas agora
sentem que ignorar o Facebook é por sua conta e risco. Há um
ano, o Facebook era considerado algo para a geração mais
jovem - na verdade, quando foi lançado primeiro pelo fundador
Mark Zuckerberg; era um lugar onde seus colegas de classe e
colegas de faculdade em Harvard podiam compartilhar
informações sobre si mesmos.
No entanto, isso viu uma mudança radical. Enquanto no ano
passado, a faixa etária abaixo dos 25 anos representava 58% da
população no Facebook no momento, caiu para 40%. Isso não é
tanto porque a população mais jovem não está mais usando o
Facebook; eles ainda estão no mesmo ritmo que costumavam,
mas devido ao aumento de outras faixas etárias em novos
registros. Uma olhada nas estatísticas de registro mostrará isso. As
pessoas entre as idades de 35 a 55 anos cresceram 277%,
enquanto a faixa etária de mais de 55 anos mostrou um notável
aumento de 195% em novos registros. Esta é uma prova definitiva
de que o brilho "jovem" se desgastou no Facebook.
Existem outras razões para isso, como as novas iniciativas
do Facebook para incluir empresas, com seus plug-ins sociais e
autenticação de logins de usuários. Embora sua ferramenta de
análise não seja tão sofisticada quanto a do Google, oferece
muito mais detalhes, incluindo informações demográficas que
são inestimáveis para a maioria das empresas.
Não é que tudo seja positivo, há pontos negativos no uso do
Facebook, e o principal é o medo do vazamento de dados nas
organizações. No entanto, tudo tem seus negativos, e só resta
ver se os aspectos positivos são convincentes o suficiente para
justificar uma conta no Facebook.
 Introdução vii

Este guia será dividido em três seções amplas, a primeira

abordará por que o Facebook é importante para a maioria das
pequenas e médias empresas, a segunda abordará como
exatamente eles podem usar o Facebook para sua vantagem e
a última será a negativa para o uso do Facebook.
 1

POR QUE O FACEBOOK É IMPORTANTE PARA

PEQUENOS NEGÓCIOS

Eu ncrease presença na Web

Esse é o motivo mais básico para você fazer qualquer coisa online,
porque aumenta sua presença na web. Qualquer empresa tem
apenas um objetivo, ou seja, vendas, seja um produto ou um serviço.
O único
A maneira de fazer isso é conscientizar as pessoas de que você
está fornecendo um produto ou serviço específico. As empresas
gastam entre 3% e 10% de suas vendas totais apenas para
fazer isso. Na linguagem corporativa, isso se chama marketing,
quando você anuncia em diferentes locais, para que você possa
saber exatamente o que você fornece.
Com tanto dinheiro em jogo, as empresas estão sempre
procurando maneiras de obter o mesmo tipo de exposição sem gastar
tanto dinheiro, e a web está dando a elas essa oportunidade. Mais de
75% da população nos países ocidentais possui conexões de banda
larga em casa; mais e mais pessoas estão online para atender às
suas necessidades. As vendas estão lenta mas seguramente
avançando para o online, e muitos fabricantes já estão tirando
vantagem disso.
A Amazon está registrando um crescimento de 15% a cada ano, e
seus lucros dispararam nos últimos dois anos. De fato, mesmo
durante a crise, eles foram um dos poucos setores que registraram
crescimento.
2 ROBERT DRAKES

Existem vários benefícios na compra on-line, sendo o principal custo

mais baixo e esse benefício é difícil de encontrar nas vendas no
varejo.
Muitas organizações perceberam esse crescimento e,
embora seu orçamento de marketing on-line represente apenas
cerca de 14% do orçamento geral de marketing, é um grande
aumento em relação aos 8% do ano passado. Todo mundo
percebe que o futuro está online, mas ainda existem várias
organizações que ainda são cautelosas. Cresceu tão rápido que
pegou muitas empresas de surpresa.
Com seu enorme alcance, especialmente em certos
mercados e gráficos de demonstração, onde o marketing
tradicional não tem muito impacto, o Facebook oferece uma
maneira barata, mas bastante eficaz, de colocar a cara da sua
empresa na World Wide Web. Apenas ter um site não é
suficiente e todo mundo sabe disso. Embora existam
alternativas ao Facebook, os sites de redes sociais estão
dominando e seus 600 milhões de usuários forçam você a
considerar a quantidade de pessoas que você poderia alcançar.
Com o Facebook agora superando o Google no número de
pessoas que os visitam todos os dias, isso está se tornando
mais atraente.

EuNCREASE BRAND EuMAGO

Esta é uma continuação do ponto anterior. O objetivo por trás
do aumento da presença na Web é não apenas aumentar o
conhecimento da marca, mas também aumentar a imagem da
marca. Embora o reconhecimento da marca ou o recall da marca
sejam facilmente alcançados com a publicidade, aumentar a
imagem da marca é um pouco mais difícil. As empresas passam
anos desenvolvendo uma certa imagem para sua marca, e
qualquer decisão com relação a um novo produto é tomada
considerando se ele se encaixa na imagem da marca ou não.
Online, isso não é tão difícil. Embora o básico permaneça o
mesmo, é muito mais barato desenvolver uma marca on-line do
que off-line. Por exemplo, o atendimento ao cliente on-line
geralmente é restrito a emails e respostas a postagens e
perguntas do blog no fórum. É muito mais fácil de manusear e
muito mais barato do que os call centers em tempo real, onde
as pessoas atendem às suas chamadas.
Obviamente, os e-mails podem não ser capazes de substituir
completamente as interações humanas.
 Facebook para Empresas 3

mas pode reduzi-lo por uma margem bastante grande. Da

mesma forma, a publicidade e a promoção de um produto são
muito mais baratas online do que no mundo real.
A construção da marca tem como objetivo criar uma imagem
da marca na mente das pessoas, e uma das maneiras mais
fáceis de fazer isso é aumentar a interação entre a população
em geral e a organização. Embora ter um site seja o mínimo
que uma organização deve fazer, não há muita interação que
você possa ter com seus clientes por meio dele. Muitos sites
têm um link "entre em contato conosco" e alguns até têm uma
página de reclamações onde você pode fazer login e registrar
suas reclamações, mas fazê-lo no Facebook apenas aumenta o
toque pessoal.
Por exemplo, enquanto você fabrica torradeiras e se um cliente
tem uma reclamação, não há muita diferença entre pedir que ele faça
login no site e postar a reclamação e pedir que faça na sua página do
Facebook. A diferença é que, no Facebook, eles serão conectados a
você, para que, assim que uma resposta for publicada, eles saberão
instantaneamente. Embora as empresas que não tenham um bom
atendimento ao cliente possam achar que isso não é muito útil, as
empresas que gastam com a satisfação do cliente definitivamente
acharão isso útil. Imagine se você tiver uma equipe com um tempo de
resposta inferior a quatro horas para cada reclamação, essa é uma
boa maneira de fazer com que seus clientes realmente sintam que
você se importa, dando-lhes uma resolução em menos de quatro
horas. Mesmo se você tivesse uma equipe tão boa, não faz sentido, a
menos que o cliente perceba,
Obviamente, você pode integrar todas as facetas diferentes ao
serviço de atendimento ao cliente, para que recebam e respondam por
e-mail ou até mesmo uma mensagem no telefone informando que o
problema foi resolvido, mas isso exige recursos. No Facebook, tudo
está disponível. Se uma pessoa se conectar a você no Facebook,
você não precisa se preocupar com nada além de resolver o
problema, o Facebook cuidará do resto. Não apenas isso, mas a rede
pessoal do cliente também estará ciente de sua resposta,
especialmente se ele clicar em um sinal de "polegar para cima",
indicando que estava satisfeito com seu serviço. Isso pode
4 ROBERT DRAKES

demora para criar, mas oferece mais retornos do que qualquer

outra ferramenta de CRM.
Ter um site é bom e bom, mas assim como você tem roupas
diferentes para diferentes propósitos, você precisa de
ferramentas diferentes para diferentes propósitos. A vantagem
do Facebook é que ele possui uma infraestrutura já existente e
mais de 600 milhões de usuários, além de ser barato de usar,
para que você não precise gastar nenhum recurso no
desenvolvimento de uma ferramenta.

