121 JH 2017 MINISTERIO DE TRANSPORTE INSTITUTO NACIONAL DE VIAS Resolucién Numero de 54592 / Por medio de 1a cual se reglamenta ef procedimiento interno dei Dérecho de Peticion, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el institutolNacional de Vias y se establecen otras disposiciones. EL DIRECTOR GENERAL, En ejercicio de t3s facuitades legales y en especial las confetidas por eljarticulo 7° numeral 7.18 de! Decreto 2618 de 2013, en cumplimiento de la Ley 143i de 2011, la Ley 1755 de 2015, Decreto 1166 de 2016 y, CONSIDERANDO: Que la Constitution Politica de Colombia en sus articulos 23 y 74 prevélel derecho que tiene toda Fersona a presentar peticiones respetuosas a las autolidades por motives de intetés general o particular y 2 obtener pronta resolucién, fsi como a acceder a los ddcumentos piblicos, salvo los casos que establezca la le. Que la Constitusién en su articulo 209 y el articulo 3° de la Ley 1497 de 2011 establece que I4s acciones adminis! s deben ceilirse a los principio’ de buena fe, igualdad, mdralidad, economia, celeridad, eficacia, imparcialidad, participacién, responsabilidad} transparencia, coordinacién, publicidad y contradiccién. Que de conform dad con el numeral 19 articulo 34 de la Ley 734 de 2002 es deber de todo servida’ public dictar los reglamentos o manuales de funcibnes de la entidad, asi cor los internos sobre et tramite del derecho de peticion. Que la Ley 1758 de 2015, “Por medio de /a cual se regula el Derecho Fundamental de Peticién” suttituy6 el titulo lI, Derecho de Peticién, Capitulo 1, Herecho de peticion ante au‘oridades-Reglas Generales, Capitulo Il Derecho de Péticion ante autoridades-Regias Especiales y Capitulo Ill Derecho de Petlsion ante organizaciones ¢ instituciones Privadas, articulos 13 a 33, de la parte primera de la Ley 1437 de 2011, : Que fa mencioriada Ley 1755 de 2016, sustituyd el articulo 22 de la Ley 1437 de 2011, el cual seriala que: “Las autoridades regiamentaran fa tramitaciént intera de las peticiones que les corresponda resolver, y la manera de atenderilas quejas para garantizar ¢/ buen funcionamiento de los servicios a su cargo.” | Que en la Sentencia C-951 de 2011, la Corte Constitucional advirtip sobre la improcedencia tie dar un tratamiento distinte a la peticién presentadd en forma verbal, en relacitn con los elementos estructurales del derecho de peticidn. Que se hace neesario que el ejercicio del derecho de peticién verbal plomueva ef acceso de la civ Jadania a los servicios offecidos por el Estado, de mafiera que el requisito de la ¢resentacién por escrito no sea obstéculo para el ejeraicio de los derechos individ rales y, de la misma manera, no afecte ia celeridad de tos tramites administratives. = > se94592 de 21 JUN 20 Hélja No. 2 Por medio dt: la cual se reglamenta ef, procedimiento interno del Der Peticion, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Ne Vias y se establecen otras disposiciones. Que en cumplitiento dei articulo 2.2.3.12.11 del Decreto 1166 de 10/de julio de 2016: “Las autdridades deberan reglamentar de acuerdo al articulo 24 de la Ley 1437 de 2011 gustituido por el articulo 1 de la Ley 1755 de 2015, la iramitacién interna de las paticiones verbales que les corresponda resolver, y la manera de atenderlas para}garantizar el buen funcionamiento de los servicios a sulcargo y en cumplimiento de los términos legales.” Resolucién Numer¢ Que la Ley 147+. de 2011 dispuso los mecanismos de prevencién, inveistigacion y sancién de actor de corrupcién y la efectividad del control de la gestion fidblica, Que se hace ne :esario establecer disposiciones en-el procedimiento intamo de los derechos de pazicién en las etapas precontractuales y contractuales dielantadas por la entidad. Que por lo ante}: ‘or, se hace necesario ajustar conforme a las nuevas diilposiciones el reglamento interno del Derecho de Peticién en ol Instituto Nacional dé Vias. En me de to expuesto, RESUELVE: CAPITULO! Disposiciones Generales ARTICULO PRIMERO.- Objeto. La presente ‘resolucién tiene be objeto reglamentar el t2mite Intemo de los Derechos de Peticién, Quejas, fleclamos y Denuncias que se formulen ante el Instituto Nacional de Vias, de confoimidad con las _competencas legaimente conferidas, ta normatividad vigehte y la reglamentacién -sstablecida para tal fin. ARTICULO SESUNDO.- Definiciones. Los siguientes conceptos fe definen teniendo en cusita la normatividad vigente que regula la atencién a los kiudadanos en las diferentes. entidades publicas: % 1, Ganales dé Atencién: Son los medios o mecanismos de colnunicacién establecido$ por el Instituto, a través de los cuales ios usuariis pueden formular phticiones, ‘sugerencias, recursos 0 inferclacionarsd, con’ leo funcionariog sobre temas de competencia de la entidad. Los canales de iatencion son los siguientes: 1.1.Canal Fresencial: Permite la orientacién e informacién persdnalizada e inmediata (verbal) en fa gestion de los principales tramites y sjprvicios del Instituto, en los horarios establecidos para ta atencién del ciudadano. Asi mismo, joresentar en las ventanillas para la recepcion de eorrepondencia de manista escrita (fisica) sus peticiones, consultas, quejas, teclamos o denunci:s. 1.2.Canal Electrénico: Este canal esta compuesto, principalmeinte, por la pagina veb de la entidad, ademds del correo electronico destinizdo para la recepcié de peticiones, tas redes sociales y el chat. : 1.3.Ganal Telefonico: Canai que permite establecer un contacto con los e clientes 9 usuarios mediante un servicio telefonico centralizado. | yo"Resolucion Numert ‘ 94592 de 21 JUN 2017 Haja No.3 Por medio di: fa cual se reglamenta el procedimiento intemo del Derdcho de Peticion, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Nabionel de 2. 10. 41. 12. 13. 14. 16. 