Ferramentas da Qualidade
Abaixo você encontra um quadro resumo das Ferramentas da Qualidade.
Ferramenta O que é e para que serve
O Fluxograma é uma maneira visual de mostrar um
Fluxogramas e
processo. Ele nos ajuda a alinhar o seu
Mapeamento de Processos
funcionamento com as equipes de melhoria.
São gráficos que informam se o nosso processo
Gráficos de está estável ou não. A partir do acompanhamento
Controle e Controle periódico de um indicador, sabemos se ele está sob
Estatístico do Processo a influência de causas especiais, o que nos ajuda a
aprender mais sobre o que está acontecendo.
É um diagrama que serve de guia para que uma
Diagrama de equipe de melhoria analise um efeito a fim de
Ishikawa ou Diagrama de entender quais são suas causas. Esses efeitos
Causa e Efeito) podem ser, por exemplo, defeitos em um processo
ou eventos não esperados.
É um diagrama que serve de guia para que uma
Diagrama de equipe de melhoria analise um efeito a fim de
Ishikawa ou Diagrama de entender quais são suas causas. Esses efeitos
Causa e Efeito) podem ser, por exemplo, defeitos em um processo
ou eventos não esperados.
Quando usar
Entender como um processo funciona; Buscar
desconexões de informação no processo (alguém deveria
ter algo que não tem ou alguém produz algo que não é
necessário);iIlustrar pontos de melhoria em um processo;
Entender o fluxo de materiais, pessoas ou informações e
como pessoas e materiais se deslocam em um layout;
Buscar atividades que agregam ou não agregam valor.
Analisar a estabilidade de um determinado processo;
Entender se existem causas especiais que devam ser
estudadas; Se controlar estatisticamente o resultado de
um processo; Identificar descalibrações; Entender a fundo
o comportamento de um indicador ao longo do tempo.
Analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando
suas causas; Fornecer uma metodologia inicial para
análise de um fenômeno ou defeito; Fornecer um guia
para o brainstorming para entendimento de um problema;
Alinhar a equipe sobre uma análise de dados qualitativos;
Identificar possíveis ações para se resolver um problema
ou eliminar um evento negativo.
Analisar defeitos e insatisfações do cliente, buscando
suas causas; Fornecer uma metodologia inicial para
análise de um fenômeno ou defeito; Fornecer um guia
para o brainstorming para entendimento de um problema;
Alinhar a equipe sobre uma análise de dados qualitativos;
Identificar possíveis ações para se resolver um problema
ou eliminar um evento negativo.
 Ferramenta O que é e para que serve
São formulários que ficam no local de trabalho com
o objetivo de colher dados sobre possíveis defeitos
que ocorrem. Essas folhas normalmente auxiliam os
Folhas de Verificação operadores a realizarem uma coleta de dados mais
rigorosa e precisa, bem como classificar os dados.
Podemos, por exemplo, classificar onde, no produto,
um defeito acontece.
São gráficos que mostram a frequência de um
determinado conjunto de dados. Eles nos permitem,
Histogramas por exemplo, saber qual é o peso mais usual de um
produto, bem como o peso máximo e mínimo que
podem aparecer no processo.
São gráficos que nos ajudam a entender as
correlações entre variáveis. Geralmente, análises de
Gráficos de Dispersão
regressão linear são usadas como uma sofisticação
dessa ferramenta.
É um gráfico criado por Joseph Juran que ordena a
frequência de um determinado indicador do mais
frequente para o menos frequente. Esse indicador
Gráfico de Pareto
normalmente representa falhas ou defeitos que
aparecem em um processo. O diagrama de Pareto
nos ajuda a priorizar quais serão atacados primeiro.
Quando usar
Coletar dados de maneira simples sobre um problema;
Entender a fundo a natureza de um defeito; Entender qual
parte de um produto apresenta mais problemas;
Simplificar a coleta de dados; Obter mais informações
sobre defeitos em produtos industriais; Entender erros de
preenchimento em documentos; Avaliar a qualidade da
informação que percorre a organização.
Avaliar a frequência de uma distribuição de dados;
Identificar pontos de máximo e mínimo em um indicador
de um processo; Tentar prever o comportamento de um
processo; Comparar o comportamento de um ou mais
processos; Identificar possíveis estratificações de dados;
Avaliar a utilização de modelos estatísticos para prever o
comportamento do processo.
Identificar correlações entre variáveis; Identificar
possíveis causas para defeitos e características de
interesse do processo; Identificar possíveis estratificações
de dados; Entender a natureza de tendências e
correlações (se elas são lineares, exponenciais ou
logarítmicas); Estimar o comportamento de um indicador
com base em variáveis de entrada controlados; Otimizar
condições de operação de máquinas; Desenvolver
estratégias para diferentes segmentos de clientes;
Melhorar o desenvolvimento de um produto.
Priorizar problemas a serem resolvidos; Entender as
causas de um problema; Entender estratificações de
dados; Fazer análises financeiras sobre defeitos,
problemas, falhas, quebras ou outros fenômenos;
Desenvolver planos de ação mais eficientes; Analisar
dados de frequência; Estimar o impacto de melhorias.