Guia 0

PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

GFPI-F-019 V03 - GUIA No. 0 EMPRESA Y PRESENTACION DE INFORMES
IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
• Denominación del Programa de Formación: Técnico en Asistencia Administrativa.

• Código del Programa de Formación: 134101 V.1
• Nombre del Proyecto: Suministrar apoyo a los procesos de producción y gestión documental, servicio
al cliente y soporte administrativo en las Mipymes localizadas en la ciudad de Bogotá y sus alrededores.
• Fase del Proyecto: Análisis.
• Actividad de Proyecto AP1: Producir y gestionar la documentación de acuerdo a la normatividad
vigente y necesidades de la organización.
• Actividad de aprendizaje AA1: Elabora los documentos de acuerdo con normas técnicas y
especificaciones de la organización.
• Competencia:
• 210601024 V.1 Elaborar documentos de acuerdo con normas técnicas.
• 210602001 V.1 Tramitar correspondencia de acuerdo con procesos técnicos y normativa.
• Resultados de Aprendizaje a alcanzar:

• 21060102401: Reconocer el documento de acuerdo con el asunto, la norma técnica y tipo de texto.
• 21060102402: Proyectar la redacción de los documentos empresariales y de textos de acuerdo con el
asunto, la norma técnica gramatical, tipo de texto y la política organizacional.
• 21060102403: Elaborar documentos empresariales y de textos, teniendo en cuenta la redacción, las
técnicas de digitación y transcripción, la tecnología disponible, velocidad, precisión; normas de
seguridad y salud en el trabajo, normativa y políticas de la organización.
• 21060102404: Comprobar que los documentos elaborados cumplan con la norma técnica, gramatical,
y políticas de la organización.
• 21060102405: Corregir los textos y documentos redactados teniendo en cuenta las observaciones, las
normas gramaticales, técnicas y las políticas de la organización.
• 21060200101 Reconocer el entorno de empresa y la relación de actividades administrativas, aplicadas
al trámite de los documentos de oficina de acuerdo con la normativa y política
Duración de la guía: cinco (5) Semanas. 96 horas (Trabajo directo: 77 horas – Trabajo independiente: 19
horas)
Créditos: dos (2).
2. PRESENTACIÓN
Antes de entrar en materia en cuando a la Elaboración de Documentos, es fundamental en el proceso de

formación como Técnico en Asistencia Administrativa; abordar aspectos como: el concepto actual de empresa;
definidos a partir de los cambios que caracterizan el nuevo siglo y la realidad empresarial; afectada por la
evolución técnica, la tecnología de la información, y los mercados globales. Otro aspecto a considerar es el buen
uso de la escritura, la comunicación, la presentación de informes, de manera clara y pormenorizada, el
resumen de hechos o actividades pasadas o presentes; y en algún caso de situaciones previsibles, partiendo de
datos ya comprobados. Aunque esencialmente se componga de datos; el informe contiene con frecuencia la
interpretación del emisor, así como sus conclusiones y recomendaciones en torno al problema que lo motiva.
Realmente, la elaboración de un informe no se queda en un simple escrito, sino que requiere mostrarlo a la
comunidad académica y científica. Por eso se debe aprender a comunicar oralmente, el escrito o el informe. Cada
persona es el responsable de construir su propio conocimiento y desde ésta perspectiva, “Pensar bien y
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ordenadamente no constituye una garantía para escribir bien, indiscutiblemente escribir es el resultado de escribir
mucho. Escribir bien como hablar bien, es en gran medida cuestión de oficio”. Por último, se aborda en esta guía:
la investigación; y los componentes básicos. La investigación es útil para distintos fines: “crear nuevos
sistemas y productos, resolver problemas económicos y sociales, ubicar mercados, diseñar soluciones y hasta
evaluar si se ha hecho algo correctamente o no. Incluso, para abrir un pequeño negocio familiar es conveniente
usarla”. Dado lo anterior, la Metodología de la investigación, constituye el medio indispensable para canalizar u
orientar una serie de herramientas teórico-prácticas para la solución de problemas mediante el método científico
(Hernández, Fernández & Baptista, 2010).
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1. Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1 Reflexionar sobre el buen uso de la escritura, la comunicación, la presentación de informes:

Estimado aprendiz lo invitamos a que reflexione mientras lee el siguiente fragmento: Sebastián, un estudiante
próximo a ingresar a sus estudios superiores, al dar cuenta de su modo de escribir expresa que: Se tiene que
pensar muy bien que es lo que quieres decir y cómo decirlo… como comenzar, finalizar: Antes ya sabía que
era importante hacer un borrador, pero no lo hacía casi nunca. Ahora sé hacerlo y para que me sirve. Lo que
pasa es que es más complicado. A veces, tengo que rehacer todo el texto, aunque haya hecho un borrador,
porque me doy cuenta que lo que he escrito no es exactamente lo que quería..porque no he pensado en los
que lo leerán. Se tiene que pensar en muchas cosas a la vez mientras estas escribiendo. (Galavis, Novo &
Rosales, 2004:60).
El que realiza el informe de lectura se ve sujeto a una reflexión y una voluntad de conocimiento, tomando una
posición objetiva y subjetiva a la vez: objetiva, porque toma distancia para no dejar de lado aspectos
importantes de la lectura; subjetiva, porque entra en juego dos aspectos: uno, la reflexión pertinente y oportuna,
donde los conocimientos previos pueden relacionar o ampliar la información, y dos, la autonomía para redactar,
según su estilo, el informe de lectura (Goyes, s.f., p. 1).
Teniendo en cuenta el fragmento anterior, de forma individual responda en su portafolio de evidencias:

o ¿Una vez se finaliza la secundaria se sigue “aprendiendo a escribir”? Explique su respuesta
o ¿Los estudiantes aprenden a producir textos desde distintos niveles educativos en los que participan”?
Explique su respuesta.
o ¿Considera que es importante elaborar informes?,
o ¿Qué lo motivaría más a presentar un informe la reflexión acerca de sus conocimientos previos o la
autonomía para redactar según su estilo?
o ¿Considera usted que los informes son necesarios en su vida personal y laboral? ¿Por qué?
Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e instructor de formación.
3.1.2 Observando el video que se encuentra en la carpeta del material de apoyo (Video de Reflexión inicial
Asistencia Administrativa). Luego, de forma individual, describa lo observado en el video y responda para su
carpeta de evidencias:
¿Por qué considera Usted que es importante hacer investigación?,
¿Qué lo motivaría a hacer investigación?
¿La investigación ayuda a solucionar problemas laborales? ¿Por qué?,
Muestre un ejemplo de su vida cotidiana donde aplique los procesos de investigación.
Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e instructor de formación.
3.1.3 Observando el video que se encuentra en la carpeta de material de apoyo (Video ¿Qué Es Una
Empresa_ Vídeos Educativos?) Luego, de forma individual, describa lo observado en el video y responda en
su carpeta de evidencias:
¿Qué es una empresa?,
¿Qué son los empresarios?
¿Qué son los empleados?
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Mencione 3 ejemplos de empresas, empresarios y empleados.
Socialice estos cuestionamientos mediante un debate con sus compañeros e instructor de formación
Tiempo desarrollo de la actividad: 6 horas.
Acompañamiento directo: 288 minutos - trabajo autónomo: 72 minutos.
3.2 Actividad de contextualización.
Estimado aprendiz, a continuación, encontrará los temas que se van a tratar dentro de la presente guía y que
le serán de gran utilidad para el desarrollo de las competencias que componen el programa: Técnico en
Asistencia Administrativa
SEMANA 1 EMPRESA SUS OBJETIVOS Y FUNCIONES BASICAS
RA: 21060200101: Reconocer el entorno de empresa y la relación de actividades administrativas, aplicadas

al trámite de los documentos de oficina de acuerdo con la normativa y política.
o Concepto empresa
o Entorno de la empresa
o Actividad económica
o ¿Qué es Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU)?
o Concepto de organización
o Concepto y tipos de Organigramas y Áreas funcionales y de apoyo
o Concepto de Misión, Visión y valores organizacionales
o Principios de la organización empresarial
o Concepto de empresario
o Concepto de empleados
o Sociedad
o Tipos de empresas y clasificación de las empresas según Decreto 957 del 5 junio de 2019
o Funciones básicas de la empresa
o Que es producto
o Que es servicio
Aprendiz: Para comprender los conceptos anteriores se invita a revisar el libro La Empresa y su organización,
en el capítulo 01 páginas 1-39 que se encuentra en el material de apoyo.
SEMANA 2. ESCRITURA, LA COMUNICACIÓN, LA PRESENTACIÓN DE INFORMES

COMUNICACIÓN Y REDACCIÓN
RA: 21060102401: Reconocer el documento de acuerdo con el asunto, la norma técnica y tipo de texto.
o El informe escrito
o El informe oral
o Norma Técnica Colombiana 1486
SEMANA 3. LA INVESTIGACIÓN
o Los conceptos para desarrollar son:

o Concepto Método científico y sus pasos.
o Nacimiento de un proyecto de Investigación: La Idea.
o Planteamiento del Problema: Descripción del problema, Problema de Investigación, preguntas
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asociadas.
o Objetivos del Proyecto: Objetivo General, Objetivos específicos.
o Justificación.
Aprendiz: Para comprender los conceptos anteriores, usted debe observar el video que se encuentra en la
carpeta del material de apoyo denominado “Método científico y sus pasos” de la presente guía. De la misma
manera, se invita al aprendiz a revisar la presentación en Power Paint “Metodología de la Investigación I”; a
leer el libro base “Metodología de la Investigación” de Cesar A. Bernal, Tercera Edición, Capítulo 7, páginas
74-123 y el libro complementario “Metodología de la Investigación” de los autores Roberto Hernández
Sampieri, Carlos Fernández Collado, Pilar Baptista Lucio, quinta edición, en el capítulo 3, páginas 36-48. (Los
libros se encuentran anexos en el material de apoyo y están disponible en forma física en la biblioteca del
Centro de Servicios Financieros. La presentación también se encuentra disponible dentro de la carpeta del
material de apoyo).
SEMANA 4: LOS COMPONENTES BÁSICOS DE LA INVESTIGACION

RA: 21060102402: Proyectar la redacción de los documentos empresariales y de textos de acuerdo con
el asunto, la norma técnica gramatical, tipo de texto y la política organizacional.
Los conceptos que se tendrán en cuenta:

o Desarrollo de la perspectiva teórica:
o Marco espacial o geográfico del proyecto.
o Marco Temporal o histórico del proyecto.
o Marco legal del proyecto.
o Tipo de estudio =
Aprendiz: para comprender los conceptos anteriores Usted debe preparar el capítulo 7 del libro “Metodología
de la Investigación” de Cesar A. Bernal, Tercera Edición, páginas 124-144-110-121- 145-196-223-240