EuNCREASE CUSTOMER EuNTERACTION

Mais uma vez, isso se encaixa no tópico anterior do FaceBook,
pois uma ferramenta de rede existente oferece a opção de usá-lo
para interagir com seus clientes, sem nenhum custo para você.
Simplesmente ter uma página corporativa no Facebook significa
que você fará com que as pessoas interessadas em você venham
visitá-lo. Além disso, qualquer pessoa que clicar no botão do seu fã
terá seu logotipo no perfil dele. Embora isso possa não ser uma
grande vantagem para muitas PMEs inicialmente, com o tempo
uma base de fãs pode ser criada. Além disso, você também está
vinculado aos contatos desses contatos, o que ajudará a
maximizar a visibilidade da sua empresa.
Como o Facebook é um lugar onde as pessoas interagem
em rede, é um ótimo lugar para você divulgar qualquer notícia
sobre sua empresa. Por exemplo, se você estiver lançando um
novo produto, mencionar isso no Facebook é uma boa ideia,
pois ajudará a gerar interesse no produto.
Você pode usar o Facebook como um meio de fornecer
descontos para seus clientes, se eles comprarem um produto ou
serviço usando o login no Facebook, eles receberão um desconto
no produto. Um exemplo simples é o lançamento de videogames.
Quando o sucesso de Call of Duty 6 foi lançado no mercado, foi um
sucesso quase instantâneo, com tantos downloads que seus
servidores começaram a travar. A maior parte disso foi por causa
de seu marketing perspicaz nas mídias sociais. O interesse foi
gerado no jogo, visando alguns fãs e enviando-lhes convites
exclusivos para o próximo da série.
 Facebook para Empresas 5

Estudar como exatamente eles fizeram tudo isso

principalmente usando ferramentas baseadas na Internet é uma
lição sobre o que pode ser realizado online, com o mínimo de
despesas. Outra empresa que vende software para diferentes
propósitos usa sua base de fãs no Facebook como uma equipe
de teste de pré-lançamento para obter feedback sobre o
aplicativo.
A decisão de como exatamente você interage com seus
clientes é apenas sua. Lembre-se de que o Facebook oferece
uma rede existente que você pode explorar. Dependendo de
quão inovadora você faça essa interação, você poderá obter
enormes dividendos com pouco gasto em termos de despesa e
tempo.

euEAD GENERAÇÃO
Este é um uso do Facebook que muitas pessoas não fazem
uso. O Facebook tem muitas informações sobre seus usuários,
e essas informações são disponibilizadas para outras pessoas,
dependendo do nível de privacidade que os usuários
especificam. Sempre que eles usam o ID do Facebook para
fazer login no site, (se você instalar esse recurso, é claro), o
Facebook disponibilizará a você todas as informações que o
usuário tiver em seu perfil público.
Isso significa que, quando se trata de pessoas experientes que
estão cientes de como o Facebook funciona, é possível obter
apenas informações gerais, como endereços de email. Os
endereços de email são uma ferramenta útil, considerando que o
endereço de email no Facebook será genuíno. Quando se trata de
usuários que não conhecem o suficiente as diferentes
configurações de privacidade do Facebook ou não se incomodam
o suficiente, você pode obter muito mais informações do Facebook.
Isso pode ajudar você não apenas a gerar mais leads para sua
campanha publicitária, mas também a direcioná-lo para nichos
específicos, com base nas informações que você obtém do Facebook.
Por exemplo, se você estiver vendendo equipamentos de ginástica,
provavelmente poderá direcionar sua campanha para aquelas
pessoas cujo perfil lista qualquer coisa relacionada à academia como
hobby. A campanha não só será muito mais barata, como também
será muito mais eficaz, porque você nunca será capaz de atingir o
público-alvo de maneira tão focada em qualquer outro lugar.
6 ROBERT DRAKES

Como mencionado, a quantidade de informações disponibilizadas

a você pelo Facebook depende dos próprios usuários; portanto,
sempre há a chance de os usuários não disponibilizarem muitas
informações a você. No entanto, esse método ainda é eficaz porque
você obterá as informações básicas que você sabe que são pelo
menos precisas e desatualizadas.
Essa faceta do Facebook é ainda mais útil quando você
considera o tipo de negócio em que atua. Se a sua empresa é de
natureza local, você pode concentrar sua pesquisa em uma área
geográfica específica para saber que quaisquer leads gerados
seriam úteis. Isso é muito melhor do que gastar tempo com clientes
em todo o mundo que não beneficiarão seus negócios de forma
alguma.

GAIN Nai credo FRIENDS

Esse pode não ser o principal motivo, mas ainda tem seus usos.
Por exemplo, se algum usuário desejar ser seu amigo e clicar na guia
de amigos na página de perfil da sua empresa, você poderá configurar
sua conta para aceitar amigos por padrão. Dessa forma, toda pessoa
que se tornar sua amiga será aceita como uma só por você. Você não
está apenas conectado a eles, mas também aos amigos deles através
da conta do Facebook.
Isso pode levar um pouco de tempo para gerar resultados, mas
como uma opção de longo prazo para aumentar o perfil da sua
organização, é uma boa idéia. Isso é especialmente verdade se você
tiver uma pessoa dedicada para manter o perfil da empresa e colocar
regularmente qualquer informação sobre a empresa. Eles também
podem responder a perguntas ou tomar nota de qualquer reclamação.
Você está criando uma certa lealdade na sua rede, trabalhando para
cuidar dos problemas deles, para que da próxima vez que eles
desejarem algo, venham até você. Eles o recomendam a outras
pessoas e sua rede poderá continuar a se expandir.
Como você é uma organização aqui, você pode basicamente se
conectar com todos que desejam se conectar a você e, com o tempo,
sua rede só pode aumentar. Com o ritmo em que o mundo virtual se
move, muitas pessoas estão realmente dizendo que recebem suas
notícias das mídias sociais muito antes de recebê-las dos principais
canais de notícias a cabo. As pessoas estão começando a confiar no
Facebook para obter informações.
 Facebook para Empresas 7

informações de que precisam, em vez de passar pelas notícias

e filtrar o que não precisam. Se você gosta de tênis, mas não se
interessa por política, pode ficar a par do que está acontecendo
no mundo do tênis, sem precisar acompanhar as notícias
políticas para chegar ao esporte.
Esse tipo de segmentação significa que sua rede estará
cheia apenas de pessoas interessadas em você, pois elas têm a
opção de sair da rede a qualquer momento. Isso se torna útil
quando se trata de conversões de vendas, que é o próximo
ponto.

