Guide d’entretien destiné personnel infirmier

I. Caractéristiques socioprofessionnelles du personnel soignant

1. Votre sexe : M F 2. Votre âge :……. ANS

3. Votre situation matrimoniale :
Marié(e) Célibataire
4. Nombre d’enfants : ……………………………………………………….

5. Nombre d’année d’expérience professionnelle :………ANS

6. Nombre d’année dans le service des Urgences :………. ANS
7. Avez-vous bénéficié d’une formation continue en médecine d’urgence ?
Oui Non
8. Si oui ; Pouvez-vous nous donner le thème de la formation dont vous avez
bénéficié ?
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II. Pratique et environnement de travail

9. Communiquez-vous avec les patients ou leurs accompagnants durant la

prise en charge ? Oui Non
10.Faites-vous le prélèvement des patients dès leur arrivée aux urgences ?
Oui Non
11. Heure de dépôt du prélèvement au laboratoire : …………………………

12. Quel est le délai de rendu des résultats des prélèvements aux urgences?:
….....H…….Mn
13. Administrez-vous des premiers soins aux patients en attendant les
résultats du prélèvement ?
Oui Non
14.Les résultats du prélèvement sont-ils consignés dans le dossier patient afin
d’orienter la prise en charge ? Oui Non
 15.Sur quoi repose la prise en charge infirmière aux urgences ?
Diagnostic médical Diagnostic infirmier Les deux

16.Surveillez-vous l’état de santé des patients hospitalisés aux urgences ?

Oui Non

17.Si oui, citez les outils de surveillance utilisés ?

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18. L’infirmier fait-il les soins aux horaires recommandés par le médecin ?
Oui Non
19. Si Non, dites pourquoi ?

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20.Dans la continuité des soins, transmettez-vous les réactions du patient

(allergies, plaintes) au médecin ? Oui Non
21.Si non pourquoi ?
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22. Faites-vous la passation de vos activités de soins à vos collègues

infirmiers ? Oui Non

23. Quel est le devenir de votre patient après sa prise en charge ?

Transfert Exéat SCAM DCD

 24.Rencontrez-vous des difficultés dans la PEC des patients aux urgences?

Surcharge Stress Violence Pression

Manque de petits matériels Manque d’équipements

Autres : ……………………………………………………………………

25.Proposez-nous des suggestions pour améliorer la qualité de la prise en

charge infirmière aux urgences ?
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Merci pour votre participation !!!!

 GRILLE D’OBSERVATION

Indicateurs de performance

A: accompli NA: Non accompli Seuil : 95%

Unité d’accueil, tri et orientation

Paramètres d’évaluation A NA

Délai d’attente du patient …………….

L’IDE une présence rassurante auprès du client/patient en fonction de

ses besoins

L’IDE informe le client si possible sur les soins qui lui seront donnés

L’IDE procède à l’évaluation immédiate et initiale de la gravité

L’IDE procède immédiatement à la catégorisation après évaluation de

la gravité

La prise de la température est bien effectuée

La prise du pouls est bien effectuée

Le contrôle de la fréquence et des effort respiratoires est bien fait

Le taux de Saturation en O2 dans le sang est évalué parfaitement

L’évaluation de la pression artérielle est parfaite réalisée

Le niveau de conscience est correctement évalué

L’évolution de la douleur est amplement menée

Unité de soins
L’IDE responsable de la gestion du chariot d’urgence procède à
l’inventaire des produits utilisés

L’IDE vérifie l’état des produits et du matériel de soins

L’IDE exécute le protocole soins indiqué par le médecin

L’IDE établit un diagnostic infirmier suite au diagnostic du médecin

L’IDE établit et respecte le plan de soins

L’IDE témoigne de l’empathie envers le patient

L’IDE respecte l’intimité du patient

L’IDE communique avec le client pour lui expliquer les nouvelles

attitudes à adopter pour son autonomie

L’IDE s’assure que le délai de PEC est respecté

Durée …………….

