LO QUE NECESITAS

SABER SOBRE
RESOLUCION DE
CONFLICTOS
PRESENTADO POR:KARIME DE LA TORRE
ID 729871
NRC-15221

QUE ES UN CONFLICTO
El conflicto es un proceso en el que hay
oposición de intereses (tangibles),
necesidades y/o valores no satisfechos.
En contraposición, existe un problema
cuando la satisfacción de las
necesidades de una de las partes
impide la satisfacción de las de la otra.

TIPOS DE CONFLICTOS
1-Conflictos segun su veracidad
2-Conflictos reales
3-conflictos imaginarios
4-conflictos inventados
5-conflictos según los participantes
6-conflicto interpersonal
7-conflicto interpersonal
8-conflicto intergrupal
9-intergrupal
Según el contenido
10-conflictos relacionales
11 –conflictos de intereses
12-conflictos ético y de valores
13 –conflictos de liderazgo y poder
14 –conflictos de personalidad
15 conflictos directos
16-conflictos por proxi

Causas comunes de un
conflicto
·Problemas de comunicación.
·Relaciones interpersonales.
·Diferentes valores.
·Claridad de rol.
·Intereses opuestos.
·Falta de confianza.
·Diferencias culturales.
·Ausencia de procedimientos, normas o reglas.

ETAPAS DE UN CONFLICTO

Incubación, Manifestación, Explosión,

Agotamiento y Resolución.
 QUE HACER PARA
SOLUCIONAR CONFLICTOS
1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el
problema?
2. BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles
soluciones?
3. EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones
son las mejores?
4. TOMAR DECISIONES: ¿Qué solución
elegimos?
5. EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado?

cuatro procedimientos alternativos para resolver

conflictos son :el arbitraje, la conciliación, la
mediación y la negociación.

CONSEJO PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS:

Mantener la calma. ...
Escuchar para entender. ...
Acentuar lo positivo. ...
Exponer los argumentos con tacto. ...
Atacar el problema y no a la persona. ...
Evitar el juego de la culpa. ...
Centrarse en el futuro, no en el pasado. ...
Hacer el tipo correcto de preguntas.

BIBLIOGRAFIA
https://psicologiaymente.com/social/tipos-de-
conflictos
https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/e
coblog/aperjim/resolucion-de-conflictos/
o