SELLING
A primeira coisa que você deve perceber é que o Facebook
é um site de rede social. Isso significa que você não pode
pesquisar ativamente as vendas da mesma maneira que faria
em outro lugar. No entanto, simplesmente porque existe uma
rede tão grande por aí, existem coisas que você pode fazer para
aumentar suas vendas usando sua rede social.
Para trazer de volta o exemplo do lançamento de Call of
Duty, os produtores do jogo começaram seus meses de
marketing antes do lançamento de seu produto. Eles enviaram
mensagens codificadas para pessoas que eram grandes no
mundo dos jogos. Isso incluiu não apenas fãs obstinados do
Call of Duty, mas também críticos. O código teve que ser
decifrado e, quando você fez isso, deu o URL para um novo
jogo que deveria sair em breve.
Não havia nada sobre Call of Duty nessa estratégia, mas, como
o URL tinha cenas curtas do jogo, a maioria das pessoas sabia que
era necessário usar o Call of Duty porque coincidia com o
cronograma de lançamento. Isso levou a uma tempestade de
atividades com os jogadores discutindo sobre os méritos e
deméritos do novo jogo, e tudo isso sem nenhuma informação
básica sobre o jogo real.
Quando os níveis de atividade começaram a diminuir, um
vazamento cuidadosamente coreografado levaria os jogadores a
outra tempestade, até que, finalmente, quando o jogo foi lançado,
havia tanta demanda que ele arrecadou US $ 410 milhões no dia
de seu lançamento. recorde de tempo, envergonhando filmes com
bilheteria alta como Harry Potter.
8 ROBERT DRAKES

A maior parte disso foi feita apenas usando a mídia social e,

mesmo que o Face-book não tenha desempenhado nenhum
papel, ainda mostra o potencial que uma estratégia inovadora
pode ter nas vendas. Além disso, tudo isso
º
não teria custado 1/100 do custo do marketing tradicional. Os
produtores foram astutos o suficiente para usar os pontos fortes
de uma rede assim e os resultados estão lá para todos verem.
Obviamente, o produto em si era bom, e as edições
anteriores do mesmo jogo eram os mais vendidos, então os
produtores tinham uma base para trabalhar. Os princípios
básicos, no entanto, não mudam.
Existem várias outras empresas que usam sua base de fãs no
Facebook para fazer testes beta. A vantagem de ser um fã da
organização é que, você pode fazer testes beta gratuitos e eles
recebem um desconto quando compram o produto. Essa é uma
situação em que todos saem ganhando, tanto para a rede quanto
para a empresa, porque sua base de fãs garantirá a eles um
número mínimo de vendas.
O tipo de estratégia depende do tipo de produto que você
tem para vender, e você não pode muito bem fazer testes beta
para um novo design de paisagem, se é isso que sua empresa
faz. No entanto, oferece a oportunidade de experimentar algo
realmente inovador, e a melhor parte é que isso não é nada
caro.
Quando o Call of Duty teve seu teste beta, eles tiveram que
confiar em sua base de fãs criada ao longo de anos, mas
através de sua própria rede construída a seu próprio custo.
Agora, você tem a oportunidade de usar uma rede já existente
para testar sua própria estratégia de marketing exclusiva e com
pouco ou nenhum custo para você.

COMUNIDADE PIDADES
Esta é a razão pela qual muitos fabricantes desconfiam do
Face-book. O Facebook lançou suas páginas da comunidade em
abril de 2010 e criou um furor de reclamações sobre como não era
apenas inútil, mas era realmente prejudicial para os pequenos
empresários. Desde então, o Facebook se esforçou para educar as
pessoas sobre o que exatamente eram as páginas da comunidade
e como elas poderiam ser usadas.
 Facebook para Empresas 9

As páginas da comunidade são um recurso que você pode criar

no FaceBook, como um fórum ou blog. É fácil de configurar e você
pode ter sua própria comunidade. Embora isso possa não ser
absolutamente necessário, considerando que o Facebook é um
local de networking, uma página da comunidade separada oferece
muitas vantagens.
Quando o Facebook lançou essa iniciativa, ele criou algumas
centenas de milhares de páginas da comunidade por padrão, com
base nas informações que eles tinham sobre as redes existentes.
Muitas empresas pensaram que isso não era apenas inútil; foi uma
violação porque essas páginas não foram criadas por eles. No
entanto, essas páginas eram totalmente voltadas para a comunidade
e, embora houvesse páginas com apenas um ou dois fãs, havia outras
com milhares.
Embora isso tenha deixado a maioria das empresas achando
que tinha conseguido o final mais curto, com o tempo essas
páginas da comunidade começaram a servir a um propósito útil. A
maioria das empresas perceptivas mais on-line emprega algumas
pessoas para pesquisar na rede e coletar informações sobre o que
exatamente é a percepção pública da organização. Enquanto no
mundo real isso geralmente é feito usando pesquisas, era muito
mais fácil e barato fazê-lo online. Tudo o que era necessário era
monitorar essas páginas da comunidade ou fóruns para saber o
que estava sendo dito sobre a organização. Se houve
reclamações, não demorou muito para localizar esses membros e
enviá-los por correio sobre sua dificuldade.
Essa foi uma grande oportunidade para as organizações que
estavam dispostas a pegar o touro pelos cornos. Embora esses
fóruns fossem direcionados à comunidade, ele proporcionava às
organizações uma estrutura existente na qual podiam lidar com
problemas de atendimento ao cliente. Essa estratégia é simples,
porém eficaz, e o Google é um bom exemplo de como uma
organização pode usar esses fóruns em seu benefício.
Quando o Google lançou o navegador “Google Chrome”, havia
vários problemas. De fato, muitos críticos disseram que não merecia o
nome do Google. Havia tantas reclamações sobre o navegador que,
se você olhar para trás agora, poderá se perguntar como ele
sobreviveu à fase beta. O Google abordou isso de uma maneira única.
Eles fizeram um funcionário do Google acompanhar esses fóruns e
responder
10 ROBERT DRAKES

quaisquer reclamações que surgiram. A eficácia dessa estratégia pode ser

descoberta quando você considera que a versão estável do Chrome foi
lançada em dezembro de 2008. Em janeiro de 2011, conquistou uma
participação de 11% no mercado de navegadores e foi o terceiro
navegador mais usado no mundo, aproximando-se rapidamente da
participação do Firefox de cerca de 30%.
Com o número de falhas da versão beta, esse tipo de
crescimento é surpreendente. Isso é ainda mais surpreendente,
considerando que, quando a versão beta foi lançada em
setembro de 2008, atingiu 1% quase imediatamente. Em
outubro, no entanto, esse número havia caído para 0,69%
devido ao número de problemas que havia. No entanto, eles
atingiram 11% em apenas dois anos. A maior parte disso ocorre
porque o Google manteve seus ouvidos no chão, os
funcionários rastreavam fóruns onde as falhas eram discutidas.
Em muitos casos, se uma solução não fosse possível, um
relatório de bug foi arquivado no lugar do cliente e o link foi
postado de volta ao fórum. Isso gerou muita boa vontade, pois
muitos usuários continuaram a usar o Chrome porque tinham
certeza de que as pessoas estavam trabalhando para resolver
os problemas.
Embora essas páginas da comunidade sejam apenas outro
tipo de fórum, a vantagem é que elas estão dentro da rede do
Facebook. Isso significa que todos os usuários têm a vantagem
de estar conectados o tempo todo.

