NOTA:

PRUEBA INICIAL DE NIVEL DE LOGRO DE COMPETENCIAS NIVEL III

Duración: 180 minutos

Firma
Apellidos AMORÓS MELÉNDEZ Semestre 2023 - II del
alumn
o
Nombres TONNY ANDRES Escuela Ingeniería de Sistemas señala
ndo la
confor
Curso Calidad de Software Ciclo VIII midad
del
califica
Sección tivo

Docente
Aula
Fecha 2023 Turno M T N

I. PRODUCTO / EVIDENCIA DE APRENDIZAJE A EVALUAR: Proyecto Gestión de Calidad de

Software - Desarrollo de Caso
II. DESIGNACIÓN: Individual
III. DESCRIPCIÓN:

✔ La presente prueba mide el logro de las competencias específicas y genéricas del VIII Ciclo.

✔ Se recomienda mantener correcta redacción y orden.

✔ El examen se resuelve en Blackboard, mantener la cámara encendida durante el examen vía Zoom.

✔ Las preguntas deberán ser formuladas solo al profesor a cargo.

✔ Las preguntas del examen se resuelven en función al caso de estudio denominado “Empresa de
Seguridad Águilas del Perú S.A.C.”, en esta situación usted desempeña el rol de Jefe de Proyecto de
Desarrollo de Software. A continuación, lea y resuelva lo solicitado.

IV. PROCESO:

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

CASO DE ESTUDIO: Empresa dedicada a la venta de productos y servicios de seguridad Protection

Products S.A.C.

El gerente general de la empresa Protection Products S.A.C, debido al incremento de contagios y

reinfecciones por la cuarta ola del covid-19, desea implementar un sistema web para automatizar
el proceso de cobranzas, ya que tiene problemas para determinar quiénes son los mejores clientes
y cuáles son los clientes morosos; este problema de información surge por llevar un inadecuado
control de las cobranzas, debido a la demora en el registro en hojas de cálculo, donde se detalla
el contenido de la factura emitida por los productos y servicios vendidos.

El proceso es como se indica:

El Sr. Ángeles es el encargado de ventas y entrega las facturas al área de cobranzas, el encargado
 de recepción recoge las facturas y las registra en la hoja de cálculo de facturas emitidas, estas
facturas son ordenadas físicamente de acuerdo con las zonas geográficas, para ser repartidas a los
Cobradores que tienen asignado una zona específica. Al inicio de la jornada de trabajo el jefe de
cobranzas se reúne con los cobradores para entregarle las facturas que van a repartir. El cobrador
firma el cuaderno de cargo con el detalle de facturas asignadas para su distribución.

De acuerdo con las facturas asignadas, el Cobrador realiza la hoja de ruta y con sus facturas
comienza el reparto en su zona geográfica, cada factura tiene tres copias y una es sellada por el
cliente al recepcionar la factura. Al término de la repartición los cobradores entregan la copia de
las facturas selladas y estas son contrastadas en el cuaderno de cargo y registradas como
entregada.

Después de 03 días hábiles de entregado las facturas, inicia la etapa de cobranza, para ello el
encargado de cobranza coordina con el cliente la forma y fecha de pago (depósito en cuenta o
efectivo) en caso el pago se realice en efectivo, el cobrador programa la nueva visita para luego
depositar en una entidad bancaria el dinero a las cuentas de la empresa, finalmente entrega el
comprobante de depósito al Jefe de Cobranza.

CE 1: Implementa Sistemas de Información para satisfacer necesidades organizacionales de forma

innovadora, respondiendo a estándares de calidad. (3 puntos)

1. Elabora la matriz de trazabilidad de requisitos del sistema.

Nivel de Nivel de
Necesidad, Objetivo
Identifica Descripción Estado Criterios de complejidad Diseño del prioridad
oportunidades u del Interesado
ción del requisito actual aceptación (alto / medio producto (alto / medio /
objetivos de negocio proyecto
/ bajo) bajo)

