Dokumen Ikm PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta 14-10-2022

KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan
rahmat dan hidayah sehingga Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Program
CSR Bunda Koja, dan Bank Sampah RBU (Rawa Badak Utara) PT Pertamina
Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta dapat diselesaikan. Kajian Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan untuk menggambarkan tingkat kepuasan
penerima manfaat Program Bunda Koja dan Bank Sampah RBU yang telah
dilaksanakan oleh PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta Kajian
Indeks Kepuasan Masyarakat mengukur beberapa aspek yang meliputi sosialisasi
program, perencanaan program, proses pelaksanaan program, jadwal
pelaksanaan program, kecukupan biaya, sarana dan dan prasarana, fasilitator
program, serta manfaat Program Bunda Koja dan Bank Sampah RBU bagi
Masyarakat serta keberlanjutan dari program tersebut. Hasil dari Kajian Indeks
Kepuasan Masyarakat ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi
perusahaan yaitu PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta agar
dapat mengukur sejauh mana kepuasan masyarakat terhadap program yang
dilaksanakan selain itu, dapat menjadi masukan bagi PT Pertamina Patra Niaga
Integrated Terminal Jakarta untuk dapat meningkatkan kualitas program sehingga
mempunyai pengaruh terhadap kesejahteraan penerima manfaat program.
Yayasan Inovasi Muda Indonesia mengucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah mendukung dan membantu terlaksananya Kajian Indeks Kepuasan
Masyarakat ini. Semoga laporan Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat CSR PT
Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta dapat memberikan manfaat
dan diterima oleh seluruh pihak yang memerlukannya.
Hormat kami,
Tim Penyusun
Yayasan Inovasi Muda Indonesia
i
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ....................................................................................................... i

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................ iii
DAFTAR ISI .................................................................................................................. iiiv
DAFTAR TABEL ............................................................................................................ iv
DAFTAR DIAGRAM ........................................................................................................ i
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................................... i
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................................1
1.1. Latar Belakang .......................................................................................................1
1.2. Tujuan.......................................................................................................................2
1.3. Output.......................................................................................................................2
BAB II METODE PENELITIAN .....................................................................................1
2.1. Pendekatan Metode Penelitian ...........................................................................1
2.2. Metode Pengumpulan Data .................................................................................1
2.3. Metode Analisis Data ............................................................................................3
2.3.1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ..............................................................3
2.3.1.Importance Performance Analysis (IPA) .......................................................4
2.4. Lokasi Penelitian ...................................................................................................5
2.5. Waktu Penelitian ....................................................................................................5
BAB III ..............................................................................................................................6
3.1. Program CSR Bunda Koja ...................................................................................6
3.1.1.Profil Program ......................................................................................................6
3.1.2.Hasil dan Pembahasan Indeks Kepuasan Masyarakat...............................7
3.2. Program CSR Bank Sampah RBU ...................................................................32
3.2.1.Profil Program ....................................................................................................32
3.2.2.Hasil Dan Pembahasan Indeks Kepuasan Masyarakat ............................34
BAB IV ............................................................................................................................59
4.1 KESIMPULAN .......................................................................................................59
4.2. Rekomendasi ........................................................................................................64
DOKUMENTASI ............................................................................................................67
iii
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 1
Tabel 2. 2 Tabel Interval Pengukur Program CSR ................................................. 4
Tabel 3. 1 Nilai IKM Program Bunda Koja ............................................................ 10
Tabel 3. 2 Kinerja Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja ................................. 11
Tabel 3. 3 Kepentingan Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja ........................ 12
Tabel 3. 4 Hasil IKM Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja ............................. 13
Tabel 3. 5 Kinerja Aspek Perencanaan Program Bunda Koja ............................. 14
Tabel 3. 6 Kepentingan Aspek Perencanaan Program Bunda Koja .................... 15
Tabel 3. 7 Nilai IKM Kinerja Aspek Perencanaan Program Bunda Koja ............. 15
Tabel 3. 8 Kinerja Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja ............................. 16
Tabel 3. 9 Kepentingan Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja .................... 17
Tabel 3. 10 Hasil IKM Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja ....................... 18
Tabel 3. 11 Kinerja Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja ............... 18
Tabel 3. 12 Kepentingan Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja ...... 19
Tabel 3. 13 Hasil IKM Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja ........... 20
Tabel 3. 14 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja .................... 20
Tabel 3. 15 Kepentingan Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja ........... 21
Tabel 3. 16 Hasil IKM Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja ................ 22
Tabel 3. 17 Kinerja Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda Koja ............ 23
Tabel 3. 18 Kepentingan Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda Koja ... 24
Tabel 3. 19 Hasil IKM Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda Koja ....... 24
Tabel 3. 20 Kinerja Aspek Fasilitator Program Bunda Koja ................................. 25
Tabel 3. 21 Kepentingan Aspek Fasilitator Program Bunda Koja ........................ 26
Tabel 3. 22 Hasil IKM Aspek Kepentingan Fasilitator Program Bunda Koja ....... 26
Tabel 3. 23 Kinerja Aspek Manfaat Program Bunda Koja ................................... 27
Tabel 3. 24 Kepentingan Aspek Manfaat Program Bunda Koja .......................... 28
Tabel 3. 25 Hasil IKM Aspek Manfaat Program Bunda Koja ............................... 29
Tabel 3. 26 Indikator Importance Performance Program Bunda Koja ................. 30
Tabel 3. 27 Nilai IKM Program Bank Sampah Rawa Badak Utara ...................... 37
Tabel 3. 28 Kinerja Aspek Sosialisasi Program Bank Sampah RBU................... 38
Tabel 3. 29 Kepentingan Aspek Sosialisasi Program Bank Sampah RBU ......... 39
Tabel 3. 30 Nilai IKM Aspek Sosialiasi Program Bank Sampah RBU ................. 40
Tabel 3. 31 Kinerja Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU .............. 41
Tabel 3. 32 Kepentingan Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU ..... 41
Tabel 3. 33 Nilai IKM Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU ........... 42
Tabel 3. 34 Kinerja Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU ............... 43
Tabel 3. 35 Kepentingan Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU ..... 44
Tabel 3. 36 Hasil IKM Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU .......... 44
Tabel 3. 37 Kinerja Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU .. 45
Tabel 3. 38 Kepentingan Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah
RBU .................................................................................................... 46
iv
Tabel 3. 39 Hasil IKM Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah
RBU .................................................................................................... 46
Tabel 3. 40 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah RBU ....... 47
Tabel 3. 41 Kepentingan Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah
RBU .................................................................................................... 48
Tabel 3. 42 Hasil IKM Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah RBU ... 48
Tabel 3. 43 Kinerja Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank Sampah RBU 49
Tabel 3. 44 Kepentingan Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank Sampah
RBU .................................................................................................... 50
Tabel 3. 45 Hasil IKM Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank Sampah
RBU .................................................................................................... 50
Tabel 3. 46 Kinerja Aspek Fasilitator Program Bank Sampah RBU .................... 51
Tabel 3. 47 Kepentingan Aspek Fasilitator Program Bank Sampah RBU ........... 52
Tabel 3. 48 Hasil IKM Aspek Kepentingan Fasilitator Program Bank Sampah
RBU .................................................................................................... 53
Tabel 3. 49 Kinerja Aspek Manfaat Program Bank Sampah RBU....................... 53
Tabel 3. 50 Kepentingan Aspek Manfaat Program Bank Sampah RBU ............. 54
Tabel 3. 51 Hasil IKM Aspek Manfaat Program Bank Sampah RBU .................. 55
Tabel 3. 52 Indikator Importance Performance Program Bank Sampah RBU .... 56
Tabel 4. 1 Nilai IKM Program CSR Bunda Koja ................................................... 59
Tabel 4. 2 Nilai IKM Program CSR Bank Sampah RBU ...................................... 62
v
DAFTAR DIAGRAM
Diagram 3. 1 Profil Responden Bunda Koja Berdasarkan Jenis Kelamin ............. 8
Diagram 3. 2 Profil Responden Bunda Koja Berdasarkan Usia ............................ 9
Diagram 3. 3 Profil Responden Bunda Koja Berdasarkan Tingkat Pendidikan ..... 9
Diagram 3. 4 Profil Responden Bunda Koja Berdasarkan Pekerjaan ................. 10
Diagram 3. 5 Kinerja Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja ............................. 12
Diagram 3. 6 Kepentingan Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja.................... 13
Diagram 3. 7 Kinerja Aspek Perencanaan Program Bunda Koja ........................ 14
Diagram 3. 8 Kepentingan Aspek Perencanaan Program Bunda Koja ............... 15
Diagram 3. 9 Kinerja Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja ......................... 16
Diagram 3. 10 Kepentingan Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja .............. 17
Diagram 3. 11 Kinerja Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja .......... 19
Diagram 3. 12 Kepentingan Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja . 20
Diagram 3. 13 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja ............... 21
Diagram 3. 14 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja ............... 21
Diagram 3. 15 Kinerja Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda Koja ....... 23
Diagram 3. 16 Kepentingan Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda
Koja ................................................................................................ 24
Diagram 3. 17 Kinerja Aspek Fasilitator Program Bunda Koja ............................ 25
Diagram 3. 18 Kepentingan Aspek Fasilitator Program Bunda Koja ................... 26
Diagram 3. 19 Kinerja Aspek Manfaat Program Bunda Koja ............................... 27
Diagram 3. 20 Aspek Kepentingan Manfaat Program Bunda Koja...................... 29
Diagram 3. 21 Kartesius IPA Bunda Koja ............................................................ 31
Diagram 3. 22 Profil Responden Bank Sampah RBU Berdasarkan Jenis
Kelamin .......................................................................................... 35
Diagram 3. 23 Profil Responden Bank Sampah RBU Berdasarkan Usia............ 36
Diagram 3. 24 Profil Responden Bank Sampah RBU Berdasarkan Tingkat
Pendidikan ..................................................................................... 36
Diagram 3. 25 Profil Responden Bank Sampah RBU Berdasarkan Pekerjaan .. 37
Diagram 3. 26 Kinerja Aspek Sosialisasi Program Bank Sampah RBU .............. 39
Diagram 3. 27 Kepentingan Aspek Sosialisasi Program Bank Sampah RBU ..... 40
Diagram 3. 28 Kinerja Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU ......... 41
Diagram 3. 29 Kepentingan Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU 42
Diagram 3. 30 Kinerja Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU .......... 43
Diagram 3. 31 Kepentingan Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU . 44
Diagram 3. 32 Kinerja Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah
RBU ............................................................................................... 45
Diagram 3. 33 Kepentingan Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah
RBU ............................................................................................... 46
Diagram 3. 34 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah RBU... 47
Diagram 3. 35 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah RBU ... 48
i
Diagram 3. 36 Kinerja Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank Sampah
RBU ............................................................................................... 49
Diagram 3. 37 Kepentingan Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank
Sampah RBU ................................................................................. 50
Diagram 3. 38 Kinerja Aspek Fasilitator Program Bank Sampah RBU ............... 51
Diagram 3. 39 Kepentingan Aspek Fasilitator Program Bank Sampah RBU ...... 52
Diagram 3. 40 Kinerja Aspek Manfaat Program Bank Sampah RBU .................. 53
Diagram 3. 41 Aspek Kepentingan Manfaat Program Bank Sampah RBU ......... 54
Diagram 3. 42 Kartesius IPA Bank Sampah RBU................................................ 57
ii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1. Diagram Kartesius ...................................................................................5
i
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Program Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau CSR adalah komitmen
perusahaan untuk berperan serta dalam pembangunan berkelanjutan guna
meningkatkan kualitas kehidupan yang bermanfaat, baik bagi Perseroan sendiri,
komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya. Tanggung jawab sosial
dilakukan oleh PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta telah
dilakukan pada beberapa program CSR baik di bidang ekonomi dan lingkungan.
Program Bunda Koja merupakan program pengolahan produk olahan Lele dan
Lidah buaya. Program ini telah dilaksanakan dari tahun 2017 melalui Program
Bunda Koja SULE dan ALOJA yang kemudian disatukan menjadi Bunda Koja. PT
Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta mengembangkan Program
Bunda Koja melalui pemberian fasilitas lahan, sarana dan prasarana, pemberian
sosialisasi dan studi banding untuk meningkatkan kapasitas penerima manfaat
dalam melakukan kegiatan produksi produk olahan Lele dan Lidah Buaya. Adapun
Program CSR Bank Sampah RBU merupakan program pengolahan sampah baik
organik maupun anorganik. Program ini telah dilaksanakan dari tahun 2019 melalui
Program Penanganan Sampah Terintegrasi Plus (PASTI +). PT Pertamina Patra
Niaga Integrated Terminal Jakarta mengembangkan program Bank Sampah
melalui pemberian fasilitas lahan, sarana dan prasarana, pemberian sosialisasi
dan studi banding untuk meningkatkan kapasitas penerima manfaat dalam
melakukan kegiatan pemilahan sampah.
Sesuai dengan ekspektasi terhadap capaian CSR yang memiliki nilai dampak
positif terutama bagi masyarakat, pengukuran yang dilakukan juga harus dapat
menunjukkan sejauh mana kepuasan masyarakat dan dampak yang telah berhasil
diwujudkan oleh Program. Metode pengukuran yang dilakukan adalah berbasis
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
dilakukan untuk mendapatkan data atau informasi baik berupa pengukuran
kualitatif ataupun kuantitatif yang menggambarkan tingkat kepuasan penerima
manfaat program yang dilakukan oleh perusahaan. Data atau informasi diperoleh
berdasarkan hasil wawancara terstruktur dengan responden yang terarah
(purposive sampling) yaitu penerima manfaat program. Pengukuran IKM
1
bermanfaat untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat pada
setiap proses yang dilakukan PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal
Jakarta dalam mengembangkan Program Bunda Koja dan Bank Sampah RBU
yang dilaksanakan di Kelurahan Rawa Badak Selatan, Koja dan Rawa Badak
Utara, Kecamatan Koja, Jakarta Utara.
1.2. Tujuan
Tujuan dari dilaksanakannya pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) adalah :
1. Mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan suatu
program CSR
2. Mengukur pencapaian dampak yang relevan sebagaimana tertuang dalam
outcomes program dengan menyoroti perubahan paling signifikan.
3. Menangkap pembelajaran serta praktik terbaik dari pelaksanaan program
dengan beberapa isu saling-silang seperti keterlibatan/partisipasi komunitas,
inklusi serta keberlanjutan program.
4. Mengidentifikasi tantangan-tantangan yang dihadapi dalam implementasi
program dan bagaimana hal itu berpengaruh dalam pencapaian output dan
outcome program.
5. Merumuskan rekomendasi-rekomendasi yang diperlukan untuk meningkatkan
pencapaian tujuan program secara lebih efektif dan efisien kedepannya.
1.3. Output
Output dari pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat ini adalah 1 (satu)
laporan yang berisi hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dari program CSR
PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta yaitu Program Bunda Koja
dan Bank Sampah RBU.
2
BAB II
METODE PENELITIAN
2.1. Pendekatan Metode Penelitian
Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu bagian dari
Kajian evaluasi. Menggunakan pendekatan deskriptif. Penelitian deskriptif
dimaksudkan untuk melukiskan secara sistematik fakta atau karakteristik populasi
tertentu atau bidang tertentu secara cermat. Pelaksanaan penelitian deskriptif ini
tidak terbatas hanya sampai pada pengumpulan dan penyusunan data tetapi juga
meliputi analisa dan interpretasi arti data tersebut. Karena penelitian yang bersifat
deskriptif mampu merinci secara lengkap keadaan gejala tersebut
(Koentjaraningrat, 1977). Penelitian ini akan menggunakan metode gabungan,
kualitatif dan kuantitatif. Pokok dari penelitian ini adalah penyajian informasi
berupa angka yang terukur dengan didukung analisis kualitatif.
2.2. Metode Pengumpulan Data
Tim Studi yang terdiri dari Tenaga Ahli dan Surveyor akan melakukan empat
metode pengumpulan data, yaitu :
1. Pemeriksaaan dokumen
2. Wawancara Terstruktur
3. Wawancara mendalam
4. Observasi
Tabel 2. 1. Metode Pengumpulan Data
Jenis Data yang Stakeholder yang
Metode Lokasi Kegiatan
Dicari ditemui
Pemeriksaan PT Pertamina Dokumen program PIC Perusahaan
Dokumen Patra Niaga yang berkaitan
Integrated dengan kebijakan,
Terminal Jakarta perencanaan, dan
pelaporan antara lain:
Rencana Strategis
Program, Rencanan
Tahunan, Laporan
Tahunan, Notulensi
Meeting, dan
dokumen laporan
kegiatan lainnya.
Wawancara Bunda Koja Persepsi penilaian Kuesioner disebar
Terstruktur SULE Rawa penerima manfaat dengan teknik
Badak Selatan, terhadap program wawancara
1
Bunda Koja dilihat dari dimensi terstruktur terhadap
ALOJA Koja, kinerja dan sampel responden
Bank Sampah kepentingan, serta penerima manfaat
RBU Rawa Pertanyaan terkait (purposive
Badak Utara. dengan kondisi sampling).
ekonomi, sosial dan Penentuan jumlah
lingkungan responden
masyarakat. menggunakan
perhitungan Slovin:
𝑛 = 𝑁 / 𝑁𝑒²
n: jumlah sampel
N: Jumlah populasi
e: error tolerance
15%
Jumlah responden
berjumlah 100
orang.
Wawancara Bunda Koja - Mengetahui proses - Pendamping
Mendalam SULE Rawa kegiatan yang program/CDO
Badak Selatan, dilakukan oleh - Penerima manfaat
Bunda Koja lembaga mulai dari - Tokoh masyarakat
ALOJA perencanaan
Kelurahan Koja, sampai dengan
dan Bank evaluasi.
Sampah RBU - Mengetahui persepsi
Rawa Badak manajemen dan
Utara personil lembaga
terhadap
keberhasilan
program.
- Mengetahui cara-
cara yang dilakukan
oleh Lembaga
dalam melakukan
pendampingan
program.
- Persepsi masyarakat
terhadap
pengelolaan
program.
Observasi Bunda Koja - Melihat secara - Self Survey
SULE, Bunda langsung kinerja (melihat
Koja Aloja, Bank Program langsung tanpa
Sampah RBU - Melihat secara didampingi)
(Barokah dan langsung persoalan
Pingkal 07) masyarakat yang
dapat dibantu
2
Sumber: Olah Data Penelitian, 2022
2.3. Metode Analisis Data
2.3.1. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Studi IKM dimaksudkan untuk melihat sejauh mana tingkat kepuasan
masyarakat terhadap keberhasilan program CSR yang dilakukan oleh
perusahaan. Data yang digali dalam studi ini melalui wawancara terstruktur
dengan melibatkan responden yang berasal dari penerima manfaat program. Nilai
IKM yang diukur meliputi IKM atas setiap program dan keseluruhan program. Studi
IKM menggunakan Skala Likert sebagai acuan dalam penyusunan angket yang
disebarkan kepada responden. Responden diminta untuk memberikan tanggapan
pada setiap pertanyaan dengan memilih lima pilihan jawaban.
Pemberian nilai jawaban antara 1 sampai 5 dengan rincian sebagai berikut :
a. Kuesioner 1 untuk penilaian tingkat kepentingan (importance) setiap atribut : 5
untuk Sangat Penting (SP) ; 4 untuk Penting (P) ; 3 untuk Cukup Penting (CP)
; 2 untuk Tidak Penting (TP) dan 1 untuk Sangat Tidak Penting (STP)
b. Kuesioner II untuk penilaian kinerja (performance) setiap atribut: 5 untuk Sangat
Baik (SB) ; 4 untuk Baik (B) ; 3 untuk Cukup Baik (CB) ; 2 untuk Tidak Baik (TB)
dan 1 untuk Sangat Tidak Baik (STB).
Metode analisis data yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan
Masyarakat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Menghitung nilai rata-rata tingkat kinerja dan tingkat kepentingan

