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CMD - 2023 Brief Repricing Convergenti Aware Legacy
CMD - 2023 Brief Repricing Convergenti Aware Legacy
Comdata S.p.A.
Sede Legale, Dir. Generale e Certificazioni:
C.F. e PI 07790430966 Commerciale: Fax +39 02.41549559
Capitale Sociale Euro
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Indice
1 Premessa 3
2 Descrizione del processo 4
3 Volumi 17
4 Sistemi 17
5 Orari e SLA 18
6 Corrispettivi 19
7 Contatti 19
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Premessa
Il presente documento ha lo scopo di descrivere la quotazione per la gestione delle
richieste di recesso da parte di cliente ricaricabili legacy convergente e della
collegata rete fissa.
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1.Descrizione del processo
Se il bundle e’ associato ad una rete fissa, ed in quanto tale genera un vantaggio (sconto)
sulla rete fissa, il cliente ha diritto al recesso gratuito ANCHE sulla rete fissa.
I ogni caso I clt del Cluster A (vedi sotto) hanno diritto al recesso gratuito per la rete fissa
a prescindere dall’aver esercitato o meno il recesso sulla sim mobile oggetto di repricing.
Il diritto gli deriva dall’essere contestualmente anche oggetto di comunicazione (in fattura)
del futuro Monthly Billing
I clt ric mobile resteranno legacy per tutto il periodo di recesso gratuito (potranno migrare
solo in seguito)
I clt fissa potrebbero migrare su NEXT all’ interno del periodo gratuito di recesso (dovranno
percio’ essere gestiti con le logiche recesso rete fissa legacy oppure next in base ai casi –
vedi dopo 7. Rimandi ad altre operativita’)
Tracciamento MdC:
Per verificare se il clt ha dirittto al recesso per modifiche contrattuali sara’ necessario
verificare il tracciamento sui seguenti MdC e la data ultima di recesso in essi indicata.
Cliente cluster A (che hanno diritto al recesso gratuito sia sulla sim mobile che sulla rete
fissa) sono tracciati con 2 mdc
MdC Comunicazione sms - iniziativa - OC 1.99 oppure 2.99 sul numero
mobile
MdC Comunicazione in fattura - iniziativa - OC 1.99 oppure 2.99 sul
cod clt per il recesso rete fissa
I clt del Cluster A hanno diritto al recesso gratuito per la rete fissa a prescindere dall’aver
esercitato o meno il recesso sulla sim mobile oggetto di repricing. Il diritto gli deriva
dall’essere contestualmente anche oggetto di comunicazione (in fattura) del futuro Monthly
Billing.
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Cliente cluster B (hanno diritto al recesso gratuito solo per la sim mobile)
MdC Comunicazione sms - iniziativa - OC 1.99 oppure 2.99 sul numero
mobile.
Attenzione:
Il diritto al recesso gratuito per modifiche contrattuali della sim mobile parte dal giorno
di comunicazione via sms e dura fino alla data massima indicata nel MdC Comunicazione
sms - iniziativa - OC 1.99 oppure 2.99
Il diritto al recesso gratuito per modifiche contrattuali della rete fissa parte gia’ dal giorno
di comunicazione via sms destinato alla sim mobile e dura fino alla data massima indicata
nel MdC Comunicazione in fattura - iniziativa - OC 1.99 oppure 2.99 (quindi piu’ dei
canonici 70gg). Tali MdC rete fissa sono caricati nel giorno stesso della comunicazione via
sms al clt mobile e quindi del caricamento degli MdC mobile)
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II. GENERALITA’
Il Back Office dovrà gestire il as-is il recesso rete fissa per la parte raltiva a
penali/rirateizzazione costi di attivazione) e presidiare la coda CO-GA-RIACCREDITI
FIXED coda
Il cliente potrà:
b. Recedere dal contratto con portabilità del numero (MNP OUT) entro la data
comunicata nella comunicazione via sms (e presente nel TdC o nell MdC).
In entrambi i casi il recesso/ MNP Out del cliente avviene senza costi:
No costo trasferimento credito per MNP Out
No costo per restituzione del credito
No penale per eventuale TNP (se esiste tnp)
No costi di disattivazione (se previsti)
Inoltre, il cliente può decidere di mantenere attiva la rateizzazione delle rate residue
(scelta di default) oppure di pagare in unica soluzione il valore della maxi rata (su richiesta
del cliente).
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III. ATTIVITÀ DIALOGUE ADMINISTRATOR
PREMESSE
Disattivazione manuale della sim;
A) Richiesta disattivazione
Trasferimento del credito su IBAN / Altra sim /
(senza TNP)
Assegno, senza addebito costo di 5 o 6 euro
Monitoraggi MNP e rimborso 1.5 euro (MNP out non
B) Disattivazione per MNP presente/ MNP out in corso / MNP out già espletata);
(senza TNP) Disattivazione sim manuale (se dopo XX° gg non c’è
MNP out).