RA: 21060102403: Elaborar documentos empresariales y de textos, teniendo en cuenta la redacción,
las técnicas de digitación y transcripción, la tecnología disponible, velocidad, precisión; normas de
seguridad y salud en el trabajo, normativa y políticas de la organización
o Método de Investigación
o Fuentes de Información: Fuentes Primarias y Fuentes Secundarias
o Técnicas de recolección de información
o Instrumentos de recolección de información
o Cronograma de actividades
o Presupuesto del proyecto
“Metodología de la Investigación” de Cesar A. Bernal, Tercera Edición, el capítulo 9 (páginas 244-266); el

capítulo 4 (páginas 52-75)
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

De acuerdo con lo visto y afianzado por su instructor, sobre el informe y las normas de presentación de
trabajos escritos y referencias bibliográficas, después de haber leído y visto el material de apoyo, el aprendiz
debe organizar un archivo de evidencias de manera individual que contenga la siguiente información:
RA: 21060200101: Reconocer el entorno de empresa y la relación de actividades administrativas, aplicadas

al trámite de los documentos de oficina de acuerdo con la normativa y política.
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3.3.1 Tome el material de apoyo o bibliográfico, e individualmente realice un cuadro sinóptico con la
investigación de cada uno de los términos relacionados en la semana 1. Socialice con su grupo de trabajo las
definiciones desarrolladas para cada uno de los términos y esté atento a la retroalimentación de su instructor.
Registre la actividad en el portafolio del aprendiz
3.3.2 A través de un mapa mental, y de forma individual identifique que diferencias existen entre un producto
y un servicio, indague a través de ejemplos y al final indique 5 empresas que presten servicios y otras 5 que
ofrezcan productos, acompañe la investigación con recortes, dibujos o gráficos alusivos a los ejemplos
presentados. Con la actividad anterior y bajo las indicaciones de su instructor socialice su respuesta en un
debate dirigido, donde todos discutirán al respecto. Consigne la actividad en el portafolio del aprendiz
3.3.3. Mediante una presentación animada, e incluyendo un video donde usted aparece sociabilizando y
explicando los tipos y clasificación de las empresas. Incluya imágenes interactivas y ejemplos de las distintas
clasificaciones. Para este propósito, puede seleccionar entre las siguientes opciones la herramienta electrónica
de diseño que desee emplear: www.genial.ly; www.sway.com; www.powtoon.com; www.moovly.com;
www.goanimate.com; www.makewebvideo.com; www.rawshorts.com.; Power Point (guarda el desarrollo como
video). El instructor seleccionara 3 videos para socializar ante el grupo.
Navegue en la Web para identificar la estructura organizacional, el organigrama, la misión, visión, valores y
políticas de la empresa, realizando un paralelo entre una micro, pequeña y mediana empresa, registre en su
portafolio la investigación y la explicación. Comparta con los distintos Gaes la investigación realizada.
Igualmente se puede consultar en el material de apoyo el libro Fundamentos de Administración de Carlos
Ramírez Cardona, Tercera edición Capítulo 2 de la página 7 a la 13 y capítulo 3 de la pagina 15 a
la 26 y capítulo 5 de la página 35 a la 38.
INVESTIGACION
Detalle Micro empresa Pequeña Empresa Mediana Empresa
Estructura
Organigrama
Misión
Visión
Políticas
Valores
Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los
necesarios para mejorar.
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SEMANA 2 ESCRITURA, LA COMUNICACIÓN, LA PRESENTACIÓN DE INFORMES

3.3.4 De manera individual, realice lectura autorregulada del Material titulado “El informe”, y elabore un cuadro
sinóptico sobre:
1. El ensayo; concepto, pasos para la elaboración, estructura formal.
2. Resumen: concepto, tipos de resumen, estructura textual de un resumen.
3. El informe: concepto, clases, componentes de un trabajo escrito
Este atento a la retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los
necesarios para mejorar.
RA: 21060102402: Proyectar la redacción de los documentos empresariales y de textos de acuerdo

con el asunto, la norma técnica gramatical, tipo de texto y la política organizacional.
3.3.5. Realizar test de ortografía y razonamiento verbal que encontrará en el siguiente link
http://www.psicotecnicostest.com/testpsicotecnicosonline.asp?TIP=Ejercicios%20de%20ortograf%EDa&TES
T=1&movil=ko, también se encuentra disponible en el material de apoyo; luego de haber desarrollado uno de
cada tema deberán presentarlo impreso como evidencia a su instructor
Observar el video Kits de técnicas para la comunicación oral disponible en el siguiente link
https://www.youtube.com/watch?v=_XIT6T8a8Ts. Y realice un resumen del mismo. Este atento a la
retroalimentación de su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los necesarios para mejorar.
Observar el video 7 Ejercicios para Hablar en Público: Como Hablar Correctamente y Sin Miedo Curso de
Oratoria #128disponible en el siguiente link
https://www.youtube.com/watch?v=PmFuykM643c. Socializar con sus compañeros e instructor y practicar por
10 minutos en el ambiente de formación.
3.3.6. Realizar lectura de los pasos para elaboración de ensayos disponible en el material de apoyo El informe
y elabore un mapa conceptual. Socialice con sus compañeros e instructor.

