PERANGKAT

ASESMEN
No. Skema sertifikasi :
ADMINISTRASI PERKANTORAM

Judul Skema Sertifikasi :

MENGAPLIKASIKAN
KETERAMPILAN DASAR
KOMUNIKASI

Perumus:

ROBBETY ROKHMI,S.Pd.Ek

2016

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 FORM 1

MPA
FR-MPA 04 : PERTANYAAN LISAN

Perangkat asesmen : Daftar Pertanyaan Lisan

Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :

Kode Unit kompetensi : ADM.PK01.001.01

Judul Unit kompetensi : Mengaplikasikan Keterampilan dasar Komunikasi

Tanggal uji kompetensi :

Waktu : ……………………. Menit

Setiap pertanyaan harus terkait dengan elemen/kuk

No. Jawaban yang Keputusan*

Pertanyaan Jawaban Peserta
KUK diharapkan Sertifikasi K BK PL

Bagaimanakah langkah- -Siapkan alat tulis, buku

1.1
langkah menerima telepon catatan, LPT
masuk -Jangan biarkan telepon
berdering lebih dari 2x
–Setelah diangkat
sampaikan salam sesuai
waktu, sebutkan nama
perusahaan anda, nana
anda, dan tawarkan
bantuan anda

1.2 Pada saat menerima telepon Menanyakan apakah

untuk pimpinan dan penelpon bisa diwakilkan
pimpinan tidak ada
dengan orang lain,
ditempat, apa yang akan
anda lakukan menawarkan bantuan
dan segera mencatat
identitas dan pesan
penelpon pada LPT

Bagaimana langkah-langkah -siapkan alat tulis, buku

2.1
dalam melakukan panggilan catatan
telepon keluar -tentukan dan catat
informasi yang di
butuhkan , tujuan anda
melakukan panggilan
telepon keluar,nama
pihak yang akan
dihubungi,instansi
perusahaan, nomor
telepon yang akan
dihubungi, informasi
yang ingin disampaikan

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 FORM MPA- 2

04.Rev.02
 Bagaimana langkah-langkah
2.2 Tekan no kode wilayah
Berupa
dalam melakukan
hubungan telepon SLI dan Tekan no yang dituju
SLJJ Kode operator SLI+kode
negara+telepon tujuan

Dalam bertelepon kenapa

3.1 Karena dalam
kita tidak boleh
pengucapan kata hallo
mengucapkan kata halo ?
sudah membuang waktu,
tidak efisien dalam
menerima telepon
masuk

Bagaimana agar berbicara

3.2 -Berbicara dengan
di pesawat telepon harus
kecepatan yang
terdengar menyenangkan
menyenangkan
bagi lawan bicara anda
-berbicara layaknya
sedang berhadapan
langsung dengan lawan
bicara

-Aturlah nada suara yang

sedang

-Berbicaralah dengan
ramah

Jelaskan langkah-langkah - catat semua pesan yang

3.3 masuk dengan dengan
mencatat pesan dalam
block note dan LPT jelas dan rapi
-catat
tanggal,bulan,tahun dan
pukul berapa pesan
tersebut datang
-catat identitas lengkap
penelepon dan nama
perusahaannya
-catat nomor telepon
yang dapat di hubungi
-salin pesan ke Lembar
Pesan Telepon
-kemudian letakkan
Lembar Pesan Telepon di
meja pimpinan

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 FORM MPA- 3

04.Rev.02
 Jelaskan apa saja faktor
3.4 -Suara berisik tidak jelas
kondisi fisik peralatan
telepon -Suara hilang timbul

-Suara tiba-tiba mengecil

-Saat memutar/menekan
nomor telepon tidak
terdengar nada kontak

-Tidak terdengar nada

sambung
*) beri tanda ( ) pada kolom yang dianggap sesuai.

Sungailiat, Oktober 2016

Paraf Asesor :

Paraf Peserta :

1.

2.

4.

5.

6.

7.

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 FORM MPA- 4

04.Rev.02
LISAN

1. Bagaimanakah langkah-langkah menerima telepon masuk

2. Pada saat menerima telepon untuk pimpinan dan pimpinan tidak ada ditempat, apa yang akan anda
lakukan
3. Bagaimana langka-langkah dalam menerima panggilan telepon masuk
4. Bagaimana langkah-langkah dalam melakukan hubungan telepon SLI dan SLJJ
5. Dalam bertelpon apakah kita boleh mengucapkan kata halo, kenapa ?
6. Jikalau ada penelpon yang ingin bicara dengan pimpinan, yang sedang tidak ada ditempat apa yang
akan anda lakukan
7. Jelaskan langkah-langkah mencatat pesan dalam block note dan LPT
8. Jelaskan cara memberi jawaban taktis dan diplomatis dalam menerima panggilan telepon masuk bila
pimpinan sedang sakit

KOMISI SERTIFIKASI BNSP-IA/2015 FORM MPA- 5

04.Rev.02