TEMA

Marketing Digital en el
Sector Odontológico
Elaborado por: Dr. Saúl Barrantes García
Unidad I Realidad del Sector Odontológico
Nacional
Semana N° 04
Semestre Académico 2021-10

Administración y Gestión en Estomatológica Dr. Saúl Barrantes García

sbarrantesg@upao.edu.pe
 METODOLOGÍA DE LA CLASE
❑ Video motivacional
❑ Percepciones del paciente
❑ Satisfacción vs calidad en el servicio
❑ Dimensiones de la calidad del servicio
❑ El paciente como elemento central
❑ ¿Qué significa satisfacción del paciente?
❑ Definición del Marketing
❑ Marketing Competitivo
❑ Importancia del Marketing
❑ El impacto de las redes sociales
❑ ¿Qué es el marketing de contenidos.
❑ La internet y las redes sociales

Dr. Saúl Barrantes García

Administración y Gestión en Estomatológica
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 Video Motivacional
“¿En qué consiste el marketing digital en el sector
odontológico?”
https://growmedical.org/video-presentacion/

Dr. Saúl Barrantes García

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 Percepciones del paciente
La calidad y satisfacción
se basan en las
percepciones del
paciente.

Como percibe el
paciente el servicios

Interacción con el
paciente. Incluye
esfuerzo personal por
vender.
Valoran cuando han
experimentado un
servicio de calidad o
están satisfecho

Dr. Saúl Barrantes García

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 Satisfacción Vs Calidad del servicio
Satisfacción. Se observa como un concepto mas amplio

Calidad en el servicio. Se centra en las dimensiones del servicio

Percepción de la calidad en el servicio. Es un componente de la satisfacción del

paciente

Administración y Gestión en Estomatológica

 Dimensiones de la calidad del servicio
Confianza. Capacidad para desempeñar el servicio que se promete de
manera segura y precisa.

Responsabilidad. Disponibilidad para ayudar a los pacientes y para proveer el

servicio con prontitud.

Seguridad. El conocimiento y la cortesía de los empleados y su habilidad para

inspirar buena fe y confianza.

Empatía. Brindar a los pacientes atención individualizada y cuidadosa.

Tangibles. La apariencia de las instalaciones físicas, el equipo, el personal y

los materiales odontológicos

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 Dimensiones de la calidad del servicio
Responsabilid
Confiabilidad Seguridad Empatía Tangibles
ad

Reconoce a los
Sala de
Las citas se pacientes como
Conocimien espera,
mantienen personas,
Cuidad Accesible, to, cuarto de
en su recuerda los
Odontol sin espera, destrezas, exploración,
horario; los problemas
ógico dispuesto a acreditacion equipo,
diagnósticos anteriores,
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prueban ser escucha con
reputación odontológic
precisos atención, es
as
paciente

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 El paciente como elemento central
Factores
Confiabilidad – Responsabilidad – Seguridad –

situacionales

Calidad en el servicio
Empatía - Tangibles

Satisfacci
Calidad del producto ón del
paciente

Precios

Factores
personales

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 ¿Qué significa satisfacción del paciente?
SATISFACCIÓN . Es la respuesta de saciedad del paciente. Es evaluación del servicio

La atribución, es
El servicio esta Las emociones de
decir , la
influenciado por los pacientes ,
percepción de las
la evaluación que pueden afectar
causas y
él hace sus percepciones
acontecimiento

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 Definición del marketing
“El Marketing es la administración de
relaciones perdurables con los clientes”.

“El MKT busca satisfacer las necesidades

del cliente y obtener utilidades”

Philip Kotler
Fundamentos de Marketing, 8va. Ed. 2008

MARKETING
“El Marketing es la orientación empresarial centrada en el consumidor”

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 Marketing Competitivo

“Las empresas que tienen éxito en los mercados son las que
responden a las necesidades de sus consumidores de una
manera más adecuada que sus competidores”

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 Importancia del Marketing
❑ Se orienta a satisfacer las necesidades de los clientes.

❑ Permite a la empresa el poder obtener una rentabilidad adecuada.

❑ Sirve para mantenerse activo dentro de un mercado altamente

competitivo.

❑ Desarrolla nuevos productos para nuevos mercados en forma

constante.

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 Hay cambios en el mundo…
GLOBALIZACIÓN Estamos preparados…

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 El impacto de las redes sociales

MICROSOFT COMPRA SKYPE POR 8500 MILLONES DE

Facebook compro Whatsapp por USD DÒLARES
21.800 millones

Facebook compra instagram por USD 1000

millones
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 El impacto de las redes sociales
¿Cuánto dinero
pagaron los usuarios
por ingresar a las
redes sociales?

¡nada!

Sino estás pagando por

algo, entonces tú eres
el
producto que se
vende”

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 Que es Marketing de contenidos

Marketing online resuelve el problema de un cliente, nos

ayuda a crear confianza y genera nuevos negocios.

El tipo de marketing online que

Nos va ayudar a dominar el
Mercado (nuestra competencia)

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 Que es Marketing de contenidos

GESTIÒN
MARKETING

GESTIÒN DEL MUNDO

MARKETING DIGITAL
DIGITAL

El marketing digital busca abrir el camino al área

comercial de una organización, en nuevo entorno

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 Que es Marketing de contenidos

PARA LIDERAR Y GANAR

Administración y Gestión en Estomatológica Dr. Saúl Barrantes García

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 La internet y las redes sociales

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 “Estoy convencido de que lo que separa a los emprendedores exitosos de
los no exitosos es pura perseverancia.” Steve Jobs

Fundó Apple en 1976 junto con un amigo de la

adolescencia, Steve Wozniak, en el garaje de su
casa. El día de su muerte la capitalización
bursátil de Apple era de 350.670 millones de
dólares.

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