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Sistemas de Información
CONCEPTOS GENERALES
TICS – HERRAMIENTAS INFORMATICAS
– SISTEMAS DE INFORMACION
UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
Escuela de Escuela de Estudios Industriales y
Empresariales
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Esp. Carlos Adolfo Beltrán Castro UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
Definiciones
• TICs: Tecnologías de la Información y la Comunicación

(en inglés ICT: Information and Communications
Technology). Son los recursos y herramientas que se
utilizan para el proceso, administración y distribución de
la información a través de elementos tecnológicos, como:
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ordenadores, teléfonos, televisores, etc.
Definiciones
• Sistemas de Información: Se
nombran también SIGerencial ó
SIEmpresas.
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Definiciones
• Sistemas de Información:
• Abierta la definición a tu
interpretación.
• Frontera entre los negocios y las
TICs.
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Definiciones
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Definiciones
• Herramientas Informáticas: Las herramientas de informática son
mas comunes en nuestra vida digital de lo que imaginamos, se
pueden definir las herramientas informática como programas,
aplicaciones o instrucciones que se realizan para resolver una tarea
especifica en un ordenador (Computador personal) , celular
(Smartphones) o tablets.
• Desde un bloc de notas, hasta la manipulación del administrador de
tareas en este y el mismo sistema Operativo del dispositivo.
• También se puede definir como el conjunto que conforma la parte
digital o lógica de un dispositivo, que nos permite resolver tareas
especificas que necesitemos en determinado momento.
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ASPECTOS FUNDAMENTALES DE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN LA EMPRESA.
Escuela de Estudios Industriales y Empresariales
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Sistemas de información en la empresa

• Concepto de sistema de información.
• Componentes de los sistemas de información.
• Funciones del sistema de información.
• El sistema de información y la infraestructura de

empresa.
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Concepto de Sistema de información.

• Sistemas
– Ejemplos
• Máquina expendedora de bebidas
• Fábrica de productos manufacturados
• Un automóvil
• La columna vertebral de un humano
• Una conversación, …
• Sistema de información
– No hay una definición de consenso
– Hay muchas definiciones diferentes
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• Primera aproximación de Sistema de información.
• Conjunto de componentes que interaccionan
entre si para lograr un objetivo común:
Satisfacer las necesidades de información de
una organización.
• Otras definiciones
• Definición general
• Basada en la tecnología de la información
• Desde una perspectiva estratégica
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• Definición general (Laudon y Laudon, 2004).
Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para:
– Apoyar la toma de decisiones y el control de una
organización.
– Ayudar a gerentes y trabajadores a analizar problemas.
– Visualizar asuntos complejos.
– Crear productos nuevos.
• Puede ser formal o informal
• Formal: se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de datos y
procedimientos, que operan con reglas predefinidas
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• Informal: basadas en reglas de comportamiento no establecidas

• Definición basada en tecnología de la información (Whitten, Bentley y
Dittman, 2004) .
Conjunto de personas, datos, procesos y tecnología de la información que
interactúan para recoger, procesar, almacenar y proveer la información
necesaria para el correcto funcionamiento de la organización.
– Personas: Directivos, usuarios, analistas, diseñadores, ..
– Datos: materia prima para crear información útil
– Procesos: actividades de empresa que generan información
– Tecnologías de información: hardware y software que sostienen a los
anteriores tres componentes.
• Diferencia con (Laudon y Laudon, 2004)
Engloba el campo dedicado al desarrollo de sistemas de información, y no el
campo de la gestión y dirección de dichos sistemas.
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• Definición basada desde una perspectiva estratégica
(Andreu, Ricart y valor, 1996)
Conjunto formal de procesos que, operando con un conjunto de
datos estructurados de acuerdo a las necesidades de una
empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la información
necesaria para la operación de dicha empresa y para las
actividades de dirección de control correspondientes, apoyando
al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para
desempeñar las funciones y procesos de negocio de la empresa
de acuerdo con su estrategia.
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• Definición basada desde una perspectiva estratégica (Andreu,
Ricart y valor, 1996).
Proporciona tres funciones a la organización
1ª) Hace referencia a la práctica y coordinación de las acciones operativas.
2ª) Poder ejercer el control necesario para identificar acciones
que van en contra de los objetivos de la organización. Definir
nuevas acciones rectificadoras.
3ª) Proporcionar la información necesaria para ayudar a tomar
decisiones a nivel operativo, directivo y estratégico.
Fracaso de un sistema de información.
• Desconexión entre las actividades de negocio y los sistemas de información
• Falta de conexión entre los planes estratégicos y los de SI.
• Poca comunicación entre responsables de áreas funcionales y responsables de
SI. 3FFE:3800::/24

• Según Andreu, Ricart y Valor (1991), el sistema de
información: «Es el conjunto formal de procesos que operando
sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las
necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye la
información necesaria para la operación de dicha empresa y para
las actividades de dirección y control correspondientes,
apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones
necesarios para desempeñar las funciones de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia».
• Así, esta definición incluye solamente el sistema de información
formal, que es la parte del sistema de información que toda la
empresa conoce y sabe cómo utilizar.
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• No se consideren importantes los sistemas de información
informales, reconocer la limitación de que estos son, por
naturaleza, menos estudiables, menos planificables, y
seguramente menos dirigibles, al menos desde un punto de vista
cohesionado y global.
• Los sistemas de información informales no son resultado de un
proceso diseñado, sino que proporcionan información de
casualidad.
• No obstante, no debemos ignorar la existencia de lo informal, y la
rapidez y eficiencia con que puede llegar a funcionar, haciendo
que, en ocasiones, los rumores en la organización se propaguen
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más deprisa que la información que sigue los cauces
normalizados.

• La definición hace referencia a funciones y estrategias de
negocio; con ello, se pretende transmitir la idea que el si de una
empresa debe estar al servicio de su enfoque de negocio.
• El sistema informático consiste en la compleja interconexión de
numerosos componentes de hardware y software, los cuales son
básicamente sistemas deterministas y formales, de tal forma que
con un input determinado siempre se obtiene un mismo output.
• Los sistemas de información son sistemas sociales cuyo
comportamiento se ve en gran medida influido por los objetivos,
valores y creencias de individuos y grupos, así como por el
desempeño de la tecnología.
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• En las empresas los SI han existido siempre, fue necesario
registrar los hechos que iban ocurriendo y procesarlos para saber
y analizar lo que estaba ocurriendo.
• Las empresas utilizaron diferentes medios y herramientas. El
papel (formularios) y el lápiz en todas sus formas, fueron los
elementos que prevalecieron para registrar los hechos.
• Posteriormente aparecieron las máquinas de procesamiento de
datos, que trabajaban con tarjetas perforadas, y, a continuación,
los computadores y los registros digitales.
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Componentes de un Sistema de información.

• Los sistemas de información computacional, deben converger
una serie de componentes interrelacionados, como son: personas,
procedimientos, software de aplicaciones, hardware, software
básico, elementos de comunicación, medios de grabación, etc.,
que interactúan entre sí.
Esquema de un sistema de información computacional.
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• Hay tres actividades en un sistema de información que producen
la información que esas organizaciones necesitan para tomar
decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear
nuevos productos o servicios. Estas actividades son:
• Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la
organización como de su entorno externo.
• Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma más
significativa.
• Salida: transfiere la información procesada a la gente que la
usará o a las actividades para las que se utilizará.
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• Se requiere retroalimentación, que es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar o
corregir la etapa de entrada.
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Componentes de un Sistema de información
basado en computadora.
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• Los sistemas de información engloban: equipos y
programas informáticos, telecomunicaciones, bases de
datos, recursos humanos y procedimientos (García
Bravo, 2000).
• Otra clasificación puede ser: Individuos participantes,
Datos e Información, Proceso del negocio y
Tecnologías de la información.
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• Individuos participantes.
Son todos aquellas personas cuyo trabajo tiene que ver con
la creación, la recolección, la distribución y el uso de la
información.
– Propietarios de sistemas
– Usuarios de sistemas
– Diseñadores de sistemas
– Constructores de sistemas
– Analistas de sistemas
– Project Manager 3FFE:3800::/24

• Propietarios de sistemas
Personas que patrocinan y promueven los SI.
Son los directivos: director general o directores de
operaciones
Las funciones son:
– Fijar el presupuesto
– Los plazos para el desarrollo
– Mantenimiento del SI
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• Usuarios de sistemas.
Personas que utilizan los SI de forma regular para
capturar, introducir, validar, transformar y almacenar
datos e información.
Son los mas importantes en el desarrollo de un SI
Internos: Personal administrativo, profesionales y
técnicos, gestores y directivos
Externos: Clientes, proveedores, partners, trabajadores
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• Diseñadores de sistemas.
Expertos en tecnología que resuelven las necesidades y
las restricciones manifestadas por los usuarios de la
empresa mediante recursos tecnológicos.
Administración de datos (tecnologías de bases de
datos).
Arquitectura de redes (tecnologías de comunicación).
Diseño web (tecnologías web).
La seguridad (tecnologías de 3FFE:3800::/24
seguridad y privacidad).

• Constructores de sistemas.
Encargados de fabricar sistemas de información
basados en las especificaciones de diseño obtenidas de
los diseñadores de sistemas
Programador de aplicaciones informáticas
Programador de sistemas
Programador de bases de datos o integrador de
software.
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• Project Manager.
Profesional experimentado que acepta la
responsabilidad de planificar, supervisar y controlar
proyectos en lo que concierne al calendario, el
presupuesto, la satisfacción del cliente, las normas
técnicas y la calidad del sistema.
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• Datos e información.
Datos: Hechos y cifras con existencia propia e
independiente con poco significado para el usuario
Ejemplo: Horas que produce un trabajador, tiempo que tarda, …
Se necesita saber en que contexto se utilizan.
Gracias a las tecnologías de la información, se almacenan y se
transforman en información
Información: Conjunto de datos procesados con
significado, y dotados de relevancia y propósito.
Ejemplo: Precio hora por horas trabajadas nos dan información
de lo que ganará un empleado
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El subsistema de datos está formado por el conjunto de datos a
partir de los cuales el sistema de información obtendrá, tras un
tratamiento adecuado, información de salida útil.
La base de datos es un conjunto de datos estructurados e
independientes de las aplicaciones que los manejan.
Beneficios:
Poder contar con datos independientes del tratamiento que sobre
ellos se realiza.
Poder gestionar con mayor eficiencia su recogida, codificación e
introducción en el sistema.
Control de la redundancia de datos.
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Beneficios:
Poder contar con datos independientes del tratamiento que sobre
ellos se realiza.
Poder gestionar con mayor eficiencia su recogida, codificación e
introducción en el sistema.
Control de la redundancia de datos.
Consistencia de los datos.
Independencia de los datos.
Minimiza el coste de la actualización de los datos.
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Sistemas gestores de base de datos (SGBD).
Son aplicaciones que permiten describir, introducir, actualizar,
modificar, consultar y borrar los datos de la bases de datos.
Deben mantener la integridad, confidencialidad y seguridad de
los datos.
– Se componen de un lenguaje de definición de datos, de un
lenguaje de manipulación de datos y un lenguaje de consulta.
– El tipo de SGBD más extendido en la empresa es el relacional
y el leguaje más habitual para construir consultas es el SQL
(Lenguaje Estructurado de Consultas)
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• Procesos de negocio
Los sistemas de información tienen que alcanzar el objetivo de
mejorar la eficiencia de los procesos de negocio.
• Deben implicarse los propietarios y los usuarios del sistema
– Propietarios deben definir y acotar las funciones de negocio
(grupo de procesos que interactúan entre ellos: ventas,
producción, logística, contabilidad, …)
– Usuarios deben definir los procesos de negocio (conjunto de
tareas que responden a acontecimientos de negocio: pedido,
factura, alta cliente, albarán, …)
• Automatizar estos procesos
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• Tecnología de la información.
Combina la tecnología informática (hardware y
software) con la tecnología de las telecomunicaciones
(redes de datos, imágenes y voz)
Permiten la automatización de los sistemas de
información .
Parte Física (Servidores, Computadores, Periféricos,
etc).
Comunicaciones (Redes, Intranet, Internet, VoIp).
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• Los sistemas computacionales son una modernización y creación
de una herramienta más eficaz y eficiente para registrar y obtener
información para la administración. La diferencia entre lo que
existía primitivamente y la tecnología actual, es que ésta:
• Tiende a una captura de datos más automática, esto es con
mínima o sin ninguna intervención humana.
• Permite un almacenamiento de datos sin límites prácticos y con
una confiabilidad que tiende al 100%.
• Realiza un procesamiento de datos en tiempo real y a velocidades
difícil de dimensionar por la mente humana, esto es se dispone de
información con mejor oportunidad, más confiable y
estructurada.
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• Facilita la superación del espacio, esto es podemos
conocer y saber lo que sucedió en otro lugar geográfico,
en sólo segundos, sin necesidad que la persona que
necesita la información se deba desplazar como
tampoco trasladar físicamente el medio donde está
contenida dicha información.
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Para que los sistemas de información computacional sean
realidad, se requiere:
• Sistemas de aplicación, diseñados para reemplazar
procesos de negocios que anteriormente se realizaban a
través de acciones manuales o con ayuda de alguna
máquina.
• Equipamiento computacional, formado por servidores,
computadoras personales, redes, impresoras, otros
elementos electrónicos. Esto es lo que se llama el
“hardware”.
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• Sistemas de apoyo u operacionales, que se pueden dividir en dos
grupos:
– Sistema operativo, software de red, administradores de base
de datos y software de programación,
– Sistemas de productividad personal, que apoyan la labor de
una oficina, como son los procesadores de texto, planillas,
presentaciones, etc.
• Manuales de procedimientos para el uso y manutención del
software de aplicación.
• Personas capaces de usar los sistemas de aplicación.
• Infraestructura adecuada para operar ergonómicamente los
sistemas. 3FFE:3800::/24
Funciones de un Sistema de información.

