Gestão da Qualidade

Pesquisa individual para aumento de compreensão

e conhecimento

Síntese
O principal objetivo desta pesquisa foi aumentar o conhecimento acerca da Gestão da
Qualidade, a sua importância e o porquê implementá-la.

Dora Alice Natividade

UFCD 0649 – Estrutura e Comunicação Organizacional

GESTÃO DA QUALIDADE

Para entender sobre qualidade, é necessário conhecer o significado de seu termo. A

palavra qualidade, vem do latim ‘qualitate’. Os principais autores sobre o tema, como
Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun, procuraram defini-la de acordo com uma série de
princípios, os quais devem ser adequados para a implantação da qualidade nas
organizações.

A qualidade de um produto ou serviço pode ser mensurada, quando essa, atende às

necessidades de seus clientes de forma agradável. Além disso, cada cliente tem uma
visão diferente no momento de comprar um produto ou um serviço, pois, estará
baseada naquilo que aprendeu, nas suas expectativas e também em suas
necessidades, que poderão ser distintas.

O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE?

Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades, tarefas e processos

(entradas) utilizados na criação de um produto ou serviço (saídas) para que possam ser
mantidos em um padrão alto e consistente.

É a soma de processos, técnicas e estratégias com o objetivo de alcançar e manter o

nível desejado de excelência ou seja, a melhoria constante da qualidade dos produtos
e ou serviços.

Especialistas consideram quatro componentes principais da gestão da qualidade:

 planejamento da qualidade;
 garantia da qualidade;
 controle da qualidade;
 melhoria da qualidade.

A implementação de todos esses quatro componentes em uma organização é

conhecido como Gerenciamento Total da Qualidade (SGQ).

O conceito de Gestão da Qualidade evoluiu com o passar do tempo, à medida em que

os consumidores tornaram-se mais exigentes.
Desde a Antiguidade, a qualidade possui diferentes formas, consoantte o tipo de
negócio. Nos séculos XVIII e XIX, os artesãos relacionavam a qualidade de um produto
ao fato de atender às necessidades de seus clientes.

Com a Revolução Industrial, os artesãos perderam clientela e, a mão de obra de

trabalhos manuais foi substituída por trabalhos mecânicos, sendo necessário
inspecionar todos os processos, dando início ao modelo do Taylorismo, de produção
em série.

Na Primeira Guerra Mundial (1914-1918), foram encontrados vários defeitos em

produtos bélicos, mesmo havendo pessoas responsáveis pela supervisão da qualidade
destes produtos. Então, na Segunda Guerra Mundial, surgiu para corrigir os erros dos
produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era “Controle de Processos”.
Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas
específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle da Qualidade, no início do
século XX por Frederick Taylor e Ford.

Em 1950, o americano Edwards Deming surgiu com o método de controle estatístico no

Japão, introduzindo-o a técnicos e engenheiros. Em 1954, Joseph Juran contribuiu com
a evolução da qualidade para os japoneses. Outros autores também ajudaram a formar
esse conceito, e nas décadas de 70 e 80, as potências mundiais da época, Estados
Unidos e Japão, aprimoraram os processos da qualidade, de maneiras distintas.

A partir daí, organizações mundiais implementaram os modelos de Gestão da

Qualidade. A partir do século XX, os consumidores tornaram-se cada vez mais
exigentes, cobrando qualidade do produto.

A Gestão da Qualidade concentra-se não apenas na qualidade das saídas (produtos e

serviços), mas também nas entradas — as tarefas e processos pelos quais as saídas
foram criadas.
QUAIS OS OBJETIVOS DA GESTÃO DE QUALIDADE?