vocêSE FACEBOOK como uma vantagem

Existem várias maneiras de fazer isso. Estar no Facebook
não é um fim em si; é apenas um meio para um fim. Você deve
começar a ver o Facebook como uma ferramenta que pode usar
e, se mudar de idéia para pensar dessa maneira, começará a
pensar em maneiras diferentes e exclusivas de usar o Facebook
para sua vantagem.
Por exemplo, muitas das principais ferramentas de CRM podem
ser bastante caras, mas será necessário gastar dinheiro se você
quiser oferecer a seus clientes uma boa experiência de atendimento
ao cliente. No entanto, o Facebook oferece a vantagem de ser usado
como uma ferramenta de CRM, mas é totalmente gratuito. Também
não é um recurso tão pesado no sentido de que você não precisa de
tanta mão de obra por causa da maneira como o Facebook é
projetado.
 Facebook para Empresas 11

Embora este seja apenas um exemplo, mostra como o

Facebook pode ser usado de maneiras únicas. Existem várias
outras maneiras pelas quais o Facebook pode ser usado para
maximizar seu potencial de negócios. Começando pelas coisas
básicas que todo proprietário de PME precisa fazer,
discutiremos todas essas técnicas em detalhes.

CREATE um perfil pessoal

Embora sua empresa precise ter uma página da empresa, é
imperativo que você, como proprietário, tenha seu próprio perfil
que possa ser vinculado à empresa. Isso é importante devido à
maneira como os usuários do Face Book se comportam.
Um dos padrões de comportamento mais comuns da maioria
dos usuários do Facebook é verificar a página de perfil de todos os
seus amigos e aqueles em que eles estão interessados. Embora
sua empresa possa ter sua própria página de perfil no Facebook, a
maioria das pessoas sabe que a empresa é tão bom quanto sua
administração e, portanto, estará interessado em saber mais sobre
o proprietário.
O Facebook opera em uma plataforma de total transparência e
confiança. É por isso que, exceto para qualquer parte do seu perfil que
você oculte por completo em diferentes configurações de privacidade,
tudo sobre você é aberto à exibição do público. A maioria das pessoas
não tem nenhum problema com isso, e a maioria apenas se certifica
de manter informações privadas como endereço residencial ou
números de telefone ocultos. Se a sua empresa é uma página
autônoma e não se vincula ao proprietário ou à alta gerência, ela envia
os sinais errados.
Os usuários do Facebook desejam informações pessoais.
Eles gostariam de saber se você é casado; tenha filhos, quais
são seus interesses, informações gerais que, no entanto, fazem
com que sintam que o entendem melhor, em vez de apenas
uma frase dizendo que você é o proprietário / pro-prietor de uma
pequena empresa.
Não apenas isso, mas as pessoas com quem você se
vincula em um nível pessoal também serão conectadas à sua
empresa, e as pessoas que encontrarem seu perfil pessoal
também serão solicitadas a verificar a página inicial da sua
empresa.
12 ROBERT DRAKES

Mesmo que isso não lhe ofereça nenhum negócio e não

exista nenhuma razão para isso, aumentará pelo menos as
visualizações de página no perfil da sua empresa. Como o
Facebook é público, o Google classificará a página da sua
empresa com base em quantos cliques ele recebe internamente
no FaceBook, o que significa que você tem outra maneira de
aumentar a exposição da sua empresa na rede.

FACEBOOK NEWS FEED

Essa é uma das coisas mais úteis sobre o Facebook para a
maioria dos proprietários de pequenas e médias empresas. O
Facebook possui dois tipos diferentes de feeds de notícias, um
é um mini feed gratuito para uso e outro é o principal feed de
notícias. Você precisa pagar para usar o feed de notícias
principal ou estar disposto a criar um aplicativo para ele, mas o
mini feed é gratuito e funciona tão bem quanto usado
corretamente.
O mini feed deve ser um local em que os amigos possam
descobrir o que aconteceu com outras pessoas em sua rede. Quando
um usuário do Face-book se comunica com você em qualquer nível, o
Facebook adiciona um mini feed ao perfil dele, que o envia de volta.
Quando você publica alguma coisa, ela é enviada por meio deste mini
feed para toda a sua rede e, se o que você tem a dizer é empolgante,
pode percorrer várias redes, obtendo exposição nas centenas de
milhares em questão de dias. Todos os feeds da rede de um usuário
são agrupados em uma página inicial que é a primeira página exibida
quando eles fazem login.
O tipo de exposição que isso oferece é enorme, porque a maioria
das pessoas está interessada em saber o que está acontecendo em
sua rede. Obviamente, com a preocupação do Facebook com
spammers, não seria uma boa ideia usar esse recurso como uma
jogada de marketing. Mesmo que não pare agora, você estará
atirando no pé de duas maneiras. Você fará com que as pessoas
deixem sua rede em massa, porque elas descobrem que tudo o que
você tem a dizer é promover um produto ou outro. Tudo o que eles
precisam fazer é cancelar a inscrição no seu feed, e você perdeu sua
rede efetivamente, mesmo que eles permaneçam conectados a você
por outros canais. Você também estará notificando os administradores
do Facebook e, se eles fecharem o seu
 Facebook para Empresas 13

conta de spam, você perdeu meses e talvez anos de trabalho

duro por nada.
No entanto, ainda é um bom local para passar informações. Por
exemplo, se você vende software e deseja fazer um teste beta de
pré-lançamento para um novo aplicativo para iPhone, é uma ótima
idéia enviar um feed para que os usuários do Facebook possam
usar seus logins para baixar o aplicativo. Não apenas as pessoas
da sua rede imediata se conectam para experimentar o software,
mas também essas notícias se espalham por outras redes,
oferecendo um número enorme. De fato, você alcançará milhões
de usuários do iPhone em questão de dias e todo usuário do
Facebook que possui um iPhone é um candidato em potencial.
Muitas pessoas realmente usam esse teste beta para dois
propósitos.
Um, para obter feedback sobre os erros em seu software, e
o segundo é que muitos desses números que fazem o download
do software para testá-lo o fazem para descobrir se é útil para
eles. Eles não estão fazendo isso para dar críticas, embora haja
alguns que fazem isso. Portanto, se o seu software for bom o
suficiente, a maioria desses números pagará a taxa de
conversão quando você entrar on-line.
Você pode ter que dar um desconto, mas, considerando que
você já possui um número específico de usuários, pode solicitar
isso. Obviamente, se você não der nenhum desconto, é provável
que na próxima vez que você faça um teste beta, os números
caiam drasticamente.
Essa estratégia funcionará para qualquer setor em que você
esteja, desde que o feed seja projetado de uma maneira única. O
lamentável é que você não pode ter acordos como esse com
frequência. Uma ou duas vezes por ano é o máximo. No entanto,
são negócios como este que oferecem a máxima exposição. Usar
uma estratégia semelhante para levar sua empresa ao
conhecimento de um grande número de pessoas é a ideia.
Essa é a linha de base de todo o marketing, e usar o
Facebook para fazer isso não é apenas barato, leva apenas
alguns minutos para ser configurado. Desde que você tome
precauções para garantir que o aumento do tráfego não cause
falhas no site, a configuração do feed deve levar menos de 10
minutos.
•• •
14 ROBERT DRAKES