16. - Funcionar Vias y se establecen otras disposiciones. one : Certificacidnes: Son actos administrativos por medio de losi cuales el responsabld de la dependencia competente «la fe sobre la expstencia de determinadd convenio, contrato, via, construccién o proceso adminiétrativo que se haya engontrado a cargo de la entidad, i . Consulta: Es la peticién mediante la cual el usuario somete a coljsideracién del Instituto: in caso 0 asunto, para que este emita su correspondiehte opinion © concepto, 2n relacién con las materias a su cargo. . Denuncia: | a declaraci6n o manifestacién que informe de manera jlara sobre la comision :-e una conducta punible. . Dependenc.a responsable: Es aquella direccién, subdireccién @ grupo en cabeza de tin funcionario determinado, que de conformidad con jas normas vigentes tenja competencia en el tema sobre el cual versa la petibion o esta facultada pa:a conocer de ella. . Fecha estithada de respuesta: Tres (3) dias habiles anteriores el Vencimiento del Derechd de Petici6n, cada jefe de dependéncia debera tener in borrador de Ja respu¢sta para que proceda a su revisién, realice las aciioned 0 cambios que considdre necesarios, para su posterior aprobacién y envio. responsable: Es aquel servidor piiblico que de confdlmidad con las normras| vigentes y el manual descriptive de funciones y cofnpetencias 8, Id esta asignada la peticion. n_dé Informacién: Hace relacién a los registros, datos, jinformes y documentog que posee el INVIAS, de ios cualés puede consultar 4 solicitar el cliente o usuario, atendiendo los protocolos establecidos por a efliidad y las restriccion Jue enmarca la Ley. . Peticiones jspeciales: De conformidad con el articulo 20 de la Ly 1437 de 2011, sustiti ido por la Ley 1755 de 2015, sonipeticiones especiales aquellas Que versen: sobre el reconocimiento de un derecho fundamer las que deban ser msueltas para evitar un perjuicio irremediable al peticiortario, quien sumariamen e debera probar la titularidad del derecho y el riesgo invocado. Tipo de pet:cién: Toda peticién que se presente ante el Instituto Nacional de Vias podré corresponder a: Peticién de Informacién, Peticion ide Interés General, Peticion de Interés Particular, Queja, Reclamo, Denuncia ofConsulta. Queja: Es toda manifestacién de inconformidad o insatisfaccién fsiacionada con la condi:cta o comportamiento de las personas vincutadas al INVIAS. Radicaciér(: Procedimiento por medio del cual, a las comunicacionds recibidas se les asigni un numero consecutivo, dejando constancia de la fectla y hora de recibo, con jal propésito de oficializar su trdmite y cumplir con los #¥minos de vencimientd que establezca la Ley. Estos términos, se empiezania contar a partir del did siguiente a fa radicacion del documento. i Recepcién|de Peticiones: Es el conjunto de operaciones de vetificacién y control qud realiza el Instituto Nacional de Vias para la admision de documentog que son remitidos por una persona natural o juridica. Reclamo: Hs toda manifestacién de inconformidad sobre el servicid que presta el INVIAS, ante Ia situacién de un derecho insatisfecho. Requerimiéntos: Solicitudes por parte de! Grupo de Atencién al Cilidadano al Funcionario:> Dependencia responsable de atender las PQRD a fin'de obtener respuesta oortuna de acuerdo al término legal de resolucion. Seguimient) y control a los derechos de Paticién: Procedimientd por medio del cual, el Grupo de Atencién al Ciudadano:del Instituto Naciorlal de Vias realiza una continua revisién, a partir del aplicative 0 canal correspotidiente, del estado de jcualquier solicitud, verificando la dependencia y el funcionario responsable de dar respuesta y el término que tiene esta para su resolucién as My21 JUN 2017 Resolucién Nameré * Q4f09 de Héja No. 4 ste Por medio de: a cual se reglamenta el procedimiento interno de! Derdicho de Peticién, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Nakional de Vias y se establecen otras disposiciones, eee dentro det pjazo legal. 17. Termino: Ge entiende como el plazo maximo para responder Ja solicitud clevada anté el Instituto, contado siempre en dias habiles, Paragrafo: Las! palabras acd no definidas se entehderdn en su sentidb natural y obvio segtin el uso general de las mismas. ARTICULO TEF CERO.- El Derecho de Peticién, De acuerdo con la Gonstitucién politica y las lees que regiamentan el derecho de Peticién, toda petsona tiene derecho a presiintar solicitudes respetuosas en cualquier forma por iotivos de interés general’ o particular ai Instituto Nacional’ de Vias y a obtdner pronta resolucién. del derecho de feticin consagrado en el articulo 23 de ta Constituci litica, sin que sea necestiio invocarlo, siempre y cuando $ea procedente de ‘acuerdo al articulo 4 de esta resolucién. ARTICULO CUARTO.- Procedencia de los Derechos de Peticién. I Instituto Nacional de Vias, a través de sus dependencias, atendera y reftolvera las solicitudes que versen sobre los siguientes asuntos:! : a. Las peticianes en interés general y particular que toda persona tiehe derecho a presenta: . b. Las solicit.des de informacion sobre tas acciones u omisiones del Institute Nacional d+ Vias y, en particular, peticiones sobre cualquier documento que el Instituto genere, obtenga, adquiera, transforme o controle, atetidiendo las especificaciones impartidas en la Ley 1712 de 2014, : . Las consui-as en relacién con tas materias a cargo del Instituto Wacional de Vias, sin prsfuicio de lo que dispongan normas especiales. ‘ d. Las solicitides de certificacion que por dispésicién legal o regtalinentaria te corresponéan. @.Las Quejts, Reclamaciones y Denuncias, presentadas, sobje el mal funcionamiento de los servicios propios det Instituto Nacional dé'Vias 0 de funcionarids vinculados con la entidad. i f. Las peticidnes que por sus caracteristicas sean especiales y debat; atenderse prioritariarkente, cuando versen sobre el reconocimiento de un derecho fundamental o deban ser resueltas para evilar un perjuicio itretnediable al peticionarit, segin lo dispone el articulo 20 del Cédigo de Pracedimiento Administrative y de fo Contencioso Administrativo, sustituido por fa) ey 1755. g. Cualquier otra soficitud que tenga que ver con el reconocimignto de un derecho, If intervencién de la entidad o un funcionario, que se résuelva una situaci6n juuridica, que se preste un servicio o para interponer recursos, de acuerdo ai.as competencias de! instituto i h. Las preser-tadas en otras entidades que sean trasladadas por comipetencia al Instituto Necional de Vias siempre y cuando tenga que ver con los‘asuntos de tos literales anteriores. Paragrafo Pritiero: Las peticiones aliegadas de organismos de éontrol son denominadas “Hequerimientos’ y no sé regulan en este acto adifiinistrativo. Carresponde hacer seguimiento de estos requerimientos a la Oficinalde Control interno. : Ul seeResolucion Nimert 94592 ae 21 -JUN 2017 Hija No. 5 Por medio dis fa cual se regiamenta el procedimienta intemo del Deréicho de Poticion, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en ef Instituto Nabional de : Vias y se establecen otras disposiciones. Pardgrafo Segundo: Los tramites de la entidad, descritos en el Sistema Unico de Informacién de iTramites ~ SUIT, tienen un procedimiento institucional, especial y seran reglamenlados por resoluciones especiales. Debido a que flenel una serie de pasos establecidos y un término de cumplimiento diferente, las solicitudes de tramites no serén considerados Derechos de Pelicién y su actividad ni se regula en la presente re solucion ARTICULO QUINTO.