∑𝑥 ∑𝑦
𝑥=𝑛 𝑦=
𝑛 𝑛
Keterangan :
x = Nilai rata-rata tingkat kinerja
y = Nilai rata-rata tingkat
kepentingan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Indeks Kepuasan
Masyarakat(IKM) dihitung dengan rumus (Bhote,1996) :
𝐼𝐾𝑀 = 𝑇 5 𝑥 𝑌 𝑥100%
Keterangan :
T = Skor total perkalian rata-rata X dan rata-rata Y
Y = Skor total rata-rata kepentingan (Y)
3
5 = Nilai maksimum pada skala pengukuran Berikut disajikan nilai interval IKM,
yang merupakan konversi IKM dari pengukuran kinerja pelayanan menurut
Keputusan Menteri PAN Nomor 25/M.PAN/2/2004.
Tabel 2. 2 Tabel Interval Pengukur Program CSR
No Nilai Interval IKM Konversi IKM Nilai Mutu
1. 25,00 - < 43, 75 D Tidak Puas
2. 43,75 - < 62,50 C Kurang Puas
3. 62,50 - < 81,25 B Puas
4. 81,25 – 100,00 A Sangat Puas

2.3.1. Importance Performance Analysis (IPA)
IPA adalah sebuah analisis yang digunakan untuk menggambarkan nilai
semua indikator dalam sebuah diagram kartesius. Sehingga akan terlihat, mana
indikator yang memiliki kinerja yang baik dan yang buruk, dan mana indikator yang
dianggap penting atau tidak penting.
Diagram IPA digambarkan dengan nilai tingkat kinerja sebagai sumbu X
(horizontal) dan nilai tingkat kepentingan sebagai sumbu Y (vertikal). Pembagian
kuadran dalam grafik dapat dilakukan dengan menetapkan titik tolak (X,Y) yang
dilalui dua garis berpotongan tegak lurus seperti contoh dibawah ini. Garis
perpotongannya diambil dari nilai interval penilaian pada kuisioner sebagai berikut:
x = kinerja diambil dari rata-rata nilai kinerja
y = kepentingan diambil dari rata-rata nilai kepentingan
Diagram IPA berbentuk diagram kartesius, memiliki empat kuadran yang
masing-masing kuadran menggambarkan kondisi yang berbeda, sebagai berikut:
a. Kuadran 1 (Prioritas Utama) adalah posisi dimana indikator yang berada di
dalamnya memiliki kinerja yang rendah tapi tingkat kepentingan yang tinggi.
b. Kuadran 2 (Pertahankan Prestasi) adalah posisi dimana semua indikator
yang berada di dalamnya memiliki kinerja dan tingkat kepentingan yang tinggi.
c. Kuadran 3 (Prioritas Rendah) adalah posisi dimana semua indikator yang
berada di dalamnya memiliki kinerja dan tingkat kepentingan yang rendah.
4
d. Kuadran 4 (Berlebihan) adalah posisi dimana semua indikator yang berada di
dalamnya memiliki kinerja yang tinggi tapi tingkat kepentingan yang rendah.
Gambar 2. 1. Contoh Diagram Kartesius
2.4. Lokasi Penelitian

Penelitian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilaksanakan secara
terpusat di wilayah Kelurahan Rawa Badak Utara, Rawa Badak Selatan dan
Kelurahan Koja, Kecamatan Koja, Jakarta Utara yang merupakan lokasi utama
program CSR PT Pertamina Patra Niaga IT Jakarta.
2.5. Waktu Penelitian
Penelitian mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilaksanakan
selama 30 hari terhitung dari 01 September 2022 - 30 September 2022. Adapun
kegiatan yang dilakukan pada penelitian ini terdiri dari persiapan studi,
pengumpulan data sekunder, pengumpulan data primer, pengolahan dan analisis
data, penulisan laporan, presentasi laporan, dan revisi laporan.
5
BAB III
3.1. Program CSR Bunda Koja
3.1.1. Profil Program
PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta pada tahun 2019
melakukan kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan berupa pengadaan
Bunda Koja, sebagai bentuk dari Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB) yaitu
: menghilangkan kelaparan dan menjamin akses bagi semua orang, khususnya
orang miskin dan yg rentan. Lokasi pelaksanaan Program berada di Kelurahan
Rawa Selatan untuk Bunda Koja SULE dan Kelurahan Koja untuk Bunda Koja
Aloja, Kecamatan Koja, Jakarta Utara. Program dilatar belakangi dari kondisi
ekonomi yang menjadi root cause permasalahan kesehatan ibu dan balita. Selain
itu terdapat potensi lidah buaya yang pernah dibudidayakan masyarakat (based
on Sosmap. Potensi ibu-ibu yang aktif dalam berorganisasi juga turut melatar
belakangi Program Bunda Koja. Dengan latar belakang tersebut PT Pertamina
Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta menginisiasi sebuah program CSR yang
berfokus terhadap menghilangkan kelaparan dan peningkatan gizi serta menjamin
akses bagi semua orang, maka terciptalah program “Bunda Koja SULE dan Bunda
Koja ALOJA” yang berada di kawasan Kelurahan Rawa Badak Selatan dan
Kelurahan Koja.
Program CSR Bunda Koja yang berada di Kelurahan Rawa Badak Selatan
dan Kelurahan Koja ini telah memberikan dampak positif dari berbagai bidang,
bidang tersebut adalah : ekonomi, sosial, lingkungan dan kesejahteraan. Dibidang
Ekonomi hadirnya Bunda Koja ini memberikan dampak 60 Balita BGM se-
Kecamatan Koja mendapatkan bantuan ragam makanan praktis pendamping.
Selain itu juga anggota dari buda koja ini mendapat tambahan penghasilan.
Dibidang Sosial hadirnya Bunda Koja ini memberikan dampak positif terdapat 50
KK membudidayakan BUDIKDAMBER serta terbentuknya kelompok organisasi
Bunda Koja SULE dan ALOJA. Dibidang lingkungan Bunda Koja ini turut andil
dalam pengurangan Limbah buangan olahan Ikan lele 10 Kg di setiap produksinya,
optimalisasi lahan sempit atau lahan tidur tuk budidaya ikan, budidaya tanaman
kangkung, serta lidah buaya. Dampak lain dibidang lingkungan adalah
penghijauan pekarangan rumah. Adapun dibidang Kesejahteraan Bunda Koja ini
memberikan dampak positif berupa 50 KK mendapatkan asupan gizi tambahan
dalam menu sehari-harinya, peningkatan kapasitas ibu-ibu seputar olahan pangan
6
yang baik dan terbitnya izin UMKM / NIB (Nomer Induk Berusaha) dari Pemprov
DKI serta dan peningkatan penghasilan bagi ibu – ibu yang tergabung dalam
bunda Koja.
Kegiatan awal yang dilaksanakan yaitu pada kurun waktu 2019 sampai
dengan 2022 dimulai dari Sosialisasi Pelatihan Awal Management Bunda Koja
dan pembentukan kelembagaan Bunda Koja di 2019. Kemudian dilakukan
Workshop Keamanan Pangan & BPOM pada 2020. Pada tahun 2021 mulai
dilaksanakan pemasaran produk baik secara langsung maupun online. Dan pada
tahun 2022 ini ditargetkan Bunda Koja dapat Menuju Kemandirian Kelompok dan
jadi salah satu UMKM berdaya di wilayah Kecamatan Koja.
1. Tujuan Program
Program Bunda Koja terbentuk dengan tujuan untuk menghilangkan
kelaparan dan menjamin akses bagi semua orang khususnya masyarakat miskin
dan rentan, memberdayakan ibu – ibu potensional di wilayah Kecamatan Koja
serta meningkatkan pendapatan penerima manfaat.
2. Outcome Program
Program Bunda Koja memiliki beberapa outcome yaitu:
1. Memaksimalkan lahan mati menjadi produktif dengan membudidayakan lele,
dan Lidah buaya.
2. Kesempatan kerja dan penghasilan sampingan bagi masyarakat anggota
kelompok Bunda Koja SULE dan ALOJA.
3. Pengalaman, ilmu baru, dan skill bagi masyarakat anggota kelompok Bunda
Koja seperti Managemen organisasi, skill pengelolaan sampah organik, serta
sosialisasi budidaya Maggot yang bernilai ekonomis.
4. Dukungan berbagai sarana-prasarana dari PT Pertamina Patra Niaga
Integrated Terminal Jakarta bagi anggota kelompok sangat membantu dalam
operasional pengolahan produk bunda koja sehingga anggota kelompok tidak
perlu mengeluarkan biaya lagi.
5. Lahirnya UMKM yang menjadi ciri khas dari Kecamatan Koja.
3.1.2. Hasil dan Pembahasan Indeks Kepuasan Masyarakat
1. Profil Responden
Jumlah responden yang diwawancarai sebanyak 10 responden. Metode
yang digunakan dalam studi ini yaitu metode wawancara terstruktur dan
wawancara mendalam pada responden. Jumlah responden Program Bunda Koja
adalah perempuan dengan rentang usia 25 tahun – 55 tahun. Pekerjaan
7
yang digeluti oleh responden juga beragam yaitu ASN, Ibu Rumah Tangga, dan
Researcher dengan penghasilan rata-rata mulai dari Rp 500.000 hingga Rp
4.000.000 per bulan. Tingkat pendidikan responden juga beragam mulai dari lulus
Sekolah Menengah Pertama hingga menyelesaikan program studinya sebagai
Sarjana (S1). Secara lebih lengkap berikut diagram sebaran responden
berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan.
a. Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Penilaian indeks kepuasan masyarakat terhadap Program Bunda Koja dan
Bank Sampah RBU dilakukan kepada 10 responden, 100% responden berjenis
kelamin perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh dari penerima manfaat
atau orang-orang yang terlibat Program Bunda Koja adalah Perempuan.
Diagram 3. 1 Profil Responden Bunda Koja Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Responden
100
Laki Laki Perempuan
b. Profil Responden berdasarkan Usia