FACEBOOK GROUPS
Ter sua própria seção de grupos no Facebook tem várias
vantagens. Você pode ter quantos membros quiser e, se as
pessoas interessadas no que você tem a dizer ou estão
entusiasmadas com o seu grupo, seu grupo pode crescer
rapidamente.
O grupo de Stephen Colbert passou de zero a um milhão em
pouco menos de nove dias. Isso mostra o poder de ter grupos e,
embora você não consiga deixar tantas pessoas empolgadas
com a sua organização, ainda é um lugar onde você pode se
conectar à sua rede e enviar bits de informação tantas vezes
durante o dia como você quiser.
Criar um grupo tão grande nem sempre é fácil e, a menos
que você tenha algo realmente interessante a dizer, talvez não
consiga criar uma rede tão grande. No entanto, isso não impede
essa opção da lista de possibilidades.

FACEBOOK PIDADES
As páginas do Facebook são muito parecidas com os
Grupos do Facebook, mas você obtém algumas vantagens
extras. Essa função foi criada principalmente para pequenos
empresários que desejam usar o Facebook para aumentar o
perfil de sua empresa no Facebook.
Você obtém mais espaço na tela onde pode incluir o que
deseja e pode personalizá-lo melhor usando HTML padrão ou
mesmo flash. Embora algumas pessoas achem que não é
realmente necessário ter uma página em Grupos e Páginas. No
entanto, essa é outra avenida, e você nunca sabe se uma
página se sairá melhor que a outra até tentar e avaliá-la.

NOTES E PHOTOS
Todo mundo sabe que o Facebook é principalmente um lugar onde
você pode compartilhar o que está acontecendo com sua vida através
de fotos. Poucas pessoas usam o Facebook sem fazer upload de fotos
em seu perfil. Começando em uma na página de perfil e subindo para
criar diferentes
 Facebook para Empresas 15

álbuns para diferentes eventos, o Facebook é muito melhor do que

qualquer outro aplicativo, pois oferece a capacidade de fazer
upload de fotos ilimitadas.
Há muitas pessoas que usam o Facebook como um local
onde armazenam suas fotos. Está online e, portanto, disponível
a qualquer momento, e não há como você perder suas
informações, pois todas elas são mantidas pelo Facebook.
Quando se trata de negócios, as fotos são um meio ainda mais
poderoso do que a palavra escrita. Você pode ter fotos dos
eventos que teve na sua empresa, como uma festa de Natal, um
dia com todos os funcionários ou outra função que deseja mostrar.
Você pode até incluir fotos do seu escritório, mas é melhor
obter tudo com um ambiente casual do que com um
profissional. A razão para isso é que tudo dito e feito no
Facebook é um meio de rede que você está usando por seus
próprios motivos comerciais. Se você tiver apenas fotos
precisas, como geralmente é encontrado nas brochuras da
empresa, não terá muita quilometragem.
A idéia por trás da colocação de fotos no Facebook é mostrar
como é divertido trabalhar a sua organização. É para mostrar como
toda a sua empresa é como uma grande família e, enquanto você
ganha dinheiro, não esquece de aproveitar a vida no processo. As
pessoas apreciam o toque pessoal e muito mais no Facebook
porque esperam isso.
Usar a galeria de imagens como um local onde você pode fazer
upload de fotos de seus produtos não é realmente uma boa ideia. Há
duas razões para isso. A primeira é que realmente não diz nada
pessoal sobre você ou sua empresa além de torná-lo uma espécie de
pessoa que está apenas usando o Facebook para comercializar seus
produtos.
A segunda razão é que você pode marcar essas fotos. Embora as
fotos dos funcionários não gerem muito lucro porque você já estará
conectado a elas, pode haver outras fotos com pessoas fora da sua
rede imediata, como quando você vai a uma reunião de negócios ou a
uma função externa. Quando você "etiqueta" essas fotos, essa pessoa
será notificada, solicitando que a visitem e, se tiver sorte, entre na sua
rede. Se ele ou ela é um empresário, ambos lucram por fazer parte da
rede da outra pessoa.
Isso pressupõe a noção de que as pessoas que você deseja
conectar
16 ROBERT DRAKES

já estão no Facebook, mas com o Facebook mostrando o tipo

de rápido aumento de novos registros existentes, eles já estão
lá ou planejam estar.

MESSAGES
As mensagens são uma maneira de você entrar em contato
com pessoas que estão fora da sua rede. Em outros sites de rede,
geralmente você precisa estar conectado antes de começar a
enviar e receber mensagens, mas o Facebook oferece a alternativa
de realmente enviar mensagens para pessoas que estão
totalmente fora da sua rede.
Isso tem vários usos. Por exemplo, você pode usá-lo como um
e-mail para entrar em contato com pessoas com quem, de outra
forma, seria difícil entrar em contato. Você pode aumentar sua rede
entrando em contato com pessoas que possuem uma grande rede
própria, mas estão totalmente desconectadas de você para
descobrir se você pode se conectar a elas. O envio de uma
solicitação de amizade pode não fornecer uma resposta para você,
mas se você enviar uma mensagem diretamente para ela, poderá
receber uma resposta positiva. Você pode até entrar em contato
com as pessoas e abordá-las diretamente sobre o serviço que está
oferecendo.
O Facebook fez muito trabalho para eliminar os spammers
porque esse recurso de mensagens estava sendo usado para
enviar mensagens de spam. Se você fizer isso, o Facebook
encerrará sua conta; portanto, você deve ter cuidado com o
número de mensagens enviadas a pessoas não conectadas da sua
conta.
No entanto, essa é uma ferramenta poderosa se você a usar
da maneira correta. Contanto que você tenha uma estratégia de
marketing, você pode encontrar maneiras de usar o Facebook
que fornecerão os mesmos resultados, mas com custos muito
mais baixos.

