25/9/23, 11:31 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - VIRTUAL/SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN …

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega 26 de sep en 23:55 Puntos 75 Preguntas 15 Disponible 23 de sep en 0:00 - 26 de sep en 23:55 Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 37 minutos 75 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 26 de sep en 23:55 al 27 de sep en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 25 de sep en 11:31
Este intento tuvo una duración de 37 minutos.

Pregunta 1 5 / 5 pts

La incorporación de tecnologías de información a la cadena Logistica se denomina:

Automatizacion

Sistematizacion

E-Logistics

Pregunta 2 5 / 5 pts

Los sistemas de información encargados de soportar la toma de decisiones de largo plazo y el cumplimiento de los objetivos organizacionales
de una empresa,

se clasifican como:

Operativos

Estratégicos

Táctico – Operativos

Tácticos

Pregunta 3 5 / 5 pts

En el conjunto de ordenadores de la empresa se encuentran los aplicativos y programas que permiten recopilar los datos y la información
estructurada del sistema y de la organización, esto hace parte de:

Globalización.

Hardware.

Subsistema Lógico.

Tecnología.

https://poli.instructure.com/courses/55411/quizzes/130336 1/4
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Pregunta 4 5 / 5 pts

Gestión de una organización.

Dentro de los siguiente elementos presentados, dentro del proceso de administración/gestión de una organización, seleccione el proceso que
está relacionado con la comprobación el grado de consecución de los objetivos y obtener información para mejorar las estrategias y decisiones.

Dirección

Control

Dentro de ese proceso administrativo tenemos diferentes etapas: Planificación. Es la fase estratégica, se debe pensar y estudiar qué se quiere
hacer y, decidir qué se va a hacer. Se fija la misión, la visión, los objetivos, las estrategias, las políticas, los programas y los presupuestos.
Organización. Definir cómo se van a alcanzar esos objetivos. Es el diseño de estructuras, procesos, funciones y responsabilidades, con el fin de
lograr los objetivos empresariales. Dirección. Una vez que la empresa define a dónde quiere ir y cómo va a hacerlo, debe liderar ese camino
motivando a los trabajadores y haciéndoles partícipes de la misión y objetivos. Control. Es indispensable comprobar el grado de consecución de los
objetivos y obtener información para mejorar las estrategias y decisiones.

Planificación

Organización

Pregunta 5 5 / 5 pts

Los sistemas de información se pueden clasificar como:

Sistemas ERP y CRM.

Sistemas estratégicos, tácticos y operativos.

Sistemas según su nivel organizacional y área funcional.

Sistemas CRM y SCM.

Pregunta 6 5 / 5 pts

La oferta de valor de un sistema CRM

Conocimiento clientes, Aumentar satisfacción, Interoperabilidad, Aumento ventas, Reducción costos

Conocimiento cliente, Integración con TICS, Apps multi plataforma, Reducción costos, Competitividad

Reducción costos, Aumentar satisfacción, Personalizar el trato, Conocimiento cliente, Aumento ventas

Personalizar el trato, Reducción costos, Integrar soluciones, Atención multicanal, Aumentar Lealtad

Pregunta 7 5 / 5 pts

El CRM NO busca:

Adquirir información de los clientes para la toma de decisiones.

Identificar las necesidades de la cadena de suministro.

Desarrollar lealtad con el cliente.

Identificar cuáles son los clientes más valiosos.

Pregunta 8 5 / 5 pts

Un CRM se compone de:

3 Fases

2 Fases

5 Fases

Pregunta 9 5 / 5 pts

Como bien es sabido, dentro los pilares para la implementación de un CRM se deben tener en cuenta los siguientes: la estrategia, los procesos,
la tecnología y los recursos humanos.

En este orden de ideas, se puede afirmar que el pilar tecnológico busca en especial pasar de tener clientes transaccionales a tener clientes
relacionales:

Verdadero

https://poli.instructure.com/courses/55411/quizzes/130336 2/4
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El CRM permite tener clientes relacionales, es decir, conocer aspectos mas detallados de ellos tales como sus preferencias, gustos,
insatisfacciones, etc.

Falso

Pregunta 10 5 / 5 pts

Relacione los niveles de maduración del Customer Relationship Management

Análisis y diseño estratégico Organización focalizada en p

Estandarización procesos y personas Procesos y personas enfocad

Optimización sistema Organización focalizada en re

Estandarización datos y herramientas Integración tecnológica, visió

Pregunta 11 5 / 5 pts

Estos sistemas de información SCM permiten a la compañía realizar pronósticos de demanda con el fin de realizar una planificación detallada
del aprovisionamiento para la manufactura:

Sistemas de operación de la cadena de suministros.

Sistemas de administración de la cadena de suministros.

Sistemas de planificación de la cadena de suministros.

Sistemas de ejecución de la cadena de suministros.

Pregunta 12 5 / 5 pts

En un SCM "Todos los elementos previos a la llegada a Manufactura" se denominan:

UPSTREAM

PROVEEDORES

LOGISTICA

Pregunta 13 5 / 5 pts

En un SCM "El que contiene los elementos correspondientes a los procesos de fabricación, ensamble y empaque" se denomina:

INTERNAL

DOWNSTREAM

SCM

Pregunta 14 5 / 5 pts

No es uno de los objetivos de un SCM por los cuales se pueden determinar en los niveles

Operacional

Financiero

Táctico

Estratégico

Pregunta 15 5 / 5 pts

Los flujos para los cuales el sistema SCM se encarga de administrar y controlar a lo largo de la cadena de suministro son:

Flujo de información, material y dinero.

Flujo de información, datos y material.

Flujo de materia prima, producto semi elaborado, producto terminado.

Flujo de material, dinero y producto terminado.

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Puntaje del examen: 75 de 75

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