Disattivazione sim manuale;
Trasferimento del credito su IBAN / Altra sim /
C) Richiesta disattivazione
Assegno, senza addebito costo di 5 o 6 euro;
(con TNP)
Riaccredito penale manuale da Mercurio;
Ri-rateizzazione su PIKSEL (se non chiede maxi rata).
Monitoraggi MNP e rimborso 1.5 euro (MNP out non
presente - MNP out in corso - MNP out già espletata)
Riaccredito penale (a mnp avvenuta);
D) Disattivazione per MNP
Ri-rateizzazione su PIKSEL (se non chiede maxi rata a
(con TNP)
MNP out avvenuta);
Disattivazione sim manuale (se dopo XX° gg non c’è
mnp).
La modalità di rimborso scelta dal cliente sarà valida sia per la restituzione del credito,
sia per il rimborso dei costi di disattivazione e recesso non dovuti.
Gli mdc di gestione devono essere dettagliati di azioni svolte così da permettere al 190
di sapere cosa manca per completare la gestione del cliente e dare informazioni nel caso
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fosse necessario. Le gestioni di KO per non conformità devono essere inviate tramite
mail/sms attraverso Agatha al numero di ricontatto oppure attraverso Agatha all’indirizzo
email indicato dal cliente.
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3. IL CLIENTE HA DIRITTO AL RECESSO GRATUITO
SCENARIO 1:
RICHIESTA DI RECESSO DELLA SIM, SENZA VINCOLO A RATE ATTIVO
La gestione dei recessi rimane come da procedura standard per modifiche contrattuali.
Disattivazione della SIM (segui processo standard).
Trasferimento e del credito residuo (segui processo standard ma senza addebitare
il costo dell’operazione di 5 o 6 euro).
SCENARIO 2:
RICHIESTA DI RECESSO CON PORTABILITÀ DEL NUMERO, SENZA VINCOLO A
RATE ATTIVO
In base allo stato della richiesta di portabilità (MNP OUT non presente/ MNP OUT in
corso / MNP OUT già espletata) l’operatore del BO, procederà come segue:
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Attività: Verifica Doc. e Requisiti dispatch su HQ-AM-COCLI-STORNIRELAXR
inserendo i seguenti dati:
- Rimborso 1.5 euro per costo trasferimento credito verso altro operatore NON
dovuto (x modifiche contrattuali)
- MSISDN:
- Data di addebito:
- Costo addebitato da stornare euro: 1,5
- IBAN:
- Intestatario conto corrente:
- Codice Fiscale:
Nota Bene:
Mandare mail a CoCli per avvisarli che abbiamo aperto il MdC sopra indicato (la mail serve
per notificare la creazione della richiesta in coda)
B. PORTABILITÀ IN CORSO
Accredita 1.5 euro sul credito residuo
Gestisce il recesso a MNP espletata. Follow up a XX gg (in base al cut over)
SCENARIO 3:
RICHIESTA DI RECESSO DELLA SIM, CON VINCOLO A RATE ATTIVO
La gestione dei recessi rimane come da procedura standard per modifiche contrattuali.
Disattivazione della sim (segui processo standard).
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Trasferimento del credito residuo (segui processo standard ma senza addebitare il
costo dell’operazione di 5 o 6 euro perché non dovuti in caso di modifiche
contrattuali)
Riaccredito penale manuale da Mercurio
Ri-rateizzazione su PIKSEL (se non chiede maxi rata) in base al Virtual Date
NB: in certe situazioni (es: lavorazione pratica dopo il Virtual Date) sarà bisogno impostare
manualmente le rate su Mercurio.
SCENARIO 4:
RICHIESTA DI RECESSO CON PORTABILITA’ DEL NUMERO E VINCOLO A RATE
ATTIVO
In base allo stato della richiesta di portabilità (MNP OUT non presente/ MNP OUT in
corso / MNP OUT già espletata) l’operatore del BO, procederà come segue:
A. PORTABILITÀ RICHIESTA ED ESPLETATA
Gestisce l’eventuale restituzione del credito, se non trasferito in fase di portabilità
e se il cliente ha inviato il modulo di restituzione.
Riaccredita la penale manuale, da Mercurio
Ri-rateizza su PIKSEL (se non chiede maxi rata) in base al Virtual Date
Gestisce il rimborso dei 1.5 euro, su Orione, nel caso in cui il cliente indicasse
un’altra SIM attiva oppure con apertura MdC verso CoCli* se il Cliente indicasse un
codice IBAN.
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*Apertura MdC verso CoCli
MdC: Back office post attivazione/Azione su sim/Restituzione credito residuo su
iban.