FACEBOOK MARKETPLACE
 O mercado do Facebook é um local onde você pode colocar seus
anúncios. Isso é gratuito, mas se você exagerar, o Facebook mais
uma vez o penalizará porque eles levaram os spammers a sério.
 Facebook para Empresas 17

Ter sua conta encerrada por spam não é bom para sua
empresa, especialmente se você tiver tido muitos problemas na
criação de sua rede.
O mercado não fornece muita resposta, mas se você leva a
sério alguma coisa, combiná-lo com outros aplicativos que o
Facebook oferece pode gerar muitos dividendos. A vantagem
do Facebook em relação a outros lugares como o Craigslist é
que tudo está vinculado à sua conta do Facebook. Portanto, se
você deseja contratar mais pessoas, essa pode ser uma boa
opção, pois as pessoas que acessam o seu anúncio no
mercado já consultaram o perfil da sua empresa e se
inscreverão porque acham que é uma boa opção para elas.
Da mesma forma, se você oferece um tempo limitado para
seus produtos, embora use outros aplicativos do Facebook para
divulgar essas informações, publicá-las no mercado garante que
até mesmo as pessoas que não estão conectadas à sua rede
possam vir e dê uma olhada.
Se a sua oferta for boa, é certo que você entrará em outras
redes, oferecendo muito mais exposição para os seus negócios
e, ao mesmo tempo, não custando nada para configurar a
campanha inteira.
 2

SERVIÇOS PAGOS

UMA Todas as técnicas acima são maneiras de usar o

serviço do Facebook para
grátis e obtenha a exposição máxima. O Facebook também
oferece anunciantes e outros que estão dispostos a gastar
um
pouco dinheiro muito mais opções e estas serão discutidas a
seguir. A quantidade de dinheiro que você gasta depende do
tamanho da
seu público-alvo e a duração da exibição do seu anúncio.
Embora os anúncios de curta duração possam custar apenas
alguns dólares, há opções para você aproveitar os anúncios
patrocinados que podem custar centenas de milhares.

SOCIAL UMADS
Esse recurso foi lançado em 2007 pelo Facebook
especificamente para empresas, pois permitiu a segmentação de
determinados grupos demográficos no Facebook. Você pode
segmentar seu anúncio com base em idade, sexo, local, palavras-
chave, relacionamento, educação, locais de trabalho e
basicamente qualquer outro campo inserido no Facebook.
 Isso oferece uma enorme vantagem sobre outras ferramentas que
dependem principalmente de palavras-chave. Quando você os
compara ao Facebook, pode ver como
 Facebook para Empresas 19

por pouco, você pode segmentar seu público. Além disso, você pode
direcionar seu público-alvo para outros parâmetros, como pagar por
feeds de notícias. Esses anúncios geralmente têm um retorno muito
maior do que os anúncios patrocinados.
No entanto, outra maneira é segmentar pessoas que entraram
em contato com você ou que navegaram no seu perfil ou no perfil
de sua empresa no passado recente. Isso fornece a taxa máxima
de cliques e é uma das melhores maneiras de obter uma resposta
à sua publicidade.
Por outro lado, os anúncios patrocinados são provavelmente os
melhores quando se trata de construção de marca. Dependendo
do tipo de estratégia de marketing que você possui, você pode
escolher o tipo de aplicativo a ser usado. Embora inicialmente esse
tipo de segmentação focada possa não ter dado muitos retornos
simplesmente porque o número de usuários não era muito alto,
com mais de 600 milhões de usuários e escaladas, faz sentido não
apenas porque você pode configurar sua estratégia de marketing
muito melhor, mas também Também é uma boa experiência para o
futuro, quando o Facebook desempenhará um papel muito maior
nas estratégias de publicidade.
Se você é um grande jogador ou tem um orçamento de
marketing superior a US $ 50.000, pode entrar em contato
diretamente com o Facebook para configurar sua estratégia
ainda mais. Tudo o que você precisa fazer é entrar em contato
com eles e dizer o que está procurando, e você receberá uma
ligação do Facebook com várias soluções para o seu problema.

MARKET RPESQUISA
Com o Facebook oferecendo o tipo de informação específica
sobre seus usuários que ele fornece aos anunciantes, é fácil focar
a pesquisa de mercado no seu público-alvo e obter resultados
dentro de horas, se não dias. As pesquisas são realizadas o tempo
todo e, muitas vezes, perguntas frívolas geram enormes respostas.
Isso ocorre porque o Facebook é encarado como um lugar onde
você pode ser você mesmo; portanto, quanto mais naturais forem
as perguntas, melhor será o feedback.
Embora isso possa significar que a execução de uma
campanha de pesquisa de mercado inteira possa levar algum
tempo, também significa que as chances de você obter
informações úteis precisas são ainda maiores.
20 ROBERT DRAKES

Embora as empresas de pesquisa de mercado não tenham

começado a usar o Facebook extensivamente devido ao problema
de conseguir que os usuários respondam a uma lista de perguntas,
desde que você o planeje com antecedência e agende uma ou
duas pesquisas por dia, você certamente obterá uma boa resposta
.

Plataforma do Facebook
Embora isso possa não ser de grande utilidade para todas
as organizações, as empresas que estão no campo de
desenvolvimento de aplicativos podem achar isso útil. Isso
ocorre porque o Facebook prometeu a todos os
desenvolvedores de aplicativos que qualquer aplicativo
desenvolvido na “Plataforma do Facebook” receberia tanta
exposição quanto o aplicativo merecia e que eles poderiam
monetizar esses aplicativos sem nenhuma interferência do
Facebook.
Isso deu origem a muitas empresas que desenvolvem
aplicativos que você pode usar no Facebook. Um exemplo
simples seria o aplicativo "Family Tree" que você pode usar
para entrar em contato com a família que você nem sabe que
tinha.
A qualidade desses aplicativos nem sempre é consistente, pois
não são desenvolvidos pelo Facebook, mas por terceiros, mas são os
bons que mais utilizam. Se você não estiver interessado no
desenvolvimento de aplicativos, ainda poderá usá-los para anunciar,
pois poderá focar ainda mais seus anúncios se achar necessário.
Você pode até abordar organizações que desenvolvem esses
aplicativos para patrociná-los diretamente. Exemplos disso são os
aplicativos de "compartilhamento de bebidas" desenvolvidos com o
patrocínio de empresas de bebidas e os aplicativos "piscando"
desenvolvidos com os fabricantes de lentes de contato.
Existem outras maneiras de usar esses aplicativos. As
empresas que possuem grandes orçamentos de marketing podem
criar seus próprios aplicativos. Esses aplicativos precisam ser
instalados no perfil de cada usuário por eles, para que eles sejam
bons no que devem fazer e também sejam atraentes o suficiente
para que os usuários queiram usá-lo.
Isso acontece bastante em navegadores de código aberto. O
Firefox, da Mozilla, e o Chrome, do Google, têm a seção de
complementos. Esses aplicativos não são criados pelo Mozilla ou
Google, mas por terceiros
 Facebook para Empresas 21

fornecedores. Ao instalar esses aplicativos no navegador, você

concorda que esses fornecedores terceirizados podem acessar
uma certa quantidade de informações sobre você e seus
hábitos online. Os aplicativos no Facebook funcionam da
mesma maneira. Mesmo se você não estiver colaborando com
ninguém para criar esses aplicativos, poderá abordá-los para
fins de marketing direcionado.
 3

OUTRAS FORMAS DE USAR O FACEBOOK

você Até agora, discutimos como as empresas podem usar

Facebook diretamente para seus propósitos. Além disso,
existem outras maneiras pelas quais as empresas podem usar
o Face-
livro, ou seja, vinculando seu site ao Facebook. Existem várias
maneiras de fazer isso, e cada uma delas tem um propósito diferente.