seguridad y salud en el trabajo, normativa y políticas de la organización.
3.3.7. Realizar lectura de la Norma Técnica Colombiana 1486 y/o observar la presentación adjunta y elaborar
un ensayo de una página sobre la importancia de la misma en la elaboración de informes.
Teniendo en cuenta la Norma Técnica Colombiana 5613, elabore en GAES frisó que contenga las diferentes
formas de obtención y presentación de referencias bibliográficas. Socialícelo con su instructor de formación y
complemente la actividad una vez sea retroalimentada.
Realizar lectura de la Norma Técnica Colombiana 4490 y citar 15 ejemplos de fuentes de información
electrónica. Socialícelo con su instructor de formación y complemente la actividad una vez sea retroalimentada.
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3.3.8 Del libro “Metodología de la Investigación” quinta edición de Roberto Hernández Sampieri, Carlos
Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio, en el capítulo 2, elabore un mapa conceptual. Compleméntelo con
la información contenida en la presentación “Metodología de la Investigación I”.
Con el fin de afianzar los conocimientos adquiridos de los temas vistos en esta semana, se invita al aprendiz
a realizar la actividad didáctica (sopa de letras) que se encuentra en el siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2307059/proceso_de_investigacion.htm

3.3.9 Realice la lectura del libro Metodología de la investigación de César Augusto Bernal Torres, de las
Páginas 110-123, (tipos de investigación) y en Gaes elabore un cuadro sinóptico con los tipos de investigación.
Indague e identifique el macroentorno, al cual pertenece el caso de estudio seleccionado, o la unidad
productiva objeto de estudio. Esta actividad debe ser socializada a su instructor, ser retroalimentada y realizar
los ajustes necesarios.
Realice la lectura del capítulo 9 del libro Metodología De La Investigación de César Augusto Bernal Torres
Págs. 246 – 266 y conteste el Cuestionario De Repaso de la página 266. Este atento a la retroalimentación de
su instructor para cada actividad con los aspectos positivos y los necesarios para mejorar.
Una vez afianzados los conocimientos correspondientes a los Aspectos Administrativos del proyecto, y junto
con el material de apoyo que permiten conceptualizar el contenido de este apartado, el aprendiz debe presente
en su portafolio las evidencias correspondientes.

3.3.10 Realice la lectura autorregulada: Metodología de la investigación para administración, economía,

humanidades y ciencias sociales / César Augusto Bernal Torres, de la página 223 a la 226 del libro y elabore
un cronograma y el presupuesto requerido para sus estudios de Técnico en Asistencia Administrativa. Con el
fin de profundizar en los conocimientos adquiridos de los temas vistos en esta semana, se invita al aprendiz a
realizar la actividad didáctica (Relacionar columnas) que se encuentra en el
siguiente link:
http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/2319986/aspectos_administrativos_.htm
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

RA: 21060200101: Reconocer el entorno de empresa y la relación de actividades administrativas, aplicadas al
trámite de los documentos de oficina de acuerdo con la normativa y política.
3.4.1 Estimado (a) aprendiz, lo invitamos a iniciar la elaboración de su proyecto formativo, con su equipo de
trabajo de la siguiente manera: En la plantilla de Word complete:
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Portada
Introducción
1.CARACTERIZACION DE LA UNIDAD OBJETO DE ESTUDIO: Incluya el tipo y la clasificación de empresa
que cumple, de acuerdo con el decreto 957 de diciembre de 2019; especifique cuántos empleados tiene, si
presta un servicio, o fabrica un produce y/o comercializa. Cuál es la actividad económica y que código CIIU
le corresponde; indique los datos como nombre de la empresa, nombre del propietario (os), número del Nit, y
la historia, así como todas aquellas consideraciones relevantes. Debe presentar el escáner de certificados
de: cámara de comercio de la unidad productiva, R.U.T.
De acuerdo con la ficha técnica del caso o de la empresa que está trabajando, elabora el portafolio de
productos. Realice el perfil detallado de los clientes actuales.
Tiempo desarrollo de la actividad: 120 minutos.
SEMANA 2. ESCRITURA, LA COMUNICACIÓN, LA PRESENTACIÓN DE INFORMES

2.DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LOS COMPONENTES DEL PROYECTO FORMATIVO

En este lugar debe describir de manera técnica la gestión documental que presenta el caso de estudio
seleccionado, o la unidad objeto de estudio, para el proyecto formativo. Para ello con la ayuda de su instructor
construya los instrumentos de diagnóstico para determinar cómo se presenta los procesos de apoyo de
producción y gestión documental, servicio al cliente y soporte administrativo, encontrados en el caso de
estudio. o la unidad objeto de estudio. Los instrumentos deben anexarse al final del proyecto en la parte de
anexos.
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Basado en el diagnóstico preliminar, en este lugar deben realizar el planteamiento del problema partiendo de
lo general (el sector, los factores externos a la empresa); Aplicar el árbol de problemas para identificar las
verdaderas causas, el problema y las consecuencias. Puede utilizar la lista de chequeo diseñada en el
diagnostico preliminar para detectar el problema.
2.2. FORMULACION DEL PROBLEMA: Reemplace lo correspondiente a los asteriscos con la información del
caso de estudio o de la unidad productiva.
¿Cómo contribuir a mejorar el apoyo a los procesos de producción y gestión documental, y soporte
administrativo para la empresa xxx ubicada en la localidad de xxxx, barrio XXX de la ciudad de Bogotá, D.C.,?
2.3 OBJETIVO GENERAL DEL PROYECTO FORMATIVO: Reemplace lo correspondiente a los asteriscos
con la información del caso de estudio o de la unidad productiva
¿Cómo contribuir a mejorar el apoyo a los procesos de producción y gestión documental, y soporte
administrativo para la empresa XXXXXXXXXX de la localidad XXXXXXXXXXX Barrio XXXXXXXXXX ubicada
en la ciudad de Bogotá y sus alrededores?
2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL PROYECTO FORMATIVO: Reemplace lo correspondiente a los

