Nøkkelord Markedsføringsledelse

Kapittel 4 – Markedskommunikasjon
- Dreier seg om å kommunisere bedriftens verdiforslag på en overbevisende måte.
Formålet er å overtale kundene til å kjøpe bedriftens produkter.
- Effektihierarkimodeller (handler om hvordan den siktede målgruppen bearbeider og
responderer på markedskommunikasjonen, og hvordan denne videre påvirker
kjøpsatferd)
o Deles i tre steg
 Tankeprosess (kognitiv respons)
 Følelser (Affektiv respons)
 Handling (konativ respons)

o De tre mest kjente modellene:

 AIDA
 Oppmerksomhet – Interesse – Ønske – Handling

 DAGMAR
 Kjennskap – Forståelse – Overbevisning – Handling

 Lavidge & Steiner

 Kjennskap – Kunnskap – Verdsetting – Preferanse –
Overbevisning – Kjøp

- Overtalelse, s. 184
- Holdninger og forventninger, s. 188
- En modell for hvordan markedskommunikasjon funker, s. 190
- Utvikle og levere effektiv markedskommunikasjon, s. 196
o Mål og målgrupper, s. 197
o Budskapsstrategi, s. 199
o Kreativitet og kreative appeller, s. 200
 Rasjonelle appeller, s. 206
 Emosjonelle appeller, s. 208
 Sensoriske appeller, s. 213
 Kildeeffekt, s. 216
 Kreativitet i sosiale medier, s. 218
o Reklame, s. 224
o PR, s. 224
o Dirkete markedsføring, s. 225
o Integrert markedskommunikasjon, s. 250
Kapittel 5 – Kundeledelse
- Kundeproteføljeverdi, s. 268
- Kundestrategi, s 273
- Segmentering, s. 280
o Makro, s. 281
o Mikro, s. 292
- Kundedatabaser, s 298
- Design av relasjonskonsept, s. 302
o Kunderelasjonens omfang, s. 304
o Relasjonens nytteverdi, s. 307
- Kundelojalitet, s. 312
- Kundetilfredshet, s. 313
- Design av servicekonsept, s. 318
- Design av kundeprogrammer, s. 326
o Programmer for relasjonsbygging, s. 328
o Programmer for salg, s. 338
o Rekruttering av nye kunder, s. 348

Kapittel 6 – Produktledelse
- Produkt og produktkategori, s. 364
- Produktporteføljens verdi, s. 369
- Definisjon av produktkategori, s. 372
- Produktkonsept, s. 375
o Produktdifferansiering, s. 380
o Produktlinje, s. 385
o Produktkvalitet og kundetilfredshet, s. 386

- Prissetting, s. 388
o Pristeori, s. 389
o Optimal pris, s. 392
o Prisdifferensiering, s. 395
o Priselastisitet, s. 399

- Markedskommunikasjon, s. 404
o Reklameinnsats, s. 405
o Selgerinnsats, s. 410
o Adopsjonsprosessen, s. 416

- Markedsnettverk, s. 418
o Servicenivå, s. 421
o Kanalkostnad, s. 424
o Multikanal, s. 425
o Uavhengige mellomledd, s. 425

- Markedsføringsmiks, s. 431
 o Tilpasning til segmenter, s. 431
- Produktledelse, s. 437
o Utvidelse til flere ulike produktkategorier, s. 438
o Innovasjon, s. 439

Kapittel 7 – Merkevareledelse
- Hva er en merkevare, og hvilke roller har den?
o Merkevarens rolle for kunder, s. 451
o Merkevarens rolle for bedrifter, s. 454
- Hvordan bygge sterke og verdifulle merkevarer, s. 459
o Merkekjennskap, s. 460
o Høyere forventninger, s. 463
o Bruk av merkevaren, s. 471
o Merkelojalitet, s. 475
- Merkevarestrategi, s. 477
o Posisjonering, s. 479
o Merkearkitektur, s. 485
o Merkekommunikasjon, s. 488
- Ledelse av merkevaren, s. 493