Recuerde: Este documento debe ser diligenciado para cada actividad del Plan Individual de

Desarrollo y adjuntarlo como evidencia en la plataforma Acsendo.

Información General:
Nombre: Luz Dary Parrado Lopez
Cedula: 1121849577
Fecha de elaboración: 4/10/2022
Registre el avance de la fase 2 de la actividad seleccionada de la plataforma Acsendo

Inicie la Ruta de Desarrollo:

1. Consulte previamente los resultados obtenidos en la medición de competencias 2020.
2. Establezca y realice con su líder la conversación de valor (Retroalimentación líder y
colaboradores) de los resultados obtenidos.
3. Defina el objetivo a trabajar.
4. Seleccione en la plataforma Acsendo, las actividades mínimas a desarrollar de acuerdo
con los resultados obtenidos, interés y nivel de contribución.

Análisis de Resultados: Es necesario descargar el Reporte Individual de la plataforma Acsendo.

Ingresa al siguiente enlace: https://hr.acsendo.com
Seleccione la competencia a Excelencia en el servicio
desarrollar:
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Transcriba en el siguiente espacio la actividad que seleccionó de la plataforma Acsendo.

Para desarrollar la actividad, le invitamos a realizar las siguientes fases: Fase 1: Programe con
su líder la retroalimentación de su resultado de competencias, defina las actividades del plan
individual de desarrollo (PID) y regístrelo en la plataforma. Fase 2:Identifique un cliente interno
o externo con el que usted deba interactuar de manera frecuente, identifique la última
interacción que tuvo con el cliente seleccionado y realice la siguiente reflexión: ¿Cuál era la
principal necesidad de su cliente?, ¿Cómo logró identificarla?, ¿Cuál fue la solución que dio a
su cliente?, ¿La solución que brindo dejó al cliente satisfecho?, ¿Cuál fue el valor agregado
que obtuvo el cliente? ¿Qué haría diferente para mejorar la experiencia de servicio de su
cliente?, documente su respuesta e identifique que acciones puede implementar para mejorar
la experiencia de servicio al cliente . Fase 3: Visualice la próxima reunión o interacción con el
cliente interno o externo seleccionado, ponga en marcha las acciones de mejoramiento que
usted construyo en la fase anterior, al finalizar la reunión, solicite una retroalimentación del
servicio por parte de su cliente, la percepción de servicio (aspectos positivos y aspectos a
mejorar). Escriba las conclusiones del ejercicio y cuál fue el aprendizaje adquirido.

Primer Seguimiento (25%)

Esta actividad equivale al (25%)
Conversaciones de Valor (Retroalimentación líder y colaborador)
Mencione los aspectos positivos: Cuáles son los aspectos por mejorar:
 Es una colaboradora responsable y
comprometida, es preciso continuar  Analiza la información para
en el proceso de mejoramiento anticiparse y responder a las
continuo en relación con resultados . necesidades de los clientes
internos y externos, generando
soluciones.

 Utiliza el conocimiento y la
retroalimentación del cliente
para mejorar las soluciones y
resultados de la organización.

 Construye relaciones efectivas de

trabajo, con clientes internos y
externos.

 Asegura un trato digno y

equitativo a los clientes internos
y externos.

 Verifica la calidad de su trabajo,

haciendo seguimiento a la
oportunidad y valor agregado
que ofrece.

Registre las principales conclusiones de la conversación de valor que realizo con su líder:

Durante la expiación que nos brindo nuestra líder mediante la reunión nos dio a conocer el
manejo de la plataforma así como los pasos que debemos seguir para poder realizar las
competencias a mejorar además nos da formas correctas y tiempos destinados para hacer
los cursos as y mismo nos resuelve dudas e inquietudes que tenemos frente el proceso

Segundo Seguimiento (50%)

Esta actividad equivale al (5%)
Consulte el material de aprendizaje ingresando a: https://www.getabstract.com/es/login
Nombre del resumen o consulta: Capacidad emocional en el trabajo
Autor: Barton Goldsmith
Indique los conocimientos adquiridos del material de aprendizaje.

