“Informe de Indicadores de Gestión y herramientas de calidad en

proyectos de infraestructura”

AUTOR:

PAUCAR GOMESZ RUTH MARELIN

DOCENTE:

SICHI ROSILLO, FREDY MARCO

LIMA 2023 – I
INTRODUCCIÓN
El sector de la Construcción no es ajeno a los sistemas de calidad, tanto en el
rubro de lo ambiental, el financiero, salud ocupacional que son utilizados por
diferentes organizaciones con respecto a la gestión de la construcción A nivel
internacional se ha hecho hincapié a las organizaciones para que desarrollen
y actualicen el desarrollo del manejo de sus procesos en a lo que refiere a
gestión de calidad Referente a los proyectos de la construcción el
establecimiento de indicadores de Gestión se convierte en una poderosa
herramienta para hacer el debido seguimiento durante el tiempo de
ejecución de cada una de sus fases, así mismo con la medición de los
indicadores en cada uno de los procesos necesarios para la ejecución del
proyecto se puede formar una base de datos que ayude a la empresa y a los
miembros de la organización en la toma de decisiones y la resolución de los
problemas que se presenten en el proyecto. En el presente informe
presentaremos la conceptualización de los indicadores de gestión basados en
los proyectos en el campo de la construcción.
¿QUÉ ES UN INDICADOR DE GESTIÓN?
El cálculo de un indicador de infraestructuras productivas en unidades físicas
permite analizar cómo se distribuyen los equipamientos por entidades
federativas, así como la influencia de los mismos sobre el crecimiento
económico en términos de niveles de renta.
Debemos tener claro las definiciones y todos los aspectos relacionados a los
indicadores de gestión antes de implementarlo.
● Indicador: Razón, porcentaje o equivalencia que evalúa e informa sobre el
comportamiento de una variable en un periodo de tiempo determinado.
● Gestión: Es el logro de los resultados, busca la mejora continua de la
rentabilidad de la compañía, la participación en el mercado, liderar el
mercado y mejorar el desempeño de la organización.
● Índice: Es una medida de crecimiento de una variable acumulada hasta un
periodo dado, tomando un dato definido como base.
Para que los Indicadores de Gestión aporten valor a los proyectos objeto de
medición deben ser cuantificables, consistentes y comparables. Estas tres
condiciones son satisfechas cuando los Indicadores cumplan con los
siguientes parámetros:
Composición:
Un indicador correctamente compuesto tiene las siguientes características:
- Nombre:
La identificación y diferenciación de un indicador es vital, y su nombre,
además de concreto, debe definir claramente su objetivo y utilidad.
- Forma de cálculo: Generalmente, cuando se trata de indicadores
cuantitativos, se debe tener muy claro la fórmula matemática para el cálculo
de su valor, lo cual implica la identificación exacta de los factores y la manera
como ellos se relacionan.
- Unidades: La manera como se expresa el valor de determinado indicador
está dado por las unidades, las cuales varían de acuerdo con los factores que
se relacionan.
- Glosario: Es fundamental que el indicador se encuentre documentado en
términos de especificar de manera precisa los factores que se relacionan en
su cálculo.
Naturaleza: La naturaleza de los Indicadores se refiere a su clasificación
respecto a factores claves de éxito para la Organización; aquellos que reflejan
la efectividad, eficacia y eficiencia de las actividades realizadas por la misma.
Vigencia: Según su vigencia, los indicadores se clasifican en temporales y
permanentes.
-Temporales: Cuando su validez tiene un lapso finito, por lo regular cuando
se asocian al logro de un objetivo a la ejecución de un proyecto, al lograrse el
objetivo o cuando éste pierde interés para la organización, los indicadores
asociados deberán desaparecer.
- Permanentes: Son indicadores que se asocian a variables o factores que
están presentes siempre en la organización se asocian por lo regular a
procesos.
Nivel de generación:
El nivel de generación se refiere al nivel en que se encuentra el indicador en
el plan estratégico de la Organización, donde se recoge la información y se
consolida el indicador, este puede ser estratégico, táctico u operativo. Nivel
de utilización: Se refiere al nivel de la organización, estratégico, táctico u
operativo, donde se utiliza el indicador como insumo para la toma de
decisiones.
Valor agregado:
Al medir cualquier procedimiento, actividad o proceso, es muy fácil caer en el
error de generar un gran número de Indicadores. Para los sistemas de
gestión, la cantidad no necesariamente significa calidad, es por esto que las
Organizaciones deben velar por mantener sólo aquellos indicadores que le
agreguen valor a sus proyectos, los que están directamente relacionados con
la calidad y los que aportan en la toma de decisiones, los indicadores que no
sean útiles no deben mantenerse.
TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN
- Indicadores de costos o financieros:
Los indicadores de este grupo miden las actividades que consumen recursos
económicos en los diferentes procesos, estos indicadores pueden
presentarse de manera unitaria y agregada, para informar el consumo de
recursos de una actividad o un proceso en forma de valor total y de manera
relativa para informar que porción o porcentaje representa de otro valor