asteriscos con la información del caso de estudio o de la unidad productiva
2.4.1 Identificar los procedimientos administrativos en la empresa XXXXXXXXXXXX
2.4.2 Recopilar la información en los procedimientos administrativos en la empresa XXXXXXXXXXXX
2.4.3 Elaborar documentos para mejorar los procedimientos administrativos en la empresa XXXXXXXXXXXX
utilizando herramientas informáticas y siguiendo normas técnicas.
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2.4.4 Registrar la información necesaria por medio de herramientas informáticas de acuerdo con la
normatividad y procedimientos técnicos, siguiendo los procedimientos administrativos en la empresa
XXXXXXXXXXXX
2.4.5 Realizar operaciones de archivo y producción documental de acuerdo con los procedimientos
administrativos de la empresa XXXXXXXXXXXX
2.5 JUSTIFICACION DEL PROYECTO FORMATIVO

En este espacio se indica porque es importante el presente proyecto: para el empresario, los empleados, los
clientes y la sociedad y economía en general, de igual forma indicando la importancia académica de este
proyecto para el equipo investigador.

2.6 MARCO TEORICO DEL PROYECTO FORMATIVO - CASO DE ESTUDIO

Debe ser composición textual que inicie con la problemática del sector al que pertenece la empresa, que tenga
coherencia y adecuada concatenación referente las teorías aplicadas para suministrar apoyo a los
procesos de producción y gestión documental, servicio al cliente.
2.7 MARCO CONCEPTUAL

Debe ser composición textual que tenga coherencia y adecuada concatenación con términos claves para la
aplicación en la unidad productiva y conceptos claves para comprensión de lo administrativo, documental,
archivístico y de servicio al cliente.
2.8 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

Debe indicarse la cuidad, localidad, upz y barrio donde está ubicada la empresa a la vez que describe los
aportes de la zona, en cuanto a lo demográfico, empresarial, actividad comercial y aspectos relevantes de la
misma. Debe ir el plano de la zona donde está la empresa (google maps)
2.9 MARCO TEMPORAL

Indica la duración de la investigación y las fases del proyecto. Tome para ello el proyecto que entrega el SENA
para el técnico en Asistencia Administrativa, considere las dos etapas (lectiva y productiva) que tiene el
programa para los 15 meses.
2.10 MARCO LEGAL

Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la que se dedica la empresa
y relacionado con la gestión administrativa, documental, archivos y de servicio al cliente. Tome para la
investigación las fuentes secundarias y el material de apoyo donde se registran las fuentes autorizadas para
la consulta. Cite la investigación de acuerdo con la NTC 4490.
Consulte como se presentan tablas de acuerdo con la NTC 1486, pág. 26 como se marcan y como se
referencian.
Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Decreto Ley 019 de 2012 Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá
X
X
2.11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO FORMATIVO - CASO DE ESTUDIO

Deben diseñarlo para los meses de investigación, las actividades principales del proyecto y explicar
Ejm.
Tabla 1 Cronograma del proyecto
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES MES 01 MES 02 MES 03 MES 04
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

ACTIVIDADES MES 05 MES 06 MES 07 MES 08 MES 09
2.12 PRESUPUESTO DE INVESTIGACION PARA PROYECTO FORMATIVO

Elabore el presupuesto que se requiere para la investigación en lo referente al proyecto formativo, es decir
los 9 meses de estudio
EJM.
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 9 Meses
RECURSO UNIDAD CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR MES VALOR TOTAL MESES
DE
MEDIDA
HUMANO
GFPI-F-019 V03
Investigador UN 4 100000 400000 240.000
0
0
MATERIAL 0
0
0
0
TECNOLÓGICO 0
0
0
0
0
VALOR TOTAL 240.000
Deben diseñarlo para los 9 meses de investigación.

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
2.13 TIPO DE INVESTIGACION PARA EL PROYECTO FORMATIVO

Generalmente es la descriptiva definida y explicada por que aplica para la investigación.

2.14 METODO DE INVESTIGACION PARA EL PROYECTO FORMATIVO

Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo.
Definidos y explicados por que aplica para la investigación.
2.15 FUENTES DE INFORMACION PARA EL PROYECTO FORMATIVO - CASO DE ESTUDIO
2.15.1 Fuentes primarias

Generalmente son el Empresario, empleados y clientes.
2.15.2 Fuentes secundarias
Generalmente son páginas web indicando de que entidades, libros, tesis etc. Tome el material de apoyo:
“fuentes de consulta autorizadas”
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2.16 TECNICAS DE RECOLECCION E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION PARA EL PROYECTO
Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA ENTREVISTA en la investigación indicando
que instrumentos se utilizaron ejemplo: Lista de chequeo, Cuestionarios
3. INVESTIGACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO
3.1 ASPECTOS EXTERNOS PARA PROYECTO FORMATIVO

Identificar y explicar el sector de base al que pertenece la empresa (primario, secundario, terciario; con las
variables externas que están relacionadas con el enfoque de asistencia administrativa, factores políticos,
económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
3.2. INVESTIGACIÓN DE ASPECTOS INTERNOS EXPUESTOS PARA EL CASO DE ESTUDIO –