- Temas de ios Derechos de Peticién. Dentro de los diferentes tipos fe peticiones descritos en el articulo 4 de esta fesolucion, Para que se tenga una etpecial y mejor clasificacién de las solicitudes y con base en ellas ilevar un registt) detaliado, el Instituto Nacional de Vias distingue log! siguientes temas: a. Traslados ror competencia provenientes de otias entidades, | b, Temas Coftractuates, . Peticiones|speciaies, 4. Apoyo detiido a accidentes (derrumbes, falta de sefializacion, ete. e. Solicitudes de otras autoridades administrativas, f. Informacidfi de contratos, convenios, licitaciones, contratistas, jiredios y/o ejecucién te obras, g. Informaciéh de la red vial nacional, terciaria, maritima ylo fluvial h. Solicitud dt: obras, servicios, intervencién en vias y apoyo, i, Temas jurélicos, administrativos o presupuestales, i i. Reconocimiento de derechos laborales y pensionales, ‘ k, Pagos de ctas, facturas, reembolsos, sanciones, indemnizaciones, etc., |. Solicitud di visitas e inspecciones, m.Solicitud dc- copias y documentos, n. Peticiones. debido a muertes en las vias, ©. Certificadas, constancias y paz y salvos . P. Solicitud ¢2 informacién sobre la entidad, sus caracteristicas, 'tramites y servicios, funcionarios, etc., @. Reiteraciét de solicitudes, #. Peticiones relacionadas con control social o, i s. Cualquier btro que este dentro de la competencia del Instituto. ARTICULO SEXTO.-. Contenido de las peticiones. ‘De acuerdo con lo potablecito con el articulo 13 de la Ley 1437 de 2011, sustituida por la Ley 1755 de 2015, las peticiones escritas deberan contener, por fo menos: a. La designacién de la entidad o dependencia ala que se dirige. | b. Los nombtes y apellidos completos del solicitante y de su represpntante y 0 apoderado. si es el caso, con indicacién de su documento de identilad y de la direccién tonde recibirA correspondencia. El peticionario podrdijagregar el niémero de fax 0 la direccién electrénica. Si el peticionario es uita persona privada qu2 deba estar inscrita en el registro mercantil, estara iobligada a indicar su tirecoién electrénica, : . El objeto di la peticién. |. Las razones en que se fundamenta su peticién : e. La relacidt. de los requisitos exigidos por la ‘Ley y de los documentos que desee pres entar para iniciar el tramite. : , La firma dé! peticionario, cuando fuere ef caso: ae geeResolucién Numert:” g4592. 21 JUN 2017 Hoja No. 6 Por medio d+ la cual se reglamenta el procedimiento interno del Deriicho de Poticién, las @uejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en ef Instituto Nabional de | Vias y se establecen otras disposiciones. : Paragrafo: El Fluncionario responsable de recibir los Derechos de Petididn tiene la obligacién de ekaminar integralmente ef documento y en ningtin caso ja estimara incompleta porifalta de requisites 0 documentos que no sean necefiarios para Tesolverla 0 qu2 se encuentren dentro de los archivos del Institut. Solo se rechazara y det olvera ai remitente si el objeto dela peticién no este blaramente definido 0 no pu 2da deducirse de su lectura, caso en el cual asi se le hard saber al peticionario pare que la corrija o aciare. ARTICULO SEFTIMO.- Término para resolver las) peticiones. Salvo forma legal especial, toda peticién deberd resolverse dentro de los quince (15) dias hdbiles siguientes a su fadicacion. La dependencia a la que se le asigne la respiynsabilidad de resolver la péticién dispone de los siguientes términos: » a. El derechd de peticién de interés general o particular se resolverii dentro de los quinee‘18) dias siguientes a su recepcién.! j b, Las peticidnes de documentos y de informacién deberan resolverse dentro de los diez (11) dias siguientes a su recepcisn, ¢. Asi mismb, las quejas, reclamos y denuncias, que requierda de una respuestaj previa actuacién administrativa del Instituto Nacional de Vias con el propésit de subsanar la inconformidad, deberén respondersé dentro de los quince|'15) dias siguientes a su recepcién:: d.Las peticicnes de consulta que versen sobre temas de complhtencia del INVIAS déerdn responderse dentro de los treinta (30) dias sigulentes a su recepcién : e. Las solicit ides provenientes de otras autoridades administrativiis deberan resolverse dentro de los diez (10) dias siguientes a su radicacion. - £. Las solicitt des que se presenten en el curso de la ejecucién de tin contrato, deberan re-sponderse dentro de los tres (3) meses siguientes, $0 pena de entenderst que la decisién es favorable a las pretensiones del sapcitante, de conformidi:d con el numeral 16 del articulo 25 de la Ley 80 de 1993. E1 Grupo de Atencién al Ciudadano dictara fas directrices que sean necelarias para controlar gste tipo de peticiones. . Ff g. Las peticibnes especiales, o denominadas por la Ley 1755 de #2015 como “atencién prioritaria de peticiones", deberdn fesolverse antes detlos quince (15) dias siguientes a su radicacion. i fh. De acuerdo a la Ley § de 1992, las solicitudes de informacion pir parte del Congreso ide la Repiblica, deberdn tramitarse dentro de los cinko (5) dias siguientes! al radicado de las mismas, de conformidad con el artidulo 258 de lacitada Ly. : i, Los deredios de peticién presentados por periodistas u orgiinizaciones destinadas a la divulgacion de informacién en medics mlasivos de comunicad'én tendran tramite preferencial en su contestacion. Paragrafo: Si 141 Instituto Nacional de Vias no es competente para atender y fesolver la petcién, informaré inmediatamente al peticionario, si este actéa verbalmente, 0 sientro de los cinco (5) dias siguientes a la recepcién sillo hizo por escrito. Dentro -iel término sefialado, remitird la peticion al competenta y enviard copia del oficioj remisorio al peticionario. Los términos para decidir se/contaran a partir del dia siguiente a la recepcion de la peticién por el funcionario cofnpetente. ARTICULO OGTAVO.