Los sistemas de información son desarrollados en las
empresas para ayudar en el desempeño de las tareas que en
ellas se realizan.
Todo sistema de información lleva a cabo una serie de
funciones que pueden ser agrupadas en:
• Funciones de captación y recolección de datos.
• Funciones de almacenamiento.
• Tratamiento de la información.
• Distribución o diseminación de la información.
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• Captación y recolección de datos.
Captar la información tanto externa (o relativa al entorno) como
interna (generada en la propia empresa), y enviarla a través del
sistema de comunicación a los órganos del sistema de información
encargados de reagruparla para evitar duplicidades e información
inútil (o ruido).
Los captores de la información: vendedores, compradores,
directores de distintos niveles jerárquicos, o miembros de la empresa
con contactos directos con organizaciones del entorno.
El proceso de captación y recolección de datos debe realizarse de
forma más continuada en aquellas áreas o partes del entorno y de las
empresas sujetas a mayores cambios.
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• Almacenamiento.
1. ¿Cómo almacenar la información?
Agrupándola de acuerdo a algún criterio o en diversos
puntos.
2. ¿En qué soporte almacenar esta información?
El soporte puede ser diverso, desde un archivador-
clasificador clásico, hasta una base de datos de tratamiento
informático. El empleo de un soporte u otro depende del
volumen de datos a almacenar, de la frecuencia de uso, del
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número de usuarios, de si el acceso es restringido o no.

• Almacenamiento.
3. ¿Cómo organizar el posterior acceso por parte de los usuarios a la
información almacenada?
La información puede ser almacenada en diversos servicios o
departamentos, o bien en un lugar único accesible a los usuarios.
El acceso o recuperación de la información se puede establecer de
muy diversas formas; por ejemplo, una base de datos puede permitir
el acceso mediante el empleo de claves, lo que posibilita el acceso a
la información solamente a las personas autorizadas cuando estas la
requieren.
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• Tratamiento de la información.
Su objetivo es transformar la información almacenada
en una información útil, en una información
significativa para quien la requiera.
Clave en todo sistema de información.
Se efectúa mediante el sistema informático.
El volumen de datos almacenados y procesados se
incremente cada vez más y, por otro lado, que al
disminuir el coste de los equipos informáticos sea
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posible la generalización de este instrumento.


• Distribución y diseminación de la información.
Difundir la información a otras personas dentro de la
empresa.
Existe la necesidad de que determinadas informaciones
acerca de la empresa y del entorno sean conocidas por
diferentes miembros de la misma, a fin de poder hacer
frente con mayor rapidez y éxito a las situaciones que
cada día se les presentan, y en las que se hace necesaria
la resolución de problemas o adopción de decisiones.
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• Funciones de una empresa.
Una empresa para operar se organiza funcionalmente,
donde cada función tiene un objetivo claro y preciso y
debe interactuar con otras, para que en conjunto,
permitan que la empresa cumpla con su objetivo final,
que es entregar un producto o servicio a la comunidad.
En todas las empresas se pueden distinguir dos grupos
de funciones:
– Básicas
– Unidades de Apoyo.
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• Funciones de una empresa.
– Básicas
Tienen como objetivo principal desarrollar la
actividad por lo cual se constituyó y existe la
empresa.
– Unidades de Apoyo
Prestan servicio a las primeras, para que éstas
puedan a su vez ser administrada eficiente y
eficazmente en el logro de sus objetivos.
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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS

DE INFORMACION
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Introducción a los Sistemas de

Información
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Introducción a los Sistemas de

Información. Principios
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Objetivos de Aprendizaje
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Objetivos de Aprendizaje
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La información en la empresa
• Concepto acerca de la Información.
• Características de la Información útil.
• Necesidades de Información.
• Fuentes de la Información
• Conceptos de Sistemas.
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Conceptos de Información.
• Datos: símbolos no aleatorios que representan valores
de atributos o sucesos.
• Hechos, acontecimientos y transacciones que se han ido
almacenando en un código convenido.
• Son obtenidos mediante la lectura, la observación, el
cálculo, la medición, etc.
– Ejemplo: llamamos datos a las cantidades y otros detalles de
una factura o cheque, o detalles del pago de la nómina, etc.
– Los datos se obtienen automáticamente, producto de alguna
rutina, tales como la producción de facturas o procesos de
medición 3FFE:3800::/24
• Un dato consiste en un hecho aislado, por ejemplo, un
número de empleado, las horas totales trabajadas a la
semana, los números de parte en un inventario o las
órdenes de venta.
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La información es un conjunto de hechos organizados
de tal manera que poseen un valor adicional más allá del
valor que se les puede atribuir como hechos individuales.
Por ejemplo, para los gerentes de ventas, conocer las
ventas mensuales totales cumple mejor con sus
objetivos (es decir, es más valioso) que conocer el
número de ventas que llevó a cabo cada representante.
Proporcionar información a los clientes puede también
ayudar a las compañías a incrementar
las ganancias y el ingreso.
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De acuerdo con Frederick Smith, presidente del consejo y director
de FedEx: “La información acerca de un paquete es tan
importante como el paquete mismo… Tomamos muy en cuenta lo
que hay dentro de la caja, pero la capacidad de rastrear y dar
seguimiento a los envíos y, por lo tanto, administrar el inventario
en movimiento, revolucionó la logística.” FedEx es el líder mundial
en el envío de paquetes y productos alrededor del mundo.
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La información es un conjunto de datos transformados de forma

que contribuye a reducir la incertidumbre del futuro y, por tanto,
ayuda la toma de decisiones.
Representa los datos transformados, tiene un valor real o
percibido para sus decisiones y para sus acciones. Son datos que
han sido interpretados y comprendidos por el receptor.
La relación entre los datos y la información es equivalente a la que
existe entre la materia prima y el producto acabado.
Una información será significativa en cuanto que sea útil para una
decisión determinada. 3FFE:3800::/24
Concepto de Información.
La información como datos a los que se les ha dado más utilidad

mediante la aplicación de conocimiento. Los trabajadores del
conocimiento (kw, por sus siglas en inglés: knowledge workers)
son personas que crean, usan y distribuyen conocimiento, son
profesionales en la ciencia, la ingeniería, los negocios y otras
áreas. Un sistema de administración del conocimiento (kms, por
sus siglas en inglés: knowledge management system) es
un conjunto organizado de personas, procedimientos, software,
bases de datos y dispositivos que se utiliza para crear, almacenar y
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usar el conocimiento y la experiencia de la organización.
• Proceso de reflexión y entendimiento, significados diferentes.

• Importancia radica en que si lo entiende el receptor.
• Conocer las necesidades o requerimientos.
• Tipo de información según su labor, confidencialidad y
urgencia.
• La información es el conocimiento y la comprensión de los
datos por parte del receptor.
• La información reduce la incertidumbre y proporciona al
receptor algo que este no conocía.
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La información reviste el carácter de un recurso más para la
empresa, sin información no hay empresa viable.
La consideración de la información como un recurso plantearnos
el problema de la economía de la información, cómo establecer la
relación necesaria entre el valor de la información y su costo.
De acuerdo con Menguzzato y Renau (1991), los costes de la
información pueden ser estimados en función de:
• El contenido de la información requerida.
• La velocidad con que se requiere la información.
• La cantidad de información necesaria.
• La accesibilidad de esa información.
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La información constituye un factor esencial en tener o no de las
informaciones oportunas.
Factor determinante de la calidad de las decisiones.
Estrategia que pueda diseñarse y posteriormente ponerse en
práctica.
Una información bien elaborada puede evitar problemas
derivados de la incertidumbre sobre el entorno.
• Por falta de claridad.

• Por una gran cantidad de datos.
• S requiere tomar una decisión en un corto periodo de tiempo
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Características de la Información útil.

Características Definiciones
Accesible Los usuarios autorizados deben poder acceder a la información
de una manera fácil, de tal forma que puedan obtenerla en el
formato correcto y en el tiempo preciso para satisfacer sus
necesidades.
Exacta Cuando es exacta, la información está libre de errores. En
algunos casos se genera información imprecisa debido a que el
proceso de transformación es alimentado con datos erróneos o
no pertinentes. (A esto se le conoce comúnmente como basura
de entrada, basura de salida [GIGO, por sus siglas en inglés:
garbage in, garbage out])
Completa La información completa contiene todos los hechos relevantes.
Por ejemplo, un reporte de inversiones que no incluya todos
los costos importantes no satisface esta característica
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Económica El costo de la producción de la información debe ser
relativamente barato. Se debe balancear el valor de la
información con el costo de producirla.
Flexible Puede utilizarse para una gran variedad de propósitos. Los
datos acerca de la cantidad de inventario puede ser utilizada
por los representantes de ventas para cerrar una operación, por
los gerentes de producción para determinar si se necesita más
inventario y por los ejecutivos de finanzas para calcular la
cantidad total de dinero que la compañía ha invertido
Relevante Es relevante cuando es importante para las personas que toman
las decisiones. La información que demuestra que los precios
de la madera pueden disminuir quizá no sea relevante para un
fabricante de circuitos integrados para computadora.
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Confiable La confiabilidad depende de la confianza que se deposita en el
método de recolección de datos. Depende de la fuente de
información. Un rumor de origen desconocido acerca de que
los precios del petróleo van a subir no representa información
confiable.
Segura Se debe proteger el acceso a la información de los usuarios no
autorizados.
Simple La información debe establecerse en términos simples, esto es,
sin complejidades que enturbien su significado. No es
necesario que sea sofisticada y detallada. Demasiada
información puede ocasionar saturación, genera que la persona
que tomará las decisiones contará con información excesiva y
no podrá determinar cuál es la que en realidad importa.
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Oportuna La información debe proporcionarse en el momento en que se
necesita. Conocer las condiciones del tiempo
de la semana pasada no representa ninguna ayuda para decidir
qué abrigo se debe utilizar el día de hoy.
Verificable La información debe ser verificable. Esto significa que usted
podrá comprobarla con el fin de asegurarse de
que es correcta, quizás mediante la consulta de la misma
información en un gran número de fuentes.
Puntualidad La buena información es aquella que es comunicada en el
momento en que va a ser utilizada. La rapidez en la obtención
de la información puede estar en conflicto con la exactitud.
En los métodos modernos de procesamiento de datos pueden
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producir información exacta muy rápidamente.