PROYECTO FORMATIVO
Describe los aspectos de estructura organizacional y organigrama que presenta la empresa del caso de
estudio seleccionado, Describe la composición de las áreas de gestión documental, servicio al cliente y
soporte administrativo. En la parte administrativa: áreas funcionales, estructura organizacional, organigrama,
misión, visión, políticas, valores.
4. DIAGNOSTICO Y PROPUESTA PARA EL APOYO ADMINISTRATIVO
4.1. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA O CASO DE ESTUDIO PARA EL PROYECTO FORMATIVO AREAS

FUNCIONALES Y DE APOYO
Describe las debilidades encontradas en las áreas de apoyo administrativa: en cuanto a las áreas funcionales,
estructura organizacional, organigrama, misión, visión, políticas, valores.
4.2. PROPUESTA PARA ÁREAS DE APOYO ADMINISTRATIVO
Realice la propuesta para la unidad productiva o caso de estudio en lo referente a la estructura organizacional,
organigrama, misión, visión, políticas, valores.

Escenarios de aprendizaje, materiales, medios y recursos didácticos:
Escenarios de aprendizaje:
• Plataforma Territorium, drive, class room, zoom, meet,
team, ambientes de formación y bibliotecas.
Materiales, medios y recursos didácticos:
• Internet
• Video Beam o televisor
• Computador
• Guía de Aprendizaje
• Material de apoyo.
• Fuentes bibliográficas de consulta
• Tijeras, plumones, colores, revistas, block de apuntes,
esfero, lápiz, borrador, regla.
• Tablero, marcador y borrador.
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5. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento: RA: 21060200101: Instrumento: Plan de trabajo
para verificar las actividades
Realice un cuadro sinóptico. Aplica el proceso administrativo, la de la guía de aprendizaje.
estructura organizacional en el trámite
Mapa mental, con las diferencias de los documentos, teniendo en cuenta Técnica: Prueba de
entre un producto y un servicio. conocimiento en Plataforma
la normatividad y las políticas de la
Académica SENA.
Realice un paralelo entre una institución.
micro, pequeña y mediana Instrumento: lista de chequeo
empresa. RA: 21060102401: con las actividades solicitadas
para el proyecto formativo.
Realizar test de ortografía y Utiliza el documento de acuerdo con el
razonamiento verbal asunto, la norma técnica y tipo de texto. Técnica: Observación.
Actividad didáctica de sopa de RA: 21060102402:

letras.
Estructura el documento empresarial y
Cuestionario de repaso de la el texto de acuerdo el asunto, la norma
página 266, libro Metodología de técnica gramatical tipo de texto y la
la Investigación. política organizacional.
Elabore un ensayo de la NTC RA: 21060102403:
1486.
Redacta documentos empresariales y
Elabore un friso de la NTC 5613
textos haciendo uso de la norma
Citar ejemplos de la NTC 4490. técnica y las normas gramaticales
Actividad didáctica relación de Digita documentos empresariales y

columnas textos haciendo uso de la técnica,
velocidad y precisión.
Evidencias de Desempeño:
Transcribe documentos empresariales
Técnicas de comunicación oral y y textos teniendo en cuenta las técnicas
expresión verbal. de digitación.
Video explicando los tipos y Utiliza la tecnología para la elaboración

clasificación de las empresas. de documentos de acuerdo con los
recursos de la organización.
Actividades de transferencia del
conocimiento (Sustentación del
proyecto formativo). Cumple las normas de seguridad y
Evidencias de producto: salud en el trabajo en aspectos de
ergonomía de acuerdo con la política
Actividades de transferencia del institucional y la normativa.
conocimiento (Proyecto
formativo basado en el numeral
3.4).
GFPI-F-019 V03
Conserva el documento de acuerdo a
las normas técnicas.
RA: 21060102404:
Aplica procedimientos técnicos

normativos y organizacionales en la
redacción de documentos y textos.
Verifica que el documento o texto

cumpla con las normas técnicas y las
políticas organizacionales.
RA: 21060102405:
Elabora documentos finales de

acuerdo a las normas técnicas.
Gramaticales y de redacción.
6. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Administración: Disciplina cuyo objetivo es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo
social para lograr sus objetivos con la máxima productividad y calidad. (Torcat, 2006)
Bibliografía: Relación alfabética de fuentes documentales sobre un asunto determinado, registradas en