- Seguimiento y Control a los Derechos de Reticién. La Secretaria General del Instituto, a través del Grupo de Atencién al iPiudadano, 4 a ' hieResolucién Nimerd 94592 ae 21 JUN 2017 Héja No.7 + Por medio dt: a cual se reglamenta el procedimiento interno del Derdicho de Peticion, las Quejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Nakional de | Vias y se establecen otras disposiciones. ; we realizar seguitkiento a todos tos Derechos de Peticién recibidos aj través de cualquiera de 103 canales de atencién. Para ello, llevar un registro dijtallado de todas las PORE que seré actualizado diariamenté conforme al recibd de estas, gracias al cua realizara el seguimiento conforme a los términps legales establecidos y ¢ 1 el que se apoyara para realizar los respectivos requetimientos a los funcionarios “lo dependencias responsables, : El contro! sera sfectuado por el mismo Grupo en coordinacién con laf Secretaria General directafvente, a través de requerimientos realizados @ cada risponsable de atender las R-QRD asignadas, asi: . - Una alertalinformativa, dirigida al responsable actual del Derecho de Peticion, por corred electrénico, cuatro (4) dias despliés de recibido, enila que sé informe el humero de radicacién y fecha, con él cual el funcionariolencargado sabré 0 retordaré que tiene una peticién a su-cargo y que la debe responder en térming legal & ~ Un Primer! Requerimiento, enviado al jefe dea dependencia responsable a través del aplicativo de correspondencia,; informando los fincionarios crcl que tienen asignado uno o varids Derechos de Peti¢ion que se encuentran sin resolver. Este primer requerimiento se enviara: sidite (7) dias después de radicado para las peticiones de copias, doce (12) dis después para las peticiones de interés general y particular, quejas, teclamos y denuncias’ veinticinco (25) dias para fas consultas. : - Un Segunco Requerimiento, enviado por la Secretaria General previa revision € informe del Grupo Atencion al Ciudadano, al jefe de la dependencia Tesponsabi 2 por el aplicativo correspondiente, en donde se relaclonaran los nombres d> los funcionarios responsables, nimeros de radicaciénly fecha de fas peticiotes que no han sido resueltas. Este requerimiento se énviara dos veces por tes. ‘ Paragrafo prinjaro. Dependiendo del aplicativo de correspondencia tf izado, se podran crear al¢rtas automaticas y electronicas sobte los Derechos de reticion, sin perjuicio de las Enteriormente nombradas, : Paragrafo segtindo. Ademds de los requerimientés ordinarios descritys en este articulo, el Grupo de Atencién al Ciudadano enviar informes a las iprincipales dependencias fesponsables sobre sus Derechos de Peticién merfsualmente, informando la cbntidad de peticiones asignadas, reSponsables y la fecHa estimada de respuesta dd cada una. Paragrafo tercéro: En razén a la actualizacién didria de las peticioned,, los datos presentados eni os diferentes informes se encuentfan sujetos a cambidls segin la actualizacién pe'iédica realizada por el Grupo de Atencién al Ciudadano! CAPITULO It Recepcién de las PARD ARTICULO NOVENO.- Canales de Atencién. El Instituto Nacional de Vas dispone de los siguientes canales de atencién para sus clientes y/o usuarios, fara que se Puedan formulat Peticiones, Consultas, Quejas, Reclamos o Denuncias!, a. Canal Présencial: Compuesto por las ventanillas para la relepcién de Lgl : i ft 5%Resolucion Nimeré 4592 ge 21 JUN 2017 Por medio dt: la cual se reglamenta el procedimiento interno del Derécho de Peticion, las Quejas, Rectamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Nakional de | Vias y se establecen otras disposiciones. A correspondencia y para las solicitudes elevadas de manera verbal 0 escrita. Asi como ¢# manera directa o verbal con el fultcionario encargada' del Grupo de Atenciéri al Ciudadano én las instalaciones|fisicas de la Planta Central del instituto, ut icado en la Cra, 59 No. 28-60 ~ edificio INVIAS - CAN Bogota: 0 en cualquiera de as instalaciones de las 26 Direcciones Territorialas. b, Canal Elec trénico: Este canal esta compuesto: + Pagina !Neb de la entidad: .invias.gov.co. Para realizar piticiones a través da este canal, el cliente y/o usuario podra hacerlas ef 1a opcién “Peticiofes, quejas reclamos y denuncias’ del mend “Atencion al Ciudadano”, llenando los datos necesarios para el respective tramite tras acceder al icono “Registre su solicitud, peticién, queja reclamo o:denuncia”. * Correo électrénico institucional: atencionciudadano@invias.gov.tio + Redes gociales: Twitter @InviasOficial - @numeral767 | * Chat: Fara participar en el chat ingrede a la pagina del INVIAS: www.invias.gov.co — en ei mend “Atencién al Ciudadano” — Pai Linea -!Chat Ciudadano. c. Canal Teléfénico: Este canal dispone: } * Conmutdor: (+057 1) 7056000 ext, 1158 - 1010 — 1439 Linea G:atuita Nacional: 01 8000 971 097 Fax: (+037 1) 7056000 ext, 1514 « Desde n éviles: #767 Paragrafo: Inddvendientemente del canal de reception de la peticién, ésta debera ser registrada 49 un aplicativo para obtener un niimero de radicaciér} gracias al cual se podré @delantar un eficaz seguimiento y control a fin de garlintizar una fespuesta oportuna a la solicitud. Asi mismo, con el numero de raflicacién el peticionario pod'd, en cualquier momento, requerir informacion sobre ef estado de ‘su solicitud. : ARTICULO DECIMO.- Recepcién y Radicacién de Peticiones. Last peticiones podran realizargz verbalmente, por escrito, o a través de cualquier médio idoneo Para la transfetencia de datos. El Grupo de Atencién al Ciudadano fecibira las. peticiones a trays de cualquiera de los canales de atencién descritos eft el articulo 9 de la presenté Resolucién, ias radicaré en el apligativo destinado para el registro de solicitudes | luego las remitia a la dependéncia que le coregponda dar respuesta. Si la peticién €3 presentada por via fax, teléfono 0 correo electronico en otra dependencia de fa entidad, ésta debera enviarla a mas tardar al dia siguiente de su recepcién al Giupo de Atencién al Ciudadano para que se realice! el tramite correspondiente ARTICULO DE(:IMO PRIMERO.