GUÍA: CONSTRUCCIÓN BUYER PERSONA SOCIAL MEDIA

Qué encontrará:

1. Buyer persona Haga una lista de sus buyer personas, que su empresa atiende.
2. Mapa de Empatía Defina las principales caracteristicas, personaliza y conoce mejor a un segmento de clientes.
3. Infografía Buyer persona

¿QUE ES BUYER PERSONA?

El Buyer persona es una representación ficticia de nuestro consumidor final.

Descripción del perfil de una persona que representa su público objetivo, para quien serán dirigidos sus esfuerzos de producción de contenido.

EJEMPLO
Quien compra su servicio o producto
Nombre de la Persona Maria Antonieta
Edad 45
Nivel de escolaridad Profesional, Especialista
Sexo Mujer

Comportamiento

Describa su persona, sus hábitos y su día a día

Maria Antonieta se levanta como todos los lunes a las 5am, se prepara un café Juan Valdez
de edición especial y lleva a su hija de 12 años al colegio campestre en su auto Audi, ya que
queda de camino a su oficina. Luego de su junta directiva de inicio de semana, sale por un
desayuno (fruta, avena y galletas Tosh)....
x Redes Sociales: FACEBOOK, INSTAGRAM
x Blogs:
x Anuncios de media tradicional (TV, radio, prensa):
¿Cuáles son los medios de comunicación usados por su Persona?
Anuncios de media digital (google adwords, facebook ads):
x Email:
x Teléfono:
Otros:

Puesto de trabajo

Directora comercial
¿Cuál es tu puesto de trabajo?

Metas del equipo comercial y equipo de marketing

¿Cómo se mide el resultado del trabajo que haces?

Descríbenos un día típico en la oficina.
¿Qué talento y conocimiento necesitas para hacer tu trabajo?
Reunión a primera hora con analista comercial para revisar las cifras de ventas detalladas y
luego reunión equipo comercial nacional por video conferencia para revisar cifras y tácticas de
trabajo semanal; entre 10 y 12 destina reunión con el equipo cretivo para conocer el plan de
comunicación del siguiente mes con el lanzamiento de la nueva colección. En horas de la
tarde hace una visita sorpresa a algunos puntos de venta y cierra el día laboral con una
reunión en las oficinas de Cencosud para analizar la extensión de contrato y la aprticipaci´n en
uno de los folletos de mitad de año.
Formación en marketing y trayectoria en departamentos comerciales. Comunicación acertiva,
alta capacidad análitica y numérica, manejo comercial y liderazgo

Office, Meet, Zoom, iphone, ipad.

¿Qué herramientas utilizas?
Mi jefe es el gerente general y las personas que me reportan son asesores comerciales, jefe
¿Quién es tu jefe? ¿Quiénes te reportan a ti? de mercadeo y analistas comerciales
Empresa

Sector de la moda
¿En qué industria trabajas?

Manufactura con 400 colaboradores

¿Cuál es el tamaño de tu empresa?