cualquier soporte físico, consultadas y referenciadas por los académicos, estudiantes, docentes,
investigadores, entre otros, para sustentar los escritos.
Cita bibliográfica. Palabra, pasaje, párrafo, proposición o ideas que se extraen de la obra de un autor para
corroborar, contrastar, ampliar o completar lo expresado.
Diagnostico. Etapa de la consultoría en la cual se describe, sin evaluarse, la situación actual de una
organización, de un grupo o de una persona. (Torcat, 2006)
Documento. Fuente de información registrada en cualquier soporte físico.
Ensayo: Género literario que expone, enjuicia y/o critica mediante estudios meditaciones y divagaciones, no
pretende agotar la materia ni plantear soluciones firmes.
Fuente documental. Documento que sirve de apoyo para la elaboración de otra obra ICONTEC: Instituto
Colombiano de Normas Técnicas.
Informe: Comunicación destinada a presentar de manera clara y pormenorizada el resumen de los hechos o
actividades pasadas o presentes y en algún caso de hechos previsibles partiendo de datos ya comprobados.
Conclusiones: parte del informe de investigación que recoge los resultados finales del estudio indicando la
confirmación o no de la hipótesis o la determinación sobre él (Hernández, et., al, 2010).
Cuestionario: Tal vez sea el instrumento más utilizado para recolectar los datos, consiste en un conjunto de
preguntas respecto de una o más variables a medir (Hernández, et., al, 2010). Datos cualitativos Como
descripciones detalladas de situaciones, eventos, personas, interacciones, conductas observadas y sus
manifestaciones (Hernández, et., al, 2010).
GFPI-F-019 V03
Diseño: Plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en una investigación
(Hernández, et., al, 2010).
Elaboración del marco teórico: Sustentar teóricamente el estudio, una vez que ya se ha planteado el
problema (se han establecido los objetivos y preguntas de la investigación), se ha evaluado su relevancia y
factibilidad (Hernández, et., al, 2010).
Enfoque cualitativo: Utiliza la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas
de investigación en el proceso de interpretación (Hernández, et., al, 2010).
Enfoque cuantitativo: Usa la recolección de datos para probar hipótesis, con base en la medición numérica
y el análisis estadístico, para establecer patrones de comportamiento y probar teorías (Hernández, et., al,
2010).
Investigación: Conjunto de procesos sistemáticos, críticos y empíricos que se aplican al estudio de un

fenómeno (Hernández, et., al, 2010).
Justificación de la investigación: Justificar es exponer todas las razones, las cuales parezcan de importancia
y motiven a realizar una Investigación. Justificar una investigación es exponer las razones por las cuales se
quieres realizar. Toda investigación debe realizarse con un propósito definido. Debe explicar porque es
conveniente la investigación y qué o cuáles son los beneficios que se esperan con el conocimiento obtenido.
El investigador tiene que saber "vender la idea" de la investigación a realizar, por lo que deberá acentuar sus
argumentos en los beneficios a obtener y a los usos que se le dará al conocimiento (Hernández, et., al, 2010).
Marco conceptual: sistema de conceptos que describe y explica el proyecto de investigación (Hernández, et.,
al, 2010).
Misión. Propósito, finalidad que persigue en forma permanente o semipermanente una organización, un área
o un departamento. Razón de ser de una organización. (Torcat, 2006)
Organigrama. Gráfico de la estructura formal de una organización, señala los diferentes cargos,
departamentos, jerarquía y relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos. (Torcat, 2006)
Organización. Proceso de arreglar la estructura de una organización y de coordinar sus métodos gerenciales
y empleo de los recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas en un
sistema estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen por objeto alcanzar metas en
ambiente dinámico. (Torcat, 2006)
Problema de Investigación: Los problemas de investigación se presentan de muchas formas y pueden

originarse, entre otras, en las siguientes fuentes: Un interrogante o vacío en el conocimiento de algún aspecto
de la realidad; Discrepancias acerca de varias investigaciones sobre una misma cuestión en estudio, debate
o polémica sobre un asunto de interés público; Determinados hechos, para los cuales no se cuenta con la
explicación que dé razón de su ocurrencia (Hernández, et., al, 2010).
Visión. Una percepción clara del futuro de una organización. (Torcat, 2006)
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS
Referencias:
Norma Técnica Colombiana 1486, para la presentación de tesis trabajos de grado y otros trabajos de
investigación.
GFPI-F-019 V03
Norma Técnica Colombiana 5613, para Referencias bibliográficas, su contenido forma y estructura.
Norma Técnica Colombiana 4490, para Referencias documentales de fuentes de información electrónicas.
Bernal, C. (2010). Metodología de la investigación para administración, economía, humanidades y ciencias

sociales / César Augusto Bernal Torres; Editor Orlando Fernández Palma. Tercera edición. Bogotá: Prentice
Hall. Pearson. Disponible En:
http://es.scribd.com/doc/194779776/Cesar-Bernal-Metodologia-de-la-Investigacion#scribd
Hernández S.; Fernández C. & Baptista P. (2010). Metodología De La Investigación. McGraw Hill. Quinta
edición. Disponible En:
https://www.esup.edu.pe/descargas/dep_investigacion/Metodologia%20de%20la%20investigaci%
C3%B3n%205ta%20Edici%C3%B3n.pdf
Servicio Nacional de Aprendizaje-SENA (2014). Pasos para la realización de un proyecto de

Investigación: DISEÑO METODOLÓGICO.
Ramírez, C. (2009). Fundamentos de Administración. Tercera Edición. Bogotá, Ecoe Ediciones.
Videos:
Video Kits de técnicas para la comunicación oral

https://www.youtube.com/watch?v=_XIT6T8a8Ts.
7 Ejercicios para Hablar en Público: Como Hablar Correctamente y Sin Miedo | Curso de Oratoria
#128disponible https://www.youtube.com/watch?v=PmFuykM643c
https://www.youtube.com/watch?v=JOlo8QSNwVI
https://www.youtube.com/watch?v=j0XnrFRQdqw
https://www.youtube.com/watch?v=zzHu-yqdlz0
Artículo y Glosario
file:///C:/Users/JOSE%20MANUEL/Downloads/1490-4595-1-PB.pdf
file:///C:/Users/JOSE%20MANUEL/Downloads/glosario.pdf
Páginas recomendadas:
http://biblioteca.sena.edu.co/ dar clic en Bases de datos y puede acceder a: e-brary, Gale, Galé
Cengage Learning, Océano para Administración, Knovel, Océano universitas P&M, Proquest.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Lucy Panteviz Instructora Centro de Servicios 23 de octubre de
Diego Murcia Pulido Instructor Financieros – 2020.
Marco Antonio Hernández Instructor Coordinación de
Calvo Economía Financiera y
de Gestión.
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Lucy Panteviz Instructora Centro de Servicios 23 de octubre Lucy Panteviz
Financieros – de 2020.
GFPI-F-019 V03
Coordinación de
Economía Financiera
y de Gestión.
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es) Lucy Panteviz Instructora Centro de Servicios 19 de enero Actualización del
Financieros – de 2021. programa, del
Coordinación de proyecto de
Economía Financiera formación y del
y de Gestión. desarrollo curricular.
Emilia Flórez Vera Instructora Centro de Servicios 19 de enero Actualización del

