Tes Tertulis

Elisa Tahi Sebastian

 Permasalahan yang menyebabkan
penurunan nilai CSI di cabang PT XYZ
1. kecepatan pelayanan customer service di PT XYZ.

50.7% Custemer menyatakan tidak puas dan 24.7%

Menyatakan sangat tidak puas dari jumlah total 150
Customer

2. kecepatan pelayanan penanganan keluhan di PT

XYZ

52% Custemer menyatakan tidak puas dan 28%

Menyatakan sangat tidak puas dari jumlah total 150
Customer
Langkah untuk memperbaikinya sehingga dapat meningkatkan kembali nilai
CSI cabang PT XYZ
Memperbaiki kecepatan pelayanan customer service di PT XYZ :

1. Meriset apa permasalahan yang menyebabkan pelayanan

customer service menjadi lama dan mencari solusinya yang
efektif. dengan melakukan analisis data dari pelayanan
pelanggan untuk mengidentifikasi pola masalah yang umum
terjadi. Dengan demikian, dapat mengetahui area yang perlu
ditingkatkan untuk mengatasi masalah secara efisien.
2. Memastikan karyawan customer service mendapatkan
pelatihan yang memadai. Dengan memiliki pengetahuan dan
keterampilan yang tepat
3. Pastikan perangkat dan sistem teknologi yang digunakan
dalam customer service berfungsi dengan baik dan up-to-date.
4. Prioritaskan masalah pelanggan berdasarkan tingkat urgensi dan tingkat kepentingan

5. Integrasi sistem membantu mengurangi kebingungan dan meningkatkan responsibilitas dalam

menyelesaikan masalah pelanggan.

6. Dapat mentransformasi CS Via digital dan online. baik melalui Chat Whats app, layanan custemer service
secara digital, Telf atau adanya aplikasi yang memadai untuk para custemer dapat melakukan komunikasi lebih
mudah dan cepat mendapatkan informasi yang dibutuhkan

7. Membuat adanya antrian secara online. Dimana custemer yang mengaharuskan datang ke cabang dapat
menghemat waktu untuk bisa mendapatkan no antrian serta tahu mengenai jumlah urutan ke berapa pada saat
itu.
Memperbaiki kecepatan pelayanan penanganan keluhan di PT XYZ

1. Meriset apa permasalahan yang menyebabkan pelayanan penanganan

keluhan menjadi lama baik itu dari sistem kerja maupun flow atau alur
penanganan pelanggan
2. Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
3. Menyediakan Fasilitas dan Teknologi yang Tepat: Dengan fasilitas dan
teknologii yang mendukung efisiensi dan kinerja optimal. Termasuk
perangkat keras dan perangkat lunak, sistem komunikasi yang baik, dan
infrastruktur yang memadai.
4. Memastikan ada kerjasama dan komunikasi yang baik di antara tim
5. "seamless customer journey" dengan memperkenankan pelanggan
membuat janji melalui web dan pemanfaatan teknologi ponsel, sehingga
pelanggan akan semakin memiliki kendali terhadap waktu mereka
6. Apresiasi kinerja yang baik dan prestasi karyawan dan mendorong tim
kantor cabang untuk mencari cara baru dan inovatif untuk meningkatkan
layanan dan kualitas.
Tanggapan mengenai layanan BCA FINANCE :

Layanan yang dilakukan BCA Finance sudah cukup baik dengan cara terus
belajar dan bertransformasi dari setiap problem yang ada dan terus berinovasi
mengikuti perkembangan zaman.
Pengembangan dan Perbaikan Layanan BCA Finance
1. Mempertahankan mutu dan kepercayaan konsumen
2. Transformasi ke dalam dunia digital dalam
meningkatkan mutu dan pelayanan untuk
mempermudah custemer
3. Integrasi Sistem untuk mempermudah menyelesaikan
masalah pelanggan.
4. Aktif dalam Media social baik berupa informasi,
pelayanan, promo dan sebagainya agar custemer tetap
keep in touch terhadap perusahaan
By :Elisa Tahi Sebastian