En la sociedad y en la actualidad la gente está preocupada por la economía y su

seguridad laboral, y lleva estas emociones a la oficina. Las personas emotivas e infelices
pueden volverse impredecibles o negarse a cooperar
Porque muchas veces tenemos que valorar aquellas personas que colaboran para mi
enriquecimiento personal porque gracias a ellas cada day estamos crecimiento en la
sociedad
Las relaciones laborales son un reflejo de quienes somos como personas. No es posible
desligar lo que somos en lo personal de quien nol esta conectadas en lo laboral.
La inteligencia emocional es un elemento muy influyente en el liderazgo del mundo actual
ya que las personas que son capaces de manejar sus sentimientos son las mismas que
en la vida serán llenada de excito.

Esta actividad equivale al (20%)

Registre el avance de la fase 2 de la actividad seleccionada de la plataforma Acsendo

Identifique un cliente interno o externo con el que usted deba interactuar de manera frecuente,
identifique la última interacción que tuvo con el cliente seleccionado y realice la siguiente reflexión:
¿Cuál era la principal necesidad de su cliente?, ¿Cómo logró identificarla?, ¿Cuál fue la solución
que dio a su cliente?, ¿La solución que brindo dejó al cliente satisfecho?, ¿Cuál fue el valor
agregado que obtuvo el cliente? ¿Qué haría diferente para mejorar la experiencia de servicio de su
cliente?, documente su respuesta e identifique que acciones puede implementar para mejorar la
experiencia de servicio al cliente .

Fase 2 Cliente: Guillermo Fierro Portela Documento: CC 7837244 F.N: 16/09/1957 Edad: 64 años
Diagnóstico: diabetes Seguimiento usuario crónico Usuario de la familia priorizada Mediante el
seguimiento mensual que se le realiza al usuario con diagnóstico de diabetes de más de 20 años,
usuario que esta activo en el programa de crónicos, peso 70 kg, talla 1.67 cm, t/a 120/70,
Oximetría: 95, medicado con tableta janumet, no insulinodependiente, refiere que asistió a
consulta con especialista en medicina interna el 26 de abril del 2022, se evidencia mediante
historia clínica ordenes de medicamentos, paraclínicos y radiografía de hombro izquierdo, y
consulta de control por medicina interna, médico tratante ordena cambio de medicamento
dapagliflozina/metformina tableta de liberación prolongada 5+1000 mg, Se gestiona autorización
de órdenes, el usuario se muestra satisfecho por atención prestada, Se da el número telefónico de
Nueva EPS san Carlos de Guaroa 3217524711, se brinda orientación, con información clara, para
continuar el tratamiento y procedimientos. El 06 de mayo del 2022 se hace entrega de
autorizaciones de ordenes medicamentos, se direcciona para que reclame el medicamento en la
farmacia discolmedica san Carlos de Guaroa, se colabora con el agendamiento para toma de
radiografía el 19 de mayo del 2022 en imágenes diagnosticas del llano, y los paraclínicos
direccionados para famelab en Villavicencio, pendientes reportes de radiografía, paraclínicos y
control por medicina interna, se agenda cita para el 30 de mayo del 2022.
 Tercer Seguimiento (75%)
Esta actividad equivale al (5%)
Consulte el material de aprendizaje ingresando a: https://www.getabstract.com/es/login
Nombre del resumen o consulta:
Autor:
Indique los conocimientos adquiridos del material de aprendizaje.

Esta actividad equivale al (20%)

Registre el avance de la fase 3 de la actividad seleccionada de la plataforma Acsendo

Cuarto Seguimiento (100%)

Esta actividad equivale al (5%)

Consulte el material de aprendizaje ingresando a: https://www.getabstract.com/es/login
Nombre del resumen o consulta:
Autor:
Indique los conocimientos adquiridos del material de aprendizaje.

Esta actividad equivale al (20%)

Registre el avance de la fase 4 de la actividad seleccionada de la plataforma Acsendo
“Ser Competente no es un ideal, es la pasión y el esfuerzo por mejorar día a día.”