L’IDE alerte le médecin en cas d’urgence en fonction des critères de

cotation utilisés lors de l’évaluation initiale

L’IDE s’informe auprès du client sur d’éventuelles réactions

médicamenteuses liées au traitement en cours

L’IDE s’assure que les interventions infirmières ont permis de

répondre aux besoins du patient

L’IDE procède à la surveillance du patient en post intervention

L’IDE surveille surtout les signes d’alerte du patient Sauvé /dégradé/ décès/
 QUESTIONNAIRE DESTINE AUX USAGERS : PATIENT OU
SON ACCOMPAGANT

1. Votre âge :………..ANS / Votre sexe : F M

………………………………………………………. ………………………….
2. Quel type d’usager êtes-vous ? Patient Accompagnant
3. Date d’admission : ………………. Heure d’admission : ……………
4. La durée de votre temps d’attente en salle d’accueil ? ………………..
5. Avez-vous été admis dans un autre centre avant votre arrivée aux
urgences ? Oui Non
6. Comment avez-vous trouvé l’accueil à votre arrivée aux urgences ?

Très bon Bon Moyen Mauvais Très mauvais

7. En cas d’insatisfaction, précisez ce qui est à améliorer ?

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8. L’infirmier a-t-il pris vos premières constantes dès votre arrivée ?
Oui Non
9. Le personnel infirmier communique-t-il avec vous pendant la prise en
charge ? Oui Non
10.Avez-vous été informé du mode de fonctionnement du service ?

Oui Non

11.Par quel moyen avez-vous reçu les informations du service ?

Un personnel du service

Un usager dans le service

Lecture des affiches dans le service

 12.Saviez-vous que le paiement après les soins est effectif aux urgences
selon la disponibilité des ressources ? Oui Non
13. L’équipe infirmière était-elle suffisamment à votre écoute durant votre
séjour aux urgences ? Oui Non
14.Qui a été votre premier contact à votre arrivée aux urgences ?

Médecin Infirmier Aide-soignant

Secrétaire d’accueil Brancardier
15.Le personnel infirmier décline-t-il son identité à chaque approche ?
Oui Non
16.En per-interventionnel (Salle d’examen), vos inquiétudes et
préoccupations sont-elles prises en compte par le personnel infirmier ?
Oui Non
17.Si OUI, lesquels ? Entourez
Froid : Aucun Faible Moyen Fort Très Fort

Bruit : Aucun Fiable Moyen Fort Très Fort

Manque d’intimité : Aucun Faible Moyen Fort Très Fort

Confort d’installation : Aucun Faible Moyen Fort Très Fort

Nausées Vomissements : Aucun Faible Moyen Fort Très Fort

Difficultés à uriner : Aucune Faible Moyen Fort Très Fort

Autres précisez : ………………………………………………………………..

18. Les règles d’hygiène sont-elles observées par le personnel

infirmier dans votre environnement de soins ?

Oui Non

19. Les préoccupations signalées au départ, sont-elles évaluées par

l’équipe soignante ? Oui Non
 20.Si Non ; dites pourquoi ?

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21.Les infirmiers du service vous ont -ils aidé dans l’observance des
recommandations du médecin lors de votre PEC ? :
Oui Non Pas de réponse

22.L’infirmier vous explique-t-il le soin avant de procéder à son

exécution ?
Oui Non
Si NON dites pourquoi ?
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23. En dehors des médicaments administrés, l’infirmier a-t-il procédé à
d’autres interventions afin de répondre à la satisfaction de vos
besoins ?
Oui Non
24. Si OUI, précisez quelques interventions :

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25. Quel est le devenir du patient à la fin de votre séjour aux urgences ?

Transfert DCD Exéat SCAM

 26.Comment jugez-vous la qualité de la prestation de soins du personnel
infirmier?
Excellente Moyenne Mauvaise Très Mauvaise

27.Identifiez quelques difficultés observées dans l’exécution des soins

infirmiers entravant la qualité de la prise en charge ?
Manque de petit matériel déficit de ressource humaine
Affluence des patients retard dans les résultats
Manque de coordination retard dans les soins
Insuffisance d’équipement Manque d’hygiène
Autres (préciser) :
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28.Vos suggestions pour améliorer la qualité de la prise en charge

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Merci pour votre participation !!!!!!