Plug-ins sociais
Se você visitou sites onde viu o botão "Polegar para cima",
sabe o que é isso. Essa é a maneira mais comum de integrar
seu site ao Facebook. Essa opção pode não parecer muito para
pessoas que não estão muito “conectadas”, mas para quem
está, isso faz uma grande diferença.
A razão é que, simplesmente fazendo login no Facebook e
permanecendo logado, todos os usuários do Facebook podem
integrar sua experiência de navegação em seus perfis do
Facebook. Se eles visitaram um site em que você sente
grandes pechinchas, tudo o que o usuário precisa fazer é clicar
no botão "Eu gosto". Isso se conectará ao perfil deles no
Facebook e permitirá que a rede também saiba onde esse
"acordo" pode ser encontrado.
 Facebook para Empresas 23

Como empresa que está oferecendo esse negócio, isso tem um

enorme impacto. Embora você possa esperar uma certa
quantidade de tráfego gerado pelo boca-a-boca quando o seu site
faz um acordo; ele não se compara à exposição que seu site terá
se você incluir o plug-in social do Facebook em sua página.
Apenas um usuário do Facebook clicando no botão é suficiente
para tornar isso conhecido instantaneamente em sua rede. Com o
número de pessoas que estão online hoje em dia, as chances de
você conseguir um número de usuários do Facebook são altas.
Isso significa que você pode obter níveis de atividade muito mais
altos em seu site do que se você não incluísse esse botão.

UMAUTENTICAÇÃO
Esse recurso é quando você usa o login do Facebook como
seu. Muitos sites oferecem a opção de criar uma conta com
eles, o que tornará sua experiência de navegação muito melhor.
Isso não é apenas para fóruns e blogs onde você pode seguir
alguém ativamente, mas também para sites que vendem
produtos.
Ter um login integrado no Facebook significa que você está
fazendo o login deles no site muito mais simples para eles.
Assim como em qualquer outro plug-in do Facebook, tudo o que
você precisa fazer é copiar algumas linhas de código no seu site
e pronto.
O que isso faz é que você tem um botão que permite que os
usuários acessem sua conta usando a conta do Facebook. Quando
eles clicam nesse botão, a tela de login ou registro é preenchida
previamente com os detalhes. Quando eles clicam no botão de
registro, eles serão solicitados sobre a quantidade de informações que
desejam compartilhar com você. Mesmo assumindo que eles desejam
compartilhar apenas as informações básicas, você ainda está à frente
porque obtém mais informações sobre seus usuários do que receberia
se eles se registrassem sem o Facebook.
O que o Facebook faz é fornecer informações de domínio
público sobre seus usuários; até mesmo informações gerais
como idade e sexo são muito importantes quando você analisa
o desempenho do seu site. Ter mais informações significa
simplesmente que você pode concentrar seu serviço muito
melhor.
24 ROBERT DRAKES

Por exemplo, se você é apenas um site associado que

comercializa produtos diferentes, há várias coisas que você deve ter
em mente ao escolher o tipo de produto a vender. Mesmo depois de
fazer todo esse trabalho, você ainda terá que garantir que seu site
esteja respondendo da maneira que você deseja. Por exemplo, se
você estiver vendendo máquinas de lavar, certamente apreciaria saber
qual a porcentagem de visitantes que eram mulheres e em que faixa
etária elas se enquadram.
Mesmo que isso não faça você mudar de idéia sobre o produto,
pelo menos lhe dirá em que tipo de conteúdo você deve se
concentrar para atrair seu público-alvo. Quando você está
acostumado a trabalhar apenas com palavras-chave, ter
informações demográficas específicas sobre seu público visitante é
algo que ninguém diz não.
Na verdade, você pode até personalizar a experiência do
usuário puxando informações do Facebook relacionadas a
usuários específicos. Você pode trazer os feeds de notícias para o
site, para que eles continuem em contato com a rede e até usar
informações sobre seus usuários para personalizar individualmente
as home pages dos usuários, para refletir suas preferências. Por
exemplo, se você souber que seu usuário tem mais de 55 anos, é
possível criar uma página diferente de "Bem-vindo" do que se você
souber que seu usuário tem menos de 25 anos.
No mundo real, todas as empresas usam informações como
essa para melhorar a experiência de compra do cliente e é apenas
uma questão de tempo até que ocorra também no mundo virtual.
 4

NEGATIVOS DO FACEBOOK

W Com todas essas vantagens, é fácil pensar que usando o Facebook

não tem nenhuma desvantagem. Assim como em tudo no
mundo, o Facebook tem seu lado negativo.
Alguns deles são pouco mais que pequenos irritantes, mas
outros são grandes problemas, grandes o suficiente para que
grandes organizações se afastem do Facebook.

Vazamento de informações
Este é o maior e provavelmente o único problema quando se
trata de empresas que se juntam ao Facebook. Mesmo que
toda a segurança do mundo seja usada para proteger os dados
e torná-los seguros, não há nada que possa ser feito com as
pessoas que trabalham lá.
Muitos empregadores acham que dar acesso ao Facebook é
perigoso porque é possível que os funcionários da empresa
compartilhem informações confidenciais com sua rede, a
maioria dos quais não seriam funcionários da mesma
organização.
Alguns dos maiores problemas que surgem com o Facebook
são aqueles que lidam com funcionários reclamando e elogiando
sua organização no Facebook. Muitos funcionários descobriram
que seus
26 ROBERT DRAKES

os comentários sobre o trabalho deles até custam o trabalho deles.

No entanto, este é um pequeno irritante quando comparado a
outros problemas maiores.
Por exemplo, existem várias organizações que proíbem o
uso de telefones dentro do escritório e os funcionários não têm
permissão para acessar seus e-mails. No entanto, eles podem
estar online e acessar a Internet porque seu trabalho exige isso.
Um firewall corporativo geralmente aplica isso.
Embora uma conta corporativa no Facebook possa ser útil para
enviar mensagens para outras pessoas na mesma organização e
até compartilhar informações, tornando seu local de trabalho um
pouco divertido também, é perigoso porque essa rede está
conectada ao mundo externo. Se algum funcionário discutir
informações que não podem ser restritas na empresa, mas não
destinadas ao público em geral, elas podem estar colocando sua
organização em risco. Isso vale mais para empresas listadas em
bolsa do que para empresas de capital fechado.
Do ponto de vista dos empregadores, não há outra maneira,
ainda, voltando ao progresso, essas restrições não conseguiram
durar muito. Não faz muito tempo, a Internet não era fornecida
aos funcionários e, antes disso, os computadores eram vistos
como um risco à segurança. Agora, embora os telefones sejam
considerados iguais, a maioria das organizações não tem
problemas com telefones que não possuem câmeras. É
somente quando você tem um telefone com câmera que eles
têm um problema.
A maioria dessas restrições desapareceu e, talvez, no futuro,
a restrição no Facebook também. Portanto, é bom planejar esse
dia porque ele chegará. Muitas pessoas pensaram que fornecer
conexões à Internet significaria a saída de informações internas.
Agora, a maioria das empresas percebeu que não existe esse
medo e os funcionários da educação sobre o que pode e o que
não pode ser divulgado a não funcionários tiveram retornos
melhores que restringem o acesso à Internet.
De fato, a única razão pela qual as empresas restringem o
acesso ao correio não é tanto o risco de segurança, mas
sentem que os funcionários gastam muito tempo verificando seu
correio pessoal em vez de trabalhar.
 Facebook para Empresas 27