Características de la Información.
• Completa
Lo ideal sería que toda la información requerida
para tomar una decisión estuviera disponible;
sin embargo, esto no es posible en la realidad.
Una información será considerada completa si

nos informa sobre los puntos clave del
problema que estamos estudiando
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• Comunicar con la persona correcta.
Cada empleado tiene asignadas actividades y
responsabilidades concretas y debe recibir
información para realizar esas tareas.
La información no se proporcione al nivel
adecuado en la organización.
Un superior no proporcione toda la información
a la persona que la necesita o un subordinado
puede retener una información.
Conocer las necesidades de información para
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hacerla llegar directamente donde es requerida.
• Detalle
La información debería contener la mínima
cantidad de detalles para una eficaz
toma de decisiones.
Cada carácter o dato superfluo significa un
esfuerzo añadido de almacenamiento, más
procesamiento, más dificultad de asimilación y
probablemente peores decisiones.
El nivel de detalle debería variar con el nivel en
la organización: a más alto nivel mayor es el
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grado de agregación y síntesis.
• Detalle
En los niveles más bajos, tiene que ser con mucho
detalle para que tenga utilidad, se debe aplicar la regla
general del menor detalle posible para que sea
coherente con un uso eficaz de la información.
Debe ser conciso y dirigir la atención hacia donde es
requerida.
Se pueden aceptar las pequeñas variaciones pero se
destacan las diferencias que exceden los niveles de
tolerancia.
Las excepciones son presentadas al directivo, lo cual le
permite realizar la función de control en menos tiempo.
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• Comprensión
La comprensión es lo que transforma datos en
información. Si la información no es entendida
no puede ser utilizada. Hay factores que
influyen en la comprensión de la información:
- Preferencias del usuario.
En forma de gráficos o cuadros, otras
prefieren una descripción narrativa.
Presentaciones estadísticas y numéricas,
mientras que otros no las entienden.
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• Comprensión.
- Preferencias del usuario.
Datos concretos otras evalúan situaciones globales.
- Conocimientos Previos.
Resultado de la asociación de memoria con el
mensaje recibido.
- Factores ambientales.
Las presiones del grupo, el tiempo disponible y la
confianza en el sistema.
- Lenguaje.
La información es codificada en señales o mensajes
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Necesidades de Información.
“Nuestro mundo es el mundo de la información”.
Capacidad humana limitada.
“La información necesaria para llevar a cabo
correctamente tanto la adopción de decisiones
como la ejecución de las tareas derivadas de tales
decisiones”.
Hay tres grandes conjuntos de necesidades de
información que se asocian con las tres fases del
proceso de dirección estratégica: Formulación,
Implementación y Control.
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• Formulación de la estrategia: Diagnóstico
estratégico, es decir, debe realizarse un análisis
interno y un análisis del entorno tanto general
como específico.
En esta fase del diagnóstico estratégico la
información es un elemento fundamental.
Obtener información acerca de los principales
factores estratégicos del entorno: culturales,
financieros, políticos, competencia, tecnología,
estado actual de dichos factores y las
evoluciones de estos factores clave.
3FFE:3800::/24
• Formulación de la estrategia:
En el análisis interno, la empresa necesita una
información que ella misma genera como
resultado de su actividad.
De acuerdo con las funciones de la empresa.
-Marketing.
-Producción.
-Finanzas.
-Recursos humanos.
-Management.
3FFE:3800::/24
• Implementación de la estrategia:
Cada miembro debe conocer qué parte le
corresponde ejecutar, recibir información de
qué tareas debe desempeñar, y cómo, en orden
a la puesta en práctica de la estrategia y de los
planes que la concretan.
Los encargados necesitan información acerca
de qué debemos hacer y cómo hacerlo.
Se comunica siguiendo un flujo de carácter
descendente.
3FFE:3800::/24
• Control de la estrategia:
Para un control eficaz hay que conocer:
Los resultados de las acciones emprendidas al
ejecutar los planes
Evolución los distintos componentes del
entorno.
Verificar si la estrategia se está desarrollando
correctamente.
Existen cambios que influyen en la viabilidad de
la estrategia.
3FFE:3800::/24
• Es importante limitar la información a la realmente
necesaria.
• Existe un riesgo de exceso de información, y todo lo
que sobrepase lo estrictamente necesario lleva al
empobrecimiento y no al enriquecimiento del sistema
influyendo en los costos.
• La economía de la información indica cuál es, en un
problema determinado, la cantidad óptima de
información, con base al contraste entre coste marginal
de la información y valor de la información adicional.
• Se debe conocer qué tipo de información queremos
obtener.
3FFE:3800::/24
Fuentes de Información.
Podemos distinguir entre información interna, o relativa al
ámbito interno de la empresa, e información sobre su
entorno.
• Información Interna.
El funcionamiento de la organización la produce..
Se está consiguiendo o no sus objetivos.
Procede del sistema de contabilidad y de los análisis
estadísticos (de ventas, de producción, etc.).
Otras fuentes son las encuestas y entrevistas,
información cualitativa, tal como el nivel de motivación
de los trabajadores, u otros indicadores de difícil
cuantificación.
3FFE:3800::/24
• Información del Entorno.
Volumen de ventas de los competidores.
Segmentos potenciales de clientes para las distintas
líneas de productos de la empresa.
Distribución geográfica de los accionistas de una
empresa, etc.
Una empresa solo puede tener éxito si se adapta a la
demanda de su entorno externo.
El entorno se representa por un número de grupos con
mayor o menor grado de capacidad de influencia en la
consecución de los objetivos de dicha empresa.
Identificar los grupos de interés y los distintos tipos de
3FFE:3800::/24
información necesarios con respecto a cada uno:

• Información del Entorno.
- Clientes: marketing y de ventas, medidas de
satisfacción.
- Distribuidores: marketing y de logística (distribución).
- Competidores: penetración en el mercado,
innovaciones, calidad del producto.
- Proveedores: condiciones de la transacción.
- Sindicatos de trabajadores: salarios y estabilidad en el
empleo.
- Accionistas: rendimiento de la compañía.
- Instituciones financieras: condiciones financieras y
oportunidades de inversión.
3FFE:3800::/24
- Gobierno: desarrollos legales y políticas.

Valor añadido de la información

• El acceso rápido y eficiente a una información confiable y precisa
permite adoptar una posición adecuada a la hora de tomar una
decisión para solucionar un problema con un menor costo.
• Esto sólo es posible si se ha realizado previamente un proceso de
análisis de la información, en el cual se haya adicionado un conjunto
de valores pertinentes a partir del trabajo intenso que realizan
especialistas.
• En otras palabras, se trata de crear, preparar e implementar
productos y servicios de información cualitativamente superiores,
que satisfagan del todo las necesidades informacionales de los
usuarios.
• Dicha tarea requiere, como es de suponer, del conocimiento previo
de las características y necesidades de los usuarios, así como de una
capacidad creadora, una agilidad y una novedad acorde con la
dinámica del cambio social.
3FFE:3800::/24
¿Cuál es la diferencia entre dato, información
y conocimiento
• Una primera aproximación podría ser la siguiente: los datos están
localizados en el mundo y el conocimiento está localizado en agentes
(personas, organizaciones,...), mientras que la información adopta un
papel mediador entre ambos conceptos.
• Lo que fluye entre agentes distintos nunca es conocimiento como tal,
sino datos (información). Es posible aproximar el conocimiento de
dos agentes que comparten los mismos datos, pero debido a sus
experiencias anteriores y a las diferencias en el modo de procesar los
datos, nunca tendrán las mismas tendencias para la acción, ni estados
idénticos de conocimiento.
• Sólo se pueden conseguir aproximaciones, ya que el contexto interno
y externo de un agente siempre es diferente a otro. Esto es así,
porque el conocimiento es información puesta dentro de un contexto
(experiencia) .
3FFE:3800::/24
¿Cuál es la diferencia entre dato, información
y conocimiento
• En definitiva, los datos, una vez asociados a un
objeto y estructurados se convierten en
información. La información asociada a un
contexto y a una experiencia se convierte en
conocimiento. El conocimiento asociado a una
persona y a una serie de habilidades personales
se convierte en sabiduría, y finalmente el
conocimiento asociado a una organización y a
una serie de capacidades organizativas se
convierte en Capital Intelectual.
3FFE:3800::/24
La información como recurso especial

La información presenta unas características que
impide tratarla como un bien, al menos en el sentido
tradicional del término:
• Resulta difícil dividir una información en partes claramente
diferenciadas.
• La información puede ser transportada instantáneamente de
un lugar a otro del mundo.
• Un individuo que posea una información no la pierde aunque la
transmita a otra persona.
• El hombre no consume información sino que la crea
constantemente.
3FFE:3800::/24
La información como recurso especial

La información presenta unas características que impide tratarla como un
bien, al menos en el sentido tradicional del término:
• La información no se gasta o consume con el uso, sino que incluso mejora
cuando se utiliza (los datos se convierten en información, la información en
conocimientos, los conocimientos en inteligencia).
• La evolución en el tiempo del valor de la información es difícilmente
previsible: una información puede tener un valor extraordinario un día y no
tener valor alguno al día siguiente.
• El valor de la información depende de quien la use. Una misma información
puede ser de una gran valor para una persona y de ningún valor para otra.
• Para que el sujeto al que va dirigida una información pudiera estimar su
valor (es decir, pudiera evaluar si satisface sus necesidades), se le debería
develar la información.
3FFE:3800::/24
Esquema de estrategias de la información
3FFE:3800::/24
Ciclo de vida de los datos.
En resumen, la gestión de la información implica:

• Determinar la información que se precisa.
• Recoger y analizar la información.
• Registrarla y recuperarla cuando sea necesaria.
3FFE:3800::/24
• Utilizarla.
• Divulgarla.
Valor de la Información
• Indudablemente el valor de la información es directamente
proporcional a los gastos que implica tomar una mala
decisión o la retribución relacionada con una buena
decisión.
• Si los gastos involucrados en la toma de una decisión son
altos o las ganancias como consecuencia de estas son
bajas, entonces no se justifica utilizar una gran cantidad de
tiempo, esfuerzo o dinero para obtener información.
• Pero si las consecuencias de una decisión no acertadas son
serias o las ganancias de una buena decisión son
abundantes, entonces ciertamente se puede justificar un
gasto alto.
3FFE:3800::/24
Conceptos de Sistemas
3FFE:3800::/24
Conceptos de Sistemas
• Entradas: tangibles del proceso: carro sucio, agua y varios ingredientes

de limpieza. El tiempo, energía, habilidad y conocimiento son
elementos necesarios para operarlo. La destreza es la habilidad para
operar con éxito el aerosol líquido, los cepillos y los dispositivos para el
secado. El conocimiento se utiliza para definir los pasos de la operación
del lavado y el orden en el que se ejecutan.
• Procedimiento: seleccionar qué opción de lavado se desea y después
en comunicárselo a la persona que aseará el automóvil y hacerlo.
• La salida: es el automóvil limpio.
• El mecanismo de retroalimentación es su apreciación de qué tan limpio
quedó el vehículo.
3FFE:3800::/24
Desempeño del Sistema y estándares

• La eficiencia mide qué se produce dividido entre qué se
consume. El valor del desempeño puede estar en un rango
que oscila entre 0 y 100%. La eficiencia es un término
relativo que se usa para comparar sistemas.
• Por ejemplo, un motor híbrido de gasolina de un automóvil
o camión puede ser más eficiente que un motor
convencional debido a que, para la cantidad equivalente de
energía consumida, el híbrido produce más energía y, por
lo tanto, más millas por litro.
• La eficacia es la medida que determina hasta qué grado un
sistema alcanza sus objetivos. Puede calcularse dividiendo
los objetivos que se alcanzaron entre el total de los
objetivos que se establecieron. 3FFE:3800::/24
Desempeño del Sistema y estándares

• La eficiencia mide qué se produce dividido entre qué se
consume. El valor del desempeño puede estar en un rango
que oscila entre 0 y 100%. La eficiencia es un término
relativo que se usa para comparar sistemas.
• Por ejemplo, un motor híbrido de gasolina de un automóvil
o camión puede ser más eficiente que un motor
convencional debido a que, para la cantidad equivalente de
energía consumida, el híbrido produce más energía y, por
lo tanto, más millas por litro.
• La eficacia es la medida que determina hasta qué grado un
sistema alcanza sus objetivos. Puede calcularse dividiendo
los objetivos que se alcanzaron entre el total de los
objetivos que se establecieron. 3FFE:3800::/24
Estándar de desempeño del Sistema
Estándar de desempeño del sistema

Objetivo específico del sistema.
Por ejemplo, el de una campaña de marketing podría ser que cada representante
3FFE:3800::/24
de ventas venda 100 000 dólares de cierto tipo de producto al año

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
23527-SISTEMAS DE INFORMACION
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG) ó

EMPRESARIAL O SISTEMA DE INFORMACION.
La Invasión de los Sistemas de Información Gerencial

SIG, en la frontera entre las TIC y la gestión
Les doy de nuevo la bienvenida a este curso sobre Sistemas de Información.