- Presentacién y atencién de PQRD pr parte de los nifios, nifigs, adolescentes, mujeres gestantes, personas en sfuacion de discapacidad, aliultos mayores y veteranos de la fuerza ptiblica. De acuzrdo con lo establecido con el articulo 12 del Decreto 019 de 2012, los nifids, nifias y adolescentes pbdran presentar directamente solicitudes, quejas 0 réiclamos en asuntos que sé relacionen con un interés superior, su bienestar pefsonal y su d Ue oresResolucién Nimerds 04592 4 21 JUN 2017 Hoja No. 9 : Por medio de la cual se reglamenta el procedimiento interno del Derkcho de Peticion, las @uejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en ef Instituto Nawional de | Vias y se establecen otras disposiciones. proteccién especial, las cuales tendrén prelacién en ef turno de radicdeién sobre cualquier otra, El Instituto Nacit nal de Vias, para efectos de sus actividades de atencidn al publico cumplira, a través del Grupo de Atencién al Ciudadano, con mecahismos de atencién prefere cial a infantes, personas con algtia tipo de discapacidad, mujeres te para el ‘sobre los gestantes, aduit> mayor y veteranos de la Fuerza Publica, especialm Canal Presencidi, en donde estas personas tendran' prioridad de atenci demas en una \yentanilla especial (ventanilla No. 7), con el propésito di peticiones en elimenor tiempo posible. : Ademas, se teridran espacios fisicos adecuados para el ingreso, espetia y uso de las personas ei situacién de discapacidad y asientos para las mujeres en estado de embarazo y #dultos mayores. ARTICULO DEGIMO SEGUNDO... Buzén de PARDS. Ademas de los jranales de atencién establbcidos para la recepcién de Derechos de Peticién, ef la Planta Central del Insftuto como en cada una de las 26 Direcciones Terftoriales se dispondra de jun Buzon de Peticiones, Quejas, Reclamos, Dénuncias y Sugerencias (PQRDS) en un lugar visible y de facil acceso oa que los ciudadanos purdan registrar e ingresar sus solicitudes, las cules seran Fegistradas ser analmente por el Grupo de Atencién al Ciudadano litego de la respectiva revis:5n del buzén y regisiradas en el canal de més facil acceso para garantizar su ret puesta En tratandose di: las Direcciones Territoriales, estas deberdn realizar laifevision del buzén mensualtente e informaran al Grupo de Atencién al Ciudadato aquellas que fueran enctntradas, enviandolas inmediatamente a la Planta Cenfial a través de las valijas dé correspondencia para que sean registradas. i £1 término para resolver estas peticiones se er registradas por bl Grupo de Atencién al Ciudadan peticién, zara a contar uni vez sean le acuerdo al tipo y/tema de la ARTICULO DE[:IMO TERCERO.- Horatio de Atericién, El horario de jatencién al publico, de maniera presencial y telefénica, sera de lunes a viernes dedife las 8:00 a.m. hasta las 4:30 p.m. en jornada continua. Sin embargo, y a pesar fe haberse cumplido la hota establecida, no se podra desatehder a los ciudadars si estos hubieren ingrestdo dentro del horario normal de atenci6n. : El horario de atencién presencial en cada Direccién’ Territorial sera establecido por cada una de ellas CAPITULO I La Actuacién Administrativa ARTICULO DEtIMO CUARTO.- Peticiones irrespetuosas 0 reiterativep. Para las peticiones reiteyativas ya resueltas, el INVIAS podra remitirse a las trespuestas anteriores, respiandiendo de la misma forma 0 con el mismo acto sierfipre que la informacién connie vigente. En lo que resper:ta a las peticiones irrespetuosas o en donde se utilicenjamenazas, improperios, insultos, ofensas 0 provocaciones; entre otros, INVIAS podra We H WorResotciin nimere Q4592 ge 21 JUN 2017 Higa Ne. 10 Por medio dk ia cual se reglamenta el procedimiento intemo del Derécho de Petici6n, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en ef Instituto National de Vias y se establecen otras disposiciones. Techazarlas 0 né resolverlas, sin perjuicio de dar trdslado a las demas dutoridades respectivas pard lo de su competencia. ARTICULO DECIMO QUINTO.- Peticiones Incompletas. Si al présentar un Derecho de Pelicién el funcionario responsable de responder encuelltra que la informacion 0 Its documentos proporcionados no son suficientes pasa decidir, Fequerira al intetesado por una sola vez, con toda precision y en la misma forma verbal 0 escritajan que haya actuado, dentro de los diez (10) dias Siafentes ala fecha de radica¢ién, para que aporte lo que haga falta en el término matimo de un (1) mes, De esa solicitu@ de informacién © documentos adicionales se deberd realizar la anotacion respectiva en el aplicativo correspondiente a fin de que ke deje la constancia 0 inf xrmar al Grupo de Atencién al Ciudadano sobre lo ogjirride para gue este lo terga en cuenta en su seguimiento. La solicitud realizhda por el responsable de {ar respuesta interrumpird los términos establecidos pata decidir y se podré tomar, a peticion como respondida parcialmente. Desde el momento en que el peticionatio aporte los documentos 0 informaciones requerides, abmenzaran otra vez a cortet los términos para dar respuesta. ARTICULO DESIMO SEXTO.- Suspension de Términos, Cuando fie manera excepcional no fea posible resolver la peticién por parte del responsablk: dentro de los términos séfialados en el articulo 7 de la presente resolucién, sé informara inmediatamente al peticionario y antes del témino estipulado, indicando las fazones de lajdemora y expresando el piazo fazonable en ef que se dara respuesta; el cul no podré exceder del doble del inicialmente previsto. ARTICULO DECIMO SEPTIMO.- Citacién a terberos. Cuando el funcionario responsable delatender la peticién observe que existen terceros determinados que tengan interés én la peticién y/o resulten directamente afectados por |n decisién, procedera a la domunicacion de la existencia de la dctuacién, el objeto de la misma y el nombre del peticionario, si lo hubiere, para! que de esta manera puedan constituirse conta parte y hacer valer sus derechos en los términos del alticulo 37 y 38 de la Ley 1427 de 2011. ARTICULO DEGIMO OCTAVO.- Peticiones Verbales. Los derechos dle peticion recepcionados :rerbalmente serén centralizados en el Grupo de Atencién al Ciudadano y de’ alla se dejaré constancia de radicacién. ARTICULO DECIMO NOVENO.