UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

ADMINISTRACION

SECCION 0800

CASO DE ESTUDIO #3

LIC. JUAN JOSE ZERON

LIZANDRO EMANUEL LEZAMA TRIMINIO

20211024689

TEGUCIGALPA, M.D.C., 13 DE MARZO DEL 2

 UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ASIGNATURA: ADMINISTRACION

CASO DE ESTUDIO No 3

La compañía JESTEREO líder en el mercado en la venta de electrodomésticos con grandes marcas y

niveles de respaldo técnico excelentes.

La empresa desea expandir su mercado a otros países de Centro América caso específico a el
Salvador un país con niveles económicos estables y un mercado creciente.

La empresa tiene definido dos objetivos estratégicos o de gestión que sirven de referencia.

1. Incrementar la posición competitiva de JESTEREO en Centro América.

2. Aumentar las ventas a nivel general de la empresa producto de sus nuevas tiendas en el
Salvador.

Se pide lo siguiente:

1. Considerando el contenido de las diapositivas enviado en semanas anteriores defina lo

siguiente:
a. Defina cuales objetivos operativos puede tener. Establezca al menos tres
b. Defina al menos tres metas por cada objetivo operativo definido
c. Defina las actividades necesarias para cumplir cada meta.
d. Defina los tiempos posibles de ejecución de cada meta.
2. Elabore un cuadro en donde se establezcan todos los aspectos que contiene el POA se
necesitan al menos tres ítems por cada uno.
3. Defina al menos dos procedimientos que puede tener JESTEREO definiendo en que
consiten cada paso. Revise el contenido de las diapositivas para orientarse en su
elaboración.
4. Defina al menos tres políticas que puede utilizar JESTEREO. Revise la parte conceptual
primero y en función de ello elabórelas.
5. Defina que normas puede tener la empresa JESTEREO elabore al menos tres de ellas.
 1. Considerando el contenido de las diapositivas enviado en semanas anteriores defina lo
siguiente:
e. Defina cuales objetivos operativos puede tener. Establezca al menos tres
f. Defina al menos tres metas por cada objetivo operativo definido
g. Defina las actividades necesarias para cumplir cada meta.
h. Defina los tiempos posibles de ejecución de cada meta.

Objetivos Operativos Metas Actividades Tiempo

Desarrollar una estrategia *Dar a conocer los *Elaborar un lema nuevo que Cada que se requiera,
efectiva de publicidad del dispositivos que se capte la atención de los preferiblemente cuando se
producto ofrecen. clientes. presenten las fallas.
*Captar la atención de *Crear campañas
los clientes. publicitarias.
*Desarrollar una nueva *Mejorar la presentación de
presentación de lo que los productos.
se ofrece.
Crear promociones de los *Aumentar las ventas. *Dar curso de atención al En temporadas de compras
productos *Aumentar el número de cliente y a los empleados. mayores.
electrodomésticos. *Tener variedad de
*Ofertas. productos.
*Colocar productos a mitad
de precio que genere muchas
más ganancias.
Exponer un nuevo *Crear nuevos productos *investigar para crear. Cada que se requiera
producto al mercado *Innovar con la creación. *Investigar cómo mejorar
*Mejorar la calidad. cada elemento.
*Tener un control de calidad.

2. Elabore un cuadro en donde se establezcan todos los aspectos que contiene el POA se
necesitan al menos tres ítems por cada uno.

Objetivos de Objetivos Metas Anuales Actividades Tiempo Factor de

gestión Operativos cumplimien

Incrementar la Crear una estrategia *Llamar la *Elaborar un Cada que se Se cumplen

posición efectiva de atención de los lema nuevo que requiera, metas en lo
competitiva de publicidad y clientes. capte la preferiblemente tiempos
JESTERO en C. A promoción del *Darse a conocer atención de los cuando se correspondien
producto. como empresa de clientes. presenten las y se tienen
electrodomésticos. *Crear fallas. beneficios d
*Presentar una campañas ello.
 nueva cara de los publicitarias.
electrodomésticos. *Mejorar la
presentación de
los productos.
Aumentar las Presentar *Crear de nuevos *Investigar para Cada que se Se cumplen
ventas de sus variedades y nuevos productos. crear. requiera, metas en lo
nuevas tiendas en productos al *Innovar. *Investigar preferiblemente tiempos
el salvador mercado. *Mejorar la como mejorar cuando se correspondien
calidad. cada uno de los presenten las y se tienen
elementos. fallas. beneficios d
*Tener un buen ello.
control de la
calidad.
Promociones Elaborar *Aumentar las *Dar curso de En temporadas Se cumplen
promociones y ventas. atención a los de mayores metas en lo
publicidad de los *aumentar el clientes y a los compras. tiempos
electrodomésticos, número de empleados. correspondien
productos, etc. electrodomésticos. *Tener y se tienen
*Ofertas. variedad de beneficios d
productos. ello.
*Colocar
productos a
mitad de precio
para generar
mucha más
ganancia.

3. Defina al menos dos procedimientos que puede tener JESTEREO definiendo en que
conciten cada paso. Revise el contenido de las diapositivas para orientarse en su
elaboración.

Ventas: La investigación de mercado se realiza para determinar las necesidades

que pueden satisfacer los productores por regiones. Aquí veremos clientes

interesados en nuestros productos. Analizamos toda la información recopilada, por

lo que necesitamos conocer las necesidades del comprador. Presentamos

nuestros productos e intentamos convencer a los clientes para que compren

nuestros productos. Y vendemos el producto.

Atención al cliente: El usuario debe ser tratado con amabilidad y atención y

resolver sus dudas o problemas. La empresa debe intentar escuchar la voz del

cliente y comprender plenamente sus requisitos. Se trata de dar respuesta a un

problema o aclarar una pregunta que el cliente hace sobre el producto que se le

ofrece o que le interesa. En este apartado, es necesario destacar que el cliente

está satisfecho y que se le ha atendido de la mejor forma posible.

Estratégicos: Tomamos en cuenta este plan para conseguir el éxito de nuestros

objetivos a través del desarrollo y la implementación de acciones planificadas.

Esto es, plantear con previa antelación, no solo la meta hasta la que se pretende

llegar, sino también los pasos para alcanzarla.

4. Defina al menos tres políticas que puede utilizar JESTEREO. Revise la parte conceptual
primero y en función de ello elabórelas.

Financiera: Es una rama de la política económica que utiliza la cantidad de dinero

como variable para controlar y mantener la estabilidad económica. Cubre las

decisiones de las autoridades monetarias relacionadas con el mercado monetario.

Crédito: Estas son las instrucciones técnicas dadas al director financiero de la

empresa, para otorgar la facilidad de pago a un cliente en particular.

Ventas: Es un proceso de desarrollo, coordinación y control sistemáticos de las

distintas decisiones que afectan directamente a los ingresos de la tienda.

Operaciones: Se busca la eficiencia y eficacia dentro de las instalaciones

5. Defina que normas puede tener la empresa JESTEREO elabore al menos tres de ellas.

Normas de vestimenta: Consiste en regular la manera de vestir de los trabajadores.

Normas de protocolo: Consiste en las actitudes y conductas de cortesía que facilitan la interacción
en situaciones desespero a la hora de lidiar con invitados especiales.

Normas de seguridad: Consiste en velar por la protección de los trabajadores, obligándoles a

actuar de una manera determinada por su bien.

Normas de contratación: Consiste en la adquisición de nuevos empleados basándose en las

normas y lo requerimientos necesarios