¿Cuáles son tus responsabilidades?
¿Cómo se define el éxito de tu trabajo?
¿Cuáles son tus retos principales?
Busca y consume información
¿Dónde buscas información para aprender sobre tu trabajo y lo que
sucede en tu industria?
¿Cuáles blogs, revistas o sitios web lees?
¿A qué redes sociales, grupos o comunidades perteneces?
(Si fuese apropiado) Pide información demográfica: edad, estado civil, Mujer de 45 años, separada, 2 hijos (una de 12 y otro de 17), profesional con posgrado.
hijos…
¿Qué educación has recibido?
Explica tu carrera profesional.
¿Cómo prefieres comunicarte con proveedores: email, teléfono, en
persona?
¿Usas internet para buscar proveedores? Si la respuesta es
afirmativa, ¿cómo es tu proceso de búsqueda?
¿Qué es lo último que has comprado? ¿Cuál fue el proceso de
evaluación y por qué decidiste comprarlo?
Objetivos y Retos
Dirigir el equipo comercial de la compañía y el equipo creativo, cumplir los objetivos
comerciales de la empresa
Alcance de los presupuestos comerciales mensuales y anual, así como el cumplimiento de los
objetivos del pan de mercadeo y comunicación de la compañía
Por este año, lograr emplazamiento de producto en las grandes superficies para posicionar la
marca y apalancar la empresa economicamente, lo que nos permitirá de acuerdo al plan de
mercadeo en 3 años realizar 50 aperturas de tiendas propias en todo el país.
Ferias del sector, emisoras, portales especializados, prensa matutina, revistas económicas y
espcificas del sector moda.
www.reddit.com/r/textiles, www.textileworld.com, https://www.fibre2fashion.com/,
https://www.ecotextile.com/, https://www.textiletoday.com.bd/, www.tevonews.com,
http://www.indian-apparel.com/blog/, http://textalks.com/, https://www.textilemedia.com/
Linkedin, Facebook, Directorio textil, CCB
Perfil personal
Profesional en mercadeo, especializacion en gerencia de proyectos
Mi carrera tiene como objetivo el crecimiento, posicionamiento y sostenimiento de la marca
donde me encuentro trabajando, basandome en factores internos y externos para la toma
decisiones necesarias que permitan que los objetivos propuestos se alcancen desde el angulo
comercial y de marca
Decisión de compra
Su principal forma de comunicación es presencial, pero utiliza los medios telefonico y correo
electrónico para agendar citas e intercambiar permanentemente información
Las compras las realizo por portales de confianza (e-commerce), sin embargo he encontrado
un interesante metodo de compra por redes sociales como instagram (ya que puedo solicitar
catalogos y realizar los pedidos directamente desde mi whatsapp)
Lo último que compré fue un computador Mac para mi hija para sus clases virtuales del
colegio. El proceso fue sencillo, me asesoré con el ingeniero de la empresa y le pregunté por
unMac que le permitiera a mi hija tomar las clases y que le sirvese para sus sesiones de arte
digital en que la tengo inscrita para reducirle el estres por la cuarentena. Luego fui a Google y
revisé los comentarios de algunos compradores.
Buyer Personas
Quien compra su servicio o producto
Nombre de la Persona
Edad
Nivel de escolaridad
Sexo

Comportamiento

Describa su persona, sus hábitos y su día a día

¿Cuáles son los medios de comunicación usados por su Persona?

Puesto de trabajo

¿Cuál es tu puesto de trabajo?

¿Cómo se mide el resultado del trabajo que haces?

Descríbenos un día típico en la oficina.

¿Qué talento y conocimiento necesitas para hacer tu trabajo?

¿Qué herramientas utilizas?

¿Quién es tu jefe? ¿Quiénes te reportan a ti?
Empresa

Retail
¿En qué industria trabajas?

Mediana
¿Cuál es el tamaño de tu empresa?

Objetivos y Retos

¿Cuáles son tus responsabilidades?

¿Cómo se define el éxito de tu trabajo?

¿Cuáles son tus retos principales?

Objetivos y Retos

¿Dónde buscas información para aprender sobre tu trabajo y lo que

sucede en tu industria?

¿Cuáles blogs, revistas o sitios web lees?

¿A qué redes sociales, grupos o comunidades perteneces?

Perfil personal
(Si fuese apropiado) Pide información demográfica: edad, estado civil,
hijos…

¿Qué educación has recibido?

Explica tu carrera profesional.

Decisión de compra
¿Cómo prefieres comunicarte con proveedores: email, teléfono, en Hoy en dia por email o por telefono por plata
persona? comercial.

¿Usas internet para buscar proveedores? Si la respuesta es Si los proveedores se estudian por internet, e
afirmativa, ¿cómo es tu proceso de búsqueda? que tengan reconocimiento comercial en el m

¿Qué es lo último que has comprado? ¿Cuál fue el proceso de Ropa y unos repuestos electronicos, que lleg
evaluación y por qué decidiste comprarlo? buen estado y se cancelaron via transerencia
Quien compra su servicio o producto

Comportamiento

Redes Sociales
Blogs
Anuncios de media tradicional (TV, radio, prensa)
Anuncios de media digital (google adwords, facebook ads)
Email
Teléfono
Otros:

Puesto de trabajo
 Empresa

Retail

Mediana

Objetivos y Retos

Objetivos y Retos

Perfil personal

Decisión de compra
Hoy en dia por email o por telefono por plataformas seguras para realizar cualquier actividad
comercial.
Si los proveedores se estudian por internet, el proceso de busqueda es por paginas seguras
que tengan reconocimiento comercial en el mercado.
Ropa y unos repuestos electronicos, que llegron sin ningun contatiempo de foram segura en
buen estado y se cancelaron via transerencia bancaria.
 PERSONALIDAD PUESTOS DE TRABAJO

HOBBIES Y HABILIDADES
NOMBRE:

EDAD METODO DE TRABAJO

LOCALIDAD
METAS Y OBJETIVOS

NIVEL DE ESTUDIOS
HERRAMIENTAS QUE USA EN EL TRABAJO

SECTOR

PAIN POINTS
REDES SOCIALES