Usia dari 10 responden Bunda Koja berada pada rentang Usia 25 sampai
dengan 55 Tahun. Pada survey yang dilakukan ini, usia responden dibagi menjadi
empat kelompok usia yaitu 25-35 tahun yaitu sebanyak 20%, usia 36-40 tahun
sebanyak 10%, usia 41-50 tahun sebanyak 40%, dan kelompok usia 50+ tahun
sebanyak 30%.
8
Diagram 3. 2 Profil Responden Bunda Koja Berdasarkan Usia
Usia Responden
20 %
30 %
10 %
40%
25-35 Tahun 36-40 Tahun 41-50 Tahun 51-55 Tahun

c. Profil Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan
Selain usia dan jenis kelamin, responden juga dikelompokkan berdasarkan
tingkat pendidikan yang ditempuh. Sebanyak 10 responden mempunyai tingkat
pendidikan yang bervariasi mulai dari tingkat sekolah menengah pertama hingga
sarjana. Responden yang memiliki tingkat pendidikan SMP/Sederajat sebanyak
40%, tingkat pendidikan SMA/Sederajat sebanyak 20%, Diploma 10% dan yang
terakhir adalah S1 sebanyak 30%.
Diagram 3. 3 Profil Responden Bunda Koja Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Responden
30%
40%
10%
20%
SMP SMA Diploma S1
9
d. Profil Responden berdasarkan Pekerjaan
Jumlah responden Program Bunda Koja berdasarkan pekerjaan didominasi
oleh Ibu Rumah Tangga sebanyak 80% (8 Orang), responden yang bekerja
sebagai Researcher (Asistant Lab) sebesar 10% (1 Orang), dan responden yang
bekerja sebagai ASN sebesar 10% (1 Orang).
Diagram 3. 4 Profil Responden Bunda Koja Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Responden
10%
10%
80%
Ibu Rumah Tangga ASN Researcher
2. Hasil dan Pembahasan IKM

Hasil IKM yang diperoleh dari hasil analisis data untuk Program Bunda Koja
adalah sebesar 87% . Hasil tersebut tergolong dalam kategori Sangat Puas. Nilai
IKM untuk setiap pertanyaan terhadap keseluruhan responden dapat dilihat dalam
tabel berikut:
Tabel 3. 1 Nilai IKM Program Bunda Koja
No Indikator KN KP KN x KP IKM NILAI KATEGORI
MUTU
1 Sosialisasi Program 4,20 4,50 10,90 84% A SANGAT
PUAS
2 Perencanaan 4,30 4,60 19,78 86% A SANGAT
Program PUAS
3 Proses 4,20 4,70 19,74 84% A SANGAT
Pelaksanaan PUAS
Program
4 Jadwal 4,30 4,70 20,21 86% A SANGAT
Pelaksanaan PUAS
10
5 Kecukupan Biaya 4,10 4,40 10,04 82% A SANGAT
PUAS
6 Sarana dan 4,60 4,50 20,70 92% A SANGAT
Prasarana Program PUAS
7 Fasilitator Program 4,60 4,90 22,54 92% A SANGAT
PUAS
8 Manfaat Program 4,60 4,60 21,16 92% A SANGAT
PUAS
34,90 36,90 161,07 87,3 A SANGAT
% PUAS
Berdasarkan hasil perhitungan IKM pada Program Bunda Koja yang
dilaksanakan di Kelurahan Rawa Badak Selatan dan Koja, penilaian kepuasan
masyarakat terhadap program tersebut memuaskan dengan nilai IKM 87,3% dan
nilai mutu A dengan kategori “Sangat Puas”. Nilai tersebut diperoleh dari
perhitungan penilaian masyarakat atas kinerja dan kepentingan dari setiap
proses/indikator dalam implementasi Program Bunda Koja dan Bank Sampah
RBU. Nilai IKM dari setiap indikator menunjukkan bahwa nilai tertinggi ada pada
Fasilitator program, Manfaat, serta Sarana dan Prasarana Program dengan nilai
92% dan nilai terendah terdapat pada poin kecukupan biaya program yaitu 82%.
Penilaian dari kajian Indeks Kepuasan Masyarakat yang dilakukan di Bunda Koja
terdiri dari beberapa aspek. Selain itu, penilaian yang dilakukan juga berdasarkan
tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kinerja (performance). Beberapa
aspek tersebut yaitu :
a. Sosialisasi Program
Aspek sosialisasi memuat mengenai pandangan responden terhadap
sosialisasi yang dilakukan oleh PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal
Jakarta pada saat awal mula Program Bunda Koja akan dilaksanakan.
Tabel 3. 2 Kinerja Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja
KINERJA SOSIALISASI
Frequency Percent Valid Cumulative
Percent Percent
Cukup Puas 3 30 30 30
Puas 2 20 20 50
Sangat Puas 5 50 50 100
Total 10 100 100,00
11
Diagram 3. 5 Kinerja Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja
KINERJA SOSIALISASI
30 %
50 %
20 %
Cukup Puas Puas Sangat Puas
Berdasarkan tabel dan diagram diatas, dari 10 responden, 5 responden
memilih skor 5 (Sangat Puas) dimana kinerja dari aspek sosialisasi sebesar 50%
dari 100%. Sedangkan skor 4 dipilih oleh 2 dan skor 3 dipilih oleh 3 responden.
Tabel 3. 3 Kepentingan Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja
KEPENTINGAN SOSIALISASI
Percent Percent
Cukup Penting 1 10 10 10
Penting 3 30 30 30
Sangat Penting 6 60 60 100
Total 10 100 100,00
12
Diagram 3. 6 Kepentingan Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja
10%
30%
60%
Sangat Penting Penting Cukup Penting
Berdasarkan tabel dan diagram diatas dapat diketahui bahwa skor 5

(Sangat Penting) dari nilai kepentingan aspek sosialisasi mendapat pilihan
terbanyak yaitu 6 responden. Persentase dari skor 5 sebanyak 60%, skor 4
mempunyai persentase sebesar 30% dengan 3 responden, sementara skor 3
mempunyai presentase sebesar 10% dengan 1 responden.
Tabel 3. 4 Hasil IKM Aspek Sosialisasi Program Bunda Koja
No Indikator KN KP KN x KP IKM NILAI
MUTU
1 Sosialisasi Program 4,20 4,50 10,90 84% A
Berdasarkan data diatas, nilai kinerja yang didapatkan pada saat
sosialisasi program sebesar 4,20 dan nilai kepentingan yang didapatkan pada saat
sosialisasi sebesar 4,50. Dengan penilaian tersebut didapatkan nilai IKM sebesar
84%. Nilai mutu dari sosialisasi program yaitu A dan memperoleh kategori “Sangat
Puas”. Responden sebanyak 10 orang merasa puas terhadap sosialisasi yang
dilakukan sebelum Program Bunda Koja PT Pertamina Patra Niaga Integrated
Jakarta melakukan sosialisasi dengan cukup jelas dan mudah ipahami oleh
responden. Selain itu, responden juga menganggap adanya sosialisasi sangat
13
penting untuk menindaklanjuti kesepakatan antara Perusahaan dengan
Masyarakat di Kelurahan Rawa Badak Selatan dan Koja.
b. Perencanaan Program
Program Bunda Koja yang dilakukan di Kelurahan Rawa Badak Selatan dan
Koja tentunya mempunyai sebuah perencanaan sebelum program tersebut
dilakukan. Berikut merupakan uraian nilai Kepuasan terhadap Perencanaan
Program.
Tabel 3. 5 Kinerja Aspek Perencanaan Program Bunda Koja
KINERJA ASPEK PERENCANAAN
Percent Percent
Puas 1 10 10 40
Total 10 100 100,00
Diagram 3. 7 Kinerja Aspek Perencanaan Program Bunda Koja
KINERJA PERENCANAAN
30%
60%
10%
Sangat Puas Puas Cukup Puas
Berdasarkan tabel dan diagram diatas, responden yang memilih skor 5

sebanyak 60% sedangkan skor 4 sebanyak 10% dan 3 sebanyak 30%. Responden
merasa “sangat puas” dengan kinerja dari perencanaan Program Bunda Koja.
14
Tabel 3. 6 Kepentingan Aspek Perencanaan Program Bunda Koja
KEPENTINGAN ASPEK PERENCANAAN
Percent Percent
Penting 2 20 20 30
Total 10 100 100,00
Diagram 3. 8 Kepentingan Aspek Perencanaan Program Bunda Koja
KEPENTINGAN PERENCANAAN
10%
20%
70%

terbanyak yaitu 7 responden. Persentase dari skor 5 sebanyak 70%, skor 4
mempunyai persentase sebesar 20% dengan 2 responden, sementara skor 3
mempunyai presentase sebesar 10% dengan 1 responden.
Tabel 3. 7 Nilai IKM Kinerja Aspek Perencanaan Program Bunda Koja
No Indikator KN KP KN x KP IKM NILAI MUTU
2 Perencanaan Program 4,30 4,60 19,78 86% A

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa nilai kinerja pada
perencanaan Program Bunda Koja adalah 4,30 sedangkan nilai kepentingan yang
didapat yaitu 4,60. Dari nilai kinerja dan nilai kepentingan tersebut didapatkan nilai
15
IKM sebesar 86% dengan nilai mutu A dan memiliki kategori “Sangat Puas”.
Perencanaan program dari kegiatan Bunda Koja telah dilakukan bersama dengan
pihak pemerintah lokal dan disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.
Pengembangan Bunda Koja dilengkapi dengan pemberian kebutuhan masyarakat
berupa prasarana penunjang yang berupa rumah produksi, benih lele, tanaman
lidah buaya dan peralatan penunjang lainnya.
c. Proses Pelaksanaan Program
Program Bunda Koja yang dilaksanakan oleh PT Pertamina Patra Niaga
Integrated Terminal Jakarta melalui berbagai proses pelaksanaan, berikut
penilaian pelaksanaan program :
Tabel 3. 8 Kinerja Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja
KINERJA ASPEK PELAKSANAAN
Percent Percent
Puas 2 20 20 50
Total 10 100 100
Diagram 3. 9 Kinerja Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja
KINERJA PELAKSANAAN
30%
50%
20%
Tabel dan diagram diatas menunjukkan bahwa kinerja dari proses

pelaksanaan Program Bunda Koja skor 5 sebesar 50% dimana terdapat 5
responden yang merasa sangat puas dengan kinerja proses pelaksanaan
16
program. Sebanyak 2 responden (20%) memilih skor 4 dimana mereka puas
dengan kinerja pelaksanaan Program Bunda Koja. Skor 3 mendapat persentase
sebanyak 30%, dimana 3 responden merasa Cukup Puas dengan proses
pelaksanaan Program Bunda Koja.
Tabel 3. 9 Kepentingan Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja

KEPENTINGAN PELAKSANAAN
Percent Percent
Penting 3 30 30 30
Total 10 100 100,00
Diagram 3. 10 Kepentingan Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja
0%
30%
70%
Berdasarkan tabel dan diagram tersebut, dapat disimpulkan bahwa

kepentingan dari Program Bunda Koja mendapat kategori Sangat Penting, dimana
70% responden memilih skor 5 dan 30% responden memilih skor 4. Sedangkan
untuk skor 3 atau kategori cukup penting, tidak dipilih oleh responden atau 0% dari
keseluruhan responden.
17
Tabel 3. 10 Hasil IKM Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja
MUTU
3 Progres pelaksanaan Program 4,20 4,70 19,74 84% A
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai kinerja yang didapat
dari hasil interview yaitu 4,20 sedangkan untuk nilai kepentingan yaitu 4,70. Hal
tersebut kemudian dihitung dan mendapatkan nilai IKM sebesar 84% dengan
kategori “Sangat Puas”. Responden merasa sangat puas dengan proses
pelaksanaan Program Bunda Koja yang dilakukan oleh PT Pertamina Patra Niaga
Integrated Terminal Jakarta mulai dari kegiatan yang dilakukan hingga kontribusi
masyarakat terhadap program tersebut. Perusahaan juga melakukan pemantauan
dalam pelaksanaan Program Bunda Koja sehingga program tersebut masih terus
berjalan sampai saat ini.
d. Jadwal Pelaksanaan Program
Program Bunda Koja tentunya sudah mempunyai jadwal pelaksanaan yang
telah disesuaikan dengan berbagai hal. Berikut uraian dari perhitungan IKM
terhadap Aspek Jadwal Pelaksanaan.
Tabel 3. 11 Kinerja Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja
KINERJA JADWAL PELAKSANAAN

Percent Percent
Puas 3 30 30 50
Total 10 100 100

18
Diagram 3. 11 Kinerja Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja
KINERJA JADWAL
20%
50%
30%

Tabel dan diagram diatas menunjukkan bahwa jadwal pelaksanaan dari
Program Bunda Koja mempunyai kinerja yang memuaskan bagi responden. Skor
5 menjadi nilai yang paling banyak dipilih oleh responden, sebanyak 50%
responden merasa sangat puas dengan kinerja dari jadwal pelaksanaan Program
Bunda Koja. Sedangkan 30% responden merasa puas dan 20% merasa cukup
puas dengan dengan jadwal pelaksanaan Program Bunda Koja.
Tabel 3. 12 Kepentingan Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja
KEPENTINGAN JADWAL
Percent Percent
Penting 3 30 30 30
Total 10 100 100,00
19
Diagram 3. 12 Kepentingan Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja
KEPENTINGAN JADWAL
30%
70%
Berdasarkan dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa 70% responden

memberi skor 5 yang mengartikan bahwa kepentingan dari adanya jadwal
pelaksanaan membuat mereka merasa puas. Sedangkan, 30% responden
memberikan skor 4, dimana mereka merasa adanya jadwal pelaksanaan program
penting sehingga mereka merasa puas dengan hal tersebut.
Tabel 3. 13 Hasil IKM Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bunda Koja
MUTU
4 Jadwal Pelaksanaan 4,30 4,70 20,21 86% A
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai kinerja terhadap
jadwal pelaksanaan program yaitu 4,30 dan nilai kepentingan yaitu 4,70. Hasil dari
IKM dari 10 responden menyatakan bahwa jadwal pelaksanaan Program Bunda
Koja “Sangat Puas” yaitu sebesar 86% dan mendapatkan nilai mutu A.
e. Kecukupan Biaya Program
Biaya merupakan salah satu aspek yang mempengaruhi jalannya Program
Bunda Koja di Kelurahan Koja dan Rawa Badak Selatan. Kinerja, kepentingan dan
hasil penilaian IKM dari kecukupan biaya dapat dilihat di tabel berikut :
Tabel 3. 14 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja
KINERJA BIAYA
Percent Percent
20
Puas 5 50 50 70
Total 10 100 100
Diagram 3. 13 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja
KINERJA BIAYA
20%
30%
50%

Dari tabel dan diagram diatas, dapat dilihat bahwa skor yang paling banyak
dipilih oleh responden yaitu skor 4 dengan persentase 50% yang menandakan
bahwa responden tersebut merasa puas dengan kecukupan biaya program CSR
Bunda Koja. Sedangkan 30% responden memberikan skor 5 yaitu Sangat puas
dengan biaya program. dan 20% responden merasa cukup puas dengan
kecukupan biaya program.
Tabel 3. 15 Kepentingan Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja
KEPENTINGAN BIAYA
Percent Percent
Penting 2 20 20 40
Total 10 100 100,00
Diagram 3. 14 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja
21
KEPENTINGAN BIAYA
20%
20% 60%

Berdasarkan dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa 60% responden
memberi skor 5 yang mengartikan bahwa kepentingan dari adanya biaya sangat
penting. Sedangkan, 20% responden memberikan skor 4, dimana mereka merasa
adanya biaya program penting sehingga mereka merasa puas dengan hal
tersebut. Dan 20% responden merasa cukup penting terkait kepentingan biaya.
Tabel 3. 16 Hasil IKM Aspek Kecukupan Biaya Program Bunda Koja
MUTU
5 Kecukupan Biaya 4,10 4,40 10,04 82% A
Progam

Berdasarkan tabel diatas, aspek kecukupan biaya Bunda Koja
mendapatkan nilai kinerja yaitu 4,10 sedangkan nilai kepentingan dari aspek ini
yaitu 4,40. Hal tersebut mendapatkan nilai IKM 82% mendapat kategori “Sangat
Puas”. Terkait dengan kecukupan biaya program, masyarakat merasa Sangat
Puas dengan diberikannya alat, pembangunan infrastruktur Bunda Koja (rumah
produksi), dan pelatihan untuk menunjang Program Bunda Koja. Pada dasarnya,
masyarakat tidak mengetahui berapa jumlah pasti biaya secara detil yang
dikeluarkan oleh PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta dalam
program, namun ada beberapa responden yang menganggap bahwa mereka perlu
mengetahui berapa anggaran yang diberikan.
22
f. Sarana dan Prasarana Program
Program CSR Bunda Koja yang terletak di Kelurahan Rawa Badak Selatan
dan Koja mempunyai sarana dan prasarana yang digunakan untuk menunjang
keberlangsungan program tersebut. Kinerja dan kepentingan program serta
penilaian IKM dari sarana dan prasarana dapat dilihat berdasarkan tabel berikut:
Tabel 3. 17 Kinerja Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda Koja
KINERJA SARANA PRASARANA PROGRAM
Percent Percent
Puas 2 20 20 30
Total 10 100 100
Diagram 3. 15 Kinerja Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda Koja
KINERJA SARANA PRASARANA

10%
20%
70%

Berdasarkan tabel dan diagram diatas, menunjukkan bahwa sebanyak
70% responden merasa Sangat puas dan memberikan skor 5 terhadap kinerja PT
Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta terhadap sarana dan
prasarana yang diberikan. Sebanyak 20% responden memberikan skor 4 yaitu
puas sedangkan 10% responden memberikan skor 3 yaitu cukup puas.
23
Tabel 3. 18 Kepentingan Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda Koja
KEPENTINGAN SARANA PRASARANA
Percent Percent
Penting 3 30 30 40
Total 10 100 100,00
Diagram 3. 16 Kepentingan Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda Koja
KEPENTINGAN SARANA DAN PRASARANA

10%
30%
60%

Kepentingan terhadap sarana dan prasarana pada Program Bunda Koja
pada tabel serta diagram diatas menunjukkan bahwa 60% responden memberi
skor 5, serta 40% responden memberikan skor 4 dan skor 3 10% dari 10
responden. Mereka merasa bahwa sarana dan prasarana merupakan hal yang
sangat penting pada Program Bunda Koja.
Tabel 3. 19 Hasil IKM Aspek Sarana dan Prasarana Program Bunda Koja
6 Sarana Prasarana 4,60 4,50 20,70 92% A

Progam
kategori “Sangat Puas”. Sedangkan terkait dengan sarana prasarana, berbagai
24
alat yang diberikan untuk mendukung pengelolaan Bunda Koja telah diberikan dan
dapat digunakan dengan baik. Alat yang diberikan berupa rumah produksi, bibit
ikan lele, lidah buaya, kulkas, dan sarana lainnya.
g. Fasilitator Program
Fasilitator program merupakan salah satu komponen yang juga diperlukan
dalam pelaksanaan program. Aspek fasilitator juga mempengaruhi berjalannya
program sehingga perlu diketahui kinerja serta kepentingan dari fasiitator suatu
program. Berikut penjelasan mengenai kinerja dan kepentingan serta nilai IKM dari
fasilitator program.
Tabel 3. 20 Kinerja Aspek Fasilitator Program Bunda Koja
KINERJA FASILITATOR PROGRAM
Percent Percent
Puas 2 20 20 30
Total 10 100 100
Diagram 3. 17 Kinerja Aspek Fasilitator Program Bunda Koja
KINERJA FASILITATOR
10%
20%
70%

Berdasarkan tabel dan diagram diatas, dapat dilihat bahwa skor 5 (Sangat
Puas) mendominasi jawaban yaitu sebesar 70%. Sementara skor puas (4) berada
di angka 20%. Hal tersebut menunjukan bahwa Kelompok Masyarakat anggota
25
Bunda Koja secara umum Sangat Puas dengan kinerja fasilitator Program Bunda
Koja.
Tabel 3. 21 Kepentingan Aspek Fasilitator Program Bunda Koja
KEPENTINGAN FASILITATOR PROGRAM
Percent Percent
Penting 1 10 10 10
Total 10 100 100,00
Diagram 3. 18 Kepentingan Aspek Fasilitator Program Bunda Koja
KEPENTINGAN FASILITATOR
10% 0
90%

Tabel dan diagram diatas menunjukkan bahwa responden menganggap
fasilitator dari Program Bunda Koja sangat penting. Sebanyak 90% responden
memberikan skor 5, 10% responden memberikan skor 4, dan tidak ada responden
yang memberikan respon cukup penting (skor 3). Hal ini menunjukkan bahwa lebih
dari separuh responden memberikan jawaban sanpenting yang menandakan
bahwa pentingnya adanya fasilitator dalam program CSR Bunda Koja.
Tabel 3. 22 Hasil IKM Aspek Kepentingan Fasilitator Program Bunda Koja
7 Fasilitator Progam 4,60 4,90 22,54 92% A
26
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai kinerja dari fasilitator
program yaitu 4,60 dan kepentingan dari fasilitator program yaitu 4,90. Hasil dari
IKM fasilitator Program Bunda Koja yaitu 92% dengan kategori “Sangat Puas”.
Fasilitator program yang dimaksud adalah pendamping dari PT Pertamina Patra
Niaga Integrated Terminal Jakarta yang telah memfasilitasi perusahaan dan
masyarakat untuk bisa menjalin hubungan kerjsama. Fasilitator selalu memberikan
pendampingan dari awal program dan menjadi penghubung antara penerima
manfaat dengan perusahaan dalam pengebangan program.
h. Manfaat Program
Program Bunda Koja tentunya memberikan manfaat baik kepada penerima
manfaat yaitu anggota Bunda Koja baik Bunda Koja SULE maupun ALOJA dan
juga stakeholder terkait. Berikut penjelasan mengenai aspek manfaat baik dilihat
dari kinerja maupun kepentingan serta didapatkan nilai IKM untuk manfaat
Program Bunda Koja.
Tabel 3. 23 Kinerja Aspek Manfaat Program Bunda Koja
KINERJA MANFAAT PROGRAM
Percent Percent
Cukup Puas 0 00,00 00,00 00,00
Puas 4 40 40 40
Total 10 100 100
Diagram 3. 19 Kinerja Aspek Manfaat Program Bunda Koja
27
KINERJA MANFAAT
40%
60%
Sangat Puas Puas

Berdasarkan tabel dan diagram diatas, dapat dilihat bahwa manfaat dari
adanya Program Bunda Koja memiliki kinerja yang memuaskan masyarakat. Dari
10 responden, 60% memberikan skor 5 yaitu sangat puas, dan sebanyak 40%
responden memberikan skor 4 yaitu puas. Hal ini menandakan bahwa program
CSR Bunda Koja Telah memberikan kebermanfatan bagi masyarakat sekitar
kelurahan Rawa Badak Selatan dan Koja.
Tabel 3. 24 Kepentingan Aspek Manfaat Program Bunda Koja
KEPENTINGAN MANFAAT PROGRAM
Percent Percent
Penting 4 40 40 40
Total 10 100 100,00
28
Diagram 3. 20 Aspek Kepentingan Manfaat Program Bunda Koja
KEPENTINGAN MANFAAT
0
40%
60%
Sangat Penting Penting

Tabel dan diagram tersebut menunjukkan bahwa dari 10 responden
terdapat 60% responden yang memberikan skor 5 dan merasa bahwa Program
Bunda Koja memberikan manfaat yang sangat Penting. Sedangkan sebanyak 40%
responden memberikan skor 4 dan 0% responden memberikan skor 3 yang
menandakan mereka menganggap manfaat yang diberikan oleh Bunda Koja
sudah sangat penting bagi anggota kelompok Bunda Koja.
Tabel 3. 25 Hasil IKM Aspek Manfaat Program Bunda Koja
MUTU
8 Manfaat Progam 4,60 4,60 21,16 92% A

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui nilai dari kinerja manfaat
program yaitu 4,60 sedangkan nilai kepentingannya sebanyak 4,60 dan dapat
diketahui nilai IKM yaitu 92%. Rata-rata nilai IKM pada Program Bunda Koja dan
Bank Sampah RBU ini ada di nilai mutu A, kategori “Sangat Puas”. Aspek Manfaat
Program, Fasilitator, dan Sarana Prasarana memiliki nilai IKM tertinggi karena
responden penerima manfaat yang sangat memuaskan, tidak hanya responden,
masyarakat umum juga menerima manfaat dari adanya Program Bunda Koja.
Manfaat yang diterima oleh penerima manfaat atau masyarakat Koja dan Rawa
Badak Selatan diantaranya adalah pemanfaatan lahan mati menjadi produktif,
29
penambahan income dan penghasilan sampingan dari anggota Bunda Koja, 50
KK mendapatkan asupan gizi tambahan dalam menu sehari-harinya, hingga 60
Balita BGM se-Kecamatan Koja mendapatkan bantuan ragam makanan praktis
pendamping yang dapat dirasakan oleh seluruh warga Kelurahan Koja dan Rawa
Badak Selatan dari hasil keuntungan adanya Bunda Koja tersebut.
3. Importance Performance Analysis (IPA)
Seperti yang sudah disinggung pada bagian metode penelitian, IPA adalah
sebuah analisis yang digunakan untuk menggambarkan nilai semua
indikator/aspek IKM yang dinilai dari sebuah program/kegiatan dalam sebuah
diagram kartesius. Sehingga akan terlihat, mana indikator yang memiliki kinerja
yang baik dan yang buruk, dan mana indikator yang dianggap penting atau tidak
penting.
Gambar Grafik IPA dengan nilai tingkat kinerja Sebagai sumbu X
kuadran dalam grafik ditetapkan berdasarkan titik tolak (X,Y) yang dilalui dua garis
berpotongan tegak lurus. Garis perpotongannya diambil dari rata-rata kinerja dan
rata-rata kepentingan dari aspek yang dinilai sebagai berikut:
Tabel 3. 26 Indikator Importance Performance Program Bunda Koja
Kode Indikator Kinerja (X) Kepentingan (Y)
A Sosialisasi Program 4,20 4,50
B Perencanaan Program 4,30 4,60
C Proses Pelaksanaan Program 4,20 4,70
D Jadwal Pelaksanaan 4,30 4,70
E Kecukupan Biaya Program 4,10 4,40
F Sarana dan Prasarana Program 4,60 4,50
G Fasilitator Program 4,60 4,90
H Manfaat Program 4,60 4,60
Jumlah 34,90 36,90
Rata – Rata 4,36 4,61
30
Diagram 3. 21 Kartesius IPA Bunda Koja