Partamos de la base de que es lo que se busca al recibir este curso. Me alegra
mucho que te hayas unido a este curso. Sin embargo, ¿puedo preguntar por
qué te has apuntado a un curso sobre SIG? ¿Qué crees que es un Sistema de
Información?, y por tanto, ¿qué contenido vamos a cubrir en este curso?
Estoy encantado de que te hayas apuntado al curso, y de hecho en las

siguientes clases voy a tratar de convencerte de que puede resultarte muy
útil mejorar tu comprensión de los SI, como espero que te agrade el
contenido de este curso. No obstante, en este momento, ¿por qué no
dedicamos unos minutos para asegurarnos de que compartimos la misma
visión de lo que son los SIG (Sistema de Información Gerencial), y cómo se
relacionan con las herramientas informáticas y con el entorno más amplio de
las Tecnologías de la Información y Comunicación, o TIC.
Diferencias entre las Tecnologías de la Información y Comunicación, TIC, las

herramientas informáticas y los Sistemas de Información Gerencial.
Vamos a hablar de las TIC, puesto que los SIG están basados en ellas. Pero
estos tres conceptos no son sinónimos, como voy a tratar de explicar. Antes
de hacerlo, sin embargo, me gustaría devolverte la pelota y plantearte a ti la
pregunta. ¿Puedo pedirte que hagamos una pausa de un minuto y pienses
sobre las diferencias entre las Tecnologías de la Información y Comunicación,
las herramientas informáticas y los SIG, así como las relaciones entre ellos?
¿Puedes pensar un par de ejemplos?
Permíteme ahora abordar la pregunta. La jungla de las TIC (ordenadores,

smartphones, redes,...), alimentada por el vertiginoso ritmo del progreso
tecnológico, ha irrumpido en nuestra sociedad, invadiendo tanto nuestra vida
profesional como la personal.
Esta jungla de las TIC, que ha engullido el mundo, está habitada por extrañas
criaturas, criaturas con las que tenemos que aprender a vivir: los Sistemas de
Información que guían y dirigen a la mayoría de organizaciones. Si
trabajamos en contabilidad las aplicaciones financieras controlarán con puño
de hierro cómo contabilizamos las transacciones; si trabajamos en ventas, el
sistema – como por ejemplo salesforce.com – nos incordiará continuamente
pidiéndonos datos...
Esta metáfora ya insinúa una diferencia clave: los SI, y específicamente los
SIG, están soportados por y viven en la jungla de las TIC, pero son más que
mera tecnología.
Hay muchas definiciones para los SIG, y puedes encontrar varias en la

información de apoyo que hemos compartido. Permítenos, sin embargo,
intentar entender las características clave viendo varios ejemplos de SIG que
utilizamos en nuestra vida cotidiana.
Supón que quieres reservar un libro en la librería de nuestra universidad.

Introducirás el nombre del libro, lo localizaras en la base de datos, te
identificarás y, si estás autorizado, lo marcarás como reservado.
O, mejor, supón que quieres comprarlo en Amazon. Te identificarás en el

sistema de Amazon, localizarás el libro que quieres comprar, introducirás la
información requerida sobre ti y llevarás a cabo la compra.
O imagina que te gustaría transferir algunos fondos desde tu cuenta

bancaria. Te identificarás en la aplicación virtual del banco y seguirás los
pasos necesarios para indicar al sistema que transfiera dichos fondos a los
destinatarios deseados.
Todos estos serían ejemplos de Sistemas de Información, y, como se centran

en los negocios o la gestión son llamados Sistemas de Información
Empresariales, o más frecuentemente, Sistemas de Información Gerencial, el
tema de este curso.
Si trabajas en una compañía identificarás fácilmente otros SIG que los

empleados utilizáis en vuestras tareas diarias, como sistemas de contabilidad
o los sistemas de planificación de la fabricación. Ahora bien, no cubriremos
en este curso otros Sistemas de Información no gerenciales, como el
software que gobierna las operaciones internas de un avión, o de un reactor
nuclear o de una red eléctrica.
Podemos ver en estos ejemplos que los SIG están basados en las TIC, pero no
son sólo tecnología. Una red informática, un smartphone, o el sistema
operativo Windows de nuestro portátil son ejemplos de TIC, que, de hecho,
pueden ser utilizados por los SIG, pero no son, por sí mismos, SIG.
La distinción con las herramientas informáticas, como las ofimáticas, es

menos obvia. Si utilizamos una hoja de cálculo en nuestro ordenador
personal, estaremos utilizando una herramienta basada en las TIC, o
herramienta informática, sin embargo, no tiene nada que ver con lo que aquí
llamaremos un SIG.
Los procesadores de texto, hojas de cálculo, aplicaciones de dibujo y otros

muchos programas son ejemplos de herramientas de uso general que
pueden aplicarse a una amplia variedad de situaciones en la forma en que
decidan sus usuarios. Los SIG, sin embargo, tiene una estructura y un campo
de aplicación predeterminados; su diseño especifica qué datos se utilizarán y
cómo se procesarán. Los SIG se sitúan en la frontera entre las TIC y los
negocios o la gestión: representan la aplicación de soluciones basadas en las
TIC a requerimientos específicos de los negocios.
En este curso vamos recurrir a menudo a analogías para ilustrar aspectos no

obvios. Así, se podría establecer una analogía entre estas herramientas
informáticas y las herramientas físicas, como un martillo, un destornillador o
una llave fija. Pueden ser útiles para montar cosas, pero no determinan cómo
van a ser usadas o para qué, esta decisión es totalmente del usuario.
Podríamos establecer entonces una analogía entre un SIG y una línea de

montaje. Las líneas de montaje se extienden desde las muy rígidas a las muy
flexibles, pero todas tienen cierta estructura. Están diseñadas para montar
cierto tipo de productos, y existe una cierta estructura en como combinan y

secuencian las operaciones.
La fabricación moderna está fuertemente basada en las líneas de montaje, y

las empresas actuales son totalmente dependientes de los SIG que soportan
y estructuran sus flujos de información y forman su columna vertebral, o su
sistema nervioso. A pesar de que reconocemos la importancia de las
herramientas informáticas, como las herramientas ofimáticas, este curso se
centrará en los SIG.
Por tanto, se abordarán las TIC básicamente desde la perspectiva de su papel

de soporte o su papel como ingrediente de los SIG. Espero que ahora tengas
una idea más clara de a qué nos referimos como SIG, y en qué se diferencian
de las TIC y las herramientas ofimáticas; los revisaremos de nuevo con unas
pocas preguntas, antes de que pasemos a hablar de su importancia en las
próximas clases.
Tipos de Sistemas de
información.
3FFE:3800::/24
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Definir y describir los procesos de negocios y sus
relaciones con los sistemas de información.
• Describir los sistemas de información que apoyan las

principales funciones empresariales: ventas y marketing
manufactura y producción, finanzas y contabilidad, así
como recursos humanos.
• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan

servicio a los diversos niveles administrativos en una
empresa y sus interrelaciones.
3FFE:3800::/24 2

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Explicar de qué manera las aplicaciones
empresariales y las intranets favorecen la
integración de los procesos de negocios y
mejoran el desempeño de la organización.
• Evaluar el rol de la función de los sistemas de

información en una empresa.
3FFE:3800::/24 3

Procesos de negocios y sistemas de
información
• Procesos de negocios:
– Flujos de trabajo de materiales, información y
conocimiento
– Conjunto de actividades y pasos
– Pueden estar enlazados con un área funcional o
pueden estar cruzados con áreas funcionales
• Negocios: Se pueden ver como una colección de
procesos de negocios
• Los procesos de negocios pueden ser activos o
pasivos 3FFE:3800::/24 4

información
Ejemplos de procesos de negocios funcionales
• Manufactura y producción
– Ensamblado del producto
• Ventas y marketing
– Identificación de clientes
• Finanzas y contabilidad
– Creación de estados financieros
• Recursos humanos
– Contratación de empleados
3FFE:3800::/24 5

información
3FFE:3800::/24 6

información
3FFE:3800::/24 7

información
La tecnología de información mejora los procesos de
negocios en dos formas principalmente:
• Incrementando la eficiencia de los procesos existentes
– Automatizando muchos pasos que antes eran manuales
• Posibilitando procesos completamente nuevos capaces
de transformar la empresa
– Cambiar el flujo de información
– Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se
pueden realizar de manera simultánea
– Eliminar los atrasos en la toma de decisiones
3FFE:3800::/24 8

Tipos de sistemas de información
empresarial
SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS
GERENCIALES
• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
• Sistemas de información gerencial (MIS)
• Sistemas de soporte de decisiones (DSS)
• Sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
3FFE:3800::/24 9

empresarial
3FFE:3800::/24 10

empresarial
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS)
• Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de
rutina diarias necesarias para llevar un negocio
– Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque
• Permite a los gerentes de supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el
entorno externo
• Da servicio a los niveles de operaciones
• Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren
en el nivel operativo y la toma 3FFE:3800::/24
de decisiones
11

empresarial
• Sistema computarizado que efectúa y registra las transacciones
diarias de rutina necesarias para realizar negocios, como introducir
pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nómina, registro de
empleados y envíos.
• El principal propósito de los sistemas en este nivel es responder a
las preguntas de rutina y rastrear el flujo de transacciones por toda
la organización. ¿Cuántas piezas están en el inventario? ¿Qué
ocurrió con el pago del Sr. Smith? Para responder a estos tipos de
preguntas, por lo general la información debe estar fácilmente
disponible, actualizada y precisa.
3FFE:3800::/24 12

empresarial
• En el nivel operacional, las tareas, recursos y metas están
predefinidos y muy estructurados.
• Ejemplo : La decisión de otorgar crédito a un cliente la realiza un
supervisor de nivel inferior, de acuerdo con ciertos criterios
predefinidos. Todo lo que se debe determinar es si el cliente cumple
o no con los criterios.
• Los gerentes necesitan el TPS para supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno
externo.
• Los TPS también son importantes productores de información para
3FFE:3800::/24
los otros sistemas y funciones de negocios.
13

Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS)
3FFE:3800::/24 14

empresarial
• Ejemplo: el Sistema de nómina que se ilustra en la figura junto con
otro TPS de contabilidad, suministra datos al sistema de
contabilidad general de la compañía, el cual es responsable de
mantener los registros de ingresos y gastos de la empresa, y de
producir informes como estados de ingresos y hojas de balance.
• Suministra los datos del historial de pagos de los empleados para el
cálculo del seguro, pensión y otros beneficios para la función de
recursos humanos de la empresa, además de los datos sobre los
pagos de los empleados para las agencias gubernamentales, como
el Servicio Interno de Ingresos (IRS) y la Administración del seguro
social.
3FFE:3800::/24 15

empresarial
• Son tan fundamentales para una empresa que, si fallan por
unas horas, pueden provocar su desaparición y tal vez la
de otras empresas enlazadas.
• ¡Imagine qué ocurriría con UPS si su sistema de rastreo de
paquetes no estuviera funcionando!
• ¿Qué harían las aerolíneas sin sus sistemas de
reservaciones computarizados?
3FFE:3800::/24 16

empresarial
Sistemas de información gerencial para el soporte de
decisiones (MIS).
• Da servicio a la gerencia intermedia
• Proporcionan informes sobre el desempeño actual de la
empresa, basado en datos de TPS
• Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han
especificado con anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de contestación.
• Habitualmente tienen poca habilidad analítica
3FFE:3800::/24 17

empresarial
Sistemas de información gerencial para el soporte de decisiones (MIS).
• La gerencia de nivel medio necesita sistemas para ayudar
con las actividades de monitoreo, control, toma de
decisiones y administrativas.
• El principal problema con el que tratan dichos sistemas es
este: ¿funcionan bien las cosas?
• Los MIS proveen a los gerentes de este nivel reportes
sobre el desempeño actual de la organización.
• Esta información se utiliza para supervisar y controlar la
empresa, además de predecir su desempeño en el futuro.
3FFE:3800::/24 18

empresarial
• Los MIS sintetizan e informan sobre las operaciones
básicas de la compañía mediante el uso de datos
suministrados por los sistemas de procesamiento de
transacciones.
• Los datos básicos de las negociaciones que proporcionan
los Sistemas de Protección de Alertas (TPWS) se
comprimen y, por lo general, se presentan en informes
que se producen en un itinerario regular.
• En la actualidad, muchos de estos reportes se entregan en
línea. 3FFE:3800::/24 19

empresarial
• La figura muestra cómo un MIS típico transforma los
datos a nivel de transacción que provienen del
procesamiento de pedidos, la producción y la
contabilidad, en archivos de MIS que se utilizan para
proveer informes a los gerentes.
3FFE:3800::/24 20

3FFE:3800::/24 21

3FFE:3800::/24 22

empresarial
Sistema de apoyo a la toma de decisión (DSS)
• Da servicio a la gerencia intermedia
• Apoyo a tomar decisiones poco habituales
– Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de producción
si tuviéramos que duplicar las ventas de diciembre?
• –Con frecuencia ocupan información de fuentes externas así como
de los TPS y de los MIS
– DSS orientado a modelos analíticos
• Sistemas para estimación de viajes
• DSS orientado a modelos informativos
3FFE:3800::/24
– Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s 23

empresarial
• Sistema de apoyo a la toma de decisión (DSS)
• Brindan apoyo a la toma de decisiones que no es
rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y
cambian con rapidez, para los cuales el proceso para
llegar a una solución tal vez no esté por completo
predefinido de antemano.
• ¿Cuál sería el impacto en los itinerarios de producción
si se duplicaran las ventas en el mes de diciembre?
• ¿Qué ocurriría con nuestro rendimiento sobre la
inversión si se retrasara el itinerario de una fábrica por
seis meses? 3FFE:3800::/24 24

empresarial
• Sistema de apoyo a la toma de decisión (DSS)
• Aunque los DSS usan información interna de los TPS y
MIS, a menudo obtienen datos de fuentes externas,
como los precios actuales de las acciones o los de
productos de los competidores.
• Estos sistemas usan una variedad de modelos para
analizar los datos y están diseñados de modo que los
usuarios puedan trabajar con ellos de manera directa.
3FFE:3800::/24 25

Tipos de sistemas de información empresarial
3FFE:3800::/24 26

empresarial
• Los sistemas gerenciales son sistemas para
inteligencia de negocios (BIS).
• Término contemporáneo que se refiere a los
datos y herramientas de software para organizar,
analizar y proveer acceso a la información para
ayudar a los gerentes y demás usuarios
empresariales a tomar decisiones más
documentadas.
3FFE:3800::/24 27

empresarial
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
• Ayuda a la alta dirección
• Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluación y comprensión
• Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas leyes
impositivas o competidores) así como extraen información
resumida de los MIS y DSS internos
• Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a
minuto del desempeño financiero de la empresa, con mediciones
del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo
de efectivo e inventarios
3FFE:3800::/24 28

empresarial
• Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia de
nivel superior a tomar estas resoluciones. Se encargan de las
decisiones no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y
perspectiva, debido a que no hay un procedimiento acordado de
antemano para llegar a una solución. Los ESS presentan gráficos
y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla de
manejar para los gerentes de nivel superior.
• A menudo la información se ofrece a los altos ejecutivos por
medio de un portal, el cual utiliza una interfaz Web para presentar
contenido de negocios personalizado e integrado.
3FFE:3800::/24 29

empresarial
• Los ESS están diseñados para incorporar datos sobre eventos
externos, como leyes fiscales o competidores nuevos, pero
también obtienen información sintetizada proveniente de sistemas
MIS y DSS. Filtran, comprimen y rastrean datos críticos, para
mostrar la información de mayor importancia a los gerentes de
nivel superior.
• Dichos sistemas incluyen cada vez en mayor grado los análisis de
inteligencia de negocios para analizar tendencias, realizar
pronósticos y “desglosar” los datos Para obtener mayores niveles
de detalle.
3FFE:3800::/24 30

empresarial
SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA
• Los TPS son la mayor fuente de datos para los demás
sistemas.
• Los ESS son receptores de datos de los sistemas de
nivel inferior.
• Los datos se pueden intercambiar entre sistemas.
• En realidad, estos sistemas están poco integrados en la
mayoría de las empresas.
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3FFE:3800::/24 32

3FFE:3800::/24 33

Sistemas que abarcan de forma
integral la empresa
Aplicaciones empresariales
• Abarcan áreas funcionales
• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa
• Incluyen todos los niveles de administración
• Cuatro aplicaciones principales:
– Sistemas empresariales
– Sistemas de administración de la cadena de suministro
– Sistemas de administración de las relaciones con el cliente
– 3FFE:3800::/24
Sistemas de administración del conocimiento
34

integral la empresa
• Sistemas que abarcan áreas funcionales, se enfocan en
ejecutar procesos de negocios a través de la empresa
comercial e incluyen todos los niveles gerenciales.
• Las aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a
ser más flexibles y productivos, al coordinar sus
procesos de negocios más de cerca e integrar grupos de
procesos, de modo que se enfoquen en la administración
eficiente de los recursos y en el servicio al cliente.
3FFE:3800::/24 35

integral la empresa
• Sistemas empresariales.
• Sistemas de administración de la cadena de
suministro.
• Sistemas de administración de las relaciones con
los clientes.
• Sistemas de administración del conocimiento.
3FFE:3800::/24 36

integral la empresa
• Cada una de estas aplicaciones empresariales integra un
conjunto relacionado de funciones y procesos de
negocios para mejorar el desempeño de la organización
como un todo.
• La figura muestra que la arquitectura para estas
aplicaciones empresariales abarca procesos que cubren
toda la compañía y, en ciertos casos, se extienden más
allá de la organización hacia los clientes, proveedores y
otros socios de negocios clave.
3FFE:3800::/24 37

3FFE:3800::/24 38

integral la empresa
Sistemas empresariales
• Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y
almacenan los datos en una sola base de datos central
• Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados
o redundantes
• Permite:
– La coordinación de las actividades diarias
– Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes (producción,
inventario)
– Proporciona información valiosa para mejorar la
3FFE:3800::/24
administración de la toma de decisiones
39

integral la empresa
• Las empresas usan sistemas empresariales, también
conocidos como sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP), para integrar los procesos de
negocios en manufactura y producción, finanzas y
contabilidad, ventas y marketing, y recursos humanos
en un solo sistema de software.
• La información que antes se fragmentaba en muchos
sistemas distintos ahora se guarda en un solo almacén
de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar por
3FFE:3800::/24
muchas partes distintas de la empresa.
40

integral la empresa
• Ejemplo: Un cliente coloca un pedido, los datos del
mismo fluyen de manera automática a otras partes de la
empresa que se ven afectadas por esta información.
• La transacción del pedido avisa al almacén para que
recoja los productos ordenados y programe su envío; el
cual reporta a la fábrica para que reabastezca lo que se
haya agotado.
3FFE:3800::/24 41

integral la empresa
• El departamento de contabilidad recibe una notificación
par enviar al cliente una factura.
• Los representantes de servicio al cliente rastrean el
progreso del pedido durante cada paso para avisar a los
consumidores sobre el estado de sus pedidos.
• Los gerentes pueden usar la información a nivel
empresarial para tomar decisiones más precisas y
oportunas en cuanto a las operaciones diarias y la
planificación a largo plazo.
3FFE:3800::/24 42

Sistemas que abarcan de forma integral la empresa
3FFE:3800::/24 43

integral la empresa
Sistemas de administración de la cadena de
suministro (SCM).
• Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus
proveedores
• Comparten información sobre
– Pedidos, producción, niveles de inventario y entrega
de productos y servicios
• El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
3FFE:3800::/24
menor cantidad de tiempo y al costo más bajo
44

integral la empresa
Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM).
• Ayudan a proveedores, empresas de compras,
distribuidores y compañías de logística a compartir
información sobre pedidos, producción, niveles de
inventario, y entrega de productos y servicios, de modo
que puedan surtir, producir y entregar bienes y
servicios con eficiencia.
• El objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de
sus productos desde el origen hasta su punto de
consumo en el menor tiempo posible y con el costo más
bajo.
3FFE:3800::/24 45

integral la empresa
Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM).
• Aumentan la rentabilidad de las empresas al reducir los
costos de transportación y fabricación de los productos,
y al permitir a los gerentes tomar mejores decisiones en
cuanto a la forma de organizar y programar el
suministro, la producción y la distribución.
• Sistema interorganizacional, automatizan el flujo de
información a través de los límites organizacionales.
• Hacen posible que las empresas se enlacen de manera
electrónica con los clientes y subcontraten su trabajo
con otras compañías. 3FFE:3800::/24 46

integral la empresa
3FFE:3800::/24 47

integral la empresa
Sistemas de administración de las relaciones con el
cliente (CRM)
• Aportan información para coordinar todos los procesos
de negocios relacionados con los clientes en las áreas de
ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar
los ingresos, al igual que la satisfacción y la retención
del cliente
• Integran los procesos de la empresa relacionados con
los clientes y consolidar la información el cliente
proveniente de los diversos canales de comunicación
3FFE:3800::/24 48

Sistemas de administración de las relaciones con el cliente (CRM)
3FFE:3800::/24 49

integral la empresa
Sistemas de administración del conocimiento (KMS)
• Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar,
distribuir, aplicar e integrar el conocimiento
• Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las
fuentes externas
• Incluyen sistemas empresariales para:
• Administrar documentos, gráficos y otros objetos de
conocimiento digitales
• Directorios de empleados con experiencia
3FFE:3800::/24 50

integral la empresa
• Intranets:
– Redes internas construidas con las mismas
herramientas y estándares de comunicación que
Internet
– Utilizado para la distribución interna de la
información a los empleados
– Habitualmente utiliza un portal privado que
proporciona un solo punto de acceso a sistemas
distintos
– Se pueden conectar a los sistemas de transacciones
de la compañía 3FFE:3800::/24 51

integral la empresa
• Intranets:
– Redes internas construidas con las mismas
herramientas y estándares de comunicación que
Internet
– Utilizado para la distribución interna de la
información a los empleados
– Habitualmente utiliza un portal privado que
proporciona un solo punto de acceso a sistemas
distintos
– Se pueden conectar a los sistemas de transacciones
de la compañía 3FFE:3800::/24 52

integral la empresa
• Extranets:
– Son Intranets extendidas a usuarios
autorizados ajenos a la empresa
– Agilizan el flujo de información entre la
empresa y sus proveedores y clientes
– Pueden usarse para permitir a empresas
diferentes trabajar de manera colaborativa en
el diseño de productos, el marketing y la
producción
3FFE:3800::/24 53

integral la empresa
• Negocios en línea (Negocios electrónicos):
– Uso de tecnologías digitales e Internet para realizar los
principales procesos de negocios de una empresa
– Incluyen el comercio electrónico o e-commerce:
– Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet
• Gobierno electrónico e-government:
– Aplicación de Internet y tecnologías de conectividad de redes
para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los
organismos del sector público con los ciudadanos, las
empresas y otras instituciones gubernamentales
3FFE:3800::/24 54

Sistemas para colaboración y
trabajo en equipo.
• Los empleados pueden colaborar en grupos informales de la
estructura organizacional de la empresa, o se pueden organizar en
equipos formales.
• El trabajo en equipo es parte de la estructura de negocios de la
organización. Los equipos tienen una misión específica que
alguien en la empresa les asignó.
• Sus miembros necesitan cooperar en la realización de tareas
específicas y lograr en forma colectiva la misión del equipo.
• Con frecuencia los equipos son de corto plazo, dependiendo de
los problemas que traten y del tiempo necesario para encontrar
una solución y completar la misión.
3FFE:3800::/24 55

trabajo en equipo.
• Colaboración es trabajar con otros para lograr objetivos
compartidos y explícitos.
• Realizar tareas o misiones y por lo general se lleva a
cabo en una empresa u otro tipo de organización, y entre
una empresa y otra.
• Puede ser de corto plazo, o de un plazo más largo, dependiendo
de la naturaleza de la tarea y de la relación entre los participantes.
• La colaboración puede ser de uno a uno o de varios a varios.
3FFE:3800::/24 56

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA
• Naturaleza cambiante del trabajo.
• Un informe reciente de la empresa de consultoría McKinsey and
Company argumentaba que el 41 por ciento de la fuerza laboral
en Estados Unidos se compone ahora de trabajos en donde la
interacción (hablar, enviar correo electrónico, presentar y
persuadir) es la principal actividad de valor agregado. Incluso en
fábricas, los trabajadores actuales trabajan en grupos de
producción.
3FFE:3800::/24 57

trabajo en equipo.
• IMPORTANCIA.
• Crecimiento del trabajo profesional
• Los empleos de “interacción” tienden a ser trabajos profesionales
en el sector de servicios que requieren una estrecha coordinación
y colaboración. Éstos requieren una educación considerable,
además de compartir la información y las opiniones para llevar a
cabo el trabajo. Cada actor aporta una experiencia especializada
para el problema y todos necesitan considerarse entre sí para
poder realizar la tarea.
3FFE:3800::/24 58

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Organización cambiante de la empresa
• Durante la mayor parte de la era industrial, los gerentes organizaban el trabajo
en forma jerárquica. Los pedidos bajaban por la jerarquía, y las respuestas se
desplazaban de vuelta hacia arriba por ella. En la actualidad el trabajo se
organiza en grupos y equipos, y se espera que éstos desarrollen sus propios
métodos para realizar la tarea.
• Los gerentes de nivel superior observan y miden los resultados, pero es mucho
menos probable que emitan pedidos o procedimientos de operación detallados.
• Esto se debe en parte a que la experiencia se ha desplazado a los niveles
inferiores de la organización, al igual que los poderes de toma de decisiones.
3FFE:3800::/24 59

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Ámbito cambiante de la empresa.
• El trabajo de la empresa ha cambiado de una sola ubicación a varias: oficinas o
fábricas a lo largo de una región, una nación o incluso alrededor del mundo.
Por ejemplo, Henry Ford desarrolló la primera planta de automóviles de
producción en masa en una sola fábrica en Dearborn, Michigan. En 2010, Ford
planeaba producir cerca de 3 millones de automóviles y emplear a más de 200
000 empleados en 90 plantas e instalaciones en todo el mundo. Con este tipo
de presencia global, la necesidad de una estrecha coordinación entre diseño,
producción, marketing, distribución y servicio adquiere sin duda una nueva
importancia y escala. Las grandes compañías globales necesitan tener equipos
que trabajen sobre una base global.
3FFE:3800::/24 60

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Énfasis en la innovación.
• Aunque tendemos a atribuir las innovaciones en los negocios y
las ciencias a individuos sensacionales, es más probable que estas
personas laboren con un equipo de brillantes colegas, y a todos
ellos les antecede una extensa línea de los primeros innovadores
y las primeras innovaciones.
• Piense en Bill Gates y en Steve Jobs (fundadores de Microsoft y
Apple), quienes son innovadores muy valorados, además de que
ambos crearon sólidos equipos colaborativos para alimentar y
apoyar la innovación en sus empresas.
3FFE:3800::/24 61

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Énfasis en la innovación.
• Sus innovaciones iniciales se derivaron de una estrecha
colaboración con colegas y socios.
• En otras palabras, el cambio es un proceso grupal y social, y la
mayoría de ellos se derivan de la colaboración entre individuos
en un laboratorio, una empresa o agencias gubernamentales. Se
cree que las prácticas y tecnologías de colaboración sólidas
aumentan el ritmo y la calidad de la innovación.
3FFE:3800::/24 62

trabajo en equipo.
IMPORTANCIA.
• Cultura cambiante del trabajo y la empresa.
• La mayor parte de la investigación sobre la colaboración
está a favor de la noción de que diversos equipos
producen mejores salidas y con más rapidez que los
individuos que trabajan por su cuenta.
• Las nociones populares de la multitud (“crowdsourcing”
y la “sabiduría de las masas”) también proveen apoyo
cultural para la colaboración y el trabajo en equipo.
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Sistemas para colaboración y trabajo en
equipo.
3FFE:3800::/24 64

3FFE:3800::/24 65

trabajo en equipo.
• CREACIÓN DE UNA CULTURA COLABORATIVA Y
PROCESOS DE NEGOCIOS.
• La colaboración no se realiza de manera espontánea, en especial
si no hay cultura de apoyo ni procesos de negocios.
• Las empresas, las grandes, tenían una reputación por ser
organizaciones de “comando y control” en donde los principales
líderes ideaban todas las cuestiones de verdadera importancia, y
después ordenaban a los empleados de menor nivel ejecutar los
planes.
• La tarea de la gerencia medio era pasar los mensajes de los
niveles superiores a los inferiores y viceversa.
3FFE:3800::/24 66

trabajo en equipo.
• CREACIÓN DE UNA CULTURA
COLABORATIVA Y PROCESOS DE NEGOCIOS.
• Una cultura de negocios colaborativa y los procesos de
negocios son algo muy distinto.
• Los gerentes de nivel superior son responsables de
obtener resultados, pero dependen de equipos de
empleados para lograrlos e implementarlos.
• Las políticas, productos, diseños, procesos y sistemas
son mucho más dependientes de los equipos en todos
los niveles de la organización para idear, crear y fabricar
productos y servicios. 3FFE:3800::/24 67

trabajo en equipo.
• Se recompensa a los equipos por su desempeño y a los
individuos por su actuación dentro de éste.
• La función de los gerentes de nivel medio es crear los
grupos de trabajo, coordinar su labor y monitorear su
desempeño.
• La gerencia de nivel superior establece la colaboración
y el trabajo en equipo como algo vital para la
organización, y en realidad la implementa para los
3FFE:3800::/24
niveles superiores de la empresa también.
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trabajo en equipo.
• Se recompensa a los equipos por su desempeño y a los
individuos por su actuación dentro de éste.
• La función de los gerentes de nivel medio es crear los
grupos de trabajo, coordinar su labor y monitorear su
desempeño.
• La gerencia de nivel superior establece la colaboración
y el trabajo en equipo como algo vital para la
organización, y en realidad la implementa para los
3FFE:3800::/24
niveles superiores de la empresa también.
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Herramientas y tecnologías para
colaboración y trabajo en equipo
• Una cultura colaborativa, orientada a equipos no
producirá beneficios si no hay sistemas de información
funcionando que permitan la colaboración.
• En la actualidad hay cientos de herramientas diseñadas
para lidiar con el hecho de que, para poder tener éxito
en nuestros empleos, todos dependemos de los demás,
nuestros compañeros empleados, clientes, proveedores y
gerentes.
• La tabla lista los tipos más importantes de herramientas
de software para colaboración.
3FFE:3800::/24 70

• Algunas de alto nivel como IBMLotus Notes son
costosas, pero lo bastante poderosas para las empresas
globales.
• Otras están disponibles en línea sin costo (o con
versiones Premium por una modesta cuota) y son
adecuadas para las empresas pequeñas.
3FFE:3800::/24 71

3FFE:3800::/24 72

La función de los sistemas de
información en la empresa
• Departamento de sistemas de información:
– Unidad organizacional formal responsable de los
servicios de tecnología de información
– Incluye a los programadores, analistas de sistemas,
líderes de proyectos, gerentes de sistemas de
información
– A menudo encabezado por un director de
información (CIO)
• Usuarios finales:
– Representantes de departamentos ajenos para quienes
se desarrollan aplicaciones3FFE:3800::/24 73

• Una empresa pequeña tal vez no cuente con un grupo de
sistemas de información
• Las empresas más grandes por lo general tienen un
departamento de sistemas de información
independiente, el cual podría estar organizado a través
de diferentes líneas:
– Descentralizada (dentro de cada área funcional)
– Departamento independiente bajo un control central
– Cada división tiene un grupo separado pero todos
bajo un control central
3FFE:3800::/24 74

3FFE:3800::/24 75

3FFE:3800::/24
B: Un departamento independiente con un control central 76

control central 3FFE:3800::/24

C: o representado en cada división de una empresa grande con varias divisiones pero con un
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SISTEMAS DE INFORMACION
EMPRESARIAL.
3FFE:3800::/24
Objetivos
• Conocer el significado del concepto sistema de
información de empresa.
• Entender qué es, cómo surgió y cómo funciona
un sistema de información de empresa.
• Entender la relevancia de los sistemas ERP
dentro de las empresas.
• Conocer los beneficios y los riesgos de la
implantación de un sistema de información
empresarial. 3FFE:3800::/24
Objetivos
• Conocer las áreas principales funcionales
operativas de una organización y los módulos
principales funcionales de los sistemas de
información empresarial.
• Conocer e identificar las etapas por las que pasa
una empresa con la implantación de un sistema
de información empresarial.
• Conocer los principales vendedores de sistemas
de información empresarial.
3FFE:3800::/24
Sistemas de información
empresarial
• Concepto de sistema de información de empresa
• Evolución histórica del sistema ERP.
• Arquitectura del sistema ERP
• Módulos funcionales
• Ciclo de vida del sistema ERP
3FFE:3800::/24
• Proveedores de sistemas ERP.
empresarial
• Concepto de sistema de información de
empresa.
– Introducción
– Definición del sistema ERP
– Características del sistema ERP
– Beneficios del sistema ERP
– Riesgos del sistema ERP
3FFE:3800::/24
empresarial
• Introducción
• Son conocidos por ERP (enterprise resource planning),
sistemas integrados de gestión, software empaquetado
de gestión.
• La organización, selección e implantación conlleva unos
costes y una complejidad más elevada que la selección e
implantación de cualquier otro software.
• El proyecto de implantación supone un cambio interno
de funcionamiento en los procesos de la organización o
la reingeniería de procesos. 3FFE:3800::/24
empresarial - Introducción
• Las implantaciones con éxito aportan beneficios para las
organizaciones.
– Aumento de la ventaja competitiva
– Alineamiento de la estrategia de negocio con las TIC.
• Durante el boom de las implantaciones, muchas de ellas fueron
un fracaso. La urgencia del momento hizo que muchas
organizaciones erraran tanto en su decisión de adoptar un ERP
como en la selección del paquete más adecuado. Este hecho hizo
creer que el número de empresas que decidían implantar ERP
dejaría de crecer, aunque no ha sido así.
3FFE:3800::/24
• Las organizaciones continúan destinando una parte considerable
de su presupuesto informático a finalizar las implantaciones de
ERP o a ampliar el sistema existente.
• Uno de los motivos de este continuo crecimiento tiene que ver
con la evolución del software empaquetado, que se ha adaptado a
las necesidades de la empresa integrando nuevos módulos, como
el customer relationship management (CRM), el supply chain
management (SCM) o el business intelligence (BI).
• Los clientes externalicen este servicio en empresas consultoras
especializadas. Ha supuesto un aumento de la oferta de
consultores especializados en la implantación de estos servicios.
3FFE:3800::/24
• "Sistema de información empresarial" contiene seis partes.
• En los tres primeros, presentamos el concepto de sistema de
información empresarial: qué es, cómo surgió y cómo funciona.
• En el cuarto, los procesos de negocio de las empresas y lo
relacionamos con la estructura funcional, con énfasis en la
compartimentación de información de las áreas funcionales.
• En el quinto, describimos las diferentes etapas por las que tiene
que pasar al tiempo de implantar un sistema de información
empresarial: el ciclo de vida.
• Finalmente, mostramos los principales vendedores de los
3FFE:3800::/24
sistemas de información empresarial.

empresarial - Concepto
• Son programas de aplicación (aplicaciones) que permiten
registrar operaciones, dar apoyo a los procesos de trabajo, ayudar
a la toma de decisiones y obtener ventaja de eficiencia o
competitividad para una organización.
• Ej: Los programas que soportan los ingresos y reintegros de los
cajeros automáticos, el sistema de gestión automatizada de
pedidos de un restaurante, la reposición automática de existencias
de un almacén, la nómina y la contabilidad, el sistema de
admisiones, altas y localización de pacientes en un hospital, el
sistema de información comercial y ventas en una tienda de
Internet o la gestión de bicicletas de alquiler de una ciudad...
3FFE:3800::/24
Todos ellos son sistemas de información de empresa.

• Muchos de estos sistemas son comunes para cualquier empresa o
sector económico y, actualmente, se ofrecen ya acabados y
disponibles en el mercado en forma de "paquetes". Son los
llamados sistemas o paquetes estándar.
• Estos "paquetes" pueden adaptarse con un menú de opciones o, si
hace falta, cambiarse con un desarrollo específico
• Ej: Los sistemas de presupuestos, contabilidad y finanzas,
nómina o la gestión de almacenes. Otros paquetes pueden ser
comunes a todo un sector industrial, como la gestión de pacientes
en un hospital o los sistemas de facturación de las compañías
eléctricas o de telecomunicaciones
3FFE:3800::/24
• Thomas Davenport acuñó el término de sistemas de misión crítica
para referirse a los sistemas de empresa.
• Son aquellos sistemas que las empresas y organizaciones
necesitan para cumplir su misión.
• Soluciones paquetizadas.
– La demanda creciente y solvente por parte de las empresas.
– Las nuevas técnicas de ingeniería del software
– Modelos de empresa que hacen del diseño, venta e
implantación de software estándar un modelo de negocio.
– Empresas de servicios especializadas en su comercialización,
instalación y adaptación. 3FFE:3800::/24
• Reingeniería.
– El boom de los sistemas integrados se produjo con la
adaptación de los sistemas tradicionales en el año 2000.
– Cambio de dígito en el calendario disparó un negocio
multimillonario.
– Miles de empresas de todo el mundo y todos los tamaños
adoptaron los sistemas integrados, que prometían, además de
una reducción de los costes de mantenimiento, la
compartimentación de datos y procesos entre departamentos,
la homogeneización y optimización de los procesos de trabajo
dentro de la empresa o entre sus diferentes filiales.
3FFE:3800::/24
• Internet ha permitido que los sistemas de empresa den apoyo a
los procesos internos de la empresa y además mejoren las
relaciones con sus clientes, proveedores y socios, como en los
sistemas de comercio electrónico o los sistemas de gestión de
producción y pedidos "justo a tiempo" (just in time).
• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones, las intranets
corporativas y los sistemas de gestión del conocimiento.
• Versiones "simplificadas" dirigidas a los mercados de pequeña y
mediana empresa
3FFE:3800::/24
empresarial - Definición
• Sistemas de información de empresa:
– ERP, siglas que provienen de enterprise resource planning.
– Los nombres en inglés más referenciados son:
– Enterprise information sytems (EIS).
– Enterprise wide systems (EWS)
– Enterprise systems (SE)
• El sistema ERP, o la planificación de recursos empresariales,
es un conjunto de aplicaciones relacionadas con los procesos de
negocio de una empresa, que permite lograr los objetivos
estratégicos definidos por los directivos de una organización
3FFE:3800::/24
• "Un sistema ERP es un paquete de software comercial
que promete la integración de toda la información que
fluye a través de la empresa: financiera y contable,
recursos humanos, cadena de suministro y cliente".
Davenport (2000)
• "Es un método para una planificación efectiva y un
control de todos los recursos necesarios para producir,
enviar y contabilizar los pedidos realizados por los
clientes en una empresa de producción, distribución o
servicios". M. A. Rashid (2002)
3FFE:3800::/24
• "Los sistemas ERP son sistemas de información que integran los
procesos clave del negocio de forma que la información fluya
libremente entre las diferentes partes de la empresa, mejorando la
coordinación, la eficacia y el proceso de tomar decisiones".
Laudon y Laudon (2004).
• "Un ERP es un sistema de información que permite a la
organización gestionar sus recursos de forma eficiente y eficaz.
Ofreciendo una solución total e integrada, que cubre las
necesidades de procesamiento de la información que fluye a lo
largo de la organización. Soportando una visión orientada a los
procesos de las organizaciones". Nah (2001)
3FFE:3800::/24
Sistemas de información empresarial -
Definición
• Características.
– Gran capacidad de adaptación, de modularidad, de integración
de la información con otros tipos de programas.
– Diseñado para cubrir todas las exigencias de las áreas
funcionales de la empresa, creando un flujo de trabajo
(workflow) que permite agilizar los diferentes tipos de trabajo.
– Reduce las tareas repetitivas y facilita la comunicación entre
todas las áreas que integran la empresa (incluso los socios de
la cadena de suministro fuera de la organización), con la
seguridad de disponer de unos datos correctos.
– Personalizar el sistema ERP según las necesidades específicas
3FFE:3800::/24
de cada empresa, hasta ciertos límites.
empresarial - Características
• Los sistemas ERP disponen de tres rasgos básicos, que son: la
modularidad, la integración y la adaptabilidad.
• Modularidad
– Ventajas económica y técnica, se divide por funcionalidades.
– Cada módulo es una unidad realiza una tarea concreta y se
comunicar con módulos u otros sistemas de información.
– Pueden funcionar como unidades independientes, se pueden
combinar entre sí para formar un sistema integrado.
– La empresa no tiene que instalar todos los módulos del
sistema ERP, solo aquellos que necesite en función de sus
procesos de negocio.
3FFE:3800::/24
Estructura de Sistema ERP

3FFE:3800::/24
• Integración
– Acoplado y unido como un solo sistema, los
departamentos se comunican entre ellos, el resultado
de un proceso pasa a ser el inicio de otro.
– Los datos se introducen una sola vez en el sistema.
– La información es compartida y está disponible a
tiempo real para todos los departamentos de la
organización.
– Se evita la duplicidad de las transacciones y la
redundancia de la información.
3FFE:3800::/24
• Adaptabilidad
– Puede configurarse para adaptarse al entorno.
– Capacidad para modelarse:
• Estructura organizativa.
• Ciclo vital
• Políticas empresariales.
• Requerimientos funcionales.
– La adaptabilidad se consigue mediante la
parametrización de los diferentes módulos en función
de las necesidades de la empresa.
3FFE:3800::/24
Concepto
• Beneficios
• Control sobre la actividad de los diferentes
departamentos de la empresa
– La integración de la información permite tener
una visión global del funcionamiento de la
organización.
– Permite un análisis local y específico y un
análisis global de la organización.
3FFE:3800::/24
Beneficios
• Mejora los diferentes procesos de la empresa
– Los procesos estándares del sistema ERP (best-
practice) optimiza los procesos de negocio, ahorro de
tiempo y costes y una mejora de la productividad.
• Reducción de inventario
– La mejora en la gestión de la cadena de producción y
en la automatización de los procesos productivos
comporta una reducción del inventario
– Planificación eficiente en la entrega al cliente, evita
una acumulación de productos3FFE:3800::/24
en el almacén.
Beneficios
• Establecer las bases para el comercio electrónico
– Crecimiento más rápido de la organización
– Ampliación de las funcionalidades del sistema incorporando
las transacciones de negocio hacia el comercio electrónico.
• Explicitar el conocimiento
– La elaboración de la documentación de los procesos de
negocio y los procesos de trabajo explicita el conocimiento
implícito de los empleados.
– Se indican los procesos críticos, las reglas de decisión y la
estructura de la información.
– Facilita y reduce el tiempo de comprensión de los procesos de
trabajo. 3FFE:3800::/24
Beneficios
• Reducción del tiempo del ciclo.
– Disminución en parámetros de coste y tiempo en los
procesos clave de negocio.
– Optimización del tiempo de producción y entrega.
– Reducción del tiempo del cierre financiero.
• Expectativas empresariales sobre beneficios del sistema
ERP suelen ser elevadas.
• Esperan obtener una mejora en los procesos de negocio,
que repercuta, positivamente y a corto plazo, en la
3FFE:3800::/24
cuenta de resultados de la empresa.
empresarial - Conceptos
• Riesgos.
Las implantaciones son complejas de poner en
marcha, tanto desde un punto de vista
tecnológico como de negocio.
Antes de decidir implantar un sistema ERP, se
tiene que hacer un balance de los beneficios y
los riesgos
3FFE:3800::/24
Riesgos
• Inflexibilidad
– Complejo en su instalación y su posterior
mantenimiento.
– Los procesos de negocio están estrechamente ligados
al sistema ERP.
• Periodos largo de implementación
– Duración de poner en marcha un proyecto de
implantación es muy larga.
– Ofrecen versiones configuradas de sus sistemas que
3FFE:3800::/24
pueden ser instaladas con un tiempo inferior.
Riesgos
• Alcanzar los beneficios estratégicos
– Adoptar los procesos de negocio del estándar del
sistema ERP, abandona sus propios procesos de
negocio que le podrían proporcionar la ventaja sobre
la competencia.
• Estructura jerárquica
– La centralización de la información para la
coordinación y la toma de decisiones aportada por el
sistema ERP puede ser una dificultad en la forma de
3FFE:3800::/24
operar internamente en algunas empresas.

• Costes indirectos Riesgos
– A los costes de una implantación del ERP se tienen
que sumar los costes de las licencias que se tienen
que renovar anualmente.
– Una vez el sistema ERP está implantado, los costes
de cambios son muy elevados.
• Otros riesgos del sistema ERP
– Dificultad para integrar la información de otros
sistemas de información independientes.
– Los costes de deshacer una implantación son muy
elevados. 3FFE:3800::/24
Riesgos
• Otros riesgos del sistema ERP
– Resistencia a cambios por parte de los usuarios.
– Resistencia a compartir la información entre los
departamentos.
– Inflexibilidad en la elaboración de algunos reportes
necesarios para la empresa.
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empresarial
• Evolución histórica del sistema ERP
– Evolución histórica: del MRP al ERP II
– El sistema ERP actual
– Tendencias de futuro del sistema ERP
3FFE:3800::/24
Sistemas de información empresarial
Evolución histórica del sistema ERP
• Evolución histórica: del MRP al ERP II
El origen de los ERP se encuentra en los años sesenta,
con la introducción en el entorno industrial del
Inventory Management & Control.
El principal software desarrollado era hecho a medida y

bajo los conceptos tradicionales de gestión del
inventario.
3FFE:3800::/24
Evolución histórica: del MRP al ERP II
• MRP (planificador de necesidades de materiales)
– MRP (material requeriments planning), gestionar los
materiales.
– Costosos, ganó popularidad, eficaz en la
planificación y la adquisición de las materias primas.
– Permite planificar los materiales necesarios durante
el proceso de producción y gestionar la adquisición
de estos materiales; así se reducían los niveles de
inventario de los materiales que utilizaban y los
gastos de compras
3FFE:3800::/24
• MRP (planificador de necesidades de materiales)
– En los sesenta setenta, fabricantes como IBM
producen computadores centrales con gran capacidad
de procesamiento y almacenaje de información, los
mainframes, propiciando el inicio de la nueva etapa
del procesamiento de la información.
– La capacidad para gestionar gran volumen de
información a grandes velocidades, se eliminaban las
restricciones de procesamiento de la información y la
obsolescencia de técnicas desarrolladas en base a
estas restricciones. 3FFE:3800::/24
En 1972, cuando los MRP eran difíciles de usar,
cinco ingenieros de Alemania crearon una
compañía conocida como SAP, con el objetivo de
desarrollar y comercializar un software
independiente de soluciones integradas de negocio
3FFE:3800::/24
• MRP-II (planificador de recursos de fabricación)
– En los ochenta, los MRP-II (manufacturing resources
planning) para optimizar el proceso de producción.
– El MRPII se extendió, incluir las actividades de la planta de
producción y la gestión de la distribución, optimizar los
procesos de producción.
– Los sistemas de ficheros tradicionales son sustituidos por las
bases de datos, permiten mejores sistemas de integración y
una mayor capacidad de consultas para dar apoyo a la toma de
decisiones.
– La red de telecomunicaciones se convirtió en una parte
3FFE:3800::/24
integral de estos sistemas distribuidos geográficamente.
• MRP-II (planificador de recursos de fabricación)
– El uso del MRP-II se extiende a otras empresas no industriales
que necesitan gestionar sus procesos críticos, como el sector
financiero.
– La coordinación de los diferentes sistemas de la empresa era
deseable.
– Desarrollado para realizar funciones específicas de un
departamento.
– Programados en diferentes lenguajes y no era fácil acceder a
los datos entre los sistemas.
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• ERP (planificador de recursos empresariales)
– El MRP-II se extiende en los 90s a otros
departamentos funcionales. Concepto de ERP.
– Los ERP integran los procesos de negocio de una
empresa incluyendo:
• Fabricación, distribución, contabilidad, finanzas, gestión
de recursos humanos, gestión de proyectos, gestión de
inventario, servicio y mantenimiento, y transporte.
– Integración de datos en la organización y proveyendo
accesibilidad, visibilidad y consistencia por medio de
toda la organización. 3FFE:3800::/24
• ERP (planificador de recursos empresariales)
– Los PC ganan popularidad.
– Finales de los 80s existen ordenadores más rápidos, acceso a
redes, una avanzada tecnología de bases de datos y,
principalmente, una visión más clara de los sistemas
integrados.
– Obtiene una integración entre sus módulos y entre los
sistemas de información existentes en la empresa,
proporcionada por una base de datos centralizada y la
arquitectura cliente/servidor.
– El mercado crece rápidamente en los noventa por el problema
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del cambio de dígito del año 2000 y la introducción del euro
• ERP-II (planificador de recursos empresariales - II)
– A principios del año 2000 se introdujo el concepto de ERP
extendido o ERP-II.
– El ERP-II engloba toda la cadena de negocio, extendiendo el
ERP clásico o tradicional a clientes y proveedores, y
optimizando el funcionamiento de las empresas y de las
relaciones existentes interempresas.
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– Gestión eficiente de la información interna desde
varios procesos de negocio de la empresa, como
finanzas, logística manufactura, recursos humanos,
ventas y marketing.
– El ERP-II conecta con otros sistemas empaquetados
de la empresa, como la gestión de las relaciones con
el cliente o customer relationship management
(CRM) y la gestión de la cadena de suministro o
supply chain management (SCM).
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– Columna vertebral de las organizaciones, mejora la
satisfacción del cliente, incrementando el marketing
y las oportunidades de ventas y expandiendo los
canales de distribución.
– La gestión de las relaciones con el cliente (CRM)
es, una estrategia y una modalidad operativa que
tiene como objetivo mejorar y extender las relaciones
con el cliente, generando nuevas oportunidades de
negocio.
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– La gestión de la cadena de suministro (SCM) designa el
sistema que coordina e integra los diferentes flujos de
materiales, información y finanzas a lo largo de la cadena de
suministro.
– Desde un punto de vista tecnológico, la arquitectura está
basada en Internet.
– Reducen los costes derivados de las infraestructuras de
comunicación y añaden la funcionalidad de acceder al sistema
independientemente del lugar que se encuentre el usuario; solo
hace falta un navegador estándard
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Evolución de los sistemas de información empresarial

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• El sistema ERP actual
– Incluir funcionalidades para mejorar las relaciones
con clientes y proveedores como CRM y SCM,
también para las relaciones con los socios (PRM,
gestión de socios) o con los empleados (KM, gestión
del conocimiento) y para facilitar la toma de
decisiones de los directivos (BI, inteligencia de
negocio).
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3FFE:3800::/24
– La tendencia son las aplicaciones del front-office y los
procesos de negocio interorganizaciones.
– El front-office implica la interacción con el exterior de la
empresa, como los clientes, proveedores y socios.
– La integración de las funciones internas continúa siendo
importante, pero la integración externa es el foco principal a la
hora de mejorar las relaciones con los clientes.
– La arquitectura de los sistemas es más abierta, flexible e
integradora. Incorporan una arquitectura basada en Internet,
debido a la mayor importancia del comercio electrónico (e-
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commerce) y la globalización de los negocios.
– La forma de denominar el sistema ERP cambia.
– Algunas lo continúan llamando ERP, aunque amplíen
su capacidad añadiendo módulos.
– Otros han empezado a hablar de suites de empresa y
finalmente, hay compañías que usan el término
soluciones de empresa para describir un grupo de
aplicaciones que incluye, entre otros módulos, el
ERP clásico.
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El sistema ERP actual
• El ERP en la pequeña y mediana empresa
– Productos especializados con una reducción del coste
económico y del tiempo en las implantaciones.
– Paquetes comerciales de grandes empresas Oracle y
SAP, ofrecen productos específicos para las pymes.
– Proveedores que solo ofrecen productos específicos
para este tipo de empresas.
– ERP de software libre con reducción de costes
económicos al no tener que pagar las licencias de
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uso, y nuevas modalidades de instalación como SaaS.