Financieros – de 2021. programa, del
Coordinación de proyecto de
Economía Financiera formación y del
y de Gestión. desarrollo curricular.
GFPI-F-019 V03

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PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: Técnico en Asistencia Administrativa.

• Resultados de Aprendizaje a alcanzar:

Antes de entrar en materia en cuando a la Elaboración de Documentos, es fundamental en el proceso de

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1 Reflexionar sobre el buen uso de la escritura, la comunicación, la presentación de informes:

Teniendo en cuenta el fragmento anterior, de forma individual responda en su portafolio de evidencias:

3.2 Actividad de contextualización.

SEMANA 1 EMPRESA SUS OBJETIVOS Y FUNCIONES BASICAS

RA: 21060200101: Reconocer el entorno de empresa y la relación de actividades administrativas, aplicadas

SEMANA 2. ESCRITURA, LA COMUNICACIÓN, LA PRESENTACIÓN DE INFORMES

o Los conceptos para desarrollar son:

SEMANA 4: LOS COMPONENTES BÁSICOS DE LA INVESTIGACION

Los conceptos que se tendrán en cuenta:

SEMANA 5: LOS COMPONENTES BÁSICOS DE LA INVESTIGACION

“Metodología de la Investigación” de Cesar A. Bernal, Tercera Edición, el capítulo 9 (páginas 244-266); el

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

SEMANA 1 EMPRESA SUS OBJETIVOS Y FUNCIONES BASICAS

RA: 21060200101: Reconocer el entorno de empresa y la relación de actividades administrativas, aplicadas

Detalle Micro empresa Pequeña Empresa Mediana Empresa

SEMANA 2 ESCRITURA, LA COMUNICACIÓN, LA PRESENTACIÓN DE INFORMES

RA: 21060102402: Proyectar la redacción de los documentos empresariales y de textos de acuerdo

RA: 21060102403: Elaborar documentos empresariales y de textos, teniendo en cuenta la redacción,

SEMANA 4: LOS COMPONENTES BÁSICOS DE LA INVESTIGACION

SEMANA 5: LOS COMPONENTES BÁSICOS DE LA INVESTIGACION

3.3.10 Realice la lectura autorregulada: Metodología de la investigación para administración, economía,

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

SEMANA 1 EMPRESA SUS OBJETIVOS Y FUNCIONES BASICAS

SEMANA 2. ESCRITURA, LA COMUNICACIÓN, LA PRESENTACIÓN DE INFORMES

2.DIAGNOSTICO PRELIMINAR DE LOS COMPONENTES DEL PROYECTO FORMATIVO

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL PROYECTO FORMATIVO: Reemplace lo correspondiente a los

2.5 JUSTIFICACION DEL PROYECTO FORMATIVO

SEMANA 4: LOS COMPONENTES BÁSICOS DE LA INVESTIGACION

2.6 MARCO TEORICO DEL PROYECTO FORMATIVO - CASO DE ESTUDIO

2.7 MARCO CONCEPTUAL

2.8 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO

2.9 MARCO TEMPORAL

2.10 MARCO LEGAL

Tabla 1 Marco Legal

2.11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO FORMATIVO - CASO DE ESTUDIO

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

2.12 PRESUPUESTO DE INVESTIGACION PARA PROYECTO FORMATIVO

Deben diseñarlo para los 9 meses de investigación.

2.13 TIPO DE INVESTIGACION PARA EL PROYECTO FORMATIVO

SEMANA 5: LOS COMPONENTES BÁSICOS DE LA INVESTIGACION

2.14 METODO DE INVESTIGACION PARA EL PROYECTO FORMATIVO

2.15 FUENTES DE INFORMACION PARA EL PROYECTO FORMATIVO - CASO DE ESTUDIO

2.15.1 Fuentes primarias

2.15.2 Fuentes secundarias

3. INVESTIGACIÓN DEL PROYECTO FORMATIVO

3.1 ASPECTOS EXTERNOS PARA PROYECTO FORMATIVO

3.2. INVESTIGACIÓN DE ASPECTOS INTERNOS EXPUESTOS PARA EL CASO DE ESTUDIO –

4. DIAGNOSTICO Y PROPUESTA PARA EL APOYO ADMINISTRATIVO

4.1. DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA O CASO DE ESTUDIO PARA EL PROYECTO FORMATIVO AREAS

4.2. PROPUESTA PARA ÁREAS DE APOYO ADMINISTRATIVO

Tiempo desarrollo de la actividad: 144 minutos.

Escenarios de aprendizaje, materiales, medios y recursos didácticos:

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Actividad didáctica de sopa de RA: 21060102402:

Actividad didáctica relación de Digita documentos empresariales y