Segundo a ISO 900, os objetivos são estabelecidos pela organização para o seu Sistema
de Gestão da Qualidade e está relacionado ao fato de onde se quer chegar e o que
deseja-se alcançar, por isso, devem ser mensuráveis.
Considerando-se os objetivos mais comuns a qualquer organização, temos:
 Assegurar que os atributos de produtos e serviços sejam mantidos.
 Contribuir para a melhoria contínua dos processos
 Melhorar a capacidade de fornecer, de forma consistente, produtos e serviços
que satisfaçam tanto os requisitos dos clientes como as exigências
regulamentares aplicáveis
 Orientar o foco da organização no aumento da satisfação do cliente;
 Tratar os riscos e oportunidades;
QUAL A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE PARA AS EMPRESAS /
ORGANIZAÇÕES?

Para alcançar retornos (inclusive financeiros) sustentáveis, é essencial que a qualidade

dos serviços ou produtos realmente gerem valor; assim a qualidade do que se entrega
ao cliente faz com estes sejam retidos por mais tempo. Assim, a Gestão da Qualidade é
essencial fornecendo subsídios e ferramentas que ajudam negócios a elevar o nível do
que fazem continuamente.

Somente por meio deles é possível levar adiante estratégias de curto e longo prazo,
com previsibilidade e segurança, independentemente do tamanho da empresa.

Alguns benefícios revelantes inerentes à implementação de processos de Gestão da

Qualidade nas Empresas:

 Diminuição de risco;

 Promoção da eficiência;

 Diminuição da ocorrência de erros / inconformidades;

  Criação de resultados consistentes;

 Melhoria das habilidades da equipa;

 Redução do tempo de treino/ capacitação de novos elementos

PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

O SGQ têm por base um conjunto de princípios de gestão da qualidade que estáo
presentes na ISO 9001. Seu propósito é oferecer um conjunto de requisitos em um
padrão e uma ordem comum para o Sistema de Gestão da Qualidade, o que faz com
que seja possível interagir com outros sistemas de gerenciamento.

Os 7 princípios da qualidade são a base da fundação da ISO 9001 e eles devem nortear
o sistema de gestão da qualidade do negócio.

1. Foco no cliente : entender,atender e exceder as necessidades dos clientes existentes e

futuros. O foco principal da gestão da qualidade é atender aos anseios do cliente e se
esforçar para exceder as suas expectativas.

Resultados sustentáveis só são alcançados quando uma organização atrai e retém a

confiança dos seus consumidores, parceiros e stakeholders.

Por isso, compreender as necessidades atuais e futuras de todas as partes interessadas

contribui diretamente para o sucesso de uma empresa.

2. Liderança: a criação de unidade de propósito, direcionamento e engajamento das

pessoas permite à organização alinhar as suas estratégias, políticas, processos e
recursos para alcançar os seus objetivos.

3. Engajamento das pessoas: gerenciar eficientemente e envolver todas as pessoas em

todos os níveis.

4. Abordagem de processo: perceber que os resultados são produzidos pelos processos

inter-relacionados e otimizar o sistema e seu desempenho.
5. Melhoria: a melhoria é essencial para a organização manter os atuais níveis de
desempenho, reagir às mudanças em suas condições internas e externas e criar novas
oportunidades.

6. Tomada de decisão baseada em evidência: decisões com base na análise e avaliação

de dados e informações resultam em resultados desejados.

7. Gestão de relacionamento: gerenciar os relacionamentos com stakeholders, pois,as

partes interessadas pertinentes influenciam o desempenho da organização.

CICLO PDCA

Após a Revolução Industrial, houve a necessidade de ferramentas de gestão para otimizar a

produção, reduzir custos, aumentar o número de produtos e garantir a satisfação dos clientes.
Uma dessas ferramentas de gestão que tem grande aceitação entre os gestores de todo o
mundo é o ciclo PDCA.

O QUE É O CICLO PDCA?

O PDCA, que tem a forma de um ciclo de controlo e desenvolvimento, foi criado pelo
engenheiro norte-americano Walter Andrew Shewhart, e desenvolvido trinta anos
depois pelo matemático estadunidense William Edwards Deming, cujos trabalhos no
âmbito da melhoria dos processos de produção são reconhecidos internacionalmente.