• Crisis financiera y económica
– Centrar en aspectos básicos de supervivencia.
– Proyectos que minimicen los riesgos de fracaso y
obtener los primeros beneficios sin tener que esperar
mucho tiempo.
– El tamaño y el ámbito de aplicación de los nuevos
proyectos ERP también han cambiado.
– No quieren realizar largas y costosas implantaciones,
prefieren implantaciones menos complejas, divididas
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en etapas y añadiendo en cada etapa nuevos módulos.

• Proveedores de sistema ERP
– Las empresas se han fusionado para ofrecer nuevos
productos o para tener una posición de más liderazgo
en el mercado.
– Ejemplo
– Microsoft Dynamics; su nuevo enfoque parte del
seguimiento de la evolución hecha por SAP. La
empresa Oracle adquirió Siebel para proporcionar su
producto de CRM. La empresa SAP responde al
mercado mediante el desarrollo de su propio CRM.
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• Modalidad de contratación SaaS
– La nueva tendencia es la oferta del software como
servicio o SaaS (software as a service).
– Contratación de un servicio en lugar de un producto.
– El cliente dispone del sistema alojado en un servidor
remoto, el servicio de mantenimiento y el soporte
técnico.
– El coste de implantación asociado al contrato de
alquiler; no tiene costes de implantación ni de
integración, ni hay adquirir licencias, lo cual reduce
la inversión a realizar. 3FFE:3800::/24
• Modalidad de contratación SaaS.
– La principal ventaja es el ahorro en tiempo y coste de
la obtención del software, una modalidad apropiada
para la pequeña y mediana empresa.
– El principal inconveniente es la pérdida de privacidad

de los datos de la empresa, control y seguridad. La
información está hospedada en un sitio remoto donde
la empresa contratante podría consultarlo.
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• Tendencias de futuro del sistema ERP
– Nuevos entornos de negocio, las innovaciones en las
TIC, las necesidades de las empresas y la capacidad
de los proveedores de desarrollo de software.
– Los nuevos modelos de negocio son multiempresa

con redes de colaboración y centradas en el cliente,
lo que refleja un aumento de la integración externa de
la empresa.
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– El e-commerce es una de las evoluciones más
importantes en los negocios de los últimos años.
– Internet, intranets y extranets hacen posible las
múltiples formas de e-commerce (B2B, B2C,
C2C...).
– La tecnología inalámbrica y los dispositivos móviles
harán que el m-commerce tome relevancia y desplace
al e-commerce.
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– Internet en cualquier momento y en cualquier lugar
dará nuevos servicios.
– Las actividades y los procesos del back-office se
verán afectados por el m-commerce.
– Las plataformas de arquitectura capacidad para
mover gran cantidad de datos en cualquier formato,
idioma y lugar en un tiempo casi real.
– Uso de portales de información, tanto del negocio
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interno como externo, será algo habitual.
– Los sistemas serán más inteligentes.
– La minería de datos y las herramientas de
inteligencia
– Sistemas expertos y sistemas de planificación
avanzados para tomar decisiones de negocio.
– La simulación se convertirá en un elemento
importante dentro de la planificación de la empresa.
– Adquisiciones y fusiones de otros proveedores para
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obtener más ventaja en el liderazgo del mercado.
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Arquitectura del sistema ERP
• Perspectiva funcional
– El sistema ERP es un paquete estandarizado de
software diseñado para integrar los procesos de una
empresa.
– El ERP se compone de una base de datos centralizada
y varios módulos destinados a dar apoyo a las áreas
principales de una organización.
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• Perspectiva funcional
– Las aplicaciones las podemos agrupar en
cuatro ámbitos:
1) Los clientes
2) Los proveedores
3) Los gestores y los accionistas
4) Los empleados
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Arquitectura del sistema - ERP Perspectiva funcional
• Los clientes
– Registrar los contactos y operaciones que la empresa
tiene con sus clientes, sean de marketing, visitas de
representantes, servicio posventa, etc.
– Incluir la relación con los canales de venta,
• Venta no directa.
• Sistemas de interacción y respuesta que los clientes
establecen con la empresa, ya sean programas de
fidelización, gestión de incidencias y reclamaciones, o
incluso, las redes sociales.
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• Los clientes
– Medir la efectividad de la fuerza de las ventas.
– Estos sistemas se llaman gestión de las relaciones

con los clientes (CRM, o customer relationship
management).
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• Los proveedores
– La empresa no es autosuficiente ni puede servir a sus clientes
solo con sus medios.
– Procesos que antes estaban internalizados están fuera o se
comparten con otros proveedores.
– Los sistemas de gestión de la cadena de suministro (SCM, o
supply chain management) incluyen los procesos de:
• Previsión de la producción
• Demanda de materias primas y productos semielaborados
• La reposición de inventarios
• El almacenaje y el transporte a almacenes intermedios y al
consumidor final. 3FFE:3800::/24
• Los proveedores
– Los procesos y sistemas se comparten entre los diferentes
miembros de la cadena por Internet.
– Sistemas bien consolidados en la actualidad, aunque con

diferente nivel de presencia y éxito en el mercado.
– Frecuentemente se venden integrados, es decir, un ERP como

SAP u Oracle contiene a la vez una solución de CRM y una
solución SCM
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• Los gestores y los accionistas
– Gestionar relaciones con "otros agentes" o intermediarios
que nos ayuden a hacer o mantener nuevos clientes y
proveedores o proporcionar servicios de valor añadido.
– Se les llama sistemas de gestión de socios (PRM, o
partnership relationship management).
– Ejemplos:
• Sistemas de seguimiento de pacientes crónicos o de derivación de
enfermos en los cuales participan un hospital, los médicos de familia
y centros de servicios sociosanitarios.
• Programas de fidelización, en los que participan líneas aéreas,
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hoteles, restaurantes o centros comerciales. En el mundo industrial,
estos sistemas suelen forman parte de su SCM o de su CRM.
• Los empleados
– Los sistemas de ayuda a la toma de decisiones (DSS o
decision suport systems), como un sistema que optimiza las
rutas de un transportista.
– Los sistemas informacionales (BI o business intelligence),
que van desde los cuadros de mandos de dirección hasta los
sistemas de análisis de gran volumen de datos o inteligencia
de negocio.
– Los sistemas de gestión del conocimiento (KM o
knowledge management), que permiten trazar "quién sabe
qué" o dónde se puede encontrar una información dentro de
la empresa.
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• Los empleados
– Las puras intranets y portales de servicios al empleado, para
pedir unas vacaciones o apuntarse a un curso.
– Para cada grupo de necesidades es posible encontrar gran
número de soluciones parciales.
– Los grandes proveedores de sistemas de empresa están
incorporando soluciones de este tipo entre sus paquetes.
– Los sistemas de información de empresa han evolucionado a
sistemas de información entre empresas y entre empleados,
con tecnologías basadas en la web y bajo la etiqueta de
suites de negocio electrónico (e-business suites).
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• Perspectiva tecnológica
– Comparten una base de datos centralizada,
produciendo la integración de la información entre
todas las aplicaciones.
– Los datos usados por los diferentes procesos de la
organización son introducidos una sola vez en un
solo lugar y actualizan automáticamente toda la
información relacionada con esta.
– Los paquetes ERP pueden incorporar su propia base
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de datos o bien usar otros estándares en el mercado.
Arquitectura del sistema ERP Perspectiva tecnológica
– Se recomienda utilizar una base de datos
estandarizada porque ofrece la oportunidad de ser
compartida por otras aplicaciones.
– La arquitectura del sistema ERP tiene que ser abierta,
flexible, escalable e integrable con el resto de
aplicaciones empresariales.
– Permite añadir, actualizar y cambiar sus
componentes. Facilita la expansión y/o adaptabilidad
de otros módulos posteriormente.
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Arquitectura del sistema ERP- Perspectiva tecnológica
– Escalable porque la ampliación del sistema se tiene
que hacer sin perder calidad de los servicios
ofrecidos.
– Debe integrar el conjunto de aplicaciones: para que la
información sea consistente e integración de los
procesos de negocio entre las diferentes aplicaciones.
– La arquitectura del ERP tiene que soportar
plataformas múltiples de hardware, pues muchas
empresas poseen sistemas heterogéneos.
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Arquitectura del sistema ERP - Perspectiva tecnológica
– Los ERP usar en un entorno cliente/servidor en tres
capas.
– Tecnología cliente/servidor entorno descentralizado,
escalable y configuraciones óptimas en hardware,
gestión de bases de datos y sistemas abiertos.
– Hardware y sistemas operativos, que se puedan
aprovechar al máximo los avances tecnológicos.
– Varias plataformas operativas, como los sistemas
UNIX, MS Windows NT, Windows 2000, IBM AIX
y HP-UX.
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Arquitectura Cliente-Servidor de tres Capas
– Nivel presentación: la interfaz gráfica de usuario
(GUI) o el navegador para introducir datos o acceder a
funciones del sistema.
– Nivel aplicación: las reglas de negocio, las funciones,
la lógica y los programas que actúan sobre los datos de
servidores de base de datos.
– Nivel datos: gestión de datos operativos o
transaccionales de la organización, incluyendo los
metadatos; sobre todo se utiliza el estándar RDBMS
con SQL
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empresarial
• Módulos funcionales
– La evolución de la empresa y las TIC
– Las áreas funcionales de la organización
– Los módulos funcionales del sistema ERP
– Módulo sectorial o soluciones verticales
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empresarial
• Ciclo de vida del sistema ERP
– Fases del ciclo de vida
– Fase: adopción del sistema ERP
– Fase: selección del sistema ERP
– Fase: implantación del sistema ERP
– Fase: puesta en marcha del sistema ERP
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empresarial
• Proveedores de sistemas ERP
– Modalidades de sistemas ERP
– Los principales proveedores de ERP
propietario
– Los principales proveedores de ERP de
software libre
– Las soluciones SAP.
– Las soluciones OpenBravo.
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Sistemas de Información

• TICs: Tecnologías de la Información y la Comunicación

Sistemas de información en la empresa

• Componentes de los sistemas de información.

• Funciones del sistema de información.

• El sistema de información y la infraestructura de

Concepto de Sistema de información.

Concepto de Sistema de información.

Concepto de Sistema de información.

Concepto de Sistema de información.

Concepto de Sistema de información.

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Componentes de un Sistema de información.

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Funciones de un Sistema de información.

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Esp. Carlos Adolfo Beltrán Castro UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

Funciones de un Sistema de información.

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INTRODUCCION A LOS SISTEMAS

Introducción a los Sistemas de

Introducción a los Sistemas de

• Características de la Información útil.

La información es un conjunto de datos transformados de forma

La información como datos a los que se les ha dado más utilidad

• Proceso de reflexión y entendimiento, significados diferentes.

• Por falta de claridad.

Características de la Información útil.

Características de la Información útil.

Características de la Información útil.

Características de la Información útil.

Esp. Carlos Adolfo Beltrán Castro UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

Una información será considerada completa si

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Valor añadido de la información

La información como recurso especial