- Presentacién de Peticiones Vérbales. El funcionario recgotor de ta informacién debera dejar constancia de retibo de las peticiones verbiiles que se alleguen por cualquier medio idéneo que darantice la ‘comunicacién oliransferencia de datos de la informaci6n al interior de latentidad. La constancia dj: la recepcién del derecho peticién verbal se radicaré dg inmediato, dentro del hordrio de atencion al publico y deberd contener, como fhinimo, los siguientes datos a. Numero de thidicado o consecutive asignado a la peticion. b. Hora de recibido. z . Los nombres y apellides completos del soficitante y de su represintante y/o apoderado, fi es e! caso, con indicacién de los documentos identitad y de la VaResolucion Name Q4592 ge Hdja No. 11 24-209 — Por medio dt: ia cual se reglamenta el procedimiento intemo del Dericho de Peticion, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Nabional de Vias y se esiablecen atras aisposiciones. direccién fis{:a 0 electrénica donde se recibiré la correspondencia iy se haran las notficaclones. FI peliconario pedré agregar numero de celulg, fax 0 la direccién eldctrénica. Si el peticionario es una persona privada quelileba estar inscrita_en ial registro mercantil, estara obligada a indicar su direccién electrénica. | : 4 d. Objeto la peticion. : e. Las eae las que fundamenta la peticién, la no presentaci6n él razones en que se fufidamenta no impedira su radicacion, i f. La relacién de los documentos que se anexan para iniciar la peticidin. Cuando una peticiéni no se acomparie de los documentos e informaciones|requeridos por ia ley, ef el acto la autoridad deberd indicar al peticionario los documentos © la informacion que falten, sin que su no presentacién o exposicién! pueda dar lugar al rechi-zo de la radicacién de la misma. ARTICULO VIG-3SIMO.- Respuesta al Derecho de Peticion Verbal. La nispuesta al derecho de petit én verbal debera darse en los plazos establecidos en Ih ley. En el evento que se'dé repuesta verbal a Ia peticién, se debera indicar ie manera expresa la respuesta suministrada al peticionario en la respectiva cotistancia de radicacién. No Fera necesario dejar constancia ni!radicar el derecho peticion de informacién cudado la respuesta al ciudadano sea una orientacion del servidor publico acerca }Hel lugar al que aquél puede dirigirse para obtener Id respuesta solicitada, | ARTICULO ViGESIMO PRIMERO.- Peticiones Andtogas. Cuando diezi(10) 0 més cludadanos forrpulen peticiones anélogas, es decir, soliciten la misma iformacion © beneficio propio o colectivo, el Instituto Nacional de Vias podra daf una unica respuesta ints publicara en un diario de amplia circulacién, la polidré en su pagina web y efj'regara copias de la misma a los interesados o quienes fa soliciten, CAPITULO IV : Peticiones de informacion ARTICULO VIGSSIMO SEGUNDO.- Gestién de las’ Peticiones de inforthacién y su contenido. En @ 2rcicio del derecho de peticin de informacién, toda pefsona tiene derecho a ped: informacién de los documentos que reposan en el Instituto Nacional de Via’, pedir copias de documentos, obtener cualquier inforshacién que el Instituto genere, obtenga, adquiera, transforme » controle e informacion sobre las funciones, actuaciones u omisiones de la entidad, dentro de los didz (10) dias siguientes a sul radicacién, salvo los que tengan reserva constitucional o legal. A estos documents reservados no podran tener acceso los peticionarios. | El contenido bdsico del derecho de peticién de informacion para su plesentacién se sujeta a los rhismos requisitos sefialados en el atticulo 6 de esta resdtucion ; i Paragrafo: Cugndo el peticionario considere que 14 solicitud de informacion pone en riesgo su integridad o la de su familia, podra solicitar ante el Ministério Publico el procedimientt: especial de solicitud con identificacion reservada regiado por el articulo 18 del Decreto 103 de 2015. : ARTICULO VIGESIMO TERCERO.- Informacién con reserva constitucidnal o legal. La informacién! reservada es aquella cuyo acceso deberA ser azado o denegado de manera motivada y por escrito, siempre que la informacibn tenga el we ginsResolucién Nimere ” 94592 se 21 JUN 2017 Hela No. 12 Por medio a fa cual se regiamenta el procedimiento intemo del Derécho de Peticion, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Nabional de Vias y se establecen otras disposiciones. caracter de resé-vado y sea definido como tal por la Constitucion o le Leb. El cardcter de reservado no sera oponible a las autoridades judicialfis ni a las autoridades adfinistrativas que siendo constitucional o legalmente eémpetentes. para ello, lo sqiiciten para el debido ejercicio de sus funciones. Corlesponde a dichas autoridaties asegurar la reserva de las infomaciones y/o doourlientos que lteguen a conocisr, ARTICULO visio CUARTO.- Responsable de Ia calificacion deta reserva. La calificacion Ide la informacion como reservada corresponderd alijefe de la dependencia responsable de la generacién, posesién, control y custoffia de esta informacion, o 8. funcionario o empleado de nivel directivo que, por su'bompleto e integral conocim ento de la informacion publica, pueda garantizar que talalificacién sea razonable y oroporcionada ARTICULO VIGESIMO QUINTO.- Rechazo de las peticiones de informacion por reserva constittcional o legal. Cuando la dependencia responsabld) niegue ta consulta de los! documentos en razén de la reserva legal, su decisidh debe ser motivada. Mediante acto administrativo, indicard el rechazo en forlna precisa siguiendo las ditsctrices del articulo 33 del Decreto 103 de 2015. de reserva la jtetsona interesada insistiere en su peticién de informiacién o de documentos, cd:respondera al Tribunal Administrativo con jurisdicciénjen el lugar donde se encuéntren los documentos decidir en tinica instancia si se/niega o se acepta, total d parcialmente, la peticién formulada. Para ello, el funcionario fespectivo envikra la documentaci6n al Tribunal Administrativo, el cial decidird dentro de fos diez (10) dias siguientes, cuyo término se interrumpira el) los casos sefialados por di articulo 26 de la Ley 1437 de 2011, sustituido por el alticulo 1 de la Ley 1758 de 7015, j ARTICULO VIGESIMO SEXTO.- Reourso de Insistencia. Si pese a la toons CAPITULO V Peticiones relacionadas con Anticorrupcién ARTICULO VIG2SIMO SEPTIMO.