- Indicadores de productividad:
Los indicadores de este grupo miden la eficiencia en el uso de los recursos en
la operación. En la elaboración de este proceso son importantes tres cosas,
primero saber definir claramente qué porción de los recursos consume una
actividad o proceso, segundo determinar que procesos o actividades se
quieren medir, y tercero cómo se medirán.
- Indicadores de calidad: Miden la efectividad en la elaboración de las
actividades o los procesos, entregando resultados referentes al número de
errores cometidos, número de entregas perfectas y sin errores.
VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN
Un sistema de gestión de calidad ayuda a revisar las operaciones, procesos,
productos y servicios de una Empresa con el fin de identificar cómo pueden
optimizarse. Este tipo de herramientas son utilizadas para cumplir requisitos
legales ante las autoridades, mantener la satisfacción de clientes,
proveedores y personal, y mejorar el desempeño y la productividad de una
organización.
Es habitual cometer errores a la hora gestionar los plazos, los costes o el
presupuesto de nuestros proyectos, ocasionando severas dificultades e
imprecisiones. Por eso, se antoja casi indispensable contar con alguna
herramienta o solución tecnológica que nos ayude en esta tarea, tanto si
tienes unos pocos proyectos entre manos o si toda tu actividad empresarial
se basa en proyectos.
¿Por qué debo usar un software para gestionar mis proyectos?
La creciente importancia de la gestión de proyectos va ligada independiente
del sector de la organización, aunque sí se observa un mayor incremento en
el tecnológico o de consultoría. Las principales ventajas que podemos
obtener de usar alguna herramienta para gestionar los proyectos son:
● Recogida automática de información. Lo ponemos como primer punto
porque es vital tener una herramienta que nos diga de forma automática y
objetiva los tiempos dedicados a cada proyecto sin tener que reportarlo
manualmente.
● Control total sobre el proyecto. Se aporta una visión de conjunto y te ayuda
a organizar la planificación y seguimiento desde el origen hasta el final del
proyecto, sabiendo en todo momento dónde nos encontramos y cuál es la
rentabilidad real del proyecto según los esfuerzos realizados.
● Análisis de desviaciones. Una vez tenemos toda la información recogida
gracias a nuestra herramienta de gestión de proyectos podremos analizar
desviaciones en cuanto a tiempos, presupuesto, gastos, avances del proyecto
según previsiones etc. Como hemos dicho en el punto, es esencial que la
recogida de datos sea automática y sin intervención humana que desvirtúe la
información.
● Mejora la comunicación interna. Cualquier proyecto, independientemente
de su tamaño, implica la colaboración de varios miembros de la plantilla.
Contar con una herramienta para gestionar proyectos ayuda a que la
comunicación entre las personas sea más fluida, directa y sencilla.
Aumenta la satisfacción del cliente Lograr
la satisfacción del cliente también es un componente que los sistemas de
gestión de calidad deben ayudar a consolidar y fortalecer. Si se entregan
productos o servicios de calidad, existen más oportunidades de sobresalir
ante la competencia y crear nuevas oportunidades de negocio.
Superar las expectativas de los clientes, ser riguroso en cada proceso y
mantener la Empresa en constante actualización pueden generar mayor
lealtad con la marca.
TABLERO DE MANDO Y CONTROL EN LOS PROYECTOS DE CONSTRUCCIÓN
Una vez el sistema de gestión de cualquier organización se ha descrito en
procesos , es necesario implantar un programa de indicadores para verificar
la eficacia del sistema. Una de las formas más populares de organizar los
indicadores de gestión de la organización por
los resultados que ha demostrado a distintas instituciones en el BALANCE
SCORED CARD. Por lo que se propone un modelo denominado “Tablero de
mando y control para proyectos de construcción”, que tiene sus
fundamentos en el balance scorecard propuesto por el Dr. Kaplan, pero está
planteado para satisfacer las necesidades específicas de proyectos de
construcción de cualquier tamaño
Elementos del modelo:

● Contexto ○ Contexto físico: localización geográfica, condiciones

topográficas. ○ Contexto no-físico: Variación de precios, cambios
económicos.
● Organización ○ Planeación estratégica ○ Visión ○ Misión ○ Objetivos ○
Procesos
● Proyecto: Al modelo debe ingresar la descripción del proyecto, de que se
trata, que problema va a solucionar.
○ Propósito
○ Complejidad ○ Único
○ Incertidumbre y riesgo
○ Temporal ○ Proceso
 ● Tablero de mando y control: El último elemento del modelo es
propiamente el resultado del mismo, es el cuadro o tablero que se va a
formar para evaluar y monitorear el funcionamiento del sistema del
proyecto. Es donde se van a plasmar los indicadores de gestión para cada
proceso y así alcanzar los objetivos del proyecto planteados.
INDICADORES DE GESTIÓN PARA LOS PROCESOS DE PROYECTOS DE
CONSTRUCCION
Los indicadores se usan para medir el estatus en una obra sobre sus acciones
principales para llevar un buen desempeño, conservar la utilidad y obtener
una mejora con el tiempo. El tiempo para llevar a una empresa a una mejora
dependerá mucho de los tiempos de ejecución de la obra y de la velocidad
que se dé para la implementación de indicadores de obra. Es necesario saber
diferenciar el tipo de indicador según la etapa de gestión del proyecto u obra.
El fin de desarrollar esta tesis es plantear indicadores de obra que permitan
medir durante cada etapa del proceso de una obra para ir solventando las
necesidades que está presente, determinando el seguimiento y la medición.
Analizar la información cualitativa para poder mejorar la aplicación de
algunas técnicas durante el seguimiento y evaluación de control de obra en
una plantilla que resulte fácil de llevar en su control y al alcance
económicamente de las pequeñas empresas. Revisar constantemente, por
medio de retroalimentación los motivos por los que está sucediendo o
sucedió el plan a cabo. Con la implementación de indicadores, lograr que los
recursos disponibles para una obra, sean rentables y no haya desvíos en
estos mismos.

