Nombre: Brayan Eduardo Gonzalez Diaz Matrícula: 2973426

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Calidad en el servicio Alberto Garcia Anaya

Módulo: 1 Actividad: ACT 5

Fecha: 07/09/2023

Bibliografía:

 https://cursos.tecmilenio.mx/courses/149406/pages/mi-curso?
module_item_id=534779
1. En función de los cinco puntos de la norma, del cuatro al ocho ubique a cada uno en las
fases del ciclo de mejora continua:
a. Planear
Este punto ayuda a las organizaciones a establecer con mayor claridad
ciertos requisitos para gestionar un cambio de manera ordenado y
adecuado a sus necesidades (punto 6)
b. Hacer
Es llevar a cabo todos los procesos que se tienes en la planeación (punto
4)
c. Verificar
Es revisar que todos los procesos y las acciones se realizaron
correctamente, es revisar si cumplió con nuestras necesidades (punto 7)
d. Actuar
Se le pide a la organización determinar y seleccionar oportunidades e
implementar las acciones que sean necesarias (punto 10)

2. Haga un diagrama de ubicación de estos puntos y justifique a detalle sus respuestas.

planear:
plaenacion

ciclo de hacer:
actuar:
liderazgo mejora formular la
planeacion
iso 9001

verificar:
soporte

3. Elabora un documento que contenga la identificación de cada punto de la norma dentro

del ciclo de mejora, los diagramas y la justificación de los mismos.