- Las denuncias, Cualquier informaciin sobre la comisién de uni 2resunto delito que se presente ante el Instituto Naciorjal de Vias, debera ser atenifido y/o respondido en debida forma dentro de los quinde dias (18) siguientes confiirme lo estabiece ei literal c del articulo 7 de esta iresolucion, atendiendo también fo establecido en Ja Ley 1474 de 2011. Si el ins{ituto no es competente par} conocer y/o responder, la dependencia o funcionario responsable debera remitirlé a la autoridad judicial que pueda iniciar la corréspondiente investigacion, déntro de los cinco (5) dias siguientes a su recepcién, En relacién coh las Denuncias que deban ser de conocimiento di Instituto, cowrespondera | adelantar las investigaciones pertinentes al Grufio Control Disciplinario Intero adscrito a la Secretaria General. ARTICULO vidésIMO OCTAVO.- Las Quejas y los Reclamos. Las! solicitudes tecibidas en ddade se informe la inconformidad sobre la prestacién de cualquier servicio de INAS (Reclamos), 0 sobre la deficiente atencién de un funcionario (Queja), seran iecibidas y centralizadas en el Grupo de Atencién al Ciudadano, quien reasignaré por competencia funcional o jerarquica, segun correspanda. Wa Ss HeResoluciéa Nimere QA592 ae 21 JUN 2017 Héja No. 13 Por medio dt) la cual se reglamenta el procedimiento interno del Deréicho de Peticién, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Nagional de Vias y se establecen otras disposiciones. En caso de se* necesario segun la informacion: suministrada por $ quejoso, actos de cuando Ia incdnformidad tenga que ver con conductas relativas cortupcién, delitos contra la fe publica, contra el orden econémico y sob! los recursos néturales y el medio ambiente o delitos contra la ad publica, seran tsignados directamente al Grupo de Control Disciplit para que de allf|se adetanten las investigaciones pertinentes. i ARTICULO VISESIMO NOVENO.- Procedencia y contenido. Las Quejas, Reclamos 0 Def-uncias que deba conocer é! Instituto Nacional de Viasien razon a sus funciones,'las de sus empleados 0 la ejecucién de sus cohtratos, se presentardn por escrito o de manera electronica en’el aplicativo destinado para ello. De ser rec vida verbalmente 0 a través de la linea telefonica, el funcionario responsable del Grupo de Atencién al Ciudadano, o:quien la reciba, deberd realizar el registro correspondiente para su atencion, En cualquier caso, la lnformacion minima que deb: contener es: - La identificatién del autor de fa inconformidad o presunto delito, ~ Descripci6n jslara y detatlada del lugar en que sucedieron los hechis y de las personas qu tuvieron relacién con estos, en caso de que hubieran, | ~ Relacion clata y detallada de los presuntos hechos irregulares y - Documentos o pruebas en que se sustente, si sé poseen. ARTICULO TRESESIMO.- Presentacion de PQRD de manera anénimal Se podran Presentar Quejqs, Reclamos o Denuncias de manera anénima, o cualquier otro tipo de solicitud, para que el Instituto tenga conocimiento y realice las ctuaciones pertinentes, cae en el cual se ie dara igual tratamiento siempre que leg acompafie la relacion dethllada de los hechos presuntamente irregulares y ef autor sea determinado o ileterminable, que en principio den cuenta de que se jrata de un hecho irreguiar,:9 cuando de los datos ofrecidos o del sefialamiento de las pruebas se permita inferi su seriedad. CAPITULO VI Otros tipos de Peticiones ARTICULO TR‘GESIMO PRIMERO.- Peticiones en etapa preconifactual. EI Instituto Nacion}:l de Vias responderd los derechos de peticién presentdiios por los Proponentes ef los procesos de contratacién publica que adelante! la entidad dentro de los té}minos sefialados para cada etapa precontractual en el ¢ronagrama del pliego de cohdiciones respectivo. Cuando la petitién sea presentada, precluida la etapa precontractual de que se trate ia peti la entidad procedera a responderla dentro de las términos estipulados legdimente de acuerdo a la modalidad de peticién invocada,. Para los efectés de control sobre estas peticiones, e! Grupo de htencién al Giudadano reqteriré respuesta segiin os literales a, b y c del atticiilo 8 de la presente resolutién. ARTICULO TRIGESIMO SEGUNDO.- Peticiones en desarrollo de ld ejecucion contractual. Las peticiones presentadas por contratistas y/o su intervetitoria en el curso de ta ejecucién de un contrat, deberén responderse dentro de Jos tres (3) ae! oResoluciéa Nimerc 04592 ve 2.1 JUN: 2017 Haja No. 14 Por medio dt: 1a cual se reglamenta el procedimiento interno del Derécho de Peticién, las Quejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto National de Vias y se establecen otras disposiciones. i 8 meses siguientes, so pena de fas consecuencias juridicas establedidas en el articulo séptimg, eral f de esta resolucién, salvo que la reset relacion contractual estdislezca un plazo expreso diferenté para tiempo de respuesta y siempre que esth sea inferior al plazo maximo legal de fos tres (3) meseg. i ARTICULO TRIGESIMO TERCERO.- Las solicitudes de Consulta. EI Instituto Nacional de Vids atenderé y resolver consultas vérbales o escritas, rélacionadas con las materia a su cargo. Las consultas formutadas por escrito serdp absueltas por la dependeticia competente, dentro de un plazo maximo de treinta (20) dias, conforme lo esté blece et literal d de! articulo 7 de esta resolucién. ARTICULO TRI3ESIMO CUARTO.- Carécter de la'tespuesta a las Consultas. Los Conceptos emit tos por Ios funcionarios del instituto en respuesta a las consultas No comprometer 4n la responsabilidad de ésta, ni seran de obligatorio cuimplimiento 0 ejecucion. CAPITULO Vit De las Respuestas ARTICULO TRIGESIMO QUINTO.- Respuesta a!los Derechos de Peticién. El funcionario de la dependencia responsable deberé responder de fondo If peticién y esta obligado 4 pronunciarse de manera completa y detallada sobré todos los asuntos indicadbs, excluyendo referencias evasivas o que io guarden rplacién con el tema, Esto, ifjdependientemente de que el sentido de la respuesta sdh favorable © no a Io solicitado. En caso de una desatencién a lo anterior, se po fé tomar ia peticién como ria resuelta y procederan los mecanismos legales corredondientes para garantizar tina efectiva respuesta, : Para todos los efectos legales y tramites internos, se tendra comé fecha de Tespuesta aque'a que quede registrada en el aplicativo corespondieltte o en la base de datos del Grupo de Atencién al Ciudadano. Cualquier) retraso 0 inconveniente 1 el envio provocado por la empresa de mensajeria,eximira de cualquier respor sabilidad al Instituto. ARTICULO TRIGESIMO SEXTO.- Competencia para dar respudsta a las peticiones. Son| sompetentes para atendar los derechos de peticién eldvados ante 1 Instituto Nacipnal de Vias, los jefes de las deperidencias que por sub funciones tengan relacién directa con la peticién o que estén en la facultad de dar una respuesta de fol-de al peticionario. ARTICULO TRKSESIMO SEPTIMO.- Responsabilidad Disciplinaria. La iio atencion 9 la demora injistificada en el tramite a los Derechos de Peticién, sera causal de acciones disciplinarias para los jefes de las dependencias, o quies haga sus veces, encargagios de dar respuesta y para los. funcionarios o coiitratistas a quienes se les }aya asignado proyectar la repuesta de las solicitudes bllegadas a su grupo de tratajo. ARTICULO TRI3ESIMO OCTAVO.- Comunicacién de la respuesta. La iespuesta a las peticiones ¢2 cualquier tipo se hara, por regla general, por comifnicacién a través de corre} certificado a la direccién sefialada por el peticionatio o por el mismo canal de atencién en que se interpuso ante el Instituto, ae 5¢ 4dResolucion Numere | 04592 a 21 JUN N17 Héja No. 45 Por medio de: la cual se reglamenta el procedimiento intemo del Deraicho de Petici6n, las Quejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Naikional de Vias y se establecen otras disposiciones. Cuando no se thnga informacién sobre et destinatario suficiente para Hacer llegar por cualquier medio fa comunicacién de la respuesta a su solicitud, o el fleticionario haya participadt: de forma anénima, esta se publicaré en la pagina fveb por el termino de cin¢ (6) dias, asi como aquellos que tras su intento nfo se pudo efectuar la entrdya, con la advertencia de que la comunicacién se considera surtida al finalizar el did siguiente al retiro del aviso. CAPITULO VIII Disposiciones Especiales ARTICULO TRIGESIMO NOVENO.. Silencio Administrative Negativo. Thascurridos tres (3) meses contados a partir del dia siguiente de la presentacion de una peticién sin que se haya notificado 1a respuesta, se entendera que eta ha sido decidida de marsra negativa. La ocurrencia del silencio administrative negativo no eximiré de resporfsabilidad a los funcionariosiel Instituto Nacional de Vias. Tampoco los excusara djl deber de decidir sobre Id peticion inicial. salvo que el interesado haya hecho liso de los recursos contra|el acto presunto, o que habiendo acudido ante Ia jurisd}ccién de lo contencioso administrativo se haya notificado auto admisorio de la demdnda. ARTICULO CU)ADRAGESIMO..- Silencio Administrativo Positive. Si trlinscurridos diez (10) dias jno se ha dado respuesta a una solicitud de inform cion 0 de documentos, s{: entenderd, para todos los efectos legales, que lal respectiva solicitud ha sitio aceptada y el Instituto ya no podré negar la fintrega de Informacién al ¢reticionario y como consecuencia las copias se entregitran dentro de los tres (3) tas siguientes. Ademas, sera positiva la respuesta en! los demas casos previstosi=n las disposiciones legales especiales. Los términos fara que se entienda producida la decision positiva presunta comienzan @ contarse a partir del dia en que se presenté la peticién. El acto positive presunb» podré ser objeto de revocacién directa en los términosidel Cédigo de Procedimient > Administrativo y de lo Contencioso Administrative. ARTICULO CURDRAGESIMO PRIMERO.- Desistimiento tacito. Se entpndera que el peticionario ha desistido de su solicitud o de la actuacién, cuando no atisfaga el tequerimiento €xpresado en el articulo 15 de la presente resoluzién sobre informacién 0 |documentos adicionales, salvo que antes de ven el plazo concedido solicte prorroga hasta por un término igual. Vencido el témmrno de un (1) mes de que trata el articulo 15 de esta tepotucion. el Instituto Nacionial de Vias determinara el desistimiento y el archivo detla solicitud mediante acta fidministrativo motivado que se notificaré al peticionarlo. Ello, sin embargo, no olfsta para que la respectiva solicitud pueda ser presentada de nuevo con el lleno conlios requisites legales. ARTICULO CUADRAGESIMO SEGUNDO.- Desistimiento expreso defla peticion. Los interesado!: podrén desistir en cualquier tiempo de sus petitiones; sin embargo, el Inst tuto Nacional de Vias podra continuar de oficio con la aituacion, si la considera necesaria para el interés plblico, caso en el cual $2 expedira Resolucion moti sada. Ww 7Resolucién Numere "94592 ge Hela No, 16 FAWN Fi Por medio div la cual se reglamenta él procedimiento intemo del Deréicho de Peticion, las Guejas, Reclamos y Denuncias - PQRD en el Instituto Natt nial de Vias y se establecen otras disposiciones. CAPITULO IX Disposiciones Finales ARTICULO CUMDRAGESIMO TERCERO.- Procedimiento de las peticiones. Para ta aplicacion del ia presente resolucién se expedira un procedimiento, é! cual sera de obligatorio dimplimiento para todos los funcionarios del Instituto Nacional de Vias. ARTICULO CUADRAGESIMO CUARTO.- Sanciones. La no atencién: o demora injustificada en. la respuesta a las Peticiones, Consultas, Quejas, Reclamos 0 Denuncias, seré sancionada disciplinariamente por el Instituto Nacional de Vias, sin perjuicio de: poder prevalente de la Procuraduria General de la Nacion, de conformidad co! las normas legales vigentes y en especial, en cumpl|miento del articulo 31 de la Ley 1437 de 2011, sustituido por la Ley 1755 de 2015 ye! numeral 8 del articulo 35 de la Ley 734 de 2002. ARTICULO GU}iDRAGESIMO QUINTO.- Remision, analégica. Lo no prpvisto en la presente resolusin se regiré por lo dispuesto en el Cédigo de Prdcedimiento Administrative y de lo Contencioso Administrativo, la Ley 1755 de 2043 y por las demas normas tue lo modifiquen 0 adicionen, asi como también en lolrevisto en las normas quel'eglamentan el ejercicio del Derecho de Peticién. ARTICULO CUADRAGESIMO SEXTO.- Vigencia y derogatoria. Lit presente Resolucién reas a partir de la fecha de su publicacion y deroga todas'ias normas que le sean corfrarias, en especial la Resolucion 9533 de diciembre 30 fle 2015. PUBLIQUESE, iSOMUNIQUESE Y CUMPLASE Dada en Bogoté D.C., 1 21 JUN 2017 Pye: Cae Arua Sara Cacao -Anegae, Goce Aer al Cage Proyects y revisé: Andit 5 Felipe Pedraza Galindo - Protesions| Especiatizado 2 [76 —f— Reva to Gua hess. CamGraces une Aer Cuneo or) Apne Tbs Stela 6 mig Ore -Seoetns ave Avast Yann Poss -Pcso tapes yg Fees ta Eran: ne ine Goons Copa Coneios YM! Sebo-tvatupnn ve Cate seteOtane ease race -