Registro de
TENER CONTROL TOTAL
facturas APRO
ALTO DE LAS FACTURAS AUTOMA LOGISTICA ALTO
emitidas en el BADO
EMITIDAS EN SISTEMA TIZAR
RF01 sistema.
Asignación de
facturas a PODER ASIGNAR A LOS
cobradores APROB ALTO COBRADORES SUS AUTOMA LOGISTICA ALTO
según zonas ADO RESPECTIVAS FACTURAS TIZAR
RF02 geográficas. SEGÚN SU ZONA
Generación de
hojas de ruta APRO PODER GENERAR HOJAS AUTOMA
MEDIO VENTAS ALTO
para BADO DE RUTA PARA CADA TIZAR
RF03 cobradores. COBRADOR
Recepción y
registro de PODER REGISTRAR
facturas APRO ALTO FACTURAS AUTOMA LOGISTICA MEDIO
selladas por BADO RECEPCIONADAS POR TIZACION
RF04 clientes. LOS CLIENTES
Programación
de visitas de APRO BAJO TENER PROGRAMADO CONTOL VENTAS BAJO
RF05 cobranza. BADO DIAS DE COBRANZAS
Registro de
pagos y PODER TENER CONTROL
depósitos en APRO ALTO DE CADA PAGO VENTAS ALTO
cuentas BADO REALIZADO A LAS CONTROL
RF06 bancarias. CUENTAS BANCARIAS
Generación de
reportes de APRO CONTROL SOBRO LOS
ALTO LOGISTICA MEDIO
clientes BADO CLIENTES CON DIAS CONTOL
RF07 morosos. ATRASADOS DE PAGO
RF08 Generación de APRO MEDIO PODER TENER UN AUTOMA LOGISTICA MEDIO
 reportes de
mejores BADO LISTADO DE LOS TIZAR
clientes. MEJORES CLIENTES
Automatizació
n del proceso
de APRO BAJO AUTOMATIZAR EL AUTOMA VENTAS BAJO
seguimiento BADO SEGUIMIENTO DE LOS TIZAR
RF09 de pagos. DIAS DE PAGOS

CE 2: Administra Sistemas de Información, para optimizar procesos de negocios empresariales de

forma innovadora, aplicando buenas prácticas y estándares de calidad. (2 puntos)

2. Diseña el Modelo Físico de la base de datos usando el S.G.B.D Oracle. Describa las principales
columnas de cada tabla.

Tabla: Cliente

ID_Cliente: Identificador único del cliente.

Nombre: Nombre completo del cliente.
Dirección: Dirección del cliente.
Teléfono: Número de teléfono del cliente.
Correo_Electrónico: Dirección de correo electrónico del cliente.
Zona_Geográfica: Zona geográfica a la que está asignado el cliente.
Mejor_Cliente: Indicador de si es uno de los mejores clientes.
Moroso: Indicador de si el cliente está moroso.

Tabla: Factura

ID_Factura: Identificador único de la factura.

ID_Cliente: Clave foránea que se relaciona con el cliente al que se emitió la factura.
Fecha_Emision: Fecha en que se emitió la factura.
Monto: Monto total de la factura.
Estado: Estado de la factura (pendiente, pagada, etc.).
Tabla: Cobrador

ID_Cobrador: Identificador único del cobrador.

Nombre: Nombre del cobrador.
Zona_Geográfica: Zona geográfica a la que está asignado el cobrador.
Tabla: Hoja_de_Ruta

ID_Hoja_Ruta: Identificador único de la hoja de ruta.

ID_Cobrador: Clave foránea que se relaciona con el cobrador responsable.
Fecha: Fecha de creación de la hoja de ruta.

Tabla: Detalle_Hoja_Ruta

ID_Detalle_Hoja_Ruta: Identificador único del detalle de la hoja de ruta.

ID_Hoja_Ruta: Clave foránea que se relaciona con la hoja de ruta a la que pertenece.
ID_Factura: Clave foránea que se relaciona con la factura a entregar.
Estado_Entrega: Estado de la entrega de la factura (entregada, no entregada).
Fecha_Entrega: Fecha en que se entregó la factura.

Tabla: Pago

ID_Pago: Identificador único del pago.

ID_Factura: Clave foránea que se relaciona con la factura correspondiente.
Fecha_Pago: Fecha en que se realizó el pago.
Monto_Pago: Monto del pago.
Forma_Pago: Forma de pago (depósito en cuenta, efectivo, etc.).

Tabla: Comprobante_Depósito

ID_Comprobante: Identificador único del comprobante de depósito.

ID_Pago: Clave foránea que se relaciona con el pago correspondiente.
Banco: Nombre del banco donde se realizó el depósito.
Número_Cuenta: Número de cuenta donde se realizó el depósito.
 3. Elabora un procedimiento almacenado que muestre todos los productos que ofrece la Empresa
Protection Products S.A.C. incluyendo el nombre y la categoría a la cual pertenece cada uno.