•• •

TUM DE VOICE
Isso pode parecer um pouco estranho, mas várias pequenas
empresas estão achando difícil modificar seu marketing para
aproveitar o Face-book. Eles estão acostumados aos métodos
tradicionais de publicidade, como jornais, comerciais de TV e / ou
anúncios de rádio. Quando se trata do Facebook, a mesma voz
formal usada por tantos anos com sucesso simplesmente não
funciona.
O Facebook prefere um tipo de comunicação mais casual, e
muitos usuários simplesmente ignoram qualquer coisa que se
assemelhe a comunicação formal. Isso significa que todas as
suas pesquisas e direcionamentos de seu público serão inúteis
se você não conseguir comercializar da maneira que os
usuários do Facebook preferem.
Este não é um grande obstáculo e deve ser ultrapassado. A
Internet é o futuro, e a adesão aos sistemas de marketing
“testados e testados” não funcionará nos próximos anos. O
marketing em si é dinâmico e, com o ritmo do progresso online,
é ainda mais dinâmico. É a pessoa que se destaca da multidão
que será notada.
Com o Facebook oferecendo uma maneira tão barata de
anunciar, muitas pequenas empresas estão se aproveitando
disso. Isso significa que, a menos que seu anúncio seja
impressionante, ele será perdido junto com todo o resto e não
fornecerá nenhum benefício.

TRANSIÇÃO TIME
O Facebook está evoluindo tão rápido que, para eles, um par de
anos é como eras. Para a maioria de nós, no entanto, é quanto tempo
leva para aprendermos e nos instalarmos em algo. Por exemplo, o
Facebook usou sua própria versão do HTML e chamou de FBML um
acrônimo para Facebook Markup Language. Logo quando os
anunciantes começaram a se acostumar com o FBML, o Facebook
deixou isso a favor dos iFrames.
 Como já mencionado, a vida on-line é muito rápida e as coisas
acontecem em minutos. No mundo real, a vida é um pouco mais lenta.
Maior parte do marketing
28. ROBERT DRAKES

os gerentes não são necessariamente entendidos em tecnologia

e, portanto, levam tempo para descobrir coisas e aprender. Eles
esperam certa estabilidade em seu relacionamento comercial e
têm coisas tão dinâmicas que terão que começar novamente do
zero e aprender que uma nova tecnologia está dando certo.

HACKERS
Embora o Facebook tenha levado os hackers a sério,
simplesmente porque existem tantos usuários, é um pouco
difícil verificar cada usuário. Muitos hackers usam o Facebook
para reunir muitas informações pessoais sobre pessoas e
empresas que usam o Facebook. Vários casos de alto perfil
surgiram nos últimos dois anos, quando os hackers
conseguiram inserir seu próprio código em uma página e obter
informações uniformes que foram bloqueadas da exibição
pública. Isso deixou um gosto ruim e existem vários fóruns
dedicados às pessoas anti-Facebook.
Embora isso não tenha impacto direto nos negócios, ainda é
importante porque os hackers podem usar sua página do
Facebook para obter informações. Esse é um problema ainda
maior porque o Facebook automaticamente achará sua página a
culpada e bloqueará sua página. Se você estiver usando
ativamente o Facebook em sua estratégia de marketing, não
poderá pedir que a página da sua empresa seja desativada por
uma semana, enquanto o Facebook decide se você realmente foi
beneficiado ou se estava deliberadamente fazendo algo ilegal.
Um exemplo disso foi quando um serviço de encontros
publicou fotos de modelos de topless em seus anúncios. Os
anúncios não foram apenas entregues, a página foi bloqueada.
A empresa não era apenas genuína; era um anunciante pago
no Facebook.
Embora ter fotos em topless viole os termos de uso do
Facebook, a empresa considerou que deveria ter especificado isso
com antecedência ou, pelo menos, permitiu que continuassem a
campanha publicitária, mas com fotos diferentes. Questões como
essas levam muitos a acreditar que o Facebook ainda não evoluiu
para o estágio em que pode se tornar realmente útil para as
empresas.
Facebook para Empresas 29
 5

CONCLUSÃO

G online é o futuro para todas as organizações, grandes ou

pequenas.
O Facebook é apenas uma faceta dessa presença online. O
marketing on-line não se limita ao Facebook, nem pode ser
considerado o mais eficaz. No entanto, o Facebook oferece alguns
razões convincentes para as empresas usá-lo para maximizar
seus negócios.
Existem vantagens e desvantagens no uso do Face-book, e
pode ser verdade que ele ainda não tenha atingido o
sofisticação de outros nomes on-line mais estabelecidos. No
entanto, com sua popularidade apenas aumentando e não
mostrando sinais de diminuição, seria imprudente não incluir o
Facebook na estratégia geral de marketing.
No ritmo em que o Facebook se desenvolveu nos últimos
anos, esperar até que tudo esteja definido não é uma boa idéia,
porque naquele momento você estará totalmente familiarizado
com o funcionamento do Facebook, sem falar em como usá-lo.
Além disso, o Facebook não é algo que você usa como
estratégia de marketing única. Demora muito tempo, às vezes
anos, para desenvolver uma rede; portanto, a menos que você
comece agora, não poderá tirar proveito do Facebook quando
quiser.
 Facebook para Empresas 31

De fato, essa faceta do Facebook, o tempo que leva para

você configurar uma rede, é um grande motivo para vários
honchos de marketing não pensarem no Facebook. Mesmo
aqueles que começaram ativamente no Facebook descobriram
que a quantidade de tempo que gastam no Facebook
construindo sua rede significa que eles têm pouco tempo para
pensar em outras mídias sociais.
É importante lembrar que, com todas as suas imperfeições,
o Facebook ainda oferece uma razão convincente para que
todos os negócios estejam lá. É barato e você pode até fazer
tudo o que quiser de graça, se quiser. Embora você possa não
conseguir o uso de certas instalações que definitivamente o
ajudarão muito, existem poucos outros lugares onde você pode
começar de graça e subir em estágios, dependendo do seu
orçamento.
É eficaz - tudo dito e feito, o marketing no Facebook é
eficiente. Se tratado adequadamente, apenas o uso do
Facebook para marketing é mais do que suficiente para obter as
vendas que você procura e mais uma vez, se tratado
adequadamente, você nem precisa gastar dinheiro para fazer
isso.
Na taxa em que certos grupos crescem, tudo depende de você
encontrar algo de interesse ao qual as pessoas possam se
conectar. Se você achar isso, há toda a possibilidade de que você
também possa ter uma rede que mede na casa das dezenas de
milhares. Depois que essa rede é configurada, ela segue apenas
algumas diretrizes básicas sobre o que fazer e o que não fazer
para você começar a ver resultados imediatamente.
É a única maneira - por mais que algumas pessoas queiram negar,
o Facebook a partir de agora é a melhor escolha quando se trata de
marketing social, e você precisa de marketing social. Mesmo agora,
todo mundo sabe o valor do marketing porta a porta e o Facebook
oferece a capacidade de fazer a mesma coisa, mas em um ambiente
virtual.