 Question 1

La démarche qualité, c'est principalement :

Une description de processus

Un engagement dans une démarche d'amélioration continue

Un suivi de tableau de bord avec des indicateurs

Une certification

 Question 2

Que signifie le sigle PDCA ?

Prévoir - Demander - Créer - Agir

Planifier - Déployer - Contrôler - Améliorer

Processus - Déploiement - Cartographie - Amélioration

Périmètre - Définition - Centralisation - Adéquation

 Question 3

Quels secteurs d'activité sont concernés par les démarches qualité ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Les banques
 o

Les industries

Les professions juridiques

Les médecins

 Question 4

Les démarches qualité concernent :

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Les grandes entreprises

Les associations

Les très petites entreprises

Un service au sein d'une entreprise

 Question 5

Manager une démarche qualité, c'est :

Écrire des procédures

Manager un projet

Suivre des tableaux de bord

 o

Réaliser des audits de processus

 Question 6

Quels sont les 7 grands principes de la qualité ?

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

L'orientation client

Le leadership

L'engagement du personnel

L'approche processus

L'amélioration

Les décisions basées sur les faits

La certification

L'évaluation

La gestion des relations avec les parties intéressées

 Question 7

Les auditeurs d'un système de management de la qualité peuvent-ils auditer leur propre service ?
 o

Oui

Non

 Question 8

Une démarche qualité peut s'engager pour répondre à des problématiques externes, mais pas
internes.

Vrai

Faux

 Question 9

Une démarche qualité passe nécessairement par la réalisation d'un diagnostic.

Vrai

Faux

 Question 10

Pour animer au quotidien votre système de management de la qualité, vous pouvez mobiliser des
outils de gestion de projet comme :

Attention, plusieurs réponses sont possibles.

Un rétroplanning

Un tableau de bord avec des indicateurs

Une matrice SWOT