Attività: Verifica Doc. e Requisiti dispatch su HQ-AM-COCLI-STORNIRELAXR
inserendo i seguenti dati:
- Rimborso 1.5 euro per costo trasferimento credito verso altro operatore NON
dovuto (x modifiche contrattuali)
- MSISDN:
- Data di addebito:
- Costo addebitato da stornare euro: 1,5
- IBAN:
- Intestatario conto corrente:
- Codice Fiscale:
Nota Bene:
Mandare mail a CoCli per avvisarli che abbiamo aperto il MdC sopra indicato (la mail serve
per notificare la creazione della richiesta in coda)
B. PORTABILITÀ IN CORSO
Accredita 1.5 euro sul credito residuo per compensare il costo del trasferimento.
Monitorizza la richiesta fino a portabilità completata (Follow up a XX gg, in base al
cut over)
Gestisce l’eventuale restituzione del credito se non trasferito in fase di portabilità e
se il cliente ha inviato il modulo di restituzione del credito
Riaccredita la penale manuale, da MercurioRi-rateizza su PIKSEL (se non chiede
maxi rata) in base al Virtual Date
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Riaccredita la penale manuale, da MercurioRi-rateizza su PIKSEL (se non chiede
maxi rata) in base al Virtual Date
Al 60 gg verifico se il cliente ha fatto o meno MNP out:
- Se non ha fatto MNP procedo con disattivazione della SIM + riaddebito di
1.5€ + chiudere MdC con commenti: Il cliente ha effettuato richiesta
dichiarando di voler fare MNP. La richiesta di MNP non è stata effettuata,
disattivo la SIM come da processo standard
- Se ha fatto MNP chiudere MdC.
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Tipo Pratica: AF
Priorità: MEDIA
Causale: Consumer IN
Dettaglio Causale: Errata Fatturazione
Fatture Master: NRF
Pacchetti servizio: IVA Recesso Anticipato
Servizio: Acc.Corrisp.RecessoAnticipCons
Importo: il valore da rimborsare senza IVA
Gestione Mercurio
GESTIONE
MERCURIO.docx
CASO PARTICOLARE
Nello scenario in cui la richiesta di ri-rateizzazione non viene gestita entro il Virtual
Date, il rimborso/addebito delle rare restanti, sarà lavorato manualmente su Mercurio.
Le voci da utilizzare sono:
Zona - CallCenter: NORD-OVEST (MI+IVR) - COMDATA
Team appartenenza: ....
Tipo Pratica: AF/AD
Priorità: MEDIA
Causale: Consumer IN
Dettaglio Causale: Errata Fatturazione
Accredito multiplo: No
Addebito multiplo: Si
Num. Ripetizioni: il numero di fatture da emettere per coprire le rate restanti
Fatture Master: NRF
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ACCREDITO
Pacchetti servizio: FCI Varie
Servizio: Accredito rate telefono TM
Importo: valore totale della maxi-rata
ADDEBITO
Pacchetti servizio: FCI Varie
Servizio: Addebito rate telefono TM
Importo: il valore di 2 rate
Esempio su Bill Cycle 7: nei giorni 17- 18-19-20 le pratiche che vengono create
in questi giorni devono essere autorizzate entro le ore 17 dell’ultimo giorno BAT, in
questo caso quindi entro le ore 17 del giorno 20. Se la stessa pratica venisse autorizzata
il giorno 22 va in rimborso del bill cicle 7 successivo.
Se si utilizza la causale errata la pratica può non essere presente nel iter
autorizzativo standard poiché’ riassegnata a altro reparto, quindi non autorizzabile.
Pratiche NC → come indicato sopra le NC vanno autorizzate contestualmente alla
creazione.
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7. RIMANDI ad altre operativita’:
Per la gestione del recesso RETE FISSA legacy fare riferimento al Brief BASE
Rete Fissa LEGACY
BRIEF BASE
Repricing RETE FISSA clt LEGACY per BO Galati.docx
Per la gestione del recesso RETE FISSA next fare riferimento al Brief BASE
Rete Fissa NEXT (se il clt al momento del recesso e’ migrato su NEXT)
BRIEF MONTHLY
BILLING RETE FISSA clt NEXT.docx
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2.Volumi
3. Sistemi e Reportistica
SISTEMI NECESSARI:
OCA,
CCM,
Mercurio,
Orione,
STEP
Reportistica:
nd
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4.Orari e SLA
ORARI SERVIZIO
Lunedì –Venerdì dalle 10.00 alle 20.00
Sabato 10.00 – 16.00
DURATA ATTIVITA’:
SLA:
3gg lavorativi
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5. Corrispettivi
1 6 € € 1,50
Lavorazioni RIC OK senza TNP
2 Lavorazioni RIC OK con TNP 9,2 € € 2,30
3 2,5 € € 0,63
Lavorazioni RIC KO
4 10 € € 2,50
Lavorazioni FIXED Legacy OK
5 6 € 1,5
Lavorazioni FIXED next OK
6.Contatti
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