X = Kinerja terletak dititik 4,35
Y = Kepentingan terletak di titik 4,60
Sebaran unsur performa dari Program yang diuji dapat dilihat pada grafik
diatas. Grafik yang tersaji menggambarkan tingkat performa atas CSR Bunda Koja
yang merupakan korelasi antara kinerja dengan tingkat kepentingan dari aspek
atau indikator tersebut.
Hasil uji dari Program Bunda Koja terlihat pada empat kuadran yaitu berada
di Kuadran 1, 2, 3 dan Kuadran 4. Gambaran aspek yang berada di Kuadran 1
menandakan bahwa Bunda Koja yang dijalankan oleh PT Pertamina Patra Niaga
Integrated Terminal Jakarta harus menjadi aspek prioritas utama. Hal tersebut
dikarenakan aspek yang terdapat pada kuadran 1 memiliki kinerja yang rendah
namun tingkat kepentingannya tinggi. Aspek tersebut adalah aspek C (Proses
Pelaksanaan Program) dan aspek D (Jadwal Pelaksanaan).
Gambaran aspek pada Kuadran 2 menunjukkan bahwa korelasi beberapa
aspek dari Bunda Koja memiliki kinerja yang bagus dan wajib di pertahankan.
Aspek tersebut adalah aspek G (Fasilitator Program). Hal tersebut menunjukkan
bahwa fasilitator CSR Bunda Koja PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal
31
Jakarta telah melaksanakan tugasnya dengan baik. Kelompok masyarakat menilai
bahwa fasilitator sudah sangat jelas dalam mendampingi kelompok masyarakat.
Fasilitator juga dianggap telah sangat bertanggungjawab terhadap program CSR
Bunda Koja.
Aspek yang berada pada Kuadran 3 merupakan aspek yang masuk dalam
prioritas rendah dan perlu di tingkatkan. Aspek tersebut memiliki kinerja dan tingkat
kepentingan yang rendah. Aspek yang masuk kedalam kuadran 3 adalah Aspek A
(Sosialisasi), B (Perencanaan), dan E (Kecukupan Biaya). Ketiga aspek tersebut
dapat lebih ditingkatkan kendati sudah mendapatkan nilai IKM yang sangat baik.
Kelompok masyarakat mengharapkan agar sosialisasi dapat dilaksanakan dengan
lebih rutin, Perencanaan dapat lebih berjalan dengan rencana yang telah
ditetapkan, serta penerima manfaat berharap adanya peningkatan biaya program.
Aspek terakhir berada di kuadran 4. Aspek tersebut menandakan bahwa indikator
yang ada di dalamnya memiliki kinerja yang tinggi namun tingkat kepentingan yang
rendah (berlebihan). Aspek tersebut adalah aspek H (Manfaat program), F (Sarana
dan Prasaran). Kedua aspek tersebut dinilai sudah sangat baik, bahkan penilaian
kinerjanya melebihi dari penilaian kepentingan program. Kedua aspek tersebut
dapat lebih diselaraskan agar tidak begitu berlebihan.
Peningkatan beberapa aspek diatas juga bukan semata-mata diarahkan
kepada perusahaan. Masyarakat atau penerima program juga turut membantu
untuk meningkatkan kinerja dan kepentingan dari aspek tersebut sehingga Bunda
Koja nantinya dapat berjalan dengan baik dan memberikan manfaat yang sesuai
dengan kebutuhan masyarakat sekitar.
3.2. Program CSR Bank Sampah RBU
3.2.1. Profil Program
PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta pada tahun 2019
melakukan kegiatan Tanggung Jawab Sosial Lingkungan berupa pengadaan Bank
Sampah, sebagai bentuk dari Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB) yaitu :
Tanpa Kemiskinan, Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi dan Penanganan
Perubahan Iklim. Lokasi pelaksanaan Program berada di Kelurahan Rawa Badak
Utara, Kecamatan Koja, Jakarta Utara. Program dilatar belakangi dari kondisi awal
Volume Sampah Rawa Badak Utara yang sangat besar. Volume Pembuangan
Sampah tersebut sangat potensial dan dapat dimanfaatkan. Adapun volume
32
sampah yang berada di kawasan Kelurahan Rawa Badak Utara yaitu sebesar
252.000 m²/tahun. Selain itu kondisi awal yang melatar belakangi program adalah
Dominasi wilayah kumuh yang tinggi yaitu 7 RW dari total 14 RW, mata
pencaharian dengan tingkat pendapatan rendah, serta Tingkat pengangguran
masyarakat tinggi dari tingkat IRT sebanyak 5.581 orang. Dengan latar belakang
tersebut PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta menginisiasi
sebuah program CSR yang berfokus terhadap pengentasan kemiskinan sekaligus
penanganan perubahan iklim melalui penanggulangan sampah, maka terciptalah
program “Bank Sampah Barokah dan Bank Sampah RW 07” yang berada di
kawasan Kelurahan Rawa Badak Utara.
Program CSR Bank Sampah yang berada di Kelurahan Rawa Badak Utara ini
telah memberikan dampak positif dari berbagai bidang, bidang tersebut adalah :
ekonomi, sosial, lingkungan dan kesejahteraan. Dibidang Ekonomi hadirnya bank
sampah ini memberikan dampak 1,3 juta rerata Omzet Kelompok dari tabungan
sampah anorganik, 2,1 juta rerata Omzet Kelompok dari pengolahan Limbah Ex-
Segel Omzet Kelompok, 100.000 omzet kelompok BSF, serta Meningkatkan
pendapatan 75 nasabah dalam tabungan sampah. Dibidang Sosial hadirnya bank
sampah ini memberikan dampak positif lahirnya multiplier effect berupa RMG
(Rumah Makan Gratis) dan Jumat Berkah, serta Keseluruhan RW di Rawa Badak
Utara berkontribusi dalam menyetorkan sampah botol plastik. Dibidang lingkungan
bank sampah RBU ini turut andil dalam mereduksi Rerata 201,4 Kg sampah
anorganik per bulan, serta 451 Kg limbah Ex-Segel Mobil juga dapat tereduksi per
bulannya. Adapun dibidang Kesejahteraan Bank Sampah RBU ini memberikan
dampak positif berupa 10 Pengurus Bank Sampah Barokah memiliki skill
managemen pengelolaan organisasi, 10 Anggota Bank Sampah RW 07 memiliki
skill pengelolaan sampah organik, dan 10 Kader Bank Sampah RW 07
mendapatkan sosialisasi budidaya maggot BSF bernilai ekonomis.
Kegiatan awal yang dilaksanakan yaitu pada kurun waktu 2019 sampai
dengan 2022 dimulai dari Sosialisasi Pelatihan Awal Management Bank Sampah
dan pembentukan kelembagaan bank sampah di 2019. Kemudian pada tahun
2020 dilakukan Studi Banding Management Pengelolaan Bank Sampah dan
Perbaikan Workshop Bank Sampah. Pada tahun 2021 mulai dilaksanakan
Penyediaan sarana dan prasarana pendukung pengelola Bank Sampah, Pelatihan
Pengelolaan Sampah Organik, Pencacahan Ex-Segel Mobil Tangki, serta
33
Sosialisasi Gerakan Pinky Movement Gas RMG (Rumah Makan Gratis). Dan pada
tahun 2022 ini telah dilakukan Inovasi Pengolahan Limbah Mijel Warga
Masyarakat, Pengembangan produk olahan Sampah Organik, serta Perluasan
jaringan pemasaran produk.
1. Tujuan Program
Program Bank Sampah Rawa Badak Utara (RBU) terbentuk dengan tujuan
untuk mengurangi volume sampah di kelurahan Rawa Badak Utara yang sangat
banyak dengan harapan dapat memanfaatkan potensi sampah tersebut menjadi
rupiah, menciptakan Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi, Penanganan
Perubahan Iklim, serta meningkatkan pendapatan penerima manfaat.
2. Outcome Program
Program Bank Sampah RBU memiliki beberapa outcome yaitu:
a. Tereduksinya sampah baik sampah organik maupun anorganik
dilingkungan kawasan kelurahan Rawa Badak Utara.
b. Kesempatan kerja dan penghasilan sampingan bagi masyarakat anggota
kelompok Bank Sampah Barokah dan Bank Sampah Pingkal RW 07.
c. Pengalaman, ilmu baru, dan skill bagi masyarakat anggota kelompok Bank
Sampah seperti Managemen organisasi, skill pengelolaan sampah
organik, serta sosialisasi budidaya Maggot yang bernilai ekonomis.
d. Dukungan berbagai sarana-prasarana dari PT Pertamina Patra Niaga
Integrated Terminal Jakarta bagi anggota kelompok sangat membantu
dalam operasional pengolahan sampah karena anggota kelompok tidak
perlu mengeluarkan biaya lagi.
e. Lahirnya multiplier effect berupa RMG (Rumah Makan Gratis) dan Jumat
Berkah bagi masyarakat yang berada di lingkungan Kelurahan Rawa
Badak Utara.
3.2.2. Hasil Dan Pembahasan Indeks Kepuasan Masyarakat
1. Profil Responden
Jumlah responden yang diwawancarai sebanyak 18 responden. Metode
yang digunakan dalam studi ini yaitu metode wawancara terstruktur dan
wawancara mendalam pada responden. Jumlah responden program Bank
Sampah RBU adalah laki-laki dan perempuan dengan rentang usia 35 tahun – 60
tahun. Pekerjaan yang digeluti oleh responden juga beragam yaitu ASN, Ibu
Rumah Tangga, Pekerja Harian Lepas dengan penghasilan rata-rata mulai dari Rp
500.000 hingga Rp 4.000.000 per bulan. Tingkat pendidikan responden juga
34
beragam mulai dari lulus sekolah dasar hingga menyelesaikan program studinya
sebagai Magister (S2). Secara lebih lengkap berikut diagram sebaran responden
berdasarkan jenis kelamin, usia, pendidikan dan pekerjaan.
a. Profil Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Penilaian indeks kepuasan masyarakat terhadap program Bank Sampah
RBU dilakukan kepada 18 responden, Masing-masing 33,3% (6 Orang) dari total
responden adalah berjenis kelamin laki-laki dan 66,7% (12 Orang) responden
berjenis kelamin perempuan. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar dari
penerima manfaat atau orang-orang yang terlibat program Bank Sampah RBU
adalah Perempuan.
Diagram 3. 22 Profil Responden Bank Sampah RBU Berdasarkan Jenis Kelamin
JENIS KELAMIN RESPONDEN
Laki Laki; 33,3
Perempuan; 66,7
b. Profil Responden berdasarkan Usia

Usia dari 18 responden Bank Sampah RBU berada pada
rentang Usia 35 sampai dengan 60 Tahun. Pada survey yang dilakukan ini, usia
responden dibagi menjadi empat kelompok usia yaitu 35-40 tahun yaitu sebanyak
22,22%, usia 41-45 tahun sebanyak 27,78%, usia 46-50 tahun sebanyak 33,33%
dan kelompok usia 51-60 tahun sebanyak 16,67%.
35
Diagram 3. 23 Profil Responden Bank Sampah RBU Berdasarkan Usia
Usia Responden
16,67 %
22,22 %
33,33% 27,78 %
35-40 Tahun 41-45 Tahun 46-50 Tahun 51-60 Tahun
c. Profil Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan

Selain usia dan jenis kelamin, responden juga dikelompokkan berdasarkan
tingkat pendidikan yang ditempuh. Sebanyak 18 responden mempunyai tingkat
pendidikan yang bervariasi mulai dari tingkat sekolah dasar hingga pascasarjana.
Responden yang memiliki tingkat pendidikan SD/Sederajat sebanyak 5,6%, tingkat
pendidikan SMP/Sederajat sebanyak 33,3%, tingkat pendidikan SMA/Sederajat
sebanyak 55,5%, dan yang terakhir adalah S1/S2 sebanyak 5,6%.
Diagram 3. 24 Profil Responden Bank Sampah RBU Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Responden
5,6 5,6
33,3
55,5
SD SMP SMA S1/S2
36
d. Profil Responden berdasarkan Pekerjaan
Jumlah responden program Bank Sampah berdasarkan
pekerjaan didominasi oleh Ibu Rumah Tangga sebanyak 61,11% (11 Orang),
responden yang bekerja sebagai Wiraswasta sebesar 27,78% (5 Orang),
responden yang memiliki pekerjaan sebagai PNS sebesar 5,56 (1 orang) dan
Pekerja Harian Lepas sebesar 5,56% (1 Orang).
Diagram 3. 25 Profil Responden Bank Sampah RBU Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Responden
5,56
5,56
27,78
61,11
Ibu Rumah Tangga Wiraswasta PNS Pekerja Harian Lepas
2. Hasil dan Pembahasan IKM

Hasil IKM yang diperoleh dari hasil analisis data untuk program Bank
Sampah Rawa Badak Utara adalah sebesar 87% . Hasil tersebut tergolong dalam
kategori Sangat Puas. Nilai IKM untuk setiap pertanyaan terhadap keseluruhan
responded dapat dilihat dalam tabel berikut:
Tabel 3. 27 Nilai IKM Program Bank Sampah Rawa Badak Utara
MUTU
1 Sosialisasi 4,61 4,56 21,02 92% A SANGAT
Program PUAS
Program PUAS
3 Proses 4,44 4,50 19,98 89% A SANGAT
Pelaksanaan PUAS
Program
4 Jadwal 4,28 4,50 19,26 86% A SANGAT
Pelaksanaan PUAS
37
5 Kecukupan Biaya 4,00 4,50 18 80% B PUAS
6 Sarana dan 4,00 4,56 18,24 80% B PUAS
Prasarana
Program
7 Fasilitator 4,44 4,44 19,71 89% A SANGAT
Program PUAS
PUAS
34,71 36,06 156,44 87% A SANGAT
PUAS
Berdasarkan hasil perhitungan IKM pada program Bank Sampah RBU yang
dilaksanakan di RW 07, 03 dan 08 Kelurahan Rawa Badak Utara, penilaian
kepuasan masyarakat terhadap program tersebut memuaskan dengan nilai IKM
87% dan nilai mutu A dengan kategori “Sangat Puas”. Nilai tersebut diperoleh dari
perhitungan penilaian masyarakat atas kinerja dan kepentingan dari setiap
proses/indikator dalam implementasi program bank sampah. Nilai IKM dari setiap
indikator menunjukkan bahwa nilai tertinggi ada pada sosialisasi program dengan
nilai 92% dan nilai terendah terdapat pada poin kecukupan biaya program yaitu
80%. Penilaian dari kajian Indeks Kepuasan Masyarakat yang dilakukan di Bank
Sampah RBU terdiri dari beberapa aspek. Selain itu, penilaian yang dilakukan juga
berdasarkan tingkat kepentingan (importance) dan tingkat kinerja (performance).
Beberapa aspek tersebut yaitu :
a. Sosialisasi Program
Aspek sosialisasi memuat mengenai pandangan responden terhadap
sosialisasi yang dilakukan oleh PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal
Jakarta pada saat awal mula program Bank Sampah akan dilaksanakan.
Tabel 3. 28 Kinerja Aspek Sosialisasi Program Bank Sampah RBU
KINERJA SOSIALISASI
Percent Percent
Cukup Puas 2 11,11 11,11 11,11
Puas 3 16,67 16,67 27,78
Sangat Puas 13 72,22 72,22 100
Total 18 100 100,00
38
Diagram 3. 26 Kinerja Aspek Sosialisasi Program Bank Sampah RBU
KINERJA SOSIALISASI
11,11 %
16,67 %
72,22 %

Berdasarkan tabel dan diagram diatas, dari 18 responden, 13 responden
memilih skor 5 (Sangat Puas) dimana kinerja dari aspek sosialisasi sebesar 72%
dari 100%. Sedangkan skor 4 dipilih oleh 3 dan skor 3 dipilih oleh 2 responden.
Tabel 3. 29 Kepentingan Aspek Sosialisasi Program Bank Sampah RBU
Percent Percent
Cukup Penting 2 11,11 11,11 11,11
Penting 4 22,22 22,22 33,33
Sangat Penting 12 66,67 66,67 100
Total 18 100 100,00
39
Diagram 3. 27 Kepentingan Aspek Sosialisasi Program Bank Sampah RBU
11%
22%
67%

terbanyak yaitu 12 responden. Persentase dari skor 5 sebanyak 67,67%, skor 4
mempunyai persentase sebesar 22,22% dengan 4 responden, sementara skor 3
mempunyai presentase sebesar 11,11% dengan 2 responden.
Tabel 3. 30 Nilai IKM Aspek Sosialiasi Program Bank Sampah RBU
1 Sosialisasi Program 4,61 4,56 21,02 92% A

Berdasarkan data diatas, nilai kinerja yang didapatkan pada saat
sosialisasi program sebesar 4,61 dan nilai kepentingan yang didapatkan pada saat
sosialisasi sebesar 4,56. Dengan penilaian tersebut didapatkan nilai IKM sebesar
92%. Nilai mutu dari sosialisasi program yaitu A dan memperoleh kategori “Sangat
Puas”. Responden sebanyak 18 orang merasa puas terhadap sosialisasi yang
dilakukan sebelum program Bank Sampah PT Pertamina Patra Niaga Integrated
Jakarta melakukan sosialisasi dengan cukup jelas dan mudah ipahami oleh
responden. Selain itu, responden juga menganggap adanya sosialisasi sangat
penting untuk menindaklanjuti kesepakatan antara Perusahaan dengan
Masyarakat di Kelurahan Rawa Badak Utara khususnya RW 07, 03 dan 08.
40
b. Perencanaan Program
Program Bank Sampah Barokah dan RW 07 yang dilakukan di RW 07, 03 dan
08 Kelurahan Rawa Badak Utara tentunya mempunyai sebuah perencanaan
sebelum program tersebut dilakukan. Berikut merupakan uraian nilai Kepuasan
terhadap Perencanaan Program.
Tabel 3. 31 Kinerja Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU
KINERJA ASPEK PERENCANAAN
Percent Percent
Cukup Puas 3 16,67 16,67 16,67
Puas 4 22,22 22,22 38,89
Sangat Puas 10 55,56 55,56 100
Total 18 100 100,00
Diagram 3. 28 Kinerja Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU
KINERJA PERENCANAAN
16,67
22,22 55,56
Berdasarkan tabel dan diagram diatas, responden yang memilih skor 5

sebanyak 55,56% sedangkan skor 4 sebanyak 22,22% dan 3 sebanyak 16,67%.
Responden merasa “sangat puas” dengan kinerja dari perencanaan program Bank
Sampah RBU.
Tabel 3. 32 Kepentingan Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN ASPEK PERENCANAAN
Percent Percent
Cukup Penting 2 11,11 11,11 11,11
Penting 4 22,22 22,22 33,33
41
Sangat Penting 12 66,67 66,67 100
Total 18 100 100,00
Diagram 3. 29 Kepentingan Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN PERENCANAAN
11%
22%
67%

terbanyak yaitu 12 responden. Persentase dari skor 5 sebanyak 67,67%, skor 4
mempunyai persentase sebesar 22,22% dengan 4 responden, sementara skor 3
mempunyai presentase sebesar 11,11% dengan 2 responden.
Tabel 3. 33 Nilai IKM Aspek Perencanaan Program Bank Sampah RBU
2 Perencanaan Program 4,44 4,56 20,25 89% A

Berdasarkan tabel diatas, dapat dilihat bahwa nilai kinerja pada
perencanaan program Bank Sampah adalah 4,44 sedangkan nilai kepentingan
yang didapat yaitu 4,56. Dari nilai kinerja dan nilai kepentingan tersebut didapatkan
nilai IKM sebesar 89% dengan nilai mutu A dan memiliki kategori “Sangat Puas”.
Perencanaan program dari kegiatan Bank Sampah telah dilakukan bersama
dengan pihak pemerintah lokal dan disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.
Pengembangan Bank Sampah dilengkapi dengan pemberian kebutuhan
42
masyarakat berupa prasarana penunjang yang berupa mesin pencacah, mesin
pres, benih maggot dan peralatan penunjang lainnya.
c. Proses Pelaksanaan Program
Program Bank Sampah RBU yang dilaksanakan oleh PT Pertamina Patra
Niaga Integrated Terminal Jakarta melalui berbagai proses pelaksanaan, berikut
penilaian pelaksanaan program :
Tabel 3. 34 Kinerja Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
KINERJA ASPEK PELAKSANAAN
Percent Percent
Cukup Puas 1 5,56 5,56 5,56
Puas 8 44,44 44,44 50
Total 18 100 100
Diagram 3. 30 Kinerja Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
KINERJA PELAKSANAAN
5,56
50
44,44
Sangat Baik Baik Cukup Baik

Tabel dan diagram diatas menunjukkan bahwa kinerja dari proses
pelaksanaan program Bank Sampah memiliki skor 5 sebesar 50% dimana terdapat
9 responden yang merasa sangat puas dengan kinerja proses pelaksanaan
program. Sebanyak 8 responden memilih skor 4 dimana mereka puas dengan
kinerja pelaksanaan program Bank Sampah RBU. Skor 3 mendapat persentase
sebanyak 5,56%, dimana 2 responden merasa Cukup Puas dengan proses
pelaksanaan program Bank Sampah RBU.
43
Tabel 3. 35 Kepentingan Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
Percent Percent
Cukup Penting 1 5,56 5,56 5,56
Penting 7 38,88 38,89 44,45
Sangat Penting 10 55,55 55,55 100
Total 18 100 100,00
Diagram 3. 31 Kepentingan Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
5,56
38,88
55,55

Berdasarkan tabel dan diagram tersebut, dapat disimpulkan bahwa
kepentingan dari program Bank Sampah mendapat kategori Sangat Penting,
dimana 55,55% responden memilih skor 5 dan 38,88% responden memilih skor 4.
Sedangkan untuk skor 3 atau kategori cukup penting, dipilih oleh responden
sebanyak 1 atau 5,56% dari keseluruhan responden.
Tabel 3. 36 Hasil IKM Aspek Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
3 Progres pelaksanaan 4,44 4,50 19,98 89% A
Program
kategori “Sangat Puas”. Responden merasa sangat puas dengan proses
44
pelaksanaan program Bank Sampah yang dilakukan oleh PT Pertamina Patra
Niaga Integrated Terminal Jakarta mulai dari kegiatan yang dilakukan hingga
kontribusi masyarakat terhadap program tersebut. Perusahaan juga melakukan
pemantauan dalam pelaksanaan program Bank Sampah sehingga program
tersebut masih terus berjalan sampai saat ini.
d. Jadwal Pelaksanaan Program
Program Bank Sampah RBU tentunya sudah mempunyai jadwal pelaksanaan
yang telah disesuaikan dengan berbagai hal. Berikut uraian dari perhitungan IKM
terhadap Aspek Jadwal Pelaksanaan.
Tabel 3. 37 Kinerja Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
KINERJA JADWAL PELAKSANAAN
Percent Percent
Cukup Puas 1 5,56 5,56 5,56
Puas 11 61,11 61,11 66,67
Sangat Puas 6 33,33 33,33 100
Total 18 100 100
Diagram 3. 32 Kinerja Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
KINERJA JADWAL
5,56
33,33
61,11
Tabel dan diagram diatas menunjukkan bahwa jadwal pelaksanaan dari

program Bank Sampah RBU mempunyai kinerja yang memuaskan bagi
responden. Skor 4 menjadi nilai yang paling banyak dipilih oleh responden,
45
sebanyak 61,11% responden merasa puas dengan kinerja dari jadwal
pelaksanaan program Bank Sampah RBU. Sedangkan 33,33% responden merasa
sangat puas dan 5,56% merasa cukup puas dengan dengan jadwal pelaksanaan
program Bank Sampah RBU.
Tabel 3. 38 Kepentingan Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN JADWAL
Percent Percent
Penting 7 38,88 38,89 44,45
Sangat Penting 10 55,55 55,55 100
Total 18 100 100,00
Diagram 3. 33 Kepentingan Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN JADWAL
5,56
38,88
55,55

Berdasarkan dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa 55,55% responden
memberi skor 5 yang mengartikan bahwa kepentingan dari adanya jadwal
pelaksanaan membuat mereka merasa puas. Sedangkan, 38,88% responden
memberikan skor 4, dimana mereka merasa adanya jadwal pelaksanaan program
penting sehingga mereka merasa puas dengan hal tersebut.
Tabel 3. 39 Hasil IKM Aspek Jadwal Pelaksanaan Program Bank Sampah RBU
MUTU
4 Jadwal Pelaksanaan 4,28 4,50 19,26 86% A
46
Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai kinerja terhadap
jadwal pelaksanaan program yaitu 4,28 dan nilai kepentingan yaitu 4,50. Hasil dari
IKM dari 18 responden menyatakan bahwa jadwal pelaksanaan program Bank
Sampah RBU “Sangat Puas” yaitu sebesar 86% dan mendapatkan nilai mutu A.
e. Kecukupan Biaya Program
Biaya merupakan salah satu aspek yang mempengaruhi jalannya program
Bank Sampah RBU di Kelurahan Rawa Badak Utara. Kinerja, kepentingan dan
hasil penilaian IKM dari kecukupan biaya dapat dilihat di tabel berikut:
Tabel 3. 40 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah RBU
KINERJA BIAYA
Percent Percent
Cukup Puas 2 11,11 11,11 11,11
Puas 14 77,77 77,77 88,88
Sangat Puas 2 11,11 11,11 100
Total 18 100 100
Diagram 3. 34 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah RBU
KINERJA BIAYA
11,11 11,11
77,77

Dari tabel dan diagram diatas, dapat dilihat bahwa skor yang paling banyak
dipilih oleh responden yaitu skor 4 dengan persentase 77,77% yang menandakan
bahwa responden tersebut merasa puas dengan kecukupan biaya program CSR
Bank Sampah RBU. Sedangkan 11,11% responden memberikan skor 5 yaitu
47
Sangat puas dengan biaya program. dan 11,11% responden merasa cukup puas
dengan kecukupan biaya program.
Tabel 3. 41 Kepentingan Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN BIAYA
Percent Percent
Penting 7 38,88 38,89 44,45
Sangat Penting 10 55,55 55,55 100
Total 18 100 100,00
Diagram 3. 35 Kinerja Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN BIAYA
5,56
38,88
55,55

Berdasarkan dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa 55,55% responden
memberi skor 5 yang mengartikan bahwa kepentingan dari adanya biaya sangat
penting. Sedangkan, 38,88% responden memberikan skor 4, dimana mereka
merasa adanya biaya program penting sehingga mereka merasa puas dengan hal
tersebut. Dan 5,56% responden merasa cukup penting terkait kepentingan biaya.
Tabel 3. 42 Hasil IKM Aspek Kecukupan Biaya Program Bank Sampah RBU
MUTU
5 Kecukupan Biaya Progam 4,00 4,50 18 80% B

Berdasarkan tabel diatas, aspek kecukupan biaya Bank Sampah RBU
mendapatkan nilai kinerja yaitu 4,00 sedangkan nilai kepentingan dari aspek ini
yaitu 4,50. Hal tersebut mendapatkan nilai IKM 80% mendapat kategori “Puas”.
48
Terkait dengan kecukupan biaya program, masyarakat merasa puas dengan
diberikannya alat, pembangunan infrastruktur bank sampah, dan pelatihan untuk
menunjang program Bank Sampah RBU. Pada dasarnya, masyarakat tidak
mengetahui berapa jumlah pasti biaya yang dikeluarkan oleh PT Pertamina Patra
Niaga Integrated Terminal Jakarta dalam program ini secara detil, namun ada
beberapa responden yang menganggap bahwa mereka perlu mengetahui berapa
anggaran yang diberikan.
f. Sarana dan Prasarana Program
Program CSR Bank Sampah RBU yang terletak di Kelurahan Rawa Badak
Utara mempunyai sarana dan prasarana yang digunakan untuk menunjang
keberlangsungan program tersebut. Kinerja dan kepentingan program serta
penilaian IKM dari sarana dan prasarana dapat dilihat berdasarkan tabel berikut:
Tabel 3. 43 Kinerja Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank Sampah RBU
KINERJA SARANA PRASARANA PROGRAM
Percent Percent
Cukup Puas 3 16,67 16,67 16,67
Puas 12 66,66 66,66 83,33
Sangat Puas 3 16,67 16,67 100
Total 18 100 100
Diagram 3. 36 Kinerja Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank Sampah RBU
KINERJA SARANA PRASARANA

16,67 16,67
66,66

Berdasarkan tabel dan diagram diatas, menunjukkan bahwa sebanyak
16,67% responden merasa Sangat puas dan memberikan skor 5 terhadap kinerja
49
PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta terhadap sarana dan
prasarana yang diberikan. Sebanyak 66,66% responden memberikan skor 4 yaitu
puas sedangkan 16,67% responden memberikan skor 3 yaitu cukup puas.
Tabel 3. 44 Kepentingan Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN SARANA PRASARANA
Percent Percent
Penting 8 44,44 44,44 44,44
Sangat Penting 10 66,66 66,66 100
Total 18 100 100,00
Diagram 3. 37 Kepentingan Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN SARANA
44,44
66,66
Sangat Penting Penting

Kepentingan terhadap sarana dan prasarana pada program Bank Sampah
RBU pada tabel serta diagram diatas menunjukkan bahwa 66,66% responden
memberi skor 5, serta 44,44% responden memberikan skor 4 dari 18 responden.
Mereka merasa bahwa sarana dan prasarana merupakan hal yang penting pada
program Bank Sampah RBU.
Tabel 3. 45 Hasil IKM Aspek Sarana dan Prasarana Program Bank Sampah RBU
MUTU
6 Sarana Prasarana Progam 4,00 4,56 18,24 80% B

50
kategori “Puas”. Sedangkan terkait dengan sarana prasarana, berbagai alat yang
diberikan untuk mendukung pengelolaan Bank Sampah telah diberikan dan dapat
digunakan dengan baik. Alat yang diberikan berupa mesin press, mesin pencacah,
bangunan ruang penyimpanan bank sampah, benih maggot gerobak sampah, dan
lain-lain.
g. Fasilitator Program
Fasilitator program merupakan salah satu komponen yang juga diperlukan
dalam pelaksanaan program. Aspek fasilitator juga mempengaruhi berjalannya
program sehingga perlu diketahui kinerja serta kepentingan dari fasiitator suatu
program. Berikut penjelasan mengenai kinerja dan kepentingan serta nilai IKM dari
fasilitator program.
Tabel 3. 46 Kinerja Aspek Fasilitator Program Bank Sampah RBU
KINERJA FASILITATOR PROGRAM
Percent Percent
Cukup Puas 0 00,00 00,00 00,00
Puas 10 55,56 55,56 55,55
Sangat Puas 8 44,44 44,44 100
Total 18 100 100
Diagram 3. 38 Kinerja Aspek Fasilitator Program Bank Sampah RBU
KINERJA FASILITATOR
44,44
55,56
51
Berdasarkan tabel dan diagram diatas, dapat dilihat bahwa skor 4 (Puas)
mendominasi jawaban yaitu sebesar 55,56%. Sementara skor sangat puas (5)
berada di angka 44,44%. Hal tersebut menunjukan bahwa Kelompok Masyarakat
anggota Bank Sampah RBU secara umum Puas dengan kinerja fasilitator program
Bank Sampah RBU.
Tabel 3. 47 Kepentingan Aspek Fasilitator Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN FASILITATOR PROGRAM
Percent Percent
Penting 8 44,44 44,44 50
Sangat Penting 9 50,00 50,00 100
Total 18 100 100,00
Diagram 3. 39 Kepentingan Aspek Fasilitator Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN FASILITATOR
5,56
50
44,44

Tabel dan diagram diatas menunjukkan bahwa responden menganggap
fasilitator dari program Bank Sampah RBU sangat penting. Sebanyak 50%
responden memberikan skor 5, 44,44% responden memberikan skor 4, dan 5,56
memberikan respon cukup penting (skor 3). Hal ini menunjukkan bahwa lebih dari
separuh responden memberikan jawaban penting yang menandakan bahwa
pentingnya adanya fasilitator dalam program CSR Bank Sampah RBU.
52
Tabel 3. 48 Hasil IKM Aspek Kepentingan Fasilitator Program Bank Sampah RBU
MUTU
7 Fasilitator Progam 4,44 4,44 19,71 89% A