O ciclo assenta em quatro fases de controlo do processo produtivo: “Plan”, “Do”,

“Check” e “Act” - o nome PDCA é um acrónimo resultante das palavras inglesas
referidas. Devido ao seu autor e a quem o desenvolveu é igualmente designado por
“ciclo de Shewhart” ou “ciclo de Deming”.

O PDCA é um método simples de quatro estágios que permite uma abordagem

iterativa para a melhoria contínua de produtos, pessoas e serviços. Ele se tornou uma
parte integral do que é conhecido como gestão Lean. O modelo inclui testes de
soluções, análise de resultados e melhoria de processos.

OS QUATROS ESTÁGIOS DO PDCA

PLAN (PLANEJAR)- pdca-plan

No primeiro estágio, você planejará literalmente o que precisa ser feito. Dependendo
do tamanho do projeto, o planejamento pode precisar de um grande esforço do seu
time. Ele consistirá, geralmente, de passos menores, para que você possa construir um
plano adequado com poucas possibilidades de falha.

DO (FAZER)- pdca - do

Depois de concordar com um plano, está na hora de agir. Neste estágio, você aplicará
tudo que foi considerado durante o estágio anterior.

Lembre-se de que problemas imprevisíveis podem ocorrer nesta fase. É por isso que
em uma situação perfeita, você deve primeiro tentar incorporar seu plano em pequena
escala, em um ambiente controlado.

A padronização é algo que definitivamente ajudará seu time a aplicar o plano

tranquilamente. Certifique-se de que todos conheçam seus papéis e responsabilidades.

CHECK (VERIFICAR) - pdca-check

Este é, provavelmente, o estágio mais importante do ciclo PDCA. Se você quiser
clarificar seu plano, evitar erros recorrentes e aplicar a melhoria contínua com sucesso,
você precisa prestar atenção à fase de CHECK.

Aqui, você precisa auditar a execução do seu plano e ver se seu planejamento inicial
funcionou. Além disso, seu time será capaz de identificar partes problemáticas do
processo atual e eliminá-las no futuro. Se algo deu errado durante o processo, você
precisa analisá-lo e descobrir a causa raiz do problema.

ACT (AGIR) - pdca-act

Finalmente, você chega ao último estágio. Anteriormente, você desenvolveu, aplicou e

verificou seu plano. Agora, você precisa agir.

Se tudo parece ser perfeito e seu time conseguiu atingir os objetivos originais, então
você pode prosseguir e aplicar seu plano inicial.

Pode ser adequado adotar o plano por completo se os objetivos são alcançados.
Respectivamente, seu modelo PDCA se tornará uma nova linha de base padrão. No
entanto, toda vez que você repetir um plano padronizado, lembre de pedir para seu
time revisar todos os passos novamente e tentar melhorá-los.

O ciclo Plan-Do-Check-Act é um modelo simples, mas poderoso para consertar

problemas em qualquer nível da sua organização.

O ciclo PDCA inclui um compromisso obrigatório com a melhoria contínua e pode ter
um impacto positivo na produtividade e eficiência.

Por último, mas não menos importante, tenha em mente que o modelo PDCA exige
uma certa quantia de tempo e pode não ser adequada para a solução de problemas
urgentes.
WEBGRAFIA:

https://sigarra.up.pt/feup/pt/conteudos_service.conteudos_cont?
pct_id=245524&pv_cod=12BUgzBUr7J6

https://faq-iso9001.portaliso.com/o-que-sao-os-objetivos-da-qualidade/

https://scoreplan.com.br/blog/2022/01/04/principios-da-gestao-da-qualidade/

https://faq-iso9001.portaliso.com/quais-sao-os-principios-de-gestao-da-qualidade/

https://kanbanize.com/pt/gestao-lean/melhoria/o-que-e-o-ciclo-pdca

https://www.linkedin.com/pulse/o-ciclo-pdca-uma-ferramenta-de-gest%C3%A3o-
manuel-bolotinha-msc/?originalSubdomain=pt

https://gestao-de-qualidade.info/

https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/