CREATE TABLE Detalle_Productos AS

SELECT
P.ID_Producto,
P.Nombre AS Nombre_Producto,
C.Categoria AS Categoria_Producto,
P.Precio,
P.Descripcion,
P.Stock,
P.Fecha_Ingreso
FROM
Productos P
INNER JOIN
Categorias C
ON
P.ID_Categoria = C.ID_Categoria;

Esta tabla almacenara todo el producto ingresado por la empresa y lo dividirá por categoría, lo
mostrara siempre y cuando llamen a la tabla.

CE 3: Implementa Tecnologías de Información y Comunicaciones a través de Proyectos

Multidisciplinarios para satisfacer necesidades organizacionales de forma innovadora,
respondiendo a estándares de calidad. (3 puntos)
CE 4: Administra Tecnologías de Información y Comunicaciones a través de Proyectos
Multidisciplinarios para optimizar procesos de negocio empresariales de forma innovadora,
considerando estándares de calidad. (2 puntos)
1. Elabora el diagrama general de casos de uso del sistema
 2. Evalúa la propuesta del sistema usando la matriz de identificación, evaluación y control de
riesgos.

CE 5: Aplica Estrategias de Gestión para optimizar procesos organizacionales de forma innovadora

a través de guías o normas de gobernabilidad de Tecnologías de Información y Comunicaciones. (3
puntos)

3. Elabora el proceso de planificación del proyecto usando la estructura de desglose del trabajo
(EDT).

Proyecto: Implementación del Sistema de Automatización de Cobranzas

Fase de Inicio del Proyecto

1.1 Definición de Objetivos y Alcance

1.2 Identificación de Stakeholders
1.3 Evaluación de Requisitos

Análisis y Diseño

2.1 Análisis de Requisitos

2.2 Diseño de la Base de Datos
2.3 Diseño de la Interfaz de Usuario
2.4 Diseño de la Lógica de Negocio
2.5 Planificación de Pruebas

Desarrollo e Implementación

3.1 Configuración del Entorno de Desarrollo

3.2 Desarrollo de la Aplicación Web
3.3 Integración con Sistemas Existentes (si es necesario)
3.4 Pruebas Unitarias
3.5 Pruebas de Integración
3.6 Capacitación del Personal
 Despliegue y Puesta en Marcha

4.1 Preparación del Ambiente de Producción

4.2 Migración de Datos (si es necesario)
4.3 Despliegue de la Aplicación
4.4 Verificación y Ajustes Finales

Operación y Mantenimiento

5.1 Monitoreo del Sistema

5.2 Soporte Técnico
5.3 Actualizaciones y Mejoras

Cierre del Proyecto

6.1 Evaluación del Proyecto

6.2 Documentación y Entrega de Entregables
6.3 Celebración del Éxito del Proyecto

Gestión del Cambio y Comunicación

7.1 Planificación de Comunicación

7.2 Gestión de Cambios y Riesgos

COMPETENCIAS GENÉRICAS

CG1: Aplica fundamentos y estrategias del pensamiento crítico y creativo para

interpretar, comprender y proponer alternativas innovadoras a problemas o
necesidades surgidas en el ámbito personal, académico, social y empresarial. (2
puntos)

1. Analice la información de La Empresa Protection Products S.A.C. y elabore el Mapa del Proceso
de Cobranzas de la empresa.
 CG2: Se comunica en forma verbal y no verbal de manera efectiva y con actitud
reflexiva, usando las tecnologías de la información y la comunicación en diferentes
contextos, para favorecer las relaciones interpersonales en el ámbito formativo y
profesional. (2 puntos).

2. Evalúe el Impacto Tecnológico y Social del Proyecto, que da solución al problema de La Empresa
Protection Products S.A.C.

Impacto Tecnológico:

Automatización de Procesos: La introducción de un sistema automatizado de cobranzas mejoraría la

eficiencia operativa de la empresa al eliminar la necesidad de llevar un control manual en hojas de
cálculo. Esto permitiría una gestión más rápida y precisa de la información de facturación y cobranza.

Mejora en el Control de Datos: Un sistema centralizado permitiría un mejor control y seguimiento de

los datos relacionados con clientes morosos, fechas de pago y otros detalles financieros. Esto facilitaría
la toma de decisiones informadas.

Acceso Remoto: La implementación de un sistema web permitiría a los empleados acceder a la

información relevante desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto sería especialmente
beneficioso en situaciones como la pandemia de COVID-19, donde el trabajo remoto se ha vuelto más
común.