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui bahwa nilai kinerja dari fasilitator
program yaitu 4,44 dan kepentingan dari fasilitator program yaitu 4,44. Hasil dari
IKM fasilitator program Bank Sampah RBU yaitu 89% dengan kategori “Sangat
Puas”. Fasilitator program yang dimaksud adalah pendamping dari PT Pertamina
Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta yang telah memfasilitasi perusahaan dan
masyarakat untuk bisa menjalin hubungan kerjsama. Fasilitator selalu memberikan
pendampingan dari awal program dan menjadi penghubung antara penerima
manfaat dengan perusahaan dalam pengebangan program.
h. Manfaat Program
Program Bank Sampah tentunya memberikan manfaat baik kepada penerima
manfaat yaitu anggota bank sampah baik Bank Sampah Barokah maupun RW 07,
masyarakat RW 07, 03, 08 dan juga stakeholder terkait. Berikut penjelasan
mengenai aspek manfaat baik dilihat dari kinerja maupun kepentingan serta
didapatkan nilai IKM untuk manfaat program Bank Sampah.
Tabel 3. 49 Kinerja Aspek Manfaat Program Bank Sampah RBU
KINERJA MANFAAT PROGRAM
Percent Percent
Cukup Puas 0 00,00 00,00 00,00
Puas 9 50 50 50
Total 18 100 100
Diagram 3. 40 Kinerja Aspek Manfaat Program Bank Sampah RBU
53
KINERJA MANFAAT
50% 50%
Sangat Puas Puas

Berdasarkan tabel dan diagram diatas, dapat dilihat bahwa manfaat dari
adanya program bank sampah memiliki kinerja yang memuaskan masyarakat. Dari
18 responden, 50% memberikan skor 5 yaitu sangat puas, dan sebanyak 50%
responden memberikan skor 4 yaitu puas. Hal ini menandakan bahwa program
CSR Bank Sampah Telah memberikan kebermanfatan bagi masyarakat sekitar
kelurahan Rawa Badak Utara.
Tabel 3. 50 Kepentingan Aspek Manfaat Program Bank Sampah RBU
KEPENTINGAN MANFAAT PROGRAM
Percent Percent
Penting 8 44,44 44,44 50
Sangat Penting 9 50,00 50,00 100
Total 18 100 100,00
Diagram 3. 41 Aspek Kepentingan Manfaat Program Bank Sampah RBU
54
KEPENTINGAN MANFAAT
5,56
50
44,44
Tabel dan diagram tersebut menunjukkan bahwa dari 18 responden

terdapat 50% responden yang memberikan skor 5 dan merasa bahwa program
Bank Sampah RBU memberikan manfaat yang sangat Penting. Sedangkan
sebanyak 44,44% responden memberikan skor 4 dan 5,56% responden
memberikan skor 3 yang menandakan mereka menganggap manfaat yang
diberikan oleh Bank Sampah cukup penting.
Tabel 3. 51 Hasil IKM Aspek Manfaat Program Bank Sampah RBU
8 Manfaat Progam 4,50 4,44 19,98 89% A

Berdasarkan tabel diatas, dapat diketahui nilai dari kinerja manfaat
program yaitu 4,50 sedangkan nilai kepentingannya sebanyak 4,44 dan dapat
diketahui nilai IKM yaitu 89%. Rata-rata nilai IKM pada program Bank Sampah ini
ada di nilai mutu A, kategori “Sangat Puas”. Aspek Sosialisasi memiliki nilai IKM
tertinggi karena responden penerima manfaat yang sangat memuaskan, tidak
hanya responden, masyarakat umum juga menerima manfaat dari adanya
program Bank Sampah. Manfaat yang diterima oleh penerima manfaat atau
masyarakat RW 07, 03, dan 08 diantaranya adalah kebersihan lingkungan,
55
penambahan income dan penghasilan sampingan dari anggota bank sampah,
hingga lahirnya multiplier effect berupa RMG (Rumah Makan Gratis) dan Jumat
Berkah yang dapat dirasakan oleh seluruh warga RW 07, 08, dan 03 kelurahan
Rawa Badak Utara dari hasil keuntungan adanya Bank Sampah tersebut.
3. Importance Performance Analysis (IPA)
Seperti yang sudah disinggung pada bagian metode penelitian, IPA adalah
sebuah analisis yang digunakan untuk menggambarkan nilai semua
indikator/aspek IKM yang dinilai dari sebuah program/kegiatan dalam sebuah
diagram kartesius. Sehingga akan terlihat, mana indikator yang memiliki kinerja
yang baik dan yang buruk, dan mana indikator yang dianggap penting atau tidak
penting.
Gambar Grafik IPA dengan nilai tingkat kinerja Sebagai sumbu X
kuadran dalam grafik ditetapkan berdasarkan titik tolak (X,Y) yang dilalui dua garis
berpotongan tegak lurus. Garis perpotongannya diambil dari rata-rata kinerja dan
rata-rata kepentingan dari aspek yang dinilai sebagai berikut:
Tabel 3. 52 Indikator Importance Performance Program Bank Sampah RBU
Kode Indikator Kinerja (X) Kepentingan (Y)
A Sosialisasi Program 4,61 4,56
B Perencanaan Program 4,44 4,56
C Proses Pelaksanaan Program 4,44 4,50
D Jadwal Pelaksanaan 4,28 4,50
E Kecukupan Biaya Program 4,00 4,50
F Sarana dan Prasarana Program 4,00 4,56
G Fasilitator Program 4,44 4,44
H Manfaat Program 4,50 4,44
Jumlah 34,71 36,06
Rata – Rata 4,34 4,51
56
Diagram 3. 42 Kartesius IPA Bank Sampah RBU

X = Kinerja terletak dititik 4,35
Y = Kepentingan terletak di titik 4,515
Sebaran unsur performa dari Program yang diuji dapat dilihat pada grafik
diatas. Grafik yang tersaji menggambarkan tingkat performa atas CSR Bank
Sampah RBU yang merupakan korelasi antara kinerja dengan tingkat kepentingan
dari aspek atau indikator tersebut.
Hasil uji dari program Bank Sampah RBU terlihat pada empat kuadran yaitu
berada di Kuadran 1, 2, 3 dan Kuadran 4. Gambaran aspek yang berada di
Kuadran 1 menandakan bahwa Bank Sampah RBU yang dijalankan oleh PT
Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta harus menjadi aspek prioritas
utama. Hal tersebut dikarenakan aspek yang terdapat pada kuadran 1 memiliki
kinerja yang rendah namun tingkat kepentingannya tinggi. Aspek tersebut adalah
aspek F (Sarana dan Prasarana).
Gambaran aspek pada Kuadran 2 menunjukkan bahwa korelasi beberapa
aspek dari Bank Sampah RBU memiliki kinerja yang bagus dan wajib di
pertahankan. Aspek tersebut adalah aspek sosialisasi program (A) dan
perencanaan program (B). Hal tersebut menunjukkan bahwa CSR PT Pertamina
57
Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta telah melaksanakan perencanaan yang
baik sebelum implementasi program dilaksanakan. Sosialisasi pengenalan
program kepada calon penerima manfaat / kelompok masyarakat pun telah
terlaksana dengan baik dan masyarakat dapat memahami dengan jelas.
Aspek yang berada pada Kuadran 3 merupakan aspek yang masuk dalam
prioritas rendah dan perlu di tingkatkan. Aspek tersebut memiliki kinerja dan tingkat
kepentingan yang rendah. Aspek yang masuk kedalam kuadran 3 adalah aspek D
(Jadwal Pelaksanaan) dan aspek E (Kecukupan biaya program). Kedua aspek
tersebut dapat lebih ditingkatkan kendati sudah mendapatkan nilai IKM yang baik.
Jadwal pelaksanaan dapat lebih dilaksanakan secara tepat waktu, serta penerima
manfaat berharap adanya peningkatan biaya program. Aspek terakhir berada di
kuadran 4. Aspek tersebut menandakan bahwa indikator yang ada di dalamnya
memiliki kinerja yang tinggi namun tingkat kepentingan yang rendah (berlebihan).
Aspek tersebut adalah aspek C (Proses pelaksanaan program), G (Fasilitator
Program), dan H (Manfaat program). Ketiga aspek tersebut dinilai sudah sangat
baik, bahkan penilaian kinerjanya melebihi dari penilaian kepentingan program.
Ketiga aspek tersebut dapat lebih diselaraskan agar tidak begitu berlebihan.
Peningkatan beberapa aspek diatas juga bukan semata-mata diarahkan
kepada perusahaan. Masyarakat atau penerima program juga turut membantu
untuk meningkatkan kinerja dan kepentingan dari aspek tersebut sehingga Bank
Sampah RBU nantinya dapat berjalan dengan baik dan memberikan manfaat yang
sesuai dengan kebutuhan masyarakat sekitar.
58
BAB IV
4.1 Kesimpulan
4.1.1. Program CSR Bunda Koja
Program Bunda Koja di Kelurahan Rawa Badak Selatan dan Koja yang
bekerjasama dengan PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta telah
dilaksanakan mulai tahun 2017. Diawali melalui Sosialisasi serta Pelatihan Awal
Management Bunda Koja, pada awalnya program ini merupakan 2 program yang
terpisah yaitu SULE dan ALOJA, namun akhirnya disatukan pada tahun 2021.
Pada ada tahun 2020 PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta
melakukan pengembangan Program Bunda Koja dan Bank Sampah RBU dengan
melaksanakan Studi Banding Management Pengelolaan pemasaran produk
Bunda Koja dan Perbaikan rumah produksi Bunda Koja. Hingga akhirnya, pada
tahun 2021 Program Bunda Koja dan Bank Sampah RBU lele mendapat Registrasi
Produk P-IRT dengan no 215317501002426, sementara untuk Aloja sampai saat
ini sedang diupayakan untuk tembus izin BPOM.
Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan untuk mendapatkan
data atau informasi baik berupa pengukuran kualitatif ataupun kuantitatif yang
menggambarkan tingkat kepuasan penerima manfaat program yang dilakukan
oleh perusahaan. Data atau informasi diperoleh berdasarkan hasil wawancara
terstruktur dengan responden yang terarah (purposive sampling) yaitu penerima
manfaat program. Pengukuran IKM bermanfaat untuk mengetahui sejauh mana
tingkat kepuasan masyarakat pada setiap proses yang dilakukan PT Pertamina
Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta dalam melakukan pengembangan
Program Bunda Koja dan Bank Sampah RBU yang dilaksanakan di Kelurahan
Rawa Badak Selatan dan Koja, Kecamatan Koja, Jakarta Utara.
Tabel 4. 1 Nilai IKM Program CSR Bunda Koja
MUTU
1 Sosialisasi 4,20 4,50 10,90 84% A SANGAT
Program PUAS
Program PUAS
3 Proses 4,20 4,70 19,74 84% A SANGAT
Pelaksanaan PUAS
Program
4 Jadwal 4,30 4,70 20,21 86% A SANGAT
Pelaksanaan PUAS
59
5 Kecukupan Biaya 4,10 4,40 10,04 82% A SANGAT
PUAS
6 Sarana dan 4,60 4,50 20,70 92% A SANGAT
Prasarana PUAS
Program
7 Fasilitator 4,60 4,90 22,54 92% A SANGAT
Program PUAS
PUAS
34,90 36,90 161,07 87,3% A SANGAT
PUAS
Berdasarkan hasil perhitungan IKM pada Program Bunda Koja dan Bank
Sampah RBU di Kelurahan Rawa Badak Selatan dan Koja, penilaian kepuasan
masyarakat terhadap program tersebut memuaskan dengan nilai IKM 87,3% dan
nilai mutu A. Nilai tersebut diperoleh dari perhitungan penilaian masyarakat atas
kinerja dan kepentingan dari setiap aspek/indikator dalam implementasi Program
Bunda Koja dan Bank Sampah RBU. Nilai IKM dari setiap indikator menunjukkan
bahwa nilai tertinggi ada pada Sarana, Fasilitator dan Manfaat program dengan
nilai 92% dan nilai terendah yaitu aspek Aspek Kecukupan Biaya dengan
persentase sebesar 82%. Dari hasil penilaian IKM tersebut, seluruh aspek memiliki
nilai mutu A.
Nilai IKM tertinggi yang pertama ada pada aspek Sarana Program dengan
nilai IKM 92%. Masyarakat merasa sangat puas dengan pemberian sarana
prasarana penunjang produksi yang dilakukan oleh pihak perusahaan. Masyarakat
khususnya kelompok bunda koja sangat berterima kasih atas pembangunan
rumah produksi. Nilai IKM yang tertinggi kedua yaitu pada aspek Fasilitator
Program dengan nilai sebesar 92%. Fasilitator Program dinilai sangat baik
memberi pengarahan pada program. Masyarakat mengaku bahwa fasilitator
sangat bertanggungjawab terkait seluruh program mulai dari tahap perencanaan
sampai implementasi program.
Manfaat Program, mendapat nilai IKM terbesar ke 3 sebesar 92%. Aspek
Manfaat program memiliki nilai “Sangat Memuaskan”. Masyarakat sangat
merasakan manfaat dari hadirnya CSR Bunda Koja, manfaat yang dirasakan oleh
masyarakat diantaranya yaitu pemanfaatan lahan mati menjadi lahan produktif,
terciptanya lapangan pekerjaan serta tambahan penghasilan sampingan bagi
60
anggota kelompok, hingga manfaat bertambahnya mutu gizi bagi balita dan
masyarakat yang berada di Kecamatan Koja.
Jadwal pelaksanaan program memiliki nilai skor IKM sebesar 86%. Nilai ini
masuk kategori sangat puas karena menurut penerima manfaat Program Bunda
Koja dan Bank Sampah RBU sudah berjalan dengan semestinya. Berbagai
kegiatan dilaksanakan dengan menyesuaikan waktu para anggota Bunda Koja
serta pendampingan program secara rutin dan terjadwal. Perencanaan program
pun mendapat nilai IKM yang “Sangat Memuaskan” dengan persentase sebesar
86%. Program CSR Bunda Koja secara umum dianggap telah terencana dengan
baik, dan implementasinya pun berjalan dengan baik hingga saat ini. Proses
pelaksanaan program dan sosialisasi program mendapat persentase yang sama,
yaitu sebesar 84%. Secara umum Program Bunda Koja dan Bank Sampah RBU
ini telah tersusun dengan baik, mulai dari tahap perencanaan yang di dalamnya
memuat sosialisasi program, hingga pelaksanaan program.
Aspek terakhir ialah kecukupan biaya. Secara umum masyarakat sudah
merasa cukup dengan biaya operasional pengelolaan Bunda Koja. Aspek biaya
mendapatkan skor 82% dengan Nilai Mutu A dan termasuk kedalam kategori
“Sangat Puas”. Namun dibandingkan dengan persentase aspek lainnya, aspek
biaya operasional ini merupakan aspek yang paling rendah. Secara umum biaya
yang di perlukan untuk proses produksi memang sudah mencukupi, namun
masyarakat berharap biaya tersebut dapat terus berjalan secara konsisten, dan
beberapa masyarakat pun menginginkan keterbukaan terkait pembiayaan secara
terinci.
4.1.2. Program CSR Bank Sampah RBU
Program Bank Sampah RBU di RW 07, 03, dan 08 Kelurahan Rawa Badak
Utara yang bekerjasama dengan PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal
Jakarta telah dilaksanakan mulai tahun 2019. Diawali melalui Sosialisasi serta
Pelatihan Awal Management Bank Sampah. Pada tahun 2020 PT Pertamina Patra
Niaga Integrated Terminal Jakarta melakukan pengembangan program Bank
Sampah RBU dengan melaksanakan Studi Banding Management Pengelolaan
Bank Sampah dan Perbaikan Workshop Bank Sampah. Hingga akhirnya, pada
tahun 2021 program Bank Sampah RBU resmi diluncurkan dengan nama “Bank
Sampah RW 07” melalui SK No 08 Th. 2021. Di tahun 2021 juga Program Bank
61
Sampah mendapatkan dukungan tambahan sarana dan prasarana pengelola
Bank Sampah serta Pelatihan Pengelolaan Sampah Organik.
Kajian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilakukan untuk mendapatkan
data atau informasi baik berupa pengukuran kualitatif ataupun kuantitatif yang
menggambarkan tingkat kepuasan penerima manfaat program yang dilakukan
oleh perusahaan. Data atau informasi diperoleh berdasarkan hasil wawancara
terstruktur dengan responden yang terarah (purposive sampling) yaitu penerima
manfaat program. Pengukuran IKM bermanfaat untuk mengetahui sejauh mana
tingkat kepuasan masyarakat pada setiap proses yang dilakukan PT Pertamina
Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta dalam melakukan pengembangan
program Bank Sampah RBU yang dilaksanakan di RW 07, 03, dan 08 Kelurahan
Rawa Badak Utara, Kecamatan Koja, Jakarta Utara.
Tabel 4. 2 Nilai IKM Program CSR Bank Sampah RBU
MUTU
1 Sosialisasi Program 4,61 4,56 21,02 92% A SANGAT
PUAS
Program PUAS
3 Proses Pelaksanaan 4,44 4,50 19,98 89% A SANGAT
Program PUAS
4 Jadwal Pelaksanaan 4,28 4,50 19,26 86% A SANGAT
PUAS
5 Kecukupan Biaya 4,00 4,50 18 80% B PUAS
6 Sarana dan 4,00 4,56 18,24 80% B PUAS
Prasarana Program
7 Fasilitator Program 4,44 4,44 19,71 89% A SANGAT
PUAS
PUAS
34,71 36,06 156,44 87% A SANGAT
PUAS
Berdasarkan hasil perhitungan IKM pada program Bank Sampah RBU di
RW 07, 08, dan 03 Kelurahan Rawa Badak Utara, penilaian kepuasan masyarakat
terhadap program tersebut memuaskan dengan nilai IKM 87% dan nilai mutu A.
Nilai tersebut diperoleh dari perhitungan penilaian masyarakat atas kinerja dan
kepentingan dari setiap aspek/indikator dalam implementasi program Bank
Sampah RBU. Nilai IKM dari setiap indikator menunjukkan bahwa nilai tertinggi
ada pada sosialisasi program dengan nilai 92% dan nilai terendah yaitu aspek
Aspek Kecukupan Biaya dengan persentase sebesar 80%. Dari hasil penilaian
62
IKM tersebut, rata-rata dari setiap aspek memiliki nilai mutu A dan terdapat juga
nilai mutu B pada aspek Kecukupan Biaya dan Sarana Prasarana Program.
Nilai IKM tertinggi ada pada aspek Sosialisasi Program dengan nilai IKM
92%. Masyarakat merasa sangat puas dengan sosilisasi yang dilakukan oleh pihak
perusahaan. Sosialisasi berjalan dengan baik dan masyarakat juga dapat
memahami maksud dan tujuan program melalui sosialisasi yang dilakukan oleh
perusahaan sebelum program terlaksana. Nilai IKM yang tertinggi kedua yaitu
pada aspek Perencanaan Program dengan nilai sebesar 89%. Program dinilai
telah terencana secara baik dan matang. Masyarakat mengaku bahwa pihak
perusahaan sangat bertanggungjawab terkait perencanaan program dan turut
mengajak masyarakat untuk dapat terlibat secara langsung dalam proses
perencanaan program tersebut.
Proses Pelaksanaan Program, mendapat nilai IKM sebesar 89% dengan
nilai Mutu “Sangat Puas”. Masyarakat merasa sangat puas dengan pelaksanaan
program karena dengan adanya pelaksanaan program, masyarakat tidak lagi
merasa terganggu dan khawatir terkait pembuangan sampah, selain itu
terlaksananya program ini juga membuat masyarakat khususnya penerima
manfaat menjadi memiliki aktivitas baru serta menambah penghasilan sampingan.
Program Bank Sampah ini juga memiliki efek samping yang positif yaitu dengan
diadakannya program “Jumat Berkah” bagi seluruh masyarakat Rawa Badak
Utara. Program tersebut berasal dari hasil keuntungan dari Bank Sampah.
Aspek Manfaat program memiliki nilai “Sangat Memuaskan” dengan skor
89%. Masyarakat sangat merasakan manfaat dari hadirnya CSR Bank Sampah,
manfaat yang dirasakan oleh masyarakat diantaranya yaitu perubahan lingkungan
menjadi lebih asri, perubahan kualitas udara menjadi lebih baik, terurainya sampah
dapur / sampah rumah tangga, dan terciptanya lapangan pekerjaan serta
tambahan penghasilan sampingan.
Fasilitator Program Bank Sampah RBU memiliki skor Nilai 89% dengan
Nilai Mutu A dan termasuk kategori “Sangat Puas”. Masyarakat merasa sangat
puas dengan fasilitator program yang telah melakukan pendampingan,
pengawasan, dan menjadi penghubung (broker) antara penerima manfaat dengan
perusahaan. Jadwal pelaksanaan program memiliki nilai skor IKM sebesar 86%.
Nilai ini masuk kategori sangat puas karena menurut penerima manfaat program
Bank Sampah RBU sudah berjalan dengan semestinya. Berbagai kegiatan
63
dilaksanakan dengan menyesuaikan waktu para anggota bank sampah serta
pendampingan program secara rutin dan terjadwal.
Selanjutnya nilai IKM aspek Sarana dan Prasarana Program adalah
sebesar 80% dengan Nilai Mutu B dan termasuk kedalam kategori “Puas”. Sarana
dan prasarana sebagai penunjang pelaksanaan dan keberlangsungan program
menjadi aspek penting dan perusahaan telah memberikan fasilitas sarana dan
prasarana yang cukup memadai, namun penerima manfaat berharap terdapat
beberapa penambahan sarana dan prasarana seperti mesin pres, dan workshop
yang lebih besar agar dapat memadai pengelolaan volume sampah yang cukup
besar di Kelurahan Rawa Badak Utara. Aspek terakhir ialah kecukupan biaya.
Secara umum masyarakat sudah merasa cukup dengan biaya operasional
pengelolaan bank sampah. Aspek biaya mendapatkan skor 80% dengan Nilai
Mutu B dan termasuk kedalam kategori “Puas”.
4.2. Rekomendasi
4.2.1. Program CSR Bunda Koja
Program CSR Bunda Koja yang dilaksanakan di Kelurahan Rawa Badak
Selatan dan Koja oleh PT. Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta
telah memberikan dampak yang positif bagi masyarakat. Dinilai dari penilaian yang
dilakukan terhadap responden, mereka merasa sangat puas dengan adanya
Program CSR Bunda Koja Kelurahan Rawa Badak Selatan dan Koja. Namun,
perusahaan juga perlu melakukan beberapa perbaikan untuk meningkatkan
kualitas program sehingga masyarakat bisa lebih puas dalam menerima manfaat
program.
Berikut rekomendasi yang diberikan untuk meningkatkan Program Bunda
Koja dan Bank Sampah RBU yang telah disesuaikan dengan hasil survey:
1. Kecukupan Biaya
Biaya yang diberikan oleh pihak perusahaan sebenarnya sudah mencukupi
dan masyarakat pun menilai sudah “sangat baik”. Namun masyarakat
berharap, pembiayaan dapat terus dikeluarkan guna menunjang operasional
Bunda Koja. Selain itu beberapa narasumber juga menginginkan transparansi
terkait pembiayaan Bunda Koja.
64
2. Pemasaran Produk
Pemasaran produk dinilai menjadi masalah utama saat ini terkait CSR Bunda
Koja. Perusahaan diharapkan dapat membantu anggota kelompok bunda koja
dalam mencari pasar untuk memasarkan produk olahan mereka.
3. Kualitas Produk
Saat ini kualitas dari produk olahan Bunda Koja Aloja sudah sangat baik,
namun masih belum mendapatkan sertifikat resmi BPOM. Anggota kelompok
bunda koja mengharapkan agar produk mereka dapat segera tersertifikasi.
Dengan tersertifikasi oleh BPOM Produk olahan Aloja, mereka berfikir bahwa
hal tersebut dapat lebih membuat opportunity pemasaran produk menjadi
menjadi lebih baik dan lebih laku kedepannya.
4. Peningkatan kapasitas penerima manfaat
Peningkatan kapasitas penerima manfaat disarankan agar pelaksanaan
program bisa berjalan dengan lebih maksimal. Peningkatan kapasitas
difokuskan pada pemberian keterampilan, pelatihan, dan pendampingan
tentang pengelolaan bisnis, kreatifitas produksi, serta peningkatan kualitas
olahan produk.
4.2.2. Program CSR Bank Sampah RBU
Program CSR Bank Sampah RBU yang dilaksanakan di RW 07, 08 dan 03
Kelurahan Rawa Badak Utara oleh PT. Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal
Jakarta telah memberikan dampak yang positif bagi masyarakat. Dinilai dari
penilaian yang dilakukan terhadap responden, mereka merasa sangat puas
dengan adanya Program CSR Bank Sampah RBU di RW 07, 08 dan 03 Kelurahan
Rawa Badak Utara. Namun, perusahaan juga perlu melakukan beberapa
perbaikan untuk meningkatkan kualitas program sehingga masyarakat bisa lebih
puas dalam menerima manfaat program.
Berikut rekomendasi yang diberikan untuk meningkatkan program CSR
Bank Sampah RBU yang telah disesuaikan dengan hasil survey:
1. Sarana dan prasarana
Peningkatan penyediaan sarana dan prasarana penunjang Bank Sampah
dapat meningkatkan kualitas program. Hal ini dapat terjadi karena sarana
yang memadai dapat membantu penerima manfaat dalam mengolah bank
sampah menjadi lebih optimal. Hasil pengolahan data menunjukkan kinerja
perusahaan memenuhi kebutuhan CSR Bank Sampah RBU sudah baik. Akan
65
tetapi, temuan observasi lapangan menunjukkan workhouse Bank Sampah
masih belum begitu besar, beberapa anggota pun izin menyampaikan kepada
surveyor terkait pengadaan mesin press dan pencacah. Rekomendasi yang
dapat dilakukan kedepannya adalah percepatan perbaikan peralatan dan
perlengkapan yang mengalami kerusakan sehingga dapat terus memberikan
manfaat bagi anggota Bank Sampah.
2. Kecukupan Biaya
Biaya yang diberikan oleh pihak perusahaan sebenarnya sudah mencukupi
dan masyarakat pun menilai sudah “baik”. Namun masyarakat berharap,
pembiayaan dapat terus dikeluarkan guna menunjang operasional bank
sampah. Selain itu beberapa narasumber juga menginginkan transparansi
terkait pembiayaan bank sampah.
3. Peningkatan kapasitas penerima manfaat
Peningkatan kapasitas penerima manfaat disarankan agar pelaksanaan
program bisa berjalan dengan lebih maksimal. Peningkatan kapasitas
difokuskan pada pemberian keterampilan, pelatihan, dan pendampingan
tentang pengolahan sampah organik dan anorganik, operasional mesin baik
pencacah maupun press, serta budidaya maggot.
66
DOKUMENTASI
67
DOKUMENTASI
68
69

Dokumen Ikm PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta 14-10-2022

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Dokumen Ikm PT Pertamina Patra Niaga Integrated Terminal Jakarta 14-10-2022

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

KATA PENGANTAR

KATA PENGANTAR ....................................................................................................... i

Gambar 2. 1. Diagram Kartesius ...................................................................................5

Menghitung nilai rata-rata tingkat kinerja dan tingkat kepentingan

1. 25,00 - < 43, 75 D Tidak Puas

2. 43,75 - < 62,50 C Kurang Puas

3. 62,50 - < 81,25 B Puas

4. 81,25 – 100,00 A Sangat Puas

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

2.4. Lokasi Penelitian

Jenis Kelamin Responden

Laki Laki Perempuan

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

b. Profil Responden berdasarkan Usia

25-35 Tahun 36-40 Tahun 41-50 Tahun 51-55 Tahun

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

SMP SMA Diploma S1

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Ibu Rumah Tangga ASN Researcher

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

2. Hasil dan Pembahasan IKM

Sangat Penting Penting Cukup Penting

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Berdasarkan tabel dan diagram diatas dapat diketahui bahwa skor 5

Sangat Puas Puas Cukup Puas

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Berdasarkan tabel dan diagram diatas, responden yang memilih skor 5

Sangat Penting Penting Cukup Penting

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Sangat Puas Puas Cukup Puas

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Tabel dan diagram diatas menunjukkan bahwa kinerja dari proses

Tabel 3. 9 Kepentingan Aspek Pelaksanaan Program Bunda Koja

Sangat Penting Penting Cukup Penting

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Berdasarkan tabel dan diagram tersebut, dapat disimpulkan bahwa

Frequency Percent Valid Cumulative

Sangat Puas 5 50 50 100

Total 10 100 100

Sangat Puas Puas Cukup Puas

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Sangat Penting Penting Cukup Penting

Berdasarkan dari tabel diatas, dapat diketahui bahwa 70% responden

Sangat Puas Puas Cukup Puas

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Sangat Penting Penting Cukup Penting

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

KINERJA SARANA PRASARANA

Sangat Puas Puas Cukup Puas

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

KEPENTINGAN SARANA DAN PRASARANA

Sangat Penting Penting Cukup Penting

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

6 Sarana Prasarana 4,60 4,50 20,70 92% A

Sangat Puas Puas Cukup Puas

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Sangat Penting Penting Cukup Penting

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

7 Fasilitator Progam 4,60 4,90 22,54 92% A

Sumber: Olah Data Penelitian, 2022

Sangat Puas Puas