Tipos de indicadores de obra Existen cuatro tipos de clasificaciones comunes

en la teoría sobre indicadores (según medición, nivel de intervención,
jerarquía y calidad).
❖ Indicadores cuantitativos. este tipo de indicadores son una representación
numérica de la realidad; su característica más importante es que, al
encontrarse valores diferentes, estos pueden ordenarse de forma
ascendente o descendente.
 ❖ Indicadores cualitativos. Es otro instrumento que permite tener en cuenta
la heterogeneidad, amenazas y oportunidades del entorno organizacional y/o
territorial. Además, permiten evaluar, con un enfoque de planeación
estratégica, la capacidad de gestión de la dirección y demás niveles de la
organización.Su característica principal es que su resultado se refiere a una
escala de cualidades.
Los indicadores cualitativos pueden expresarse así (nivel de intervención):
Hacen referencia a la cadena lógica de intervención, es decir, a la relación
entre los insumos, los resultados y los impactos; tratan de medir en cuánto se
acerca a las metas esperadas con los insumos disponibles. Para esto se
dispone de cinco tipos de indicadores:
❖ Indicadores de impacto: se refieren a los efectos, a mediano y largo plazo,
que pueden tener uno o más programas en el universo de atención y que
repercuten en la sociedad en su conjunto
❖ Indicadores de resultado (outcome): se refieren a los efectos de la acción
institucional y/o de un programa sobre la sociedad.
❖ Indicadores de producto (outputs): se refieren a la cantidad y calidad de
los bienes y servicios que se generan mediante las actividades de una
institución o de un programa.
❖ Indicadores de proceso: se refieren al seguimiento de la realización de las
actividades programadas, respecto a los recursos materiales, personal y/o
presupuesto. Este tipo de indicadores describe el esfuerzo administrativo
aplicado a los insumos para obtener los bienes y servicios programados.
❖ Indicadores de insumo: se refiere al seguimiento de todos los recursos
disponibles y utilizados en una intervención (indicador de jerarquía)
❖ Indicadores de gestión. Este tipo de indicadores también son
denominados indicadores internos y su función principal es medir el primer
eslabón de la cadena lógica de intervención, es decir, la relación entre los
insumos y los procesos. Aunque este tipo de indicadores se usan cuando se
da comienzo al cronograma, se conciben en la etapa de planeación, cuando
para cada situación planteada se programan tareas, actividades y recursos
físicos, financieros, así como talento humano. Dentro de esta categoría, se
tienen en cuenta los indicadores administrativos y operativos, esto es,
aquellos que miden el nivel o cantidad de elementos requeridos para la
obtención del producto, servicio o resultado.
❖ Indicadores estratégicos. permiten hacer una evaluación de productos,
efectos e impactos, es decir, la forma, método, técnica, propuesta, solución y
alternativa son elementos que pertenecen, bajo el criterio de estrategia, a
todo el sistema de seguimiento y evaluación. En este sentido, los indicadores
estratégicos permiten medir los temas de mayor incidencia e impacto
(indicador de calidad) Dan cuenta de la dinámica de actividades específicas;
éstos deberán medir la eficiencia y eficacia, de modo que permitan introducir
los correctivos necesarios o los cambios requeridos dentro del transcurso del
proceso, ya que informan sobre áreas críticas del mismo. Indicadores de
eficacia:
expresan el logro de los objetivos, metas y resultados de un plan, programa,
proyecto o política.
❖ Indicadores de eficiencia: permiten establecer la relación de productividad
en el uso de los recursos.

❖ Indicadores de efectividad: este concepto involucra la eficiencia y la

eficacia, es decir, el logro de los resultados programados en el tiempo y con
los costos más razonables posibles. Es la medida del impacto de nuestros
productos en el objetivo y el logro del impacto está dado por los atributos
que tienen los productos lanzados al objetivo.
Objetivos de los indicadores
Todos los indicadores se convierten en una herramienta útil para planear y la
gestión general, los cuales tienen los siguientes objetivos
● Dar seguimiento a diferentes planes, proyectos, programas.
● Tomar decisiones para correctivos oportunos.
● Optimizar la eficacia y eficiencia de algún plan, proceso, programa, etc.
● Cuantificar en caso de considerar problemas cualquier cambio.
● Monitorear compromisos, avances, acuerdos, cambios y su cumplimiento.
● Obtener información para realizar mejoras.

Ventajas
● Reducir la incertidumbre por medio de la información registrada o captada.
● Para poder interpretar lo que está ocurriendo, (problemas y
oportunidades)
● Para tomar medidas cuando las variables se salen de los límites
establecidos
● Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar
sus consecuencias en el menor tiempo posible.
● Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del
tiempo.
● Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
● Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
● Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
● Para medir la situación de riesgo de la empresa.