Seguridad de Datos: El sistema debería incluir medidas de seguridad robustas para proteger la
información financiera y personal de los clientes. Esto es esencial para cumplir con regulaciones de
privacidad y protección de datos.
Generación de Informes: La capacidad de generar informes automatizados permitiría al personal de la
empresa obtener información clave sobre el rendimiento de cobranzas, identificar tendencias y tomar
decisiones estratégicas.

Impacto Social:

Mejora en la Experiencia del Cliente: Los clientes podrían beneficiarse de un proceso de cobranza más
eficiente y transparente. La automatización podría llevar a una comunicación más clara sobre las fechas
de pago y opciones de pago.

Empleo: La implementación de tecnología a menudo plantea preocupaciones sobre la sustitución de

empleos. Sin embargo, en este caso, es probable que se necesite personal para operar y mantener el
sistema, lo que podría crear oportunidades de empleo relacionadas con la tecnología.

Educación y Capacitación: La introducción de un nuevo sistema requeriría capacitación para los

empleados existentes. Esto podría ser beneficioso tanto para su desarrollo profesional como para el
éxito del proyecto.

Accesibilidad: La accesibilidad al sistema es un aspecto importante para garantizar que todos los
empleados puedan utilizarlo de manera efectiva, independientemente de su nivel de habilidad
tecnológica.

Cumplimiento Normativo: El sistema debe cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de
datos. Esto no solo es importante para la empresa, sino también para la confianza de los clientes.

CG3: Ejerce liderazgo ético para el planeamiento, implementación, ejecución y evaluación de

proyectos emprendedores empresariales, socioculturales y ambientales aportando al desarrollo
local, regional y nacional. (1 punto)

3. Realiza la propuesta del organigrama del equipo de trabajo necesario para la implementación
del proyecto de La Empresa Protection Products S.A.C.
CG4: Aplica los principios de coordinación, compromiso, complementariedad, comunicación y
confianza del trabajo en equipo para generar una cultura emprendedora. (1 punto)

4. Elabora un cuadro de actividades para el equipo propuesto en la pregunta anterior.

CG5. Desarrolla competencias investigativas en y para la investigación, generando conocimientos que
propician en el estudiante procesos de formación permanente. (1 punto)

5. Describa estrategias de investigación que aplicaría en el proyecto propuesto que busca

solucionar la problemática de La Empresa Protection Products S.A.C.

Entrevistas a Stakeholders:

Realizar entrevistas con los principales interesados, como gerentes, encargados de ventas,
cobradores y clientes, para comprender a fondo los problemas actuales y las necesidades.
Recopilar información sobre los desafíos específicos que enfrenta la empresa en el proceso
de cobranza.

Revisión Documental:

Examinar documentos internos de la empresa, como registros de cobranza, informes

financieros y registros de clientes, para obtener una visión completa de la situación actual.
Analizar hojas de cálculo y registros existentes utilizados para el control de cobranzas.

Benchmarking:

Realizar un análisis comparativo con empresas similares que han implementado sistemas de
automatización de cobranzas con éxito.
Identificar mejores prácticas y lecciones aprendidas de otras organizaciones.

Encuestas a Clientes:

Realizar encuestas a los clientes para comprender su experiencia con los procesos de
cobranza y recopilar retroalimentación sobre posibles mejoras.
Evaluar la satisfacción del cliente y su percepción de la empresa.

Análisis de Datos Históricos:

Utilizar datos históricos de cobranza para identificar patrones de morosidad, tendencias de

pago y comportamiento de los clientes.
Esto puede ayudar a predecir problemas de cobranza futuros y desarrollar estrategias de
mitigación.

Pruebas de Concepto:

Realizar pruebas piloto o pruebas de concepto del sistema de automatización en un entorno

controlado antes de la implementación completa.
Evaluar la eficacia del sistema y realizar ajustes según sea necesario.

Evaluación de Riesgos:
 Identificar los posibles riesgos asociados con la implementación del sistema y realizar
análisis de riesgos.
Esto ayudará a desarrollar estrategias de mitigación y contingencia.

Investigación de Tecnología:

Investigar y evaluar diferentes tecnologías y herramientas de software disponibles para la

implementación del sistema.
Analizar las ventajas y desventajas de las opciones tecnológicas.

Evaluación de Costos y Beneficios:

Realizar un análisis de costo-beneficio para evaluar el retorno de la inversión (ROI) esperado

de la implementación del sistema.
Comparar los costos de implementación con los beneficios financieros y operativos
previstos.

Análisis de Requisitos del Sistema:

Realizar una investigación detallada para identificar los requisitos específicos del sistema,
incluyendo funciones, seguridad, escalabilidad y compatibilidad.

V. INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN: